ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
1. Kuesioner Bagi Pelanggan eksekutif Tabel V.1
Uji Validitas Variabel harga
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,906 0,279 Valid
2. 0,905 0,279 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.2
Uji Validitas Variabel Mutu
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1 0,631 0,279 Valid 2 0,668 0,279 Valid 3 0,704 0,279 Valid 4 0,646 0,279 Valid 5 0,703 0,279 Valid 6 0,655 0,279 Valid 7 0,546 0,279 Valid 8 0,621 0,279 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.3
Uji Validitas Variabel Waktu
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,883 0,279 Valid
2. 0,882 0,279 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner 2. Kuesioner Bagi Pelanggan Ekonomi
Tabel V.4
Uji Validitas Variabel Harga
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,882 0,279 Valid
2. 0,908 0,279 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.5
Uji Validitas Variabel Mutu
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1 0,811 0,279 Valid 2 0,557 0,279 Valid 3 0,917 0,279 Valid 4 0,892 0,279 Valid 5 0,882 0,279 Valid 6 0,845 0,279 Valid 7 0,484 0,279 Valid 8 0,450 0,279 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.6
Uji Validitas Variabel Waktu
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,945 0,279 Valid
2. 0,938 0,279 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner. 3. Kuesioner Karyawan
Tabel V.7
Uji Validitas Variabel Komunikasi
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,906 0,361 Valid
2. 0,630 0,361 Valid
3. 0,906 0,361 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.8
Uji Validitas Variabel Penghargaan
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,727 0,361 Valid
2. 0,891 0,361 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.9
Uji Validitas Variabel Dukungan
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,791 0,361 Valid
2. 0,766 0,361 Valid
3. 0,613 0,361 Valid
4. 0,744 0,361 Valid
5. 0,754 0,361 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner. 4. Kuesioner Manajer
Tabel V.10
Uji Validitas Variabel Komunikasi
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,988 0,878 Valid
2. 0,968 0,878 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.11
Uji Validitas Variabel Dukungan
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 0,978 0,878 Valid
3. 0,978 0,878 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
Tabel V.12
Uji Validitas Variabel Kapabilitas
No. Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan
1. 1000 0,878 Valid
3. 1000 0,878 Valid
2. 1000 0,878 Valid
Dari hasil uji validitas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan valid, terlihat dari nilai r hitung > r tabel, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner.
B. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Setiap alat pengukur seharusnya memiliki kemampuan memberikan hasil pengukuran relatif konsisten dari waktu ke waktu (Ghozali, 2011:47). Pengujian ini dimaksudkan untuk menjamin instrumen yang digunakan berkali-kali akan menghasilkan data yang sama.
Reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini dihitung dengan menggunakan rumus alpha (Cronbach’s) sebagai berikut:
Keterangan :
R = Koefisien reliabilitas instrumen
k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyak soal ∑σ² = Total varian butir
σ²t = Total varian
Dalam melakukan pengujian instrumen ini peneliti menggunakan program IBM Statistics SPSS 20 for windows. Uji reliabilitas dilakukan dengan cara membandingkan nilai alpha dengan kriteria dari 0,60 artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai alpha lebih besar dari 0,60. Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 diterima dan di atas 0,8 adalah baik
Hasil Uji Reliabilitas ditunjukkan pada tabel dibawah ini: Tabel V.13
Uji Reliabilitas Bagi Kuesioner Pelanggan eksekutif Variabel Nilai Cronbach’s
Alpha
Keterangan
Harga 0,780 Realibel
Mutu 0,789 Realibel
Waktu 0,715 Realibel
Dari hasil uji reliabilitas pada tabel menunjukkan hasil bahwa nilai Cronbach’s alpha pada semua butir pertanyaan pada atribut harga, mutu waktu adalah reliabel.
Tabel V.14
Uji Reliabilitas Bagi Kuesioner Pelanggan ekonomi Variabel Nilai Cronbach’s
Alpha
Keterangan
Harga 0,750 Realibel
Mutu 0,886 Realibel
Waktu 0,872 Realibel
Dari hasil uji reliabilitas pada tabel menunjukkan hasil bahwa nilai cronbach’s alpha pada semua butir pertanyaan pada atribut harga, mutu waktu adalah reliabel.
Tabel V.15
Uji Reliabilitas Bagi Kuesioner Karyawan Variabel Nilai Cronbach’s
Alpha
Keterangan
Komunikasi 0,757 Realibel
Penghargaan 0,756 Realibel
Dukungan 0,777 Realibel
Dari hasil uji reliabilitas pada tabel menunjukkan hasil bahwa nilai cronbach’s alpha pada semua butir pertanyaan pada atribut komunikasi, penghargaan, dukungan adalah reliabel.
Tabel V.16
Uji Reliabilitas Bagi Kuesioner Manajer Variabel Nilai Cronbach’s
Alpha
Keterangan
Komunikasi 0,900 Realibel
Pendukung 0,957 Realibel
Kapabilitas 0,999 Realibel
Dari hasil uji reliabilitas pada tabel menunjukkan hasil bahwa nilai cronbach’s alpha pada semua butir pertanyaan pada atribut komunikasi, pendukung, kapabilitas adalah reliabel.
C. Pengukuran Kinerja Masing-masing Perspektif
Berdasarkan data yang diperoleh untuk menjawab rumusan masalah yaitu bagaimana kinerja CV. Maju Lancar yang diukur dengan metode Balanced Scorecard, penulis mencoba menganalisis masing-masing perspektif:
1. Perspektif Keuangan
Penilaian kinerja dari perspektif keuangan dilakukan dengan menghitung rasio profitabilitas atau kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba selama periode tersebut. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data laporan keuangan periode 2011 sampai dengan 2013. Analisis yang digunakan penulis adalah analisis rasio. Rasio profitabilitas yang dimaksud adalah Return on Investment (ROI), Profit margin, dan Rentabilitas Modal Sendiri (RMS).
Perhitungan rasio-rasio keuangan tersebut adalah sebagai berikut: a.Return on Investment (ROI)
ROI perusahaan pada periode yang diteliti dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel V.17 ROI CV. Maju Lancar
Periode 31 Desember 2011 – 31 Desember 2013