DAFTAR LAMPIRAN
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
4.4. Peta Strategi Balanced Scorecard (BSC) PT Unitex, Tbk
4.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal
PT Unitex dalam menerjemahkan strategi pertumbuhan profitabilitas dan strategi produktivitas, memilih tiga tema strategik yang berkaitan dengan tiga bagian utama proses bisnis internal (inovasi, produksi, dan layanan purna jual), yaitu pengembangan inovasi produk diferensiasi, efisiensi dan efektifitas produksi, serta peningkatan proses layanan kepada konsumen.
Berdasarkan kebijakan perusahaan tahun 2005, yang menyangkut pengembangan produk diferensiasi seperti produk yang bebas kerut dengan menggunakan benang Coolmax ukuran 80s dan bahan jeans medium, PT Unitex melakukan pengembangan secara berkelanjutan untuk meningkatkan nilai tambah tekstil yang akan dipasarkan ke pasar Amerika dan Eropa. Sehingga hipotesis yang
mendasari pengembangan inovasi produk diferensiasi, yaitu dengan mengembangkan tekstil jenis baru yang akan dikembangkan merupakan cerminan pemenuhan kebutuhan konsumen, dan guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan, sehingga akan menarik konsumen baru. Sebagai akibatnya akan meningkatkan penjualan dan secara langsung akan menambah profitabilitas.
Hipotesis untuk efisiensi dan efektifitas produksi, adalah terkait dengan proses produksi, dimana perencanaan produksi yang baik akan dapat mengoptimalkan proses produksi, sesuai dengan kapasitas mesin dan waktu yang dibutuhkan dalam produksi sesuai dengan yang direncanakan. Penggunaan kapasitas mesin yang sesuai dengan produksi yang dihasilkan akan mengurangi biaya overhead
suatu produk, sehingga secara langsung akan berpengaruh terhadap berkurangnya biaya produksi dan dapat meningkatkan profitabilitas. Efisiensi biaya produksi yang dilakukan PT Unitex, diantaranya adalah dengan mengurangi jam kerja lembur dan tidak bekerja pada hari libur serta optimalisasi mesin yang digunakan. Perencanaan proses produksi yang baik didorong oleh proses produksi yang efektif dan efisien akan menghasilkan produk yang tepat waktu tanpa mengurangi kualitas produk, artinya produk tersebut dapat memenuhi permintaan konsumen. Hal ini akan mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan konsumen, dan pada akhirnya dapat pula mempengaruhi pertumbuhan penjualan, serta peningkatan profitabilitas.
Sasaran strategik ketiga dalam perspektif proses bisnis internal adalah peningkatan proses layanan kepada konsumen. Proses layanan kepada konsumen dalam PT Unitex, yaitu mulai dari pemesanan yang dilakukan konsumen terhadap perusahaan, proses produksi produk, hingga pengiriman produk kepada konsumen. Dalam salah satu Lima Pilar Penyangga PT Unitex untuk mendukung pencapaian visi, terdapat ”pengiriman (delivery) yang tepat waktu”, sehingga secara eksplisit perusahaan berusaha
meningkatkan proses layanan kepada konsumen. Hipotesis yang mendasari sasaran strategik ini adalah proses layanan kepada konsumen yang baik dengan mementingkan kepentingan konsumen akan menciptakan value added di mata konsumen. Perusahaan selalu berusaha memenuhi keinginan konsumennya, sehingga kepuasan dan kepercayaan pelanggan diharapkan akan meningkat, serta kualitas hubungan yang terjalin dengan konsumen akan meningkat pula. Dampak positif dari hal ini akan berpengaruh terhadap peningkatan penjualan dan akan mempengaruhi profitabilitas.
4.4.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Sumber daya manusia, merupakan aset tidak berwujud yang penting dalam menjalankan perusahaan. Dalam mencapai visinya perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas, sehingga dalam sasaran strategiknya, perusahaan dituntut untuk membangun kualitas dan kapabilitas karyawan, serta komitmen karyawan. Hipotesis yang mendasari peningkatan kualitas dan kapabilitas perusahaan, yaitu karyawan yang berkualitas dapat menghasilkan produk yang berkulitas sesuai harapan konsumen. Harapan konsumen yang terpenuhi mendorong kepercayaan dan kepuasan meningkat, sehingga penjualan akan meningkat dan pada akhirnya profitabilitas juga ikut meningkat.
PT Unitex dalam rangka peningkatan keterampilan karyawan, mengadakan pendidikan dan pelatihan yang dilaksanakan di Jepang. PT Unitex bekerja sama dengan pemegang saham mayoritas, yaitu Unitika Limited Jepang dalam pengembangan keterampilan karyawan. Karyawan dikirim ke Jepang setiap satu tahun sekali sebanyak 6 orang karyawan untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan di Unitika Limited Jepang, selama 10 bulan. Sehingga diharapkan para karyawan dapat memperoleh ilmu pengetahuannya dalam proses bisnis perusahaan di Unitika Limited Jepang, terutama proses produksi dengan menggunakan teknologi terbaru.
Hipotesis sasaran strategik meningkatkan komitmen karyawan, yaitu dengan komitmen karyawan yang meningkat memberikan dampak positif terhadap peningkatan proses pelayanan terhadap konsumen, serta efisiensi dan efektifitas produksi. Hal ini akan berujung pada peningkatan profitabilitas, yang dipengaruhi peningkatan penjualan dan berkurangnya biaya.
Peningkatan komitmen karyawan, diciptakan melalui iklim kerja yang kondusif, disertai dengan fasilitas yang diberikan perusahaan. PT Unitex memberikan fasilitas pendukung dalam rangka mendukung peningkatan kinerja karyawan, seperti bus antar jemput karyawan, makan di kantin, klinik, dan koperasi.
Sasaran-sasaran strategik yang ada di setiap perspektif BSC, merupakan perwujudan dari strategi yang saling berhubungan satu sama lain. Sasaran strategik yang telah dirumuskan akan dijadikan acuan perusahaan dalam bertindak. Hubungan kausal dalam setiap sasaran strategik menunjukan kekoherenan dalam setiap tindakan. Dimana kekoherenan merupakan suatu hipotesis bahwa pencapaian suatu sasaran strategik dalam perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran akan berdampak pada pencapaian perspektif keuangan.
PT Unitex dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan, merumuskan dua tujuan strategik, yaitu strategi pertumbuhan profitabilitas dan strategi produktivitas. Kedua strategi tersebut diterjemahkan melalui perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Strategi pertumbuhan profitabilitas yang tinggi melalui inovasi diferensiasi produk, sedangkan strategi produktivitas, dicapai melalui efisisesi proses produksi untuk memperoleh keunggulan biaya.
Sasaran strategik akhir yang akan dituju oleh PT Unitex adalah
shareholder value, yaitu nilai perusahaan melalui persepsi pemegang saham. PT Unitex dalam mewujudkan shareholder value, ditandai dengan peningkatan profitabilitas, dan didukung oleh pertumbuhan penjualan dan keunggulan biaya. Untuk mewujudkan sasaran strategik akhir tersebut,
perusahaan perlu membangun firm equity, yaitu nilai perusahaan menurut persepsi konsumen. Melalui produk yang dihasilkan PT Unitex yang mempunyai value bagi konsumen, perusahaan dapat memperoleh dampak positif berupa arus masuk pendapatan melalui peningkatan penjualan. Perusahaan akan selalu berusaha menciptakan kepuasan dan kepercayaan konsumen serta selalu menjalin hubungan baik dengan para konsumennya. Untuk itu, perusahaan dituntut untuk memenuhi harapan konsumen dengan produk yang berkualitas, dan kualitas proses layanan yang baik.
Perusahaan dalam membangun firm equity, memerlukan
organizational capital, yaitu kemampuan perusahaan untuk membangun proses yang produktif dengan efisiensi biaya. PT Unitex membangun
organizational capital, melalui sasaran strategik pengembangan inovasi produk diferensiasi, efisiensi dan efektifitas produksi, serta peningkatan proses layanan pada pelanggan. Ketiga sasaran strategik tersebut mampu memenuhi kepuasan pelanggan, dan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan, sehingga peningkatan profitabilitas dapat tercapai.
Proses yang produktif dan efisiensi biaya, dapat dijalankan oleh sumber daya manusia yang memiliki kualitas, kapabilitas, dan komitmen yang tinggi. Perwujudan dari organizational capital, perusahaan perlu membangun human capital, yaitu kemampuan perusahaan untuk membangun kapabilitas dan komitmen karyawan. Hubungan kausal dalam setiap sasaran strategik dalam perspektif BSC dapat digambarkan dalam peta strategi pada Gambar 12.
Peningkatan Komitmen Karyawan Pertumbuhan
Profitabilitas
Visi : Menguasai pangsa pasar kain kemeja formal (menengah keatas), khususnya untuk yarn dyed fabric.
Misi : Menciptakan produk unggulan berkelas dunia Lima Pilar Penyangga :
1. Mengutamakan keselamatan kerja (Safety).
2. Menciptakan produk yang bermutu tinggi dan konsisten (Quality). 3. Pengiriman(Delivery) yang tepat waktu.
4. Biaya (Cost) yang rendah.
5. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia (Human Resource). Tiga Pondasi Utama :
1. Disiplin
2. 5 R (Resik, Rapi, Rawat, Ringkas, dan Rajin) 3. Kerjasama
Perspektif Finansial
Perspektif
Pelanggan
Pertumbuhan Penjualan Penurunan Biaya
Perspektif Proses
Bisnis Internal
Perspektif
Meningkatkan Kepercayaan & Kepuasan Pelanggan
Pengembangan Inovasi Produk Diferensiasi Efisiensi & Efektifitas Produksi Peningkatan Proses Layanan pada Pelanggan
Quality Relationship dengan Konsumen
Pertumbuhan & Pembelajaran
Peningkatan Kualitas & Kapabilitas Karyawan
Keterangan : Hubungan kausal Lingkup perspektif BSC