ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Jumlah 20 100% Sumber: Data Penelitian yang Diolah,2014
4.2.1 Temuan Lapangan
Hasil wawncara dengan informan mengenai Pengenalan Kebutuhan.
Dimana dari wawancara yang dilakukan dengan informan, diperoleh
beberapa cara informan dalam mengenal kolam renang Deli Medan, yaitu
mengenal dari teman, orang ke orang, sekolah, iklan, dan dari keluarga.
Seperti diungkapkan informan bernama Bela Khairida berikut ini
“ Saya pertama kali mengetahui tentang kolam renang Deli ini dari sekolah. Waktu saya bersekolah di SMP Negeri 37 Medan pada pelajaran olahraga kami diwajibkan pratek olahraga berenang
dikolam renang ini kak, kalo sekarang ini merupakan keputusan dari sekolah juga datang kesini kak, karna sekolah saya yang sekarang kalau pratek olahraga renangpun disini kak, saya gak ada terpengaruh dengan keluarga kak, malahan saya sering mengajak kelurga saya kesini kak seperti mengajak teman-teman saya waktu SD karna kami suka berenang kak.
Informan lain bernama Fauzan juga mengungkapkan sebagai berikut
“Awal saya mengenal kolam renang Deli ini dari sekolah, karena guru olahraga ditempat saya sekolah mewajibkan kami sekali seminggunya kesini kak, terus saya juga sering diajak teman–teman rumah berenang disini, kalo datang kesini merupakan keputusan dari sekolah kak, kadang suka juga di ajak teman–teman berenang kesini” Syafrida juga mengatakan berikut ini
“ Saya tahu tentang kolam renang ini awalnya dari orang ke orang, karna waktu itu saya cerita sama teman saya mau ngajak anak jalan – jalan berenang tempat yang enak trus murah. Ada orang lain yang mendengarkan pembicaraan kita, terus dia memberitahu kami untuk datang kesini. Dalam berkunjung kekolam ini merupakan keputusan sendiri tanpa ada paksaan dari siapapun”
Selain itu, Suci juga mengatakan seperti berikut ini
“\Saya tahu tentang kolam renang ini dari teman. Kalo pengaruh
saya, kalau berkunjung kekolam renang ini merupakan keputusan diri sendiri tapi terkadang juga tunggu ada yang teman yang ngajakain. Lina juga mengungkapkan seperti hal berikut
“Saya tahu tentang kolam renang ini dari iklan pamflet jalan dan
mendengar radio. Keluarga saya suka berkunjung juga kemari jadi saya terpengaruh juga untuk terus – terusan mengajak keluarga saya kesini. Saya datang kekolam renang ini merupakan keputusan saya sendiri untuk refreshing bersama keluarga dan anak – anak saya. Informan lain yang bernama Rian Syafrizal mengungkapkan sebagai berikut
“ Saya pertama kali tahu tentang kolam renang Deli ini dari kakak saya, waktu saya SD, kakak saya ngajak saya berenang. Yaudah disini tempat pertama kali saya berenang dan belajar berenang sampai jadi bisa berenang. Kelurga saya sering juga berenang disini tapi saya kemari bukan terpengaruh karena keluarga saya, saya datang kekolam ini karena keputusan saya sendiri tanpa ada ajakan pihak lain “
Hasil wawancara dengan informan mengenai pencarian informasi
mengenai mendapatkan diskon khusus, pengaruh promosi, asuransi, dan
pelayanan yang didapatkan dari kolam renang Deli Medan.
Berikut Penuturan informan yang bernama Yanti
“ Setahu saya kolam renang ini memberikan diskon potongan harga tiket hanya pada anak sekolah saja, tetapi pada waktu tertentu kolam renang ini membuat event atau acara dikolam renang ini, misalnya
pada hari kemerdekaan kola mini mengundang kibot( musik rakyat), bagi para pengunjung kolam yang mau nyanyi dipersilahkan kemudian diberikan hadiah oleh pihak kolam renangnya, saya pernah mendapatkan jam dinding.pengaruh promosi tidak membuat saya terpengaruh untuk datang kesini. Pelayanan yang saya dapatkan standard saja sesuai dengan harga tiket, belum pernah saya mengalami kejadian tidak menyenangkan, ya saya mengetahuinya tapi jangan sampai saya mendapatkan asuransinya”
Ungkapan informan lain yang bernama Rudi
“ kolam renang ini tidak pernah memberikan diskon khusus kecuali yang saya tahu pada moment naik kelas yang rangking 1 sampai dengan ranking 3 dapat gratis masuk kekolam ini bersama orangtuanya. Saya tidak pernah mendapatkannya, tetapi anak saya yang pernah. Saya tidsak terpengaruh datang kekolam ini karena promosi. Pelayanan yang didapatkan biasa – biasa saja, saya pernah mengalami kejadian tidak menyenangkan kaki saya pernah luka kena pecahan keramik kolam, saya tahu ada asuransi ditiket masuk, tapi saya tidak pernah mendapatkannya kalau bisa jangan sampai mendapatkannya “
Hasil wawancara peneliti dengan informan mengenai evaluasi alternative ,
yaitu pendapat tentang kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang
Berikut ungkapan informan bernama Siti
“ Kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang ini ya tentu sangat banyak, contohnya saja kolam renang citra garden fasilitasnya lumayan, lokasi letaknya diperumahan. Namun kolam renang Del ini selain murah suasana pohon yang rindang dan sejuk sangat cocok buat bersantai, jarang saya menemukan kolam yang pepohonannya rindang.”
Ungkapan informan lainnya yang bernama Faqih
“ Kalau dari segi fasilitas kolam renang Deli ini dibandingi kolam renang lain tentu masih banyak yang lebih bagus, dengan harga tiket yang lebih mahal tentunya, Cuma kalau untuk mengajak anak – anak dan bersantai kolam renang Deli ini sudah bagus karena harga tiket yang murah, banyak pohon yang sejuk, pelataran parkir yang luas, lagi pula yang saya tahu berdasarkan media online, kolam renang ini berupaya untuk memperbaiki fasilitas pelayanannya”
Hasil wawancara dengan informan mengenai keputusan pembelian
konsumen yaitu alasan berkunjung kekolam renang Deli, frekuensi
berkunjung, kualitas pelayanan, dan pemilihan tempat.
Berikut ungkapan informan bernama Putra
“ yang menyebabkan saya datang kekolam renang Deli ini adalah karena rumah saya dekat dengan kolam renang ini, tiketnya murah, serta suasananya pohonnya yang banyak, kurang lebih 2 kali dalam sebulan.”
Ungkapan lain dari Kirana
“ saya datang kesini karena dari sekolah kak, selain itu tiketnya murah buat anak sekolah, lokasinya bdan suasananya enak terus enak aja berenang disini, 4 kali dalam sebulan “
Hasil wawancara mengenai evaluasi pasca kunjungan, yaitu kenyamanan
dari penggunaan jasa kolam renang Deli Medan dan kepuasan dari
pengunjung.
Berikut penjelasan informan bernama Rasmida
“ Kolam yang nyaman yaitu pastinya tidak merugikan bagi yang datang ke kolam tersebut, lokasinya aman, parkirannya dijaga, fasilitasnya tidak membahayakan untuk anak – anak, kolam renang Deli ini sudah termasuk kategori aman dan nyaman mungkin karena belum adanya fasilitas yang berpotensi membahayakan seperti pelosotan yang tinggi dan panjang itu yaa, jadi menurut saya aman – aman saja”
Ungkapan lain oleh informan yang bernama Zakiah
“ Menurut saya kolam yang aman dan nyaman yaitu aman bagi pengunjung yang datang, aman bagi anak – anak, dan para pelayanannya ramah, menurut saya kolam ini aman dan nyaman saja, karena udah sesuai saja dihati saya”
Pernyataan lainnya diungkapkan oleh informan bernama Tasyiah
“ Kolam renang yang aman dan nyaman menurut saya yang memuaskan hati para pengunjung yang datang, sedikit terjadinya
kecelakaan dikolam renang, menurut saya belum aman kolam renang ini karena keramik kolamnya masih ada yang pecah dan belum ada diperbaiki oleh pihak kolam renangnya dan itu pernah membuat kaki murid saya luka, kalau soal nyaman kolam ini nyaman karena suasa tempat yang sejuk dan rindang.”
Faktor – Faktor Keputusan Konsumen Mengunjungi Kolam Renang Deli
a. Pengenalan Kebutuhan
Dari hasil wawancara, maka diperoleh beberapa cara informan
mengenal kolam renang Deli, yaitu:
1. Mengenal dari teman.
2. Dari orang ke orang.
3. Dari iklan.
4. Dari keluarga.
b. Pencarian Informasi
1. Mendapatkan diskon dan hadiah
a. Dapat
b. Tidak dapat
2. Pengaruh promosi
a. Berpengaruh
b. Tidak berpengaruh
3. Pelayanan yang didapatkan
a. Baik
4. Mengalami kejadian yang tidak menyenangkan
a. Pernah
b. Tidak pernah
5. Garansi Jasa tentang pengunjung
a. Mengetahui
b. Tidak mengetahui
6. Mendapatkan Garansi Jasa
a. Pernah
b. Tidak prnah
c. Evaluasi Alternatif
1. Perasaan ketika mengunjungi kolam renang Deli Medan.
a. Tidak bangga
b. Biasa saja
d. Keputusan Pembelian
1. Lokasi dan suasana kolam renang
2. Frekuensi Kunjungan
3. Harga tiket terjangkau
e. Evaluasi Pasca Pembelian
1. Kepuasan mengunjungi kolam renang Deli Medan
a. Puas
b. Tidak puas
2. Keamanan dan Kenyamanan mengunjungi kolam renang Deli
Medan
a. Aman/nyaman
b. Biasa saja
4.3 Analisi Faktor – Faktor Keputusan konsumen dalam Menggunakan