Kinerja Karyawan
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang atas segala penyertaan, perlindungan, berkat dan kepintaran dari pada-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua dan saudari saya tercintaRamayani Hotmasinta Purbadan Agrina Yolanda Munthe yang tidak pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non-materi dalam proses pembuatan skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memotivasi penulis.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda, Pengembangan Karir Dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan Wanita Di. PT. TELKOM Regional 1 Sumatera”. Penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan, motivasi dan do’a dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr.Ramli, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE., M.Ec. selaku Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran nasihat dan pengalaman kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan.
5. Ibu Magdalena L. L Sibarani, SE., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7. Pihak PT. TELKOM Regional 1 SUMATERA dan Om Abdul Hadi yang telah meluangkan waktu dan tenaganya membantu penulis dalam memberikan informasi dan pengarahan dalam pengumpulan data di perusahaan.
8. Teman-teman dari OS Family, Windra BDP Saragih, Dimas Saragih, Dicky Sitanggang, Oland Limbong, Ones Simanjuntak, Hoddy Hutapea, Berman
Sinurat yang telah memberikan semangat dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman dari CLLGLife, Satyo HD, Randa Pasaribu, Luqman WRDN, Michael Boci, Yosua Sinulingga, Angga Sultan, Fadhil Fachri, Tengku Pou, Michael Keke, Samsul Arifin, Fatin Luthfi, Glen Sitepu, Harry Wisuardhy, Farhan, Panji Noer, Latief Adrian, Sarah Namira Luthfi yang telah memberikan semangat membara untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Teman-teman Manajemen angkatan 2011 terkhusus grup E. Terimakasih atas masalah-masalah yang telah kalian ciptakan selama kuliah.
11. Teman-teman dari tim sukses28, Anata Esamana, Dimas Mandala, Arif Maulana dan O.K Faisal Harlan yang telah memberikan bantuan tenaga dan fikiran dalam menyelesaikan skripsi saya ini.
Peneliti menyadari bahwa penelitian i ni belumlah sempurna, masih ada kesalahan dan kekurangan yang luput dari perhatian peneliti saat mengerjakan nya. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya. Terima kasih atas perhatiannya, Tuhan Yesus Memberkati.
Medan, 2017 Penulis
DAFTAR ISI Halaman PERNYATAAN ... i ABSTRAK ... ii ABTRACT ... iii KATA PENGANTAR ... iv DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 14 1.3 Tujuan Penelitian ... 14 1.4 Manfaat Penelitian ... 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 15
2.1 Kinerja Karyawan ... 15
2.1.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... 15
2.1.2 Unsur-Unsur Pencapaian Penilaian Kinerja Karyawan ... 16
2.1.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan ... 18
2.1.4 Dimensi dan Indikator Kinerja Karyawan ... 19
2.2 Konflik Peran Ganda ... 19
2.2.1 Pengertian Peran Ganda ... 19
2.2.2 Pengertian Konflik Peran Ganda ... 20
2.2.3 Dimensi Konflik Peran Ganda ... 22
2.2.4 Strategi Penyelesaian Konflik Peran Ganda ... 24
2.2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konflik Peran Ganda ... 25
2.3 Pengembangan Karir ... 26
2.3.1 Pengertian Pengembangan Karir ... 26
2.3.2 Faktor-Faktor Pengembangan Karir ... 28
2.3.3 Tujuan Pengembangan Karir ... 29
2.3.4 Bentuk-Bentuk Pengembangan Karir ... 31
2.3.5 Dimensi Pengembagan karir ... 32
2.4 Kecerdasan Emosional ... 34
2.4.1 Pengertian Kecerdasan Emosional ... 34
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kecerdasan Emosional ... 36
2.5 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 38
2.6 Kerangka Konseptual Penelitian ... 40
BAB III METODE PENELITIAN ... 44
3.1 Jenis Penelitian ... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 44
3.3 Batasan Operasional ... 44
3.4 Definisi Operasional... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 49
3.6 Populasi dan Sampel ... 49
3.6.1 Populasi ... 46
3.6.2 Sampel ... 47
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 47
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 52
3.9.1 Uji Validitas ... 52
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 54
3.10 Teknik Analisis Data ... 55
3.10.1 Analisis Deskriptif ... 55
3.10.2 Analisis Linerar Berganda... 55
3.11 Uji Asumsi Klasik ... 56
3.12 Uji Hipotesis ... 57
3.12.1 . Uji Signifikan Parsial (uji-t) ... 57
3.12.2. Uji Signifikan Simultan (uji-f) ... 58
3.12.3 Koefisien Determinasi (R2) ... 59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... ... 60
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... ... 60
4.2 Metode Analisis Deskriptif... ... 67
4.2.1.Analisis Deskriptif respondenBerdasarkanUsia... ... 67
4.2.2 Analisis Deskriptif responden Berdasarkan Pendidikan... ... 68
4.2.3 Analisis Deskriptif responden Berdasarkan Jumlah Anak... 69
4.2.4 Analisis Deskriptif responden BerdasarkanUsia Anak Terkecil... ... 69
4.2.5 Analisis Deskriptif respondenBerdasarkanBerdasarkan Lama Bekerja... ... 70
4.3 Analisis Statistik Responden ... 71
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden TerhadapKonflik Peran Ganda... ... 71
4.3.3 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Pengembangan Karir... ... 76
4.3.4 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Kecerdasan Emosional... ... 81
4.3.5 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Kinerja... ... 87
4.4 Uji Asumsi Klasik... ... 91
4.4.2 Uji Heteroskedasitas... 94
4.4.3 Uji Multikoliearitas... ... 96
4.5 Analisis Regresi Linier Berganda... ... 96
4.5 Pengujian Hipotesis... ... 99
4.5.1 Uji Signifikan Simultan... ... 99
4.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... ... 100
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi... ... 102
4.6 Pembahasan... ... 104
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... ... 109
5.2 Saran... ... 109
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Point Pencapaian Nilai Kinerja Karyawan PT. Telkom,
Tahun 2011-2013 ... 3
1.2 Nilai Kinerja Individu PT. Telkom, Tbk. Kantor Divisi Regional I Sumatera Tahun 2011-2013 ... 4
1.3 Prasurvey Konflik Peran Ganda Wanita yang sudah Berumah Tangga pada PT. TELKOM Regional 1 Sumatera ... 7
1.4Hasil Pra Survey Mengenai Faktor Yang dianggap PenghambatPengembangan Karir... 10
1.5 Pra Survey Mengenai FaktorKecerdasan Emosional Kinerja Karyawan... 12
2.1 Penelitian Terdahulu ... 38
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 46
3.2Skala Likert ... 49
4.1 Karateristik Responden Usia... 59
4.2 Karateristik Responden Pendidikan... 68
4.3 Karateristik Responden Jumlah Anak...69
4.4 Karateristik Responden Usia AnakTerkecil...69
4.5Distribusi Jawaban Responden Terhadap Berdasarkan Lama Bekerja ... 70
4.6 Interpretasi Nilai Rata-rata Tanggapan Responden... 71
4.7 Distribusi Jawaban Pernyataan Konflik Peran Ganda………...71 4.8 Distribusi Jawaban Pernyata Pengembangan Karir………... 76
4.9 Distribusi Jawaban Pernyata Kecerdasan Emosional .………... 81
4.10Distribusi Jawaban Pernyata Kinerja...………... 87
4.11 Kolmogrov Smirnov... 93
4.12 Uji Glesjer... 95
4.13 Uji Multikoleaniritas... 96
4.14 Uji Nilai Toleransi dan VIF... 96
4.15 Hasil Regresi Linier Berganda... 97
4.16 Hasil Uji F... 100
4.17 Hasil Uji t... 102
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual... 40
4.1 Histogram Uji Normalitas... 91
4.2 Plot Uji Normalitas... 92
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Hasil Prasurvey Karyawan PT.Telkom... 113
2 Kuesioner Penelitian………... 114
3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas…... 120
4 Hasil Pengolahan Data... 122
5 Grafik Histogram Uji Normalitas…………... 99
6 Normal P-Plot.………... 99