Judul Tesis
Nama mahasiswa
NomorPokok
Program Studi
ｌｅｍｂａ
ｒ
ａｎ
ｐ
ｅｎｇｅ
ｓ
ａｉ
ｾ
ANALISIS
HUDUNGAN
PERENCANAAN
STRATEGI
ALIANSI PDAM TlRTANADI - PT.
TELEKOMINIKASI
DlVRE
I
TERlIADAP
PENINGKATAN
KUALITAS
PELAYANAN
PELANGGAN
rDAM
TIRTANADI
DI
KOTA
MEDAN
CECE
017019007
I1mu Manajemen
\
Yellni Absah, SE,
M.Si
Anggota
Arlina Nurbaity Lubis
lSE, MUA
Anggota
ｄ
ｩ
ｲ
･
sUSU,
Prof. DR. Ir. Sumono, MS
Ringkasan
Cece
Harahap,
ANALISIS HUBUNGAN STRATEGY ALIANSI PDAM
TIRTANADI-PT. TELEKOMUNIKASI DIVRE I TERHADAP PENINGKATAN
KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PDAM
TIRTANADI DI KOTAMEDAN,
Dibawah bimbingan
Amrin Fauzi KetuaKomisi
Yenni Absah anggota
Arlina Nurbaity Lubis anggota
Meningkatkan kualitas pelayanan melalui terobosan -terobosan barn dan strategi
dalam mengantisipasi era globalisasi dan sudut pandimg masyarakat yang mulai kritis,
merupakan tantangan bagi pihak managejemen perusahaan, sebagai
wujud
nyata
kepedulian pemerintah dalam hal perlindungan konsumen rnaka dikeluarkanlah
undang-undang tentang perlindungan konsumen No.8 Tahun1999. Disamping mutu produk yang
berkualitas,
maka
harus juga didukung oleh pelayanan yang prima dengan menambah
fasilitas agar memudahkan para pelanggan untuk mendapatkan pelayanan - pelayanan
yang dibutuhkannya atau sarana sebagai pusat informasi
pelanggan seperti telephone
bebas pulsa, inforrnasi rekening, pengaduan pelanggan, peneatatan meter
air dan
informasi gangguan,
Pene1itian
ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana keeratan hubungan antara
jasa teknologi informasi PT. Telkom Divre I dapat meningkatkan kua1itas pelayanan
PDAM Tirtanadi dengan dilaksanakannya strategi aliansi
dan
melihat perbedaan antara
kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi pada saat ini dengan kualitas pelayanan jika
dilaksanakan strategi aliansi, melalui persepsi dan harapan pelanggan PDAM
Tirtanadi,
Dari penelitian terdahulu yang dilakukan oleh lembaga pengembangan Fakultas
Ekonomi USU terlihat gambaran bahwa kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi masih
jauh
tertinggal dibandingkan dengan kualitas pelayanan dari perusahaan - perusahaan yang
juga melayani rnasyarakat
Sehanyak 1.079 pelanggan PDAM Tirtanadi atau responden yang menjadi sampel
dalam penelitian
ini
telah menjawab pertanyaan - pertanyaan melalui kuesioner yang
diberikan, dengan menggunakan analisis statistik korelasi Spearman
Rank
untuk menguji
keratan hubungan antara variabel X yaitu jasa teknologi informasi dari PT. Telkorn Divre
I dengan Varaibel Y yaitu kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi jika dilaksanakan strategi
aliansi diperoleh hasil adanya hubungan yang positif dan signifikan, melalui alat uji
statistik jenjang bertanda Wilcoxon telah di analisis yang hasilnya diperoleh adanya
perbedaan yang siginifikan antara kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi pada saat
ini
dengan jika dilaksanakannya strategi aliansi.
- - - -
-Gambaran yang terlihat
dari
hasil penelitian
ini
menunjukkan, adanya harapan
pelanggan PDAM Tirtanadi untuk terns meningkatkan pelayanannya dari apa yang telah
di capai pada saat ini dan berharap dengan melakukan strategi aliansi dapat teratasi
dengan cepat keluhan - keluhan para pelanggannya, fasilitas jasa infonnasi dapat
dikatakan sebagai jembatan yang mendekatkan perusahaan dengan pelanggannya,
11
ABSTRACT
CeceHarahap,
The Analysis of Alliance Strategy Correlation between Tirtanadi Water
Supply Company - Division Regional I Telecommunications, Co.Ltd.
about Increasing the Services Quality to PDAM Tirtanadi's
Customers in Medan City
.
under the Leaderships ofBoard Commission
Amrin Fauzi (chairman)
Yenni Absah (members)
Adina Nurbaity Lubis (members).
To increase the service quality through new penetrations and the strategy in
anticipating the era of globalization and the critical perspective' from the peoples, to
become a challenge for management of this company. As the
real
manifestation of
government's attention to protect the consumers, a law regarding protection for
consumers number 8/1999,
had
been issued. In addition to be quality products, it should
be also supported by excellent service by adding facilities
to
enable the customers to get
the services or facilities as central information for consumers such as: free call, bill
'" formation, costumer claim, recording of water meter and information about disruption
of water service.
This research is purposed in knowing how close the correlation between
information technology service of PT. Telkom Divre I can increase the service quality of
PDAM Tirtanadi by being implemented the alliance strategy and to see the difference
between service quality of PDAM Tirtanadi at this moment with service quality if this
strategy is implemented, through perception and expectation of PDAM Tirtanadi's
costumers.
From the previous research conducted by development institution of economic
faculty of North Sumatera University, it was seen
that
service quality ofPDAM Tirtanadi
was
still far lagged behind if compared to another companies
that
also service the
peoples.
With a total of 1.079 costumers of PDAM Tirtanadi also respondents as the
sample in this research, already answered the questions through questionnaires
distributed, by using correlation of statistic analysis 'Spearman
Rank'
to test the nearness
of correlation between variable
X,i.e. Information technology service of PT. Telkom
Divre I with variable Y.i.e, service quality of PDAM Tirtanadi by implementing the
alliance strategy, it was gained that there was positive and significant correlation, through
statistical test instrument marked Wilcoxon, indicated
that
there
was
significant
difference between service quality of PDAM Tirtanadi recently on implementation of
alliance strategy.
iii
The description seen from this result ofresearch indicated, there is expectation of
PDAM Tirtanadi costumers
to
go on increasing the service over what reached recently,
and an expectation by applying the alliance strategy, the claim of costumers can be
solved as fast as possible, information service facility can be said as a bridge of
approaching the company to her costumers.
IV
