Pengaruh Komunikasi Formal Terhadap Kinerja Guru
(Studi Korelasional Tentang Pengaruh Komunikasi Formal
Terhadap Kinerja Guru di SMA Negeri 5
Medan)
Diajukan oleh:
DESNIEN NABABAN
090922024
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
ABSTRAKSI
Skripsi ini berjudul Pengaruh Komunikasi Formal Terhadap Kinerja Guru, Studi Korelasional Pengaruh Komunikasi Formal Terhadap Kinerja Guru di SMA Negeri 5 Medan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh kejelasan tentang hubungan komunikasi formal yang efektif terhadap kinerja guru di SMA Negeri 5 Medan.
Metode penelitian yang digunakan adalah korelasional . Metode korelasional bertujuaan untuk meneliti sejauh mana variasi pada salah satu faktor berkaitan dengan variasi pada faktor lain.Metode ini bertujuan untuk mewnemukan ada hubungan serta berarti atau tidaknya hubungan tersebut.
Populasi penelitian ini adalah Guru-guru SMA Negeri 5 Medan.Metode pengambilan sampel yang digunakan total sampling dengan mengmbil sebanyak sampel orang atau keseluruhan populasi menjadi sampel.
Teknik pengambilan data yang digunakan adalah library researh dan field research dengan menggunakan kuisioner dan wawancara.
Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa tabel tunggal, analisa tabel silang dan uji hipotesa mengunakan rumus Spearman yang kemudian uji signifikasnya berdasarkan skala G uilford.
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI... iv
DAFTAR TABEL ... vi
BAB I: PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah ... 1
I.2 Perumusan Masalah ... 7
I.3 Pembatasan Masalah ... 7
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 6
I.5 Kerangka Teori ... 7
I.6 Kerangka Konsep... 17
I.7 Model Teoritis ... 18
I.8 Operasional Konsep ... 19
I.9 Definisi Operasional ... 19
BAB II: LANDASAN TEORI II.1 Pengertian Komunikasi ... 20
II.2 Unsur-Unsur Komunikasi ... 24
II.3 Ciri-ciri Komunikasi ... 25
II.4 Tujuan komunikasi ... 26
II.5 Tatanan Komunikasi ... 26
II.6 Komunikasi Formal...28
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Deskripsi Subjek Penelitian ... 57
III.1.1 Profil SMA Negeri 5 Medan...57
III.1.2 Uraian Tugas dan Fungsi Organisasi...57
III.1.2 Kepala Sekolah...57
III.1.2 Wakil Kepala Sekolah...57
III.1.3 Tata Usaha...59
III.1.4 Komite Sekolah...59
III.1.5 Bidang Sarana da Prasarana...59
III.1.6 Bidang Kurikulum...59
III.1.7 Bidang Kesiswaan...60
III.1.8 Bidang Humas...60
III.1.9 Guru...60
III.1.10 Wala Kelas...61
III.1.11 Guru Pembingbing...61
III.1.12 Visi,Misi dan Motto Sekolah...61
III.2 Metode Penelitian ...62
III.3 Populasi dan Sampel...62
III.4 Metode Pengumpulan Data ... 63
III.5 Teknik Analisis Data...63
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN IV.1 Proses Pengolahan Data ... 67
IV.2 Teknik Pengolahan Data ... 67
IV.3 Analisa Tabel Tunggal ... 69
IV.2.2 Komunikasi Formal... 71
IV.2.3 Kinerja Guru...82
IV.4 Analisa Tabel Silang ... 86
IV.5 Uji Hipotesis ... 92
IV.6 Pembahasan...92
BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan ... 94
V.2 Saran ... 96
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAKSI
Skripsi ini berjudul Pengaruh Komunikasi Formal Terhadap Kinerja Guru, Studi Korelasional Pengaruh Komunikasi Formal Terhadap Kinerja Guru di SMA Negeri 5 Medan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh kejelasan tentang hubungan komunikasi formal yang efektif terhadap kinerja guru di SMA Negeri 5 Medan.
Metode penelitian yang digunakan adalah korelasional . Metode korelasional bertujuaan untuk meneliti sejauh mana variasi pada salah satu faktor berkaitan dengan variasi pada faktor lain.Metode ini bertujuan untuk mewnemukan ada hubungan serta berarti atau tidaknya hubungan tersebut.
Populasi penelitian ini adalah Guru-guru SMA Negeri 5 Medan.Metode pengambilan sampel yang digunakan total sampling dengan mengmbil sebanyak sampel orang atau keseluruhan populasi menjadi sampel.
Teknik pengambilan data yang digunakan adalah library researh dan field research dengan menggunakan kuisioner dan wawancara.
Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa tabel tunggal, analisa tabel silang dan uji hipotesa mengunakan rumus Spearman yang kemudian uji signifikasnya berdasarkan skala G uilford.
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Manusia adalah makhluk yang dinamis di dalam lingkungan sosialnya. Agar dapat
berkembang, manusia melakukan interaksi dengan sesamanya. Hubungan yang baik diperoleh dari
komunikasi yang baik pula. Oleh karena itulah manusia melakukan komunikasi untuk mendapatkan
hubungan atau ikatan yang dapat meningkatkan kualitas kehidupannya.
Komunikasi adalah sendi dasar terjadinya sebuah interaksi sosial, antara yang satu dengan
yang lain, saling tolong menolong, saling ketergantungan, saling memberi dan menerima. Intinya
bahwa dengan berkomunikasi akan terjadi kesepahaman atau adanya saling pengertian antara satu
dengan yang lain.
Menurut Stephen Covey dalam kutipan Aribowo Prijosaksono dan Roy Sambel, komunikasi
merupakan ketrampilan yang paling penting dalam hidup kita. Kita menghabiskan sebagian besar jam
di saat kita sadar dan bangun untuk berkomunikasi. Sama halnya dengan pernafasan, komunikasi kita
anggap sebagai hal yang otomatis terjadi begitu saja, sehingga kita tidak memiliki kesadaran untuk
melakukannya dengan efektif.
Oleh karena itu, dapat diambil kesimpulan bahwa komunikasi sudah menjadi bagian dari
kehidupan manusia, seperti halnya manusia membutuhkan udara untuk bernafas. Maka dari itu,
karena komunikasi sudah menjadi hal yang biasa dilakukan, ini artinya bahwa komunikasi sudah
menjadi hal yang lumrah dan biasa terjadi, sehingga tanpa disadari sebagian dari orang kurang
memperhatikan bagaimana seharusnya berkomunikasi dengan baik, dan akibatnya seringkali
seseorang mengalami kegagalan dalam berinteraksi dengan sesamanya, sehingga menimbulkan
Menurut Gibson, Ivancevich, Donnelly, Organisasi adalah suatu unit yang terkoordinasi
terdiri setidaknya dua orang berfungsi mencapai satu sasaran tertentu atau serangkaian sasaran. Dapat
disimpulkan, bahwa organisasi adalah hubungan antara dua orang atau lebih dalam satu wadah atau
kelompok untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Di dalam tubuh organisasi terdiri dari
bagian-bagian yang disebut unit-unit atau sub-sub, yang kesemuanya itu mempunyai fungsi dan tugas
masing-masing.
Sekolah merupakan organisasi yang di dalamnya terdiri dari sekumpulan unit-unit kerja
(kepala sekolah, komite sekolah, guru, tenaga administrasi, siswa dan lain sebagainya), yang
kesemuanya itu dituntut untuk melaksanakan tugas masing-masing sesuai dengan tanggung jawabnya
untuk mengembangkan serta memajukan kualitas sekolah. Guru adalah bagian dari unit kerja di
sekolah. Tugas dari seorang guru adalah membimbing, mengarahkan, mengajar, dan mendidik
terhadap para siswanya.
Dengan profesi yang disandangnya, diharapkan guru mampu memberikan sumbangan yang
besar terhadap kemajuan dan perkembangan sekolah. Bisa dikatakan, bahwa yang bertanggung jawab
atas baik buruknya kualitas siswa adalah guru. Untuk itu di dalam profesinya guru dituntut untuk
melakukan suatu pekerjaan dengan baik sehingga terlihat prestasi dalam proses belajar-mengajar
untuk mencapai tujuan pendidikan.
Komunikasi dirasakan sangat penting dalam segala aspek kehidupan, khususnya adalah
lembaga pendidikan (sekolah). Menurut Suranto AW, komunikasi meningkatkan keharmonisan kerja
dalam perkantoran. Sebaliknya apabila komunikasi tidak efektif, maka koordinasi akan terganggu.
Akibatnya adalah disharmonisasi yang akan mengganggu proses pencapaian target dan tujuan
pendidikan. Dalam sebuah organisasi khususnya sekolah membutuhkan koordinasi antara satu dengan
yang lain agar tercipta adanya keharmonisan, saling pengertian, kesepahaman antara sub kerja yang
satu dengan yang lainnya. Karena pada dasarnya organisasi dibangun atas dasar interaksi antara satu
orang dengan orang lain. Jika kerjasama dalam kelompok dapat terselenggara dengan baik, maka
kerjasama tersebut, maka tujuan yang ingin dicapai akan terasa lebih sulit.
Banyak faktor yang mepengaruhi hakikat dan luasnya jarigan komunikasi di antaranya
hubungan dalam organisasi,arah dari arus pesan, hakikat seri dari arus pesan dan isi dari pesan.
Beberapa jaringan ditentukan oleh mekanisme yang sangat formal seperti jaringan yang digambarkan
dalam struktur organisasi. Sementara itu ada juga jaringan komunikasi yang timbul tanpa perhatian
dan perencanaan lebih dahulu seperti, jaringan komunikasi informal.
Dalam hal ini guru-guru di SMA Negeri 5 Medan menggunakan komunikasi formal. Jaringan
komunikasi formal salurannya ditentukan oleh struktur yang telah direncanakan yang tidak dapat
dipungkiri oleh organisasi. Komunikasi formal ini mencangkup susunan tingkah laku organisasi,
pembagian depertemen maupun tangung jawab tertentu, posisi jabatan dan distribusi pekerjaan yang
ditetapkan bagi angota organisasi yang berbeda. Sedangkan jaringan komunikasi informal tidaklah
direncanakan dan biasanya tidaklah mengikuti stuktur formal organisasi. Yang termasuk komnunikasi
informal adalah berita-berira dari mulut kemulut mengenai diri seseorang, pimpinan maupun
mengenai organisasi yang biasanya bersifat rahasia.
Ada hubungan yang menarik anatara jaringan komunikasi formal dengan jaringan komunikasi
informal. Jaringan komunikasi formal kurang memberikan kepuasan kepada anggota organisasi
terhadap kebutuhan akan informasi oleh karena itu, mereka memgembangkan kontak informal dengan
desas-desus (grapevine) atau berita-berita angin yang belum tentu benar, untuk memperoleh
bermacam-macam informasi yang menarik yang tidak mereka dapatkan melalui jaringan komunikasi
formal. Makin kurang jaringan komunikasi formal digunakan untuk memberikan informasi yang
relevan anggota organisasi seperti guru, makin tegantung mereka kepada informasi grapevine dan
makin mempunyai kekuasaan grapevine. Sebaliknya makin banyak informasi yang relevan dengan
anggota organisasi diberikan melalui jaringan komunikasi formal semakin kuranglah anggota
tergantung pada informasi grapevine (Muhammad, 2009).
Komunikasi formal yang ada di sekolah, diharapkan akan mampu memberikan pengaruh
yang lain, diharapkan akan turut membantu perkembangan kinerja guru di sekolah. Dengan adanya
keterbukaan dan pengertian maka guru akan merasa lebih akrab dan dapat dijadikan sebagai teman
diskusi. Setiap individu dalam bekerja tidak hanya menginginkan sekedar gaji dan prestasi, tetapi
bekerja merupakan pemenuhan kebutuhan akan interaksi sosial. Guru yang memiliki rekan kerja yang
ramah dan mendukung, akan mengantarkan mereka pada hasil kerja yang baik pula. Keefektifan
komunikasi formal dapatlah diartikan sebagai keberhasilan komunikasi antara kepala sekolah dengan
para bawahannya (guru).
Berdasarkan gambaran yang telah diuraikan di atas, penulis merasa terdorong untuk
melakukan penelitian terhadap permasalahan yang ada tersebut dengan judul "Pengaruh Komunikasi
Formal Terhadap Kinerja Guru di SMA Negeri 5 Medan.”
1.2 Perumusan Masalah
Perumusan masalah sebagai upaya membatasi penelitian agar lebih terarah, dan tidak terlalu
luas dalam fokus penelitian yang sudah ditentukan (Hariwijaya dan Basri, 2005 : 59).
Berdasakan pada latar belakang diatas, maka perumusan masalah penelitian ini adalah sebagai
berikut: “Bagaimanakah Pengaruh Komunikasi Fomal Terhadap Guru SMA Negeri 5 Medan?”
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah disebut juga ruang lingkup masalah yang akan diteliti. Sebagai upaya
membatasi masalah penelitaan agar tidak terlalu luas dan membingungkan. Pembatasan masalah
berusaha menentukan fokus utama penelitian yang dilakukan dan tujuan penelitian, dilanjutkan
Dan yang menjadi pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah
1. Penelitian ini terbatas pada para guru SMA Negeri 5 Medan.
2. Penelitian untuk mengetahui pengaruh komunikasi formal terhadap kinerja guru di
SMA Negeri 5 Medan.
3. Penelitian ini dilakukan di SMA Negeri 5 Medan, Jalan.
4. Penelitian ini dilakukan mulai Maret 2011 sampai selesai.
5. Penelitian ini mengunakan metode korelasional, yang mencari atau menjelaskan
hubungan antara pengaruh komunikasi formal terhadap kinerja guru di SMA Negeri 5
Medan.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah
1. Untuk mengetahui komunikasi formal yang dilakukan guru SMA Negeri 5 Medan.
2. Untuk mengetahi pengaruh komunikasi formal terhadap kinerja yang dilakukan guru
SMA Negeri 5Medan.
1.4.2 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian adalah:
1. Secara teoritis dapat merapkan ilmu yang diterima peneliti selam menjadi mahasiswa
Ilmu Komunikasi, serta memperkaya konsep dan teori mengenai pengaruh
komunikasi formal terhadap kinerja guru.
komunikasi khususnya komunikasi formal di departemen Ilmu Komunikasi FISIP
USU.
3. Secara praktis, melalui penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi
SMA Negeri 5 Medan.
1.5 Kerangka Teori
Setiap penelitian memerlukan kejelasan titik tolak atau landasan berpikir dalam memecahkan
masalah atau menyoroti masalahnya. Untuk itu perlu disusun kerangka teori yang memuat pokok
pokok pikiran yang mengambarkan dari sudut mana penelitian akan disorati (Nawawi, 2001 : 40).
Menurut Kerlinger, teori merupakan serangkaian asumsi, konsep, konstruk, defenisi, dan
proposisi untuk menerangkan suatu fenomena sosial secara sistematis, dengan cara merumuskan
hubungan antar konsep (Singarimbun, 1995 : 37). Kerangka teori juga membanatu penelitian dalam
menentukan tujuan serta arah penelitian dan menjadi dasar pijakan agar langkah yang ditempuh
selanjutnya dapat jelas dan konsisten.
Adapun teori teori yang dianggap relevan dengan penelitian ini adalah
1.5.1 Komunikasi
Istilah komunikasi sangat sering kita dengar dalam kehidupan kita sehari-hari seluruh aktifitas
manusia tidak terlepas dari kegiatan berkomunikasi. Komunikasi dilakukan agar tercipta saling
pengertian antara sesama manusia sehinga dapat hidup saling berdampingan dalam hidup
bermasyarakat .
Menurut Ruben (Arni, 1992 : 3), komunikasi adalah suatu proses melalui individu berhubungan
dengan kelompok, organisasi, dan masyarakat, menciptakan, menyampaikan, dan mengunakan
informasi untuk mengkoordinasikan lingkungan dengan orang lain.
oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahukan atau mengubah sikap, pendapat, perilaku,
baik langsung maupun tidak langsung melalui media.
Carl I Holvland dalam buku Social Comunication, komunikasi adalah proses bilamana
individu (komunikator) mengoper stimulans (biasanya lambang kata-kata) untuk mengubah tingkah
laku lainnya (komunikan).
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah penyampaian informasi dan
pengertian dari seseorang kepada orang lain, dan akan berhasil bila terjadi saling pengertian di antara
kedua belah pihak yang berkomunikasi.
1.5.2 Komunikasi Formal
Komunikasi formal biasanya mengalir dari atas ke bawah atau dari bawah ke atas atau dari
tingkat yang sama atau secara horizontal. Ada tiga bentuk utama dari arus pesan dalam jaringan
komunikasi formal yang mengikuti garis komunikasi seperti yang digambarkan dalam struktur
organisasi yaitu:
1. Downward comunication atau komunikasi kepada bawahan.
Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari para atasan atau
para pimpinan kepada bawahannya. Kebanyakan komunikasi ke bawah digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan. Pesan
tersebut biasanya berhubungan dengan pengarahan, tujuan, disiplin, perintah, pernyataan dan
kebijakan umum. Menurut Lewis (1987) komunikasi ke bawah adalah untuk menyampaikan
tujuan, untuk merubah sikap membentuk pendapat, mengurangi ketakutan dan kecurigaan
yang timbul karena salah imformasi, mencegah kesalah pahaman karena kurang informasi
2. Upward communication atau komunikasi kepada atasan
Yang dimaksud dengan komunikasi keatasan adalah pesan yang mengalir dari bawahan
kepada atasan atau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkat yang lebih tinggi. Semua karyawan
dalam suatu organisasi kecuali yang berada pada tingkatan yang paling atas mungkin berkomunikasi
ke atas.
Tujuan komunikasi ini adalah untuk memberikan balikan, memberikan saran dan mengajukan
pertanyaan. Komunikasi ini akan mempunyai efek akan penyempurnaan moral dan sikap bawahan.
Menurut Smith (Goldhaber,1986) komunikasi ke atas berfungsi sebagai balikan bagi pemimpin
memberikan petunjuk tentang keberhasilan suatau pesan yang disampaikan kepada dan kepada
karyawan untuk berpartisipasi dalam merumuskan pelaksanaan bagi depertemennya atau
organisasinya.
3. Horizontal communication atau komunikasi horizontal
Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan di antara orang-orang yang sama tingkatan
otoritasnya di dalam organisasi. Pesan yang mengalir menurut fungsi dalam organisasi diarahkan
secara horizontal. Pesan ini biasanya berhubungan dengan tugas-tugas atau tujuan kemanusiaan,
seperti koordinasi, pemecahan masalah, penyelesaian konflik dan saling memberikan informasi.
Tujuan komunikasi horizontal yaitu:
a. Mengkoordinasikan tugas-tugas. Kepala-kepala bagian dalam suatu organisasi
kadang-kadang perlu mengadakan rapat atau pertemuan untuk mendiskusikan
bagaimana memberikan konstribusi dalam mencapai suatu tujuan tertentu.
b. Saling membagi informasi untuk perencanaan dan aktivitas-aktivitas. Ide dari banyak
orang biasanya akan lebih baik dari pada ide satu orang. Oleh karena itu komunikasi
horizontal sangat diperlukan utuk mencari ide yang lebih baik. Dalam merancang
anggota-anggota dari bagian perlu saling membagi informasi untuk membuat perencanaan apa
yang mereka lakukan.
c. Memecahkan masalah yang timbul di antara orang-orang yang berada dalam tingkat
yang sama. Dengan adanya keterlibatan dalam memecahkan masalah akan menambah
kepercayaan dan moral .
d. Menyelesaikan konflik di antara anggota yang ada dalam bagian organisasi dan juga
antara bagian dengan bagian lainnya.
e. Menjamin pemahaman yang sama. Bila perubahan dalam suatu organisasi, dan
depertemen diusulkan, maka perlu ada pemahaman yang sama antara unit-unit
organisasi atau depertemen tentang perubahan itu. Kemungkinan suatu unit dengan
unit lainya mengadakan rapat untuk mencari kesepakatan terhadap perubahan
tersebut.
f. Mengembangkan sokongan interpersonal. Karena sebagian besar dari waktu kerja
karyawan berinteraksi dengan temannya maka mereka memperoleh sokongan
hubungan interpersonal dari temannya. Hal ini akan memperkuat hubungan di antara
sesama karyawan dan akan membantu kekompakan dalam kerja kelompok. Interaksi
ini akan mengembangkan rasa sosial dan emosional sesama rekan sekerja.
1.5.3 Pengertian Kinerja Guru
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, kinerja diartikan sebagai sesuatu yang ingin dicapai,
prestasi yang diperlihatkan dan kemampuan seseorang. Menurut Hadari Nawawi kinerja adalah
kemampuan yang dimiliki oleh individu dalam melakukan suatu pekerjaan, sehingga terlihat prestasi
pekerjaannya dalam menggapai tujuan. Sementara menurut Suryo Subroto kinerja dalam PBM adalah
kesanggupan atau kecakapan guru dalam menciptakan suasana komunikasi yang edukatif antara guru
sesuatu berdasarkan perencanaan sampai dengan tahap evaluasi dan tindak lanjut agar tercapai tujuan
pengajaran.
Dengan demikian, dari beberapa pengertian di atas bisa diambil kesimpulan, bahwa pengertian
kinerja guru yang dimaksud adalah kemampuan kerja guru yang ditampilkan dalam kegiatan proses
belajar-mengajar untuk mencapai tujuan pengajaran secara efektif dan efisien. Kemampuan kerja
yang tinggi atau rendah dapat terlihat dari apa yang telah dicapai dan prestasi yang diperoleh dalam
suatu pekerjaan.
Kinerja seseorang merupakan kemampuan, usaha yang ditunjukkan sehingga dapat dinilai dari
hasil kerjanya. Kinerja dalam hal ini adalah kemampuan yang dimiliki oleh individu dalam
melakukan suatu pekedaan sehingga terlihat prestasi pekerjaannya dalam usaha penerapan ide dengan
efektif dan efisien untuk mencapai tujuan organisasi. Di dalam suatu organisasi lembaga pendidikan,
keterampilan dan kemampuan yang dimiliki oleh setiap guru dalam bidangnya merupakan sesuatu
yang sangat diharapkan. Dengan adanya keterampilan dan kemampuan ini akan dapat mempengaruhi
pula kinerja dalam lembaga pendidikan.
Tenaga pendidikan, dalam hal ini sate diantaranya adalah guru mempunyai kewajiban bukan
hanya mengajar tetapi juga melatih, serta memberikan pelayanan yang bersifat teknik dalam bidang
pendidikan. W. Robert Houston, memberikan pengertian kompetensi adalah sebagai suatu tugas yang
memadai, atau pemilihan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang dituntut oleh jabatan
seseorang.
Suatu profesi yang bersifat profesional maka akan dituntut profesionalisme yang paling
menonjol dari keprofesionalan suatu jabatan atau pekerjaan adalah kompetensi, keterampilan dan
kemampuan seseorang untuk menjalankan segala tugas yang diemban profesinya. Guru sebagai
bagian dari profesi maka dituntut kemampuan, keterampilan dan kompetensi keguruannya. Tetapi
sebelum kita beranjak jauh mengenai kompetensi atau kemampuan guru dalam menjalankan tugas
mengingat suatu profesi, jabatan, atau pekerjaan seseorang pastilah nanti akan dipintakan
pertanggungjawabannya, baik itu kepada masyarakat.
Tanggung jawab seorang guru tentunya sangat kompleks dan beraneka ragam, baik itu
tanggung jawab membimbing, mendidik, melatih mereka yang dipertanggungjawabkan (anak didik).
Tanggung jawab guru harus juga diterima oleh seluruh elemen masyarakat yang menggunakan anak
didiknya. Oleh karena itu guru yang profesional adalah mempunyai rasa tanggung jawab yang tinggi
terhadap hasil kerjanya, tentunya akan melaksanakan tugas yang diembannya sesuai dengan tujuan
dan cita-cita bangsa Indonesia, yaitu mencerdaskan kehidupan bangsa. Dan guru yang baik bukan
hanya yang datang ke kelas, kemudian memberi tugas yang banyak kepada anak didiknya lalu
pulang. Tapi guru yang baik adalah
guru yang dapat mentransfer seluruh ilmu yang ada pada dirinya, menjadikan dirinya teladan bagi
anak didiknya.
Mochtar Buchori, menurut suku Jawa, guru adalah singkatan dari ungkapan “digugu Ian ditir”,
artinya guru adalah orang yang harus selalu dapat ditaati dan diikuti. Maksudnya digugu adalah segala
sesuatu yang disampaikan oleh guru harus dipercaya dan diyakini kebenarannya oleh seorang murid,
kemudian guru juga harus ditiru, kedua, guru teladan bagi murid-muridnya. Guru dianggap sebagai
orang yang bertanggungjawab terhadap berhasil tidaknya pendidikan.
Jadi dari beberapa pendapat di atas bisa disimpulkan bahwa keterampilan yang harus dimiliki
oleh seorang guru adalah:
a. Penguasaan materi
b. Penguasaan strategi
c. Penguasaan ilmu dan wawasan
d. Serta memiliki kepekaan terhadap informasi secara langsung atau tidak
langsung.
sosial, tugas profesional seperti yang dikemukakan oleh Piet Sahertian berikut ini:
1) Tugas Personal
Tugas personal atau pribadi ini menyangkut pribadi guru, oleh karena itu
guru sebelum memaharni tentang keanekaragaman kepribadian anak didiknya
maka terlebih dahulu seorang guru harus tabu dan paham mengenai konsep dirinya
sendiri.
P. Wiggens dalam bukunya Student Teacher in Action seperti yang dikutip oleh
Piet Sahertian, Wiggens menulis bahwa seorang guru harus mampu berkaca pada dirinya
sendiri. Bila ia berkaca ia melihat bukan satu pribadi tetapi tiga pribadi, yaitu:
a) Saya dengan konsep diri saya (self concept)
b) Saya dengan ide diri saya (self idea)
c) Saya dengan realita diri saya (self reality)
Apabila seorang guru sudah paham mengenai konsep dirinya, maka hal yang
terlebih dahulu dilakukan seorang guru setelah mengajar ialah sejenak melakukan refleksi
mengenai pengajaran yang telah dilakukan, apakah segala materi yang telah diberikannya
kepada anak didiknya dapat dipahami serta bagaimana hasil akhir yang diterima anak
didiknya?
2) Tugas Sosial
Tujuan serta misi seorang guru dalam melakukan pekerjaannya adalah misi
kemanusiaan, itu artinya perlu adanya keikhlasan dari seorang guru dalam
melakukan tugasnya karena guru mempunyai tugas sosial yang diembannya. Akan
tetapi melihat fenomena yang sedang terjadi sekarang ini adalah kondisi jumlah
nominal dana kesejahteraan seorang guru yang ternyata tidak mencukupi segala
kebutuhan yang diperlukan oleh guru beserta keluarganya, sehingga efeknya nilai
pudar.
3) Tugas Profesional
Kompetensi atau keterampilan guru juga harus dimiliki oleh seorang guru yang
profesional, hat ini dimaksudkan agar proses pembelajaran antara guru dengan
seorang murid lebih efektif mencapai tujuan dari proses pembelajaran. Oleh karena
itu menurut Muhammad Nurdin, bahwa suatu pekerjaan dapat dikatakan
profesional apabila memenuhi kriteria sebagai berikut:
a) Memiliki spesialisasi ilmu
b) Memiliki kode etik dalam menjalankan profesi
c) Memiliki organisasi profesi
d) Diakui oleh masyarakat
e) Sebagai panggilan hidup
f) Harus dilengkapi kecakapan dalam diagnostik, kecakapan dalam
mengidentifikasikan masalah yang berkaitan dengan klien atau
masalah-masalah yang berkaitan dengan teori-teori dalam bidang profesinya.
Prinsip profesionalitas menurut RUU Guru dan Dosen:
1. Memiliki bakat, minat, panggilan jiwa, dan idealisme
2. Memiliki komitmen untuk meningkatkan mutu pendidikan, keimanan
ketaqwaan, dan akhlak mulia
3. Memiliki kualifikasi akademik dan latar belakang pendidikan sesuai dengan
bidang tugas
4. Memiliki kompetensi yang diperlukan sesuai dengan bidang tugas
5. Memiliki tanggung jawab atas pelaksanaan tugas keprofesionalan
6. Memperolah penghasilan yang ditentukan sesuai dengan prestasi kerja
berkelanjutan dengan belajar sepanjang hayat
8. Memiliki jaminan perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
keprofesionalan, dan
9. Memiliki organisasi profesi yang mempunyai kewenangan mengatur hal-hal
yang berkaitan dengan tugas keprofesionalan guru.
Jadi tugas guru dalam profesinya harus bersifat profesional, guru harus memiliki
keterampilan dan kemampuan yang lebih dibandingkan anak didiknya. Kegiatan mengajar,
melatih dan membimbing paling tidak harus dimiliki oleh seorang guru maka anak didik
tidak sungkan-sungkan menjadikan gurunya sebagai teman curhat, tempat bertanya dari
segala persoalan dan lain sebagainya.
1.6 Kerangka Konsep
Konsep adalah istilah yang mengespresikan sebuah ide abstrak yang dibentuk dengan
menggeneralisasikan objek atau hubungan fakta-fakta untuk yang diperoleh dari pengamatan. Bungin
mengartikan konsep sebagai generalisasi dari sekelompok fenomena tertentu yang dapat dipakai untuk
mengambarkan berbagi fenomena yang sama (Kriyantono, 2007 : 149).
Jadi kerangka konsep adalah hasil pemikiran yang rasional dan menguraikan rumusan
hipotesis yang merupakan jawapan sementara dari masalah yang diuji kebenarannya. Agar
kosep-konsep dapat diteliti secara empiris, maka harus dioperasionalkan dengan mengubahnya menjadi
variabel. Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Bebas (x)
Variabel bebas adalah sejumlah gejala dengan berbagai unsur atau faktor yang
menentukan atau mempengaruhi ada atau mumculnya faktor atau unsur yang lain
(Nawawi, 1915 : 40). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah komunikasi formal.
Variabel terikat adalah sejumalah gejala atau unsur atau faktor yang ada atau muncul
di pengaruhi atau ditentukan oleh adanya variabel bebas dan bukan karena variabel lain
(Nawawi, 1995 : 40). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kinerja guru.
1.7 Model Teoritis
Variabel-variabel yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep, dibentuk menjadi model
teoritis sebagai berikut:
Gambar 1. Model Teoritis
1.8 Operasional Variabel
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep yang telah diuraikan di atas, maka dibuat
operasional variabel untuk membentuk suatu kesatuan dan memudahkan, pemecahan masalah, yakni
sebagai berikut:
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Variabel Bebas (x)
Komunikasi Formal
a. Komunikasi kepada bawahan
b. Komunikasi kepada atasan
c. Komunikasi horizontal
Variabel Terikat (y) a. Penguasaan materi
Variabel terikat (y) Kinerja Guru Variabel bebas (x)
Komunikasi Formal
Kinerja Guru b. Penguasaan strategi
c. Pengusaan ilmu dan wawasan
d. Memiliki kepekaan terhadap
informasi secara langsung atau
tidak langsung
Karakteristik Responden a. Umur
b. Jenis kelamin
c. Jabatan
1.9 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional merupakan penjabaran lebih lanjut tentang konsep yang telah
dikelompokkan dalam kerangka konsep. Defenisi operasional adalah suatu petunjuk pelaksanaan
mengenai cara-cara untuk mengukur varabel-variabel. Defenisi operasional juga merupakan variabel
sama (Singarimbun,1915 : 46). Maka variabel-variabel yang perlu didefenisikan dalam penelitian ini
adalah
1. Variabel Bebas
a. Komunikasi kepada bawahan adalah komunikasi yang menunjukkan arus pesan
yang mengalir dari para atasan atau para pimpinan kepada bawahannya,
digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas
dan pemeliharaan.
b. Komunikasi kepada atasan adalah pesan yang mengalir dari bawahan kepada
atasan atau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkat yang lebih tinggi.
c. Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan di antara orang-orang yang sama
tugas-tugas atau tujuan kemanusiaan, seperti koordinasi, pemecahan masalah,
penyelesaian konflik dan saling memberikan informasi.
2. Variabel Terikat
a. Penguasaan materi adalah mengetahui dan memahami secara mendalam
memgenai materi pelajaran dan bahan ajar yang akan diajarkan.
b. Penguasaan strategi adalah bagaimana cara atau teknik mengajar guru, misalnya
diskusi, tanya jawab, membagikan kuis dan lain-lain.
c. Penguasaan ilmu dan wawasan maksudnya memahami ilmu yang akan diajarkan
dan mempunyai wawasan yang seputar materi pelajaran tersebut.
d. Memiliki kepekaan terhadap informasi secara langsung atau tidak langsung yaitu
1.10 Hipotesis
Hipotesis adalah pernyataan yang merupaka dugaan atau terkaan mengenai hubungan antara dua
variabel atau lebih. Menurut Champion, hipotesis merupakan penghubung antara teori dan dunia
empiris (Rakhmat, 2007 : 14). Hipotesis dalam penelitian ini adalah
Ho: Tidak terdapat hubungan antara pengaruh komunikasi formal dan kinerja guru SMA Negeri 5
Medan.
Ha: Tidak terdapat hubungan antara pengaruh komunikasi formal terhadap kinerja guru di SMA
BAB II
URAIAN TEORITIS
2.1 Komunikasi
2.1.1 Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah proses penyampaian imformasi-informasi, pesan-pesan,gagasan
atau pegertian-pengertian,dengan mengunakan lambang-lambang yang mengandung arti atau
baik secara verbal maupun non-verbal dari seseorang atau sekelompok orang lainya dengan
tujuan untuk mencapai saling pengertian dan atau kesepakatan bersama. Lambang-lamabang
yang mengandung arti atau makna, baik secara verbal maupun non-verbal yang penulis
maksudkan dalam defenisi diatas mencakup bahasa lisan, bahasa tulisan, gerakan tubuh,
gambar, warna, bunyi, dan sebaiknya. Berikut ini dua defenisi komunikasi menurut pakar
lainya (William Albig,Bernad Barelson dan Barry A.Stainer) : ” Communication is the
process of trasmitting meaningful symbols between individuals” (Komunikasi adalah proses
penyampaian dan penerimaan lambang-lambang yang mengandung makna diantara individu-
individu). (William Albig dikutip dalam Djoernasrih, 1991 : 16)
Menurut Onong Uchjana Effendy, 2001:2) mengatakan bahwa komunikasi adalah suatu
proses memberi signal menurut atarun-atauran tertentu, sehinga dengan cara ini sistem dapat
didirikan, dipelihara dan diubah.Dan sebuah defenisi singkat di buat oleh Harold D Lasswell,
bahwa cara yang tepat untuk menerangkan suatu tindakan komunikasi adalah dengan
menjawab pertanyaan : siapa yang menyampaikan (komunikator), apa yang disampaikan
(pesan), melalui saluran apa (media), kepada siapa (komunikan) dan apa pengaruhnya (efek)
(dalam Effendy, 1999 : 10).
Dapat disimpulkan bahwa komunikasi merupakan kegiaatan yang dikukan oleh orang
mengunakan lambang- lambang berupa bahasa, gambar-gambar atau tanda-tanda yang
bermakna serta dapat saling mengerti. Komunikasi (proses penyampaian pesan / imformasi)
memang pada prisipnya hanya berlangsung diantara makhluk-makhluk hidup hidup yaitu
antaranya manusia dengan manusia. Relative juga bisa berlangsung antara manusia dengan
mesin robot, komputer, dan berbagai bentuk rekayasa teknologi sibernika
(cybernetics,cybertecnology) lainya Kegitan komunikasi ini lazimnya dilakukan dengan tiga
tujuan yaitu:
a. Untuk mengetahui sesuatu
a. Untuk memberitahu sesuatu dan
b. Untuk mempengaruhi atau mengarahkan orang lain agar bebuat sesuatu.
Secara keseluruhan atau secara garis besarnya, tujuan komunikasi adalah untuk
tercapai saling pengertian (mutual understanding), pemahaman bersama (common
understanding), atau kesepakatan timbal balik (mutual agreement). Dengan demikian tingkat
keberhasilan (pencapaian tujuan) komunikasi dapat dilihat atau dinilai dari sampai dimana
atau sejauh mana saling pengertiandan kesepakatan dapat dicapai oleh pihak-pihak yang
melakukan komunikasi itu melalui proses komunikasi.
Proses komunikasi adalah rangkaian kejadian/peristiwa perbuatan melakukan
hubungan, kontak, interaksi satu lain (pada umumnya diantara makluk hidup) berupa
penyampaian dan penerimaan lambang-lambang yang mengandung arti atau makna. Proses
komunikasi yang baik adalah apabila hubungan/interaksi dalam rangka penyampaian
pesan/informasi yang dilakukan tertuju kepada penerima pesan/informasi itu, dan serta timbal
balik, disampaikan melalui saluran-saluran (media) yang cocok/tepat dan isi pesan disusun
dengan sebalik-baliknya secara jelas, tegas dan pasti serta dapat dipahami oleh pihak-pihak
2.1.2 Unsur-Unsur Komunikasi
Dalam setiap proses komunikasi terdapat unsur-unsur (komponen-komponen) sebagai
berikut:
1. Komunikator (Sender) adalah seseorang atau sekelompok orang yang merupakan
tempat asal pesan atau sumber berita / informasi yang disampaikan
2. Pesan (Message) adalah pesan atau imformasi dari komunikator yang
penyampaiannya di sampaikan kepada komunikan melalui penggunaan bahasa atau
lambang-lambang baik berupa tulisan, gambar,gerakan tubuh,lambaikan
tangan,kerdipan mata, warna, bunyi puluit, bendera dan tentunya suara atau bahasa
yang di ucapkan manusia.
3. Komunikan (Receiver) adalah seseorang atau sekelompok orang sebagai subjek yang
dituju oleh komunikator (pengirim/penyampaian pesan), yang menerima pesan/
berita/ imformasi berupa lambang-lambang yang mengandung arti atau makna.
4. Saluran atau media komunikasi adalah sarana tempat berlalunya simbol-simbol atau
lambang-lambang yang mengandung makna pesan/ pengertian. Saluran atau medium
komunikasi tersebut berupa alat sarana yang menyalurkan suara (audio) untuk
pendengaran,tulisan, dan gambar (visual).
5. Efek atau umpan balik (Effect/Feed back) adalah hasil penerimaan pesan/informasi
oleh komunikan, pengaruh atau kesan yang timbul setelah komunikan menerima
pesan. Efek dapat berlanjut dengan memberikan respon, tanggapan atau jawapan yang
disebut umpan balik menurut (O.U.Effendy, 1992 : 49).
2.1.3 Ciri-Ciri Komunikasi
Komunikasi memiliki sifat atau ciri-ciri. Adapun sifat atau ciri-ciri dari komunikasi,
1. Komunikasi Verbal (Verbal Comunication)
a) Komunikasi Lisan (Oral Comunication)
b) Komunikasi Tulisan/Cetak (Written/Printed Communication)
2. Komunikasi Non-Verbal (Nonverbal Comunication)
a) Komunikasi isyarat Badaniah (Gestured Comunication)
b) Komunikasi Gambar (Picturial Comunication)
3. Komunikasi Tatap Muka (Face to Face Comunication)
4. Komunikasi Bermedia (Medianted Comunication)
2.1.4 Tujuan dan Fungsi Komunikasi
Suatu pesan yang disampaikan dari seorang kepada orang lain dengan tujuan. Agar
pesan tersebut dapat mengerti, memperkuat dan bahkan mampu mengubah orang lain.
Dengan kata lain, kegiatan atau proses komunikasi tidak begitu juga diterima oleh komunikan
dan menghasilkan efek sasuai dengan keinginan komunikator. Adapun tujuan komunikasi
menurut Onong.U. Effendy adalah
1. Mengubah sikap (to change the attitude)
2. Mengubah pendapat atau opini (to change the opinion)
3. Mengubah perilaku (to change the behaviour)
4. Mengubah masyarakat (to change the society)
Fungsi komunikasi dipandang dari arti luas, tidak hanya diartikan sebagai pertukaran
berita dan pesan akan tetapi sebagau kegiatan individu dan kelompok mengenai tukar data,
fakta dan ide. Adapun fungsi dari kegitan komunikasi, dibagi atas empat fungsi utama
(Effendy,1999) yaitu:
1. Menyampaikan imformasi (to infororm)
3. Menghibur (to intertain)
4. Mempengaruhi (to influence)
2.1.5 Tatanan Komunikasi
Tatanan komunikasi adalah proses komunikasi yang ditinjau dari jumlah komunikan,
apakah satu orang, sekelompok orang atausejumlah orang yang bertempat tinggal secara
tersebar. Berdasarkan situasi komunikan seperti ini maka komunikasi dapat diklafikasikan
menjadi bentuk-bentuk sebagai berikut :
1. Komunikan pribadi (Personal Comunication), yaitu : komunikasi diri sendiri, baik
dalam fungsinya sebagai komunikator maupun sebagai komunikan. Komunikasi
pribadi dapat terdiri dari:
a) Komunikasi intrapribadi (interpersonal comunication)
b) Komunikasi antrapribadi (interpersonel comunication)
2. Komunikasi kelompok (Group Comunication), yaitu :Komunikasi yang berlansung
Antara seorang komunikator dengan sekelompok orang yang jumlahnya lebih dari dua
orang. Komunikasi kelompok terdiri dari:
a. Komunikasi kelompok kecil (Small group comunication)
- Ceramah (Lecture)
- Diskusi panel (Panel discussion)
- Symposium
- Forum
- Seminar
- Lain-lain
3. Komunikasi Massa (Massa Communication), yaitu : Komunikasi yang berlangsung
yang berlangsung pada masyarakat luas, yang indentifikasinya ditentukan oleh ciri
khas institusionalnya (gabungan antara tujuan, organisasi dan keguatan yang
sebenarnya). Komunikasi Massa terdiri dari:
a. Komunikasi Media Massa Cetak (Prited mass media comunication)
- Surat kabar
- Majalah
b. Komunikasi Media Massa Elektronik ( Electronic mass media comunication)
- Radio
- Televisi
- Flim
- Lain-lain (Effendy, 1999).
2.2 Komunikasi Formal
Bila pesan mengalir melalui jalan resmi yang ditentukan oleh hierarki resmi
organisasi atau oleh fungsi pekerjaan maka pesan itu menurut jaringan komunikasi formal.
Pecan dalam jaringan komunikasi formal biasanya mengalir dari atas ke bawah atau dari
bawah ke atas atau dari tingkat yang sama atau secara horizontal. Ada tiga bentuk utama dari
arus pesan dalam jaringan komunikasi formal yang mengikuti garis komunikasi seperti yang
digambarkan dalam struktur organisasi yaitu :
1. "Downward communication" atau komunikasi kepada bawahan.
2. "Upward communication" atau komunikasi kepada atasan.
3. "Horizontal communication" atau komunikasi horizontal.
Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari par a atasan atau para
pimpinan kepada bawahannya. Kebanyakan komunikasi ke bawah digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan. Pesan
tersebut biasanya berhubungan dengan pengarahan, tujuan, disiplin, perintah, pertanyaan dan
kebijaksanaan umum. Menurut Lewis (1987) komunikasi ke bawah adalah untuk
menyampaikan tujuan, untuk merubah sikap, membentuk pendapat, mengurangi ketakutan
dan kecurigaan yang timbul karena salah informasi, mencegah kesalahpahaman karena
ku-rang informasi dan mempersiapkan anggota organisasi untuk menyesuaikan diri dengan
perubahan.
A Tipe Komunikasi ke Bawah
Secara umum komunikasi ke bawah dapat diklasifikasikan atas lima tipe yaitu
1) Instruksi Tugas
Instruksi tugas/pekerjaan yaitu pesan yang disampaikan kepada bawahan mengenai apa
yang diharapkan dilakukan mereka dan bagaimana melakukannya. Pesan itu mungkin
bervariasi seperti perintah langsung, diskripsi tugas, prosedur manual, program latihan
tertentu, alat-alat bantu melihat dan mendengar yang berisi pesan-pesan tugas dan
sebagainya. Faktor yang prinsipal adalah mempengaruhi isi dari instruksi tugas-tugas yang
kelihatannya kompleks dan menghendaki keterampilan dan pengalaman untuk
melakukannya. Instruksi tugas yang tepat dan langsung cenderung dihubungkan dengan
tugas yang sederhana yang hanya menghendaki keterampilan dan pengalaman yang minimal.
Instruksi yang lebih umum biasanya digunakan bagi tugas-tugas yang kompleks, di mana
karyawan diharapkan mempergunakan pertimbangannya, keterampilan dan pengalamannya.
2) Rasional
Rasional pekerjaan adalah pesan yang menjelaskan mengenai tujuan aktivitas dan
Kualitas dan kuantitas dari komunikasi rasional ditentukan oleh filosofi dan asumsi pimpinan
mengenai bawahannya. Bila pimpinan menganggap bawahannya pemalas, atau hanya mau
bekerja bila dipaksa maka pimpinan memberikan pesan yang bersifat rasional ini sedikit.
Tetapi bila pimpinan menganggap bawahannya orangyangdapat memotivasi diri sendiri dan
produktif, maka biasanya diberikan pesan rasional yang banyak.
3)Ideologi
Pesan mengenai ideologi ini adalah merupakan perluasan dari pesan rasional. Pada pesan
rasional penekanannya ada pada penjelasan tugas dan kaitannya dengan perspektif organisasi.
Sedangkan pada pesan ideologi sebaliknya mencari sokongan dan antusias dari anggota
organisasi guns memperkuat loyalitas, moral dan motivasi.
4)Informasi
Pesan informasi dimaksudkan untuk memperkenalkan bawahan dengan praktik-praktik
organisasi, peraturan-peraturan organisasi, keuntungan, kebiasaan dan data lain yang tidak
berhubungan dengan instruksi clan rasional.Misalnya buku handbook dari karyawan adalah
contoh dari pesan informasi.
5)Balikan
Balikan adalah pesan yang berisi informasi mengenai ketepatan individu dalam melakukan
pekerjaannya. Salah satu bentuk sederhana dari balikan ini adalah pembayaran gaji karyawan
yang telah siap melakukan pekerjaannya atau apabila tidak ada informasi dari atasan yang
mengritik pekerjaannya, berarti pekerjaannya sudah memuaskan. Tetapi apabila hasil
pekerjaan karyawan kurang baik balikannya mungkin berupa kritikan atau peringatan
terhadap karyawan tersebut.
Semua bentuk komunikasi ke bawah tersebut dipengaruhi oleh struktur hierarki dalam
organisasi. Pesan ke bawah cenderung bertambah karena pesan itu bergerak melalui tingkatan
suatu pernyataan tentang hasil yang diinginkan. Maksud dari pencapaian hasil yang diingini
ini mungkin ditambah pada tingkatan hierarki yang lebih rendah berikutnya. Selanjutnya
pesan tersebut pada hierarki yang lebih rendah berikutnya ditambah i lagi dengan hal-hal detil
bagaimana mencapai hasil yang diinginkan tersebut. Sampai pesan tersebut lengkap secara
operasional untuk dilaksanakan.
Karyawan menginginkan informasi dari atasannya dan mencari instruksi dan
pekerjaannya, informasi yang berkenaan dengan hal-hal yang mempengaruhi mereka dan
berita-berita yang terbaru. Walaupun informasi yang mereka peroleh bertambah mereka
masih mencari informasi tambahan.
Pimpinan biasanya percaya bahwa pesannya sampai kepada bawahan yang
dimaksudkannya. Akan tetapi dalam suatu survei yang dilakukan Likert (Koechler, 1981)
terhadap pekerja clan pengawas, menemukan bahwa pimpinan menaksir terlalu tinggi
mengenai jumlah informasi yang diketahui oleh bawahannya clan tingkat pemahaman
pimpinan mengenai masalah bawahannya. Meskipun karyawan menginginkan informasi dari
atasannya tetapi mereka tidak menerimanya. Banyak karyawan mengeluh bahwa mereka
tidak diberi informasi yang cocok dengan pelaksanaan tugas mereka.
B. Faktor yang Mempengaruhi komunikasi ke bawah
Arus komunikasi daripada atasan kepada bawahan tidaklah selalu berjalan lancar, tetapi
dipengaruhi oleh berbagai faktor antara lain sebagai berikut.
1) Keterbukaan
Kurangnya sifat terbuka di antara pimpinan dan karyawan akan menyebabkan pemblokan
atau tidak mau menyampaikan, pesan dan gangguan dalam pesan. Umumnya para pimpinan
tidak begitu memperhatikan arus komunikasi ke bawah. Pimpinan mau memberikan
in-formasi ke bawah bila mereka merasa bahwa pesan itu penting bagi penyelesaian tugas.
Misalnya seorang pimpinan akan mengirimkan pesan untuk memotivasi karyawan guns
penyempurnaan produksi, tetapi tidak mau mendiskusikan kebijaksanaan barn dalam
mengatasi masalah-masalah organisasi.
Kepercayaan pada pesan tulisan
Kebanyakan para pimpinan lebih percaya pada pesan tulisan dan metode difusi yang
menggunakan alat-alat elektronik daripada pesan yang disampaikan secara lisan dengan tatap
muka. Hal ini menjadikan pimpinan lebih banyak menyampalkan pesan secara tertulis berupa
buletin, manual yang mahal-mahal, buklet, dan film sebagai pengganti kontak personal secara
tatap muka antara atasan dan bawahan. HaSil penelitian Dahle (1981) menunjukkan bahwa
pesan itu akan lebih efektif bila dikirimkan dalam bentuk lisan dan tulisan. Jadi bukan hanya
dalam bentuk tertulis saja. Komunikasi tatap muka lebih disenangi oleh karyawan daripada
media cetak. Meskipun hasil penelitian memperlihatkan hasil yang agak bertentangan dengan
kepercayaan pimpinan tersebut namun kepercayaan .-ersebut masih ada.
3) Pesan yang berlebihan
Karma banyakm a pesan-pesan dikirimkan secara tertulis maka karyawan dibebani
dengan memo-memo, buletin, surat-surat pengumuman, majalah dan pemyataan
kebijaksanaan, sehingga banyak sekali pesan-pesan yang harus dibaca oleh karyawan. Reaksi
karyawan terhadap pesan tersebut biasanya cenderung untuk tidak membacanya. Banyak ka
yawan hanya membaca pesan-pesan tertentu yang dianggap penting bagi dirinya clan yang
lain dibiarkan saja tidak dibaca.
1) Timing
Timing atau ketepatan waktu pengiriman pesan mempengaruhi komunikasi ke bawah.
Pimpinan hendaklah mempertimbangkan saat yang tepat bagi pengiriman pesan dan dampak
yang potensial kepada tingkah laku karyawan. Pesan seharusnya dikirimkan ke bawah pada
bila pesan yang dikirimkan tersebut tidak pada saat dibutuhkan oleh karyawan maka mungkin
akan mempengaruhi kepada efektivitasnya.
5) Penyaringan
Pesan-pesan yang dikirimkan kepada bawahan ticlaklah semuanya diterima mereka.
Tetapi mereka Baring mana, yang mereka perlukan. Penyaringan pesan ini dapat disebabkan
oleh bermacam-macam faktor di antaranya perbedaan persepsi di antara karyawan, jumlah
mats ran-tai dalam jaringan komunikasi dan perasaan kurang percaya kepada supervisor.
Menurut Mellinger, karyawan yang kurang percaya kepada seorang supervisor mungkin
memblok pesan supervisor.
Hasil studi Tompkin (Goldhaber, 1986) mengenai komunikasi ke bawah ini
menyimpulkan bahwa :
a. Kebanyakan karyawan tidak menerima banyak informasi dari organisasinya.
b. Kebutuhan informasi yang utarna, bagi karyawan mencakup informasi yang banyak
berhubungan dengan pekerjaannya dan informasi tentang pembuatan keputusan.
c. Sumber-sumber informasi yang terbaik adalah orang yang terdekat dengan karyawan
clan yang paling buruk adalah orang yang paling jauh dengan mereka. Kebutuhan
yang terbesar adalah untuk mendapatkan lebih banyak informasi yang berhubungan
dengan pekerjaan, langsung dari supervisor clan informasi mengenai organisasi dari
pimpinan tingkat atas.
d. Informasi dari pimpinan yang paling atas lebih rendah kualitasnya daripada sumber
yang penting lainnya.
C. Penyempurnaan Komunikasi ke Bawah
Karena adanya gangguan dalam penyampaian pesan dari atasan kepada bawahan maka
pimpinan perlu memperhatikan cars-cars penyampaian pesan yang efektif. Davis (1976)
1) Pimpinan hendaklah sanggup memberikan informasi kepada karyawan apabila
dibutuhkan mereka. Jika pimpinan tidak mempunyai informasi yang dibutuhkan
mereka dan perlu mengatakan terns terang dan berjanji akan mencarikannya.
2) Pimpinan hendaklah membagi informasi yang dibutuhkan oleh karyawan. Pimpinan
hendaklah membantu karyawan merasakan bahwa diberi informasi.
3) Pimpinan hendaklah mengembangkan suatu perencanaan komunikasi, sehingga
karyawan dapat mengetahui informasi yang dapat diharapkannya untuk diperoleh
berkenaan dengan tindakan-tindakan pengelolaan yang mempengaruhi mereka.
4) Pimpinan hendaklah berusaha membentuk kepercayaan di antara pengirim dan
penerima pesan. Kepercayaan ini akan mengarahkan kepada komunikasi yang
terbuka yang akan mempermudah adanya persetujuan yang diperlukan antara
bawahan clan atasan.
Di camping saran yang dikemukakan Davis tersebut ada pula pedoman yang dapat
membantu pimpinan dalam berkomunikasi kepada bawahan. Pedoman ini disarankan oleh
Down, Linkugel dan Berg (Koechler, 1981).
1) Saluran yang digunakan dan informasi yang dikirimkan hendaklah yang betel-betel
dikenal oleh pimpinan dan karyawan.
2) Pimpinan hendaklah tabu persis apa yang ingin dicapainya dengan komunikasinya
itu.
3) Garis komunikasi hendaklah langsung dan sependek mungkin. Umumnya
komunikasi personal lebih disukai karyawan, karena cepat clan adanya kemungkinan
untuk mendapat penjelasan dari pesan itu.
4) Komunikasi manusia tidak pernah pasti clan pimpinan perlu berusaha agar pesan itu
jelas dan konsisten. Kejelasan dan konsistensi dinilai oleh karyawan. Oleh karena itu
5) Batas waktu adalah penting. Ada kemungkinan batas optimal untuk menyebarluaskan
informasi. Suatu informasi mungkin disampaikan terlalu cepat atau terlalu lambat
dari waktu yang diperlukan oleh karyawan. Keluhan yang umumdari karyawan
adalah terlalu lamanya informasi diproses barn sampai kepada karyawan.
6) Penting dipahami kapan dan di mana informasi didistribusikan. Untuk itu pimpinan
perlu mengetahui tingkah laku yang unik dari karyawannya.
7) Pergunakan uang sebagai alat untuk menilai program komunikasi. Pimpinan perlu
mempertimbangkan segi ekonomisnya suatu program komunikasi. Misalnya
manakah yang lebih ekonomis mengumpulkan karyawan pads jam kerjanya untuk
mendengarkan suatu pidato laporan tahunan daripada menyampaikan laporan itu
kepada karyawan secara tertulis dan dikirimkan ke rumah mereka masing-masing.
8) Umumnya lebih efektif mengirimkan pesan dengan menggunakan dua saluran
daripada satu saluran.
9) Meskipun mungkin diperlukan perhatian khusus pads waktuwaktu adanya stres dan
perubahan, komunikasi hendaklah jalan terns. Karyawan tidak sabar dengan
tertundanya komunikasi.
D. Metode Komunikasi ke Bawah
Untuk menyampaikan informasi kepada bawahan dapat dilakukan dengan berbagai
metode. Pace (1989) mengemukakan empat klasifikasi metode untuk itu yaitu : metode lisan,
tulisan, gambar dan campuran dari lisan-tulisan dan gambar. Untuk menentukan mana
metode yang tepat digunakan oleh pimpinan ada kriteria yang dapat digunakan seperti berikut
ini :
1) Ketersediaan. Metode-metode yang sudah tersedia dalam suatu organisasi lebih
cenderung untuk digunakan. Bila diperlukan dapat ditambah dengan metode lain
2) Biaya. Pertimbanganbiaya yang paling kurang akan cenderung dipilih untuk
menyebarluaskan informasi yang bersifat rutin dan tidak mendesak. Tetapi bila
informasi yang akan dikomunikasikan tidak bersifat rutin dan mendesak maka soal
biaya tidak begitu dipertimbangkan yang penting informasi cepat sampai.
3) Dampak. Metode yang memberikan dampak atau kesan yang lebih besar akan sering
dipilih atau digunakan daripada metode yang sedang atau kurang dampaknya.
4) Relevansi. Metode yang paling relevan dengan tujuan yang akan dicapai paling
sering dipilih. Misalnya untuk memberikan informasi yang pendek mungkin lebih
tepat digunakan metode lisan yang diikuti dengan memo. Tetapi jika tujuan untuk
memberikan informasi yang kompleks dan rinci maka lebih tepat menggunakan
metode laporan secara tertulis.
5) Respons. Pemilihan metode juga, dipengaruhi oleh apakah respons terhadap
informasi itu diinginkan atau diperlukan. Bila diinginkan maka metode lisan secara
tatap muka, lebih tepat digunakan mungkin dalam bentuk interpersonal atau rapat.
6) Skil. Metode yang paling cocok digunakan adalah metode yang paling sesuai dengan
skill si penerima dan si pengirim. Bila si penerima mempunyai latar belakang
pendidikan yang kurang, maka metode tulisan yang bersifat kompleks kurang tepat
untuk digunakan.
Selanjutnya mana metode yang paling efektif dan paling sering digunakan oleh pimpinan
telah pula diteliti oleh para ahli. Level (1972) mengadakan survei mengenai pemakaian
bermacam metode yang dikombinasikan dengan situasi tertentu dalam organisasi.
Metodeyang diteliti adalah metode lisan saja, tulisan saja, lisan kemudian diikuti tulisan dan
metode tulisan yang diikuti lisan. Dari hasil surveinya ini disimpulkan bahwa metode yang
paling efektif adalah metode lisan yang diikuti dengan tulisan pads 6 situasi dari 10 situasi.
situasi memberikan teguran atau menyelesaikan perselisihan di antara anggota organisasi.
Metode tulisan saja paling efektif digunakan untuk memberikan informasi yang
memerlukan tindakan di masa yang akan datang, memberikan informasi yang bersifat umum,
dan tidak memerlukan kontak personal.
Hasil penelitian level yang menyatakan metode yang paling efektif adalah metode lisan
diikuti tulisan, disokong oleh hasil penelitian Dahle. Mereka juga mengatakan bahwa
pemakaian papan pengumuman dan metode tulisan saja kurang efektif digunakan.
Bentuk komunikasi yang biasa digunakan dalam tiap metode adalah sebagai berikut
1) Metode Lisan
a) rapat, diskusi, seminar, konferensi
b) interviu
c) telepon
d) sistem interkom
e) kontak interpersonal
f) laporan lisan
g) ceramah
2) Metode Tulisan
a) surat
b) memo
c) telegram
d) majalah
e) surat kabar
f) deskripsi pekerjaan
g) panduan pelaksanaan pekerjaan
i) pedoman kebijaksanaan
3) Metode Gambar
a) grafik
b) poster
c) peta
d) film
e) slide
f) display
g) foto
2.2.3. Komunikasi ke Atas
Yang dimaksud dengan komunikasi ke atas adalah pesan yang mengalir dari bawahan
kepada atasan atau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkat yang lebih tinggi. Semua
karyawan dalam suatu organisasi kecuali yangberada pada fingkatan yang paling atas
mungkin berkomunikasi ke atas. Tujuan dari komunikasi ini adalah untuk memberikan
balikan, memberikan saran dan mengajukan pertanyaan. Komunikasi ini mempunyai efek
pada penyempurnaan moral dan sikap karyawan, tipe pesan adalah integrasi dan pembaruan.
A. Fungsi Komunikasi ke Atas
Komunikasi ke atas mempunyai beberapa fungsi atau nilai tertentu. Menurut Pace (1989)
fungsinya adalah sebagai berikut :
1) Dengan adanya komunikasi ke atas supervisor dapat mengetahul kapan bawahannya
siap untuk diberi informasi dari mereka dan bagairnana baiknya mereka menerima
apa yang disampalkan karyawan.
2) Arus komunikasi ke atas memberikan informasi yangberharga bagi pernbuatan
keputusan.
organisasi dengan jalan memberikan kesempatan untuk menanyakan pertanyaan,
mengajukan ide-ide dan saran-saran tentang jalannya organisasi.
4) Komunikasi ke atas membolehkan, bahkan mendorong desasdesus muncul dan
membiarkan supervisor mengetahuinya.
5) Komunikasi keatas menjadikan supervisor dapat menentukan apakah bawahan
menangkap arti seperti yang dia maksudkan dari arus informasi yang ke bawah.
6) Komunikasi ke atas membantu karyawan mengatasi masalahmasalah pekerjaan
mereka dan memperkuat keterlibatan mereka dalam tugas-tugasnya dan organisasi.
Menurut Smith (Goldhaber, 1986) komunikasi ke atas berfungsi sebagai balikan bagi
pimpinan memberikan petunjuk tentang keberhasilan suatu pesan yang disampaikan kepada
bawahan dan dapat memberikan stimulus kepada karyawan untuk berpartisipasi dalam
merumuskan pelaksanaan kebijaksanaan bagi departemennya atau organisasinya.
B. Apa yang Seharusnya Dikomunikasikan ke Atas
Kebanyakan dari hasil-hasil analisis penelitian mengenai komunikasi ke atas mengatakan
bahwa supervisor dan pimpinan haruslah mendapatkan informasi dari bawahannya mengenai
hal-hal berikut :
1) Apa yang dilakukan bawahan, pekerjaannya, hash yang dicapainya, kemajuan
mereka dan rencana masa yangakan datang.
2) Menjelaskan masalah-masalah pekerjaan yang tidak terpecahkan yang mungkin
memerlukan bantuan tertentu.
3) Menawarkan saran-saran atau ide-ide bagi penyempumaan unitnya masing-masing
atau organisasi secara keseluruhan.
4) Menyatakan bagaimana pikiran dan perasaan mereka menge-
nai pekerjaannya, teman sekerjanya dan organisasi.
melalui komunikasi ke atas.
C. Kesulitan Mendapatkan Info mias i ke Atas
Hal-hal yang seharusnya disampaikan oleh karyawan kepada atasannya seperti yang
disebutkan di atas tidaklah selalu menjadi kenyataan. Banyak kesulitan untuk mendapatkan
informasi tersebut. Sharma (1979) mengatakan bahwa kesulitan itu mungkin disebabkan oleh
beberapa hal di antaranya adalah sebagai berikut :
1) Kecenderungan karyawan untuk menyembunyikan perasaan dan pikirannya. Hasil
studi memperlihatkan bahwa karyawan merasa bahwa mereka akan mendapat
kesukaran bila menyatakan apa yang sebenarnya menurut pikiran mereka. Karena itu
cars yang terbaik adalah mengikuti saja apa yang disampaikan supervisornya.
2) Perasaan karyawan bahwa pimpinan dan supervisor tidak tertarik kepada masalah mereka.
Karyawan Bering melaporkan bahwa pimpinan mereka tidak prihatin terhadap
masalah-masalah mereka. pimpinan dapat saja tidak berespons terhadap masalah-masalah karyawan dan
bahkan menahan beberapa komunikasi ke atas, karma akan membuat pimpinan kurang baik
menurut pandangan atasan yang lebih tinggi.
3) Kurangnya reward atau penghargaan terhadap karyawan yang berkomunikasi ke atas.
Seringkah supervisor dan pimpinan tidak memberikan penghargaan yang nyata kepada
karyawan untuk memelihara keterbukaan komunikasi ke atas.
4) Perasaan karyawan bahwa supervisor dan pimpinan fidakdapat menerima dan
berespons terhadap apa yang dikatakan oleh karyawan. Supervisor terlalu sibuk
untuk mendengarkan atau karyawan susah untuk menemuinya.
Kombinasi dari perasaan-perasaan dan kepercayaan karyawan tersebut menjadikan
penghalang yang kuat untuk menyatakan ide-ide, pendapat-pendapat atau informasi oleh
bawahan kepada atasan.
Di samping sulitnya mendapatkan komunikasi ke atas, komunikasi yang disampaik-u-i
itupun belum tentu efektif, karena dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Di mtara faktor-faktor
tersebut adalah sebagai berikut :
1) Komunikasi ke atas lebih mungkin digunakan oleh pembuat keputusan pengelolaan,
apabila pesan itu disampaikan tepat pada waktunya. Pembuatan keputusan bukanlah
aktivitas yang terus-menerus. Oleh karena itu ketetapan data yang sampai pada saat
pembuatan keputusan lebih mungkin akan digunakan daripada data yang terlambat.
2) Komunikasi ke atas yang bersifat positif, lebih mungkin digunakan oleh pembuat
keputusan mengenai pengelolaan daripada komunikasi yang bersifat negatif. Oleh
karena itu ada kecenderungan yang konsisten dari manajer tingkat menengah untuk
meneruskan penyampaian komunikasi ke atas yang bersifat positif dan mengabaikan
atau menekan informasi yang bersifat negatif.
3) Komunikasi ke atas lebih mungkin diterima, jika pesan itu, mendukung
kebijaksanaan yang barn.
4) Komunikasi ke atas mungkin akan lebih efektif, jika komunikasi itu langsung
kepada penerima yang dapat berbuat mengenai hal itu.
5) Komunikasi ke atas akan lebih efektif, apabila komunikasi itu mempunyai days tarik
secara intuitif bagi penerima. pesan dari bawahan lebih siap diterima jika mereka
setuju.
Adanya komunikasi ke atas yang efektif memberikan beberapa ganjaran bagi pimpinan
secara langsung dan penting. Menurut Planty dan Machaver (Koechler, 1981) ganjaran
(reward) itu adalah sebagai berikut :
1) Pimpinan mendapatkan suatu gambaran mengenai penyempumaan dari pekerjaan,
penyelesaian tugas, masalah-masalah perencanaan, sikap dan perasaan karyawan
2) Sebelum keruwetan bertambah dalam, pimpinan dapat memperhatikan
individu-individu, kebijaksanaan-kebijaksanaan, tindakan-tindakan atau tugas-tugas yang
mungkin menimbulkan kesulitan.
3) Dengan bantuan supervise eselon ymig lebih rendah, menyempurnakan seleksi
mereka mengenai hal-hal yang dikomunikasikan ke atas.
4) Dengan adanya komunikasi ke atas pimpinan dapat memperkuat peralatan untuk
merekam ide-ide dan bantuan dari bawahannya. Hal ini akan membantu pimpinan
memperoleh jawaban yang lebih baik mengenai masalah-masalah mereka dan
tanggung jawab mereka.
5) Dengan terbukanya arus komunikasi ke atas, pimpinan membantu arus dan
penerimaan komunikasi ke bawah.
Komunikasi ke atas merupakan somber informasi yang penting dalam membuat
keputusan, karena dengan adanya komunikasi ini pimpinan dapat mengetahui bagaimana
pendapat bawahan mengenai atasan, mengenai pekerjaan mereka, mengenai teman-temannya
yang sama bekerja dan mengenai organisasi. Karena pentingnya komunikasi tersebut maka
organisasi perlu memprogramnya.
E. Prinsip-prinsip Komunikasi ke Atas
Seperti telah dikatakan di atas bahwa komunikasi ke atas ini penting untuk pembuatan
keputusan maka agar komunikasi ini berjalan lancar dan memberikan informasi seperti yang
diharapkan maka perlu diprogramkan secara khusus. Untukmenyusun program ini ada
prinsipprinsip yang perlu dipedomani oleh pimpinan. Prinsip-prinsip terse-but menurut Planty
dan Machaver (Pace, 1989) adalah sebagai berikut :
1) Program komunikasi ke atas yang efektif barns direncanakan.
2) Program komunikasi ke atas berlangsung terus-menerus.
4) Program komunikasi ke atas yang efektif, menekankan kesensitifan clan penerimaan
ide-ide yang menyenangkan dari level yang lebih rendah.
5) Program komunikasi ke atas yang efektif memerlukan pendengar yang objektif.
Supervisor clan manajer henclaklah memberikan waktunya untuk mendengarkan
bawahan dengan objektif. Reaksi yang memperl ilia tkan kekurangseriusan clan sikap
mendengarkan yang menjengkelkan, memperlihatkan kepada bawahan bahwa
komunikasi ke atas sesuriggulinya tidak diingini.
6) Program komunikasi ke atas yang efektif memerlukan pengambilan tinclakan
berespons terhadap masalah.
7) Program komunikasi ke atas yang efektif menggunakan bermacam-macam media dan
metode untuk memajukan arus informasi. Metode yang paling efektif dari
komunikasi ke atas adalah kontak tatap muka sehari-hari dan percakapan di antara
supervisor dan bawahan.
2.2.3 Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan di antara orangorang yang sama tingkatan
otoritasnya di dalam organisasi. Pesan yang mengalir menurut fungsi dalam organisasi
diarahkan secara horizontal. Pesan ini biasanya berhubungan dengan tugas-tugas atau tujuan
kemanusiaan, seperti koordinasi, pemecahan masalah, penyelesaian konflik dan saling
memberikan informasi.
A. Tujuan Kontunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal mempunyai tujuan tertentu di antaranya adalah sebagai berikut :
1) Mengkoordinasikan tugas-tugas. Kepala-kepala bagian dalam suatu organisasi
kadang-kadang perlu mengadakan rapat atau pertemuan, untuk mendiskusikan bagaimana
tiap-tiap bagian memberikan kontribusi dalam mencapai tujuan organisasi.
orang biasanya akan lebih baik daripada ide satu orang. Oleh karena, itu komunikasi
horizontal sangatlah diperlukan untuk mencari ide yang lebih baik. Dalam merancang
suatu program latihan atau program hubungan dengan masyarakat, anggota-anggota dari
bagian perlu Baling membagi informasi untuk membuat perencanaan apa yang akan
mereka lakukan.
3) Memecahkan masalah yang timbul di antara orang-orang yang berada dalam tingkat yang
sama. Dengan adanya keterlibatan dalam memecahkan masalah akan menambah
keper-cayaan dan moral dari karyawan.
4) Menyelesaikan konflik di antara anggota yang ada dalam bagian organisasi dan juga
antara bagian dengan bagian lainnya. Penyelesaian konflik ini penting bagi
perkembangan sosial dan emosional dari anggota dan juga akan menciptakan iklim
organisasi yang baik.
5) Menjamin pemahaman yang sama. Bila perubahan dalam suatu organisasi diusulkan,
maka perlu ada pemahaman yang sama antara unit-unit organisasi atau anggota unit
organisasi tentang perubahan itu. Untuk ini mungkin suatu unit dengan unit lainnya
mengadakan rapat untuk mencari kesepakatan terhadap perubahan tersebut.
6) Mengembangkan sokongan interpersonal. Karena sebagian besar dari waktu kerja
karyawan berinteraksi dengan temannya maka mereka memperoleh sokongan hubungan
interpersonal dari temannya. Hal ini akan memperkuat hubungan di antara sesama
karyawan dan akan membantu kekompakkan dalam kerja kelompok. Interaksi ini akan
mengembangkan rasa sosial dan emosional karyawan.
B. Metode Komunikasi Horizontal
Bentuk yang paling umum dari komunikasi horizontal adalah kontak interpersonal yang
mungkin terjadi dalam berbagai tipe. Diantara seringkali terjadi adalah sebagai berikut :
