BAB V PENUTUP
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan, berikut peneliti menyampaikan beberapa saran yang berkaitan dengan masalah penelitian ini, antara lain :
5.2.1 Saran Teoritis
1. Untuk para praktisi humas diharapkan agar memperbanyak literatur tentang layanan e-service, hal ini mengingat layanan e-service merupakan salah satu media komunikasi baru (modern) selain media cetak dan media massa. Banyaknya literatur akan menambah pengetahuan kita dan mempermudah dalam memahami media berbasis ICT (Information and Communication Technology).
2. Agar Humas dapat lebih meningkatkan kinerjanya terutama dalam hal memberikan layanan terbaik bagi publik internal maupun eksternal. Karena sebagaimana fungsi Humas lebih menekankan pada public service atau demi meningkatkan pelayanan umum.
3. Untuk program studi Ilmu Komunikasi dengan Konsentrasi Humas, sebaiknya dibuat mata kuliah mengenai media internet yang didalamnya termasuk media berbasis ICT (Information and Communication Technology). Tujuannya agar mahasiswa lebih mengerti mengenai media internet atau ICT sebagai media baru (modern) yang akan sering dijumpai dan dipergunakan dalam kehidupan sehari-hari.
5.2.2 Saran Praktis
1. Sebaiknya tampilan layanan e-service FISIP Untirta lebih menarik lagi, dengan memperbaiki atau menambah komposisi layout yang sudah ada, jaringan yang harus lebih baik (lancar), serta lebih mengembangkan isi. Agar mahasiswa lebih tertarik dan sering mengakses dan menggunakan layanan e-service sebagai media baru (modern) di dunia pendidikan antara civitas akademika FISIP Untirta dengan publiknya.
2. Sebaiknya pihak civitas akademika FISIP Untirta cepat dalam menanggapi keluhan yang disampaikan mahasiswa dan cepat dalam menangani masalah keluhan mahasiswa, agar mahasiswa merasa puas atas layanan e-service FISIP Untirta.
3. Sebaiknya pihak civitas akademika FISIP Untirta lebih mensosialisasikan layanan e-service tersebut kepada publik internal maupun eksternal, agar publik mengetahui dan memahami layanan e-service FISIP Untirta. Karena saat ini tidak banyak publik yang mengetahui keberadaan layanan e-service FISIP Untirta.
142
Bandung: Widya Padjajaran.
Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Bungin, burhan. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Effendy, Onong Uchjana. 2007. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Prenada Media Group.
Maulana, Ridvan. Panduan E-Service FISIP Untirta. Serang: FISIP Untirta Press Nazir. 2009. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu Rangkuti, Freddy. 2006, Measuring Customer Satisfation. Jakarta : PT.Gramedia
Pustaka Utama
Ruslan, Rosady. 2010. Marketing Public Relation and Sosial Marketing edisi revisi. Jakarta: Raja Grafindo.
Ridwan. 2009. Metode & Teknik Penyusunan Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2012. Metode Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi
Website:
http://journal.wima.ac.id/index.php/JUMMA/article/view/209 oleh Richard Loo
diakses pada 11 Juni 2014 www.google.com
http://e-filling.pajak.go.id oleh Agung Nugroho diakses pada 11 Juni 2014 pukul
06.38 WIB
http://www.internetworldstats.com/asia/id.htm diakses pada 11 Juni 2014 pukul
06.49 WIB
http://www.academia.edu/7478469/SISTEM_PENGGERAK_TEKNOLOGI_IN
ORMASISyafrudin M Top oleh diakses pada 11 Juni 2014 pukul 07.49 WIB
www.Journal.unair.ac.id Novianto.Perilaku Penggunaan Internet di Kalangan
Mahasiswa diakses pada 11 Juni 2014 pukul 07.55 WIB
http://www.academia.edu/3705331/Rangkuman_Manajemen_Pemasaran_Philip_
Kotler oleh Yayan Wijaya diakses pada 11 Juni 2014 pukul 08.03 WIB
http://www.scribd.com/doc/11319551/Pengertian-Pelayanan-Publikk oleh Raihan
KUISIONER
PENGARUH LAYANAN E-SERVICE FISIP UNTIRTA TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA (STUDI KASUS WORD OF
MOUTH, PERSONAL NEED, PAST EXPERIENCE, EXTERNAL COMMUNICATIONS, EXPECTED SERVICE DAN PERCEIVED SERVICE
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI TAHUN AJARAN 2011-2013)
Petunjuk Pengisian :
1) Nomor Responden dikosongkan (tidak perlu disi)
2) Data pertanyaan terbagi menjadi dua bagian, yaitu pertama menyangkut
data pribadi Anda, dan yang kedua adalah data penelitian.
3) Untuk data pribadi silahkan diisi menjawab sesuai dengan pertanyaan. 4) Untuk data penelitian, beriisikan pertanyaan-pertayaan yang menyangkut
dan menggambarkan berbagai pendirian yang merupakan respon atau tanggapan Anda tentang Layanan E-service Fisip Untirta Anda. 5) Anda dipersilahkan memberikan tanda silang ( √ ) pada kolom skala
yang tersedia menurut pertanyaan yang paling sesuai dengan pilihan dan penilaian Anda.
6) Adapun alternatif jawabannya adalah :
- Sangat Setuju (SS)
- Setuju (S)
- Tidak Setuju (TS)
- Sangat Tidak Setuju (STS)
A. DATA RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
Laki- Laki Perempuan
2. Apakah Anda pernah menggunakan layanan e-service ? Ya
Tidak
3. Seberapa sering anda menggunakan layanan e-service dalam satu bulan?
≤ 5 kali
6 - 10 kali 11 - 15 kali
NO. Pertanyaan Bapak/Ibu/Sdr/i
SS S TS STS
Reliability (Keandalan)
1. E-service Fisip Untirta sudah memberikan kemampuan layanan tepat waktu?
2. Sistem informasi yang diberikan akurat (terupdate) ? 3. E-service Fisip Untirta memberikan layanan yang
prima?
4. Layanan E-service Fisip Untirta mempunyai reputasi yang baik dimata mahasiswa?
Responsiveness (Daya Tanggap)
5. E-service Fisip Untirta memberikan layanan tepat disaat mahasiswa membutuhkan?
6. Staff E-service Fisip Untirta selalu bersedia untuk membantu ?
7. Staff E-service Fisip akan selalu memiliki waktu untuk melayani permintaan mahasiswa ?
Assurance (Jaminan)
8. Sikap staff E-service Fisip professional dan membuat anda yakin dengan kualitas pelayanan yang mereka
10. Dalam penggunaan sistem tidak ada gangguan (lancar) ?
Empathy (Empati)
11. Staff memberikan perhatian khusus secara individu?
12. Layanan E-service Fisip beroperasi sesuai dengan jam kerja?
13. Layanan E-service Fisip Untirta meninggalkan kesan yang baik di hati saya?
14. Layanan E-service Fisip memahami kebutuhan khusus masing-masing mahasiswa?
Tangibles (Keadaan Fisik)
15. fasilitas gedung & peralatan fisik (meja, kursi dll) di ruangan cukup memadai?
16. Staff berpenampilan rapi dan meja kerja tertata dengan baik ?
17. Tampilan E-service Fisip Untirta menggunakan warna yang nyaman untuk dilihat sesuai dengan karakteritik? 18. Tampilan E-Service Fisip Untirta menggunakan jenis