Berdasarkan pada analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman) maka di dapat hasil bahwa, kekuatan yang dimiliki oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu, tempat yang nyaman, bersih, menarik, serta dilengkapi dengan design yang khas, memiliki menu minuman bubble tea yang bervariasi dengan dilengkapi dengan topping yang beraneka ragam, yang berbeda dengan kompetitor lainnya dan melakukan launching produk baru secara periode yaitu setahun dapat dilakukan sebanyak dua kali launching produk.
Kelemahan yang dimiliki oleh Share Tea Sun Plaza Medan, Seluruh bahan baku tergantung pada Share Tea pusat yang berlokasi di Jakarta dan Share Tea Jakarta juga masih tergantung pada Share Tea Taipei, Taiwan ini diakibatkan begitu banyaknya permintaan akan bahan baku Share Tea, karena dapat dilihat bahwa dalam beberapa tahun semenjak Share Tea membuka outlet nya di Indonesia Share Tea telah mendapatkan hati dari konsumennya, begitu juga dengan keadaan Share Tea Sun Plaza Medan, yang pernah mengalami kekosongan bahan baku, namun dapat diantisipasi dengan adanya variasi menu dan topping yang tersedia.
Peluang yang dimiliki oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu dengan perkembangan zaman dan gaya hidup membuat terjadi sebuah pergeseran untuk mulai mencoba dan menikmati teh, tetapi dengan rasa dan gaya baru, sehingga
peluang yang dimiliki oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu adanya peerubahan trend minum teh dengan gaya baruyang akan membuat sebuah perubahaan dengan produk yang di jual kepada konsumen, dan peluang yang dimiliki oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu, adanya tambahan snack yang melengkapi untuk kumpul-kumpul teman maupun keluarga, dimana Share Tea Sun Plaza Medan memberikan warna baru, karena tidak hanya menjual minuman bubble tea melainkan menjual banyak snack yang bervariasi.
Ancaman yang dihadapi oleh Share Tea Sun Plaza Medan yaitu sudah semakin ketatnya persaingan minuman bubble tea, namun peluang dan keunggulan tetap di pertahankan dan selalu dijaga oleh Share Tea Sun Plaza Medan, karena dengan memperkuat kekuatan dengan dibantu dengan peluang yang pada saat ini terdapat trend minum teh dengan gaya baru dan Share Tea memberikan yang diinginkan konsumen dengan memperkenalkan minuman bubble tea yang beranekaragam dan bervariasi dengan dilengkapi pilihan topping yang sesuai dengan selera konsumen, dan Share Tea Sun Plaza Medan memberikan tambahan keunggulan dengan adanya snack yang membuat konsumen semakin tertarik untuk mencobanya.
Sesuai dengan judul penelitian yang peneliti angkat mengenai Analisis SWOT dalam pembauatan program Relationship Marketing pada Share Tea Sun Plaza Medan, maka peneliti mendapat kan sebuah program hubungan pemasaran relasional yang peneliti usulkan kepada Share Tea Sun Plaza Medan yaitu,
2. Bigday Sale yaitu: dengan memberikan potongan harga pada satu cup Share Tea ukuran large atau ukuran besar dengan memberikan potongan harga sebesar 15% dari harga normal ukuran cup besar.
3. FreSouvenir Card yaitu: Buy 10 cup Share Tea get one souvenir Share Tea, yaitu dengan membeli 10 cup Share Tea pada Sun Plaza Medan maka konsumen akan mendapatkan beberapa souvenir yang bercirikan Share Tea seperti Mug Share Tea, Pin Share Tea, Sticker Share Tea, yang diberikan apabila konsumen telah melakukan pembelian 10 cup Share Tea pada Sun Plaza Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, didapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menjalin hubungan pemasaran relasional, maka peneliti memberi saran dan masukkan sebagai bahan pertimbangan oleh Share Tea Sun Plaza Medan, dimana saran tersebut yaitu:
1. Dapat memperhatikan dan meningkatkan promosi melalui media-media sosial, web, maupun majalah agar Share Tea Sun Plaza Medan tetap menjadi pilihan nomor satu bagi konsumen seperti tagline yang ada di Share Tea Sun Plaza Medan yaitu “Taipei No.1”yang menunjukkan bahwa minuman bubble tea merupakan minuman yang telah mengglobal yang menjadi pilihan bagi masyarakat Taipei dan telah berhasil membuka di lebih 180 Negara di dunia. 2. Tetap menjaga dan memperhatikan bahan baku sebagai fokus dan tanggung
jawab semua elemen Share Tea Sun Plaza Medan agar tetap memberikan yang terbaik bagi semua konsumen Share Tea Sun Plaza Medan.
3. Memberikan pengertian dan pelatihan yang secara rutin agar karyawan Share Tea Sun Plaza Medan tetap loyal, dan memberikan waktu, tenaga, dan pikiran secara loyal terhadap Share Tea Sun Plaza Medan.
4. Mempertahankan fasilitas dan keunggulan yang membedakan Share Tea Sun Plaza Medan dengan kompetitor lainnya, karena industri minuman bubble tea memiliki persaingan yang sangat ketat, tetapi masih di dalam jalur persaingan yang sehat.
Daftar Pustaka
David, Fred R, 2009. Manajemen Strategis Konsep, Edisi 12, Salemba Empat, Jakarta.
Fahmi, Irham, 2013. Manajemen Strategis Teori dan Aplikasi, Cetakan 1, ALFABETA, Bandung.
Hunger, David dan Thomas L Wheelen, 2003. Manajemen Strategis, Edisi 2, Andi, Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, INDEKS, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2006. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi 3, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Cetakan 2,PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2013. . Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Cetakan 17,PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Siagiaan, Sondang P, 2005. Manajemen Stratejik, Cetakan 6, Bumi Aksara, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2012. Bisnis Konsep dan Kasus, Cetakan 2, USU Press, Medan.
Sunyoto, Danang, 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, Cetakan 1, CAPS, Yogyakarta.
Ramadhan, Ahmad, 2013. “Analisis SWOT Sebagai Landasan Dalam Menentukan Strategi Pemasaran”, Halaman 1-10.
diunduh pada tanggal 11
November 2013 pukul 22.25 WIB
Jurnal Manajemen, Bahan Kuliah Manajemen,
2013.
ANALISIS SWOT DALAM PEMBUATAN PROGRAM RELATIONSHIP MARKETING
(SHARE TEA SUN PLAZA) DAFTAR PERTANYAAN
Hari/tanggal : Waktu : Tempat :
1. Sudah berapa lama Share Tea Medan beroperasi?
2. Bagaimana sistem Franchaise yang digunakan atau di terapkan Share Tea pusat?
3. Kenapa anda memilih untuk membuka gerai Share Tea di Sun Plaza, bukan di pusat perbelanjaan lainnya?
4. Bagaimana struktur organisasi yang diterapkan di Share Tea Sun Plaza ini? 5. Ada berapa banyak pegawai Share Tea Sun Plaza?
Analisis SWOT Strong (kekuatan)
1. Apa keistimewaan yang dimiliki Share Tea dibandingkan dengan pesaing lainnya?
2. Bagaimana dengan harga yang di tawarkan Share Tea kepada konsumennya?
3. Apakah dengan variasi menu yang ada bisa menjadi nilai tambah terhadap penjualan Share Tea?
5. Apakah tata letak dan desain dari Share Tea menambah daya tarik konsumen untuk membeli menu yang ada pada Share Tea?
6. Bagaimana strategi pemasaran yang di terapkan Share Tea?
7. Apkah karyawan Share Tea mendapatkan pelatihan mengenai pembuatan teh bubble ini?
Weaknesses (kelemahan)
1. Bagaimana dengan persediaan bahan baku yang ada di Share Tea?
2. Bagaimana dengan keterampilan karyawan Share Tea sendiri baik dalam melayani konsumen ataupun dalam menyajikan menu-menu, Apakah sesuai dengan tujuan yang ada?
3. Apa yang selama ini menjadi kendala bagi Share Tea? Opportunities (peluang)
1. Bagaimna respon atau tanggapan dari masyarakat medan karena hadirnya Share Tea di Medan, dan dalam sehari berapa banyak cup teh bubble yang dibeli oleh konsumen?
2. Bagaimana dengan peluang yang ada untuk saat ini dan untuk 3 / 5 tahun mendatang?
Threats (ancaman)
1. Bagaimana tanggapan anda dengan adanya pesaing yang sama? 2. Apa ancaman paling besar yang dihadapi Share Tea saat ini
Bauran Pemasaran Product (Produk)
1. Bagaimana dengan produk teh bubble yang ditawarkan oleh Share Tea Sun Plaza?
2. Bagaimana variasi rasa yang ditawarkan Share Tea Sun Plaza kepada konsumen?
3. Apakah tampilan kemasan pada cup Share Tea meberikan daya tarik bagi konsumen?
4. Bagaimana fasilitas yang diberikan Share Tea Sun Plaza kepada konsumen dalam melakukan pembelian setiap membeli produk Share Tea? 5. Bagaimana dengan menu-menu yang ditawarkan oleh Share Tea Sun
Plaza, apakah berbeda dengan pesaing tawarkan? Price (Harga)
1. Bagaimana dengan harga yang ditawarkan kepada konsumen untuk menikmati satu cup Share Tea?
2. Bagaimana pendapat anda mengenai kesesuaian harga yang ditawarkan kepada konsumen Share Tea Sun Plaza?
Place (Temapat)/ Distribusi
1. Bagaimana pendapat anda menegenai lokasi Share Tea Sun Plaza?
2. Bagaimana sistem pembelian dan penyimpanan bahan baku yang dilakukan oleh Share Tea Sun Plaza?
Promotion (Promosi)
1. Bagaimana pendapat anda mengenai promosi pemasaran yang dilakukan oleh Share Tea Sun Plaza?
2. Apakah Share Tea Sun Plaza menggunkan Sales Promotion dalam memasarkan produk Share Tea?
3. Apakah dalam jangka waktu promosi yang dilakukan terdapat hambatan dalam melakukan promosi tersebut?
4. Bagaimana pendapat anda mengenai promosi yang dilakukan oleh pesaing?
5. Dengan adanya kemajuan teknologi seperti internet, apakah Share Tea sudah memanfaatkan teknologi internet tersebut dalam melakukan promosi pemasaran?
6. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan Share Tea Sun Plaza dalam menarik minat pembeli dalam mengonsumsi teh Bubble Share Tea Sun Plaza?
People (Orang)
1. Bagaimana pendapat anda mengenai keahlian karyawan dalam menyajikan teh bubble Share Tea?
2. Apakah penampilan karyawan, kehandalan, menjadi salah satu penilain dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen?
3. Adakah program pelatihan yang dilakukan Share Tea Sun Plaza terhadap karyawan?
4. Bagaimana dengan jam kerja karyawan yang diterapkan oleh Share Tea Sun Plaza?
Physical Evidence (Bukti Fisik)
1. Apakah fasilitas fisik dari Share Tea Sun Plaza sudah sesuai dengan harapan anda?
2. Apakah dengan fasilitas fisik yang ditawarkan sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen?
3. Menurut anda apa kelebihan fasilitas yang Share Tea Sun Plaza berikan kepada konsumen?
4. Apakah dengan desaign yang berbeda dengan pesaing lain, menjadi salah satu penarik minat konsumen untuk membeli satu cup Share Tea?
Process (Proses)
1. Bagaimana menurut anda mengenai proses pelayanan yang diberikan Share Tea terhadap konsumen dalam mengantri untuk memesan produk yang diinginkan?
2. Bagaimana sistem yang diterapkan Share Tea dalam memberikan arahan kepada konsumen cara untuk melakukan pemesanan minuman, dan cara untuk melakukan pembayaran pada produk yang telah dibeli?
