a. biaya parkir jangan sampai memberatkan dan petugas parkir kurang tanggap b. Biaya parkir lebih baik flat saja dan mohon untuk petugas parkir lebih tanggap lagi c. Keamanan di parkiran ditingkatkan (Helm hilang)
d. biaya parkir sebaiknya flat Rp. 2000 saja
112 e. Sebaiknya ada kartu parkir khusus ranap seperti kartu tunggu sehingga waktu keluarga pasien (yang menunggu) akan keluar masuk Rs tidak diberatkan oleh biaya parkir
f. Mohon ada dispensasi khusus pasien ranap untuk biaya parkir g. TV mati (butuh hiburan, jenuh)
h. Ada remote TV di setiap kamar, sehingga tidak harus naik-naik kursi untuk menyalakan maupun mengganti channel (karenan berbahaya)
i. Perlu adanya pojok laktasi di lantai bawah j. toilet rawat jalan perlu ditambah
k. Kamar mandi tidak ada, kalaupun ada bau menyengat (keluarga pasien ICU) l. Gayung kamar mandi juga dibersihkan
m. Kebersihan kamar mandi kurang
n. Shower dan flush kamar manadi diperbaiki
o. Pegangan untuk membantu pasien berjalan hanya di dalam kamar mandi p. Bel untuk memanggil bantuan harus diservice secepatnya
q. Kurangnya kursi untuk duduk penjenguk
r. Kerja sama dengan dinas terkait mengenai kawasan di depan rumah sakit (warung-warung dll) supaya tidak terlihat kotor dan supaya tidak mengganggu pejalan kaki, maupun pasien
s. Karena amarilis area tinggi (lt.3) yang jauh dari masjid mohon disediakan ruangan sebagai tempat sholat agar keluarga pasien tidak naik turun karena itu terlalu jauh t. Masjid diperbaiki kalau bisa per ruangan (Nusa Indah ) dikasih agar tidak terlalu
jauh
u. tempat duduk di poli rawat jalan perlu dibenahi
v. ruang tunggu poli panas dan terlalu sempit karna masih terdapat pasien yang berdiri
w. sebaiknya ruang tunggu untuk poli bisa disendirikan agar bisa tahu poli mana yang sering banyak pasien sehingga bisa ditindak lanjuti untuk dilakukan perluasan ruang
x. Jarak diperlebar antara kursi tunggu pasien yang satu dengan yang lain (poli rawat jalan)
y. Ruang tunggu bagi keluarga pasien ICU masih kurang nyaman, banyak nyamuk sehingga tidur malam jadi terganggu
113 2) Laborat
a. balasan sms gateway terlalu lama
b. seharusnya ada fasilitas jika sms salah (untuk diloket) dan mohon bisa diganti dan tidak antri lama
c. pelayanan sudah memuaskan d. pengambilan darah terlalu siang
e. keadilan untuk mendapatkan dokter spesialis f. petugas laboratorium perlu ditambah agar cepat g. perlu pelayanan khusus bagi pasien difabel
h. kamar mandi di laboratorium perlu ditambah (min 2KM laki-laki 2 KM perempuan)
i. perlu ditambah hiburan di laboratorium
3) Farmasi
a. Mohon untuk sistem SMS GATEWAY untuk dipertahankan dan mohon untuk diperbaiki karena sekarang sering lama
b. Kotak saran tolong selalu dicek untuk ketersediaan kertasnya, karena selama ini yang ada di farmasi selalu kosong
c. Pasien harus mengantri lama dan 2 kali antrian d. Waktu tunggu obat masih sangat lama
e. Perlu diadakan pelayanan khusus bagi pasien difabel f. Petugas mohon untuk selalu ramah dan senyum
g. Pelayanan farmasi diperbaiki, keramahan ditingkatkan, kecekatan serta kecepatan pelayanan ditingkatkan
h. Mohon petugas farmasi bisa lebih ramah
i. Sebaiknya ada ruangan khusus untuk farmasi, sehingga semua orang yang duduk itu adalah yang mengantri obat
j. Ruang tunggu obat kadang masih panas
k. Kurang adanya akses antar gedung yang mudah dijangkau
4) IGD
114 a. untuk mendapatkan ruangan lebih dipercepat dan ada kepastian untuk mendapatkan
ruangan
b. ditambah kursi roda agar memudahkan pasien ( poli ) c. Ruang tunggu di dalam IGD diperbanyak
5) Radiology
a. Untuk pasien yang harus pemeriksaan laboratorium dan USG didahulukan (Ketika ingin ke poli untuk konsultasi poli, bagian poli sudah tutup)
b. Petugas harus memberi informasi secara lengkap. Pasien diberitahu jika bagian radiologi sudah tutup, apakah esok harinya bisa datang langsung ke bagian radiologi langsung (tidak harus mengantri di bagian pendaftaran depan) atau tidak c. Petugas wajib memberi instruksi kepada pasien ketika di dalam ruang
pemerikasaan (Petugas tidak memberitahu pasien harus melepas baju pada saat difoto)
d. Ruangan pemeriksaan/ruang foto ditata lebih rapi (Ruangan Pemeriksaan terlalu banyak barang)
e. Ruang pemeriksaan/ruang foto lebih ditata (Ruang pemeriksaan terlihat tidak teratur karena terlihat "crowded")
f. Ruang foto/ruang pemeriksaan lebih tertutup (Ruang foto/ruang pemeriksaan terlalu terbuka)
g. Diberi ruangan konsultasi dengan dokter yang tidak terdengar oleh pasien lain h. Kursi di Ruang tunggu ditambah
i. Lebih cepat dalam memberikan hasil foto (Antri lama dalam menunggu hasil foto)
6) Rawat Inap
a. Custumer service lebih tanggap dalam memberi solusi (tidak ditawari solusi contoh naik kelas ketika butuh dirawat inap)
b. Kotak saran mohon dicek untuk ketersediakan kertas
c. Masih ada beberapa petugas yang kurang ramah (baik itu diloket pendaftaran, poli maupun ranap), mohon untuk bisa ditindak
d. Perawat tidak seenaknya memberi termometer tanpa memberitahu caranya
e. Ada koordinasi antara dokter dan kepala ruang ranap terkait informasi kesehatan pasien
115 f. Petugas lebih sering dan rutin datang mengecek kondisi pasien yang kesulitan
bergerak dan tidak ada yang menemani g. Pasien diberitahu jadwal visite dokter
h. Petugas kesehatan belum memberikan informasi kapan harus makan padahal dari gizi sudah diberi
i. Petugas gizi seharusnya datang tiap hari (bukan yang mengantar makanan)
j. Untuk pemberian obat selalu diberika perawat bukan petugas apoteknya sehingga akan lebih baik jika memang petugas apotek memberikan obat secara langsung seperti petugas gizi yang mengantar makanan
k. Kejelasan pemberian obat sebelum dikasih ke pasien harus diberi tahu ke pasien terlebih dahulu
l. Terdapat petugas yang tidak memakai ID cardnya seharusnya dipakai agar pasien dan keluarga pasien menggetahui
m. Administrasi kepulangan dipercepat
n. Administrasi atau waktu tunggu pulang jangan terlalu lama o. Ruang ranap Anggrek sempit dan panas
p. Mohon untuk memaksimalkan pelayanan kedepannya, baik itu untuk kelas 3 maupun VIP
q. R boegenvile perlu ditambahkan beberapa kipas angin tambahan
r. Ada taman bermain untuk anak-anak yang tidak boleh masuk ke rawat inap s. ruang tunggu ditambah tempat bermain anak ( R Melati) dan ruangan panas
7) Rawat Jalan
a. alur pelayanan perlu ditambah,
b. perlu diadakan pelayanan bagi pasien berkebutuhan khusus c. SMS Gateway supaya tidak mudah error
d. perlu sosialisasi lagi tentang sms gateway
e. Jika memang poli buka jam 7 harusnya yang tugas di administrasi poli juga segera memproses data pasien. Jangan petugas malah keluar "sarapan" (padahal bukan jam istirahat) kasihan pasien yang menunggu akan lama nantinya karena penundaan dalam pengerjaan berkas.
f. Waktu tunggu di poli terlalu lama dan ruangan mohon untuk bisa dievaluasi karena itu terlalu sempit
116 g. Jadwal dokter sesuai dengan informasi yang diberikan
h. Waktu tunggu dokter terlalu lama, dokter seharusnya on time i. mainan anak perlu ditambah
j. ditambah petugasnya
k. Lebih ditingkatkan untuk keramahan petugas walaupun itu hanya minoritas (yang kurang ramah) namun akan lebih baik jika semua petugas ramah
l. Pasien yang masuk ke ruang pemeriksaan sebaiknya tidak secara kolektif (privacy kurang)
m. Pengunjung yang menemani pasien diberi fasilitas cek tensi n. Petugas lebih tanggap dalam melayani pasien
8) ICU
a. Pelayanan ditingkatkan lagi agar lebih baik, birokasi waktu masuk susah, ruang tunggu tidak ada
b. ruangan terlalu panas c. ruang tunggu terlalu jauh
E. Hasil Observasi Waktu Tunggu di Unit RSUD Tugurejo