IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
2. Saran
Beberapa saran yang berkaitan dengan pelaksanaan perubahan budaya perusahaan dan peningkatan produktivitas kerja karyawan, antara lain:
1. Pimpinan kantor cabang PT. Bank X sebaiknya meninjau kembali keadaan-keadaan yang menimbulkan resistansi karyawan kantor cabang PT. Bank X dan sebisa mungkin menerapkan cara-cara untuk mengatasi resistansi karyawan terhadap perubahan agar karyawan dapat mengikuti perubahan budaya perusahaan yang terjadi.
2. Tingkatkan produktivitas kerja karyawan kantor cabang PT. Bank X yang terjadi penurunan dengan cara memperhatikan faktor-faktor penentu keberhasilan upaya peningkatan produktivitas kerja karyawan.
3. Penelitian selanjutnya diharapkan menganalisis pengaruh perubahan budaya perusahaan terhadap produktivitas kerja karyawan setelah perubahan budaya perusahaan tersebut diterapkan lebih dari 5 tahun. Selain itu, penelitian selanjutnya juga melihat kuat lemahnya budaya perusahaan baik sebelum maupun sesudah diubah.
DAFTAR PUSTAKA
Bambang, Paulus. 1986. Pokok – pokok Pengukuran Produktivitas Tenaga Kerja. Jurnal Manajemen: 35-36.
Deal, T.E dan Kennedy A. 1982. Corporate Culture. Addison Wesley Publising Company, London.
Druicker, Peter F. 1982. The Practice of Management. Harper and Row, New York.
Hasan, Iqbal. 2004. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Bumi Aksara, Jakarta.
Institute of Service Management Studies. Desember 2007. Bank-Bank Terbaik dalam Kualitas Pelayanan. Info Bank. Hlm 51.
Kasmir. 2004. Manajemen Perbankan. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotter, J. P. dan Haskett S.L. 1997. Corporate Culture and Performance. Alih Bahasa Benyamin Molan. PT. Prenhallindo Simon and Schuster (Asia) Pte Ltd, Jakarta.
Mariani, Dini. 2007. Hubungan Nilai-nilai Budaya Perusahaan (Corporate Culture) dan Stressors Kerja Dengan Kinerja Karyawan (Studi Kasus: Divisi Pemasaran dan BMS Kantor Pos Jakarta Selatan). Skripsi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB, Bogor. Milaela, Ade. 2003. Budaya Perusahaan (Corporate Culture) dan Pengaruhnya
Terhadap Produktivitas Karyawan Bagian Produksi di PT. Khom Foods, Muara Baru, Jakarta Utara. Skripsi pada Jurusan Sosial Ekonomi Perikanan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, IPB, Bogor.
Pabundu, Moh. 2006. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Bumi Aksara, Jakarta.
Permana, Yogaswara. 2006. Analisis Pengaruh Motivasi Kerja dan Budaya Perusahaan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan (Studi Kasus di PT. Interbis Sejahtera, Palembang, Sumatra Selatan). Skripsi pada Jurusan Teknologi Industri Pertanian, Fakultas Teknologi Pertanian, IPB, Bogor.
Phithi Sithi Amnuai. 1989. How to Built a Corporation Culture. The Asian Institute of Management.
PT. Bank X. 2001. Siap Bertumbuh : PT. Bank X Laporan Tahunan 2001. Jakarta. PT. Bank X. 2002. Laporan Tahunan Ringkas PT. Bank X 2002: Inilah Bank
Anda. Jakarta.
PT. Bank X. 2003. Laporan Tahunan 2003 PT. Bank X: Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank. Jakarta.
PT. Bank X. 2004. Laporan Tahunan 2004: PT. Bank X. Jakarta. PT. Bank X. 2005. Laporan Tahunan 2005. Jakarta.
PT. Bank X. 2006. Prosper With Us: 2006 Laporan Tahunan. Jakarta.
PT. Bank X. 2008. Lengkapi Transformasi Budaya, PT. Bank X Luncurkan Logo Baru. http: //www.ptbankx.co.id/. [27 Januari 2008]
Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. CV. Mandar Maju, Bandung.
Sheriton, J. dan Stern J.L. 1996. Corporate Culture/Team Culture, Broadway. Amacom American Management Association, New York.
Siagian, S. P. 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Rineka Cipta, Jakarta.
Robbins, S. P. 1996. Organizational Behavior. Alih Bahasa Dr. Hadyana Pujoatmoko. PT. Prenhallindo, Jakarta.
Umar, H. 2003. Riset Sumberdaya Manusia. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Wirawan. 2007. Budaya dan Iklim Organisasi: Teori Aplikasi dan Penelitian. Salemba Empat, Jakarta.
Lampiran 1. Daftar pertanyaan
DAFTAR PERTANYAAN 1. Perusahaan
a. Jelaskan secara umum, sejarah singkat PT. Bank X? b. Apa visi dan misi PT. Bank X?
c. Jelaskan secara umum, sejarah singkat kantor cabang PT. Bank X!
d. Bagaimana struktur organisasi di kantor cabang PT. Bank X? Lampirkan gambar struktur organisasi di kantor cabang PT. Bank X!
e. Jelaskan deskripsi dan spesifikasi pekerjaan yang ada di kantor cabang PT. Bank X!
2. Perubahan Budaya Perusahaan 2.1. Budaya Perusahaan Lama
a. Apa budaya perusahaan PT. Bank X yang lama? b. Siapa yang membuat budaya perusahaan tersebut? c. Kapan budaya perusahaan tersebut dibuat?
d. Mengapa budaya perusahaan tersebut dibuat?
e. Bagaimana proses pembuatan budaya perusahaan tersebut hingga implementasinya oleh karyawan?
2.2. Budaya Perusahaan Baru
a. Apa budaya perusahaan PT. Bank X yang baru? b. Siapa yang membuat budaya perusahaan tersebut? c. Kapan budaya perusahaan tersebut dibuat?
d. Mengapa budaya perusahaan tersebut dibuat?
e. Bagaimana proses pembuatan budaya perusahaan tersebut hingga implementasinya oleh karyawan?
3. Produktivitas Kerja Karyawan
a. Apa tolak ukur produktivitas kerja karyawan kantor cabang PT. Bank X? b. Siapa yang mengukur produktivitas kerja karyawan kantor cabang PT.
Bank X?
c. Kapan kantor cabang PT. Bank X mengukur produktivitas kerja karyawan?
d. Mengapa pengukuran produktivitas kerja karyawan kantor cabang PT. Bank X perlu dilakukan?
e. Bagaimana proses pengukuran produktivitas kerja karyawan kantor cabang PT. Bank X?
Lampiran 2. Kuesioner No. Kuesioner :
Kuesioner Pengaruh Perubahan Budaya Perusahaan
(Corporate Culture) Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan (Studi Kasus Kantor Cabang PT. Bank X)
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian tentang “Pengaruh Perubahan Budaya Perusahaan (Corporate Culture) Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan (Studi Kasus Kantor Cabang PT. Bank X)” yang dilakukan oleh:
Peneliti : Dhania Ramadhani NRP : H24104052
Departemen : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Manajemen Perguruan Tinggi : Institut Pertanian Bogor
Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu syarat peneliti memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan jujur. Saya akan menjamin kerahasiaan Anda dalam menjawab kuesioner ini.
PETUNJUK PENGISIAN :
a. Untuk pertanyaan bagian A dan B, berilah tanda “X” pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda. Jika terdapat uraian pada pilihan jawaban, isikanlah secara jelas.
b. Untuk pertanyaan bagian C, D dan E, berilah tanda “ √ ” pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda. Jika terdapat uraian, isikanlah secara jelas.
A. SCREENING
1. Saya telah bekerja di PT. Bank X, saat PT. Bank X mengalami perubahan budaya perusahaan:
(a) Ya (b) Tidak B. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin:
(a) Pria (b) Wanita 2. Jabatan Anda saat ini:
... 3. Pendidikan terakhir Anda:
(a) SMU (d) S2
(b) Diploma (e) Lainnya, ... (c) S1
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner 4. Usia Anda saat ini:
(a) 19 - 29 tahun (c) 40 - 49 tahun (b) 30 - 39 tahun (d) ≥ 50 tahun
5. Berapa lama Anda telah bekerja di PT. Bank X? (a) 3 – 9 tahun (c) 20 – 29 tahun (b) 10 – 19 tahun (d) ≥ 30 tahun
C. PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN LAMA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DULU
Budaya perusahaan lama terdiri dari 9 nilai budaya. Untuk mengimplementasikan budaya perusahaan tersebut maka ditetapkan Perilaku 3 Tidak/ 3 ’NO’ Behaviors.
9 Nilai Budaya Perilaku 3 Tidak/ 3 ’NO’ Behaviors 1. Berorientasi kepada nasabah
(customer oriented) 2. Integritas (integrity) 3. Disiplin (dicipline) 4. Kerjasama (teamwork)
5. Saling percaya dan saling menghargai (mutual trust and respect)
6. Pemberdayaan SDM (human resources empowerment) 7. Keseimbangan (balance) 8. Kepemimpinan (leadership) 9. Peduli lingkungan (environtmental concern) 1. Tidak terlambat (no delay) 2. Tidak melakukan kesalahan (no errors) 3. Tidak meminta/menerima hadiah/imbalan (no special payments)
Bagaimana pendapat Anda mengenai pernyataan berikut ini? Sesuaikan jawaban Anda dengan kondisi Anda saat budaya perusahaan lama diterapkan!
(1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = sedikit setuju, 4 = setuju, dan 5 = sangat setuju)
No. Budaya Perusahaan Lama 1 2 3 4 5 1. Saya selalu tepat waktu saat mulai bekerja.
2. Saya selalu tepat waktu dalam menyampaikan laporan 3. Saya selalu tepat waktu dalam merespon permintaan/
keluhan nasabah.
4. Saya selalu tepat waktu dalam menghadiri rapat/ pertemuan.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Budaya Perusahaan Lama 1 2 3 4 5 6. Saya selalu melakukan check dan recheck dalam
pekerjaan saya.
7. Saya selalu memastikan tidak terdapat kesalahan angka/ data dalam pekerjaan saya.
8. Saya tidak pernah meminta/ menerima hadiah/ imbalan berkaitan dengan kedinasan dari nasabah/ rekanan.
9. Saya selalu menghindari peluang yang dapat menimbulkan kesempatan/ dugaan adanya benturan kepentingan.
No. Produktivitas Kerja Karyawan Dulu 1 2 3 4 5 1. Pekerjaan saya telah dikontrol secara efektif oleh PT.
Bank X.
2. Pekerjaan saya lebih banyak yang memberikan keuntungan bagi PT. Bank X.
3. Rencana kerja untuk saya telah ditetapkan oleh PT. Bank X dengan baik.
4. Saya telah memberikan hasil kerja yang memuaskan bagi PT. Bank X.
5. Saya telah berkontribusi dalam pemberian keuntungan bagi PT. Bank X.
6. Tingkat kerja saya untuk PT. Bank X tinggi sehingga mampu menjadi investasi bagi PT. Bank X.
7. Saya telah berkontribusi dalam pencapaian target kerja PT. Bank X.
8. Saya telah melaksanakan rencana kerja yang ditetapkan PT. Bank X.
9. Saya selalu melaksanakan pekerjaan saya yang telah ditentukan oleh PT. Bank X dengan baik.
10. Saya selalu berkontribusi dalam pencapaian keuntungan PT. Bank X.
11. Gaji yang saya terima dari PT. Bank X seimbang dengan pekerjaan yang dibebankan.
12. Saya selalu menyelesaikan pekerjaan saya sesuai dengan waktu yang diberikan.
13. Saya puas dengan gaji yang saya terima karena sesuai dengan hasil kerja saya di PT. Bank X.
14. Keamanan saya dalam bekerja di PT. Bank X sangat terjamin.
15. Saya tidak pernah ceroboh dalam bekerja yang mengakibatkan PT. Bank X mengalami kerugian.
16. Saya sangat menyadari pentingnya keamanan saya dalam bekerja di PT. Bank X.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Produktivitas Kerja Karyawan Dulu 1 2 3 4 5 17. Saya selalu disiplin dalam melakukan semua pekerjaan
saya. Misalnya, tidak pernah absen dalam bekerja. 18. Saya tidak pernah terbebani oleh beban kerja yang saya
tanggung di PT. Bank X.
19. Saya tidak pernah memutuskan untuk berhenti dari pekerjaan saya dari PT. Bank X.
20. Saya selalu memanfaatkan jam kerja saya dengan baik sehingga tidak ada jam kerja saya yang sia-sia. Misalnya, tidak pernah terlambat.
21. Saya selalu mengikuti upaya PT. Bank X dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan, dengan baik. Misalnya, pelatihan, coaching, mentoring, dan lain-lain.
D. PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN BARU TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN SEKARANG
Budaya perusahaan baru terdiri dari 5 nilai budaya. Untuk mengimplementasikan budaya perusahaan tersebut maka ditetapkan 10 Perilaku Utama Insan PT. Bank X.
5 Nilai Budaya Perilaku Utama Insan PT. Bank X 1. Kepercayaan
(trust)
1. Saling menghargai dan bekerjasama 2. Jujur, tulus, dan terbuka
2. Integritas (integrity)
3. Disiplin dan konsisten
4. Berpikir, berkata, dan bertindak terpuji 3. Profesionalisme
(professionalism)
5. Kompeten dan bertanggung jawab 6. Memberikan solusi dan hasil terbaik 4. Fokus pada
pelanggan (customer focus)
7. Inovatif, proaktif, dan cepat tanggap 8. Mengutamakan pelayanan dan
kepuasan pelanggan 5. Kesempurnaan
(excellence)
9. Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus menerus
10. Peduli lingkungan
Bagaimana pendapat Anda mengenai pernyataan berikut ini? Sesuaikan jawaban Anda dengan kondisi Anda saat budaya perusahaan baru diterapkan!
(1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = sedikit setuju, 4 = setuju, dan 5 = sangat setuju)
No. Budaya Perusahaan Baru 1 2 3 4 5
1. Saya selalu memperlakukan rekan kerja, pelanggan, dan semua pihak yang berkepentingan dengan penuh hormat dan santun.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Budaya Perusahaan Baru 1 2 3 4 5 2. Saya selalu menjaga komunikasi yang penuh empati
di antara sesama rekan kerja sehingga tercipta saling pengertian dalam hubungan interpersonal.
3. Saya selalu berpartisipasi dalam menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman.
4. Saya selalu menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung jawab sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng. 5. Saya selalu menempatkan kepentingan perusahaan di
atas kepentingan pribadi maupun golongan.
6. Saya selalu menjalin kerja sama dengan individu dan unit kerja lain untuk bersama-sama berupaya mewujudkan tercapainya tujuan organisasi.
7. Saya selalu memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan kerja dan berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama.
8. Saya selalu menghormati perbedaan di antara karyawan dan menjadikan perbedaan itu sebagai titik awal untuk mencapai sinergi.
9. Saya selalu berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran, sesuai fakta dan kenyataan yang terjadi. 10. Saya selalu memelihara niat yang murni dan penuh
kerelaan, bertindak semata-mata demi kepentingan yang terbaik bagi PT. Bank X, tanpa pamrih dan tanpa ada maksud tersembunyi.
11. Saya selalu memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan, dengan memberikan informasi yang relevan secara benar, tepat, dan akurat, dengan tetap menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan.
12. Saya selalu berani mengakui keterbatasan dan kesalahan, serta bersedia untuk melakukan perbaikan.
13. Saya selalu berani mengemukakan saran, pendapat,
dan kritik secara objektif dan terbuka.
14. Saya selalu bertindak menepati janji dan komitmen
yang telah disepakati.
15. Saya selalu mematuhi aturan, kebijakan dan prosedur
di PT. Bank X serta peraturan perundangan yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab.
16. Saya selalu mengambil keputusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap berpegang pada aturan dan kebijakan yang berlaku.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Budaya Perusahaan Baru 1 2 3 4 5 17. Saya selalu memegang teguh prinsip dan pendirian
yang telah diyakini benar oleh PT. Bank X dan tidak mudah berubah meskipun berada dalam tekanan atau situasi sulit.
18. Saya selalu memperlakukan orang lain sebagaimana saya ingin orang lain memperlakukan saya.
19. Saya selalu bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi.
20. Saya selalu bekerja dengan penuh dedikasi, melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi dan PT. Bank X serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi.
21. Saya selalu menghindari peluang yang memungkinkan terjadinya benturan kepentingan.
22. Saya selalu berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain dengan menjalankan apa yang saya ucapkan secara konsisten.
23. Saya selalu menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya untuk kepentingan PT. Bank X.
24. Saya tidak pernah menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun pihak ketiga tanpa persetujuan resmi dari PT. Bank X.
25. Saya selalu mengambil keputusan secara objektif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh dari pihak manapun.
26. Saya tidak pernah menawarkan, memberikan, atau menerima suap dalam bentuk apapun.
27. Saya selalu mengembangkan tingkat kompetensi saya supaya selalu dapat mengikuti perkembangan dan kemajuan sesuai tuntutan profesi.
28. Saya selalu mengikuti standar tinggi yang telah ditetapkan sebagai tolak ukur keberhasilan kinerja dan dengan penuh tanggung jawab berusaha mencapai standar kinerja yang telah ditetapkan tersebut.
29. Saya selalu memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja.
30. Saya selalu menumbuhkan rasa ikut memiliki PT. Bank X dan berani bertanggung jawab untuk setiap tindakan dan keputusan yang saya buat.
31. Saya selalu bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi PT. Bank X. 32. Saya selalu menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Budaya Perusahaan Baru 1 2 3 4 5
33. Saya selalu bekerja secara cerdas, yaitu efisien dan efektif, memanfaatkan sumber daya secara optimal untuk mencapai hasil yang maksimal.
34. Saya selalu mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan, pengorganisasian serta evaluasi dan pemantauan secara berkesinambungan. 35. Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik, saya
selalu memiliki keberanian untuk mengambil resiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan kepentingan perusahaan.
36. Saya selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. 37. Saya selalu inovatif dan berorientasi untuk
memberikan solusi yang optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
38. Saya selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang dibutuhkan pelanggan.
39. Saya selalu bersikap empati terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan cepat tanggap untuk dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah.
40. Saya selalu berupaya untuk memuaskan pelanggan dan memberikan layanan prima yang melebihi harapan pelanggan, dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian.
41. Saya selalu berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap memperhatikan kepentingan PT. Bank X.
42. Saya selalu memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan mendukung pelanggan untuk maju.
43. Saya selalu memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memuaskan pelanggan tetapi mendorong pelanggan untuk tumbuh dan berkembang.
44. Saya selalu berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.
45. Saya selalu menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan kerahasiaan dalam hubungan dengan pelanggan.
46. Saya selalu meningkatkan pengetahuan dan keterampilan diri untuk dapat selalu memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Budaya Perusahaan Baru 1 2 3 4 5
47. Saya selalu bersikap ramah, sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.
48. Saya selalu berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi mitra yang dapat diandalkan setiap saat.
49. Saya selalu meningkatkan kompetensi saya maupun organisasi melalui berbagai upaya (pelatihan, coaching, mentoring, dan lain-lain).
50. Saya selalu mengidentifikasi dan meningkatkan nilai tambah yang dapat saya berikan kepada organisasi maupun pelanggan.
51. Saya selalu meningkatkan standar kinerja dari waktu ke waktu, selalu mengupayakan kesempurnaan kerja dan meminimalkan kesalahan.
52. Saya selalu melakukan perbaikan proses dan meraih hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu.
53. Saya selalu melakukan evaluasi dan pemantauan secara rutin baik terhadap proses kerja maupun hasil kinerja untuk dapat mengidentifikasi peluang-peluang perbaikan.
54. Saya selalu meningkatkan kemampuan dengan membiasakan diri melakukan berbagi pengetahuan (knowledge sharing).
55. Saya selalu mengembangkan gagasan baru dan mengimplementasikannya untuk perbaikan.
56. Saya selalu membina hubungan baik dengan berbagai kalangan di lingkungan sekitar PT. Bank X.
57. Saya selalu berupaya memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat di lingkungan sekitar PT. Bank X.
58. Saya selalu berorientasi untuk mendidik masyarakat mengenai pengetahuan perbankan dan layanan jasa keuangan.
59. Saya selalu turut memelihara lingkungan masyarakat yang sehat.
60. Saya selalu peduli terhadap permasalahan sosial yang terjadi dalam masyarakat sekitar kita dan peka terhadap permasalahan yang dihadapi oleh bangsa Indonesia secara umum.
61. Saya selalu peduli dan turut serta menyejaterakan masyarakat Indonesia.
No. Produktivitas Kerja Karyawan Sekarang 1 2 3 4 5 1. Pekerjaan saya telah dikontrol secara efektif oleh PT.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
No. Produktivitas Kerja Karyawan Sekarang 1 2 3 4 5 2. Pekerjaan saya lebih banyak yang memberikan
keuntungan bagi PT. Bank X.
3. Rencana kerja untuk saya telah ditetapkan oleh PT. Bank X dengan baik.
4. Saya telah memberikan hasil kerja yang memuaskan bagi PT. Bank X.
5. Saya telah berkontribusi dalam pemberian keuntungan bagi PT. Bank X.
6. Tingkat kerja saya untuk PT. Bank X tinggi sehingga mampu menjadi investasi bagi PT. Bank X.
7. Saya telah berkontribusi dalam pencapaian target kerja PT. Bank X.
8. Saya telah melaksanakan rencana kerja yang ditetapkan PT. Bank X.
9. Saya selalu melaksanakan pekerjaan saya yang telah ditentukan oleh PT. Bank X dengan baik.
10. Saya selalu berkontribusi dalam pencapaian keuntungan PT. Bank X.
11. Gaji yang saya terima dari PT. Bank X seimbang dengan pekerjaan yang dibebankan.
12. Saya selalu menyelesaikan pekerjaan saya sesuai dengan waktu yang diberikan.
13. Saya puas dengan gaji yang saya terima karena sesuai dengan hasil kerja saya di PT. Bank X.
14. Keamanan saya dalam bekerja di PT. Bank X sangat terjamin.
15. Saya tidak pernah ceroboh dalam bekerja yang mengakibatkan PT. Bank X mengalami kerugian.
16. Saya sangat menyadari pentingnya keamanan saya dalam bekerja di PT. Bank X.
17. Saya selalu disiplin dalam melakukan semua pekerjaan saya. Misalnya, tidak pernah absen dalam bekerja. 18. Saya tidak pernah terbebani oleh beban kerja yang saya
tanggung di PT. Bank X.
19. Saya tidak pernah memutuskan untuk berhenti dari pekerjaan saya dari PT. Bank X.
20. Saya selalu memanfaatkan jam kerja saya dengan baik sehingga tidak ada jam kerja saya yang sia-sia. Misalnya, tidak pernah terlambat.
21. Saya selalu mengikuti upaya PT. Bank X dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan, dengan baik. Misalnya, pelatihan, coaching, mentoring, dan lain-lain.
Lanjutan lampiran 2. Kuesioner
Apakah Anda setuju dengan adanya perubahan budaya perusahaan tersebut? Jelaskan alasan Anda!
... ...
Apakah Anda setuju jika perubahan budaya perusahaan tersebut mampu meningkatkan produktivitas kerja Anda? Jelaskan alasan Anda!
... ...
Lampiran 3. Struktur organisasi kantor cabang PT. Bank X PRIOR ITAS CSO CSR TELLE R KO ORD INAT OR TELLE R VERIF IKAT O R AX A SY ARI AH TELLE R M. M. M M. K.S KEP A L A CABANG CONSUMER LOAN CSA SEC U RIT Y SUP IR PRA M UB AK TI CLEANING SERV ICE
Lampiran 4. Uraian kerja di kantor cabang PT. Bank X 1. Kepala Cabang
Fungsi:
a. Memimpin, mengelola, mengawasi, dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana organisasi cabang untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara hub manager dengan kepala cabang. b. Mewakili hub manager dalam rangka dinas baik dengan pihak ketiga
maupun dengan intern PT. Bank X. 2. Customer Service Officer (CSO)
Fungsi:
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan PT. Bank X.
b. Memberikan otorisasi dan verifikasi transaksi yang dilaksanakan customer
service representative/greeter.
c. Melaksanakan fungsi pemasaran/ promosi produk dana dan jasa PT. Bank X antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point, dan produk/ jasa lainnya.
d. Melaksanakan fungsi pemasaran consumer loan PT. Bank X.
e. Melaksanakan fungsi money changer yakni memelihara dan membangun jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
f. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah.
g. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
h. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. 3. Customer Service Representatif (CSR)
Fungsi:
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan PT. Bank X.
b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa PT. Bank X.
c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah. d. Melaksanakan pelayanan rekening.
e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. f. Merupakan contact point trade service di spoke.
4. Teller Koordinator Fungsi:
a. Mengkoordinasikan, mengarahkan, dan mengawasi aktivitas teller, dan memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller serta menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/ pengambilan uang kas ke/ dari vault/ kluis/ khasanah, maupun ke/ dari cabang koordinasi/ hub/ spoke lainnya.