BAB IV HASIL KERJA
D. DUKUNGAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN 1. Dokumen Perencanaan dan Anggaran
E.1. Instalasi Pelayanan Teknik
Sebagai laboratorium rujukan, BBTKLPP Banjarbaru telah mendapatkan sertifikat akreditasi dari Komite Akreditasi Nasional (KAN) dengan Nomor LP-479-IDN dan telah dikukuhkan sebagai Laboratorium Lingkungan, yang memiliki kemampuan memeriksa sampel kimia air, biologi dan kimia/ fisika gas. Jenis dan tarif pemeriksaan sampel BBTKLPP Banjarbaru berdasarkan pada Peraturan Pemerintah RI No 21/2013 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP).
118
Dalam pengelolaan sampel lingkungan, Instalasi Pelayanan Teknik (Yantek) merupakan pintu masuk penerimaan sampel dan penerbitan Laporan Hasil Uji (LHU). Petugas Yantek bertugas menerima sampel, membukukan dalam buku penerimaan sampel, menghilangkan identitas dan memberi nomor sampel sebelum masuk ke laboratorium. Petugas Yantek juga bertugas menyusun Laporan Hasil Uji Sementara (LHUS) sesuai dengan hasil pemeriksaan di laboratorium, untuk selanjutnya diterbitkan menjadi LHU.
Ada dua jenis sampel yang diterima BBTKLPP Banjarbaru, yaitu sampel pasif (sampel yang dibawa sendiri oleh pelanggan) dan sampel aktif (sampel yang diambil oleh petugas sampling BBTKLPP Banjarbaru atas permintaan pelanggan), yang selanjutnya disebut sampel swasta. Instalasi Yantek juga melayani penerimaan sampel dari kegiatan program di internal BBTKLPP Banjarbaru, yang dituangkan dalam bentuk sampel monitoring.
Instalasi Yantek adalah salah satu instalasi yang ada di BBTKLPP Banjarbaru yang merupakan Instalasi penunjang penyelenggaraan pelayanan laboratorium serta penunjang administrasi.
Tugas dan fungsi pelayanan teknik : 1. Administrasi penerimaan sampel
2. Distribusi sampel yang diterima ke masing-masing laboratorium 3. Koordinasi permintaan pengambilan sampel lapangan
4. Pengetikan laporan hasil uji (LHU) sampel yang diperiksa 5. Menyampaikan laporan hasil uji (LHU) kepada pelanggan
Dalam penerimaan sampel, Instalasi pelayanan teknik memiliki format penerimaan sampel dalam bentuk buku besar register sampel yang berisi nomor urut FPPS, tanggal penerimaan sampel, nama pelanggan, alamat pelanggan, jenis sampel, jenis parameter pemeriksaan, tanggal penyelesaian hasil pemeriksaan, tanggal pengambilan laporan hasil uji (LHU). Selain buku register sampel ada beberapa formulir, yaitu formulir permintaan pengujian sampel (FPPS) yang berfungsi sebagai tanda terima sampel yang akan diperiksa. Dalam distribusi sampel ada formulir surat tugas pengujian (STP) dan laporan hasil uji sementara (LHUS) yang diserahkan kepada penyelia laboratorium bersama sampel yang akan diperiksa.
119
Penyelesaian laporan hasil uji (LHU) dilakukan setelah hasil pengujian diserahkan oleh penyelia laboratorium sesuai dengan parameter yang diminta pelanggan. Waktu penyelesaian pengujian dan diterbitkannya LHU, sesuai dengan panduan mutu laboratorium untuk Laboratorium Kimia adalah 18 hari kerja dengan pembagian 15 hari pengujian laboratorium dan 3 hari pengetikan, Laboratorium Biologi adalah 9 hari kerja dengan pembagian 6 hari pengujian laboratorium dan 3 hari pengetikan, adapun untuk Laboratorium KFG adalah 7 hari kerja dengan pembagian 4 hari pengujian laboratorium dan 3 hari pengetikan dan administrasi lainnya meliputi koreksi, tanda tangan LHU serta surat pengantar hasil sertifikat yang siap disampaikan kepada pelanggan.
Untuk permintaan pengambilan sampel lapangan, instalasi pelayanan teknik berkoordinasi dengan bidang Pengembangan Teknologi dan Laboratorium (Bidang PTL) setelah mendapat disposisi persetujuan dari Kepala BBTKLPP Banjarbaru. Bidang PTL kemudian menyiapkan penugasan kepada staf yang ditunjuk untuk mengambil sampel ke lapangan.
Pelayanan teknik BBTKLPP Banjarbaru telah menerapkan prinsip pelayanan sebagaimana ditetapkan dalam keputusan MenPan No.63/KEP/M.PAN/7/2003, yaitu:
1. Prosedur pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan alur pelayanan yang sangat sederhana yaitu kemudahan dalam tahapan pelayanan.
2. Persyaratan pelayanan teknis dan administrasi yang tidak rumit untuk mendapatkan pelayanan.
3. Kejelasan petugas pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan pelanggan.
4. Kedisiplinan petugas pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsisten waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelasaian pelayanan.
6. Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada pelanggan.
120
7. Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status.
9. Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan secara sopan dan ramah.
10. Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan pelanggan terhadap besarnya biaya dan kesesuaian dengan tarif yang telah ditetapkan.
11. Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada pelanggan.
Instalasi Yantek BBTKLPP Banjarbaru menerima sampel dari pihak swasta (luar instansi) BBTKLPP Banjarbaru berupa sampel aktif dan pasif serta sampel program (bidang BBTKLPP Banjarbaru). Adapun rekap jumlah penerimaan sampel swasta per laboratorium dari tahun 2011 sampai dengan tahun 2015 dapat dilihat pada grafik berikut:
Grafik 4.25
Rekap Jumlah Sampel Swasta Per Laboratorium Tahun 2011 – 2015
Dari grafik diatas dapat dilihat, jumlah sampel swasta yang masuk ke Laboratorium Kimia pada tahun 2015 sebanyak 2.491 sampel, Laboratorium Biologi tahun 2015 sebanyak 1.189 sampel dan Laboratorium KFG tahun 2015 sebanyak 263 sampel. 2669 811 384 3289 853 280 3901 993 460 2612 1176 378 2491 1189 263 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 Kimia Biologi KFG 2011 2012 2013 2014 2015
121
Adapun untuk jumlah sampel monitoring per laboratorium dari tahun 2011 sampai dengan tahun 2015 dapat dilihat pada grafik berikur :
Grafik 4.26
Rekap Jumlah Sampel Monitoring Per Laboratorium Tahun 2011 – 2015
Dari grafik di atas diketahui bahwa selama tahun 2015 sampel program (monitoring) jumlah sampel yang masuk ke Laboratorium Kimia tahun 2015 sebanyak 631 sampel, jumlah sampel untuk Laboratorium Biologi tahun 2015 sebanyak 2.242 sampel dan jumlah sampel untuk Laboratorium KFG tahun 2015 sebanyak 204 sampel
Adapun rekap prosentasi penilaian kepuasan pelanggan dari tahun 2012 sampai tahun 2015 dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.59
Rekap Prosentasi Penilaian Kepuasan Pelanggan Tahun 2011 - 2015
No. KRITERIA TAHUN
2012 (%) TAHUN 2013 (%) TAHUN 2014 (%) TAHUN 2015 (%) 1. Pelaksanaan Pelayanan 96,66 85,55 95,16 91,25 2. Keterbukaan Informasi 100 95 98,06 100 3. Kesederhanaan Prosedur Pelayanan Administrasi 99,44 79,26 96,13 94,17 4. Pelayanan 97,91 75,14 95,40 95,94 5. Personil 100 92,22 97,10 98,75 Rata-rata 98,89 85,43 96,36 96,02
Dari tabel diatas dapat dilihat penilain kepuasan pelanggan tahun 2015 mendapat nilai rata-rata 96,02 % dimana target yang ditetapakan dalam KUM (Kaji Ulang Manajemen) Laboratorium adalah 90%. Ini berarti prosentasi penilaian kepuasan pelanggan sudah melebihi target KUM. Selain memberi penilaian
430 357 88 392 2136 28 439 3387 23 732 3697 100 637 2279 218 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Kimia Biologi KFG 2011 2012 2013 2014 2015
122
pelanggan/customer juga memberikan beberapa saran dan masukan sebagai berikut :
1. Pertahankan dan tingkatkan kualitas pelayanan dan keakuratan hasil uji
2. Ruang pelayanan agar bisa lebih luas , lebih nyaman, dan dilengkapi fasilitas yang lebih baik.
3. Peningkatan kualitas kertas LHU.
4. Hasil uji laboratorium laboratorium Kimia agar diusahakan lebih cepat selesainya.
5. Penambahan kemampuan pelayanan parameter untuk semua laboratorium. 6. Penambahan personel/analis laboratorium.