ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Jumlah 20 100% Sumber: Data Penelitian yang Diolah,2014
4.3 Analisi Faktor – Faktor Keputusan konsumen dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang Deli Medan
4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian
Setiap setelah menggunakan jasa maupun produk, pasti adanya
penilaian yang diberikan oleh konsumen, ada dari mereka yang merasakan
puas ataupun merasakan biasa saja dalam menggunakan produk maupun
jasa. Sama hal sepertinya yang terjadi pada kolam renang Deli Medan,
banyak pengunjung yang datang kesini tapi apakah mereka merasa puas
setelah menggunakan jasa pada kolam renang Deli Medan ini? Penjelasan
ini dapat dilihat pada tabel 4.17 berikut ini:
Tabel 4.17 Kepuasan Pelanggan Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan
No Uraian Jumlah Persentasi
2 Biasa saja 18 90%
3 Tidak memuaskan 1 5%
Jumlah 20 100%
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara menyatakan sebanyak
18 informan (90%) menyatakan bahwa merasa biasa saja setelah
mengunjungi kolam renang Deli Medan ini, kemudian hanya 1 orang
informan yang menyatakan puas setelah mengunjungi kolam renang Deli ini
alasannya dengan harga tiket yang murah sudah bisa berenang sepuasnya,
parkiran kendaraan aman. Sebanyak 1 orang informan juga menyatakan
bahwa mengatakan tidak puas alasanya karena kolam renang deli tidak
memiliki pelosotan dan fasilitas yang mengasyikan.
Suatu jasa dan produk yang aman dan nyaman pasti akan membuat
para konsumennya untuk melakukan pemakaian ulang atau berkunjung
kembali ke tempat tersebut. Tapi bagaimana hal nya yang terjadi pada
kolam renang Deli Medan ini? Apakah sudah bisa dikategorikan kolam
renang yang aman? Penjelas tersebut dapat dilihat pada tabel 4.18 berikut
Tabel 4.18 Keamanan Kolam Renang Deli Medan
No Uraian Jumlah Persentasi
1 Aman 19 95%
2 Tidak aman 1 5%
Jumlah 20 100%
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Hasil yang diperoleh dari wawancara dengan informan manyatakan
bahwa ada sebanyak 19 orang informan (95%) menyatakan kola mini aman
dengan alasan aman untuk anak – anak, resiko kecelakaannya kecil karena
tidak adanya pelosotan, dan permainan lainnya, parkirannya aman tidak
pernah ada yang kehilangan, tidak pernah kehilangan barang apapun saat
berenang. Kemudian 1 orang informan (5%) menyatakan bahwa kolam
renang Deli Medan ini kurang aman karena kolam ini pecahan keramiknya
bisa melukai siapa saja yang berenang sehingga terkadang membuat kaki
berdarah.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisi maka dapat disimpulkan bahwa faktor –
faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk mengunjungi kolam
renang Deli Medan yaitu :
a. Pengaruh Keluarga
Keluarga merupakan lingkungan yang sangat dekat karena pengunjung
atau konsumen sering melakukan inrekasi secara intensif bersama
keluarga dibandingkan dengan lingkungan yang lainnya.
b. Pengaruh Sekolah
Sekolah merupakan lingkungan kedua yang dekat dengan konsumen
atau pengunjung, dimana sekolah merupakan tempat pembelajaran
dalam hal ini dikarenakan edukasi dari sekolah sehingga membuat
konsumen atau pengunjung memutuskan untuk menggunakan jasa
kolam renang ini
c. Pengaruh Teman
Teman merupakan lingkungan bermain yang mempunyai peran yang
cukup besar dalam pembentukan sikap. Tidak jarang seorang teman
dapat mempengaruhi temannya yang lain dalam pembentukan sikap,
tidak terkecuali dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini.
Promosi tentunya sangat penting dilakukan guna lebih mengenalkan
produk dan jasa kepada masyarakat khalayak ramai, promosi bisa
dilakukan berupa pengadaan event, diskon pemotongan harga, pamflet,
umbul – umbul, media massa, dan media on-line dan lain – lain.
Ternyata promosi yang dilakukan dapat mempengaruhi pengunjung.
e. Pelayanan
Pelayanan yang ramah dan sopan ternyata dapat mempengaruhi
seseorang untuk tetap terus berlangsung menggunakan pelayanan jasa
tersebut.
f. Harga Tiket yang Terjangkau
Tentu banyak jasa dan produk yang disukai oleh masyarakat. Ternyata
harga yang murah masih bisa mampu mempengaruhi pengunjung atau
konsumen walaupun dengan fasilitas yang sangat minim.
g. Lokasi, Suasana dan keamanan
lokasi yang aman dan nyaman, sejuk, serta rindang menjadi faktor
utama daya tarik dari kolam renang Deli Medan ini, sehingga
5.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis faktor–faktor keputusan konsumen dalam
menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini ialah:
1. Perusahaan sebaiknya tetap mempertahankan pelayanannya dalam keramah
tamahannya, harga, keamanan lokasi, dan merawat pohon disekitar kolam
renang agar tetap sejuk dan rindang.
2. Perusahaan seharusnya menambah fasilitas wahana kolam renang Deli
Medan ini seperti kolam yang berjenis waterboom agar tidak ketinggalan
dari kolam renang lainnya dan mampu menyaingi pasar sejenis yang
bersaing dimasa – masa yang akan datang.
3. Perusahaan memperbanyak dan memperluas public relation ke
sekolah-sekolah agar banyak pengunjung yang datang.
4. Perusahaan agarnya memperluas dan membuat promosi yang lebih menarik
lagi, seperti menyiarkan kembali keradio-radio Medan yang sering
didengar oleh masyarakat kota Medan dan kesurat kabar yang sering
Daftar Pustaka
Bermen, B & Evans, J.R. 2001. Retail Management A Atrategic Approach, 8th Edition, Prentice Hall, United State Of America.
Cresswell, J. W. 1998. Quality Inquiry and Research Design. California : Sage Publications
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Medan:M2000
Kotler, Philip. 1998. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian Jilid 2. Jakarta. Erlangga.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management: Edisi Milenium, International Edition. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Kotler, Philip & Amstrong. 2000. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta. Prehallindo. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendali. Jakarta. Salemba Empat.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2002. Edisi Revisi Perilaku Konsumen. PT. Refika Aditama
Prasetyo, Bambang & Lina Mifthatul Jannah 2005. Metode Penelitian Kuantitaif. PT. Jakarta Raja Grafindo Persada
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta Timur: Prenada Medan. Singarimbun, Masri. Metode Penelitian Surve. Jakarta: PT. Pustaka LP3ES Indonesia. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keenam Belas. Bandung: Alfabeta Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Supranto & Nanda. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media. Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Stanton, William J. 2001. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Medan: Usu Press
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Sumber Internet
teknologi.kompasiana.com diakses pada 27 Februari 2014 pada pukul 11.00 WIB
Yusdiana. 2008. Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Memilih Jasa Sumber Skripsi
Pengiriman Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Medan Medan: Universitas Sumatera Utara.
Jabir, Riyanti. 2013. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Memilih Produk Kartu AS (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNHAS)
Makassar: Universitas Hasanudin.
Kartini, Fitri. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Tamu Hotel Dalam Menggunakan Layanan Namira Hotel Syahriah Yogyakarta.
Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga.
Marlina, Inna. 2012. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi keputusan Konsumen dalam Pembelian Frersh Product (Studi Kasus Carrefour dan Pasar Tradisional Kiaracondong Bandung)