4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah PT FIF (Federal International Finance)
PT Federal International Finance (FIF) didirikan dengan nama PT Mitrapusaka Artha Finance pada bulan Mei tahun 1989. Berdasarkan ijin usaha yang diperolehnya maka PT Mitrapusaka Artha Finance ini bergerak dalam bidang sewa guna usaha, anjak piutang dan pembiayaan konsumen.
Pada tahun 1991, Perseroan ini merubah nama menjadi PT Federal Internasional Finance. Namun seiring dengan perkembangan waktu dan guna memenuhi permintaan pasar, Federal International Finance mulai memfokuskan diri pada bidang pembiayaan konsumen secara retail pada tahun 1996. Ketika badai krisis moneter mulai menerpapada tahun 1997, saat itu pula merupakan titik balik bagi Federal International Finance untuk melakukan konsolidasi internal dalam rangka persiapan menuju ke suatusistem komputerisasi yang tersentralisasi dan terintegrasi. Walaupunkrisis moneter tersebut di luar dugaan berkembang menjadi multidimensi. Namun, berkat kerja keras jajaran diresi beserta seluruh karyawan Federal International Finance tetap dapat berjalan.
Perseroan yang mayoritas sahamnya dimilikioleh PT Astra Internasional, Tbk ini tahun demi tahun lebih memantapkan dirinya sebagai perusahaan pembiayaan terbai dan terpercaya si industrinya, sehingga pada saat penerbitan.
Berikut ini adalah perjalanan serta pencapaian yang telah di peroleh oleh PT Federal International Finance(FIF):
1. Pada tanggal 1 mei 1989 ialah hari dimana didirikannya PT Mitrapusaa Artha Finance, yang pada awalnya bergerak dalam jasa pembiayaan, termasuk pembiayaan konsumen, sewa guna usaha, dan anjak piutang.
2. Pada tanggal 21 oktober 1991 merubah nama menjadi PT Federal International Finance
3. Pada tahun 1996 PT Federal Internationl Finance fokus pada bidang pembiayaan sepeda motor secara ritel
4. Pada tahun 1997 melakukan implementasi system komputerisasi yang terintegrasi, yang disebut FIFSYS
5. Pada tahun 1998 menjadi salah satu perusahaanyang masih tetap melakukan pembiayaan disaat krisis
6. Pada tahun 1999, sukses melakukan restrukturisasi hutang sampai 2003 tanpa haircut pook maupun bunga
7. Pada tahun 2000 bekerjasama dengan ban lokal untuk pembiayaan bersama.
8. Pada tahun 2001 menerapkan sistem terpadu dan terpusat secara real time online
9. Pada bulan maret 2002, FIF melunasi hutang yang direkstrukturisasi tahun 1999
4.1.2 Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan
PT. Federal International Finance cabang Medan memiliki visi dan misi dalam mecapai tujuan yang telah ditetapkan manajemn perusahan. Visi dan misi perusahaan tersebut antarain seperti berikut:
a. Visi
Menjadikan masyarakat sejahtera yang mendukung kesinambungan dan perkembangan bisnis perusahaan.
b. Misi
1. Memperluas kesempatan pendidikan bagi generasi penerus bangsa 2. Menumbuhkan kesadaran akan keamanan kerja yang bertujuan pada
peningkatan keselamatan bersama
3. Membantu peningkatan kualitas hidup masyarakat dengan pembersayaan ekonomi mandiri
4. Berperan serta memperbaiki kualitas kesehatan masyarakat
5. Bersama-sama dengan masyarakat menciptakan lingkungan hidup yang sehat dan nyaman
c. Tujuan
1. Menjaga keberlanjutan bisnis perusahaan dengan meningkatkan keterlibatan stakeholder untuk menunjang kegiatan tanggung jawab social perusahaan.
2. Membangun image perusahaan hingga dicintai masyarakat
Federal International Finance Group adalah grup manajemen dari beberapa perusahaan yang memiliki unit bisnis yang berbeda-beda. FIF Group saat ini
menaungi PT Federal International Finence dan PT Astra Multi Finance. Federal International Finance (FIF) Group bergerak dengan nama merek berikut:
1. FIF ASTRA
Jasa layanan pembiayaan sepeda motor Honda. Baik motor baru maupun second berkualitas.
2. SPEKTRA
Jasa layanan pembiayaan multiproduk, mulaidari elektronik, perabot rumah tangga, peralatan computer, furniture, sepeda sampai dengan trakto
tangan. Jasa layanan pembiayaan ini meliputi metode pembiayaan konvensional maupun syariah.
FIF Group hadir untuk mengakomodir keanekaragaman kebutuhan masyarakat Indonesia dengan senantiasa berpegang pada prinsip inovasi dan kreatifitas. Mengubah tantangan menjadi peluang adalah landasan pemikiran yang membuat FIF Group terus berkembang.
d. Nilai Perusahaan
a) Teamwork
Mendorong semangat semua insane untuk bersinergi yang didasari oleh sikap saling menghargai, berpikir positif serta mengutamakan kepentingan perusahaan agar menghasilkan kinerja yang optimal. b) Excellence
Mendorong semua insane untuk mengutamakan layanan unggul pada konsumen eksternal dan internal melalui proses yang sederhana, lugas serta berkualitas yang didasari oleh sikap pro aktif dalam melakukan perbaikan berkesinambungan.
c) Achieving
Mendorong semua insan berintegritas dan berkomitmen untuk terus meningkatkan prestasi kerja setinggi-tingginya dengan mengedepankan profesionalisme untuk menghasislkan inovasi-inovasi. d) Moving Forward
Mendorong semua inisan agar peka dan tanggap terhadap perubahan serta berwawasan jauh ke sepan dalam merancang dan melakukan perubahan strategis.
PT Federal International Finance merupakan salah satu perusahaan pembiayaan terbesar di Indonesia. PT FIF ini juga mempunyai banyak cabang di Indonesia yaitu salah satunya berada di Medan. PT Federal International Finance Medan ini juga mengalami perkembangan. Karena pada saat ini di kota Medan semakin hari mengalami perkembangan dalam hal bisnis. Hal ini dilihat dari bertumbuhnya kantor cabang pembantu perusahaan yang terdapat di daerah Tanjung selamat, Marelan, Tembung, Helvetia. Dimana setiap kantor tersebut mampu menghasilkan omset ratusan juta rupiah setiap bulannya untuk perusahaan sebagai bentuk kinerja yang mereka miliki.
4.1.3 Struktur Organisasi
Dalam menjalankan tugasnya sebagai salah satu perusahaan terbesar, perusahaan memerlukan struktur dan uraian tugas serta tanggung jawab yang jelas dari setiap lini atapun jabatan yang dimiliki perusahaan.
adapun bagan organisasi PT.Federal International Finance cabang Medan sebagai berikut:
Sumber:PT.Federal International Finance Cabang Medan (2014)
4.1.4 Praktik Total Quality Management pada PT. Federal International Finance Cabang Medan.
Sama halnya dengan sistem manajemen lainnya. Dalam menerapkan Total Quality Management, PT. Federal International Finance
cabang Medan memiliki beberapa prinsip-prinsip baru. Dalam hal ini ditujukan demi memenangkan persaingan bisnis, penigkatan kinerja dan citra karyawan dan perusahaan yang perwujudannya merupakan tanggung jawab seluruh individu perusahaan. adapun prinsip tersebut sebagai berikut:
a. Perbaikan/perubahan dan peningkatan metode kerja adalah suatu keharusan.