6. Socially Responsible Business Practices. Perusahaan mengadopsi dan menggunakan aktivitas bisnis dan investasi sukarela yang
4.4. Karakteristik Responden
Analisis ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui karakteristik nasabah PT. Bank Negara Indonesia (persero) Kantor Cabang Utama (KCU) UI Depok. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif berdasarkan jenis kelamin, usia, wilayah tempat tinggal, pendapatan per bulan, pekerjaan, bidang pekerjaan, tingkat pendidikan, keaktifan dalam organisasi masyarakat, dan lamanya menjadi nasabah BNI Taplus. Selain itu, pada penelitian ini juga akan dilakukan analisis tabulasi silang dengan kriteria yang sama dengan diatas dan ditambah dengan pengetahuan nasabah akan program-program CSR BNI.
4.4.1 Jenis Kelamin
Data menunjukkan bahwa 40% responden berjenis kelamin wanita dan 60% berjenis kelamin pria. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 7.
Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik jenis kelamin dengan loyalitas nasabah karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 3,093 lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 5,991 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%. Selain itu, data menunjukkan bahwa 63% responden sudah menikah sedangkan 37% sudah menikah. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Nasabah BNI Taplus KCU UI Depok yang sudah menikah dan yang belum menikah
4.4.2 Usia
Data menunjukkan bahwa 45% responden berusia di bawah 30 tahun, 46 % di antara 30-50 tahun, dan 9% di atas 50 tahun. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Usia nasabah BNI Taplus KCU UI Depok Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan
antara karakteristik usia dengan loyalitas nasabah karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 5,299 lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 9,487 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%. 4.4.3 Wilayah Tempat Tinggal
Data menunjukkan bahwa 58% responden bertempat tinggal di Depok, 23% di Jakarta, 11 % di Bogor, dan 8% di lainnya. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Wilayah Tempat Tinggal nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
4.4.4 Jenis Pekerjaan
Data menunjukkan bahwa 40% responden merupakan pegawai swasta, 37% pegawai negeri, 19% pelajar/mahasiswa, 2% enterpreneur, dan 2 % ibu rumah tangga. Untuk lebih jelasnya dilihat pada Gambar 11.
4.4.5 Tingkat Pendidikan
Data menunjukkan bahwa responden lulusan SMA sebesar 43%, Diploma 18%, Sarjana 21%, dan PascaSarjana 18%. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar 12. Tingkat Pendidikan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok
Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik tingkat pendidikan dengan loyalitas nasabah karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 2,246 lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 12,591 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%.
4.4.6 Tingkat Pendapatan
Data menunjukkan bahwa 78% responden memiliki pendapatan < Rp. 5.000.000, 17 % berpendapatan antara Rp. 5.000.001-Rp. 10.000.000, dan 5% di atas Rp. 10.000.000. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 13.
Gambar 13. Tingkat Pendapatan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik tingkat pendapatan dengan loyalitas karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 4,909 lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 9,487 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%.
4.4.7 Lama Nasabah
Data menunjukkan bahwa 53% responden sudah lebih dari tiga tahun menjadi nasabah BNI Taplus, 29% antara 1-3 tahun, dan 18% kurang dari satu tahun. Hasil pengolahan data dengan bantuan software SPSS versi 15 menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik lama nasabah dengan loyalitas karena nilai chi square yang diperoleh yaitu 3,690 lebih kecil dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 9,877 dengan tingkat signifikansi sebesar 5%. Data lama nasabah dapat dilihat pada Gambar 14.
Gambar 14. Lamanya menjadi nasabah BNI Taplus KCU UI Depok 4.4.8 Bidang Pekerjaan
Data menunjukkan bahwa 53% responden bergerak dalam bidang pendidikan, 16% dalam bidang bisnis dan ekonomi, 12% dalam bidang teknik, 10% dalam bidang kesehatan, dan 9% dalam bidang sosial. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 15.
Gambar 15. Bidang pekerjaan nasabah BNI Taplus KCU UI Depok 4.4.9 Usia dan Jenis Kelamin
Hasil pada Tabel 2 menggambarkan distribusi nasabah BNI KCU UI Depok berdasarkan usia dan jenis kelamin. Tabel tersebut menyatakan bahwa nasabah BNI Taplus KCU UI Depok sekitar 31% adalah laki-laki yang berusia diatas 30 tahun. Nasabah dengan rentang usia tersebut biasanya telah memiliki kesadaran dan pengetahuan akan pentingnya pelaksanaan tanggung jawab sosial
bagi perusahaan, dalam hal ini PT. BNI (Persero) Tbk. Oleh karena itu, pihak PT. BNI (Persero) Tbk harus mempertimbangkan aspek pengetahuan nasabah yang sudah tergolong usia dewasa dalam menilai dan menyikapi berbagai program CSR yang dilakukan BNI.
Tabel 2. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
No.
Usia (Tahun) Jenis Kelamin (%)
Laki-laki Perempuan Total
1 <30 29 19 48
2 30-50 26 17 43
3 >50 5 4 9
Total (%) 60 40 100
4.4.10 Usia dan Lama Menjadi Nasabah
Berdasarkan data pada Tabel.3, sebanyak 32% nasabah yang berusia antara 30-50 tahun telah menjadi nasabah BNI Taplus lebih dari tiga tahun yang lalu. Pihak PT. BNI (Persero) Tbk. dapat memanfaatkan peluang tersebut untuk lebih mensosialisasikan berbagai wujud tanggung jawab sosial kepada nasabah lamanya sebagai salah satu tujuan untuk mempertahankan loyalitas nasabahnya.
Tabel 3. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Usia dan Lamanya Menjadi Nasabah
4.4.11 U No. Usia (Tahun) Lama Nasabah Total (%) ≤1
tahun 1-3 tahun ≥3 tahun
1 <30 13 18 14 45
2 30-50 5 9 32 46
3 >50 1 2 6 9
4.4.11. Usia dan Pengetahuan Program CSR
Hasil pada Tabel 4 menyatakan bahwa sebanyak 33% nasabah pada rentang usia 30-50 tahun mengetahui program CSR bidang kemitraan. Sedangkan ketidaktahuan terbesar, yaitu akan program CSR bidang sarana umum adalah nasabah berusia dibawah 30 tahun sebanyak 40%.
Tabel 4. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Usia dan Pengetahuan akan Program CSR
Hasil ini membuktikan bahwa sosialisasi dan informasi atas program CSR bidang kemitraan memiliki persentase yang lebih besar oleh para nasabah usia dewasa. Namun, hal ini belum tentu berpengaruh signifikan terhadap objek yang dikaji. Sedangkan, rendahnya pengetahuan nasabah yang berusia dibawah 30 tahun akan program CSR bidang sarana umum membuktikan masih kurangnya sosialisasi atau jangkauan kegiatan CSR itu sendiri. Program-Program CSR BNI Usia (Tahun) Total
(%) <30 30-50 >50 Pendidikan Tahu 22 25 7 54 Tidak tahu 23 21 2 46 Total (%) 45 46 9 100 Kesehatan Tahu 8 13 2 23 Tidak tahu 37 33 7 77 Total 45 46 9 100 Kemitraan Tahu 33 27 7 67 Tidak tahu 12 19 2 33 Total 45 46 9 100 Sarana Tahu 4 15 4 23 Tidak tahu 40 32 5 77 Total 44 47 9 100 Bantuan Tahu 27 30 7 64 Tidak tahu 18 16 2 36 Total 45 46 9 100
4.4.12. Lama Nasabah dan Pengetahuan CSR
Hasil pada Tabel 5 menyatakan bahwa sebanyak 38% responden yang telah lebih dari tiga tahun menjadi nasabah BNI Taplus mengetahui program CSR bidang kemitraan. Sedangkan 41 % responden yang telah lebih dari tiga tahun menjadi nasabah BNI Taplus tidak tahu akan program CSR bidang kesehatan. Hal ini membuktikan bahwa sosialisasi dan informasi atas program CSR bidang kemitraan memiliki persentase yang paling besar terhadap nasabah yang telah lama menggunakan BNI Taplus. Namun, hal ini belum tentu berpengaruh signifikan terhadap objek yang dikaji. Sedangkan paling rendahnya tingkat pengetahuan nasabah lama akan program CSR bidang kesehatan membuktikan masih kurangnya sosialisasi atau jangkauan kegiatan CSR yang diketahui nasabah.
Tabel 5. Distribusi Nasabah BNI KCU UI Depok Berdasarkan Lama Nasabah dan Pengetahuan akan Program CSR.
Program-Program CSR BNI Lama Nasabah Total <1 Tahun 1-3 tahun >3 Tahun Pendidikan Tahu 9 15 30 54 Tidak tahu 9 14 23 46 Total (%) 18 29 53 100 Kesehatan Tahu 4 8 12 24 Tidak tahu 13 22 41 76 Total 17 30 53 100 Kemitraan Tahu 13 16 38 67 Tidak tahu 4 13 16 33 Total 17 29 54 100 Sarana Tahu 4 4 15 23 Tidak tahu 14 25 38 77 Total 18 29 53 100 Bantuan Tahu 12 15 37 64 Tidak tahu 6 14 16 36 Total 18 29 53 100