STRUKTUR ORGANISASI
4.3. Penjelasan Atas Variabel Penelitian Hipotesis Pertama
4.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Perkembangan Kebutuhan Pelanggan
Dari data yang diperoleh untuk variabel perkembangan kebutuhan pelanggan (X1) dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6. Deskripsi Variabel Perkembangan Kebutuhan Pelanggan Deskripsi SSS (%) SS (%) S (%) KS (%) TS (%) Biaya administrasi 36,4 48,5 15,2 0 0 Kenyamanan bertransaksi 6,1 72,7 18,2 3,0 0 Kecepatan pelayanan 18,2 72,7 9,1 0 0 Ketersediaan produk 39,4 54,5 3,0 3,0 0
Kesesuaian dengan kebutuhan 63,6 30,3 3,0 3,0 0
Nilai tambah yang dirasakan konsumen 60,6 33,3 6,1 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan harga/biaya transaksi yang ditawarkan oleh PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat memberi peluang untuk bermitra dengan nasabah dinyatakan sangat setuju sekali (36,4%), sangat setuju (48,5%), dan setuju (15,2%). Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa sangat yakin sekali PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia tidak memberikan beban administrasi yang tinggi. Sedangkan responden yang memberikan jawaban kurang sesuai hal ini disebabkan karena mereka tidak begitu selektif membandingkan dengan bank-bank lain.
Untuk pertanyaan kenyamanan bertransaksi yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali (6,1%), sangat setuju (72,7%), setuju (18,2%), dan kurang setuju (3,0%). Hal ini berarti karyawan merasa adanya kenyamanan bertransaksi pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
Untuk pertanyaan kecepatan pelayanan yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali (18,2%), sangat setuju (72,7%), dan setuju (9,1%). Hal ini berarti karyawan merasa telah memberikan pelayanan yang prima untuk nasabah pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
Untuk pertanyaan ketersediaan produk yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali (39,4%), sangat setuju (54,5%), setuju (3,0%), dan kurang setuju (3,0%) Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa ragam produk yang tersedia pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mempunyai banyak pilihan.
Untuk pertanyaan kesesuaian dengan kebutuhan yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali (63,6%), sangat setuju (30,3%), setuju (3,0%), dan kurang setuju (3,0%). Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa ragam produk yang tersedia pada PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memenuhi kebutuhan nasabah.
Untuk pertanyaan nilai tambah yang dirasakan konsumen yang memberikan pernyataan sangat setuju sekali (60,6%), sangat setuju (33,3%), dan setuju (6,1%). Hal ini berarti berdasarkan konfirmasi mereka dengan nasabah karyawan merasa bahwa mayoritas nasabah yang menjadi pelanggan bank sangat merasakan adanya nilai tambah.
4.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Situasi Ekonomi atau Pasar
Dari data yang diperoleh untuk variabel situasi ekonomi atau pasar ( X2) dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7. Deskripsi Variabel Situasi Ekonomi atau Pasar Deskripsi SSS (%) SS (%) S (%) KS (%) TS (%) 1. Portofolio perusahaan 6,1 57,6 36,4 0 0 2. Permodalan 12,1 69,7 18,2 0 0 3. Pengelolaan keuangan 36,4 54,5 9,1 0 0
4. Sumber Daya Manusia 60,6 39,4 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan tingkat kebutuhan akan jasa perbankan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia dapat memberi pernyataan sangat setuju sekali (6,1%), sangat setuju (57,6%), dan setuju (36,4%). Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa sangat yakin sekali bahwa seluruh nasabahnya merasa sangat membutuhkan jasa perbankan guna mendukung aktivitas bisnisnya.
Untuk pertanyaan perbaikan permodalan, sangat setuju sekali (12,1%), sangat setuju (69,7%), dan setuju (18,2%). Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa nasabahnya mayoritas merencanakan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia sebagai tempat pengajuan kredit modal kerja seperti untuk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM).
Untuk pertanyaan persaingan bisnis, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (36,4%), sangat setuju (54,5%), dan setuju (9,1%) Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa persaingan bisnis yang cukup ketat mengharuskan nasabahnya menggunakan bank untuk membantu kegiatan operasionalnya.
Untuk pertanyaan penyajian informasi pengelolaan keuangan yang memberikan karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia pernyataan sangat setuju sekali (60.6%), dan sangat setuju (39,4%). Hal ini berarti berdasarkan mayoritas nasabah sangat mengandalkan informasi keuangan mereka yang dilaporkan bank seperti rekening koran sebagai dasar untuk mengukur kekuatan keuangan mereka dan membuat perencanaan atas dasar informasi yang diterima.
4.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Perubahan Lingkungan Kerja
Dari data yang diperoleh untuk variabel perubahan lingkungan kerja (X3) dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8. Deskripsi Variabel Perubahan Lingkungan Kerja
Deskripsi SSS (%) SS (%) S (%) KS (%) TS (%)
1. Suhu dan mutu udara 6,1 72,7 21,2 0 0
2. Pengaturan ruangan 6,1 60,6 33,3 0 0
3. Ukuran ruangan 15,2 66,7 18,2 0 0
4. Penerangan 36,4 51,5 12,1 0 0
5. Privasi 60,6 36,4 3,0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 4.8 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan lokasi, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (6,1%), sangat setuju (72,7%), dan setuju (21,2%). Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan merasa sangat yakin sekali bahwa lokasi kantor akan memberikan dampak positif terhadap kinerja karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
Untuk pertanyaan penerangan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (6,1%), sangat setuju (60,6%), dan setuju
(33,3%). Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa penerangan yang di seluruh gedung sudah sangat memadai untuk melakukan pekerjaan di PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
Untuk pertanyaan ukuran ruangan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (15,2%), sangat setuju (66,7%), dan setuju (18,2%). Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa ukuran ruangan kantor di seluruh gedung sudah sangat memadai untuk melakukan pekerjaan di PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia.
Untuk pertanyaan pengaturan ruangan kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (36,4%), sangat setuju (51,5%), dan setuju (12,1%). Hal ini berarti seluruh ruangan kantor telah ditata sesuai dengan fungsi dan kegunaannya sehingga dapat menciptakan rasa nyaman dalam bekerja.
Untuk pertanyaan perlengkapan kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (60,6%), sangat setuju (36,4%), dan setuju (3,0%). Hal ini berarti karyawan merasa yakin bahwa perlengkapan kerja sudah tersedia bagi karyawan guna mendukung keefektifan kerja.
4.3.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Perubahan Status
Dari data yang diperoleh untuk variabel perubahan status (Y) dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9. Deskripsi Variabel Perubahan Status Deskripsi SSS (%) SS (%) S (%) KS (%) TS (%) 1. Kemampuan organisasi 57,6 42,4 0 0 0 2. Peran organisasi 6,1 75,8 18,2 0 0 3. Penyesuaian intern 21,2 60,6 18,2 0 0 4. Daya tahan 30,3 66,7 3,0 0 0
5. Pengendalian suasana kerja 78,8 21,2 0 0 0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 4.9 dapat dijelaskan bahwa untuk pertanyaan kemampuan organisasi yang diberikan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (57,6%) dan sangat setuju. Hal ini memberikan gambaran bahwa kemampuan organisasi dalam menampung akibat dari perubahan status adalah sangat memadai.
Untuk pertanyaan peran organisasi, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (6,1%), sangat setuju (75,8%), dan setuju (18,2%). Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia telah medapat meningkatkan peran organisasi dalam menentukan arah perubahan adalah sangat memadai.
Untuk pertanyaan penyesuaian intern, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (21,2%), sangat setuju (60,6%), dan setuju (18,2%). Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia telah melakukan penyesuaian-penyasuaian secara intern demi meningkatkan kemampuan organisasi.
Untuk pertanyaan daya tahan, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (30,3%), sangat setuju (66,7%), dan setuju (3,0%). Hal ini berarti bahwa PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mampu meningkatkan daya tahan organisasi untuk terus bertumbuh dan berkembang.
Untuk pertanyaan pengendalian suasana kerja, karyawan PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia memberi pernyataan sangat setuju sekali (78,8%) dan sangat setuju (21,2%). Hal ini berarti PT. BRI Kantor Cabang Medan Asia mampu mengendalikan suasana kerja sedemikian rupa sehingga para anggota organisasi tetap merasa aman dan terjamin meskipun terjadi perubahan-perubahan di dalam dan di luar organisasi.
4.4. Penjelasan Atas Variabel Penelitian Hipotesis Kedua
