Pada penelitian ini, karateristik konsumen Sentulfresh Indonesia terdiri dari unsur-unsur website dan unsur pesan AIDA. Unsur-unsur website merupakan
unsur-unsur pada website yang dapat memberikan simultan agar pengguna
internet tertarik untuk melihat dan mencari informasi dari website sehingga pengetahuan dapat meningkat. Unsur website terdiri dari komposisi warna,
kelengkapan gambar pada website, tipografi (penulisan) dan kelengkapan
informasi pada website. Sedangkan, unsur pesan AIDA merupakan unsur yang memperhatikan agar pesan dapat meningkatkan perhatian (attention), ketertarikan (interest), keinginan (desire), dan tindakan (action) dari penerima pesan.
Komposisi Warna
Komposisi warna website merupakan bagaian dari unsur website sebagai bentuk upaya menarik perhatian pengunjung dengan memainkan komposisi warna yang sesuai, maka konsumen akan lebih tertarik pada informasi apa yang berada dalam website. Komposisi warna dengan warna cerah dan tidak monoton cenderung akan lebih menarik perhatian jika dibandingkan dengan warna gelap. Berdasarkan komposisi warna pada website, pengunjung Sentulfresh Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. Unsur website berupa komposisi warna pada website Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan
komposisi warna pada website
Kategori Pemilihan Warna Jumlah (orang) Persentase (%)
Tidak sesuai 0 0.0
Sesuai 2 4.4
Sangat sesuai 43 95.6
Total 45 100.0
Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 5 menunjukkan bahwa data memiliki kecenderungan komposisi warna website tinggi lebih banyak jika dibandingkan dengan komposisi website sedang dan rendah karena perbedaan jumlah terbilang cukup jauh. Hal ini dapat disebabkan website Sentulfresh
Indonesia menggunakan komposisi warna yang tepat. Warna website yang
digunakan cenderung tidak monoton. Hal ini juga dituturkan oleh salah satu responden:
“...website-nya udah bagus, gambar-gambarnya juga bagus. Ditambah warnanya yang rame dan cerah, jadi ngeliatnya juga semangat dan enak kita bacanya juga...” (AP, 22)
Kelengkapan Gambar pada Website
Kelengkapan gambar merupakan unsur kelengkapan website sebagai
bentuk upaya memberikan gambaran kepada pengunjung melalui gambar. Gambar
yang dimasukkan ke dalam website harus dapat memberi gambaran kepada
ditawarkan, baik berupa gambar produk atau gambar para reseller/konsumen, gambar testimoni konsumen, serta gambar program-program penawaran peluang usaha. Namun untuk kelengkapan, denah lokasi Sentulfresh Indonesia juga belum
dapat dimasukkan dalam website, dikarenakan memang fokus pemasarannya
melalui internet/online yaitu melalui dengan menghubungi costumer service.
Berdasarkan kelengkapan gambar pada website, pengunjung Sentulfresh
Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. Unsur website berupa kelengkapan gambar pada website Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan
kelengkapan gambar pada website
Kelengkapan Gambar Jumlah (orang) Persentase (%)
Tidak lengkap 0 0.0
Lengkap 4 8.9
Sangat lengkap 41 91.1
Total 45 100.0
Tabel 3 menunjukkan data bahwa kecenderungan kelengkapan gambar terletak pada kategori tinggi yang lebih besar jika dibandingkan dengan kelengkapan gambar pada website dengan kategori sedang maupaun rendah. Karena perbedaan persentasenya cukup besar. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya gambar-gambar produk dan program penawaran-penawaran yang ditawarkan. Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada beberapa responden, dapat diketahui bahwa mereka menjadi sangat tertarik untuk membeli produk karena gambar dan penjelasan mengenai masing-masing produk sudah tergolong lengkap sehingga mereka tertarik dengan produk dan tertarik pada program penawaran yang ditawarkan. seperti yang dinyatakan oleh salah satu responden:
“... informasi yang dibutuhkan kita sebagai pembaca dengan gambar/foto pada website sudah cukup lengkap dan pelayanan CS nya pun ramah dan sangat membantu kita para calon konsummenya...” (AS, 26).
Tipografi
Tipografi merupakan salah satu konten website yang menjadi penilaian pengunjung. Tipografi ialah seni dalam pemilihan huruf, penentuan ukuran yang tepat, spasi dan jarak, serta bagaimana teks dapat dengan mudah dibaca (Suyanto 2015). Salah satu persyaratan tipografi ialah readability atau mudah dibaca. Penggunaan secara tepat akan memudahkan pengunjung membaca tampilan situs web (Istanto 2001). Berdasarkan tipografi pada website, pengunjung Sentulfresh Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. Unsur website berupa tipografi pada website Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 4. Tabel 4 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan
tipografi pada website
Kategori Tipografi Jumlah (orang) Persentase (%)
Tidak sesuai 0 0.0
Sesuai 4 8.9
Sangat sesuai 41 91.1
Tabel 4 menunjukkan data bahwa kecenderungan tipografi terletak pada kategori tinggi yang lebih besar jika dibandingkan dengan tipografi pada website dengan kategori sedang maupaun rendah. Karena perbedaan persentasenya cukup besar. Hal ini dapat disebabkan website Sentulfresh Indonesia menggunakan tipografi yang tepat, dilihat dari pemilihan jenis huruf dan ukuran huruf yang pas baik dipandang oleh mata. Hal ini juga dituturkan oleh salah satu responden:
“...websitenya sudah bagus, warna nya pas, tidak terlalu cerah dan tidak terlalu gelap, dan juga tulisannya pun sedap dipandang mata, enak gtu pas aja ...” (AP, 22).
Kelengkapan Informasi pada Website
Kelengkapan informasi unsur website sebagai bentuk upaya memberikan penjelasan mengenai Sentulfresh Indonesia yang terdiri atas produk yang ditawarakan, nomor narahubung, tata cara pembelian produk, serta penjelasan mengenai produk dan program penawaran yang ditawarkan secara terperinci.
Berdasarkan kelengkapan informasi pada website, konsumen Sentulfresh
Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, tinggi. Unsur website berupa kelengkapan informasi pada website Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan kelengkapan informasi pada website
Kelengkapan Informasi pada Website Jumlah (orang) Persentase (%)
Tidak lengkap 0 0.0
Lengkap 13 28.9
Sangat lengkap 32 71.1
Total 45 100.0
Data pada Tabel 5 menunjukkan bahwa kelengkapan informasi pada website konsumen Sentulfresh Indonesia didominasi oleh kategori tinggi atau tergolong lengkap, yaitu dengan persentase sebesar 71.1 persen dari total keseluruhan. Data ini menunjukkan bahwa kecenderungan kelengkapan informasi pada website dengan kategori tinggi lebih besar jika dibandingkan dengan kelengkapan informasi pada website dengan kategori sedang ataupun rendah, karena perbedaan jumlah diantaranya tergolong signifikan. Hal ini dapat disebabkan oleh kebutuhan informasi calon konsumen Sentulfresh tergolong cukup lengkap. Informasi dinilai telah cukup memberikan pengetahuan mengenai profil, produk, program-program penawaran, nomor narahubung, dan tata cara pembelian produk.
Attention
Attention merupakan unsur pesan sebagai upaya untuk mendapatkan perhatian pengunjung. Terdapat perubahan yang nyata dari sikap attention setelah melihat daya tarik pesan, seperti desain dan logo yang menarik. Berdasarkan unsur pesan attention, konsumen Sentulfresh Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu
rendah, sedang, dan tinggi. Unsur pesan attention konsumen Sentulfresh
Tabel 6 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan unsur pesan attention
Attention Jumlah (orang) Persentase (%)
Rendah 0 0.0
Sedang 3 6.7
Tinggi 42 93.3
Total 45 100.0
Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 6 menunjukkan bahwa unsur pesan attention konsumen Sentulfresh Indonesia didominasi oleh kategori tinggi, yaitu sebesar 93.3 persen secara keseluruhan. Data ini menunjukkan bahwa kecenderungan persentase unsur pesan attention dengan kategori tinggi lebih besar jika dibandingkan dengan unsur pesan attention dengan kategori sedang dan rendah karena perbedaan jumlah diantaranya terbilang cukup jauh. Hal ini dapat disebabkan oleh pesan dalam website konsumen Sentulfresh Indonesia dinilai telah mampu membantu membuat pengunjung menyadari keberadaan Sentulfresh Indonesia. seperti yang dinyatakan oleh costumer service dari Sentulfresh Indonesia, sebagai berikut:
“… semenjak kami adanya website, iya jadi banyak dan mudah proses pemesanan produk atau kunjungan, bagi konsumen yang menghubungi kita ke sini. Website cukup membantu kita memperkenalkan produk yoghurt Sentulfresh Indonesia ini…” (RM, 29).
Interest
Interest merupakan unsur pesan sebagai bentuk upaya menarik minat pengunjung. Rasa tertarik mungkin dapat dimunculkan dengan menggunakan desain, pewarnaan, gambar, dan iklan yang menarik. Berdasarkan unsur pesan interest, konsumen Sentulfresh Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. Unsur pesan interest Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan unsur pesan interest
Interest Jumlah (orang) Persentase (%)
Rendah 0 0.0
Sedang 3 6.7
Tinggi 42 93.3
Total 45 100.0
Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 7 menunjukkan bahwa data memiliki kecenderungan unsur pesan interest dengan kategori tinggi lebih besar dengan persentase 93,3 persen, jika dibandingkan dengan unsur pesan interest dengan kategori rendah dan sedang karena perbedaan jumlah diantaranya terbilang cukup jauh. Hal ini dapat disebabkan oleh informasi mengenai Sentulfresh Indonesia sudah menarik minat pengunjung sebagai calon konsumen, baik sebelum atau setelah mengunjungi website.
Desire
Desire merupakan unsur pesan sebagai bentuk upaya membangkitkan keinginan konsumen. Keinginan dapat dimunculkan dengan memberikan informasi mengenai keuntungan, kelebihan produk, testimoni konsumen yang akan didapat jika membeli barang, jasa, atau hal-hal lain yang ditawarkan Sentulfresh Indonesia. Berdasarkan unsur pesan desire, konsumen Sentulfresh Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. Unsur pesan desire Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan unsur pesan desire
Desire Jumlah (orang) Persentase (%)
Rendah 0 0.0
Sedang 3 6.7
Tinggi 42 93.3
Total 45 100.0
Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 8 menunjukkan bahwa data ini memiliki kecenderungan unsur pesan desire dengan kategori tinggi sebesar 93,3 persen lebih besar jika dibandingkan dengan unsur pesan desire dengan kategori rendah dan sedang karena perbedaan persentase diantaranya tergolong cukup jauh. Berdasarkan hasil wawancara mendalam yang dilakukan, konsumen Sentulfresh Indonesia memang sudah banyak yang mengikuti program-program penawaran yang di berikan oleh Sentulfresh Indonesia, seperti yang dinyatakan oleh salah satu responden berikut ini:
“...kalau saya sih udah tertarik dari awal melihat saat lihat penawaran nya di website untuk jadi distributor karena mereka pelayanannya ramah dan trusted banget dan penawaran bisnis yang di tawarkan cukup menggiurkan...” (NV, 25).
Action
Action merupakan unsur pesan sebagai bentuk upaya menyebabkan tindakan. Action terlihat jelas nyata menimbulkan perubahan pada pengunjung, seperti melakukan pembelian atau kunjungan. Untuk itu, website harus dibuat semenarik mungkin. Berdasarkan unsur pesan action, konsumen Sentulfresh Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. Unsur pesan Sentulfresh Indonesia dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9 Jumlah dan persentase konsumen Sentulfresh Indonesia berdasarkan unsur pesan action
Action Jumlah (orang) Persentase (%)
Rendah 0 0.0
Sedang 2 4.4
Tinggi 43 95.6
Total 45 100.0
Berdasarkan hasil penelitian pada Tabel 9 menunjukkan bahwa unsur pesan action konsumen Sentulfresh Indonesia didominasi oleh kategori tinggi, yaitu sebesar 95.6 persen secara keseluruhan. Data ini menunjukkan bahwa
kecenderungan unsur pesan action dengan kategori tinggi jika dibandingkan dengan unsur pesan action dengan kategori rendah dan sedang karena perbedaan jumlah diantaranya tergolong besar. Walaupun tindakan/action ini merupakan hal yang tersulit untuk ditimbulkan oleh pengunjung sebagai calon konsumen. Namun dalam hal Ini Sentulfresh Indonesia mampu menyampaikan pesan yang disampaikan berupa gambar maupun informasi sudah baik dengan kategori tinggi. Melalui cara persuasi terhadap pengunjung untuk berperilaku. Desain website yang menarik juga dapat mempengaruhi pengunjung dalam mengambil keputusan untuk melakukan tindakan.