UNIT TERKAIT
3. Partisipasi dalam Sistem Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar
Partisipasi dalam sistem pelayanan merupakan pelayanan yang mampu memacuh peran serta masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik dan tetap memperhatikan aspirasi, harapan serta kebutuhan masyarakat. Indikator partisipasi dalam konsep kupuasan sistem pelayanan publik yang diterima merupakan sesuatu yang penting sebab setiap orang yang berharap mendapatkan pelayanan yang baik yang dapat memuaskan seseorang yang membutuhkan pelayanan.
Partisipasi dalam sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan merupakan proses penyelenggaraan pelayanan publik yang tetap memperhatikan aspirasi, harapan serta kebutuhan pasien. Tentunya pasien
60
selalu mengharapkan mendapatkan kenyamanan serta kemudahan selama berada di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Untuk mengetahui bagaimana partisipasi yang terjadi dalam sistem pelaynaan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan berdasarkan hasil wawancara dengan penanggung jawab Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar mengenai partisipasi sebagai berikut :
“partisipasi dalam sistem pelayanan BPJS yang dilakukan saat ini di Rumah Sakit berjalan dengan baik, antusias masyarakat untuk berobat di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar cukup baik, BPJS kesehatan mengamanatkan kepada RS.Faisal agar selalu mengedukasi pasien terkait sistem pelayanan BPJS, apa yang tidak diketahui pasien kita jelaskan secara langsung termasuk permasalahan sistem rujukan”. (hasil wawancara S, 21 Juli 2020) Berdasarkan hasil wawancara tersebut Rumah Sakit Islam Faisal Makassar selalu memberikan pemahaman kepada pasien terkait dengan sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan yang berlaku di Rumah Sakit tersebut. Pihak Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehtan juga terbuka atas saran-saran yang diberikan pasien. Banyak pasien yang mengeluhkan terkait masalah sistem rujukan online, surat rujukan itu berlaku selama 3 bulan saja terlepas dari itu pasien diarahkan kembali ke faskes tingkat pertama yaitu puskesmas untuk meminta rujukan baru dan biasanya rujukannya tersebut tidak dikembalikan lagi ke Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Hal ini dikarenakan rujukan tersebut sudah diatur oleh sistem yang di jalankan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan, jadi perhari setiap Rumah Sakit membatasi menerima pasien rawat jalan di Rumah Sakit Faisal Makassar hanya menerima pasien sebanyak 100 orang/poli setiap harinya,
61
dan tidak dapat diakses lagi. Dengan demikian secara otomatis pasien tersebut dialihkan ke Rumah Sakit lain yang kuotanya masih mencukupi.
Senada dengan apa yang disampaikan oleh Kepala Pelayanan dan Penunjang Medis Rumah Sakit Islam Faisal Makassar :
“partisipasi dalam sistem BPJS sangat baik karena kami selalu mengkomunikasikan dengan baik perihal masalah yang dialami oleh pasien perihal saran serta harapan maupun kebutuhan pasien terkait masalah pelayanan BPJS di Rumah Sakit ini, riwayat penyakit pasien semua ada di rekam medis. Selain itu Rumah Sakit Islam Faisal Makassar juga memiliki layanan unggulan yang telah bekerjasama dengan BPJS untk lebih meningkatkan partisipasi masyarakat”. (hasil wawancara SI, 21 Juli 2020)
Berdasarkan hasil wawancara antara pihak penanggung jawab Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan dengan kepala pelayanan serta penunjang medis Rumah Sakit Islam Faisal Makassar terlihat bahwa partisipasi yang dilakukan dalam sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan sudah baik, hal ini dibuktikan dengan adanya upaya metode layanan tambahan dalam sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehtaan yang bisa digunakan oleh pasien yang membutuhkan layanan tersebut secara gratis.
62
Tabel 4.2 Layanan Unggulan dalam Sistem Pelayanan BPJS Kesehatan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar
LAYANAN UNGGULAN RSI FAISAL MAKASSAR
JENIS LAYANAN JUMLAH RUANGAN
Pelayanan Extracorporeal Shock Wave (ESWL) 1 Operasi Katarak metode Phaco (Phaecoemulsification) 1
Treadmill test/strees test 1
Laparascopy 1
Echocardiaography 1
Radioterapi 1
Sumber : RS Islam Faisal Makassar Tahun 2020
Rumah Sakit Islam Faisal Makassar memiliki layanan unggulan seperti ESWL, operasi katarak metode phaco (phaecoemulsification), treadmill test/stress test, laparascopy, serta radioterapi hal tersebut dibuat untuk lebih meningkatkan partisipasi masyarakat dan tentunya peran serta masyarakat sangat berpengaruh dalam layanan ini, selain bekerjasama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar juga bekerjasama dengan mitra lain seperti jasaraharja, bank mandiri dll, hal ini lakukan untuk menambah partisipasi masyarakat terhadap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar.
Berdasarkan hasil wawancara langsung dengan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar terkait partisipasi yang terjadi antara pihak Rumah Sakit dengan pasien sebagai berikut :
“saya antusias berobat di Rumah Sakit ini karena dalam sistem pelayanan BPJS kesehatan yang baik, perawatnya semua ramah-ramah dan semua keputusan Rumah Sakit terkait kondisi pasien dapat dikomunikasikan dengan baik dengan adanya beberapa penunjang medik yang bisa kami gunakan”. (hasil wawancara HSC, 25 Juli 2020)
63
Berdasarkan hasil wawancara tersebut menunjukkan bahwa partisipasi yang terjadi dalam sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar telah berjalan dengan baik. Selain memberikan layanan unggulan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat, sistem pelyanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan yang di jalankan oleh Rumah Sakit Islam Faisal Makassar juga memiliki beberapa fasilitas penunjang medis seperti, radiologi, pemulasaraan jenazah, laboratorium, rekam medis, dan fisioterapi yang diupayakan pihak Rumah Sakit agar lebih meningkatkan partisipasi masyarakat untuk berobat di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar secara gratis karena telah ditanggung dalam jaminan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan.
Senada dengan apa yang disampaikan oleh pasien peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar tentang partisipasi sebagai berikut :
“Partisipasi? Cukup baik kerjasama yang dilakukan oleh pihak BPJS kesehatan dengan pasien sudah baik, pasien di Rumah Sakit ini cukup banyak antusias untuk berobat di Rumah Sakit ini, karena selain tempatnya yang strategis disini juga menerima pasien BPJS kesehatan”. (hasil wawancara TN, 30 Juli 2020)
Berdasarkan data yang didapat oleh peneliti terkait masalah partisipasi dalam sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar dengan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan sudah baik, hal ini terlihat dari adanya upaya Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan untuk dapat bekerjasama dengan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar yang merupakan Rumah Sakit
64
untuk dijangkau oleh pasien tentunya hal ini adalah upaya yang dilakukan untuk menambah partisipasi serta kepercayaan dari masyarakat.
Berdasarkan analisis tersebut, menunjukkan bahwa teori yang dikemukakan oleh Sinambela (2008:6) tentang indikator partisipasi dalam pencapaian kepuasan telah terpenuhi dengan baik dalam hal penelitian dibuktikan dengan adanya upaya Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan yang mampu bekerjasama dengan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar tentunya hal ini adalah upaya yang dilakukan untuk menambah partisipasi serta kepercayaan dari masyarakat, dalam sistem pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan selalu memperhatikan aspirasi, harapan serta kebutuhan pasien selama melakukan proses pelayanan di Rumah Sakit, tentunya hal ini sangat mempengaruhi dalam terciptanya pelayanan yang baik dan pencapaian kepuasan terhadap pasien. Selain itu, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan memberikan kepercayaan terhadap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar menjalankan layanan tambahanan yang dapat digunakan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan secara gratis karena hal tersebut telah ditanggung dalam penjaminan Badan Penyelenggara Jaminan