Persentase Kuesioner
4.4.2 Indikator Reliability
4.4.3.1 Ketanggapan Pegawai dalam Memberikan Pelayanan
Tanggap dalam penelitian ini adalah sikap cepat merespon dan melayani pengguna layanan/penumpang. Tanggap disini difokuskan pada sikap cepat pihak ASDP Merak-Bakauheni dalam menanggapi kebutuhan serta keluhan pengguna
layanan dan kesiapan pegawai dalam membantu pengguna layanan yang mempunya daya tanggap lemah.
Tabel 4.15
Persepsi responden tentang ketanggapan pegawai
No Tanggapan Skor Frekuensi F.X Persentase
Responden (X) (F) (%) 1 Sangat setuju 4 23 92 23.23 2 Setuju 3 28 84 28.28 3 Tidak setuju 2 33 66 33.33 4 Sangat tidak 1 15 15 15.15 setuju Total 99 257 M 2.596
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 13 (2016) Diagram 4.15
Persentase Kuisioner Pernyataan No.13
Persentase Kuesioner
15% 23% Sangat setuju Setuju 34% 28%
Tidak setuju Sangat tidak setuju
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 13 (2016)
Dapat dilihat dari diagram 4.15 diatas, bahwa tanggapan responden tentang pegawai menanggapi kebutuhan pengguna layanan dimana dari 99 responden, sebanyak 23 responden atau 23% memilih jawaban sangat setuju, kemudian 28 responden atau 28% memilih jawaban setuju, sebanyak 33 responden atau 34% memilih jawaban tidak setuju dan 15 responden atau 15%
memilih opsi sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan juga dapat dilihat dari nilai rata-rata angka penafsiranyang sebesar 2,59 yang masuk kategori baik.
Dari uraian diatas, menunjukan bahwa pegawai ASDP Merak dalam menanggapi keadaan darurat sudah cukup maksimal. Dalam hal ini pegawai ASDP sudah melakukan kegiatan Top Dril atau latihan terpadu bersama institusi terkait dilingkungan sekitar dalam rangka menanggulangi keadaan darurat diatas kapal dan pelabuhan .
Tabel 4.16
Persepsi responden tentang daya tanggap pegawai dalam hal keluhan penumpang
No Tanggapan Skor Frekuensi F.X Persentase
Responden (X) (F) (%)
1 Sangat setuju 4 8 32 8.08
2 Setuju 3 11 33 11.11
3 Tidak setuju 2 31 62 31.31
4 Sangat tidak setuju 1 49 49 49.49
Total 99 176
M 1.778
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 14 (2016)
Berdasarkan tabel 4.16 diatas, bahwa tanggapan atau jawaban responden tentang pernyataan pegawai ASDP Merak menanggapi keluhan dari pengguna layanan dengan baik mencapai hasi angka penafsiran sebesar 1,77 yang masuk dalam kategori tidak baik.
Diagram 4.16
Persentase Kuisioner Pernyataan No.14
Persentase Kuesioner
8% 11% 50% Sangat setuju Setuju 31% Tidak setujuSangat tidak setuju
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 14 (2016) Berdasarkan diagram 4.16 diatas, bahwa tanggapan atau jawaban
responden tentang pernyataan pegawai ASDP Merak menanggapi keluhan dari pengguna layanan dengan baik, dimana dari jumlah keselurahan 99 respponden, sebanyak 11 responden atau 11% memilih opsi jawaban setuju, kemudian 31 responden atau 31% memilih opsi jawaban tidak setuju dan 8 orang responden atau 8% memilih opsi sangat setuju, sisanya sebanyak 49 responden atau 50% memilih opsi jawaban sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut serta dapat dilihat dari nilai rata-rata angka penafsiran tersebut sebesar 1,77 yang masuk dalam kategori tidak baik.
Dengan adanya uraian diatas, dalam proses pelayanan diASDP Merak, para pegawai dalam menanggapi keluhan dari pengguna layanan masih kurang baik karena keluhan yang disampaikan oleh pengguna layanan tidak diselesaikan dengan segera. Sehingga pengguna layanan merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak ASDP Merak.
Tabel 4.17
Persepsi responden tentang respon pegawai dalam menjawab keluhan dari pengguna layanan
No Tanggapan Skor Frekuensi F.X Persentase (%)
Responden (X) (F) 1 Sangat setuju 4 18 72 18.18 2 Setuju 3 20 60 20.20 3 Tidak setuju 2 25 50 25.25 4 Sangat tidak 1 36 36 36.36 setuju Total 99 218 M 2.202
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 15 (2016) Diagram 4.17
Persentase Kuisioner Pernyataan No.15
Persentase Kuesioner
37% 18% Sangat setuju 20% Setuju 25% Tidak setuju
Sangat tidak setuju
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 15(2016)
Berdasarkan diagram 4.17 diatas, menggambarkan tanggapan responden tentang pernyataan pegawai ASDP Merak merespon dengan cepat dalam menjawab keluhan dari pengguna layanan, dimana dari 99 responden sebanyak 20 responden atau 20% memilih opsi jawaban setuju, sebanyak 25 responden atau 25% memilih opsi jawaban tidak setuju dan 18 orang responden atau sebanyak 18% memilih opsi sangat setuju, dan sisanya sebanyak 36 responden atau 37%
memilih jawaban sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut, dengan rata-rata 2,20 yang merupakan hasil dari para responden tentang pernyataan yang diberikan dan masuk dalam kategori tidak baik
Tabel 4.18
Persepsi responden tentang kesulitan dalam memperoleh pelayanan No Tanggapan Skor Frekuensi F.X Persentase (%)
Responden (X) (F) 1 Sangat setuju 4 19 76 19.19 2 Setuju 3 36 108 36.36 3 Tidak setuju 2 22 44 22.22 4 Sangat tidak 1 22 22 22.22 setuju Total 99 250 M 2.525
Sumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 16 (2016)
Berdasarkan tabel 4.18 diatas, dapat dilihat tanggapan atau jawaban yang diberikan responden tentang pernyataan terkait dengan pengguna layanan atau penumpang kapal tidak kesulitan dalam medapatkan pelayanan di Pelabuhan Merak mencapai hasil angka penafsiran sebesar 2,52 yang masuk kedalam kategori baik.
Diagram 4.18
Persentase Kuisioner Pernyataan No.16
Persentase Kuesioner
22% 19% Sangat setuju 37% 22% Setuju Tidak setuju Sangat tidak setujuBerdasarkan tabel 4.18 diatas, dapat dilihat tanggapan atau jawaban yang diberikan responden tentang pernyataan terkait dengan pengguna layanan atau penumpang kapal tidak kesulitan dalam medapatkan pelayanan di Pelabuhan Merak-Bakauheni, dimana dari seluruh jumlah responden sebesar 99 orang, sebanyak 36 responden atau 37% memilih opsi setuju, kemudian sebanyak 22 responden atau 22% memilih jawaban tidak setuju dan 19 orang responden atau 19% memilih opsi sangat setuju, sisanya sebanyak 22 responden atau 22% memilih opsi jawaban sangat tidak setuju dengan 2,52 yang merupakan hasil dari para responden tentang pernyataan yang diberikan dan masuk dalam kategori baik.
Dengan adanya uraian diatas, menggambarkan bahwa pengguna layanan merasakan tidak sulitan dalam memperoleh pelayanan di Pelabuhan ASDP Merak terlihat banyak pegawai yang berada di kantor. Ketika peneliti berada di tempat penelitian dalam sehari penumpang yang datang dilayani dengan baik oleh para pegawai yang bertugas sesuai pekerjaan atau bagian nya masing-masing .
Tabel 4.19
Persepsi responden tentang tingkat kedisiplinan kerja pegawai No Tanggapan Skor Frekuensi F.X Persentase (%)
Responden (X) (F) 1 Sangat setuju 4 7 28 7.07 2 Setuju 3 13 39 13.13 3 Tidak setuju 2 31 62 31.31 4 Sangat tidak 1 48 48 48.48 setuju Total 99 177 M 1.788
Diagram 4.19
Persentase Kuisioner Pernyataan No.17
Persentase Kuesioner
7% 13% Sangat setuju 49% 31% Setuju Tidak setuju Sangat tidak setujuSumber: Diolah dari Kuisioner Pernyataan No. 17 (2016)
Berdasarkan diagram 4.19 diatas, dapat dilihat tanggapan atau jawaban yang diberikan dari responden atau Penumpang kapal Merak tentang pernyataan tingkat kedisiplinan kerja pegawai sangat baik, dimana dari 99 jumlah keseluruhan responden, didominasi oleh jawaban sangat tidak setuju sebanyak 48 responden atau 49% dan sisanya sebanyak 31 responden atau 31% memilih jawaban tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Kemudian dapat dilihat juga dari nilai M yang sebesar 1,788 yang termasuk dalam kategori tidak baik.
Dengan uraian diatas, menjelaskan bahwa pernyataan tentang kedisiplinan kerja pegawai di ASDP Merak-Bakauheni sangat baik ternyata masih dinilai kurang baik. Kedisplinan dalam hal ini yaitu jam kerja pegawai yang tepat waktu, tanggung jawab terhdap tugas yang sudah diberikan khusunya dalam pemberian pelayanan yang maksimal kepada Penumpang Kapal. Dengan adanya kedisplinan kerja pegawai ASDP Merakdapat memberikan pelayanan yang efektif dan efisien.