Sumber Daya Manusia
Selaras dengan salah satu misi Bank Artha Graha Internasional untuk mengembangkan Human Capital, maka pengelolaan sumber daya manusia difokuskan pada pengembangan pondasi yang kuat dan mengakar dalam mempersiapkan setiap karyawan untuk memiliki kompetensi yang dibutuhkan sehingga akan menjadi modal utama dalam mencapai visi perusahaan.
Untuk mencapai visi dan misinya serta pelaksanaan rencana bisnis organisasi, Bank berusaha melakukan berbagai pengembangan didalam organisasi, termasuk memperbaiki sistem dan program SDM-nya. Pada tahun 2013 dibantu oleh tenaga ahli, Bank telah melakukan kajian atas kecukupan dan efektiitas dari system dan program SDM, serta menyusun rekomendasi dan membangun road map (Rencana Kerja tahun 2013-2015) bagi proses perbaikan yang dibutuhkan. Hasil kajian yang dilakukan merupakan alat bagi manajemen untuk melakukan perbaikan- perbaikan yang dibutuhkan, dan membangun sistem serta program SDM yang efektif, eisien, dan terintegrasi.
Pengembangan sistem dan program SDM ditujukan untuk membantu perusahaan menjalankan strategi bisnis dan mencapai visi dan misinya. Merujuk pada kerangka kerja hasil kajian, terdapat 3 (tiga) hal utama yang membutuhkan perhatian dalam perbaikan manajemen SDM, yaitu:
1. Pengembangan sistem dan program SDM merujuk pada pencapaian visi, misi, dan tujuan organisasi, serta dibangun secara terintegrasi untuk menarik, membangun, memotivasi dan mempertahankan tenaga kerja yang dibutuhkan perusahaan dengan biaya yang optimal.
2. Peningkatan kapabilitas divisi/fungsi SDM untuk dapat membangun dan menjalankan sistem dan program SDM yang dibutuhkan, serta menjalankan peran dan tanggung jawabnya dengan efektif.
3. Pembangunan sistem teknologi guna mendukung organisasi sesuai dengan ukuran dan kompleksitas proses yang ada untuk dapat mengadministrasikan sistem dan program SDM yang dibutuhkan dengan eisien dan efektif.
Dalam hal kebijakan remunerasi, Bank telah bekerjasama dengan konsultan terkemuka untuk mengikuti Salary Survey yang telah dilakukan dalam tahun 2013. Dengan mempergunakan hasil survey tersebut Bank akan memiliki benchmark group dan mengetahui posisi perusahaan terhadap pesaing.
Human Resources
In line with one of the missions of Bank Artha Graha Internasional to develop Human Capital, the management of human resources is thus focuses on the development of strong and irmly rooted foundation in preparing each employee to possess the required competence that will become the main capital in achieving the company’s vision.
In order to achieve its vision and mission including the realization of the business organization’s plan, the Bank tries to conduct various developments within the organization, including revision for its HR system and program. In 2013 with the assistance of experts, the Bank reviewed the adequacy and efectiveness of HR system and program, and prepared the recommendation and built a road map (Work Program 2013-2015) for the revision process as required. The result of review is the tool for the management to make the required revisions, and build an efective, eicient, and integrated HR system and program.
The development of HR system and program is proposed to assist the company carrying out the business strategy and achieving its vision and mission. Referring to the framework of the result, there are three (3) main issues that require attention for the revision of HR management, as follows:
1. Development of HR system and program refers to achieving the vision, mission and objective of the organization, and constructed in an integrated manner to attract, build, motivate and maintain the work force required by the company at optimum costs.
2. Increase of capability of HR division/function in order to build and carry out the required HR system and program, and perform the role and responsibility efectively.
3. Establishment of technology system in order to support the organization to conform to the size and complexity of the existing process in order to administer the required HR system and program in an efective and eicient way.
In case of remuneration policy, the Bank has worked together with a leading consultant to join in the Salary Survey which was organized in 2013. Using the result survey, the Bank will possess a benchmark group and accordingly know the company’s position against competitors.
Rekrutmen
Untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang sehat dan agresif perlu didukung dengan strategi pemenuhan sumber daya manusia yang tepat dan akurat. Kebijakan sumber daya manusia disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dari waktu ke waktu yang dipenuhi melalui sumber daya internal maupun eksternal.
Program - program pegawai disusun sesuai dengan rencana kerja dan target usaha serta diluncurkan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pegawai dari sumber daya internal, antara lain melalui Account Oicer Program. Kebijakan terkait dengan program-program pengembangan pegawai disempurnakan secara berkelanjutan sehingga diharapkan kualitas pegawai yang direkrut menjadi lebih baik dari waktu ke waktu.
Selanjutnya dengan memperhatikan kebutuhan pegawai pada unit kerja-unit kerja yang tersebar di seluruh Indonesia dan guna membuka peluang kepada putra-putra daerah terbaik untuk bekerja di Bank Artha Graha Internasional, perekrutan dilakukan secara rutin bekerjasama dengan berbagai perguruan tinggi terkemuka di Indonesia melalui keikutsertaan dalam kegiatan bursa kerja maupun penyelenggaraan campus hiring. Pemenuhan pegawai dari sumber daya eksternal tersebut dilakukan dengan tetap memperhatikan kondisi khusus masing- masing daerah.
Pendidikan dan Pelatihan
Penyelenggaraan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif ditujukan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan serta menumbuhkan etos kerja yang dibutuhkan dalam mendukung kinerja tim dan menjaga standar mutu layanan yang tinggi. Kegiatan pendidikan dan pelatihan dalam tahun 2013 difokuskan pada program-program terkait manajemen, kredit, dan operasional.
Program-program pendidikan dan pelatihan disusun dengan tujuan untuk mengadakan pelatihan yang mendukung terciptanya sumber daya manusia yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan menjadikan pelatihan sebagai referensi dalam career planning. Sebagai penyelarasan dengan strategi dan arah bisnis perusahaan, pada tahun 2013 dilakukan sebagai berikut :
1. Program Pelatihan Mandatory / kaderisasi secara berjenjang. a. Pelatihan Mandatory untuk Kepala Bagian
Recruitment
In order to support a sound and aggressive business growth, it needs to be supported with a correct and accurate strategy of human resources. Human resources policy is adjusted with business requirement from time to time which is fulilled from both internal and external resources.
Employees development programs are prepared in accordance with the work plan and business target and launched in order to fulill the need of employees from internal sources, among others through Account Oicer Program. The policy related to employees development programs is improved on continuous basis so that the quality of recruited employees is expected to be better from time to time.
Furthermore in observance of the need of employees in the work units spreading all over Indonesia and in order to open the opportunity for the best local people to work in Bank Artha Graha Internasional, recruitment is conducted on regular basis in cooperation with various leading universities in Indonesia through the participation in the activity of employment agency and campus hiring. Fulilling employees from such external sources is carried out yet in observance of the special condition of the respective region.
Education and Training
The implementation of comprehensive training and development program is aimed at improving skills and knowledge as well as cultivating work ethics necessary for supporting team’s performance and maintaining high service quality standard. In 2013, education and training activities are focused on programs related to management, credit, and operations.
Education and training programs are prepared with the objective of organizing trainings which support the creation of qualiied human resources in accordance with company demand and making the trainings a reference in career planning. To align with the company’s business strategy and direction, in 2013 we have implemented the following:
1. Mandatory Training Program/gradual formation of cadres: a. Mandatory Training for Division Heads
1) Planning & Controlling, pada 22-23 Juli 2013 dan 27-28 Agustus 2013
2) Leadership Concept & Communication, pada 24-25 Juli 2013
3) Performance Management, pada 26 Juli 2013 b. Pelatihan Mandatory untuk Pemimpin Kantor Cabang
1) Cash Management, pada 4-5 April 2013 2) Marketing Plan, pada 8-9 April 2013
3) Coaching & Counselling, pada 17-18 Juni 2013 4) MBI & Right Attitude, pada 19 Juni 2013 5) Planning & Controlling, pada 22-23 Juli 2013
6) Leadership Concept & Communication, pada 24-25 Juli 2013
c. Pelatihan Mandatory untuk Pejabat Bidang Operasi (PBO) 1) Supervisi Tim, pada 20-21 Mei 2013 dan 18-19 Juli 2013 2) Supervisi Operasional terhadap Fraud, pada 22-24 Mei
2013 dan 15-17 Juli 2013
3) Penilaian Jaminan, pada 21-22 Agustus 2013 d. Account Oicer Program (AOP)
Program dasar Marketing/Account Oicer kembali bergantinama menjadi AOP dan merupakan Angkatan IV. Program ini dibuka pada 21 November 2013 dan akan berlangsung sampai dengan minggu pertama Februari 2014 yang diikuti oleh 23 peserta
e. Marketing Program (MP)
Marketing Program merupakan program dasar Marketing/ Account Oicer, yang secara garis besar merupakan Management Development Program – Kredit dengan durasi pelatihan yang dipersingkat. Dibuka pada 11 April 2013 dengan 21 peserta. Setelah menjalani pelatihan selama kurang lebih 3 bulan, pada 5 Juli 2013 diumumkan penempatan peserta pada kantor cabang sebagai Account Oicer kontrak selama 9 bulan.
f. Pendidikan Dasar Kontrol Kredit (PDKK)
Pendidikan Dasar Kontrol Kredit berlangsung selama kurang lebih 2,5 bulan, dimulai sejak 19 Agustus sampai dengan 31 Oktober 2013 yang diikuti oleh 22 peserta.
g. Program Marketing Lanjutan II
Merupakan program lanjutan bagi para Account Oicer yang dinilai memiliki kinerja meningkat. Program ini diselenggarakan pada 27 Mei-8 Juni 2013 dan diikuti oleh 14 peserta.
h. Program Dasar Teller
Program Dasar Teller merupakan pelatihan mandatory bagi para Teller. Selama tahun 2013 telah berlangsung sebanyak 4 (empat) angkatan, yang dimulai dengan Angkatan III pada 11-23 Maret 2013 yang diikuti 24 peserta, Angkatan IV pada 9-19 April 2013 yang diikuti 22 peserta, Angkatan V pada 20 Mei-3 Juni 2013 yang diikuti 23 peserta, dan Angkatan VI pada 16-28 September 2013 yang diikuti 22 peserta. i. Program Dasar Customer Service
Sama dengan pendidikan Pendidikan Dasar Teller,
1) Planning & Controlling, on July 22-23, 2013 and August 27-28, 2013.
2) Leadership Concept & Communication, on July 24-25, 2013.
3) Performance Management, on July 26, 2013. b. Mandatory Training for Branch Oice Leaders
1) Cash Management, on April 4-5, 2013. 2) Marketing Plan, on April 8-9, 2013.
3) Coaching & Counseling, on June 17-18, 2013. 4) MBI & Right Attitude, on June 19, 2013. 5) Planning & Controlling, on July 22-23, 2013.
6) Leadership Concept & Communication, on July 24-25, 2013.
c. Mandatory Training for Oicers in Operations:
1) Team Supervision, on May 20-21, 2013 and July 18-19, 2013.
2) Operational Supervision on Fraud, on May 22-24, 2013 and July 15-17, 2013.
3) Security Valuation, on August 21-22, 2013. d. Account Oicer Program (AOP)
Marketing/Account Oicer basic program has changed its name, again, to become AOP and already started its 4th Batch. This program was opened in November 21, 2013 and will continue until the irst week of February 2014, attended by 23 participants.
e. Marketing Program (MP)
Marketing Program is the Marketing/Account Oicer basic program which, in an outline, constitutes the Management Development Program – Credit with shortened training duration. It was opened on April 11, 2013 with 21 participants. After undergoing training for approximately 3 months, on July 5, 2013, the placement of participants in branch oices as Account Oicer based on a 9-month contract was announced.
f. Credit Control Basic Education
Credit Control Basic Education took place for approximately 2.5 months, from August 19 to October 31, 2013, attended by 22 participants.
g. Advanced Marketing Program II
This is an advanced program for Account Oicers considered as having an improving performance. This program was held on May 27 - June 8, 2013 and attended by 14 participants. h. Teller Basic Program
Teller Basic Program is a mandatory training for Tellers. During the year 2013, it has been implemented in 4 (four) batches, starting with Batch III on March 11-23, 2013 which was attended by 24 participants, Batch IV on April 9-19, 2013 which was attended by 22 participants, Batch V on May 20 - June 3, 2013 which was attended by 23 participants, and Batch VI on September 16-28, 2013 which was attended by 22 participants.
Pendidikan Dasar Customer Service juga merupakan pelatihan mandatory bagi para Customer Service. Dalam tahun 2013, telah dilaksanakan 4 (empat) angkatan, yaitu Angkatan I pada 13-28 Maret 2013 yang diikuti 24 peserta, Angkatan II pada 22 April-7 Mei 2013 yang diikuti 24 peserta, Angkatan III pada 10-28 Juni 2013 yang diikuti 22 peserta, dan Angkatan IV pada 27 Agustus-14 September 2013. j. Orientasi Karyawan Baru (OKB)
Merupakan pelatihan mandatory bagi karyawan baru. Selama tahun 2013 telah dilaksanakan OKB sebanyak 2 (dua) angkatan, yaitu Angkatan I pada 5-8 Maret 2013 yang diikuti oleh 20 peserta dan Angkatan II pada 3-7 September 2013 yang diikuti oleh 17 peserta.
2. Pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan karyawan dan fungsi kerjanya.
3. Mengikutsertakan para pejabat dan staf dalam Program Sertiikasi Manajemen Risiko dan Program Pemeliharaannya. 4. Mengikutsertakan para pejabat dan staf dalam pelatihan-
pelatihan yang diadakan oleh pihak eksternal.
5. Menyelenggarakan pelatihan-pelatihan pada Sentra Pelatihan Wilayah (SPW) diluar Jakarta, sebagai upaya pemerataan pelatihan bagi seluruh karyawan Bank.
6. Penyusunan prosedur terkait penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan.
7. Berkoordinasi dengan divisi terkait dalam penyediaan program pelatihan serta memfasilitasi pelatihan-pelatihan yang bersifat non-reguler training untuk mendukung sasaran kerja unit kerja lainnya.
8. Menyediakan sarana informasi bagi manajemen, unit bisnis dan unit pendukung mengenai keikutsertaan karyawan dalam memenuhi pelatihan mandatory/non mandatory.
9. Menyediakan sarana informasi bagi manajemen untuk mengetahui ketepatan dan besaran alokasi jenis biaya yang dikeluarkan oleh Divisi Pusdiklat.
Mengacu pada spirit Learning Organization, telah dirancang, direncanakan dan diselenggarakan pelatihan-pelatihan untuk memenuhi kebutuhan akan pembentukan karakter, pemahaman institusi, penguasaan kompetensi perilaku dan kepemimpinan, serta penguasaan kompetensi teknis sesuai dengan bidang tugas masing-masing secara berjenjang.
Same as Teller Basic Education, Customer Service Basic Education is also a mandatory training for Customer Service stafs. In 2013, 4 (four) batches has been implemented, namely Batch I on March 13-28, 2013 which was attended by 24 participants, Batch II on April 22 - May 7, 2013 which was attended by 24 participants, Batch III on June 10-28, 2013 which was attended by 22 participants, and Batch IV on August 27 - September 14, 2013.
j. New Employee Orientation
This is a mandatory training for new employees. During the year 2013, New Employee Orientation has been conducted in 2 (two) batches, namely Batch I on March 5-8, 2013 which was attended by 20 participants, and Batch II on September 3-7, 2013 which was attended by 17 participants.
2. Training according to employees’ needs and job function.
3. Enrolling oicers and stafs in Risk Management Certiication Program and its Refreshment Program.
4. Enrolling oicers and stafs in trainings held by external parties.
5. Organizing trainings at Regional Training Centers outside Jakarta, as an efort of equal distribution of training for all Bank employees.
6. Preparation of procedure related to implementation of education and training.
7. Coordinating with related divisions in providing training program and facilitating trainings which are non-regular trainings in nature to support the work target of other work units.
8. Providing information facility for management, business units and supporting units with regard to employee’s attendance in completing mandatory/non-mandatory trainings.
9. Providing information facility for management to ind out about the conformity and amount of types of costs incurred by Education and Training Center Division.
Referring to the spirit of Learning Organization, trainings have been designed, planned and held in order to fulill the need for character building, institutional understanding, mastery of behavioral and leadership competencies, as well as mastery of technical competencies in accordance with employees’ respective job ield gradually.
Struktur Organisasi
Untuk mendukung pertumbuhan bisnis, diperlukan organisasi yang mampu bersaing secara efektif dan eisien dalam pasar yang dituju. Terkait hal tersebut, pengembangan organisasi difokuskan dengan melakukan kajian terhadap produktiitas dan efektiitas struktur organisasi.
Program Sumber Daya Manusia Tahun 2014
Pada tahun 2014 pengembangan karyawan difokuskan kepada sumber daya manusia yang ada dan membina kader serta generasi baru sebagai salah satu aset perusahaan yang dipandang sebagai modal dan dikenal dengan human capital. Untuk itu pemahaman dan pendalaman Visi dan Misi serta Nilai Perusahaan secara berkelanjutan dan berkesinambungan terus dilakukan, khususnya dalam membentuk budaya perusahaan pada setiap kegiatan dan aktivitas yang dilakukan.
Tingkat Pendidikan / Education 31 Desember / 31 December 2013 31 Desember / 31 December 2012
Total % Total %
Sarjana keatas Bachelor and higher 1.675 59% 1.574 60%
Sarjana Muda Diploma 500 18% 487 18%
SLTA kebawah High School and lower 650 23% 582 22%
Jumlah / Total 2.825 100% 2.643 100%
Organizational Structure
To support business growth, it is required an organization being capable to compete efectively and eiciently in the target market. In this regard, the development of organization is focused on the study on the productivity and efectiveness of the structure of organization.
Human Resource Program in 2014
In 2014 employee’s development is focused on the existing human resources and building cadres and new generation as one of the company’s assets that is considered as capital and known as human capital. Therefore the comprehension and intensiication of the Vision, Mission and Value of the Company on continuous and uninterrupted basis keep on performed, especially in establishing the company’s culture in each of its activity. The said development of human resources represents Keterangan
Pelatihan Internal / Internal Training Pelatihan Eksternal / External Training
Total % Description
Operasional /
Operational Kredit /Credit Manajerial /Managerial
Lainnya / Others
Jumlah 4.614 2.128 195 2.506 154 9.597 100,00 Total
fungsi / Bidang Tugas
Front Liner 1.510 214 1 500 6 2.231 23,25 Front Liner
Kredit 454 418 45 175 6 1.098 11,44 Credit Operasional 683 188 44 107 10 1.032 10,75 Operational Treasury, Trade Finance 14 4 0 91 5 114 1,19 Treasury, Trade Finance
Teknologi Informasi 39 5 1 102 2 149 1,55 Information
Technology
Audit, SKAI, Kontrol 133 59 3 51 21 267 2,78 Audit, SKAI, and
Control Lainnya (SDM, Pinca, dll.) 811 244 101 1.107 104 2.367 24,66 Others (Human Resources, Dept. Head, etc)
Management Trainee 970 996 0 373 0 2.339 24,37 Management
Trainee
Pengembangan sumber daya manusia yang dimaksud merupakan pengembangan secara menyeluruh termasuk teori dan praktek, keterampilan teknis dan pengembangan diri, serta coaching dan mentoring.
Seiring dengan pelaksanaan program tersebut, pengembangan kompetensi karyawan tetap dilakukan terhadap hal-hal yang terkait dengan pelayanan serta peningkatan hubungan nasabah dan melanjutkan program pelatihan yang terkait dengan kegiatan pemberian kredit.
Peninjauan atas kebijakan-kebijakan mengenai sumber daya manusia yang dinilai memiliki pengaruh signiikan terhadap kinerja Bank secara keseluruhan juga akan tetap dilanjutkan. Kebijakan-kebijakan tersebut akan selalu diselaraskan dengan Visi dan Misi serta Nilai Perusahaan yang memiliki kemampuan untuk mendorong pencapaian sasaran bisnis, produktiitas dan perbaikan eisiensi.
the overall development including theory and practice, technical skill and self development, as well as coaching and mentoring.
Along with the implementation of such programs, development of employee’s competence remains in practice against the issues related to service and enhancing customer’s relationship while continuing the training programs related to the activity of loan provision.
Reviews of the policies regarding human resources considered as having signiicant efect to the Bank’s performance as a whole, will also be continued. Such policies will always be adapted with the Vision, Mission and Value of the Company having the capacity to encourage the achievement of business target, productivity and eicient revision.