BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
Saran yang ingin disampaikan dalam penelitian ini adalah:
1. Jaringan dan sistem Pegadaian Digital Service (PDS) perlu dievaluasi kembali agar mudah digunakan dan diakses oleh pengguna. Disamping itu PT Pegadaian (Persero) CP Labuhan Deli harus memberikan informasi
serta keuntungan yang akan di dapat nasabah apabila menggunakan apliasi PDS kepada nasabah Labuhan Deli agar mereka semakin tertarik dalam mengoperasikan PDS secara online dan juga akan tertarik terhadap produk lainnya yang dimiliki oleh pihak pegadaian. Guna meningkatkan pengguna secara rutin maka disarankan untuk dilakukan dengan optimasi SEO (Search Engine Optimazation) dalam artikel melakukan pemasangan iklan melalui google adsense.
2. Kesadaran akan merek, kesetiaan akan merek, persepsi kualitas dan asosiasi merek perlu ditingkatkan kembali agar nasabah familiar dalam menggunakan aplikasi PDS dan tidak berpindah menggunakan merek lain selain aplikasi PDS. Pihak PT Pegadaian (Persero) harus melakukan sistem online sepenuhnya terkait produk gadai yang ada pada aplikasi PDS sehingga nasabah dapat melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja tanpa harus pergi ke gerai pegadaian terdekat. Terhadap kualitas jaringan aplikasi PDS perlu diperbaiki kembali agar nasabah menjadi nyaman dan merasa puas melakukan segala jenis transaksi gadai. Menambah mitra untuk melakukan pembayaran agar nasabah merasa lebih mudah tidak hanya menggunakan satu jenis bank saja. Dengan peningkatkan tersebut diharapkan nasabah dapat merasakan aplikasi PDS handal dalam menyediakan kebutuhan mereka dan nasabah selalu mengingat aplikasi PDS langsung mengacu pada merek pegadaian digital dan dapat merekomendasikan kepada nasabah yang belum menggunakan aplikasi PDS.
3. PT Pegadaian (Persero) CP Labuhan Deli diharapkan dapat memperhatikan PDS terkait dengan manfaat dan keunggulan merek, pengetahuan tentang merek dan ketertarikan terhadap aplikasi PDS. Untuk mendapatkan ketertarikan pengguna aplikasi PDS dapat melakukan kampanye iklan atau promosi berkelanjutan dengan cara memberikan cashback dalam melakukan transaksi di aplikasi PDS. Agar nasabah mengetahui, manfaat, dan keunggulan PDS dapat dilakukan dengan memberikan informasi atau sosialisasi yang dituangkan ke media platform seperti Facebook, Twitter, Instagram, maupun live youtube PT Pegadaian (Persero) sehingga dapat meningkatkan minat calon nasabah, selain itu juga membangun interaksi dengan nasabah melalui respon pertanyaan dari media platform tersebut.
Hal ini dilakukan agar komunikasi antara perusahaan dengan nasabah terus terjalin.
Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Ed. 1.
Yogyakarta: Andi
Agusli, Devonalita dan Yohanes Sondang Kunto. 2013. Analisa Pengaruh Dimensi Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Midtown Hotel Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 1, No. 2, hal. 1-8.
Ahmed, Rizwan Raheem, Rakesh Kumar, Mirza Zeeshan Baig, dan Muhammad Komail Khan. 2016. Impact of Digital Media on Brand Loyalty and Brand Positioning. New Media and Mass Communication International Journal. Vol.
45, No. 1, Hal. 16 – 28.
Armstrong, Gary, Philip Kotler, Valerie Trifts, Lilly Anne Buchwitz dan David Gaudet. 2015. Marketing, an Introduction, Canadian 6th Edition. Pearson.
Boyd, Walker Larreche. 2010. Manajemen Pemasaran, Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Edisi 2 Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga
Bruhn, M., Schoenmueller, V., & Schafer, D. B. 2012. Are social media replacing traditional media in terms of brand equity creation?. Management Research Review, 35(9), 770–790.
Cooper, Donald R. & Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis (volume 2 edisi 9). Jakarta: PT. Media Global Edukasi
Chaffey, Dave. 2012. E-Business and E-Commerce Management. Strategy, Implementation and Practice. Fourth Edition. Prentice Hall.
Chrismastianto, Imanuel Adhitya. 2017. Analisis SWOT Implementasi Teknologi Finansial terhadap Kualitas Layanan Perbankan di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. XX, No. 1, Hal. 133 – 144.
Durianto, Darmadi, 2011, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Cetakan XX, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Ekasari, Novita. 2014. Pengaruh Promosi Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jasa Pembiayaan Kendaraan pada PT. BFI Finance Jambi. Jurnal Penelitian Universitas Jambi: Seri Humaniora. Vol. 16, No. 2, Hal.81-102.
Ferrel, O.C, dan Michael D. Hartline. 2011. Marketing Strategy, Fifth Edition.
South Western, Cengage Learning.
Godey, Bruno,dkk. 2016. Social Media Marketing Efforts of Luxury Brands:
Influence on Brand Equity and Consumer Behavior. Journal of Business Research 09 (2016) 5833- 584
Heidrick dan Struggles. 2010. The Adoption of Digital Marketing in Finansial.
Services Under Crisis. China Marketing Press.
Hair, et al, 2014, Multivariate Data Analysis, New International Edition., New Jersey : Pearson.
Hou, Chengxiao dan Phusit Wonglorsaichon. 2014. The Relationship among Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Trust, Brand Loyalty and Brand Equity of Customer in China’s Antivirus Software Industry.
International Journal of Buiness and Economics. Vol. I, No. I, Hal. 1 – 21.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2014. Principles of Marketing, Global Edition, Fifteenth Edition. Pearson.
Marshall, Greg W., Johnston, Mark W. 2015. Marketing Management, Second Edition. New York: McGraw Hill Education
Mothersbaugh, David L. dan Del I. Hawkins. 2016. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, Thirteenth Edition. New York: McGraw-Hill Company.
Ridho, Muhammat Rasid. 2012. Pengaruh E-Marketing Terhadap Citra Merek Nay@dam pada PT Kreasi Putra Serayu. CBIS Journal, vol.1:1, 2012
Rizky, Aditya dan Setyo Pantawis. 2011. Pengaruh Citra dan Sikap Merek terhadap Ekuitas Merek. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi. Vol. VII, No. 2, Hal. 181 – 196.
Sanjaya, Ridwan dan Josua Tarigan. 2010. Creative Digital Marketing. Jakarta: PT.
Elex Media Komputindo.
Sarwono, Jonathan. 2018. Statistik Multivariat Aplikasi untuk Riset Skripsi.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Seric et.al. 2012. ICT, IMC, and Brand Equity in High-Quality Hotels of Dalmatia:
An Analysis from Guest Perceptions. Journal of Hospitality Marketing &
Management, 21:821–851, 2012.
Seo, Eun-Jo., & Park, Jin-Woo. 2018. A Study on The Effects of Social Media Marketing Activities on Brand Equity and Custome Response in The Airline Industry. Journal of Air Transport Management. 66(18), 36-41. Retrieved from https://www.sciencedirect.com
Schiffman, Leon G. dan Joseph Wisenblit. 2015. Consumer Behavior, Global Edition. Pearson.
Sterne, J. 2010. Social media Metrics: How to Measure and Optimize your Marketing Investmenet. New Jersey: John Wiley & Sons.
Sinulingga, Sukaria. 2017. Metodologi Penelitian. Medan: Universitas Sumatera Utara Press.
Suci dan Salsabila. 2020. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Image di PT Central Global Network. Jurnal Bisnis dan Pemasaran. Vol. 10, No. 2.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Penerbit Alfabeta.
Sukandi, Andi, Nunung Ayu Sofiati dan Yoyo Sudaryo. 2019. Implementasi Digital Marketing untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah dan Berdampak pada Citra Lembaga Perbankan (Suatu Survey pada Lembaga Perbankan Nasional) PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Sosiohumaniora – Jurnal Ilmu-ilmu Sosial dan Humaniora. Vol. XXI, No. 3, Hal. 355 – 364.
Strauss, Judy dan Frost, Raymond. 2012. E-Marketing edisi internasional ke 6.
London: Pearson.
Tjiptono, Fandy, Chandra Gregorius dan Dadi Adriana. 2011. Pemasaran Strategik.
Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset.
Venessa, Ike dan Zainul Arifin. 2017. Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Harga terhadap Keputusan pembelian konsumen (Survei pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang Tahun Angkatan 2013/2014 dan 2014/2015 Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Universitas Brawijaya, Malang. Vol. 51, No. 1, Hal. 44 – 48.
Widarjono, Agus. 2015. Analisis Multivariat Terapan, Edisi Kedua. Yogyakarta:
UPP STIM YKPN.
Winarto, jacinta. 2011. Hubungan Antara Citra Merek Dengan Ekuitas Merek.
Jurnal Manajemen. 10 (2) Mei, hal. 103-113.
Yunaida, Erni. 2017. Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan. Vol.VI, No. 2, Hal. 798 – 807.
Yuvaraj, S. dan R. Indumathi 2018. Influence of Digital Marketing on Brand Building. International Journal of Mechanical Engineering and Technology (IJMET). Vol. IX, No. 7, Hal. 235 – 243.
Zimmerman, J., & Sahlin, D. 2010. Social media marketing All-in-One for Dummies. Hoboken: Wiley Publishing
www.pegadaian.co.id
LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
“ANALISA PERAN PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN CITRA MEREK MELALUI EKUITAS MEREK (STUDI KASUS DI PT
PEGADAIAN (PERSERO) CP LABUHAN DELI, MEDAN)”
Kepada Yth.
Bapak/Ibu Pelanggan Pegadaian Digital System (PDS)
Dengan Hormat,
Perkenalkan nama saya adalah Yandri Rezziansyah Sitompul, mahasiswa Sekolah Pasca Sarjana Program Studi Magister Management Universitas Sumatera Utara. Saat ini saya sedang mengadakan penelitian dengan tema Analisa Peran Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Citra Merek melalui Ekuitas Merek (Studi Kasus di PT Pegadaian (Persero) CP Labuhan Deli, Medan).
Pada kesempatan ini, saya mengharapkan Bapak/Ibu sekalian untuk dapat meluangkan waktu untuk diisi dengan lengkap dan mohon dijawab dengan sejujurnya. Kelengkapan menjawab akan sangat membantu untuk analisa dalam penelitian saya dan tidak terpengaruh kepada Bapak/Ibu. Data pribadi Bapak/Ibu tidak akan dipublikasikan, sehingga Bapak/Ibu dapat memberikan opini secara bebas. Saya hanya meminta kotribusi jawaban dari Bapak/Ibu pada kuesioner yang saya ajukan dengan pilihan sebagai berikut : SS = Jika Bapak/Ibu merasa sangat setuju dengan pernyataan yang dimaksud S = Jika Bapak/Ibu merasa setuju dengan pernyataan yang dimaksud N = Jika Bapak/Ibu merasa diantara pilihan yang ada memiliki nilai yang
sama
TS = Jika Bapak/Ibu merasa tidak setuju dengan pernyataan yang dimaksud STS = Jika Bapak/Ibu merasa sangat tidak setuju dengan pernyataan yang
dimaksud
Saya akan menjamin dan menjaga kerahasiaan data-data yang Bapak/Ibu berikan, dan data ini semata-mata hanya untuk kebutuhan penelitian saja.
Hormat Saya Yandri Rezziansyah
Sitompul
NIM: 187 007 076
PETUNJUK PENGISIAN
Sebelum Bapak/Ibu mengisi kuesioner berikut, mohon untuk membaca Petunjuk Penelitian ini dengan seksama.
1. Kuesioner ini terdiri dari 13 pernyataan, Bapak/Ibu baca dengan baik setiap pernyataan dan Bapak/Ibu tentukan pilihan sesuai dengan pilihan Bapak/Ibu dengan cara memberi centang (√) ataupun tanda silang (X) pada kolom yang dimaksud.
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
01 √
2. Apabila Bapak/Ibu ingin mengkoreksi pilihan yang sudah Bapak/Ibu tentukan, cukup Bapak/Ibu beri garis dua kali pada pilihan yang dimaksud dan kemudia pilih kembali pilihan Bapak/Ibu.
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
01 √ √
3. Mohon periksa kembali setiap jawaban yang sudah Bapak/Ibu pilih, jangan sampai ada yang terlewatkan ataupun tidak terisi.
DATA PENELITIAN
Mohon Bapak/Ibu lengkapi Data Penelitian berikut:
Nama / Inisial :
Jenis Kelamin : Pria Wanita
Usia : 17-25 Thn 26-35 Thn 36-45 Thn Jenjang Pendidikan : SMA Diploma (D3) Sarjana (S1)
Megister (S2) Doktor (S3)
Pekerjaan : Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wirausaha Pelajar atau Mahasiswa Lama menjadi nasabah Pegadaian : < 1 Tahun 1-2 Tahun 3-5 Tahun
> 5 Tahun
Mempunyai Aplikasi PDS : Ya / Tidak
Mohon untuk dijawab dengan baik dan benar
A. PEMASARAN DIGITAL
No. PERNYATAAN PILIHAN
SS S N TS STS
01 Saya rutin menggunakan aplikasi Pegadaian Digital System (PDS) setiap ada kebutuhan pegadaian.
02 Saya mudah berkomunikasi dengan Pegadaian melalui aplikasi PDS.
03 Saya mendapatkan jaminan transaksi setelah saya menggunakan aplikasi PDS.
04 Saya mudah dalam mencari informasi yang saya butuhkan di aplikasi PDS
B. CITRA MEREK
NO PERNYATAAN PILIHAN
SS S N TS STS
01 Ketika melihat lambang/ logo yang terdapat pada aplikasi PDS saya langsung dapat mengenali merek tersebut 02 Saya mendapatkan manfaat
dari aplikasi PDS yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan saya.
03 Saya memahami pemakaian aplikasi PDS dengan baik.
04 Saya tertarik dan ingin terus menggunakan aplikasi PDS.
C. EKUITAS MEREK
NO PERNYATAAN PILIHAN
SS S N TS STS
01 Saya memahami fitur-fitur dalam aplikasi PDS dengan baik.
02 Saya cukup nyaman menggunakan aplikasi PDS sehingga terus
menggunakannya
03 Saya merasakan aplikasi PDS handal dalam menyediakan kebutuhan saya.
04 Saya akan merujuk aplikasi PDS jika mengacu pada merek pegadaian digital.
Mohon periksa kembali, jangan sampai ada yang terlewatkan dalam pengisian dan terima-kasih atas kontribusi yang diberikan atas pengisian kuesioner ini.
LAMPIRAN II: DATA MENTAH UJI INSTRUMEN PENELITIAN
PD01 PD02 PD03 PD04 CM01 CM02 CM03 CM04 EM01 EM02 EM03 EM04
Resp
PD01 PD02 PD03 PD04 CM01 CM02 CM03 CM04 EM01 EM02 EM03 EM04 Resp
019 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2
Resp
020 2 2 2 2 4 4 2 2 4 4 4 4
Resp
021 5 5 5 5 5 5 2 2 2 3 3 2
Resp
022 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2
Resp
023 1 1 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3
Resp
024 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2
Resp
025 2 1 2 2 1 2 1 2 2 4 4 2
Resp
026 1 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2
Resp
027 1 2 4 2 5 5 2 2 2 2 4 4
Resp
028 4 4 4 4 4 4 2 2 1 1 1 1
Resp
029 4 5 4 4 4 4 2 2 1 1 1 1
Resp
030 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2
Lampiran III : Hasil Olah SEM-PLS Pada Uji Instrumen
f Square
citra merk ekuitas merek
pemasaran
digital
citra merk
ekuitas
merek 0,305
pemasaran
digital 1,446 0,433
Validitas dan
Reliabilitas
Konstruk
Cronbach's
Alpha rho_A Reliabilitas Komposit
Rata-rata Varians
Diekstrak (AVE)
citra merk 0,895 0,904 0,927 0,760
ekuitas
merek 0,936 0,941 0,954 0,840
pemasaran
digital 0,979 0,982 0,932
LAMPIRAN IV: DATA MENTAH UJI HIPOTESIS PENELITIAN
PD01 PD02 PD03 PD04 CM01 CM02 CM03 CM04 EM01 EM02 EM03 EM04
Resp 001 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4
PD01 PD02 PD03 PD04 CM01 CM02 CM03 CM04 EM01 EM02 EM03 EM04
PD01 PD02 PD03 PD04 CM01 CM02 CM03 CM04 EM01 EM02 EM03 EM04
PD01 PD02 PD03 PD04 CM01 CM02 CM03 CM04 EM01 EM02 EM03 EM04
Resp 105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Resp 106 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Resp 107 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3
Resp 108 1 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2
Resp 109 2 2 2 2 4 1 2 2 4 3 3 3
Resp 110 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4
Resp 111 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4
Resp 112 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
Resp 113 2 2 1 2 4 2 2 1 1 2 1 2
Resp 114 4 4 5 5 4 3 2 2 2 2 2 2
Resp 115 1 2 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2
Resp 116 4 4 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2
Resp 117 2 2 1 3 4 4 2 1 2 2 4 3
Resp 118 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
Resp 119 1 2 1 3 5 4 2 1 2 1 4 4
Resp 120 1 2 3 4 4 4 2 1 1 2 1 5
Resp 121 1 3 3 1 4 4 3 1 3 2 4 5
Resp 122 1 2 3 2 4 4 2 1 2 1 3 4
Resp 123 1 2 3 1 4 2 2 2 2 3 4 5
Resp 124 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 5 5
Resp 125 1 2 4 2 4 4 2 2 4 4 5 5
Resp 126 2 2 4 2 4 4 2 2 4 4 4 5
Resp 127 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1
Resp 128 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5
Resp 129 5 4 4 2 5 5 4 3 5 5 4 5
Resp 130 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Lampiran V : Hasil Olah SEM-PLS Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian
Citra Merek Ekuitas Merek Pemasaran Digital
CM01 0,763 0,491 0,624
f Square
Pengujian Signifikansi (Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak Langsung) - Pengujian Signifikansi (Pengaruh Langsung/Dirrect Effect)
- Pengujian Signifikansi (Pengaruh Tidak Langsung/Indirrect Effect)
Mean, STDEV, T-Values, P-Values
Sampel
Asli (O)
Rata-rata Sampel (M)
Standar Deviasi (STDEV)
T Statistik (| O/STDEV
|)
P Values Pemasaran Digital ->
Ekuitas Merek -> Citra Merek
0,244 0,245 0,049 4,955 0,000
Statistik Deskriptif Variabel Penelitian