A. Deskripsi Data
4. Tingkat Kepuasan Orang Tua Terhadap Kualitas Pelayanan TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo
Agar mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas pelayanan TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo diketahui melalui kuesioner yang telah diisi oleh orang tua yang diwakili dari kelas A2 dengan jumlah 19 orang. Terdapat 3 indikator pertanyaan, yaitu konfirmasi harapan, kemudahan memperoleh, dan ketersediaan merekomendasikan. Terdapat dua belas pertanyaan untuk menjawab indikator pertanyaan tentang konfirmasi harapan. Pertama, ada 15 orang atau 75% yang menjawab sangat benar dan 4 orang atau 20% yang menjawab benar bahwa
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
sekolah menyediakan pelayanan pendidikan yang sesuai dengan kebutuhan anak dan keinginan orang. Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa masih ada keinginan bahwa terdapat harapan peningkatan yang lebih baik lagi dalam penyediaan pelayanan pendidikan yang telah tersedia dari pihak sekolah.
Kedua, 19 orang atau 100% menjawab sangat baik benar lokasi sekolah strategis dan sesuai dengan harapan orang tua. Jawaban senada dari orang tua anak didik tersebut dapat disimpulkan bahwa sekolah dianggap memiliki lokasi strategis serta tidak ada permasalahan mengenai lokasi sekolah dengan rumah. Ketiga, terdapat 16 orang atau 80% yang menjawab sangat benar dan 3 orang atau 15% menjawab benar untuk tempat bermain yang disediakan oleh sekolah sesuai harapan orang tua. Sesuai dengan harapan pihak sekolah sarana dan prasarana termasuk permainan-permainan yang tersedia diupayakan untuk ditingkatkan lebih baik dan bertambah jumlahnya.
Keempat, 19 orang atau 100% menjawab sangat benar mengenai pernyataan puas dengan kinerja guru. Hal tersebut menjadi motivasi bagi guru untuk meningkatkan kualitas dengan penilaian orang tua anak didik. Kelima, ada 14 orang atau 70% yang menjawab sangat benar dan 5 orang atau 25% menjawab benar bila biaya sekolah yang ditetapkan dari sekolah telah sesuai dengan kemampuan dan harapan orang tua. Pernyataan tersebut dapat diketahui bahwa sebagian orang tua anak didik memiliki harapan agar biaya pendidikan dapat terjangkau disebabkan kondisi ekonomi yang belum baik.
Keenam, ada 19 orang atau 100% menjawab sangat benar bila pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah dirasa telah memuaskan bagi orang tua.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa upaya-upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dari pihak yayasan dan pengurus TK dapat dikatakan berhasil. Ketujuh, ada 19 orang atau 100% menyatakan sangat benar ruang kelas yang disediakan sekolah sesuai dengan keinginan dan harapan orang tua. Ruang kelas yang luas, menggunakan keramik, pecahayaan yang baik, bersih, nyaman, dan hanya dibatasi 20 orang anak didik untuk tiap kelasnya dapat dikatakan bahwa ruang kelas tersebut telah sesuai kriteria.
Kedelapan, terdapat 19 orang atau 100% menjawab sangat tidak benar bahwa lingkungan sekolah sempit dan kotor. Relevansi dengan pernyataan sebelumnya sehingga pada pernyataan ini dikatakan tidak benar. TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo memiliki tenaga kebersihan sehingga keteraturan kebersihan dan kerapian sangat dijaga. Kesembilan, 19 orang atau 100% menyatakan sangat benar bila media pembelajaran dan permainan yang disediakan oleh sekolah telah sesuai dengan keinginan dan harapan. Pihak TK terus berupaya untuk meningkatkan media pembelajaran dan permainan agar peningkata kualitas proses pembelajaran seperti harapan memiliki TV Layar, proyektor, dan media lainnya.
Kesepuluh, 19 orang atau 100% menyatakan sangat benar bahwa kurikulum dan metode pembelajaran yang disediakan oleh sekolah telah sesuai dengan keinginan dan harapan. Program pembelajaran TK, B, dan TPA Aisyiyah Pangenrejo Purworejo menggunakan KTSP, Kurikulum BCCT, dan Kurikulum 2013. Kesebelas, 19 orang atau 100% menyatakan sangat benar bahwa program ekstrakulikuler yang disediakan sekolah sesuai dengan keinginan dan harapan.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Kegiatan ekstrakulikuler yang diberikan oleh pihak sekolah diantaranya privat iqro dan drumband. Keduabelas, 19 orang atau 100% menyatakan sangat benar bila orang tua merasa puas dengan kualitas pendidikan yang diberikan oleh sekolah.
Selanjutnya, terdapat enam pertanyaan untuk menjawab indikator kemudahan memperoleh. Pertama, ada 19 orang atau 100% yang menyatakan sangat benar bahwa orang tua mengalami kemudahan dalam mendapatkan informasi mengenai perkembangan anak. Kedua, 19 orang atau 100% menyatakan sangat benar bila orang tua mengalami kemudahan dalam berkonsultasi mengenai proses pendidikan, pertumbuhan, dan perkembangan anak. Ketiga, 19 orang atau 100% orang tua yang menyatakan sangat benar bahwa mendapatkan kemudahan dalam memperoleh pelayanan kesehatan anak (pemberian makanan sehat, imunisasi, dan pengukuran) dari sekolah. Pernyataan tersebut korelasi dengan upaya-upaya yang dilakukan oleh pihak sekolah untuk melibatkan orang tua dalam pertumbuhan dan perkembangan anak didik.
Keempat, 19 orang atau 100% orang tua menyatakan sangat benar bila mudah mendapatkan saran untuk penyelesaian permasalahan yang berkaitan dengan anak. Salah satu permasalahan saat orang tua belum mampu melunasi biaya sekolah pihak sekolah memberikan keringanan dengan orang tua melampirkan surat keterangan tidak mampu dari kelurahan. Kelima, 19 orang atau 100% yang memberikan jawaban sangat benar bila orang tua mengalami kemudahan untuk mendapatkan fasilitas yang berkualitas dari sekolah. Keenam, terdapat 15 orang atau 75% yang menyatakan sangat tidak benar dan 4 orang atau
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
20% yang menyatakan tidak benar bahwa orang tua tidak aktif mengikuti kegiatan-kegiatan yang diadakan sekolah tentang anak didik.
0 5 10 15 20 K e m uda ha n M e nda pa tk a n Inf o rm a si K e m uda ha n Be rk o n su lt a si K e m uda ha n Pe la y a na n Ke se h a ta n K e m uda ha n M e nda pa t Sa ra n K e m uda ha n M e nda pa t Fa s il it a s Ke ti d a k a k ti fa n Or a n g tu a SB B TB STB
Gambar 4.5 Perbandingan Kuesioner Orang Tua dalam Indikator Kemudahan M emperoleh Kualitas Pelayanan di TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo
Terdapat dua pertanyaan untuk menjawab indikator kesedian merekomendasikan. Pertama, ada 19 orang atau 100% yang memberi penyataan bila orang tua bersedia merekomendasikan sekolah ini kepada keluarga, teman, dan orang lain sehingga mau menyekolahkan anaknya di sekolah ini. Hal tersebut menunjukkan bila orang tua bersedia menyampaikan informasi tentan TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo kepada calon orang tua anak didik yang ingin menyekolahkan di lembaga pendidikan anak usia dini tersebut. Bila apa yang dialami dan dirasakan oleh orang tua dan anak didik selama atau setelah menyekolahkan anak didik merasa puas atau baik maka yang akan disampaikan akan baik tetapi bila tidak maka akan sebaliknya dan akan berakibat membuat pemikiran ulang untuk memilih TK tersebut.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
Kedua, terdapat 15 orang atau 75% yang memberikan jawaban tidak benar dan 4 orang atau 20% yang menjawab benar bila bersedia menyekolahkan
anaknya ke lembaga pendidikan yang memiliki kualitas lebih baik. Pernyataan tersebut menunjukkan bila orang tua memiliki perhatian lebih
terhadap pendidikan anaknya. Bila kualitas pelayanan yang diberikan sekolah dianggap tidak baik bagi orang tua maka dengan terpaksa juga bersedia menyekolahkan anaknya dilembaga pendidikan lainnya yang dianggap dapat memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik. Oleh sebab itu, hal ini menjadi motivasi bagi TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui beragam upaya-upaya dan kolaborasi kerja sama dengan yayasan, masyarakat, pemerintah, orangtua, dan anak didik.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
A. S impulan
Berdasarkan pembahasan hasil penelitian, simpulan penelitian strategi-strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo dengan pendekatan analisis SWOT sebagai berikut.
1. Strategi SO yang dilakukan, yakni: a) pembinaan berkelanjutan atau supervisi baik dari kepala sekolah dan pengawas, b) telah tersedianya tanah yang dapat membuat satu lokasi TPA, PAUD, dan TK, c) meningkatkan komunikasi, profesi, dan KKG, d) meningkatkan keikutsertaan guru dalam diklat, seminar maupun perkumpulan satu profesi, e) meningkatkan kualitas lulusan anak didik dengan adanya kelas privat hafalan surat-surat pendek, dan f) meningkatkan standar penerimaan calon guru baru seperti tidak gagap teknologi (gaptek). 2. Strategi WO yang dilakukan, yaitu: a) meningkatkan sarana dan prasarana
pembelajaran dan fasilitas, b) membuat kelompok belajar guru di sekolah, c) mengikutsertakan guru dalam pelatihan, pendampingan, dan beragam lomba,
d) diadakan program subsidi silang antara orang tua atau wali anak didik, dan e) masyarakat area TK yang menjadi donatur tetap maupun tidak tetap.
3. Strategi ST dilakukan dengan cara tiga cara. Pertama, meningkatkan peran serta masyarakat melalui kegiatan-kegiatan yang diprogramkan. Kedua, dibentuk paguyuban orang tua siswa setiap kelasnya. Ketiga, meningkatkan
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
kualitas pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan, salah satunya terealisasinya program TPA, PAUD, dan TK.
4. Strategi WT yang diterapkan, yaitu: a) peningkatan kompetensi guru, b) peningkatan pelayanan dan kualitas lembaga pendidikan, dan c) peningkatkan komunikasi dan beragam kegiatan dengan orang tua anak
didik.
5. Tingkat pelayanan dan kualitas diri pendidik TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo berdasarkan hasil wawancara dan kuesioner disimpulkan dalam kategori baik. 6. Tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas pelayanan TK ABA 2 Pangenrejo
Purworejo berdasarkan hasil kuesioner dengan 3 indikator pertanyaan, yaitu: konfirmasi harapan, kemudahan memperoleh, dan ketersediaan merekomendasikan disimpulkan dalam kategori tinggi.
B.S aran
Berdasarkan simpulan di atas, saran-saran yang ingin disampaikan sebagai berikut.
1. Pengurus Yayasan dan Kepala TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo
Kedekatan emosional, hubungan komunikasi, dan kerja sama antara pengurus yayasan, kepala, dan guru harus dilakukan bukan hanya melalui rapat rutin tetapi misalnya mengagendakan tamasya bersama pengurus yayasan dan guru disertai keluarga. Selanjutnya, kualitas bagi pendidik dapat ditingkatkan melalui program-program berkelanjutan seperti melakukan beragam pelatihan-pelatihan yang diperlukan misalnya pelatihan-pelatihan IT untuk pembuatan website TK, pembuatan media pembelajaran dan pengajaran serta lain sebagainya.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
2. Guru TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo
Peningkatan profesionalisme guru perlu dilakukan secara berkelanjutan dengan upaya meningkatkan minat, motivasi, dan prestasi secara pribadi, misalnya yang telah dilakukan salah satu guru adalah keinginan untuk belajar mandiri melalui youtube atau belajar dengan teman sejawat, ikut beragam penelitian atau workshop, dan beragam pendampingan lomba bagi anak maupun lomba anak didik.
3. Pemerintah dan M asyarakat
Harapan TK, KB, dan TPA Aisyiyah Purworejo agar dapat menjadi satu lokasi dapat terealisasikan dengan bantuan pemerintah. Selain itu, bantuan dari pemerintah untuk peningkatan penyelenggaraan TK ABA 2 Pangenrejo yang dapat digunakan untuk meningkatkan mutu sarana dan prasarana perlu dilakukan berkelanjutan disesuaikan dengan kebutuhan. Selain itu, peran masyarakat misalnya para pengemudi juga mengurangi kecepatan berkendara saat melintasi area sekolah.
4. Orang Tua Anak Didik TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo
Orang tua anak didik diharapkan dapat bekerja sama dan aktif ikut serta merealisasikan program-program TK ABA 2 Pangenrejo Purworejo, misalnya hadir pada rapat rutin, membantu guru menjadi pendidik lanjutan di rumah, dan menyampaikan masukan-masukan guna peningkatkan kualitas bagi sekolah.
STIE
Widya
Wiwaha
Jangan
5. Penulis Berikutnya
Selain penelitian ini dijadikan referensi, diharapkan penelitian berikutnya dalam melakukan penelitian tentang kualitas pelayanan KB dan TPA Aisyiyah Purworejo yang belum ditelaah lebih terperinci yang dikorelasi tingkat kepuasan orang tua dan anak didik.