BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
LANDASAN TEORI
3.5 Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel-variabel dari penelitian ini akan diuraikan sebagai berikut:
3.5.1 Variabel Eksogen
Variabel eksogen adalah variabel yang selalu muncul sebagai variabel bebas pada semua persamaan yang ada dalam model. Notasi matematik dari variabel laten Eksogen adalah huruf huruf Yunani ξ (“ksi”). Variabel laten
eksogen digambarkan sebagai lingkaran dengan semua anak panah menuju keluar (Wijayanto, 2008:10). Variabel eksogen dari penelitian ini adalah website design,
fulfillment, security dan perceived quality.
3.5.2 Variabel Endogen
Variabel endogen merupakan variabel terkait pada paling sedikit satu persamaan dalam model, meskipun di semua persamaan sisanya variabel tersebut
adalah variabel bebas. Notasi matematik dari variabel laten Endogen adalah huruf Yunani η (“eta”). Variabel laten Endogen digambarkan sebagai lingkaran dengan
paling sedikit ada satu anak panah masuk ke lingkaran tersebut, meskipun anak panah yang lain menuju keluar dari lingkaran (Wijayanto, 2008:10). Variabel endogen dari penelitian ini adalah emotion, perceived risk dan purchase intention.
3.5.3 Variabel Teramati
Variabel teramati atau variabel terukur adalah variabel yang dapat diamati atau dapat diukur secara empiris dan sering disebut sebagai indikator. Variabel teramati merupakan efek atau ukuran dari variabel laten. Pada metode survei dengan menggunakan kuesioner, setiap pertanyaan pada kuesioner mewakili sebuah variabel teramati. Variabel teramati yang berkatian atau merupakan efek dari variabel laten Eksogen (ksi) diberi notasi matematik dengan label X, sedangkan yang berkaitan dengan variabel laten Endogen (eta) diberi label Y. Simbol diagram lintasan dari variabel teramati adalah bujur sangkar atau kotak (Wijanto, 2008: 11). Variabel teramati dalam penelitian ini adalah 31 indikator atau pertanyaan pada kuesioner yang mengukur variabel website design,
sfulfillment, security, emotion, perceived risk dan purchase intentio
Tabe 3.1 Operasional Tabel Penelitian
No. Variabel Definisi
Variabel Dimensi Measurement Referensi
1. Website Design Merupakan aspek yang 1. Navigation structure
1. Sangat mudah bagi saya untuk mencari produk clay
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003)
No. Variabel Definisi
Variabel Dimensi Measurement Referensi
mencakup seluruh elemen dari pengalaman konsumen pada sebuah website (tidak termasuk customer service) yakni navigasi, pencarian informasi, proses pemesanan, personalisasi yang tepat dan pilihan produk. (Wolfinbarger dan Gilly, 2003)
perceptions (suatu konten dan
halaman yang tersusun dan hirarkis dalam sebuah website)
Weiss et al., 2003
yang saya inginkan pada KumbuKumbuSouvenirs.com 2. KumbuKumbuSouvenirs.com
mengkategorikan produk-produk clay nya dengan rapi
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 3. Saya dapat menemukan
produk clay yang saya cari hanya dengan beberapa klik saja (Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 2. Information content perceptions (material yang digunakan untuk mengkomunikasik an sesuatu yang ada pada sebuah
website)
Weiss et al., 2003
1. KumbuKumbuSouvenirs.com menyediakan informasi tentang perawatan kerajinan clay
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 2. Saya mendapatkan banyak
informasi tentang perawatan kerajinan clay dari
KumbuKumbuSouvenirs.com
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003)
3. KumbuKumbuSouvenirs.com menyediakan informasi tentang kerajinan clay yang up-to-date
(Weiss et al., 2003)
3. Graphic style perception (aspek yang tidak
terlihat dari suasana online
yang mencerminkan suatu penglihatan dan perasaan dari sebuah website)
Weiss et al., 2003
1. KumbuKumbuSouvenirs.com memiliki tampilan website yang menarik
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 2. KumbuKumbuSouvenirs.com
membuat saya terdorong untuk mau berbelanja
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 3. Perpaduan warna yang
digunakan untuk tampilan KumbuKumbuSouvenirs.com menarik
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 2. Fulfillment (a)Tampilan dan
deskripsi yang akurat dari sebuah produk sehingga apa yang konsumen terima sesuai dengan apa yang konsumen pesan, dan (b) pengiriman sebuah produk dengan tepat sesuai dengan waktu yang dijanjikan. (Wolfinbarger dan Gilly, 2003)
1. Saya mendapatkan produk clay yang sesuai dengan foto produk yang ada pada KumbuKumbuSouvenirs.com
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 2. Saya mendapatkan
konfirmasi berupa sms/email atas pemesanan yang saya lakukan dengan cepat
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003)
3. Saya selalu mendapatkan nomor resi pengiriman produk yang saya pesan
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003)
No. Variabel Definisi
Variabel Dimensi Measurement Referensi
4. Security Suatu tingkat kepercayaan pembeli terkait dengan suatu website apakah website tersebut aman dari gangguan dan informasi personalnya dapat terlindungi dengan benar (Parasuraman et al. 2005)
1. Saya merasa aman ketika bertransaksi pada Kumbukumbusouvenirs.com (Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 2. Saya mempercayai KumbuKumbuSouvenirs.com (Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 3. Saya merasa kerahasiaan info
personal saya terjaga pada KumbuKumbuSouvenirs.com
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 4. Saya percaya bahwa
KumbuKumbuSouvenirs.com .tidak akan menyalah gunakan informasi personal saya.
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 5. Saya percaya bahwa
KumbuKumbuSouvenirs.com . tidak akan memberikan informasi personal pada pihak lain tanpa seijin saya
(Wolfinbarger dan Gilly, 2003) 6. Emotion Merupakan sebuah reaksi kompleks yang melibatkan tubuh dan pikiran (Ltifi dan Gharbi, 2012)
1. Saya merasa tertarik ketika melihat website
KumbuKumbuSouvenirs.com
(Kim dan Lennon, 2012) 2. Saya merasa gembira ketika
mlihat website
KumbuKumbuSouvenirs.com
(Kim dan Lennon, 2012) 3. Saya merasa puas ketika
melihat website
KumbuKumbuSouvenirs.com
(Lee et al.,2008) 4. Saya merasa nyaman ketika
melihat website KumbuKumbuSouvenirs.com (Lee et al.,2008) 7. Perceived risk Ukuran suatu kemungkinan atau suatu perkiraan ketidakpuasan terhadap suatu keputusan pembelian berdasarkan tujuan pembelian oleh konsumen (Zheng et al., 2012)
1. Saya kira, saya akan membuang banyak waktu untuk mencari produk clay yang saya inginkan pada KumbuKumbuSouvenirs.com .
(Akturan dan Tezcan, 2012)
2. Saya khawatir dengan sistem keamanan pada
KumbuKumbuSouvenirs.com
(Akturan dan Tezcan, 2012) 3. Saya khawatir produk clay
yang saya beli pada
KumbuKumbuSouvenirs.com tidak memberikan manfaat seperti yang saya harapkan
(Akturan dan Tezcan, 2012) 4. Saya khawatir produk clay
yang saya beli pada
KumbuKumbuSouvenirs.com tidak sesuai dengan yang saya inginkan (Akturan dan Tezcan, 2012) 8. Perceived Quality Keseluruhan evaluasi dari kualitas produk yang yang biasanya mengacu pada tingkat kunggulan yang
1. Bahan clay yang digunakan oleh KumbuKumbuSouvenirs tidak mudah berjamur. 2. Produk clay yang dijual
KumbuKumbuSouvenirs.com bersifat awet
No. Variabel Definisi
Variabel Dimensi Measurement Referensi
dengan standar yang ditetapkan sebelumnya (Monirul dan Jang, 2012) KumbuKumbuSouvenirs.com tidak luntur di tangan
9. Purchase Intention Keinginan untuk membeli suatu produk dari sebuah penjual ritel secara online. (Chu et al., 2005)
1. Saya berencana untuk mengunjungi
KumbuKumbuSouvenirs.com jika saya ingin membeli barang tertentu kedepannya.
(Kim dan Lennon, 2012)
2. Saya ingin membeli produk kerajinan handmade melalui KumbuKumbuSouvenirs.com
(Kim dan Lennon, 2012) 3. Saya berniat untuk membeli
produk clay yang berasal dari KumbuKumbuSouvenirs.com secara berkala
(Kim dan Lennon, 2012)