Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah makan Pondok zam-zam di Kota Medan

LAMPIRAN A

1. DATA MENTAH SKALA TRY OUT

DATA TRY OUT SKALA KEPUASAN KONSUMEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 2 3 2 3

4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 1 3 2 2

5 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5

5 4 3 5 4 3 4 5 4 3 5 1 4 4 3 2 5 4 3 4

3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 5 3 4 4 4 4 3 2 2 4

5 4 3 4 4 4 3 4 5 2 5 3 4 4 4 3 3 2 1 5

4 4 3 1 2 4 3 3 3 4 5 5 4 3 3 1 1 1 2 4

4 3 3 4 4 4 3 3 2 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3

2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 5 2 4 3 3 3 5 3 3 3

3 3 3 4 2 3 3 3 3 1 3 5 3 3 3 5 1 3 1 3

2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 2 3

4 2 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2

3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 1 3 5

4 3 2 4 4 3 2 2 2 3 4 2 4 3 3 3 4 4 3 2

4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 4 2 3 3 4 2 2 4 2 2

4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3

3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3

4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

3 3 2 3 4 4 3 1 3 2 4 3 4 4 4 4 3 1 3 1

5 2 2 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 3 1 4 3 2

3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4

3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4

4 3 3 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2

4 2 1 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4

3 3 4 3 2 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3

4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

4 3 3 3 5 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 4 3 2 2

3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2

4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3

4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3

5 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3

5 4 5 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 5 5 3 1 2 5

3 1 3 2 4 5 2 2 4 4 4 3 2 4 3 3 2 3 2 2

5 3 4 4 5 3 5 3 3 1 4 3 2 4 4 4 1 1 2 5

3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 3 2 4

3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4

3 3 3 3 4 2 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3

4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4

3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 5

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2

2 3 2 2 4 3 3 2 5 1 1 2 5 4 2 3 4 5 3 2 4 4 5 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

3 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 3 3 4 5 3 1 2 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 4 5 4 3 4 1 3 1 2 3 2 1 4 3 2 5 4 3 1 2 3 2 5 4 3

5 4 4 3 3 2 3 4 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4

6 4 5 4 3 5 4 3 5 4 3 5 4 2 3 5 2 3 2 3 3 4 4 5 2 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3 5 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 5 5 4 3 4

7 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 2 3 2 4 3 4 4 2 3 3 5 3 3 2 3 2 2 1 5 3 3 4 4 5 1 3 3 4 2 1 5

8 3 3 4 5 3 2 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

9 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 2 5 5 5 3 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 3 1 3 2 2 5 2 4 2 5 5 1 1 2 4 4 4 5 5

11 3 3 4 3 5 4 4 5 3 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4

12 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 4 4 2 2 4 4 4 2 4

13 5 5 5 4 4 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 2 1 5 5 5 4 3 3 3 4 4 3

14 5 4 4 2 4 2 4 4 3 4 4 4 5 3 4 2 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 2 2 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4

15 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 3 2 4 2 3 2 4 3 4 3 2 2 3 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 1 2

16 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 2 3 3 4 4 3 4 5 5 3 5 4 3 4 3 3 3 3

17 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 4 2 4 2 2 3 2 4 1 3

18 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

19 5 5 5 5 4 4 4 3 2 3 4 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 3 2 2 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 1

20 5 5 4 3 5 3 3 5 4 4 2 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 4 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 2

22 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2

27 3 4 4 4 4 3 3 4 5 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 2 2 5 3 4 4 3 2 3 2 5 3 2 5 1 2 4 4 4 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 2

28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 1 5 5 4 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 1 5 4

29 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4

30 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4

31 4 5 5 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 2 4 4 3 2 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4

32 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 1 5 3 4 4 3 3 4 3 2 4 3 4

33 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 4 4 4 1 4 1 4 4 4 2 2

34 5 5 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2

35 4 4 3 3 3 3 2 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 5 4 5 2 3 3 3 2 4 1 1 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 1 1 3 3 2 2 2

36 5 4 4 2 2 4 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5

37 4 4 3 3 4 4 3 2 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

38 4 4 4 4 4 4 3 2 3 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4

39 5 3 3 4 3 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3

40 4 4 5 5 4 3 4 3 3 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3

41 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3 2 4 3 4 4 4 5 4 3 3 3 2 4 4 3 2 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4

42 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 5 2 4 2 4 3 2 2 3 5 3 3 2 3 4 4 4 5 3 2 3 5 4 2 2 3 4 1 3 4 3 2 4 4 4 4 2 3 4

43 4 3 4 4 2 4 4 4 1 3 3 5 3 2 5 3 4 3 4 4 3 5 5 2 1 4 2 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 5 1 3 4 4 4 3 4

44 4 4 5 3 4 4 4 2 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 1 5 3 2 1 1 4 1 3 5 1 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4

45 5 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 3 3 2 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4

46 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4

47 4 4 4 5 2 3 3 3 2 4 4 5 3 4 4 3 3 1 2 2 3 5 3 3 3 4 3 3 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3

48 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 5 2 4 3 5 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3

49 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4

Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen

Case Processing Summary

N % Cases Valid 50 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items .802 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

VAR00015 65.1200 54.271 .220 .801 VAR00016 65.3400 54.025 .163 .806 VAR00017 65.1800 50.232 .349 .797 VAR00018 65.3600 49.664 .408 .792 VAR00019 65.5600 51.558 .382 .793 VAR00020 65.2400 52.104 .265 .802

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 68.5400 56.907 7.54364 20

Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen Setelah Pemotongan Aitem < 0,30

Case Processing Summary

N % Cases Valid 50 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted VAR00002 48.4200 38.657 .427 .807 VAR00003 48.3000 38.949 .341 .812 VAR00004 47.9200 36.647 .597 .796 VAR00005 47.7800 38.787 .351 .812 VAR00006 47.9800 38.265 .378 .810 VAR00007 48.4000 36.653 .504 .801 VAR00008 48.0200 36.142 .577 .796 VAR00009 48.1400 38.204 .384 .810 VAR00010 48.1800 36.600 .484 .803 VAR00011 47.4200 39.677 .397 .810 VAR00013 48.1800 39.824 .329 .813 VAR00014 47.9400 40.302 .339 .813 VAR00017 48.2000 36.082 .420 .810 VAR00018 48.3800 35.098 .527 .799 VAR00019 48.5800 37.514 .448 .805

Scale Statistics

Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Case Processing Summary

N % Cases Valid 50 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .884 50

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Fav25 175.9000 269.765 .349 .882 Ufav23 175.9800 274.102 .119 .885 Ufav24 176.6000 262.082 .442 .880 Ufav25 176.2000 269.102 .248 .884

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 179.5600 278.496 16.68821 50

Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Setelah Pemotongan Aitem <0,30

Case Processing Summary

N % Cases Valid 50 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .893 35

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 126.4200 185.840 13.63233 35

Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Setelah Pemotongan Aitem <0,30

Kedua

Case Processing Summary

N % Cases Valid 50 100.0

Excludeda _{0 .0}

Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items .891 28

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

VAR00007 97.4400 137.762 .494 .887 VAR00009 97.7600 135.615 .436 .888 VAR00011 97.3200 136.508 .451 .887 VAR00013 97.5600 137.149 .438 .888 VAR00014 97.6800 138.508 .391 .889 VAR00016 97.5200 138.255 .448 .888 VAR00017 97.5000 136.500 .463 .887 VAR00018 97.6600 132.841 .607 .884 VAR00019 97.5000 133.031 .646 .883 VAR00020 97.5200 134.949 .579 .885 VAR00021 97.5800 139.514 .324 .890 VAR00023 97.4600 138.907 .331 .890 VAR00024 97.5400 134.621 .539 .886 VAR00025 97.3400 136.311 .545 .886 VAR00028 97.4800 138.785 .387 .889 VAR00030 97.5600 137.721 .394 .889 VAR00031 97.6800 136.834 .388 .889 VAR00035 97.7400 137.543 .367 .889 VAR00037 97.5200 136.010 .390 .889 VAR00042 97.5600 139.843 .308 .890 VAR00044 98.0200 134.102 .460 .888 VAR00045 97.9000 134.704 .446 .888 VAR00049 98.2000 135.102 .408 .889

Scale Statistics

LAMPIRAN B

1. DATA MENTAH SKALA PENELITIAN

Data Subjek Penelitian

No

Usia

Jenis Kelamin

Kunjungan

1

20 thn

perempuan

>2

2

22 thn

Perempuan

>2

3

28 thn

Perempuan

1

4

19 thn

Perempuan

>2

5

32 thn

Perempuan

2

6

23 thn

perempuan

>2

7

26 thn

perempuan

2

8

23 thn

perempuan

>2

9

27 thn

Laki- laki

>2

10

18 thn

Laki- laki

>2

11

22 thn

Laki- laki

>2

12

19 thn

Laki- laki

2

13

20 thn

Laki- laki

>2

14

20 thn

Laki- laki

>2

15

20 thn

Laki- laki

>2

16

25 thn

Laki- laki

>2

17

20 thn

Laki- laki

>2

18

18 thn

Laki- laki

>2

19

41 thn

Laki- laki

>2

20

18 thn

Laki- laki

>2

21

18 thn

Laki- laki

>2

22

19 thn

Laki- laki

>2

23

19 thn

Laki- laki

>2

24

19 thn

Laki- laki

>2

25

22 thn

Laki- laki

>2

26

19 thn

Laki- laki

>2

27

57 thn

Laki- laki

>2

28

26 thn

Laki- laki

2

29

24 thn

Laki- laki

>2

30

20 thn

Laki- laki

>2

31

35 thn

Laki- laki

>2

32

23 thn

Laki- laki

>2

33

24 thn

Laki- laki

>2

34

21 thn

Laki- laki

>2

35

22 thn

Laki- laki

>2

36

20 thn

Laki- laki

>2

37

21 thn

Laki- laki

>2

38

25 thn

Laki- laki

>2

40

24 thn

Laki- laki

>2

41

24 thn

Laki- laki

>2

42

20 thn

Laki- laki

>2

43

22 thn

Laki- laki

>2

44

21 thn

Laki- laki

>2

45

20 thn

Laki- laki

2

46

25 thn

Laki- laki

>2

47

22 thn

Laki- laki

>2

48

21 thn

Laki- laki

1

49

24 thn

Laki- laki

2

50

23 thn

Laki- laki

>2

51

16 thn

Perempuan

1

52

19 thn

Perempuan

2

53

18 thn

Perempuan

2

54

19 thn

Perempuan

1

55

20 thn

Perempuan

>2

56

20 thn

Perempuan

2

57

24 thn

Perempuan

>2

58

24 thn

Perempuan

>2

59

23 thn

Perempuan

1

60

22 thn

Perempuan

2

61

19 thn

Perempuan

>2

62

17 thn

Laki-laki

2

63

17 thn

Laki-laki

>2

64

21 thn

Laki-laki

>2

65

22 thn

Laki-laki

>2

66

20 thn

Laki-laki

>2

67

23 thn

Laki-laki

1

68

20 thn

Laki-laki

2

69

22 thn

Laki-laki

>2

70

23 thn

Laki-laki

2

71

20 thn

Laki-laki

>2

72

23 thn

Laki-laki

2

73

21 thn

Laki-laki

>2

74

24 thn

Laki-laki

>2

75

18 thn

Laki-laki

>2

76

17 thn

Laki-laki

>2

77

16 thn

Laki-laki

>2

78

26 thn

Laki-laki

>2

79

23 thn

Laki-laki

>2

80

19 thn

Laki-laki

>2

81

28 thn

Laki-laki

>2

82

21 thn

Laki-laki

>2

84

23 thn

Laki-laki

>2

85

21 thn

Laki-laki

>2

86

22 thn

Laki-laki

2

87

25 thn

Laki-laki

>2

88

23 thn

Laki-laki

>2

89

23 thn

Laki-laki

>2

90

22 thn

Laki-laki

>2

91

25 thn

Laki-laki

>2

92

29 thn

Laki-laki

1

93

22 thn

Laki-laki

>2

94

26 thn

Laki-laki

>2

95

18 thn

Laki-laki

>2

96

18 thn

Laki-laki

>2

97

24 thn

Laki-laki

>2

98

24 thn

Laki-laki

>2

99

24 thn

Laki-laki

>2

DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN KONSUMEN

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Jumlah

1 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 1 5 64

2 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 1 4 61

3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 47

4 3 3 5 5 5 3 5 5 5 4 3 2 5 3 3 59

5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 52

6 3 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 2 4 2 54

7 5 5 2 1 5 3 4 3 2 3 4 2 2 1 4 46

8 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 49

9 3 3 3 3 4 4 4 4 5 1 3 2 3 3 3 48

10 4 5 4 5 4 3 3 3 5 2 4 3 4 3 4 56

11 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 46

12 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48

13 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 2 3 2 3 45

14 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 2 3 5 3 51

15 3 4 4 4 4 4 4 3 5 2 2 4 2 4 2 51

16 3 5 5 5 3 3 4 3 3 4 5 3 3 2 3 54

17 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 4 50

18 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 56

19 4 4 5 5 4 4 4 1 5 4 3 4 5 1 3 56

20 4 5 4 5 4 4 5 2 4 3 5 2 4 2 4 57

21 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 2 4 52

22 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 47

23 3 2 4 4 2 2 4 4 4 4 5 3 3 5 3 52

24 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 2 3 47

25 5 4 2 1 4 5 5 4 1 2 1 4 1 5 2 46

26 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 2 4 2 3 46

27 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 5 3 42

28 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3 54

29 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 1 3 3 2 1 44

30 3 5 3 1 5 2 3 5 1 5 3 3 3 3 1 46

31 3 3 3 2 4 4 4 4 2 3 5 3 3 3 3 49

32 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 4 5 5 2 5 65

33 3 4 3 5 3 3 3 4 3 3 4 2 3 2 3 48

34 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 53

35 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 44

36 3 3 4 5 1 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 48

37 4 4 4 4 5 5 5 5 4 2 4 3 3 3 3 58

39 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 52

40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 45

41 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3 59

42 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 3 59

43 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 2 4 3 49

44 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 57

45 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 50

46 3 3 3 3 5 3 3 5 1 1 1 5 3 4 3 46

47 4 4 5 5 3 3 3 1 5 4 2 4 5 1 3 52

48 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 2 47

49 4 5 5 5 5 4 4 5 5 2 2 5 1 5 1 58

50 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 52

51 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 5 4 4 5 ₅₆

52 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 ₅₄

53 4 3 3 5 3 3 3 4 4 4 3 5 4 2 3 ₅₃

54 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 ₅₄

55 5 4 2 3 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 ₅₄

56 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 ₅₆

57 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 ₅₃

58 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 4 ₅₄

59 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 ₅₅

60 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 5 3 ₅₃

61 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 4 3 ₅₅

62 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 1 4 3 4 4 ₅₂

63 4 3 4 4 4 3 4 5 4 2 1 3 3 4 4 ₅₂

64 3 4 4 5 3 5 3 3 4 5 3 1 4 4 5 ₅₆

65 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 3 ₅₄

66 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 ₅₅

67 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 ₆₀

68 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 ₅₄

69 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 ₅₂

70 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 ₅₅

71 4 4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 ₅₅

72 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 ₅₄

73 3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 5 ₅₉

74 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 ₅₃

75 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 1 4 5 2 3 ₅₄

76 4 3 2 4 5 4 4 4 4 2 5 4 2 4 2 ₅₃

77 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 3 2 ₅₉

78 3 4 5 5 4 3 4 3 5 3 4 4 5 2 4 ₅₈

80 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 ₆₈

81 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 ₆₈

82 3 4 3 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 ₄₉

83 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 ₅₆

84 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 ₅₂

85 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 5 5 4 4 ₅₃

86 3 3 3 5 3 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 ₅₂

87 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 4 ₅₄

88 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 ₅₃

89 4 5 5 5 4 4 3 4 2 2 5 5 3 5 2 ₅₈

90 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 ₅₀

91 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 ₅₇

92 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 ₅₄

93 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 ₅₁

94 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 ₅₅

95 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 1 ₅₁

96 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 ₅₈

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 ₅₅

98 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 ₅₁

99 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 4 3 3 2 ₄₉

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Jumlah

1 5 5 5 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 117

2 4 3 3 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3 3 115

3 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 5 3 3 2 4 3 4 4 3 4 97

4 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 3 5 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 5 3 5 2 2 114

5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 103

6 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 2 5 2 5 5 1 2 5 3 3 2 112

7 5 5 4 5 3 5 5 4 5 4 3 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 3 4 3 121

8 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4 2 5 4 5 3 3 3 3 3 2 99

9 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 5 5 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 1 1 99

10 5 5 4 3 3 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 2 121

11 4 4 4 3 4 3 2 4 2 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 1 2 87

12 5 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 94

13 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 106

14 3 2 3 1 4 3 1 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 1 88

15 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 3 3 3 5 3 4 114

16 5 3 3 3 3 3 5 3 1 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 2 3 1 91

17 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 102

18 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 112

19 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 5 5 2 5 3 2 3 4 4 3 3 95

20 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 2 1 1 109

21 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 100

24

25 3 4 4 2 4 3 2 4 3 2 5 3 5 4 4 5 4 3 2 5 3 5 4 3 5 4 4 2 101

26 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 2 4 4 2 2 2 92

27 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 1 3 3 2 3 4 3 93

28 5 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 102

29 4 4 3 3 4 5 3 4 3 3 3 4 3 1 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 96

30 5 3 5 3 3 3 5 3 3 3 3 5 5 3 3 5 5 5 3 4 4 3 5 4 4 3 3 4 107

31 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 2 3 3 2 4 2 4 3 4 4 2 99

32 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 123

33 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 1 98

34 5 5 5 3 4 4 4 5 4 2 5 3 1 5 1 1 4 1 5 1 3 4 4 4 4 4 4 1 96

35 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 2 2 3 2 4 4 4 4 4 2 2 3 4 2 90

36 4 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 3 2 111

37 4 3 5 4 3 4 2 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 2 106

38 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 96

39 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 97

40 5 4 5 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 97

41 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 2 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 3 4 3 3 114

42 5 4 4 5 4 4 4 5 5 2 5 5 5 5 5 3 4 5 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 114

43 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 5 5 5 3 3 4 5 4 4 4 3 3 2 2 4 3 2 97

44 4 5 5 5 1 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 2 5 1 5 3 5 3 3 117

45 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 96

46 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 1 4 3 3 3 3 4 4 4 3 100

49

50 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 104

51 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 2 3 3 2 3 2 3 4 3 5 3 2 5 2 1 3 4 4 89

52 4 1 2 1 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 86

53 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 101

54 4 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 101

55 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 1 90

56 5 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 2 4 103

57 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 100

58 5 5 4 5 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 104

59 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 4 2 3 2 1 2 111

60 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 4 2 3 1 4 4 1 4 1 4 2 87

61 3 4 2 3 3 3 5 4 3 2 3 2 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 92

62 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 2 4 4 4 3 2 2 3 4 93

63 4 5 4 5 4 3 5 2 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 3 3 107

64 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 3 1 4 2 1 1 5 4 113

65 4 4 3 3 4 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 2 2 3 4 4 1 1 2 82

66 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 101

67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 1 4 130

68 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 105

69 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 2 3 99

70 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 103

71 4 4 5 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 103

74

75 3 3 4 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 4 4 1 3 1 4 1 2 4 77

76 4 3 4 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 5 2 1 3 4 3 4 4 3 1 3 3 3 89

77 3 2 2 3 3 2 2 4 2 4 5 3 2 4 4 4 2 2 4 2 4 2 4 4 2 3 1 3 82

78 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 5 4 4 3 3 3 113

79 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 101

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 2 4 119

81 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 124

82 5 5 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 104

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 2 4 3 101

84 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 2 4 92

85 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 96

86 5 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 104

87 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 112

88 5 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 102

89 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 5 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 93

90 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 4 2 2 1 3 4 86

91 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 104

92 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 107

93 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 100

94 4 4 3 3 3 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 4 108

95 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 5 2 1 2 5 3 4 4 5 3 4 4 4 109

96 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 3 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 2 106

99

Uji Normalitas Variabel Kualitas Pelayanan

Model Description

Model Name MOD_3

Series or Sequence 1 Pelayanan

Transformation None

Non-Seasonal Differencing 0

Seasonal Differencing 0

Length of Seasonal Period No periodicity

Standardization Not applied

Distribution Type Normal

Location estimated

Scale estimated

Fractional Rank Estimation Method Blom's

Rank Assigned to Ties Mean rank of tied values

Applying the model specifications from MOD_3

Case Processing Summary

Pelayanan

Series or Sequence Length 100

Number of Missing Values in

the Plot

User-Missing 0

System-Missing 0

The cases are unweighted.

Estimated Distribution Parameters

Pelayanan

Normal Distribution Location 101.7700

Scale 10.14526

The cases are unweighted.