untuk kegiatan riset dan pengembangan mencapai
sekitar Rp8 miliar dan Rp13 miliar masing-masing
untuk tahun 2011 dan 2010.”
Per tanggal 31 Desember 2011, terdapat 249.4 juta
pelanggan seluler bergerak di Indonesia, meningkat sebesar 21,1% dari sekitar 205,8 juta yang tercatat pada
tanggal 31 Desember 2010.
Para penyedia layanan seluler di Indonesia secara historis bersaing di sisi harga, merek, jangkauan jaringan, kualitas jaringan, dan layanan bernilai tambah termasuk layanan data. Berdasarkan riset oleh A.T. Kearney pada tahun 2009. angka pemutusan di Indonesia, rasio pelanggan yang berpindah kepada penyedia layanan seluler lainnya, merupakan salah satu yang tertinggi di dunia yaitu rata-rata 11% per bulan.
Baik pelanggan seluler prabayar dan pasca bayar di Indonesia sangat sensitif terhadap harga, dan yang terakhir menikmati biaya perubahan yang lebih rendah terkait dengan penutupan kontrak yang terbatas. Penurunan harga berakibat pada peningkatan jumlah pelanggan dan trafik jaringan, yang berujung pada meningkatnya kepadatan jaringan di antara para operator.
Privasi Pelanggan dan Pemakaian Layanan (PR4, PR8, PR9)
Mempertimbangkan potensi perkembangan, banyaknya aturan yang mengikat dalam penyelenggaraan layanan TIME dan tingkat persaingan yang terjadi. Kami bertekad untuk memberikan layanan terbaik dengan tetap memperhatikan aturan yang berlaku, termasuk kerahasiaan
privasi dan perlindungan konsumen. Dalam tahun 2011
Kami tidak pernah melakukan pelanggaran peraturan di bidang penyelenggaraan jasa telekomunikasi maupun terhadap privasi pelanggan.
Sebagai perusahaan penyelenggara layanan TIME, Telkom berkomitmen untuk terus melakukan inovasi produk dan layanan di sektor-sektor di luar telekomunikasi, Kami menciptakan produk dan layanan yang mampu mengantisipasi perkembangan konten (content) dan perangkat (device), baik itu smartphone, PC (Personal Computer) atau tablet, yang sangat pesat. Selain itu, inovasi Kami juga dikembangkan dengan menggabungkan komunikasi suara, layanan data via internet dan IPTV
UT
AMAK
AN
dalam satu paket yang Kami sebut Triple Play. Produk dan layanan inovatif ini sangat berbeda dari kompetitor Kami sehingga memberikan keunggulan bagi Telkom dalam hal Time to Market dan memposisikannya sebagai perusahaan yang prestisius di tahun-tahun yang akan datang.
Sesuai dengan Peraturan Perusahaan Perseroan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
No.PD.506 tahun 2011 tentang Pohon Produk,
Kami telah mensinergikan seluruh produk, layanan dan solusinya, mulai dari produk dan layanan legacy hingga new wave, dan mengelompokkannya ke dalam sejumlah kegiatan sebagaimana telah Kami sampaikan pada bahasan “Tentang Telkom”.
Pada seluruh produk dan jasa yang Kami selenggarakan. Telkom senantiasa memberikan keterangan yang rinci dan jelas menyangkut kegunaan, hak dan kewajiban pelanggan, komitmen perlindungan konsumen termasuk jaminan khandalan layanan, tata cara pengaduan, harga dan masa berlaku produk dan jasa yang ditawarkan, baik dalam label produk tertentu (misalkan voucher prabayar) maupun pada saat penanda-tanganan kontrak pelayanan jasa, Kami juga sangat memperhatikan muatan brosur maupun siaran advertensi mangenai produk dan jasa yang Kami tawarkan agar senantiasa sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Kami juga mengembangkan jalur-jalur distribusi layanan dan produk Telkom, sebagai berikut:
• Plasa Telkom, adalah tempat yang berfungsi sebagai walk-in customer service powalk-ints. di mana pelanggan dapat
mengakses ke seluruh produk dan layanan Telkom;
• Tim Account Management (“AM”), bertugas melayani
pelanggan Enterprise dan OLO yang proaktif dan bersifat
individual;
• Telkom Solution House (“TSH”), adalah tempat yang berfungsi untuk melayani pelanggan enterprise yang ingin mendapat
informasi mengenai ragam solusi TIME; layanan dan produk, serta teknologi terkini;
• Small Medium Enterprise (“SME”) Centers, yang berfungsi sebagai communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih, community center sebagai tempat berinteraksinya pelanggan Telkom, serta sebagai commerce center terutama untuk melayani solusi e-commerce;
• Warung Telkom, berfungsi sebagai outlet yang melayani pelanggan dari segala segmen. Untuk layanan via outlet ini. Telkom memberikan potongan harga kepada wartel tersebut sebesar 30% dibandingkan dengan tarif telepon pelanggan
biasa;
• Dealer resmi dan gerai ritel, merupakan outlet pendistribusian ragam produk telekomunikasi seperti penjualan kartu telepon dan langganan Telkom Flexi, paket perdana dan voucher.
• Website, merupakan wadah informasi seluruh produk dan layanan Telkom, baik multimedia maupun telefoni, yang dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat, www.
Telkom.co.id. atau www.plasa.com;
• Untuk layanan Speedy, pelanggan dapat memperoleh
informasinya dengan menghubungi nomor inbound 147,
telemarketing/outbound call, dealer, maupun partnership store. Sedangkan untuk layanan seluler yang dilaksanakan melalui anak usaha. Telkomsel, kami memanfaatkan jalur distribusi berikut ini:
• Pusat GraPARI;
• Outlet layanan Gerai HALO;
• Jaringan dealer resmi yang terutama menjual kartu SIM
prabayar dan voucher;
• Gerai bersama dengan Plasa Telkom dan PT Pos Indonesia; dan • Gerai lainnya seperti bank.
Riset dan Pengembangan(PR1, PR2)
Kami melakukan investasi guna meningkatkan kualitas produk dan layanan. Pengeluaran yang telah dilakukan untuuk kegiatan riset dan pengembangan mencapai
sekitar Rp8 miliar dan Rp13 miliar (US$1 juta)
masing-masing untuk tahun 2010 dan 2011. Kegiatan riset tersebut mencakup pula tentang dampak produk dan layani Kami terhadap kesehatan dan keselamatan para penggunanya.
Riset dimaksudkan pula untuk meyakinkan agar seluruh layanan yang diberikan telah sesuai dengan aturan yang berlaku, sehingga Kami terhindar dari segala denda dan sangsi moneter berkaitan dengan produk dan jasa yang diberikan.
Pada tahun 2011, pengeluaran dilakukan terkait dengan riset dan pengembangan program yang mendukung untuk
penerapan Mobile Broadband, Homenetwork, Machine to Machine, dan Cloud Computing, baik untuk aspek
business, service & product serta infrastruktur jaringan telekomunikasi.
Untuk aspek business, service & product, riset dan pengembangan yang Kami lakukan meliputi pengembangan Mobile Application, e-Payment, IPTV, M2M, Telkom SmartHome, solusi Smart City, IMS QoS, Product Retirement, Tools dBase Signalling, Integrasi, TENOSS, dan QoS Diferentiation for Internet Service. Untuk aspek infrastruktur jaringan telekomunikasi. Kami melakukan riset dan pengembangan terkait dengan IPv6. Metro Ethernet. Internet Exchange, DWDM, Femtocell, LTE, WiFi, GPON, NGPON, IMS, SBC, Policy Management.
UT
AMAK
AN
Merek, Hak Cipta dan Paten
Untuk melindungi sekaligus memberikan penghargaan terhadap kreativitas hasil riset dan pengembangan produk dan layanan. Kami telah mendaftarkan sejumlah hak kekayaan ìntelektual yang terdiri dari merek, hak cipta,
dan paten di Direktorat Jenderal Hak Kekayaan lntelektual (“Ditjen HKI”) Departemen Kehakiman dan Hak Asasi
Manusia Republik Indonesia.
Hak kekayaan intelektual yang didaftarkan Telkom meliputi: (i) merek dagang maupun jasa atas produk barang dan
layanan jasa Perseroan, domain dan logo Perseroan, nama;
(ii) hak cipta atas logo nama Perseroan, logo produk barang dan layanan jasa Perseroan, program-program komputer,
karya tulis dan lagu; dan (iii) paten sederhana dan biasa
atas penemuan-penemuan di bidang teknologi berupa produk, sistem dan metode di bidang telekomunikasi. Adapun daftar merk dan hak cipta yang Kami peroleh untuk periode 2010-2011 adalah sebagai berikut.
Komunikasi Pemasaran(PR6, PR7)
Kami merancang dan menjalankan strategi komunikasi pemasaran dengan memperhatikan ketentuan dan peraturan perundang-undangan dan standar industri khususnya yang terkait dengan iklan, promosi dan sponsorship. Komunikasi pemasaran tersebut diantaranya Kami lakukan melalui media iklan cetak maupun televisi, pemasaran langsung kepada pelanggan dan personil distribusi, infrastruktur dan kampanye promosi khusus
melalui berbagai program komunikasi pemasaran dalam rangka memperkuat merek dagang, serta profil kepada masyarakat umum terkait produk dan layanan Telkom.
Khusus untuk kartuHALO, TelkomSEL fokus pada segmen korporasi dan profesional yang cenderung memiliki tingkat pemakaian yang tinggi. Sementara untuk produk simPATI dan Kartu As yang mempunyai segmen lebih luas, khususnya masyarakat kalangan muda, TelkomSEL memanfaatkan jalur pemasaran above and below the line, dengan melakukan kampanye ke sekolah dan komunitas tertentu selain memasang iklan di media cetak dan elektronik untuk keperluan brand awareness.
Selama tahun 2011, tidak pernah terjadi pelanggaran