BHUMI SERVISINDO (EBS) DI DENPASAR
B. Kerangka Konseptual
Gambar 1 Kerangka Konseptual Kualitas layanan (X1) Periklanan (X2) Keputusan Pembelian (Y)
H1a
H1b
H2
Gambar 1 menyatakan bahwa kualtas pelayanan dan perklanan adalah varabel bebas yang mempengaruh keputusan pembelan. Kualtas pelayanan merupakan tngkat keunggulan (excellence) yang dharapkan dan pengendalan atas keunggulan tersebut untuk memenuh kengnan pelanggan (Tjptono, 2007). Kualtas jasa dpengaruh dua hal, yatu jasa yang drasakan (perceived service) dan jasa yang dharapkan (expected service). Bla jasa yang drasakan lebh kecl dar pada yang dharapkan para pelanggan menjad tdak tertark pada penyeda jasa akan tetap apabla yang terjad adalah sebalknya (perceived>expected), ada kemungknan para pelanggan akan mengunakan penyeda jasa tu lag (Rangkut, 2006).
Tngkat kualtas layanan jasa tdak dapat dukur berdasarkan sudut pandang perusahaan tetap dpandang dar sudut pandang penlaan pelanggan (Rangkut, 2006). Sedangkan menurut Tjptono (2007), kualtas pelayanan adalah tngkat keunggulan yang dharapkan dan pengendalan atas tngkat keunggulan tersebut untuk memenuh kengnan pelanggan. Berdasarkan pendapat d atas dapat dkatakan bahwa ada faktor utama yang mempengaruh kualtas pelayanan yatu: jasa yang dharapkan dan jasa yang drasakan/dpersepskan. Maka bak tdaknya kualtas pelayanan tergantung pada kemampuan penyeda jasa dalam memenuh harapan pelanggannya secara konssten. Menurut Parasuraman dalam Tjptono (2007) mengevaluas kualtas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dmens yatu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Perklanan adalah komunkas non-ndvdu, dengan sejumlah baya melalu berbaga meda yang dlakukan oleh perusahaan, lembaga non laba serta ndvdu-ndvdu. Perklanan berfungs untuk memberkan nformas kepada konsumen, membujuk datau mempengaruh, mencptakan mage, dan alat komunkas. Apabla perklanan dapat memenuh fungs tersebut maka kemungknan konsumen akan melakukan keputusan pembelan.
C. Hipotesis
1. Pengaruh kualtas pelayanan terhadap keputusan pembelan
Peneltan yang dlakukan oleh Tyas dan Setawan (2012) ddapatkan bahwa kualtas pelayanan mempunyai dampak yang positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membel produk. Hasl peneltan tersebut juga ddukung oleh Harry (2011) dmana dalam penelitiannya didapatkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan dan postf terhadap keputusan pembelan. Dar hasl stud emprs yang telah durakan maka hpotess dalam peneltan n adalah sebaga berkut.
H1a: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
2. Pengaruh perklanan terhadap keputusan pembelan
Peneltan yang dlakukan oleh Saputr (2009) mendapatkan hasl dmana klan mempunya pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini juga didukung oleh Kurnawat (2012) dmana klan mempunya pengaruh yang postf terhadap keputusan pembelan. Dar hasl stud emprs yang telah durakan maka hpotess dalam peneltan n adalah sebaga berkut:
H1b: Periklanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Equator Bhumi Servsndo (EBS)
3. Pengaruh kualtas pelayanan dan perklanan terhadap keputusan pembelan
Kualtas pelayanan dan perklanan adalah faktor yang dapat mempengaruh konsumen dalam melakukan keputusan pembelan. Sudartk (2009) menyatakan bahwa kualtas pelayanan dan periklanan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil stud emprs yang telah durakan maka hpotess dalam peneltan n adalah sebaga berkut: H2: Kualitas pelayanan dan periklanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelan pada PT. Equator Bhum Servsndo (EBS). D. Definisi Operasional Variabel
1.Varabel Bebas (Independent Variable) (X) a. Kualtas Pelayanan (X1)
merupakan tngkat keunggulan yang dharapkan dan pengendalan atas tngkat keunggulan tersebut untuk memenuh harapan pelanggan (Tjptono, 2007). Adapun ndkator kualtas pelayanan antara lan:
1) Peralatan komunkas yang bak adalah perseps wsatawan mengena peralatan komunkas yang bak sehngga dapat mempelancar komunkas antara wsatawan dengan phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
2) Sarana transportas yang layak adalah perseps wsatawan mengena kelayakan sarana transportas yang dpergunakan phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS). untuk memberkan jasa perjalanan wsata kepada wsatawan.
3) Kerapan pegawa (sopr dan gude) adalah perseps wsatawan mengena kerapan sopr atau gude phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).dalam melayan wsatawan.
4) Ketepatan waktu pelayanan adalah perseps wsatawan mengena ketepatan waktu pelayanan oleh phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
5) Prosedur pengurusan transaks yang mudah adalah perseps wsatawan mengena kemudahan pengurusan transaks pembayaran.
6) Kemudahan dalam regstras adalah perseps wsatawan mengena kemudahan prosedur regstras pada PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
7) Kejelasan nformas yang ddapat adalah perseps wsatawan mengena kejelasan nformas mengena produk oleh phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
8) Ketepatan dalam menyelesakan masalah adalah perseps wsatawan mengena mengena ketepatan phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS). dalam menyelesakan masalah yang dhadap wsatawan.
9) Daya tanggap terhadap keluhan adalah perseps wsatawan mengena mengena daya tanggap phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS). terhadap keluhan wsatawan.
10) Kemampuan komunkas yang bak adalah perseps wsatawan mengena kemamuan komunkas dalam bahasa asng yang dmlk oleh pegawa PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
11) Keramahan pegawa adalah perseps wsatawan mengena keramahan pegawa PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
12) Wawasan pegawa adalah perseps wsatawan mengena wawasan pegawa mengena produk dan daerah wsata yang dkunjung.
13) Jamnan perlndungan konsumen adalah perseps wsatawan mengena jamnan perlndungan konsumen yang djanjkan oleh phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
14) Perhatan khusus kepada wsatawan adalah perseps wsatawan mengena mengena perhatan phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS) terhadap wsatawan.
15) Pemberan nformas secara ndvdu adalah perseps wsatawan mengena pemberan nformas yang dlakukan seara personal oleh phak PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
b. Perklanan merupakan semua bentuk penyajan non personal promos de-de, promos barang atau jasa yang dlakukan oleh sponsor tertentu yang dbayar (Swastha dan Sukotjo, 2003).
1) Meda perklanan adalah perseps wsatawan mengena ketepatan meda klan yang dpergunakan dalam mengklankan PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
2) Kejelasan nformas klan adalah perseps wsatawan mengena kejelasan nformas yang dtamplkan oleh meda klan.
3) Iklan menark adalah perseps wsatawan mengena ketertarkan wsatawan mengena klan yang dtamplkan.
4) Motvas klan adalah klan dapat membantu wsatawan mencar produk yang dngnkan.
5) Kebenaran klan adalah perseps wsatawan mengena kesesuaan pelayanan yang djanjkan dalam klan dengan kenyataan.
6) Frekuens penayangan adalah perseps wsatawan mengena serng tdaknya klan dtanyangkan dalam meda perklanan
7) Pengaruh klan terhadap kualtas pelayanan adalah perseps wsatawan mengena klan yang berpengaruh terhadap kualtas pelayanan.
2. Varabel terkat (Dependent Variable) (Y)
Yatu sejumlah gejala dengan berbaga unsur/faktor d dalamnya yang ada dpengaruh oleh adanya varabel lan. Dalam peneltan n adalah keputusan wsatawan merupakan tngkat peranan wsatawan atas pelayanan yang dberkan pemahaman yang dberkan phak travel agen PT. Equator Bhum Servsndo (EBS) setelah membandngkan knerja atau hasl yang drasakannya dengan harapannya. Adapun keputusan wsatawan dukur dengan:
1) Perseps melhat knerja karyawan adalah keputusan pembelan yang dlakukan dengan mempertmbangkan knerja karyawan dalam memberkan pelayanan.
2) Kepuasan akan produk yang dtawarkan keputusan pembelan yang dlakukan dengan melhat kepuasan wsatawan terhadap produk yang dtawarkan.
3) Penyedaan nformas pada saat dmnta keputusan pembelan yang dlakukan dengan mempertmbangkan penyedaan nformas yang bak saat sewaktu-waktu dmnta oleh wsatawan.
4) Kontak dengan wsatawan sangat tngg adalah keputusan pembelan yang dlakukan dengan mempertmbangkan tnggnya kontak karyawan dengan wsatawan.
5) Pertmbangan kualtas pelayanan adalah keputusan pembelan yang dlakukan dengan mempertmbangkan kualtas pelayanan
6) Pertmbangan perklanan adalah keputusan pembelan yang dlakukan dengan mempertmbangkan perklanan.
III. Metode Penelitian A. Uji Asumsi Klasik
1. Uj Normaltas: Uj normaltas data bertujuan untuk menguj apakah dalam model regresUj normaltas data bertujuan untuk menguj apakah dalam model regres varabel terkat dengan varabel bebas keduanya mempunya dstrbus normal atau tdak.
2. Uj Multkolneartas: Untuk menguj apakah ada model regres dtemukan adanya korelas antar varabel bebas.
3. Uj Autokorelas: Uj autokorelas bertujuan untuk mengetahu apakah ada korelas antara varabel tu sendr pada pengamatan yang berbeda waktu atau ndvdu
4. Uj Heteroskedaststas: Uj n bertujuan untuk mengetahu apakah dalam model regres terjad ketdak samaan varians dan residual dar satu pengamatan ke pengamatann ke pengamatan lannya
B. Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam peneltan n analss regres yang dpergunakan adalah metode regres lner berganda, berfungs untuk menentukan ketepatan predks apakah ada dampak yang kuat antara kualtas pelayananualtas pelayanan dan perkalan pada PT. Equator Bhum Servsndo (EBS).
C. Uji Signifikansi Koefisien Regresi 1. Uj t (Uj Regres secara Parsal)
Untuk membuktikan keberartian koefisien regresi secara parsial dengan cara membandingkan t hitung dengan t tabel pada tingkat signifikansi 5%.
2. Uj F (uj regres secara smultan)
Pengujan n dgunakan untuk menguj hpotess yang menyatakan bahwa kualtas pelayananualtas pelayanan dan perklanan memlk pengaruh yang nyata secara bersama-sama terhadap keputusan pembelankeputusan pembelan pada PT. Equator Bhum Servsndo (EBS). Dalam uj F n akan dbandngkan dengan F tabel. Dalam uj F n akan dbandngkan dengan F tabel pada derajat signifikan ( ) 5 %.
IV. Hasil dan Pembahasan A. Hasil
1. Uj Asums Klask
a. Uj normaltas, hasl uj normaltas dapat dlhat sebaga berkut :
Gambar 2 Uji normalitas
Berdasarkan Gambar 2, data-data pada gambar menyebar dsektar gars dagonal dan mengkut arah gars dagonal dapat dnyatakankan bahwa model regres peneltan n memenuh asums normaltas.
b. Uj multkolneartas, hasl uj multkolneartas dapat dlhat pada Tabel 2. Tabel 2
Hasil Uji Multikolinearitas
Varabel Collnearty Statstcs Tolerance VIF Kualtas Pelayanan (X1) 0,899 1,112 Perklanan (X2) 0,899 1,112
Sumber: Hasl pengolahan data
Dar Tabel 2 dapat dlhat semua varabel ndependen memlk VIF lebh kecl dar 10 dan nla Tolerance lebh kecl dar 1, maka dapat dkatakan tdak terjad multkolenartas, antar varabel ndependen tdak salng mempengaruh satu sama lan n berart asums regres lner berganda terpenuh.