BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Deskripsi Penelitian
4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
Stastistik deskripsi dalam penelitian ini menilai secara deskriptif jawaban responden menurut nilai rata – rata (mean) dan standar deviasi untuk menunjukkan variasi dari jawaban responden. Apabila nilai standar deviasi yang diberikan menjauhi nol berarti jawaban dari responden semakin beragam/variasi. Dari 130 responden penelitian ini diukur dengan skala likert poin 5.
< 1 Tahun 20%
1 - 2 Tahun 3 - 5 Tahun 29%
29%
> 5 Tahun 22%
LAMA NASABAH PEGADAIAN
Selanjutnya diuraikan statistik deskriptif dari item-item dalam pertanyaan penelitian untuk variabel Pemasaran Digital sebagaimana pada Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.1 Deskripsi Item Kuesioner Variabel Pemasaran Digital
NO PERNYATAAN PILIHAN Standar
Deviasi
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2021
Pertanyaan pertama menghasilkan rata – rata sebesar 3,49. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup rutin menggunakan aplikasi pegadaian digital system (PDS) disaat ada kebutuhan pegadaian. Nilai standar deviasi sebesar 1,42 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan kedua menghasilkan rata – rata 3,65. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden mudah berkomunikasi dua arah menggunakan aplikasi pegadaian digital sistem (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,29 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan ketiga menghasilkan rata – rata 3,48. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup mendapatkan jaminan transaksi menggunakan aplikasi pegadaian digital sistem (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,37 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan keempat menghasilkan rata – rata 3,58. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden mudah mencari informasi saat menggunakan aplikasi pegadaian digital sistem (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,32 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Bila dilihat secara keseluruhan, hasil dari variabel pemasaran digital (X) bahwa pemasaran digital di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Labuhan Deli masuk dalam kriteria sedang, hal ini dapat dilihat dari skor rata – rata dihasilkan yakni sebesar 3,55 yang berarti masuk dalam klasifikasi penilaian sedang. Berdasarkan analisis dari penyebaran kuesioner, maka pegadaian digital sistem perlu dievaluasi kembali melalui perbaikan sistem dan jaringan agar mudah diakses dan digunakan oleh nasabah. Guna meningkatkan pengguna secara rutin maka bisa dilakukan dengan optimasi SEO (Search Engine Optimazation) dalam
artikel melakukan pemasangan iklan melalui google adsense dan memberikan informasi ataupun promosi kepada nasabah secara detail apa saja fitur dan kelebihan serta keuntungan apa saja yang akan di dapat nasabah apabila menggunakan aplikasi ini. Pemberian informasi ini alangkah baiknya disertai pengenalan khusus dengan fitur yang berhubungan dengan apa produk pegadaian yang nasabah gunakan saat ini, sehingga akan timbul hasrat dan dorongan dari dalam diri nasabah dapat jaminan bertransaksi dalam menggunakan aplikasi pegadaian digital sistem (PDS).
Berikutnya diuraikan deskripsi item kuesioner untuk variabel Citra Merek sebagaimana pada Tabel 4.2:
Tabel 4.2 Deskripsi Item Kuesioner Citra Merek
NO PERNYATAAN PILIHAN Standar
Deviasi
Pertanyaan pertama menghasilkan nilai rata – rata sebesar 4,01. Hal ini menunjukkan katagori tinggi bahwa responden dapat cepat melihat lambang/logo yang terdapat pada aplikasi mobile langsung mengetahui identitas merek pada aplikasi pegadaian system (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,09 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan kedua menghasilkan nilai rata – rata sebesar 3,72. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden mendapat manfaat dari menggunakan aplikasi pegadaian digital sistem (PDS) dalam memenuhi kebutuhan.
Nilai standar deviasi sebesar 1,20 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan ketiga menghasilkan rata – rata sebesar 3,23. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup memahami menggunakan aplikasi pegadaian digital system (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,28 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan keempat menghasilkan rata – rata sebesar 3,15. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup tertarik menggunakan aplikasi pegadaian digital system (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,30 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Bila dilihat secara keseluruhan, hasil dari variabel citra merek (Y) bahwa citra merek pada aplikasi pegadaian digital sistem (PDS) masuk dalam kriteria sedang, hal ini dapat dilihat dari skor rata – rata dihasilkan yakni sebesar 3,52 yang berarti masuk dalam klasifikasi penilaian sedang. Berdasarkan analisis dari
penyebaran kuesioner, maka untuk mendapatkan ketertarikan menggunakan aplikasi PDS dapat melakukan kampanye iklan atau promosi berkelanjutan dengan cara memberikan cashback pembelian tabungan emas, dan cashback melakukan transaksi pembayaran melalui aplikasi PDS. Selanjutnya meningkatkan kualitas terhadap fitur – fitur yang di dalam aplikasi PDS agar nasabah akan semakin percaya dan manfaat menggunakan aplikasi PDS dalam produk yang ditawarkan.
Agar nasabah memahami cara menggunakan aplikasi PDS dapat dilakukan dengan memberikan informasi atau sosialisasi cara menggunakannya atau dapat memberikan informasi dituangkan ke media platform seperti instagram, twitter, maupun live youtube PT Pegadaian (Persero). Hal ini dilakukan agar komunikasi antara perusahaan dengan nasabah terus terjalin.
Berikutnya diuraikan deskripsi item kuesioner untuk dimensi Ekuitas Merek sebagaimana pada Tabel 4.3:
Tabel 4.3 Deskripsi Item Kuesioner Ekuitas Merek
No PERTANYAAN PILIHAN standar
deviasi
Lanjutan Tabel 4.3 Deskripsi Item Kuesioner Ekuitas Merek
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2021
Pertanyaan pertama menghasilkan rata – rata sebesar 3,38. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup memahami fitur yang ada di aplikasi pegadaian digital system (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,25 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan kedua menghasilkan rata – rata sebesar 3,32. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup nyaman menggunakan aplikasi pegadaian digital system (PDS). Nilai standar deviasi sebesar 1,25 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan ketiga menghasilkan rata – rata sebesar 3,44. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup merasakan bahwa aplikasi pegadaian digital system (PDS) handal dalam kebutuhan nasabah. Nilai standar deviasi sebesar 1,29 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Pertanyaan keempat menghasilkan rata – rata sebesar 3,58. Hal ini menunjukkan katagori sedang bahwa responden cukup mengingat pada aplikasi
No PERTANYAAN PILIHAN standar
deviasi
pegadaian digital system (PDS) langsung mengacu terhadap merek pegadaian digital. Nilai standar deviasi sebesar 1,31 menunjukkan bahwa jawaban responden memiliki tingkat penyebaran yang sangat bervariasi.
Bila dilihat secara keseluruhan, hasil dari variabel ekuitas merek (Z) bahwa ekuitas merek pada aplikasi pegadaian digital sistem (PDS) masuk dalam kriteria sedang, hal ini dapat dilihat dari skor rata – rata dihasilkan yakni sebesar 3,43 yang berarti masuk dalam klasifikasi penilaian sedang. Berdasarkan analisis dari penyebaran kuesioner, maka pihak PT Pegadaian (Persero) harus melakukan sistem online sepenuhnya terkait produk gadai yang ada pada aplikasi PDS sehingga nasabah dapat melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja tanpa harus pergi ke gerai pegadaian terdekat. Terhadap kualitas jaringan aplikasi PDS perlu diperbaikan kembali agar nasabah menjadi nyaman dan merasa puas melakukan segala jenis transaksi gadai. Menambah mitra untuk melakukan pembayaran agar nasabah merasa lebih mudah tidak hanya menggunakan satu jenis bank saja.
Dengan peningkatkan tersebut diharapkan nasabah dapat merasakan aplikasi PDS handal dalam menyediakan kebutuhan mereka dan nasabah selalu mengingat aplikasi PDS langsung mengacu pada merek pegadaian digital dan dapat merekomendasikan kepada nasabah yang belum menggunakan aplikasi PDS.
4.3 Hasil Uji Instrumen