a. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Persyaratan Teknis dan Administratif
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Pesyaratan Teknis dan Administratif
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Petugas memberikan informasi dengan jelas persyaratan tentang pelayanan
1 3,3 1 3,3 28 93,3 0 0
2 Petugas memberikan pelayanan dengan persyaratan administrasi yang tidak rumit
1 3,3 1 3,3 28 93,3 0 0
b. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Prosedur Pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Prosedur Pelayanan
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Prosedur pelayanan dijelaskan oleh petugas
0 0 2 6,7 28 93,3 0 0
2 Prosedur alur pelayanan mudah dilihat oleh pasien
0 0 2 6,7 28 93,3 0 0
c. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Waktu Tunggu Pelayanan
53 Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Waktu Tunggu Pelayanan
d. D
istribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Biaya/Tarif Pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Biaya/Tarif P
e. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Produk Pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Produk Pelayanan
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Petugas radiology memberikan informasi jasa layanan kepada pasien dengan jelas
0 0 0 0 30 100 0 0
2 Semua jenis layanan yang diberikan
1 Petugas radiology dalam memberikan
1 Informasi biaya pelayanan jelas dan terbuka
54 f. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Penanganan Pengaduan,
Saran, dan Masukan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Terdapat tempat pelayanan
informasi&pengaduan (kotak saran, email, SMS Center) yang mudah dilihat dan dikenali oleh pasien
0 0 13 43,3 17 56,7 0 0
2 Terdapat informasi tentang prosedur pengaduan/keluhan pasien dengan jelas
0 0 16 53,3 14 46,7 0 0 3 Terdapat petugas
Customer service yang membantu pengaduan pasien
0 0 18 60,0 12 40,0 0 0 4 Terdapat kejelasan
tindak lanjut dari pengaduan/keluhan
0 0 18 60,0 12 40,0 0 0 g. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Kejelasan Petugas Pemberi
Pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Kejelasan Petugas Pemberi Pelayanan
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Petugas radiology mudah dikenali dengan ID card dan
0 0 3 10,0 27 90,0 0 0
55
h. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Kompetensi Petugas
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Kompetensi Petugas
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Petugas radiology memberikan pelayanan dengan sigap, cekatan dan responsif
0 0 1 3,3 29 96,7 0 0
2 Petugas radiology memberikan edukasi prosedur pelayanan Radiology dengan jelas dan mudah dimengerti
0 0 1 3,3 29 96,7 0 0
3 Petugas radiology memiliki ketrampilan dalam memposisikan pasien saat
pengambilan foto Rontgen dengan baik
0 0 0 0 30 100 0 0
4 Petugas (radiology) memiliki keahlian dalam
mengoperasikan alat rontgen dengan baik
0 0 0 0 30 100 0 0
i. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Perilaku Petugas (Keramahan dan Kesopanan Petugas)
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Perilaku Petugas (Keramahan dan Kesopanan Petugas)
No Pertanyaan TS KS S SS 3 Petugas radiology
disiplin dan bertanggungjawab
0 0 0 0 30 100 0 0
56 dalam menyelesaikan
pelayanan
4 Petugas radiology tidak membeda-bedakan dalam memberikan pelayanan
0 0 0 0 30 100 0 0
j. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Maklumat Pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Maklumat Pelayanan
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Terdapat tulisan Maklumat/ janji pelayanan jelas dan mudah dilihat pasien
0 0 9 30,0 21 70,0 0 0
2 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan maklumat/
janji pelayanan
0 0 9 30,0 21 70,0 0 0
k. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Lingkungan pelayanan
di rumah sakit aman 0 0 1 3,3 29 96,7 0 0 2 Sarana dan prasarana
pelayanan bersih, rapi dan nyaman
0 0 1 3,3 29 96,7 0 0
3 Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan
0 0 0 0 30 100 0 0
4 Terdapat sarana yang mudah berkomunikasi dengan petugas melalui
telepon/faximile/email
0 0 0 0 30 100 0 0
l. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Komitmen Penyelenggara Layanan
57 Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Komitmen
Penyelenggara Layanan
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Rumah sakit ini merupakan layanan publik yang anti korup
0 0 0 0 30 100 0 0
2 Pelayanan publik pada rumah sakit ini sudah berjalan dengan baik
0 0 0 0 30 100 0 0
m. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Tempat Parkir Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Tempat Parkir
No Pertanyaan TS KS S SS bersikap ramah dan sopan
1 3,3 11 36,7 18 60,0 0 0 3 Kebersihan tempat
parkir terjaga 1 3,3 9 30,0 20 66,7 0 0 4 Keamanan parkir
terjamin 1 3,3 7 23,3 22 73,3 0 0
5 Biaya pakir sudah
sesuai 1 3,3 6 20,0 23 76,7 0 0
6
Petunjuk/rambu-rambu parkir lengkap 1 3,3 2 6,7 27 90,0 0 0 n. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Satpam
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Satpam
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Petugas bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien
0 0 2 6,7 28 93,3 0 0
2 Petugas
memberikan 0 0 2 6,7 28 93,3 0 0
58 informasi yang tepat
dan jelas adanya tempat pengaduan
o. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Petugas Informasi
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Petugas Informasi
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Petugas CS informasi bersikap informasi yang tepat dan jelas
0 0 18 60,0 12 40,0 0 0 4 Petugas CS
menyampaikan informasi terkini secara lisan kepada pasien dengan jelas
0 0 18 60,0 12 40,0 0 0
p. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Media Informasi Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Media Informasi
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
59 rumah sakit dapat dilakukan melalui
5 Pasien mendapat informasi terkini tentang rumah sakit melalui media elektronik yang tersedia di rumah sakit
0 0 0 0 30 100 0 0
q. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Ruang Tunggu T Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Ruang Tunggu
No Pertanyaan TS KS S SS
r. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Tempat pemeriksaan / ruang inap
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Tempat pemeriksaan / ruang inap
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Tempat pemeriksaan
nyaman dan bersih 0 0 2 6,7 28 93,3 0 0
60 2 Tempat pemeriksaan
terang 0 0 0 0 30 100 0 0
3 Privasi/kerahasiaan
dalam pemeriksaan 0 0 2 6,7 28 93,3 0 0 s. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Toilet
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Toilet
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Toilet bersih dan
tidak berbau 0 0 6 20,0 24 80,0 0 0
2 Toilet aman
(terdapat pengaman atau pegangan tangan)
0 0 10 33,3 20 66,7 0 0
3 Peralatan (gayung
dll) di toilet lengkap 0 0 6 20,0 24 80,0 0 0 4 Persediaan air di
kamar mandi cukup 0 0 5 16,7 25 83,3 0 0 t. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Pelayanan Bagi Pasien
Berkebutuhan Khusus
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Pelayanan Bagi Pasien Berkebutuhan Khusus
No Pertanyaan TS KS S SS
f % f % f % f %
1 Akses bagi pasien
difabel mudah 0 0 16 53,3 14 46,7 0 0
2 Terdapat toilet khusus bagi pasien difabel
0 0 16 53,3 14 46,7 0 0
3 Terdapat loket pendaftaran khusus bagi pasien difabel
0 0 16 53,3 14 46,7 0 0
4 Terdapat ruang khusus untuk ibu menyusui ( Pojok Laktasi ) yang mudah dijangkau
0 0 18 60,0 12 40,0 0 0
61 6. Hasil Distribusi Jawaban Responden di Unit Kasir
a. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Persyaratan Teknis dan Administratif
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Tentang Petugas dan Prosedur Pelayanan
3 Petugas kasir dalam melayani biaya cukup jelas
0 0 1 3,3 29 96,7 0 0 mudah melalui bank pembantu
2 6,7 12 40,0 16 53,3 0 0
b. Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Ruang Tunggu Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban RespondenTentang Ruang Tunggu
No Pertanyaan TS KS S SS
62 7. Hasil Distribusi Jawaban Responden di Unit Rawat Inap
a. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada persyaratan teknis dan administratif
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada persyaratan teknis dan administratif
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Petugas
(pendaftaran) memberikan informasi
dengan jelas persyaratan BPJS/asuransi lain
0 0 38 19 158 79 4 2
2 Petugas (pendaftaran) memberikan pelayanan dengan persyaratan administrasi yang tidak rumit
0 0 29 14,5 167 83,5 4 2
3 Petugas (pendaftaran) cepat dan tanggap dalam mencarikan tempat ruang inap bagi pasien
2 1 46 23 148 74 4 2
63 b. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada prosedur pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada prosedur pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Prosedur
pelayanan dijelaskan oleh petugas
2 1 43 21,5 149 74,5 6 3
2 Prosedur alur pelayanan mudah dilihat oleh pasien
2 1 65 32,5 127 63,5 6 3
3 Prosedur
pelayanan bagi pasien rawat inap yang akan naik kelas dijelaskan oleh petugas
pendaftaran di IGD
5 2,6 63 31,5 124 62 8 4
c. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada waktu tunggu pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada waktu tunggu pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Waktu tunggu
pasien mendapatkan kepastian informasi ruangan
perawatan tidak lama (30 menit)
13 65 116 58 67 33,5 4 2
2 Waktu tunggu administrasi pasien pulang
3 1,5 125 62,5 69 34,5 3 1,5
64 tidak lama
d. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden biaya/tarif pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada biaya/tarif pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Informasi biaya
pelayanan rawat inap jelas dan terbuka
16 8 130 65 51 25,5 3 1,5
2 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan
17 8,5 101 50,5 79 39,5 3 1,5
e. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden produk pelayanan rawat inap
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada produk pelayanan rawat inap
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Informasi daftar
produk/jasa pelayanan rawat inap jelas dan terbuka
10 5 57 28,5 131 65,5 2 1
2 Semua jenis layanan yang diberikan
petugas sudah sesuai
10 5 37 18,5 150 75 3 1,5
f. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden penanganan pengaduan, saran, dan masukan
No PERTANYAAN TS KS S SS
65
si Frekuensi Jawaban Responden pada Responden penanganan pengaduan, saran, dan masukan
g. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden kejelasan petugas pemberi pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada kejelasan petugas pemberi pelayanan dikenali oleh pasien
12 6 90 45 86 43 12 6
2 Terdapat informasi tentang prosedur pengaduan/keluhan pasien dengan jelas
7 3,5 108 54 81 40,5 4 2
3 Terdapat petugas Custumer service yang membantu pengaduan pasien
12 6 103 51,5 76 38 9 4,5
4 Terdapat kejelasan tindak lanjut dari pengaduan/keluhan
8 4 114 57 76 38 2 1
66 1 Petugas
diruangan rawat inap dengan mudah dikenali dengan ID card dan seragam
6 3 22 11 125 62,5 47 23,5
2 Jumlah petugas diruangan rawat inap yang memberikan pelayanan sudah mencukupi
3 1,5 9 4,5 163 81,5 25 12,5
h. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden kompetensi perawat
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada kompetensi perawat
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Perawat
memberikan informasi peraturan tentang
pelayanan rawat inap dengan jelas
1 0,5 19 9,5 160 80 20 10
2 Perawat memberikan informasi sebelum dilakukan tindakan perawatan
1 0,5 9 4,5 170 85 20 10
3 Perawat cepat dan tanggap didalam
memberikan
1 0,5 15 7,5 165 82,5 19 9,5
67 bantuan kepada
pasien
4 Perawat teratur mengukur
tekanan darah dan suhu tubuh
1 0,5 7 3,5 171 85,5 21 10,5 menjaga privasi pasien
1 0,5 5 2,5 174 87 20 10
i. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden kompetensi dokter
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada kompetensi dokter
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Dokter cepat
tanggap dalam melakukan tindakan pada saat pasien membutuhkan
0 0 14 7 166 83 20 10
2 Dokter dalam melakukan visite tepat waktu informasi tindak lanjut /planning tindakan yang akan dilakukan kepada pasien secara jelas
68 j. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden perilaku (keramahan dan kesopanan)
perawat
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada perilaku (keramahan dan kesopanan) perawat
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Perawat ramah
saat melakukan pelayanan kepada pasien
1 0,5 19 9,5 158 79 22 11
2 Perawat sopan saat melakukan pelayanan kepada pasien
k. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden perilaku (keramahan dan kesopanan) dokter
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada perilaku (keramahan dan kesopanan) dokter
pelayanan kepada pasien
1 0,5 12 6 159 79,5 28 14
2 Dokter sopan saat melakukan
pelayanan kepada pasien
69 menjalankan
tugasnya
l. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang pelayanan gizi/makanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada pelayanan gizi/makanan
m. D i s t
ribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang pembayaran / kasir rawat inap
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Pasien
mendapatkan informasi diet makanan dari petugas gizi
17 8,5 31 15,5 141 70,5 11 5,5
2 Menu yang
dihidangkan sesuai dengan diet yang di tetapkan
1 0,5 15 7,5 167 83,5 17 8,5
3 Penataan atau penampilan
makanan baik
1 0,5 10 5 172 86 17 8,5
4 Waktu penyajian makanan tepat waktu
0 0 10 5 173 86, 17 8,5
5 Tempat dan alat makan bersih
0 0 9 4,5 175 7,5 16 8
6 Citarasa makanan enak
0 0 31 15,5 148 74 21 10,5
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%)
N F (%) N F(%) N F(%)
70
ibusi Frekuensi Jawaban Responden pada pembayaran / kasir rawat inap
n. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang petugas apotek Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada petugas apotek
o. D i s
1 Petugas kasir ramah dan sopan
0 0 83 41,5 115 57,5 2 1 rincian biaya untuk naik kelas informasi secara detail mengenai aturan minum obat
0 0 94 47 101 50,5 5 2,5
71 tribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang maklumat pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada maklumat pelayanan
p. D i s
tribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang keamanan dan kenyamanaan sarana prasarana pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada keamanan dan kenyamanaan sarana prasarana pelayanan
q. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang komitmen penyelenggara layanan dan pelayanan publik
No PERTANYAAN TS KS S SS
Maklumat/ janji pelayanan jelas
dan mudah
dilihat pasien
11
5,5 127 63,5 58 29 4 2
2 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan
maklumat/ janji pelayanan
prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman
0 0 11 5,5 175 87,5 14 7
3 Sarana dan
prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan
0 0 12 6 181 90,5 7 3,5
4 Terdapat sarana yang mudah berkomunikasi dengan petugas melalui
telepon/faximile/email
1 0,5 39 19,5 154 77 6 3
72 Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang komitmen penyelenggara layanan dan pelayanan publik
r. D i
stribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang tempat parkir
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang tempat parkir
No PERTANYAAN TS KS S SS
mencarikan tempat parkir
5 2,5 107 53,5 82 41 6 3
2 Petugas selalu bersikap ramah dan sopan
s. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang satpam
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang satpam
No PERTANYAAN TS KS S SS dalam melayani
0 0 27 13,5 149 74,5 24 12 merupakan layanan publik yang anti korup
1 0,5 38 19 147 73,5 14 7
2 Pelayanan publik pada rumah sakit ini sudah berjalan dengan baik
1 0,5 15 7,5 147 73,5 37 18,5
73 pasien
2 Petugas memberikan informasi yang tepat dan jelas adanya tempat pengaduan pasien
0 0 25 12,5 148 4 27 13,5
3 Petugas cepat tanggap memberikan bantuan kepada pasien
0 0 22 1 150 75 28 14
t. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang ruang tunggu keluarga pasien
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang ruang tunggu keluarga pasien Ruang tunggu cukup terang
2 1 21 10,5 165 82,5 12 6 4 Ruang tunggu
aman
0 0 17 8,5 171 85,5 12 6
u. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang ruangan inap
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang ruangan inap
No PERTANYAAN TS KS S SS 3 Ruangan tenang atau
tidak bisin
2 1 21 10,5 167 83,5 10 5
74
inap sudah memadai
7 3,5 42 21 142 71 9 4,5 7 Pembuangan sampah
dari keranjang sampah di ruangan teratur setiap hari
0 0 10 5 167 83,5 23 11,5
8 Petugas membersihkan
ruangan teratur setiap hari
0 0 7 3,5 170 85 23 11.5
9 Keamanan Ruang inap terjamin
0 0 7 3,5 171 85,5 22 11 10 Petugas mengganti
seprei dan tutup bantal secara teratur setiap hari
13 6,5 59 29,5 121 60,5 7 3,5
11 Petugas cleaning service
membersihkan kamar mandi secara teratur pagi dan siang
2 1 15 7,5 163 81,5 20 10
v. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang toilet
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang toilet
No PERTANYAAN TS KS S SS berkerak, tidak licin dan tidak berbau
3 1,5 22 11 155 77,5 20 10
2 Toilet aman (terdapat
pengaman atau pegangan tangan)
5 2,5 9 4,5 172 86 14 7
3 Peralatan (gayung dll) di toilet
0 0 10 5 170 85 20 10
75 lengkap
4 Persediaan air di kamar mandi cukup
0 0 5 2,5 171 85,5 24 12