KATALOG LAYANAN
V.004.01 - V.004.03 PENGEMBANGAN APLIKASI
NO : SC-V.004.01-03/OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1.1 Definisi Layanan (Service Definition):
Service ini terkait dengan pembuatan aplikasi baru di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Sistem yang dikembangkan adalah Sistem Informasi yang di butuhkan dalam proses administrasi UIN Jakarta yang diminta oleh unit kerja dan terintegrasi dengan data yang ada di PUSTIPANDA. 1.2 Jenis Layanan (Base Level Services):
a. Analisis pengembangan aplikasi. b. Implementasi hasil analisis aplikasi. c. Pengujian fungsionalitas aplikasi. d. Pembuatan dokumentasi aplikasi. e. Pembuatan User Manual.
1.3 Layanan Tidak Termasuk (Services Not Include): a. Sosialisasi aplikasi.
b. Inputing data pada aplikasi.
c. Pengembangan aplikasi tidak termasuk pada permintaan nama subdomain aplikasi.
1.4 Penjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan adalah:
Tahap / Kompleksitas Mudah* Sedang** Rumit***
Analisis 3 hari 7 hari 14 hari
Design 3 hari 7 hari 7 hari
Implementasi 30 hari 60 hari 90 hari
Testing 2 hari 3 hari 5 hari
Dokumen 1 hari 3 hari 7 hari
Total 39 Hari 80 hari 123 hari
*Mudah = aplikasi dikatakan mudah jika hanya terkait pada fungsional CRUD
**Sedang = aplikasi dikatakan sedang jika terkait pada fungsi CRUD dan transaksi sederhana ***Rumit = aplikasi dikatakan rumit jika bisnis prosesnya harus terintegrasi dengan sistem lainnya.
1.5 Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jum’at)
1.6 Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini dikenakan biaya dan dilaksanakan sesuai dengan antrian request pengembangan aplikasi yang ada.
1.7 Kontak Layanan (Service Contact):
Untukmembutuhkanlayananini, silahkanmengubungi kami di: Service Desk Pustipanda UIN SyarifHidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
