BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
C. Keterbatasan Penelitian
1. Penulis tidak dapat memastikan sepenuhnya kebenaran data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada reponden. Penulis sudah semaksimal mungkin agar dapat memperoleh hasil yang terbaik dengan menunggu responden untuk mengisi kuesioner tersebut sehingga apabila responden kurang mengerti maksud item pernyataan tersebut dapat menanyakan kepada peneliti secara langsung.
Dalam memberikan jawaban kuesioner, peneliti tidak bisa memastikan bahwa responden sungguh-sungguh mengisi item pernyataan dengan benar.
2. Peneliti hanya berfokus pada variabel yang digunakan saja sehingga masih mengabaikan variabel yang lainnya diluar penelitian ini.
3. Peneliti tidak bisa memberikan variasi-variasi pernyataan dalam indikator yang dipakai sehingga kurang sesuai dengan harapan.
DAFTAR REFERENSI
Angipora, Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Assauri, S. 2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value. Jakarta:
Rajawali Pers.
Buchari, Alma. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Dharmmesta, B. S. & T. H. Handoko. 2000. MANAJEMEN PEMASARAN Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Ghozali. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamdani, Nizar Alam & Maulida Agustianus Zaman. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Express Jakarta”. Jurnal Wacana Ekonomi, Vol.16 No.02
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hiam, Alexander dan Charles D. Schewe. 1994. (terj. Agus Maulana) The Portable MBA Pemasaran. Jakarta: Binarupa Aksara.
Husain, Umar. (2003). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Irawan, Handi. 2008. Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Jakarta: Gramedia Kotler, Keller. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium Jilid II. Jakarta: Jakarta.
Kotler, Philip & G. Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I, edisi 12.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008. (terj. Bob Sabran, MM) Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Gramedia Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2012. Marketing : An Introduction. (2012,
Paperback, Revised). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid I. Edisi Kedua belas. Jakarta: Indeks.
Lenzun, Jessica J., James D.D Massie, dan Decky Adare. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel”, Jurnal EMBA, Vol.2 No. 3 (September), 1239.
Liu, Vivianli. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen, Studi Kasus pada Konsumen di Goebox Coffee Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Lovelock, Christopher., Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa:
Manusia, Teknologi, Strategi, Prespektif Indonesia, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
Madura, Jeff. 2001. Pengantar Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Morissan. 2010. Periklanan komunikasi terpadu. Jakarta: Kencana.
Runtunuwu, Johanes Gerardo. Sam Oroh, dan Rita Taroreh. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pengguna Café dan Resto Cabana Manado”. Jurnal EMBA, Vol.2 No.3
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Siregar, Sofyan. 2015. Metode penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sugiarto. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Andi Offset
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sukmawati, Rina. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Garden Café Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta”. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, Vol.7 No.2.
Sumarwan, Ujang. 2011. PERILAKU KONSUMEN Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Jatim: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Yusup, Muhamad. 2011. “Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda, (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang)” Skripsi: Universitas Diponegoro.
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITA8.P1WDUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ANGOP
COFFEE YOGYAKARTA:
Kepada
Yth, SaudaraiSaudari Konsumen Angop Coffee Shop di Kota Yogyakarta Dengan Hormat,
".
Bersama dengan ini, saya Sang Condro Nugroho mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, mohon bantuan saudaralsaudari untuk bersedia mengisi kuesioner penelitian dengan judul
"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ANGOP COFFEE YOGYAKARTA". Untuk itu saya mohon kesediaan SaudaraiSaudari untuk mengisi' kuesioner ini dengan benar, karena data yang SaudaraiSaudari berikan sangat berguna dalam penelitian ini. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Sang Condro Nugroho
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ANGOP
COFFEE YOGYAKARTA
Apakah anda pernah mengunjungi Angop Coffee Shop ?
(Berilah tanda (X) pada bagian di bawah ini )
Pernah ( Jika pernah, silahkan anda melanjutkan ke pertanyaan berikutnya)
Tidak Pernah ( Jika tidak, cukup berhenti disini. Terimakasih )
Frekuensi Pembelian selama satu tahun terakhir :
1 kali
Lebih dari 2 kali
BAGIAN 1 : IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :
2. Usia :
15-19
20-24
25-29
30-34
≥ 35
BAGIAN 2 : PETUNJUK PENGISIAN
1. Berilah tanda pada kolom jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda 2. Anda hanya dapat memilih satu jawaban untuk satu pertanyaan
3. Tidak boleh ada nomor yang tidak terjawab
4. Keterangan pilihan jawaban adalah sebagai berikut :
SS : Sangat Setuju S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
BAGIAN 3 : PENGISIAN KUESIONER Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Saya merasa fasilitas pada Angop Coffee Shop baik.
2 Saya merasa respon pegawai pada Angop Coffee Shop baik.
3 Saya merasa kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan baik.
4 Saya merasa karyawan tanggap dalam membantu para pelanggan.
5 Saya merasa karyawan memiliki pengetahuan produk yang baik.
6 Saya merasa karyawan Angop Coffe Shop sopan.
7 Saya merasa karyawan Angop Coffee Shop memiliki komunikasi yang baik dengan pelanggan.
8 Saya merasa karyawan Angop Coffee Shop memiliki perhatian yang tulus kepada pelanggan.
Harga
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Menurut saya harga produk yang ditawarkan Angop Coffee Shop terjangkau.
2 Menurut saya harga produk yang ditawarkan Angop Coffee Shop bervariasi sesuai dengan kualitas produk.
3 Menurut saya harga produk yang ditawarkan Angop Coffee Shop dapat bersaing dengan warung kopi sejenis.
Kualitas Produk
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Saya memilih Angop Coffee Shop karena produk yang ditawarkan memiliki citra rasa khas.
2 Saya memilih Angop Coffee Shop karena penyajian produknya menarik.
3 Pilihan menu makanan di Angop Coffe Shop beragam.
4 Pilihan menu minuman di Angop Coffe Shop beragam.
5 Saya memilih Angop Coffee Shop karena sesuai dengan keinginan.
6 Saya memilih Angop Coffee Shop karena produk yang ditawarkan memiliki rasa dan penyajian yang konsisten.
7 Saya merasa produk yang ditawarkan Angop Coffee Shop berkualitas.
Promosi
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Menurut saya iklan Angop Coffee Shop di Instagram menarik.
2 Diskon yang ditawarkan Angop Coffee Shop menarik.
3 Karyawan Angop Coffee Shop melakukan penawaran produk secara aktif.
4 Promosi personal yang dilakukan Angop Coffee Shop (SMS, Email, WhatsApp) kepada pelanggannya sudah baik.
Kepuasan Konsumen
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Secara keseluruhan kualitas produk Angop Coffee Shop telah memenuhi ekspektasi saya.
2 Secara keseluruhan harga Angop Coffee Shop telah memenuhi ekspektasi saya.
3 Secara keseluruhan kualitas pelayanan Angop Coffee Shop telah memenuhi ekspektasi saya.
4 Saya suka berkunjung ke Angop Coffee Shop.
5 Harga produk Angop Coffee Shop sesuai kemampuan saya
6 Akses pemesanan produk Angop Coffee Shop mudah.
LAMPIRAN
TABULASI KUESIONER
Tabel Data Berdasarkan Frekuensi, Nama Responden, dan Rentan Usia Responden Frekuensi Nama Responden Rentan Usia
1 Lebih dari 2 kali Rony Siburian 20-24
38 Lebih dari 2 kali Canoo 25-29
77 Lebih dari 2 kali Moncil 15-19
78 Lebih dari 2 kali Samuel 20-24
79 Lebih dari 2 kali Tria 30-34
80 Lebih dari 2 kali Cayla 25-29
81 Lebih dari 2 kali Ifan Bagus 20-24
82 Lebih dari 2 kali Rolan 20-24
83 Lebih dari 2 kali Marsimson Gule 25-29
84 Lebih dari 2 kali Ivan Nurcahyo 20-24
85 Lebih dari 2 kali Aditama Yoga 20-24
86 Lebih dari 2 kali Eriana 25-29
87 Lebih dari 2 kali Pujiono ≥ 35
88 Lebih dari 2 kali Doni 25-29
89 1 kali Sisil 20-24
90 Lebih dari 2 kali Alexander 15-19
91 Lebih dari 2 kali Firman 30-34
92 Lebih dari 2 kali Julya Theodora 20-24
93 Lebih dari 2 kali Asiau 20-24
94 Lebih dari 2 kali Miiz Wzti 20-24
95 Lebih dari 2 kali Cainelia Anita P 20-24
96 Lebih dari 2 kali Yeriel Adi N 25-29
97 Lebih dari 2 kali Iron Seran 20-24
98 Lebih dari 2 kali Yunus Siwa 20-24
99 Lebih dari 2 kali Eve 20-24
100 Lebih dari 2 kali Lius 25-29
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan Responden Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Jumlah
38 3 4 3 4 4 4 3 3 28
79 3 3 4 4 3 3 3 3 26
80 4 4 4 3 3 3 4 3 28
81 4 4 3 4 3 4 4 4 30
82 3 4 3 4 4 4 3 3 28
83 4 4 4 4 3 3 4 3 29
84 3 3 3 3 3 3 3 3 24
85 3 4 3 3 3 3 3 3 25
86 4 4 4 4 4 4 4 4 32
87 3 4 3 4 4 4 4 4 30
88 3 4 3 3 4 3 3 3 26
89 3 4 3 2 3 4 3 3 25
90 3 4 3 3 3 4 4 3 27
91 3 4 4 4 4 4 4 4 31
92 4 3 4 4 4 4 4 4 31
93 3 4 3 4 4 4 4 4 30
94 3 3 3 3 3 3 3 3 24
95 3 3 3 3 3 3 3 3 24
96 3 4 3 4 3 4 4 4 29
97 3 3 3 3 3 3 3 3 24
98 3 3 3 3 3 3 3 3 24
99 4 3 3 3 3 4 3 4 27
100 4 3 3 3 3 4 3 4 27
Total 328 344 327 331 326 349 339 328 Rata-Rata 3.28 3.44 3.27 3.31 3.26 3.49 3.39 3.28 Rata-Rata
Total 3.34
Tabel Skor Jawaban Variabel Harga Responden Tabel Skor Jawaban Variabel Harga (X2)
Jumlah
38 3 4 4 11
79 4 3 3 10
80 4 4 3 11
81 4 4 4 12
82 4 3 3 10
83 4 4 3 11
84 4 3 3 10
85 4 3 4 11
86 4 4 4 12
87 4 4 3 11
88 4 3 3 10
89 4 3 3 10
90 3 3 4 10
91 4 3 4 11
92 3 3 4 10
93 4 3 3 10
94 4 3 3 10
95 3 3 3 9
96 2 3 3 8
97 3 3 3 9
98 3 3 3 9
99 4 4 3 11
100 3 3 3 9
Total 344 332 335
Rata-Rata 3.44 3.32 3.35
Rata Rata
Total 3.37
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Produk Responden Tabel Skor Jawaban Variabel Harga (X3)
Jumlah
38 3 3 3 4 4 3 3 23
79 3 2 3 3 3 3 3 20
80 3 3 3 3 4 3 3 22
81 4 4 3 4 4 4 3 26
82 3 2 3 3 3 3 3 20
83 3 3 3 3 4 3 3 22
84 3 3 3 3 3 3 3 21
85 3 3 3 3 3 3 3 21
86 4 4 4 4 4 4 4 28
87 2 3 3 3 3 2 3 19
88 4 3 4 3 3 2 3 22
89 4 3 4 3 3 2 3 22
90 3 4 4 4 3 3 3 24
91 3 3 3 3 3 3 3 21
92 4 4 4 4 4 3 3 26
93 4 3 4 3 3 4 3 24
94 3 3 3 3 4 3 3 22
95 3 3 3 3 3 3 3 21
96 4 3 3 4 3 3 3 23
97 3 3 3 3 3 3 3 21
98 3 3 3 3 3 3 3 21
99 3 3 3 3 4 3 3 22
100 4 3 2 4 4 3 3 23
Total 303 308 324 327 324 312 310 Rata-Rata 3.03 3.08 3.24 3.27 3.24 3.12 3.10 Rata Rata
Total
3.15
Tabel Skor Jawaban Variabel Promosi Responden Tabel Skor Jawaban Variabel Promosi (X4)
Jumlah
38 3 3 3 1 10
79 2 2 3 2 9
80 4 4 4 4 16
81 3 3 4 4 14
82 3 3 2 3 11
83 4 4 4 4 16
84 3 3 3 3 12
85 2 3 2 2 9
86 4 4 4 4 16
87 3 4 3 3 13
88 3 4 3 3 13
89 4 2 4 3 13
90 3 3 3 2 11
91 2 3 2 2 9
92 4 3 3 4 14
93 4 3 3 3 13
94 3 3 3 3 12
95 3 3 3 3 12
96 2 3 3 2 10
97 3 3 3 3 12
98 3 3 3 3 12
99 4 3 3 2 12
100 4 3 4 2 13
Total 302 313 310 288
Rata-Rata 3.02 3.13 3.1 2.88
Rata Rata Total
3.03
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Konsumen Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan
Konsumen (Y) Jumlah
P1 P2 P3 P4 P5 P6
33 3 3 4 3 4 4 21
69 3 3 3 3 3 3 18
LAMPIRAN
HASIL OLAH DATA
KUESIONER
A. Hasil Uji Validitas 1. Kualitas Pelayanan
Correlations
Sig.
Skor_T otal
Pears on Correl ation
.508** .645** .508** .646** .506** .644** .599** .713** 1
Sig.
(2-tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
2. Harga
Correlations
Harga1 Harga2 Harga3 Skor_Total
Harga1 Pearson Correlation 1 .384** .355** .787**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
Harga2 Pearson Correlation .384** 1 .301** .733**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000
N 100 100 100 100
Harga3 Pearson Correlation .355** .301** 1 .734**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000
N 100 100 100 100
Skor_Total Pearson Correlation .787** .733** .734** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
3. Kualitas Produk
KProduk
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
4. Promosi
Correlations
Promosi1 Promosi2 Promosi3 Promosi4 Skor_Total Promosi1 Pearson Correlation 1 .426** .462** .392** .788**
N 100 100 100 100 100 Skor_Total Pearson Correlation .788** .701** .709** .721** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
5. Kepuasan Konsumen
Correlations
Kepuasa
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
B. Hasil Uji Reliabilitas 1. Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.743 8
2. Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.614 3
3. Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.823 7
4. Promosi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.706 4
5. Kepuasan Konsumen
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.72047044
Most Extreme Differences Absolute .073
Positive .073
Negative -.059
Test Statistic .073
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
2. Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Kualitas Produk .200 .089 .259 2.254 .027 .457 2.187
Promosi .137 .115 .121 1.190 .237 .583 1.714
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
3. Uji Heteroskedasitas
D. Regresi Linear berganda
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 4.092 2.097 1.952 .054
Kualitas Pelayanan
.229 .088 .252 2.597 .011
Harga .363 .157 .202 2.319 .023
Kualitas Produk .200 .089 .259 2.254 .027
Promosi .137 .115 .121 1.190 .237
E. Uji F
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
F. UJi t
G. Koefisien Determinasi
Model Summaryb
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen