BRANCH MANAGER
4.2 Hasil Penelitian .1 Analisis Deskriptif
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
4.2.2.1 Variabel Total Quality Management (X)
Variabel Total Quality Management memiliki 20 butir Pernyataan yang didistribusikan kepada 10 Sub Variabel dan masing- masing Sub Variabel memiliki 2 butir pernyataan.
a. Sub Variabel Fokus pada Pelanggan (X1)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Fokus pada Pelanggan (X1) dapat dilihat dari Tabel 4.4 sebagai berikut:
Tabel 4.4
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Fokus pada Pelanggan (X1)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Informasi dikumpulkan terus
menerus 0 0 0 0 5 7.46 26 38.81 36 53.73 67 100
Paham atribut produk yang
dibutuhkan 0 0 0 0 5 7.46 17 25.37 45 67.16 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa:
1. Pada pernyataan pertama (informasi dikumpulkan dari pelanggan secara terus menerus), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan informasi yang dikumpulkan dari pelanggan secara terus menerus yakni sebanyak 36 responden (53.73%) dan menyatakan setuju sebanyak 26 responden (38.81%). Namun masih terdapat 5 responden (7.46%) yang menyatakan kurang setuju, hal ini menggambarkan responden kurang memandang pentingnya pengumpulan informasi secara terus menerus dari pelanggan.
2. Pada pernyataan kedua ( saya memahami atribut produk/pembiayaan yang paling dibutuhkan pelanggan), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwa karyawan memahami atribut produk/pembiayaan yang paling dibutuhkan pelanggan
yakni 45 responden (67.16%) dan sangat setuju sebanyak 17 responden (25.37%). Namun masih terdapat 5 responden(7.46%) yang menyatakan kurang setuju. Hal ini mengambarkan bahwa responden kurang memahami apa produk yang paling dibutuhkan oleh pelanggan dan disebabkan kurangnya pemanfaatan informasi dari pelanggan.
b. Sub Variabel Obsesi terhadap Kualitas (X2)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Obsesi terhadap Kualitas (X2) dapat dilihat dari Tabel 4.5 Sebagai berikut :
Tabel 4.5
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Obsesi terhadap Kualitas (X2)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Kualitas dievaluasi terus menerus 0 0 0 0 6 8.96 34 50.75 27 40.30 67 100
Tersediakan sumber daya untuk
implementasi standar kualitas 0 0 0 0 3 4.48 45 67.16 19 28.36 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan ketiga (kualitas yang diberikan perusahaan dievaluasi secara terus menerus), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan kualitas yang diberikan perusahaan kepada pelangan dievaluasi secara terus menerus yaitu sebanyak 34 responden (50.75%) dan sangat setuju dengan pernyataan tersebut sebanyak 27 responden (40.30%). Namun masih terdapat 6 responden (8.96%)
menyatakan kurang setuju, hal ini menggambarkan pelaksanaan evaluasi kualitas tidak secara terus menerus dilakukan perusahaan.
2. Pada pernyataan keempat (perusahaan menyediakan sumber daya yang memadai untuk mengimplementasikan standar kualitas), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan kemampuan perusahaan dalam menyediakan sumberdaya guna mengakomodir implementasi standar kualitas yakni sebanyak 45 responden (67.16%) dan menyatakan sangat setuju sebanyak 19 responden (28.36%). Namun masih terdapat 3 responden (4.48%) yang menyatakan kurang setuju untuk ketersediaan sumber daya yang memadai untuk mengimplementasikan standar kualitas.
c. Sub Variabel Pendekatan Ilmiah (X3)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Pendekatan Ilmiah (X3) dapat dilihat dari Tabel 4.6 sebagai berikut :
Tabel 4.6
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Pendekatan Ilmiah (X3)
No.Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Manajemen mendesain pekerjaan
karyawan 0 0 0 0 5 7.46 30 44.78 32 47.76 67 100
Prestasi karyawan dipantau manajemen 0 0 0 0 6 8.96 34 50.75 27 40.30 67 100
Dari Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan kelima (manajemen mendesain pekerjaan karyawan sehingga karyawan lebih mudah untuk menyelesaikan tugasnya), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju sebanyak 32 responden (47.76%) dan menyatakan setuju sebanyak 30 responden (44.78%) bahwa pihak manajemen perusahaan mendesain pekerjaan karyawan sehingga karyawan lebih mudah dalam pengerjaan tugasnya. Namun masih ada 5 responden (7.46%) yang menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambaran bahwa tidak semua karyawan merasa desain yang dibuat manajemen mempermudah karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya.
2. Pada pernyataan keenam (prestasi yang dihasilkan karyawan selalu dipantau pihak manajemen), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan pihak manajeman selalu memantau prestasi yang dihasilkan oleh karyawan yakni sebanyak 34 responden (50.75%) dan sangat setuju dengan pernyataan tersebut sebanyak 27 responden (40.30%). Namun masih terdapat 6 responden (8.96%) yang menyatakan kurang setuju. Hal ini disebabkan pihak manajemen kurang transparan dalam melakukan peninjauan terhadap prestasi karyawan.
d. Sub Variabel Komitmen Jangka Panjang (X4)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Komitmen Jangka Panjang (X4) dapat dilihat dari Tabel 4.7 Sebagai berikut :
Tabel 4.7
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Komitmen Jangka Panjang (X4)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Visi, misi dan tujuan perusahaan disebarkan
kepada karyawan 0 0 0 0 0 0 31 46.27 36 53.73 67 100
Misi ingin dicapai dengan terlibat proses
jangka panjang 0 0 0 0 15 22.39 33 49.25 19 28.36 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah)
Dari Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan ketujuh (perusahaan menyebarkan visi, misi dan tujuan mutu perusahaan kepada seluruh karyawan), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan penyebaran visi, misi dan tujuan mutu perusahaan kepada karyawan yakni sebanyak 36 responden (53.73%) dan menyatakan setuju 31 responden (46.27%). Hal ini menggambarkan bahwa visi, misi dan tujuan mutu perusahaan tersampaikan kepada seluruh karyawan atau komunikasi terjalinnya komunikasi yang baik antara pihak manajemen dengan karyawan.
2. Pada pernyataan kedelapan (saya ingin mencapai misi perusahaan melalui keterlibatan proses jangka panjang), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan karyawan mencapai misi perusahaan melalui proses jangka panjang yang dibuat perusahaan yaitu sebanyak 33 responden (49.25%) dan 19 responden (28.36%) menyatakan sangat setuju. Namun masih terdapat 15 responden (22.39%) yang menyatakan kurang setuju, hal ini menggambarkan bahwa manajemen kurng melibatkan seluruh karyawan dalam proses jangka panjang.
d. Sub Variabel Kerjasama Tim (X5)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Kerjasama Tim (X5) dapat dilihat dari Tabel 4.8 sebagai berikut :
Tabel 4.8
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Kerjasama Tim (X5)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Setiap Anggota tim memberikan
kontribusi 0 0 0 0 10 14.93 42 62.69 15 22.39 67 100
Memberi dan menerima umpan balik
dalam tim 0 0 0 0 7 10.45 35 52.24 25 37.31 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:
1. Pernyataan kesembilan (setiap anggota dalam tim memberikan kontribusi untuk menghasilkan produk/pembiayaan yang bermutu sesuai keinginan pelanggan), dapat diketahui bahwa responden sebagai satu tim memberikan kontribusi untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan mutu yang diinginkan pelanggan. Hal ini dilihat dari tanggapan responden paling banyak menyatakan setuju untuk pernyataan ini yakni sebanyak 42 responden (62.69%) dan sebanyak 15 responden (22.39%) menyatakan sangat setuju. Namun masih terdapat pernyataan kurang setuju dari 10 responden (14.93%) dimana sebagai satu tim, karyawan kurang memberikan kontribusi dalam memberikan kualitas yang diinginkan pelanggan dan kurangnya pemanfaatan informasi yang didapat dari pelanggan.
2. Pernyataan kesepuluh (saya memberi dan menerima feedback dalam tim
untuk membantu tim menjadi lebih baik), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan pernyataan karyawan memberi dan menerima feedback dalam tim untuk membantu tim menjadi lebih baik yakni 35 responden (52.24%) dan menyatakan sangat setuju sebanyak 25 responden (37.31%). Namun masih terdapat 7 responden (10.45%) menyatakan kurang setuju bahwa karyawan memberi dan menerima feedback dalam tim untuk membantu tim. Hal ini bertautan dengan pernyataan dalam memberikan kontribusi untuk tim (pernyataan kesembilan) dimana pemanfaatan informasi dari pelanggan yang kurang sehingga menyebabkan karyawan kurang mampu memberikan masukan atau saran untuk tim.
f. Sub Variabel Perbaikan secara Berkesinambungan (X6)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Perbaikan secara Berkesinambungan (X6) dapat dilihat dari Tabel 4.9 sebagai berikut :
Tabel 4.9
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Perbaikan secara Berkesinambungan (X6)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Target hatus dipenuhi karyawan 0 0 1 1.49 16 23.88 34 50.75 16 23.88 67 100
Terjalin kerja sama antara
konsumen, dealer dan karyawan 0 0 4 5.97 2 2.99 43 64.18 18 26.87 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah)
Dari Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
1. Pernyataan kesebelas (perusahaan selalu menerapkan target yang harus dipenuhi karyawan) diketahui bahwa 34 responden (50.75%) paling banyak menyatakan setuju bahwa perusahaan selalu menetapkan target perbaikan yang harus dipenuhi karyawan pada standar tertentu dan 16 responden (23.88%) menyatakan sangat setuju. Namun masih terdapat 16 responden (23.88%) menyatakan kurang setuju dan 1 responden (1.49%) menyatakan tidak setuju dengan pernyataan perusahaan selalu menerapkan target yang harus dipenuhi karyawan.
2. Pernyataan keduabelas (terjalin kerjasama yang luas antara konsumen, dealer dan karyawan) diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan kerjasama yang terjalin antara konsumen, dealer dan karyawan yakni sebanyak 43 responden (64.18%) dan menyatakan sangat setuju sebanyak 18 responden (26.87%). Namun masih terdapat 2 responden yang menyatakan kurang setuju (2.99%) dan 4 responden menyatakan tidak setuju (5.97%) yang menggambarkan bahwa komunikasi yang dibangun demi terjalinnya komunikasi kerjasama antara konsumen, dealer dan karyawan kurang baik, hal ini disebabkan masih adanya tindakan konsumen bemasalah yang menyebabkan kredit macet yang dialami perusahaan.
g. Sub Variabel Pendidikan dan Pelatihan (X7)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Pendidikan dan Pelatihan (X7) dapat dilihat dari Tabel 4.10 sebagai berikut :
Tabel 4.10
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap SubVariabel Pendidikan dan Pelatihan (X7)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Pendidikan dan pelatihan diperoleh
untuk menghasilkan kinerja 0 0 0 0 16 23.88 27 40.30 24 35.82 67 100
Keterampilan memotivasi untuk
menggambarkan ide baru 0 0 4 5.97 10 14.93 32 46.76 21 31.34 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa:
1. Pernyataan ketigabelas (Saya memperoleh pendidikan dan pelatihan yang dapat meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju yakni 27 responden (40.30%) dengan pernyataan bahwa karyawan memperoleh pendidikan dan pelatihan yang dapat meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik dan sebanyak 24 responden (35.82%). Namun masih terdapat 16 responden (23.88%) menyatakan kurang setuju. Hal ini dikarenakan untuk sebagian karyawan pelatihan dirasa kurang bahkan kurang sesuai dengan kebutuhan dalam melaksanakan tugas.
2. Pernyataan keempatbelas (Saya memperoleh keterampilan yang memotivasi untuk menggambarkan ide-ide yang baru) diketahui bahwa
responden paling banyak menyatakan setuju bahwa karyawan memperoleh keterampilan yang memotivasi untuk memunculkan ide-ide baru yakni 32 responden (46.76%) dan menyatakan sangat setuju sebanyak 21 responden (31.34%) . Namun masih terdapat responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 10 responden (14.93%) dan menyatakan tidak setuju 4 responden (5.97%). Pernyataan ini bertautan dengan pernyataan ketigabelas, dimana pelatihan dirasa kurang oleh sebagian karyawan maka hal tersebut akan berdampak kepada motivasi karyawan untuk mengeluarkan ide-ide baru.
h. Sub Variabel Kebebasan yang Terkendali (X8)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Kebebasan yang Terkendali (X8) dapat dilihat dari Tabel 4.11 sebagai berikut :
Tabel 4.11
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Kebebasan yang Terkendali (X8)
No.Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Diberi kebebasan untuk menyampaikan
pendapat 0 0 0 0 18 26.87 29 43.28 20 29.85 67 100
Tanggung jawab kepada perusahaan 0 0 0 0 21 31.34 38 56.72 8 11.94 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan kelimabelas (Saya diberikan kebebasan untuk menyampaikan pendapat) diketahui bahwa paling banyak menyatakan setuju yakni 29 responden (43.28%) dan menyatakan sangat setuju 20
responden (29.85%) bahwa karyawan diberi kebebasan untuk menyampaikan pendapat. Namun masih terdapat 18 responden (26.87%) yang menyatakan kurang setuju. Hal ini dikarenakan sebagian pendapat karyawan kurang mendapat apresiasi dari perusahaan.
2. Pada pernyataan keenambelas (Saya bertanggung jawab kepada perusahaan) diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju yakni 38 responden (56.72%) dan 8 responden (11.94%) menyatakan sangat setuju bahwa karyawan bertanggung jawab terhadap perusahaan. Namun masih terdapat 21 responden (31.34%) yang menyatakan kurang setuju, hal ini disebabkan pelatihan yan mereka dapatkan kurang mengakomodir dalam melaksanakan tugas sehingga karyawan kurang memiliki tanggung jawab terhadap perusahaan.
i. Sub Variabel Kesatuan Tujuan (X9)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Kesatuan Tujuan (X9) dapat dilihat dari Tabel 4.12 sebagai berikut :
Tabel 4.12
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Kesatuan Tujuan (X9)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Bersama dengan manajer mencapai
tujuan perusahaan 0 0 0 0 16 23.88 27 40.30 24 35.82 67 100
Mengetahui peran dalam pencapaian visi
dan misi 0 0 0 0 2 2.99 40 59.70 25 37.31 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan ketujuhbelas (Saya dan manajer bersama-sama dalam mencapai tujuan perusahaan) diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju bahwa karyawan dan manajer bersama-sama dalam mencapai tujuan perusahaan yakni sebanyak 27 responden (40.30%) dan menyatakan sangat setuju 24 responden (35.82%). Namun masih terdapat 16 responden (23.88%) yang menyatakan kurang setuju. Hal ini ditenggarai karena komunikasi antara manajer dan karyawan yang masih kurang dalam pencapaian tujuan perusahaan.
2. Pada pernyataan kedelapanbelas (Saya mengetahui peran saya dalam pencapaian visi dan misi perusahaan), diketahui bahwa responden member tanggapan paling banyak adalah setuju 40 responden (59.70%) dan menyatakan sangat setuju 25 responden (37.31%) bahwa karyawan mengetahui perannya dalam pencapaian visi dan misi perusahaan. namun terdapat responden yang menyatakan kurang setuju yakni 2 responden (2.99%). Hal ini disebabkan kurangnya komunikasi sehingga ada karyawan yang tidak mengetahui perannya dalam pencapaian visi, misi perusahaan.
j. Sub Variabel Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan (X10)
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan (X10) dapat dilihat dari Tabel 4.13 sebagai berikut :
Tabel 4.13
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Sub Variabel Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan (X10)
Item Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total F % F % F % F % F % F %
Dimotivasi mengemukakan gagasan
secara terbuka 0 0 2 2.99 14 20.90 28 41.79 23 34.33 67 100
Mematuhi peraturan perusahaan 0 0 0 0 8 11.94 45 67.16 14 20.90 67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 (data diolah) Dari Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan kesembilanbelas (Saya dimotivasi untuk mengemukakan gagasan secara terbuka) diketahui bahwa responden paling banyak memberi tanggapan setuju bahwa karyawan dimotivasi untuk mengemukakan gagasan secara terbuka yakni 28 responden (41.79%) dan sebanyak 23 responden (34.33%) menyatakan sangat setuju. Namun masih terdapat responden yang menyatakan kurang setuju yakni 14 responden (20.9%) dan 2 responden (2.9%) menyatakan tidak setuju. Hal ini disebabkan manajemen kurang memberikan kesempatan bagi karyawan dalam menyampaikan gagasan secara terbuka.
2. Pada pernyataan keduapuluh (Saya dapat mematuhi peraturan yang di tetapkan perusahaan), diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju yakni 45 responden (67.16%) dan 14 responden (20.90%) menyatakan sangat setuju bahwa karyawan dapat mematuhi peraturan yang ditetapkan perusahaan. Namun terdapat 8 responden (11.94%) yang menyatakan kurang setuju. Hal ini disebabkan manajemen kurang mensosialisasikan peraturan terbaru kepada karyawan.