IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
PT. Asuransi Astra Buana didirikan pada tanggal 12 September 1956 sebagai perusahaan asuransi kerugian (general
insurance). Pada awal pendiriannya bernama PT. Maskapai Asuransi Buana yang berfokus pada asuransi untuk industri komersil seperti properti dan bisnis terkait hasil bumi. Tahun 1995, 95% saham perusahaan dimiliki oleh PT. Astra International dan perusahaan meluncurkan produk asuransi mobil Garda Oto.
Pada tahun 2000, PT. Asuransi Astra Buana (AAB) semakin mempertajam visinya. Visi, misi dan tata nilai perusahaan diperbarui dan diperkuat sebagai pegangan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Berikut ini visi, misi, dan tata nilai PT. Asuransi Astra Buana adalah :
Visi
Memberikan rasa aman dan tenteram kepada jutaan pelanggan.
Misi
1. Memberikan rasa aman dan tenteram kepada pelanggan.
2. Menjadikan perusahaan sebagai tempat yang menyenangkan untuk bekerja.
3. Berkeyakinan bahwa perusahaan dihargai sebagai investasi yang menguntungkan bagi pemegang saham.
4. Menjadikan perusahaan sebagai warga usaha yang baik bagi lingkungan sekitarnya.
Tata nilai
1. Pursuit of excellence
Terus menerus berupaya lebih untuk memperoleh hasil terbaik bagi semua pihak.
2. Customer first
Menempatkan rasa aman dan tenteram pelanggan sebagai landasan utama setiap tindakan.
3. Respect
Menciptakan suasana keterbukaan dan menghargai harkat serta martabat setiap orang.
4. Fun
Menciptakan suasana dan lingkungan kerja yang menyenangkan penuh semangat dan gairah bekerja serta keceriaan.
4.1.2 Garda Oto
Garda Oto merupakan salah satu produk unggulan dari PT. Asuransi Astra Buana yang diluncurkan pada tahun 1995, memberikan perlindungan secara menyeluruh terhadap kendaraan roda empat. Garda Oto menyediakan dua macam kondisi perlindungan atas kendaraan roda empat, yang dapat dpilih sesuai kebutuhan konsumen, yaitu :
1. Comprehensive
Menjamin risiko terhadap kerugian/kerusakan sebagian (partial loss) maupun keseluruhan (total loss), yang diakibatkan oleh semua risiko sepanjang tidak dikecualikan dalam polis.
2. Total Loss Only (TLO)
Menjamin risiko terhadap kerugian/kerusakan keseluruhan, hanya jika biaya perbaikannya diperkirakan sama dengan atau melebihi 75% dari harga kendaraan sesaat sebelum kerugian, serta menjamin kerugian apabila kendaraan hilang dicuri.
Garda Oto memiliki berbagai layanan asuransi terbaik, yaitu : 1. Klaim Mudah
Memberikan layanan proses klaim mudah dan tidak berbelit-belit tinggal menghubungi Garda Akses untuk lapor klaim, atau ke kantor layanan Asuransi Astra yang tersebar di 39 wilayah se-Indonesia, dapat juga datang ke Garda Q’Corner yang ada di bengkel Garda Q’Repair.
2. Garansi
Layanan berupa garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan dan didukung suku cadang asli yang terjamin mutunya.
3. Garda Akses
Memberikan layanan telepon, website, dan SMS yang siap membantu selama 24 jam.
4. Garda Siaga
Layanan jika mengalami mogok karena kehabisan bensin, ban kempes, tabrakan, atau kunci tertinggal di dalam mobil, Garda Siaga selama 24 jam penuh akan selalu siap membantu pelanggan. 5. Garda Q’ Repair
Merupakan pelayanan perbaikan kendaraan dalam waktu singkat dikerjakan di bengkel-bengkel rekanan terpecaya yang mengutamakan kecepatan dan kualitas.
6. No ClaimBonus
Merupakan pelayanan berupa potongan pembayaran saat perpanjang polis apabila tidak pernah mengajukan klaim pada periode perlindungan sebelumnya.
Layanan terbaik yang telah diberikan Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana mendapatkan pengakuan dari berbagai
pihak, berikut ini prestasi dari ragam ajang yang diraih Garda Oto, yaitu :
1. Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2001-2010 oleh
Frontier Marketing & Research dan Majalah SWA.
2. Indonesian Best Brand Award (IBBA) 2002-2010 oleh MARS dan
Majalah SWA.
3. Service Quality Award 2007-2010 oleh Majalah Marketing. 4. Top Brand Award 2007-2010 oleh Majalah Marketing.
5. Call center Award for service Excellence oleh Center for Customer Satisfaction & Loyalty 2005-2010 oleh Majalah Marketing.
7. Net Promoter Loyalty Award 2010 oleh Octovate Consulting dan Majalah SWA.
8. Indonesia’s Greatest Brand of Decade 2010 oleh MarkPlus Insight
and Majalah Marketeers.
9. Indonesia’s Most Favorite Woman Brand 2010 oleh MarkPlus
Insight dan Majalah Marketeers.
10. Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand 2010 oleh MarkPlus
Insight dan Manjalah Marketeers. 4.1.3 Kegiatan Garda Oto
Berikut beberapa kegiatan Garda Oto yang dilaksanakan tahun 2010 adalah :
a. Kejutan Cinta untuk Pelanggan - From Garda Oto with Love
Cinta di bulan Februari, seorang pelanggan mendapat kejutan dari petugas Garda Siaga saat memberi layanan darurat, mengaku puas dengan layanan Garda Oto yang cepat tanggap dan mempunyai integritas tinggi. Tak hanya pelanggan yang menerima layanan darurat, pelanggan yang datang ke kantor cabang Asuransi Astra pun mendapatkan kejutan berupa sepasang kaos bertuliskan “Don’t
worry” dan “Be happy” serta Garda Oto Xperience Card dan kartu Valentine. Pelanggan dapat memberikan kartu Valentine dan Garda Oto Xperience Card bagi kerabat atau rekan yang dikasihinya. Mereka yang menerima Garda Oto Xperience Card ini dapat merasakan pengalaman layanan darurat 24 jam Garda Siaga dari Garda Oto.
b. Garda Oto bagi-bagi Angpau
Pada bulan Februari menyambut Tahun Baru Imlek, Garda Oto bagi-bagi angpau melalui “Don’t worry. Be happy. Photo Contest”.
Beragam hadiah disiapkan bagi peserta kontes yang mencantumkan fotonya di facebook Garda Oto dengan comment atau like
c. Nonton Bareng - Garda Oto Bersama Pelanggan Cinta Bola
Pertengahan 2010, Garda Oto mengusung kemeriahan Piala Dunia 2010 di Garda Aula, Grha Asuransi Astra dalam acara Nonton Bareng. Beberapa pertandingan seru, seperti tanding antara Brazil-Portugal, perdelapan final sampai dengan perempat final, dimanfaatkan Garda Oto untuk menjalin keakraban dengan para pelanggan, rekan media serta komunitas otomotif seperti, AXIC (Avanza Xenia Indonesia Club), Teruci (Terios Rush Club
Indonesia), SIC (Sirion Indonesia Club), HACI (Honda Automotive Club Indonesia), JANC (Jakarta All New\Corolla), TVCI (Toyota Vios Club Indonesia), Maxxio (Grandmax Luxio Club), ZEC (Daihatsu ZEbra Club), dan NLC (Nisan Livina Club).
d. Garda Oto Berbagi Pahlawan
Peringatan Hari Pahlawan, dimaknai Garda Oto secara khusus. Bukan semata menghormati para pahlawan yang gugur di medan perang, namun menghargai pertolongan atau kebaikan yang dilakukan orang-orang di sekitar kita. Dengan pengertian tersebutlah Garda Oto mengajak para pelanggan, untuk menjadi duta keselamatan dan kenyamanan berkendara melalui Garda Oto
Xperience Card. Kartu ini akan dibagikan pada pelanggan Garda Siaga ataupun yang datang ke kantor cabang Asuransi Astra. Tindakan kepahlawanan ini pun kemudian dapat dilakukan pelanggan dengan memberikan Garda Oto Xperience Card pada rekan atau kerabat yang belum memiliki perlindungan Garda Oto. Mereka yang kemudian menerima kartu ini, akan dapat merasakan pertolongan Garda Siaga 24 jam, ketika mereka mengalami kondisi darurat di jalan, seperti kecelakaan, mobil mogok, kunci tertinggal di dalam mobil, dan ban kempes. Melalui Garda Akses Call dan SMS, yang tertera di Garda Oto Xperience Card. Pada kesempatan ini, pelanggan juga dapat mengkampanyekan aman berkendara lewat ”Always Drive Safe with Garda Oto Quiz” di fan page
facebook Garda Oto. Melalui kuis tersebut, peserta harus menjawab ragam pertanyaan khususnya mengenai berkendara aman di jalan. 4.1.4 Public Relations Garda Oto
Kegiatan Public Relations Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana dikenal dengan marketing public relations. Tujuan utamanya adalah upaya komunikasi untuk menciptakan image positif dan menciptakan pelanggan loyal. Marketingpublic relations berada pada Divisi Marketing Communication and Public Relation PT. Asuransi Astra Buana dengan memiliki enam karyawan. Tugas utama Divisi ini, yaitu :
1. Advertisement (iklan)
Iklan di TV, radio, serta majalah. 2. Design (desain)
Mendesain brosur, laporan tahunan, dan lain-lain. 3. Publication (publikasi)
Penyusunan news untuk surat kabar, pelaksanaan acara perusahaan,
sponsorship, media relations, serta penggunan social media.