BAB IV TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
E. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
2. Hasil Uji Simultan (F-test)
Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur besarnya variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Uji statistik F menunjukan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat. Uji statistik F digunakan untuk memenuhi semua pengaruh variabel independen yang diuji pada tingkat signifikan 5%.
76 Tabel 4.20 Hasil Uji F (Simultan)
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 394,083 3 131,361 15,155 ,000b
Residual 832,107 96 8,668
Total 1226,190 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), Keamanan, Fitur Layanan, Kepercayaan Sumber: data diolah dengan SPSS 22, 2021
Berdasarkan dari tabel 4.20 hasil uji Anova atau uji F dapat dilihat dari perhitungan nilai f hitung didapat sebesar 15,155, sedangkan f tabel dalam penelitian ini dimana df1 = k-1, dan df2 = n-k, dalam penelitian ini jumlah variabel independen 3 dan variabel dependen 1 serta jumlah sampel penelitian 100, sehingga df1 = 4-1 = 3 dan d2 = 100-4 = 96, jadi dapat dilihat f tabel pada penelitian ini 2,70. Maka dapat disimpulkan 15,155 > 2,70 dan probabilitas signifikan pada penelitian ini 0,000 < 0,05.
Sehingga dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti terdapat pengaruh secara bersama-sama atau simultan antara variabel independen yaitu fitur layanan, kepercayaan dan keamanan terhadap variabel dependen yaitu minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah.
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi R2 pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat dependen.
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 semakin besar, maka persentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang disebabkan oleh variabel bebas (X) semakin tinggi. Begitu pula sebaliknya, jika R2 semakin kecil, maka persentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang disebabkan oleh variabel bebas (X) semakin rendah
77
(Ghozali 2016:95). Untuk mengetahui determinasi variabel yang diteliti dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 4.21
Hasil Koefisien Determinasi (R2) Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,567a ,321 ,300 2,94411
a. Predictors: (Constant), Keamanan, Fitur Layanan, Kepercayaan b. Dependent Variable: Minat
Sumber: data diolah dengan SPSS 22, 2021
Berdasarkan data pada tabel 4.21 diatas, didapatkan bahwa nilai koefisien R adalah 0,567 yang berati variabel-variabel bebas memiliki hubungan yang kuat dengan variabel terikat. Selanjutnya, diketahui bahwa nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) adalah 0,300. Nilai tersebut berarti bahwa variabel-variabel independen yaitu fitur layanan, kepercayaan dan keamanan mampu menjelaskan variabel dependen yaitu minat generasi milenial menggunakan internet banking dalam menjelaskan varians dari variabel terikatnya adalah sebesar 30%. Berarti terdapat 70% (100% - 30%) lainnya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam analisa dalam penelitian regresi ini.
G. Interpretasi
Berdasarkan hasil pengujian terhadap hipotesis penelitian tentang pengaruh fitur layanan, kepercayaan dan keamanan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh Fitur Layanan Terhadap Minat Generasi Milenial Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara fitur layanan terhadap minat generasi
78
milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. dengan signifikansi yaitu 0,046 < 0,05 dan dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu 2,023 > 1,948 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Fatonah dan Hendratmoko (2020), yang berjudul Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Generasi Milenial Menggunakan E-Money yang menyatakan bahwa fitur layanan berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan e-money.
Dari hasil penemuan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa fitur layanan mempengaruhi secara signifikan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. fitur layanan menjadi aspek yang mempengaruhi minat generasi milenial karena fitur layanan ini melatarbelakangi generasi milenial untuk memilih suatu produk yang tepat. layanan pada internet banking ini tidak harus bertemu dengan customer service maupun teller dan juga pada penggunaannya dapat harus dipertimbangkan dalam menggunakan internet banking melalui transaksi secara online ataupun offline.
Dengan adanya fitur layanan yang diberikan oleh perbankan syariah kepada generasi milenial yang sesuai dengan kebutuhan yang akan dimilikinya agar lebih berminat dalam menggunakan produk yang diinginkan.
2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Generasi Milenial Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara kepercayaan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. dengan signifikansi yaitu 0,021 < 0,05 dan dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu 2,348 > 1,948 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
79
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Kurnianingsih dan Maharani (2016), yang berjudul Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan E-Money di Jawa Tengah yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan E-money.
Dari hasil penemuan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan mempengaruhi secara signifikan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. kepercayaan merupakan salah satu faktor utama yang harus dibangun oleh pihak perbankan. Hanya nasabah yang memiliki kepercayaan penuh yang berani melakukan transaksi keuangan secara online. Tanpa adanya kepercayaan dari nasabah mustahil transaksi keuangan secara online terjadi. Sehingga dengan adanya kepercayaan yang dibangun pihak perbankan akan mendorong minat generasi milenial untuk menggunakan produk-produk perbankan itu sendiri.
Para generasi milenial akan berminat melakukan transaksi internet banking berdasarkan tingkat kepercayaan yang diberikan perbankan syariah. jika generasi milenial sudah mempunyai kepercayaan yang cukup maka generasi milenial mempunyai minat dalam menggunakan internet banking pada bank syariah.
3. Pengaruh Keamanan Terhadap Minat Generasi Milenial Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara keamanan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. dengan signifikansi yaitu 0,047 < 0,05 dan dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu 2,009 > 1,948 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Saptawati (2018), yang berjudul Pengaruh Persepsi Kemudahan,
80
Keamanan dan Manfaat Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank BRI (Persero) Tbk Cabang Bulukumba yang menyatakan bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dari hasil penemuan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keamanan mempengaruhi secara signifikan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. Sehingga generasi milenial telah merasakan dan menilai bahwa sistem keamanan dan keamanan dalam bertransaksi menggunakan internet banking pada bank syariah sangat baik dan membuat generasi milenial akhirnya berminat menggunakan produk pada perbankan syariah digital.
Keamanan inti dari sebagaian besar faktor kunci keyakinan yang dimiliki serta menjadi perhatian generasi milenial dalam menggunakan teknologi untuk melakukan transaksi keuangan. Ketika level keamanan dapat diterima dengan harapan generasi milenial, maka generasi milenial akan bersedia membuka informasi pribadinya dan akan menggunakan produk-produk perbankan syariah dengan perasaan aman.
4. Pengaruh Fitur Layanan, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Minat Generasi Milenial Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah.
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel fitur layanan, kepercayaan dan keamanan secara simultan atau bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. hal tersebut dibuktikan berdasarkan hasil uji F, nilai yang diperoleh 15,155 sedangkan nilai F tabel 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung 15,155 > F tabel 2,70 dengan nilai probability signifikan pada penelitian ini 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima,
Berdasarkan koefisien R sebesar 0,567 yang berati variabel-variabel bebas memiliki hubungan yang kuat dengan variabel-variabel terikat.
Selanjutnya, diketahui bahwa nilai koefisien determinasi (Adjusted R
81
Square) sebesar 0,300. Hal ini berarti variabel independen yaitu fitur layanan, kepercayaan dan keamanan hanya menjelaskan sebesar 30%
terhadap variabel dependen yaitu minat generasi milenial menggunakan internet banking, sedangkan sisanya sebesar 70% (100% - 30%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.
Hasil koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,300 atau 30%
ini artinya koefisien determinasi dari variabel penelitian menunjukkan tingkat korelasi yang kuat. Pada tiga variabel bebas memiliki satu kesatuan yang dapat meningkatkan minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah. Jika salah satu dari ketiga variabel bebas berkurang atau menurun maka minat menggunakan internet banking juga akan berkurang atau menurun.
82 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan bab 1-4 yang telah dilakukan mengenai pengaruh fitur layanan, kepercayaan dan keamanan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah, dengan metode analisis regresi linear berganda, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi secara parsial (uji t) diketahui bahwa pengaruh antara masing-masing variabel independen yaitu fitur layanan, kepercayaan dan keamanan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah sebagai berikut:
a. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel fitur layanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah.
b. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah.
c. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel keamanan (X3) berpengaruh secara parsial terhadap minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah.
2. Berdasarkan hasil uji regresi simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel independen yaitu fitur layanan, kepercayaan dan keamanan secara bersama-sama atau simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu minat generasi milenial menggunakan internet banking pada bank syariah.
83 B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang diperoleh, peneliti menyadari masih terdapat banyak kekurangan didalamnya. Oleh karena itu, peneliti memberikan saran agar mendapat gambaran sebagai bahan pertimbangan dan penyempurna peneliti selanjutnya yang terkait dengan peneliti serupa. Maka penulis menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
1. Bagi Akademis
Diharapkan bagi akademis untuk terus dilakukan penelitian secara berlanjut dengan menggunakan variabel-variabel lainnya untuk pengembangan penelitian dan menambah referensi baru sebagai bahan perbandingan untuk referensi ilmu pengetahuan dan juga menambah wawasan yang baru untuk penelitian berikutnya.
2. Bagi Perbankan
a. Sesuai temuan survei yang dilakukan IDN Research Institute bekerjasama dengan Alvara Research Center 2019 menunjukan generasi milenial di Indonesia telah terkoneksi degan internet lebih tinggi dibandingkan generasi lain yang artinya generasi milenial ini lebih banyak menghabiskan waktunya dengan gadget untuk komunikasi maupun untuk aktivitas lain seperti aktivitas keuangan.
Dengan kondisi tersebut bank syariah perlu untuk memperkuat aplikasi perbankan seperti internet banking, sms banking, mobile banking yang dapat dengan mudah diakses oleh generasi milenial tanpa ribet.
b. Fitur layanan mempunyai pengaruh yang kuat dengan variabel minat generasi milenial menggunakan internet banking, maka diharapkan bank syariah tetap mengupdate fitur-fitur layanan yang dibutuhkan oleh generasi milenial. Adanya kelengkapan fitur layanan akan memudahkan generasi milenial dalam mendukung aktivitasnya sehingga generasi milenial akan terus menggunakan internet banking.
c. Pihak bank juga harus menyampaikan hal yang jujur dan benar terhadap produk-produk bank syariah kepada generasi milenial. Agar
84
pihak bank kedepannya dapat memberikan kepercayaan terhadap generasi milenial dalam menggunakan internet banking dengan cara mengedepankan pertukaran nilai-nilai antara bank dengan nasabahnya. Nilai-nilai ini menguntungkan bagi pihak bank maupun pihak nasabah. Sehingga bank syariah harus tetap menjaga kepercayaan nasabah dan memberikan pelayanan yang terbaik agar nasabah tidak berpindah ke bank lain.
d. Bank syariah diharapkan untuk mampu meningkatkan keamanan sistem untuk meminimalisir terjadinya tindak kejahatan pada produk perbankan online dengan memperkuat ketahan sistem, seperti memberikan domain untuk layanan internet banking yang jelas pada nasabah agar nasabah merasa yakin bahwa keamanan serta privasinya dapat terjaga ketika menggunakan internet banking.
e. Dilihat dari karakteristik responden yang didapat persentase usia dari responden paling besar di usia produktif 19-25 tahun yang menyukai hal-hal yang menarik dan simpel. Maka disarankan bagi bank agar membuat aplikasi layanan perbankan lebih menarik secara tampilan dan menambah fitur yang bermanfaat agar lebih bisa menarik minat nasabah generasi milenial.
3. Bagi Nasabah
Penelitian ini dapat menjadi penambahan wawasan tentang fitur layanan, kepercayaan dan keamanan menggunakan internet banking serta dapat menambah minat generasi milenial untuk menggunakan internet banking pada bank syariah.
85
DAFTAR PUSAKA
Agus, T. H. 2020. Riset: ada 175,2 juta pengguna internet di indonesia.
https:///www.inet.detik.com
AG. Suyono, Sri, S. & Pramono. 2012. Pertimbangan Dalam Membeli produk barang maupun jasa. Jakarta: Intidayu Press.
Ahmad & Pambudi, B. S. 2014. Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur terhadap minat ulang nasabah dalam menggunakan internet banking. jurnal studi manajemen, 8(1).
Ali, P., & Lilik, P. 2017. Millenial Nusantara: pahami karakteristik, rebut simpatinya. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Anata, S. 2019. IMR 2019: Milennial pilih hidup cashless. https://idntimes.com APJII. 2017. Layanan yang Diakses. https:///apjii.or.id
Arif, H. 2018. Bank syariah beradu pengaruh. https:///wartaekonomi.co.id
Burhanudin, A. 2011. Sikap manusia teori dan pengukurannya. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Chatra, Emeraldi & Rulli, N. 2008. PR strategi kehumasan dalam menghadapi krisis. Bandung: PT. Salamadani Pustaka.
Daryanto. 2013. Sari kuliah manajemen pemasaran. Bandung: Sarana tutorial nurani sejahtera.
Donni, J. P. 2017. Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer.
Bandung: Alvabeta.
Dwi, H. 2019. Indonesia peringkat kelima dunia dalam jumlah pengguna internet.
https://www.databoks.katadata.co.id
Eriyanto. 2007. Analisis Framing. Yogyakarta: Lkis Yogyakarta.
Farida, J. 2009. Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ferdinand, A. 2014. Metode penelitian manajemen pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen. Edisi ke-5 Semarang: BP Universitas Dipenegoro.
86
Ghozali, I. 2016. Aplikasi analisis multivarite dengan program IBM SPSS 23.
Edisi ke-8. Semarang: Universitas Diponogoro.
Junai, A. 2016. Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan auto 2000 sungkono surabaya. Jurnal ilmu dan riset manajemen, 5(6).
Karsono. 2008. Pengaruh customer satisfaction dan trust terhadap customer loyalty dengan switching cost sebagai variabel moderasi. Jurnal bisnis dan manajemen, 8(1).
Kesuma, Eka. 2015. Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada sulthan hotel banda aceh. Jurnal Manajemen, 4(4).
Kotler, Philips. 2009. Management Pemasaran. Jakarta: Erlangga edisi 13.
Kotler, Philips & Garry, Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip pemasaran jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & keller, K.L. 2016. Marketing Management. 15th edition new jersey:
person pretice hall.
Kotler, P., & Keller. 2007. Management pemasaran 2 edisi kedua belas. Jakarta:
PT index.
Kriyanto, Rachmat. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana.
Maryanto, Supriyono. 2011. Buku pintar perbankan. Yogyakarta: Andi Offset.
McKnight, D. H., Carter, M., Thatcher, J. B & Clay, P. 2011. Trust in a spesific technology: An investigation of its components and measures. ACM Transactions on Management information Systems, 2(2).
M. iqbal, A. 2020. Pandemi buat perbankan semakin tergantung pada teknologi.
https://mediaindonesia.com
Moekti, P. S. 2017. Perbankan dan generasi milenial. https:///m.kontan.co.id Muchammad, A.K. 2020. Pecepatan digitalisasi bank dimasa pandemi covid-19.
https://kumparan.com
Nelson, T., Irwan, L., Agus, S. 2015. Bijak Ber-eBanking. Jakarta: OJK.
Noehermaya, Y.A., & Soesanto, H. 2016. Analisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan minat
87
beli ulang (studi pada online store lazada.co.id). Diponegoro journal of management. 5(3).
Park, C.H., & Young, G.K. 2006. The effect of information saticfaction and relational benefit on consumers online site commitments. Journal of electronic commerce in organizations, 4(1).
Poon, W.C. 2008. Users Adoption of E-banking Services: the malaysian perspective. Journal of business and industrial marketing, 23(1).
Pratama. 2015. Masalah-masalah digital. Jakarta: Angkasa.
Raman, A., & Viswanathan. 2011. Web services e-shopping decisons: Astudy on malaysian e-consumer. IJCA special issue on wireless information networks
& business information system, (2).
Riduwan & Akdon. 2013. Rumus dan data dalam aplikasi statistika. Bandung:
Alfabeta.
Slameto. 2010. Belajar dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jakarta: PT Rineka Cipta cetakan 5.
Sugiyono, 2018. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharno & Yudi, S. 2010. Marketing in practive. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sunarto. 2006. Pengantar manajemen pemasaran, cetakan 1. Yogyakarta: Ust.
Press.
Statista Research Department. 2017. Penggunaan Internet di Indonesia Tahun 2015-2022 (Dalam Juta). Https//www.statista.com
Udo, G.J. 2011. Privacy and security e-commerce: A survey study. Information management & computer security, 9(4).
Wajdi, M.B.N., Ummah Y.C., & Sari, D.E. 2017. UKM development business loan. IJEBD (internasional journal of entrepreneurhsip and business development). 1(1).
William, P.U. 2019. Memahami, perilaku milenial indonesia. IDN Research Institute.
Yudrik. 2011. Psikologi Perkembangan. Jakarta: kencana prenadamedia group.
88
LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/I Responden Penelitian Di tempat
Assalamu’alaikum Wr.Wb Dengan Hormat,
Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya:
Nama : Deana Olga
NIM : 11170850000003
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Perbankan Syariah
Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Fitur Layanan, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Minat Generasi Milenial Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah (Studi Kasus Wilayah Tangerang Selatan)”. Maka untuk mendukung keberhasilan pelaksanaan penelitian ini, saya memohon ketersediaan Bapak/Ibu/Sdr/I untuk dapat mengisi kuesioner ini dengan jujur dan terbuka.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pernyataan dalam kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Deana Olga
89 A. Profil Responden
Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada Bapak/Ibu/Sdr/I untuk menceklis (√) pernyataan berikut ini:
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
a. Perempuan b. Laki_Laki 3. Tahun Kelahiran :
a. 1981-1985 b. 1986-1990 c. 1991-1995 d. 1996-2000
4. Usia :
a. 19-25 Tahun b. 26-31 Tahun c. 32-38 Tahun 5. Daerah Tempat Tinggal :
a. Ciputat b. Ciputat Timur c. Pamulang d. Pondok Aren e. Serpong f. Serpong Utara g. Setu
6. Pendidikan Terakhir :
a. SMP/Sederajat b. SMA/Sederajat c. Akademi/Diploma d. S1
e. S2 f. S3
90
7. Pekerjaan :
a. Pelajar/Mahasiswa b. Karyawan Swasta c. Pegawai Negeri Sipil d. Wiraswasta
e. Lainnya 8. Lama Menggunakan :
a. < 1 Tahun b. 1-2 Tahun c. > 2 tahun
B. Petunjuk Pengisian Kuesioner
Pilihlah salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda check list (√) atau tanda (X) pada alternatif jawaban yang telah disediakan sesuai dengan kondisi yang menurut anda sesuai dengan anda. Pada setiap pernyataan, telah disediakan lima (5) point skala di sampingnya dengan keterangan sebagai berikut:
Kode Keterangan Skor
SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
N Netral 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
C. Kuesioner
1. Fitur Layanan
Seberapa setujukah anda dengan pernyataan-pernyataan mengenai fitur layanan menggunakan internet banking pada bank syariah dalam pernyataan berikut ini:
91
No. Pernyataan Pertimbangan
SS S N TS STS Kemudahan Akses Informasi Tentang Produk dan Jasa
1. Layanan internet banking pada bank syariah memiliki kemudahan akses informasi tentang produk dan jasa.
Keberagaman Layanan Transaksi 2. Layanan internet banking pada bank
syariah memiliki keberagaman layanan transaksi.
Keberagaman Fitur 3. Layanan internet banking pada bank
syariah memiliki keberagaman fitur.
Inovasi Produk 4. Layanan internet banking pada bank
syariah memiliki inovasi produk.
2. Kepercayaan
Seberapa setujukah anda dengan pernyataan-pernyataan mengenai kepercayaan menggunakan internet banking pada bank syariah dalam pernyataan berikut ini:
No. Pernyataan Pertimbangan
SS S N TS STS Trusting Belief
1. Saya percaya bertransaksi menggunakan internet banking mampu memenuhi kepuasan transaksi saya sebagai generasi milenial.
2. Saya percaya internet banking mampu memberikan pelayanan yang terbaik.
92
3. Menurut saya, transaksi melalui internet banking dapat dipercaya dengan kesepakatan yang telah dibuat.
Trusting Intention 4. Saya bersedia memberikan informasi keuangan yang diperlukan untuk bertransaksi menggunakan internet banking.
5. Saya bersedia memenuhi syarat dan ketentuan dari transaksi menggunakan internet banking.
6. Saya bersedia menerima resiko yang mungkin akan terjadi atas keputusan yang saya ambil pada penggunaan internet banking pada syariah.
3. Keamanan
Seberapa setujukah anda dengan pernyataan-pernyataan mengenai keamanan menggunakan internet banking pada bank syariah dalam pernyataan berikut ini:
No. Pernyataan Pertimbangan
SS S N TS STS Jaminan Keamanan
1. Internet banking pada bank syariah memberikan jaminan keamanan saldo saya direkening.
2. Adanya jaminan keamanan internet banking dari bank syariah bahwa uang yang ditransfer / dibayar sampai pada tujuan yang tepat.
93
Kerahasiaan Data 3. Merasa aman dengan kerahasiaan data internet banking pada bank syariah untuk menjaga data pribadi saya.
4. Kerahasiaan data internet banking akan terjaga karena transaksi dilakukan sendiri.
4. Minat
Seberapa setujukah anda dengan pernyataan-pernyataan mengenai fitur layanan menggunakan internet banking pada bank syariah dalam pernyataan berikut ini:
No. Pernyataan Pertimbangan
SS S N TS STS Minat Transaksional
1. Saya berminat bertransaksi menggunakan layanan internet banking dalam waktu dekat.
2. Internet banking menjadi pilihan utama saya untuk bertransaksi non cash.
Minat Eksploratif 3. Saya mencari tahu dan membaca artikel
tentang internet banking di internet.
4. Saya bertanya langsung kepada bank syariah informasi tentang sistem internet banking.
Minat Prefensial 5. Minat menggunakan sistem internet
banking dibandingkan mengantri di teller.
94
6. Saya akan menjadikan internet banking sebagai prioritas pilihan pertama dalam bertransaksi.
Minat Referensial 7. Saya akan merekomendasikan layanan internet banking kepada teman saya yang menggunakan jasa perbankan syariah.
8. Saya akan merekomendasikan internet banking kepada keluarga saya.
95 Lampiran 2: Jawaban Responden
Resp. FITUR LAYANAN (X1) Total
96
Resp. KEPERCAYAAN (X2) Total
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2
97
98
99
100
101
102
103
63 2 4 4 4 2 2 2 5 25
64 5 5 4 4 5 5 4 5 37
65 5 5 5 5 5 5 5 5 40
66 4 4 4 4 4 4 4 4 32
67 5 5 5 5 5 5 5 5 40
68 4 4 4 4 5 5 4 4 34
69 4 4 4 4 5 5 4 4 34
70 4 4 4 4 4 4 4 4 32
71 4 5 5 5 5 5 5 5 39
72 5 5 5 5 5 5 5 5 40
73 5 5 4 5 5 5 3 4 36
74 5 5 5 5 5 5 5 4 39
75 5 5 5 5 5 5 5 5 40
76 5 5 4 4 5 5 5 4 37
77 4 4 4 4 4 4 4 4 32
78 4 4 4 3 2 2 3 3 25
79 5 5 5 5 5 4 4 4 37
80 4 4 4 4 4 4 4 4 32
81 4 4 4 4 4 4 4 4 32
82 5 5 5 5 5 5 5 5 40
83 3 4 4 4 3 3 4 4 29
84 5 5 4 4 4 5 4 4 35
85 4 4 4 4 5 5 4 5 35
86 5 5 5 5 5 5 5 5 40
87 4 5 5 5 5 4 4 4 36
88 5 5 5 5 5 5 5 5 40
89 4 4 3 3 5 5 4 4 32
90 5 5 5 5 5 5 5 5 40
91 4 4 4 4 5 5 5 5 36
92 5 5 5 5 5 5 4 5 39
93 5 4 4 5 5 4 3 5 35
94 4 4 4 4 4 4 4 4 32
95 5 5 4 4 4 5 3 5 35
96 5 5 5 5 5 5 4 5 39
97 4 4 4 4 4 4 4 4 32
98 4 4 4 4 4 5 4 4 33
99 4 4 4 4 4 4 4 4 32
100 4 5 4 4 5 5 4 4 35
104 Lampiran 3: Hasil SPSS Uji Kualitas Data
A. Uji Validitas
105
106 B. Uji Reliabilitas
1. Fitur Layanan (X1) 3. Keamanan (X3)
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
Alpha N of Items