BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
1. Sejarah Singkat Dealer Yamaha Matramas Motor
Dealer Yamaha Mastramas Motor adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan otomotif yaitu memasarkan dan mendistribusikan sepeda Motor Yamaha ke berbagai wilayah dikota Makassar. Dealer Yamaha Matramas Motor yang dipimpin oleh Bpk. Tan Min Weng sejak tahun 2008 hingga saat ini, Dealer tersebut sangat ramai dikunjungi oleh peminat Motor, karena selain sebagai tempat distribusi Motor Yamaha. Dealer Yamaha Mastramas Motor juga menjual berbagai suku cadang berbagai Motor Yamaha yang lengkap, spare parts dan juga layanan service atau bengkel. Sebagai Dealer Motor dan spare parts Yamaha, perusahaan ini sangat berkembang pesat. Yamaha berdiri di Indonesia sejak 1974, memberikan kontribusi yang besar dalam menyediakan alat transportasi kendaraan roda dua, dengan standar kualitas yang disertai dengan pelayanan jual yang tersebar di seluruh Indonesia dengan total jaringan lebih dari 3000 Dealer dan bengkel.
Dealer Yamaha mastramas Motor yang berlokasi di Jln. Sultan Alauddin no. 232 Kota Makassar merupakan lokasi yang sangat strategis.
Dealer tersebut menjual berbagai jenis kendaraan Yamaha roda dua diantaranya: jenis Motor metik, Motor sport, moped, dan CPU. Dari semua jenis Motor tersebut memiliki kelebihan masing-masing, fungsi dan kegunaan
yang berbeda pula, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Seiring dengan berjalannya waktu dialer ini terus eksit dan tetap Berbenah dalam persaingan di bidang otomotif, diantaranya dengan mengikut sertakan seluruh individu yang berada pada didalam dialer tersebut, baik tingkat manajer, sales servis dan lain-lain dalam seminar - seminar yang diadakan baik dari konsultan maupun staf sendiri. Dealer Yamaha Matramas Motor selalu berupaya untuk tetap mendekatkan diri dengan konsumen melalui kegiatan promosi guna untuk meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu.
2. Visi dan Misi a. Visi
1) Menjadi Dealer yang unggul yang terus tumbuh berkelanjutan melalui inovasi berdasarkan pengalaman yang menyenangkan untuk menciptakan kesejahteraan dan memperkaya kehidupan masyarakat.
2) Menjadi produsen sepeda Motor terdepan di Indonesia
3) Menjadi perusahaan yang terpercaya, meliputi sumber daya manusia yang handal, sistem pengelolaan keuangan yang solid, dan, infrastruktur yang tepat dan berguna.
b. Misi
1) Melakukan terobosan dan analisa untuk mengembangkan bisnis dengan membentuk jaringan-jaringan penjualan, perawatan, dan suku cadang baru diseluruh Indonesi.
2) Memastikan terjadinya pertumbuhan penjualan dan pangsa pasar disetiap wilayah operasional.
3) Melakukan strategi bisnis perusahaan yang didukung oleh strategi kebijakan yang optimal.
4) Mengembangkan dan menempatkan karyawan sesuai dengan tuntutan kompetisi jabatan sehingga karyawan memiliki kepastian serta dapat menjalankan tugas - tugas dan tanggungjawabnya dengan baik.
5) Menerapkan standar operasional yang tepat guna, sebagai landasan kerja untuk melanjutkan kinerja yang optimal.
6) Mengembangkan sistem infrastruktur, informasi teknologi serta sumber daya yang tepat guna dan berintegrasi dengan departemen terkait sesuai dengan standar yang berlaku.
7) Melakukan audit internal kontrol secara periodik dan objektif.
3. Struktur Organisasi
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Dealer Yamaha Matramas Motor
Sumber: dokumen dari Dealer Yamaha Matramas Motor
Kepala toko
Sales Kasir/staff
keuangan
Uraian tugas:
a. Kepala Toko
1) Mengawasi dan mengevaluasi aktivitas yang dilaksanakan oleh setiap departemen dalam perusahaan.
2) Memberikan kontribusi pada teknis kerja, baik didalam maupun di luar.
b. Kepala Mekanik
1) Merawat dan membersihkan kendaraan beserta perlengkapannya.
2) Menemui pelanggan dengan ramah, sopan dan kekeluargaan.
3) Melakukan diagnosa pada kendaraan pelanggan.
4) Mendengarkan keluhan pelanggan dengan melakukan pertanyaan 5W2H.
5) Melakukan pengerjaan sesuai dengan persetujuan pelanggan.
6) Menjaga kualitas pekerjaan dan pelayanan.
7) Menjaga kebersihan dan keamanan pelanggan.
8) Mencatat semua pengeluaran spare part dan bahan yang telah digunakan dan dikeluarkan dari gudang.
9) Melakukan final check pada kendaraan yang telah selesai dikerjakan.
c. Service counter
1) melayani costumer yang ingin melakukan service.
2) Mengimput history service ke dalam program SAP.
3) Dan bekerja sama dengan teknisi dalam membuat jadwal service berkala.
d. Spare part
1) Menjamin ketersediaan spare part dan melayani konsumen yang membeli spare parts.
2) Memelihara dan menjaga kondisi fisik stock parts dan menjaga kebersihan lokasi dan ruangan yang ada di gudang
3) Memberikan informasi yang diperlukan oleh bidang costumer dalam bidang parts, seperti informasi harga, stock, kondisi order dan kedatangan parts pesanan.
e. Coordinator sales
1) Memantau dan meningkatkan penjualan produk Motor.
2) Memeriksa laporan penjualan.
3) Melaporkan hasil laporan penjualan produk kepada kepala toko setiap bulannya.
f. PDI (Pre Delivery Inpection)
1) Melaksanakan tugas PDI untuk produk sebelum diserahkan kepada delivery.
2) Mengisi dan menandatangani checklish PDI.
3) Menangani sampai tuntas dengan kewenangannya, apabila konsumen yang membeli produk baru belum puas dengan kondisi produk tersebut.
4) Merawat peralatan PDI.
5) Membuat laporan harian PDI.
g. Kasir/staff keuangan
1) Menerima, menghitung dan memastikan kesesuaian dan keaslian uang tunai yang dibayarkan oleh konsumen sehubungan dengan transaksi penjualan.
2) Mengeluarkan uang tunai untuk keperluan operasional atas persetujuan koodinasi administrasi dan keuangan diketahui oleh kepala toko.
3) Memeriksa kelengkapan dokumen sebelum menerbitkan kuitansi atau bukti pembayaran.
4) Memastikan pembayaran konsumen melalui cek atau giro yang telah dicairkan, sebelum sepeda Motor dikirim kepada konsumen.
5) Membuat laporan kas harian.
h. Sales counter
1) Menawarkan dan memberikan informasi produk Motor Yamaha secara jelas.
2) Memastikan pencapaian target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan.
3) Mencari dan menyiapkan prospek costumer baru.
4) Melaporkan aktivitas penjualan perusahaan/prospek customer kepala kepala toko.
i. Admin
Bertugas memberikan pelayanan yang prima, membina hubungan baik dengan nasabah, klien atau pelanggan dan harus bertanggungjawab dari awal sampai akhir dari pelayanan tersebut.
j. Driver
Bertugas mengantar sepeda Motor ke alamat konsumen.
k. Office boy
1) Menjaga kebersihan Dealer.
2) Membantu menyiapkan keperluan Dealer.
3) Memastikan seluruh fasilitas Dealer tertata rapi.
4) Membantu bagian operasional Dealer dalam penyediaan ATK atau alat operasional lainnya.
