a. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada persyaratan teknis dan administratif
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada persyaratan teknis dan administratif
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Petugas
memberikan informasi dengan jelas persyaratan tentang pelayanan
0 0 8 5,2 136 87,7 11 7,1
2 Petugas memberikan pelayanan dengan persyaratan administrasi yang tidak rumit
0 0 8 5,2 136 87,7 11 7,1
b. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada prosedur pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada prosedur pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Prosedur
pelayanan dijelaskan oleh petugas
0 0 17 11 129 83,2 9 5,8
2 Prosedur alur pelayanan mudah dilihat oleh pasien
0 0 22 14,2 124 80 9 5,8
76 c. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada waktu tunggu pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada waktu tunggu pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Petugas
menyelesaikan pelayanan sesuai dengan target waktu
37 23,9 60 38,7 57 36,8 1 0,6
d. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden biaya/tarif pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada biaya/tarif pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Informasi biaya
pelayanan jelas dan terbuka
8 5,2 93 60 50 32,3 4 2,6
2 Biaya / tarif pelayanan yang dibayarkan sudah sesuai dengan
pelayanan yang diberikan
9 5,8 56 36,1 85 54,8 5 3,2
e. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden produk pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada produk pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Pasien
menerima informasi daftar produk/jasa pelayanan dengan jelas
4 2,6 31 20 117 75,5 3 1,9
2 Semua jenis pelayanan yang diberikan petugas sudah sesuai
4 2,6 20 12,9 126 81,3 5 3,2
77 f. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang penanganan pengaduan,
saran ,dan masukan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada penanganan pengaduan, saran ,dan masukan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%)
N F (%)
N F(%) N F(%)
1 Terdapat tempat layanan
informasi&pengaduan (kotak saran, email, SMS Center) yang mudah dilihat dan dikenali oleh pasien
7 4,5 52 33,5 89 57,4 7 4,5
2 Terdapat informasi tentang prosedur pengaduan/keluhan pasien dengan jelas
5 3,2 80 51,6 68 43,9 2 1,3
3 Terdapat petugas yang
bertanggungjawab dalam penanganan pengaduan/keluhan
6 3,9 86 55,5 61 39,4 2 1,3
4 Terdapat kejelasan tindak lanjut dari pengaduan/keluhan
7 4,5 87 56,1 60 38,7 1 0,6
g. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden kejelasan petugas pemberi pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada kejelasan petugas pemberi pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Petugas
pelayanan di Rumah Sakit mudah dikenali
3 1,9 33 21,3 89 57,4 30 19,4
78 melalui ID card
dan pakaian
h. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden kompetensi perawat
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada kompetensi perawat
No PERTANYAAN TS KS S SS sigap, cekatan dan responsif
0 0 8 5,2 135 87,1 12 7,7
2 Perawat memiliki pengetahuan dalam pelayanan keperawatan terhadap pasien
0 0 6 3,9 136 87,7 13 8,4
3 Perawat memiliki keahlian dalam pelayanan keperawatan terhadap pasien
0 0 5 3,2 137 88,4 13 8,4
4 Perawat memiliki ketrampilan dalam pelayanan
keperawatan
0 0 5 3,2 136 87,7 14 9
79 terhadap pasien
i. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden kompetensi dokter
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada kompetensi dokter
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%) N F (%) N F(%) N F(%) 1 Dokter
memberikan pelayanan dengan sigap, cekatan dan responsif
1 0,6 3 1,9 131 84,5 20 12,9
2 Dokter memiliki pengetahuan dalam
pelayanan medis terhadap pasien
0 0 2 1,3 132 85,2 21 13,5
3 Dokter memiliki keahlian dalam pelayanan medis terhadap pasien
0 0 1 0,6 133 85,8 21 13,5
4 Dokter memiliki ketrampilan dalam
pelayanan medis terhadap pasien
0 0 2 1,3 131 84,5 22 14,2
j. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden perilaku (keramahan dan kesopanan) perawat
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada perilaku (keramahan dan kesopanan) perawat
No PERTANYAAN TS KS S SS
80 saat melakukan pelayanan kepada pasien
0 0 10 6,5 123 79,4 22 14,2
2 Perawat sopan saat melakukan pelayanan kepada pasien pelayanan kepada pasien
0 0 4 2,6 127 81,9 24 15,5
k. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden perilaku (keramahan dan kesopanan) dokter
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada perilaku (keramahan dan kesopanan) dokter
3 Dokter disiplin dan
81
l. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang maklumat pelayanan Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada maklumat pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
2 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan
maklumat/ janji pelayanan
11 7,1 77 49,7 65 41,9 2 1,3
m. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang keamanan dan kenyamanaan sarana prasarana pelayanan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada keamanan dan kenyamanaan sarana prasarana pelayanan
No PERTANYAAN TS KS S SS
pelayanan di rumah sakit aman
1 0,6 6 3,9 131 84,5 17 11 2 Sarana dan
prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman
1 0,6 6 3,9 136 87,7 12 7,7
82 3 Sarana dan
prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan
0 0 10 6,5 136 87,7 9 5,8
4 Terdapat sarana yang mudah berkomunikasi
n. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang komitmen penyelenggara layanan dan pelayanan publik
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang komitmen penyelenggara layanan dan pelayanan publik
No PERTANYAAN TS KS S SS publik yang anti korup
0 0 40 25,8 101 65,2 14 9
2 Pelayanan publik pada rumah sakit ini sudah berjalan dengan baik
1 0,6 33 21,3 106 68,4 15 9,7
o. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang tempat parkir
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang tempat parkir
No PERTANYAAN TS KS S SS
mencarikan tempat parkir
18 11,6 57 36,8 76 49 4 2,6
2 Petugas selalu bersikap ramah dan sopan
4 2,6 45 29 102 65,8 4 2,6 3 Kebersihan tempat
parkir terjaga 1 0,6 6 3,9 136 87,7 12 7,7
83
p. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang satpam
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang satpam
No PERTANYAAN TS KS S SS
1 Petugas bersikap ramah & sopan dalam melayani pasien
0 0 11 7,1 120 77,4 24 15,5
2 Petugas memberikan informasi yang tepat dan jelas adanya tempat pengaduan
q. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang petugas custumer service Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang petugas custumer service komunikatif dalam melayani pasien
4 2,6 83 53,5 68 43,9 0 0
2 Petugas CS cepat dan tanggap menerima keluhan pasien
4 2,6 84 54,2 67 43,2 0 0
3 Petugas CS
menyediakan media informasi yang tepat dan jelas
5 3,2 87 56,1 63 40,6 0 0
84
4 Petugas CS
menyampaikan informasi terkini secara lisan kepada pasien dengan jelas
4 2,6 87 56,1 64 41,3 0 0
5 Petugas CS cepat dan tanggap dalam memberikan solusi terhadap keluhan pasien
4 2,6 85 54,8 66 42,6 0 0
r. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang media informasi
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang media informasi
No PERTANYAAN TS KS S SS rumah sakit dapat dilakukan melalui
5 Pasien mendapat informasi terkini tentang rumah sakit melalui media elektronik yang tersedia di rumah sakit
5 3,2 70 45,2 75 48,4 5 3,2
s. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang ruang tunggu
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang ruang tunggu
85 nyaman dan bersih
2 1,3 28 18,1 113 72,9 12 7,7 2 Penerangan di
Ruang tunggu cukup terang
0 0 14 9 129 83,2 12 7,7
t. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang tempat pemeriksaan
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang tempat pemeriksaan
1 Tempat pemeriksaan nyaman dan bersih
0 0 8 5,2 126 81,3 21 13,5 2 Tempat pemeriksaan
terang)
u. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang toilet
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang toilet
No PERTANYAAN TS KS S SS
1 Kebersihan lantai toilet tidak berkerak, tidak licin dan tidak berbau
3 Peralatan (gayung dll) di toilet lengkap
0 0 12 7,7 129 83,2 14 9 4 Persediaan air di
kamar mandi cukup
0 0 9 5,8 131 84,5 15 9,7
86 v. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang pelayanan pasien
berkubutuhan khusus
Tabel Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada tentang pelayanan pasien berkubutuhan khusus
No PERTANYAAN TS KS S SS
N F (%)
N F
(%)
N F(%) N F(%)
1 Akses bagi pasien difabel mudah
10 6,5 109 70,3 34 21,9 2 1,3 2 Terdapat toilet
khusus bagi pasien difabel
10 6,5 109 70,3 34 21,9 2 1,3 3 Terdapat loket
pendaftaran khusus bagi pasien difabel
13 8,4 118 76,1 22 14,2 2 1,3 4 Terdapat ruang
khusus untuk ibu menyusui ( Pojok Laktasi ) yang mudah dijangkau
14 9 79 51 54 34,8 8 5,2
C. Analisa Kualitatif dengan Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan