ANDINA FITRIANI. H24102130. Analisis Respon Konsumen terhadap Produk Tas Tajur Bogor. Di bawah Bimbingan H. Musa Hubeis dan Beatrice Mantoroadi.
Tas telah menjadi ajang bisnis yang kompetitif, terutama di wilayah bagian Bogor Timur, yaitu daerah Tajur. Di daerah tersebut banyak sekali terdapat outlet atau showroom-showroom yang menjual beraneka ragam jenis dan model tas. Salah satunya adalah Sumber Karya Indah (SKI) atau yang lebih dikenal dengan Tas Tajur. Tas Tajur memiliki pabrik sendiri, yang dalam memproduksi tas membutuhkan respon dari konsumen, karena Tas Tajur tidak dapat menentukan atau memperkirakan model dan jenis tas bagaimana yang paling diminati atau digemari oleh konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen, (2) mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian, (3) menganalisa proses pengambilan keputusan dan (4) menganalisa kepuasan konsumen terhadap produk Tas Tajur Bogor.
Pemilihan responden dilakukan dengan cara dipermudah (Convinience Sampling). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif, metode Importance-Perfomance Analysis dan Khi kuadrat. Dimana IPA dan Khi kuadrat diolah dengan menggunakan SPSS versi 12.00.
Hasil yang diperoleh dari penyebaran kuesioner adalah pada umumnya responden yang paling banyak datang dan membeli tas di Tas Tajur Bogor adalah perempuan (77%) dan dengan rentang usia terbanyak 16-25 tahun (45%). Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian adalah 52%, karena sesuai dengan kebutuhan, dimana konsumen mendapatkan informasi dari teman (60%) dan digunakan untuk pribadi. Proses pengambilan keputusan, dimana sebagian besar responden tetap memilih daya tahan produk dan akan memilih alternatif produk tas lain jika produk tas yang diinginkan tidak terdapat dalam Tas Tajur Bogor.
Hasil IPA menunjukkan terdapat dua atribut yang berada pada kuadran A, yaitu kenyamanan dipakai dan ritsleting dan kancing tas. Atribut pada kuadran B meliputi, model/bentuk tas, harga tas, daya tahan tas, memilik jahitan yang kuat dan rapi, dan memiliki pegangan yang kuat. Atribut yang berada pada kuadran C adalah sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa. Sedangkan atribut yang berada pada kuadran D adalah warna tas dan kemudahan memperoleh.
Oleh
ANDINA FITRIANI
H24102130
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh :
ANDINA FITRIANI
H24102130
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS RESPON KONSUMEN TERHADAP PRODUK TAS TAJUR BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ANDINA FITRIANI H24102130
Menyetujui, Mei 2006
Prof.Dr.Ir.H Musa Hubeis,MS,Dipl,Ing.,DEA Beatrice Mantoroadi, SE AK. MM Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
iii
Penulis dilahirkan di kota Bogor, pada tanggal 2 Juli 1984. Penulis merupakan anak pertama dari tiga bersaudara pasangan dari Rudi Hermawan dan Tri Wahyunig Kinesti.
Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Nugraha II pada tahun 1990, lalu melanjutkan studi ke Sekolah Dasar (SD) Negeri Empang IV Bogor pada tahun 1996, melanjutkan studi ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) Negeri 10 Bogor pada tahun 1999, lalu ke Sekolah Menegah Umum (SMU) KOSGORO Bogor pada tahun 1999 dan berhasil masuk ke dalam program Ilmu Pengetahuan Alam (IPA) pada tahun ketiga. Kemudian, pada tahun 2002, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor lewat Jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB), di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
iv
Segala puji bagi Allah SWT, kepada-Nya kembali segala urusan. Shalawat serta salam tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga, sahabat dan pengikutnya hingga akhir zaman. Atas segala karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “ Analisis Respon Konsumen terhadap Produk Tas Tajur Bogor”, yang merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Sekarang ini banyak sekali bermunculan outlet atau showroom-showroom tas, sehingga menyebabkan persaingan semakin ketat. Sumber Karya Indah atau yang lebih dikenal dengan Tas Tajur Bogor merupakan salah satu showroom tas yang terdapat di Kota Bogor yaitu daerah Tajur dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi dengan showroom tas lainnya. Oleh karena itu, pihak perusahaan harus dapat menetapkan kebijakan untuk memenuhi harapan-harapan konsumen dan sekaligus sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen Tas Tajur Bogor.
Penulis menyadari dalam penulisan ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak lansung dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis akan menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. H Musa Hubeis, MS, Dipl, Ing., DEA sebagai Dosen Pembimbing I atas dorongan, pengarahan, bimbingan dan penyelesaian penulisan skripsi.
2. Ibu Beatrice Mantoroadi, SE AK.MM sebagai Dosen Pembimbing II yang telah membimbing penyelesaian skripsi.
3. Ibu Wita Juwita Ermawati, STP. MM, atas kesediaannya untuk meluangkan waktu menjadi dosen penguji.
4. Bapak Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc. selaku Ketua Departemen Manajemen.
v
setiap langkah. Dukungan dan doanya sangat berarti dalam kehidupan.
7. Mbak-mbak di Tas Tajur terima kasih atas bantuan dalam penyebaran kuesioner.
8. Para Dosen yang telah membimbing saya selama kurang lebih empat tahun. 9. Para staf Departemen yang telah banyak membantu.
10. Buat sahabatku teman terbaiku selama di bangku kuliah : Cinta, Alya, Maura, Putri, Milly (Dian, Gupit, Ani, Ari dan Leny) yang sangat berarti, bukan hanya berbicara masalah akademik, tetapi bagaimana membuat hidup ini lebih berarti dan bermanfaat.
11. Teman-teman satu bimbingan atas bantuannya dalam mengolah data (Pipit,
Andika dan Isyana)..
12. Tante Eci yang selalu memberikan bantuan, dukungan dan doa.
13. Teman-temanku : Puji, Fithri, Icho dan Ari makasih atas doa dan dukungan serta semangatnya.
14. Rental “Centium dan Digital” yang telah banyak membantu. 15. Serta pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka dari itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak sangat diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi yang memerlukannya.
Bogor, Mei 2006
vi
Halaman ABSTRAK
RIWAYAT HIDUP ... iii
KATA PENGANTAR... iv
DAFTAR ISI... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR... x
DAFTAR LAMPIRAN ... x
I. PENDAHULUAN... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 5
1.4. Manfaat Penelitian ... 5
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1. Pedagang Eceran 2.1.1. Definisi Pedagang Eceran ... 6
2.1.2. Tingkat Pelayanan Pengecer ... 6
2.2. Definisi Pemasaran... 7
2.3. Definisi Konsumen dan Perilaku Konsumen ... 8
2.4. Kepuasan Pelanggan ... 9
2.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelian 2.5.1. Pengaruh Lingkungan ... 11
2.5.2. Perbedaan dan pengaruh Individual ... 12
2.5.3. Proses Psikologis... 13
2.6. Proses Keputusan Pembelian 2.6.1. Pengenalan Kebutuhan... 15
2.6.2. Pencarian informasi... 15
2.6.3. Evaluasi Alternatif ... 15
2.6.4. Pembelian... 16
2.6.5. perilaku Pasca Pembelian... 16
2.7. Hasil Penelitian Terdahulu... 16
III. METODOLOGI PENELITIAN ... 18
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian... 18
3.2. Pengumpulan Data ... 21
3.3. Pengolahan dan Analisis Data 3.3.1. Uji Validitas ... 21
3.3.2. Uji Reliabilitas ... 22
3.3.3. Analisis Deskriptif ... 23
vii 4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 28
4.1.2 Lokasi Perusahaan... 29
4.1.3. Struktur Organisasi ... 29
4.1.4. Produk ... 29
4.2. Karakteristik Konsumen ... 30
4.3. Perilaku Konsumen 4.3.1. Faktor-faktor yang mempengaruhi Pembelian... 32
4.3.2. Proses Pengambilan Keputusan ... 35
4.4. Analisis Atribut dan Respon Konsumen Terhadap Produk Tas 4.4.1. Model/Bentuk Tas... 39
4.4.2. Warna Tas ... 41
4.4.3. Harga Tas ... 42
4.4.4 Daya Tahan Tas ... 43
4.4.5. Kenyamanan Dipakai ... 44
4.4.6. Kemudahan Memeperoleh ... 45
4.4.7. Memiliki Jahitan yang Kuat dan Rapi... 46
4.4.8. Resleting dan kancing tas dapat berfungsi dengan baik... 47
4.4.9. Memiliki Pegangan yang Kuat... 48
4.4.10. Sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa 49 4.4.11. Hasil Uji validitas dan Reliabilitas... 50
4.5. Analisis Tingkat kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan... 51
4.5.1. Analisis Kesesuaian ... 55
4.5.2. Analisis Khi Kuadrat... 55
KESIMPULAN DAN SARAN ... 59
1. Kesimpulan ... 60
2. Saran... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 62
viii
No Halaman 1. Persentase pengeluaran perkapita penduduk di Indonesia
komoditas tahun 2000-2005... 1
2. Skor tingkat kepentingan ... 24
3 Skor tingkat pelaksanaan... 24
4 Hubungan jenis kelamin dengan usia... 30
5 Sebaran tingkat pendidikan terakhir responden ... 30
6 Hubungan pekarjaan dengan pendapatan responden ... 31
7 Hubungan antara nilai belanja dengan tingkat keseringan... 31
8 Alasan konsumen dalam membeli tas ... 32
9 Sumber informasi produk tas ... 32
10 Pihak yang mempengaruhi konsumen dalam membeli tas ... 33
11 Fokus perhatian konsumen... 33
12 Cara konsumen dalam memutuskan pembelian... 34
13 Media yang mempengaruhi konsumen ... 35
14 Alternatif pilihan ... 36
15 Manfaat utama dari produk tas... 36
16 Pelayanan penjualan... 38
17 Memutuskan pembelian ... 38
18 Kepuasan konsumen terhadap produk Tas Tajur ... 39
19 Melakukan pembelian kembali ... 39
20 Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan model /bentuk tas ... 40
21 Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan model/ bentuk tas ... 40
22. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan warna tas ... 41
23. Penilaian Responden Berdasarkan Tingkat Pelaksanaan warna tas ... 41
24. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan harga tas ... 42
25. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan harga tas ... 42
26. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan daya tahan tas ... 43
27. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan daya tahan tas ... 43
28. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan kenyamanan dipakai... 44
29. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan kenyamanan dipakai... 44
ANDINA FITRIANI. H24102130. Analisis Respon Konsumen terhadap Produk Tas Tajur Bogor. Di bawah Bimbingan H. Musa Hubeis dan Beatrice Mantoroadi.
Tas telah menjadi ajang bisnis yang kompetitif, terutama di wilayah bagian Bogor Timur, yaitu daerah Tajur. Di daerah tersebut banyak sekali terdapat outlet atau showroom-showroom yang menjual beraneka ragam jenis dan model tas. Salah satunya adalah Sumber Karya Indah (SKI) atau yang lebih dikenal dengan Tas Tajur. Tas Tajur memiliki pabrik sendiri, yang dalam memproduksi tas membutuhkan respon dari konsumen, karena Tas Tajur tidak dapat menentukan atau memperkirakan model dan jenis tas bagaimana yang paling diminati atau digemari oleh konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen, (2) mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian, (3) menganalisa proses pengambilan keputusan dan (4) menganalisa kepuasan konsumen terhadap produk Tas Tajur Bogor.
Pemilihan responden dilakukan dengan cara dipermudah (Convinience Sampling). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif, metode Importance-Perfomance Analysis dan Khi kuadrat. Dimana IPA dan Khi kuadrat diolah dengan menggunakan SPSS versi 12.00.
Hasil yang diperoleh dari penyebaran kuesioner adalah pada umumnya responden yang paling banyak datang dan membeli tas di Tas Tajur Bogor adalah perempuan (77%) dan dengan rentang usia terbanyak 16-25 tahun (45%). Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian adalah 52%, karena sesuai dengan kebutuhan, dimana konsumen mendapatkan informasi dari teman (60%) dan digunakan untuk pribadi. Proses pengambilan keputusan, dimana sebagian besar responden tetap memilih daya tahan produk dan akan memilih alternatif produk tas lain jika produk tas yang diinginkan tidak terdapat dalam Tas Tajur Bogor.
Hasil IPA menunjukkan terdapat dua atribut yang berada pada kuadran A, yaitu kenyamanan dipakai dan ritsleting dan kancing tas. Atribut pada kuadran B meliputi, model/bentuk tas, harga tas, daya tahan tas, memilik jahitan yang kuat dan rapi, dan memiliki pegangan yang kuat. Atribut yang berada pada kuadran C adalah sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa. Sedangkan atribut yang berada pada kuadran D adalah warna tas dan kemudahan memperoleh.
Oleh
ANDINA FITRIANI
H24102130
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh :
ANDINA FITRIANI
H24102130
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS RESPON KONSUMEN TERHADAP PRODUK TAS TAJUR BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ANDINA FITRIANI H24102130
Menyetujui, Mei 2006
Prof.Dr.Ir.H Musa Hubeis,MS,Dipl,Ing.,DEA Beatrice Mantoroadi, SE AK. MM Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
iii
Penulis dilahirkan di kota Bogor, pada tanggal 2 Juli 1984. Penulis merupakan anak pertama dari tiga bersaudara pasangan dari Rudi Hermawan dan Tri Wahyunig Kinesti.
Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Nugraha II pada tahun 1990, lalu melanjutkan studi ke Sekolah Dasar (SD) Negeri Empang IV Bogor pada tahun 1996, melanjutkan studi ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) Negeri 10 Bogor pada tahun 1999, lalu ke Sekolah Menegah Umum (SMU) KOSGORO Bogor pada tahun 1999 dan berhasil masuk ke dalam program Ilmu Pengetahuan Alam (IPA) pada tahun ketiga. Kemudian, pada tahun 2002, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor lewat Jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB), di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
iv
Segala puji bagi Allah SWT, kepada-Nya kembali segala urusan. Shalawat serta salam tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga, sahabat dan pengikutnya hingga akhir zaman. Atas segala karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “ Analisis Respon Konsumen terhadap Produk Tas Tajur Bogor”, yang merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Sekarang ini banyak sekali bermunculan outlet atau showroom-showroom tas, sehingga menyebabkan persaingan semakin ketat. Sumber Karya Indah atau yang lebih dikenal dengan Tas Tajur Bogor merupakan salah satu showroom tas yang terdapat di Kota Bogor yaitu daerah Tajur dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi dengan showroom tas lainnya. Oleh karena itu, pihak perusahaan harus dapat menetapkan kebijakan untuk memenuhi harapan-harapan konsumen dan sekaligus sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen Tas Tajur Bogor.
Penulis menyadari dalam penulisan ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak lansung dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis akan menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. H Musa Hubeis, MS, Dipl, Ing., DEA sebagai Dosen Pembimbing I atas dorongan, pengarahan, bimbingan dan penyelesaian penulisan skripsi.
2. Ibu Beatrice Mantoroadi, SE AK.MM sebagai Dosen Pembimbing II yang telah membimbing penyelesaian skripsi.
3. Ibu Wita Juwita Ermawati, STP. MM, atas kesediaannya untuk meluangkan waktu menjadi dosen penguji.
4. Bapak Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc. selaku Ketua Departemen Manajemen.
v
setiap langkah. Dukungan dan doanya sangat berarti dalam kehidupan.
7. Mbak-mbak di Tas Tajur terima kasih atas bantuan dalam penyebaran kuesioner.
8. Para Dosen yang telah membimbing saya selama kurang lebih empat tahun. 9. Para staf Departemen yang telah banyak membantu.
10. Buat sahabatku teman terbaiku selama di bangku kuliah : Cinta, Alya, Maura, Putri, Milly (Dian, Gupit, Ani, Ari dan Leny) yang sangat berarti, bukan hanya berbicara masalah akademik, tetapi bagaimana membuat hidup ini lebih berarti dan bermanfaat.
11. Teman-teman satu bimbingan atas bantuannya dalam mengolah data (Pipit,
Andika dan Isyana)..
12. Tante Eci yang selalu memberikan bantuan, dukungan dan doa.
13. Teman-temanku : Puji, Fithri, Icho dan Ari makasih atas doa dan dukungan serta semangatnya.
14. Rental “Centium dan Digital” yang telah banyak membantu. 15. Serta pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka dari itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak sangat diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi yang memerlukannya.
Bogor, Mei 2006
vi
Halaman ABSTRAK
RIWAYAT HIDUP ... iii
KATA PENGANTAR... iv
DAFTAR ISI... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR... x
DAFTAR LAMPIRAN ... x
I. PENDAHULUAN... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 4
1.3. Tujuan Penelitian ... 5
1.4. Manfaat Penelitian ... 5
II. TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1. Pedagang Eceran 2.1.1. Definisi Pedagang Eceran ... 6
2.1.2. Tingkat Pelayanan Pengecer ... 6
2.2. Definisi Pemasaran... 7
2.3. Definisi Konsumen dan Perilaku Konsumen ... 8
2.4. Kepuasan Pelanggan ... 9
2.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelian 2.5.1. Pengaruh Lingkungan ... 11
2.5.2. Perbedaan dan pengaruh Individual ... 12
2.5.3. Proses Psikologis... 13
2.6. Proses Keputusan Pembelian 2.6.1. Pengenalan Kebutuhan... 15
2.6.2. Pencarian informasi... 15
2.6.3. Evaluasi Alternatif ... 15
2.6.4. Pembelian... 16
2.6.5. perilaku Pasca Pembelian... 16
2.7. Hasil Penelitian Terdahulu... 16
III. METODOLOGI PENELITIAN ... 18
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian... 18
3.2. Pengumpulan Data ... 21
3.3. Pengolahan dan Analisis Data 3.3.1. Uji Validitas ... 21
3.3.2. Uji Reliabilitas ... 22
3.3.3. Analisis Deskriptif ... 23
vii 4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 28
4.1.2 Lokasi Perusahaan... 29
4.1.3. Struktur Organisasi ... 29
4.1.4. Produk ... 29
4.2. Karakteristik Konsumen ... 30
4.3. Perilaku Konsumen 4.3.1. Faktor-faktor yang mempengaruhi Pembelian... 32
4.3.2. Proses Pengambilan Keputusan ... 35
4.4. Analisis Atribut dan Respon Konsumen Terhadap Produk Tas 4.4.1. Model/Bentuk Tas... 39
4.4.2. Warna Tas ... 41
4.4.3. Harga Tas ... 42
4.4.4 Daya Tahan Tas ... 43
4.4.5. Kenyamanan Dipakai ... 44
4.4.6. Kemudahan Memeperoleh ... 45
4.4.7. Memiliki Jahitan yang Kuat dan Rapi... 46
4.4.8. Resleting dan kancing tas dapat berfungsi dengan baik... 47
4.4.9. Memiliki Pegangan yang Kuat... 48
4.4.10. Sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa 49 4.4.11. Hasil Uji validitas dan Reliabilitas... 50
4.5. Analisis Tingkat kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan... 51
4.5.1. Analisis Kesesuaian ... 55
4.5.2. Analisis Khi Kuadrat... 55
KESIMPULAN DAN SARAN ... 59
1. Kesimpulan ... 60
2. Saran... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 62
viii
No Halaman 1. Persentase pengeluaran perkapita penduduk di Indonesia
komoditas tahun 2000-2005... 1
2. Skor tingkat kepentingan ... 24
3 Skor tingkat pelaksanaan... 24
4 Hubungan jenis kelamin dengan usia... 30
5 Sebaran tingkat pendidikan terakhir responden ... 30
6 Hubungan pekarjaan dengan pendapatan responden ... 31
7 Hubungan antara nilai belanja dengan tingkat keseringan... 31
8 Alasan konsumen dalam membeli tas ... 32
9 Sumber informasi produk tas ... 32
10 Pihak yang mempengaruhi konsumen dalam membeli tas ... 33
11 Fokus perhatian konsumen... 33
12 Cara konsumen dalam memutuskan pembelian... 34
13 Media yang mempengaruhi konsumen ... 35
14 Alternatif pilihan ... 36
15 Manfaat utama dari produk tas... 36
16 Pelayanan penjualan... 38
17 Memutuskan pembelian ... 38
18 Kepuasan konsumen terhadap produk Tas Tajur ... 39
19 Melakukan pembelian kembali ... 39
20 Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan model /bentuk tas ... 40
21 Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan model/ bentuk tas ... 40
22. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan warna tas ... 41
23. Penilaian Responden Berdasarkan Tingkat Pelaksanaan warna tas ... 41
24. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan harga tas ... 42
25. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan harga tas ... 42
26. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan daya tahan tas ... 43
27. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan daya tahan tas ... 43
28. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan kenyamanan dipakai... 44
29. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan kenyamanan dipakai... 44
ix
memiliki jahitan yang kuat dan rapi... 46 33. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan
memiliki jahitan yang kuat dan rapi... 47 34. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan
resleting dan kancing tas ... 47 35. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan
resleting dan kancing tas ... 48 36. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan
memiliki pegangan yang kuat ... 48 37. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan
memiliki pegangan yang kuat ... 49 38. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan
sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa... 49 39. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan
x
No Halaman 1. Diagram konsep kepuasan pelanggan ... 10 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ... 11 3. Alur kerangka pemikiran ... 19 4. Diagram Kartesius... 25 5. Diagram Kartesius untuk produk Tas Tajur Bogor... 52
DAFTAR LAMPIRAN
No Halaman 1. Kuesioner penelitian ... 66 2. Crosstab dan Chi square... 70 3. Hasil uji validitas ... 75 4. Hasil uji reliabilitas ... 76 5. Tanggapan responden berdasarkan tingkat kepentingan
atribut produk Tas tajur Bogor... 77 6. Tanggapan responden berdasarkan tingkat pelaksanaan
atribut produk Tas Tajur Bogor ... 78 7. Nilai / skor rataan tingkat kepentingan dan tingkat
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Seiring dengan kemajuan zaman, prospek perdagangan eceran khususnya bisnis pertokoan dan perbelanjaan di Indonesia, terutama di kota Bogor, semakin terbuka lebar peranannya. Perdagangan eceran sebenarnya sudah dikenal sejak dulu, yaitu dengan adanya pasar-pasar tradisional, yang menjual barang-barang kebutuhan sehari-hari, pakaian dan kebutuhan-kebutuhan lainnya. Menurut Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik Indonesia No. 23/MPPI/1998, pedagang pengecer (retailer) adalah perorangan atau badan usaha yang kegiatan pokoknya melakukan secara langsung kepada konsumen akhir dalam partai kecil.
Bisnis eceran di kota Bogor saat ini diramaikan dengan munculnya pasar-pasar swalayan, outlet-outlet atau showroom-showroom baik pakaian, sepatu dan tas atau tempat-tempat perbelanjaan lainnya. Pada hakekatnya, bisnis eceran modern dan tradisional mempunyai kesamaan arti, perbedaannya adalah bisnis eceran modern digunakan fasilitas AC (pendingin ruangan), escalator, lift, kasir yang menggunakan cash register
dan fasilitas-fasilitas lainnya.
cepat tersebar luas. Dimana menurut Kotler (1997), mode adalah gaya yang diterima saat ini atau populer dalam bidang tertentu.
Tabel 1. Persentase pengeluaran per kapita penduduk di Indonesia berdasarkan komoditas 2002-2005 (http: //www.bps.go.id, 2006).
Kelompok Komoditas 2002 2003 2004 2005 Makanan
- Sereal 16,78 12,47 10,36 9,44 - Ikan 5,58 5,17 5,37 5,06 - Daging 2,29 2,86 2,90 2,85 - Telur dan susu 2,91 3,28 3,04 3,05 - Sayuran 6,23 4,73 4,80 4,33 - Kacang-kacangan 2,33 2,02 1,90 1,75 - Buah-buahan 2,07 2,84 2,97 2,61 - Minyak dan Lemak 3,04 2,25 2,23 2,31 - Minuman 3,12 2,71 2,52 2,48 - Tembakau dan sirih 5,33 6,80 7,56 6,89
Jumlah Makanan 49,58 45,13 43,55 40,76 Bukan Makanan
- Rumah dan perlengkapan rumah tangga
15,92 17,80 19,15 20,65
- Barang dan jasa 6,75 7,50 8,13 8,44 - Pendidikan 2,32 2,47 2,59 2,99 - Kesehatan 1,67 2,10 1,87 2,05 - Pakaian, alas kaki dan tas 5,23 5,18 5,49 5,11 - Barang tahan lama 2,87 4,10 3,56 4,15 - Pajak dan asuransi 0,85 0,80 0,77 0,83 - Pesta dan perayaan 1,45 1,57 1,55 1,19
Seperti halnya di wilayah Tajur bagian Bogor Timur banyak sekali terdapat outlet atau showroom-showroom tas seperti Sumber Karya Indah (SKI) Yang lebih dikenal dengan Tas Tajur,Terminal Tas, Stasiun Tas dan Tajur Fashion. Dengan munculnya outlet atau showroom-showroom tas tersebut menyebabkan persaingan semakin ketat, maka pemenuhan kepuasan konsumen merupakan suatu hal utama. Hal tersebut menuntut standarisasi yang mengarah pada pemenuhan selera atau kebutuhan konsumen secara khusus. Berdasarkan penelitian terdahulu mengenai Gaya Pengambilan Keputusan pada tas Tajur yang telah dilakukan oleh Alatas (2005). Penelitian tersebut bertujuan untuk mengidentifikasi gaya keputusan pembelian konsumen tas Tajur, menganalisis segmentasi konsumen berdasarkan gaya keputusan pembelian, dan menganalisis profil segmen konsumen tas Tajur. Penelitian ini dilakukan dengan Field research method. Metode analisis yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis gerombol. Berdasarkan analisis dengan metode faktor, gaya pengambilan keputusan pembelian konsumen tas Tajur dapat dibagi menjadi enam faktor. Faktor-faktor gaya pengambilan keputusan ini adalah (1) memperhatikan merek dan harga yang menentukan mutu, (2) memperhatikan mode, (3) rekreasional, (4) memperhatikan mutu, (5) bingung dengan banyaknya pilihan, dan (6) memperhatikan harga. Sedangkan segmentasi yang dilakukan berdasarkan gaya keputusan pembelian menghasilkan tiga segmen konsumen, yaitu (1) konsumen loyal (31%), (2) konsumen trendy dan memperhatikan mutu (47%), dan (3) konsumen perfectionist yang peka terhadap harga (22%).
sementara waktu dan turun perlahan (Kotler, 1997). Industri ini tidak dapat menentukan atau memperkirakan sendiri jenis dan model tas apa yang paling diminati, oleh karena itu diperlukan survei mengenai selera konsumen. Dan untuk memenuhi harapan konsumen diperlukan survei mengenai respon konsumen. Untuk itu, dilakukan Analisis Respon Konsumen terhadap Produk Tas Tajur Bogor.
1.2. Perumusan masalah
Tas telah menjadi ajang bisnis kompetitif, terutama di wilayah bagian Bogor Timur, yaitu daerah Tajur. Di daerah tersebut banyak sekali terdapat
outlet atau showroom yang menjual beraneka ragam jenis dan model, tas diantaranya adalah Tas Tajur, Stasiun Tas, Tajur Fashion dan Terminal Tas.
Outlet atau Showroom tersebut berlomba-lomba untuk memasarkan produk tas yang menarik dan bermutu dengan harapan meraih pembeli dalam jumlah besar. Hal ini bukan pekerjaan mudah, karena diperlukan usaha keras untuk mencapainya.
Perusahaan pada umumnya memiliki tujuan memperoleh keuntungan maksimal dan dapat bertahan dalam suatu industri, maka diperlukan respon konsumen untuk mengetahui jenis dan model tas bagaimana yang paling diminati dan digemari oleh konsumen di pasaran.
Merujuk pada hal yang dikemukakan, maka hal yang di teliti adalah : 1. Bagaimana karakteristik konsumen Tas Tajur Bogor ?
2. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi keputusan pembelian produk Tas Tajur Bogor oleh konsumen ?
3. Proses pengambilan keputusan pembelian produk Tas Tajur Bogor oleh konsumen ?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi karakteristik konsumen Tas Tajur Bogor.
2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian produk Tas Tajur Bogor oleh konsumen.
3. Menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian produk Tas Tajur yang dilakukan oleh konsumen.
4. Menganalisis Kepuasan konsumen terhadap produk Tas Tajur Bogor..
1.4. Manfaat Penelitian
1. Bagi Tas Tajur Bogor, hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengambil kebijakan dalam memenuhi harapan-harapan konsumen dan sekaligus sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen Tas Tajur Bogor.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pedagang Eceran
2.1.1. Definisi Pedagang Eceran
Pedagang eceran sebagai salah satu perantara pemasaran, dapat dijadikan sarana bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Pelaku pedagang eceran seperti produsen, grosir atau pengecer dapat melakukan penjualan melalui berbagai media seperti melalui orang, surat, telepon atau mesin penjual. Kegiatan tersebut dapat pula dilakukan diberbagai tempat seperti toko, pinggir jalan atau di rumah konsumen. Menurut Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik Indonesia No. 23/MPPI/1998, pedagang pengecer (retailer) adalah perorangan atau badan usaha yang kegiatan pokoknya melakukan secara langsung kepada konsumen akhir dalam partai kecil.
Menurut Engel, dkk (1995), pedagang eceran sebenarnya mencakup semua bentuk penjualan kepada konsumen untuk mereka pakai. Sementara itu menurut Kotler (2002), usaha eceran (retailing) meliputi semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang atau jasa secara langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis.
2.1.2. Tingkat Pelayanan Pengecer
Menurut Kotler (1997), jenis-jenis toko baru muncul untuk memenuhi berbagai preferensi konsumen terhadap berbagai tingkat dan jenis pelayanan, antara lain :
1. Eceran Swalayan (Self Service Retailing)
Bentuk ini digunakan dalam banyak operasi eceran, khususnya untuk memperoleh convenience goods, dan kadang-kadang
proses menemukan membandingkan dan memilih untuk menghemat uang.
2. Eceran Swapilih (Self selection Retailing)
Bentuk ini melibatkan pelanggan dalam menemukan barangnya, walau dapat meminta bantuan. Pelanggan menyelesaikan transaksinya dengan membayar kepada pramuniaga. Berbagai organisasi swapilih memiliki biaya operasi yang lebih tinggi daripada operasi swalayan karena diperlukan staf tambahan. 3. Eceran Pelayanan Terbatas (Limited service Retailing)
Bentuk ini memberikan lebih banyak bantuan penjualan karena para pengecer ini memiliki lebih banyak shopping goods dan pelanggannya memerlukan lebih banyak informasi. Toko-toko tersebut menawarkan jasa seperti kredit dan hak pengembalian barang, yang umumnya tidak terdapat pada toko yang kurang berorientasi jasa, sehingga memiliki biaya operasi lebih tinggi. 4. Eceran Pelayanan Penuh (Full service Retailing)
Bentuk ini menyediakan pramuniaga yang siap membantu dalam tiap tahap proses menemukan, membandingkan dan memilih. Biaya staf tinggi dan jenis barang yang ditawarkan adalah barang khusus dan lambat jual.
2.2. Definisi Pemasaran
Berdasarkan kedua definisi di atas dapat diketahui bahwa pemasaran merupakan suatu kegiatan terpadu untuk mengembangkan rencana-rencana strategis yang diarahkan pada pemuasan kebutuhan dan keinginan pembeli guna mendapatkan volume penjualan yang menghasilkan laba rugi perusahaan, serta membangun hubungan yang searah dengan nilai konsumen. Pemasaran sebagai suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan produk, menetapakan harga, mempromosikan, serta mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Sumarni dan Soeprihanto, 1993).
2.3. Definisi Konsumen dan Perilaku Konsumen
Undang-Undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlidungan konsumen membuat definisi untuk konsumen. Menurut UU ini, definisi konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Sumarwan (2003) mengelompokkan konsumen menjadi dua bagian, yaitu :
1) Konsumen individu adalah individu atau rumah tangga yang membeli suatu barang atau jasa yang digunakan untuk memenuhi kebutuhannya. 2) Konsumen organisasi lembaga lainnya yang membeli barang atau jasa
untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya.
Setiap konsumen dari suatu bisnis diharapkan dapat menjadi pelanggan yang menguntungkan. Seperti yang dikemukakan oleh Kotler (2002), pelanggan yang menguntungkan adalah orang, rumah tangga atau perusahaan yang dari waktu ke waktu memberikan arus biaya wajar yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk menarik, menjual dan melayani pelanggan tersebut.
ini. Rangkuti (2003) membedakan perilaku konsumen berdasarkan tiga jenis definisi, yaitu :
1. Perilaku Konsumen adalah dinamis, menekankan bahwa seorang konsumen, kelompok konsumen, serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa satu strategi pemasaran yang sama dapat memberikan sama sepanjang waktu dan di pasar, serta industri yang sama.
2. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, menekankan bahwa untuk mengembangkan strategi pemasaran yang tepat, harus memahami yang dipikirkan (kognisi), dirasakan (pengaruh) dan dilakukan (perilaku) oleh konsumen. Selain itu harus dipahami apa dan dimana peristiwa (kejadian sekitar) yang mempengaruhi, serta dipengaruhi oleh pikiran, perasaan dan tindakan konsumen.
3. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, menekankan bahwa konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran, yang sejauh ini berkaitan dengan pertukaran.
2.4. Kepuasan Pelanggan
Gambar 1. Diagram konsep kepuasan pelanggan (Rangkuti, 2003)
Perusahaan menciptakan produk sebagai tanggapan dari adanya kebutuhan dan keinginan pelanggan akan suatu produk. Harapan-harapan dari pelanggan akan produk untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginanya direspon oleh perusahaan dengan menambahkan nilai-nilai tertentu pada produk tersebut, dengan tujuan memberikan produk yang tidak hanya memenuhi kebutuhan, tetapi juga bernilai bagi pelanggan. Umpan balik yang baik dari perusahaan akan dapat menciptakan kepuasan bagi pelanggan.
2.5. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian
Menurut Engel, dkk (1995) proses keputusan pembelian tidak berdiri sendiri, namun dipengaruhi oleh beberapa faktor. Tiga penentu yang mendasari keputusan konsumen, adalah (1) pengaruh lingkungan, (2) perbedaan dan pengaruh individu, dan (3) proses psikologis. Secara sistematis faktor-faktor tersebut dapat dilihat pada Gambar 2.
Tujuan Perusahaan
Produk
Nilai Produk bagi Pelanggan
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Kebutuhan dan Keinginan pelanggan
Gambar 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen (Engel, dkk 1995)
2.5.1. Pengaruh lingkungan
Lingkungan merupakan perpaduan kompleks dari beberapa peubah, diantaranya (1) budaya, (2) kelas sosial, (3) pengaruh pribadi, (4) keluarga dan (5) situasi.
a. Budaya
Budaya mengacu pada nilai, gagasan, artefak dan simbol-simbol lain bermakna yang membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran dan evaluasi sebagai anggota masyarakat (Engel dkk, 1995). Budaya merupakan faktor lingkungan yang mempunyai pengaruh paling luas dan paling dalam terhadap perilaku. Hal ini dikarenakan budayalah yang menuntun keinginan dan perilaku seseorang dari kecil sampai tumbuh dewasa (Kotler, 1997). Unsur-unsur dari budaya itu sendiri ialah nilai, norma, mitos dan simbol.
Pengaruh Lingkungan
Budaya Kelas sosial Pengaruh Pribadi
Keluarga Pengaruh Situasi
Perbedaan Individu Motivasi dan Keterlibatan
Pengetahuan Kepribadian dan Gaya Hidup
Sikap
Sumber Daya Konsumen
Proses Keputusan Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi Evaluasi alternatif
Pembelian Hasil
Proses Psikologis Pemrosesan Informasi
Pembelajaran Perubahan Sikap/Perilaku
b. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat berdasarkan kesamaan dalam nilai, minat dan perilaku yang sama (Kotler, 1997). Kelas sosial dibedakan berdasarkan kombinasi pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan peubah lainnya. Tiap kelas sosial menunjukkan perilaku dan preferensi konsumen berbeda yang diperlukan pemasar dalam melakukan segmentasi produknya.
c. Pengaruh Pribadi
Dalam mengambil keputusan mengenai proses pembelian, konsumen tidak lepas dari orang yang berhubungan erat dengannya. Pengaruh pribadi juga menjadi penting apabila produk maupun jasa yang ddipilih akan mempengaruhi status sosial ekonomi (Engel, dkk 1995)
d. Keluarga
Keputusan konsumen dalam melakukan pembelian dipengaruhi oleh lingkungan keluarga. Keluarga orientasi maupun keluarga prokreasi sama besar dalam memberikan pengaruhnya bagi anggota keluarga lainnya. Keluarga adalah kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih yang dihubungkan melalui suatu darah, perkawinan atau adopsi dan tinggal bersama (Sumarwan, 2003).
e. Situasi
(2) situasi pembelian, mengacu pada latar dimana konsumen memperoleh produk dan jasa, situasi ini menyangkut informasi tentang produk dan lingkungan eceran, serta (3) situasi pemakaian, mengacu pada latar dimana konsumsi terjadi, situasi ini berguna untuk segmentasi pasar dan penempatan produk (Engel dkk, 1995).
2.5.2. Perbedaan dan pengaruh individual
a. Pengetahuan
Pengetahuan konsumen merupakan kumpulan informasi yang disimpan konsumen dalam ingatannya. Pengetahuan konsumen terbagi menjadi tiga kategori, yaitu (1) pengetahuan produk mencakup atribut produk dan kepercayaan merek, (2) pengetahuan membeli (dimana dan kapan membeli) dan (3) pengetahuan pemakaian (dari ingatan konsumen dan iklan). Ingatan diorganisasikan dalam bentuk jaringan asosiatif, yang terdiri dari serangkaian nodus (menggambarkan konsep) dan penghubung (menggambarkan asosiasi atau hubungan di antara nodus).
b. Sikap
Sikap didefinisikan sebagai evaluasi yang menyeluruh terhadap suatu produk. Sikap konsumen dapat berubah seiring dengan bertambahnya pengalaman dan pengetahuan mengenai produk tersebut. Sikap berisi dukungan,intensitas dan kepercayaan.
c. Kepribadian, Gaya hidup dan Demografi
komponen demografi tersebut memberi perbedaan pada perilaku konsumen.
2.5.3. Proses Psikologis
Faktor ketiga yang mempengaruhi proses keputusan pembelian adalah proses psikologis. Proses psikologis meliputi empat komponen, yaitu (1) pemrosesan informasi, (2) pembelajaran, dan (3) perubahan sikap/perilaku.
a. Pemrosesan Informasi
Pemrosesan yang telah diperoleh konsumen,selanjutnya akan diproses ke dalam lima tahap yakni pemaparan, perhatian, pemahaman, penerimaan dan retensi. Pemaparan adalah pencapaian kedekatan terhadap suatu stimulus sedemikian rupa, sehingga muncul peluang yang diaktifkan satu atau lebih dari ke lima indera manusia. Perhatian didefinisikan sebagai alokasi kapasitas pemerosesan untuk stimulus yang baru masuk. Pemahaman adalah upaya konsumen untuk mengartikan atau menginterprestasikan stimulus. Sedangkan penerimaan mengacu pada tingkat sejauhmana stimulus mempengaruhi pengetahuan dan/atau sikap orang yang bersangkutan. Pada tahap akhir retensi merupakan pemindahan tafsiran stimulus ke dalam ingatan jangka panjang.
b. Pembelajaran
Pembelajaran dipandang sebagai proses, dimana pengalaman menyebabkan perubahan pengetahuan, sikap dan/atau perilaku. Pembelajaran diharapkan dapat menghasilkan retensi informasi di benak konsumen.
c. Perubahan Sikap dan Perilaku
2.6. Proses keputusan Pembelian
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini ( Engel dkk, 1995).
Menurut Engel, dkk (1995), proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yaitu (1) pengenalan kebutuhan, (2) pencarian informasi, (3) evaluasi alternatif, (4) pembelian, dan (5) hasil.
2.6.1. Pengenalan kebutuhan
Pengenalan kebutuhan terjadi, ketika konsumen menyadari adanya kebutuhan yang disebabkan oleh rangsangan internal dan eksternal. Pada tahap ini konsumen merasakan adanya perbedaan antara apa yang diinginkan dengan kenyataan yang ada. Dalam hal ini konsumen dapat belajar dari pengalaman sebelumnya mengenai cara untuk mengatasi apa yang dirasakannya tersebut dan akan termotivasi ke arah produk yang diketahuinya, agar memuaskan kebutuhan itu.
2.6.2. Pencarian Informasi
Pada saat konsumen ingin memenuhi kebutuhan yang timbul, maka akan berusaha melakukan pencarian informasi. Dua macam pencarian informasi menurut tingkatannya, yaitu pertama, perhatian yang meningkat, dicirikan dengan pencarian informasi sedang-sedang saja. Kedua, pencarian informasi aktif, yaitu mencari informasi dari segala sumber.
2.6.3. Evaluasi Alternatif
Konsumen akan memberikan penilaian terhadap suatu merek atu produk. Konsumen akan mengevaluasi manfaat dan kepuasan yang diberikan oleh atribut produk tersebut. Hasil evaluasi tersebut akan menghasilkan suatu sikap ke arah alternatif merek. Jadi dari banyak pilihan yang ada, konsumen akan menilai dan menyeleksi manfaat yang diharapkan dan selanjutnya diambil alternatif yang paling sesuai dengan harapan.
2.6.4. Pembelian
Setelah konsumen menentukan altenatif merek yang dipilih, maka terjadilah proses pembelian. Pembelian tidak sepenuhnya ditentukan oleh konsumen sendiri, tetapi dipengaruhi oleh sikap orang lain atau keadaan yang tidak terduga. Pembelian dilakukan terhadap alternatif yang dipilih, namun jika tidak tersedia, pembelian akan dilakukan terhadap alternatif pengganti yang dapat diterima, jika memang diperlukan.
2.6.5. Hasil (perilaku pasca pembelian)
Tahap terakhir adalah hasil pembelian. Hasil pembelian mencerminkan kepuasan dan ketidakpuasan sehubungan dengan alternatif yang dipilih. Kepuasan berarti kenyataan yang ada telah sesuai atau melebihi dari apa yang diharapkan konsumen. Bila produk tersebut tidak memenuhi harapan, maka diperoleh ketidakpuasan. Derajat kepuasan dan ketidakpuasan disebut sebagai preferensi konsumen terhadap suatu produk.
2.7. Hasil Penelitian Terdahulu
mengidentifikasi gaya keputusan pembelian konsumen tas Tajur, menganalisis segmentasi konsumen berdasarkan gaya keputusan pembelian, dan menganalisis profil segmen konsumen tas Tajur. Penelitian ini dilakukan dengan Field research method. Metode analisis yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis gerombol. Berdasarkan analisis dengan metode faktor, gaya pengambilan keputusan pembelian konsumen tas Tajur dapat dibagi menjadi enam faktor. Faktor-faktor gaya pengambilan keputusan ini adalah (1) memperhatikan merek dan harga yang menentukan mutu, (2) memperhatikan mode, (3) rekreasional, (4) memperhatikan mutu, (5) bingung dengan banyaknya pilihan, dan (6) memperhatikan harga. Sedangkan segmentasi yang dilakukan berdasarkan gaya keputusan pembelian menghasilkan tiga segmen konsumen, yaitu (1) konsumen loyal (31%), (2) konsumen trendy dan memperhatikan mutu (47%), serta (3) konsumen perfectionist yang peka terhadap harga (22%).
Kajian penelitian terdahulu mengenai Analisis Sikap Konsumen
simcard Telepon Genggam di Kota Bogor oleh Oktawirawan (2004). Mengungkapkan bahwa kartu simpati sebagai simcard yang paling diminati oleh konsumen yaitu 42% dari 200 orang responden. Atribut luasnya jaringan mendapat tingkat kepentingan tertinggi dari semua produk simcard
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Dengan semakin ketatnya persaingan yang terjadi diantara perusahaan tas menyebabkan perlunya pihak Tas Tajur Bogor mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan untuk peningkatan usahanya. Oleh karena itu, diperlukan perhatian yang lebih dari pihak manajemen dalam mengetahui atribut apa saja yang dapat memuaskan konsumen. Cara lain untuk peningkatan usaha adalah dengan membuat ciri yang membedakannya dengan pesaingnya yaitu dengan tujuan “ membuat konsumen berbelanja sambil berwisata “. Dalam hal ini, Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut (Kotler, 2002).
Atribut yang berwujud seperti harga, warna dan model tas sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk. Harga, warna dan model tas merupakan karakteristik dari produk tersebut. Dalam penelitian ini atribut dari Tas Tajur Bogor yang diteliti adalah model/bentuk tas, warna tas, daya tahan tas, harga tas, manfaat tas, kenyamanan dipakai, kemudahan memperoleh, memiliki jahitan yang kuat dan rapi, ritsleting dan kancing tas dapat berfungsi dengan baik, memiliki pegangan yang kuat dan sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa.
Respon konsumen diperoleh berdasarkan jawaban lewat pertanyaan kuesioner yang memuat komponen evaluasi terhadap tingkat kepentingan produk tas dari Tas Tajur yang ada dan tingkat kinerja berdasarkan pengalaman konsumen menggunakan produk tas dari Tas Tajur Bogor.
Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian Sumber Karya Indah
(Tas Tajur Bogor)
Konsumen
Perilaku Pembelian Produk
Sikap konsumen terhadap atribut
produk tas
Tingkat Kepentingan dan
Pelaksanaan
Importance-Perfomance Analysis
(IPA)
Kebijakan perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen
Analisis Deskriptif kualitatif
Karaktertistik konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi
pembelian
Proses pengambilan keputusan
3.2. Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari pengamatan langsung, wawancara dan kuesioner (Lampiran 1). Data sekunder diperoleh dari sumber-sumber seperti buku dan literatur yang terkait dengan penelitian.
Metode pengambilan contoh yang dilakukan adalah teknik
convenience sampling (Sampling Frame) konsumen tidak diketahui secara pasti. Kuesioner diberikan kepada konsumen yang sedang berada di
Showroom Tas Tajur Bogor untuk mengisi atau menjawab kuesioner yang diberikan. Konsumen dapat memberikan jawaban pada tempat yang telah disediakan, sehingga diharapkan informasi yang diperoleh mencerminkan keadaan sebenarnya.
Data diperoleh melalui metode wawancara yang dilengkapi dengan kuesioner yang telah disediakan. Paket kuesioner yang dibagikan terdiri dari empat bagian, yaitu bagian pertama berupa pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan karakteristik responden; bagian kedua faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian; bagian ketiga proses keputusan pembelian; dan bagian terakhir berupa pertanyaan-pertanyaan mengenai tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap produk tas dari Showroom Tas Tajur Bogor .
Penelitian yang dilakukan di Showroom Tas Tajur Bogor ini melibatkan 100 orang responden. Jumlah responden tersebut ditentukan berdasarkan hasil perhitungan yang dikemukakan oleh Slovin dalam Simamora (2002). Jumlah konsumen yang datang ke showroom dalam satu tahun terakhir sebesar 27.375 orang, dalam nilai kritis yang digunakan adalah 10 persen (nilai kritis untuk penelitian deskriptif). Perhitungan Slovin dapat dirumuskan sebagai berikut :
Dimana :
n = Jumlah Contoh
N = Jumlah populasi (27.375)
e = nilai kritis (batas ketelitian) yang diinginkan 10% (persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan contoh populasi) Berdasarkan rumus di atas, maka diperoleh 100 responden, yaitu :
27.375 = 99,63 ≈ 100 1+ 27.375 (0.1)2
Menurut Guilford dalam Supranto (2001), semakin besar contoh yang diambil (semakin besar nilai n), maka memberikan hasil penelitian yang lebih akurat.
3.3. Pengolahan dan Analisis Data 3.3.1. Uji Validitas
1. Memberikan kode jawaban tingkat kepentingan yang diberikan konsumen (sangat penting = 5, penting = 4, cukup penting = 3, tidak penting = 2, sangat tidak penting = 1),
2. Kode jawaban dimasukkan ke dalam tabel frekuensi dan dihitung jumlahnya (jumlah dalam tiap baris dan tiap kolom),
3. Lalu dihitung korelasi, dengan perangkat Microsoft excel dan
SPSS versi 12.00.
Uji validitas manual tanpa alat analisis SPSS dapat diukur dengan korelasi (r) moment rumus berikut :
rxy =
(
)
( )
{
2 2}
{
(
2)
( )
2}
∑
∑
∑
∑
∑
∑ ∑
− − − y y n x x n y x xy n ...(2)rxy : korelasi antara x dan y
x : skor pernyataan y : skor total
n : jumlah responden
Nilai korelasi yang dihitung dinyatakan sahih, apabila semakin mendekati nilai 1,00. Hasil uji kesahihan ini terbagi dua, yaitu korelasi tiap-tiap pertanyaan dan korelasi antar pertanyaan.
3.3.2. Uji Reliabilitas
Peneliti menggunakan teknik Alpha cronbach, yaitu teknik mencari keandalan, yang skornya merupakan rentangan antara beberapa nilai seperti 0-10. Rumus ini ditulis sebagai berikut :
r11 = ⎟⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎜ ⎝ ⎛ − ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛
−
∑
22 1 1 t b k k α α ...(3) Dimana :
r11 : keandalan instrumen
k : banyak butir pertanyaan
αt 2 : ragam total
∑αb 2 : jumlah ragam butir
Setelah didapat korelasi hitung, selanjutnya dibandingkan dengan korelasi pada tabel r product moment pada taraf nyata 5%. Jika ryang dihitung lebih besar dari rtabel, maka kuesioner tersebut andal. Sebaliknya jika r yang dihitung lebih kecil dari r pada tabel, maka kuesioner tersebut tidak andal.
3.3.3. Analisis Deskriptif
Anudin yang dikutip oleh Suhadi (2004) menyatakan bahwa analisis deskriptif meliputi upaya penelusuran dan pengungkapan informasi relevan yang terkandung dalam data penyajian hasilnya dalam bentuk lebih ringkas dan sederhana yang pada akhirnya mengarah pada keperluan adanya penjelasan dan penafsiran.
Peubah-peubah yang dianalisis secara deskriptif adalah karakteristik responden, faktor-faktor yang mempengaruhi Pembelian dan proses pengambilan keputusan.
3.3.4. Importance-Perfomance Analysis
pelaksanaan secara nyata dari suatu produk oleh konsumen (Supranto, 2001). Skala Likert yang digunakan dalam memberi skor secara kuantitatif untuk dipakai dalam tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan (kinerja) pada Tabel 2 dan 3.
Tabel 2. Skor tingkat kepentingan
Kriteria Jawaban Skor (Nilai)
Tidak Penting 1 Kurang Penting 2 Cukup Penting 3
Penting 4 Sangata Penting 5
Tabel 3. Skor tingkat pelaksanaan (kinerja)
Kriteria Jawaban Skor Nilai
Tidak Baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
Baik 4
Sangat Baik 5
Adapun perhitungan untuk memperoleh bobot pada setiap skor (Skor 1-5) adalah angka skor dikali dengan jumlah jawaban yang diperoleh dari responden. Maka yang akan muncul adalah nilai skor yang kemudian dibagi total responden, sehingga akan diperoleh skor rataan. Skor penilaian kepentingan konsumen dan skor penilaian kinerja (pelaksanaan) perusahaan yang sudah diratakan kemudian diformulasikan kedalam Diagram Kartesius. Masing-masing atribut diposisikan dalam sebuah kuadran, dimana rataan dari skor tingkat pelaksanaan kinerja (Xi) menunjukkan posisi suatu atribut pada
rataan dari skor tingkat kepentingan konsumen terhadap atribut (Yi)
(Supranto, 2001)
Matriks IPA yang digunakan adalah suatu bagun yang dibagi menjadi empat kuadran yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (X1 , Y1). Matriks IPA dapat
dilihat pada Gambar 4.
Y (Tingkat Kepentingan)
A B
Prioritas Utama Pertahankan Prestasi Y1
C D
Prioritas Rendah Berlebihan
X1 X (Tingkat Pelaksanaan)
Gambar 4. Diagram Kartesius(Rangkuti, 2003)
Matriks IPA terdiri dari empat kuadran : kuadran pertama terletak di sebelah kiri atas, kuadran kedua di sebelah kanan atas, kuadran ketiga di sebelah kiri bawah dan kuadran keempat di sebelah kanan bawah. Strategi yang dapat dilakukan berkenaan dengan posisi masing-masing peubah pada keempat kuadran tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Kuadran A (Prioritas Utama)
terus-menerus, agar Performance peubah yang ada dalam kuadran ini meningkat.
2. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)
Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap pelanggan sudah sesuai dengan yang dirasakannya, sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Peubah-peubah yang masuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan, karena semua peubah ini menjadi produk atau jasa tersebut unggul dimata pelanggan.
3. Kuadran C (Prioritas Rendah)
Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat semua faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa. Peningkatan peubah-peubah yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali, karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.
4. Kuadran D (Berlebihan )
Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Peubah-peubah yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi, agar perusahaan dapat menghemat biaya.
Untuk menghitung tingkat kesesuaian konsumen dilakukan dengan cara melakukan perbandingan rataan skor pelaksanaan dan rataan skor kepentingan, yang menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelaksanaan (kinerja) produk atau jasa yang dihasilkan. Tingkat kesesuaian ini akan menentukan urutan prioritas peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Rumus yang digunakan adalah :
⎯Xi
Dimana,
Tki = Tingkat kesesuaian responden
Xi = Rataan skor penilaian pelaksanaan (kinerja) perusahaan Yi = Rataan penilaian kepentingan (harapan) konsumen
Jika bobot tingkat pelaksanaan (kinerja) lebih besar atau sama dengan bobot tingkat kepentingan (harapan), berarti kinerja suatu produk telah memenuhi harapan konsumen. Sementara itu, jika bobot pelaksanaan (kinerja) lebih kecil dari bobot tingkat kepentingan (harapan), berarti kinerja masih dibawah harapan. Hal tersebut menunjukkan bahwa kepuasan konsumen belum tercapai.
3.3.5. Khi Kuadrat
Identifikasi hubungan antara atribut yang berada di kuadran B dianalisis dengan menggunakan analisis Khi kuadrat. Hubungan ini dilihat dari perbandingan antara nilai Khi kuadrat hitung dengan nilai Khi kuadrat tabel. Hipotesis yang digunakan :
H0 : Tidak ada hubungan antara atribut produk tas.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Sejarah Perusahaan
Pada awalnya, usaha ini berdiri pada tahun 1980, karena Ibu Maryann Alicia isteri bapak Irsan Salim yang mempunyai hobi membuat kerajinan tangan berupa tas. Tas buatan Ibu Alicia, mengalami peningkatan pemjualan yang cukup tinggi, sehingga Bapak Irsan Salim memberikan modal kepada Ibu Alicia untuk mengembangkan usahanya dan berdirilah pabrik Tas Tajur. Tas Tajur berusaha memasarkan tas ke berbagai toko, akhirnya pada tahun 1985 Ibu Alicia mendapatkan pesanan dari Matahari Grup untuk memasok tas ke Matahari Departemen Store. Pada tahun 1990, tas tajur memasok produk tas pada Matahari Departemen Store seluruh Indonesia yaitu 63 toko. Namun demikian, karena krisis moneter melanda Indonesia Tas tajur berhenti memasok tas ke Matahari Grup. Akhirnya, pihak Tas tajur memutuskan untuk menjual sendiri tas yang diproduksi dan ternyata hasilnya lebih menguntungkan. Dalam hal ini banyak sekali konsumen yang membeli secara langsung ke pabrik Tas Tajur. Sejak saat itu sampai sekarang, Tas Tajur menjual sendiri produk tas yang dihasilkannya. Perkembangan Tas Tajur semakin meningkat, sehingga membuka peluang bagi masyarakat sekitar pabrik untuk bekerja di Tas Tajur. Perkembangan ini membuat Bapak Irsan Salim memberi nama usahanya menjadi Sumber Karya Indah (SKI). Nama ini diharapkan dapat menjadi motivator bagi para pengrajin tas yang indah dan bermutu sehingga memuaskan para pelanggan.
SKI. Saat ini, SKI mempunyai dua buah showroom, yaitu di Katulampa dan Tajur. Showroom yang terletak di Katulampa tidak hanya berupa toko tas, namun terdapat juga rumah makan dan kebun binatang mini yang dapat dilihat oleh pengunjung. Showroom di Katulampa ini memang diharapkan tidak hanya menjual tas, namun pengunjung dapat berbelanja sambil berwisata. Showroom yang berada di Tajur hanya toko saja dan letaknya bersebelahan dengan pabrik Tas Tajur yang memproduksi berbagai macam dan jenis tas.
4.1.2. Lokasi Perusahaan
Tas Tajur memiliki dua buah showroom, yaitu di Jalan raya Katulampa No.6 Bogor Timur dan Jalan Tajur Indah No.51 Komplek BPPH, Banter Pete Bogor Timur.
4.1.3. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi pada SKI ádalah masih sederhana, karena bekerja atas dasar kepercayaan dan kekeluargaan. Pimpinan Perusahaan mempercayakan tugasnya kepada lima orang untuk mengurus bagian pembelian bahan baku, produksi, penjualan, pembagian gaji pegawai dan keuangan. Kelima orang tersebut langsung bertanggungjawab kepada pimpinan perusahaan.
4.1.4. Produk
Berbagai model dan jenis tas yang diproduksi oleh Tas Tajur (SKI) sampai saat ini tidak kurang dari seribu macam. Diantaranya tas kulit untuk wanita, tas untuk travelling, tas untuk alat-alat olahraga, tas sekolah dan masih banyak jenis tas lainnya yang diproduksi di pabrik Tas Tajur Bogor. Tas tersebut terbuat dari kulit sintetis dengan panduan buletin leather goods, bags dan bargain
spesial untuk memproduksi berbagai model dan jenis tas, dengan
showroom Tas Tajur Bogor. Saat ini Tas Tajur juga menerima pesanan tas dalam jumlah banyak, misalnya pesanan tas untuk seminar-seminar.
4.2. Karakteristik Konsumen
[image:52.612.156.509.369.460.2]Konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini terdiri dari beberapa karakteristik, yaitu berdasarkan tempat tinggal, jenis kelamis, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, status pernikahan, pendapatan per bulan, pendapatan yang digunakan untuk membeli tas dan berapa kali konsumen datang ke showroom Tas Tajur Bogor selama tiga bulan terakhir. Bila dilihat dari tempat tinggal responden Tas Tajur, 45% responden bertempat tinggal di Bogor, 35% responden bertempat tinggal di Jakarta, 10% responden bertempat tinggal di Depok dan sisanya (5%) bertempat tinggal di Cibinong.
Tabel 4. Hubungan antara jenis kelamin dan usia responden. Usia
Jenis
Kelamin < 16 tahun
16-25 tahun
26-35 tahun
36-45 tahun
46-55
tahun lainnya
Total
Pria 0 5 10 8 0 0 23
Wanita 0 40 20 12 5 0 77
Total 0 45 30 20 5 0 100
Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden Tas Tajur adalah wanita (77%) dan pria (23%). Dilihat dari usia responden, 45% responden berusia 16-25 tahun, 30% responden berusia 26-35 tahun, 20% responden berusia 36-45 tahun dan sisanya (5%) berusia 46-55. Dimana berdasarkan hasil uji Khi kuadrat (Lampiran 2) dapat diketahui bahwa nilai Khi kuadrat hitung (10,157) lebih besar dari nilai Khi kuadrat tabel (7,185), maka dalam hal ini terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan usia responden Tas Tajur Bogor sebesar 2,972 (10,185-7,185).
Tabel 5. Sebaran tingkat pendidikan terakhir Pendidikan Jumlah
(orang)
Persentase ( % )
SLTP 20 20
SMU & Sederajat 55 55 Perguruan Tinggi 25 25
Total 100 100
Dari jumlah responden 100 orang, 65% diantaranya belum menikah dan sisanya (35%) telah menikah. Untuk mengetahui hubungan antara pekerjaan responden dengan pendapatan per bulannya dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Hubungan antara pekerjaan dengan pendapatan per bulan responden.
Pendapatan (Rp) Pekerjaan < 1.000.000
1.000.000-2.000.000
2.000.000-3.000.000
3.000.000-4.000.000
Total
Pelajar/Mahasiswa 25 5 0 0 30
PNS 0 15 0 0 15
Pegawai Swasta 0 0 10 10 20
Guru/dosen 0 10 0 0 10
Ibu rumah tangga 10 0 0 0 10
Lainnya 5 5 5 0 15
Total 40 35 15 10 100
ini terdapat hubungan antara pekerjaan dan pendapatan responden sebesar 129,3 (154,266-24,966).
Tabel 7. Hubungan antara nilai belanja dengan tingkat keseringan datang ke Tas Tajur Bogor.
Nilai belanja (Rp) Tingkat
keseringan 50.000 100.000-250.000
250.000-500.000 Lainnya
Total
1-5 kali 25 18 0 0 43
5-7 kali 0 27 10 20 57
Total 25 45 10 20 100
Berdasarkan Tabel 7. dapat diketahui hubungan antara tingkat keseringan dan nilai belanja rata-rata responden pada setiap pembelian produk Tas Tajur Bogor. Dalam hal ini ditemui 57% responden menyatakan 5-7 kali datang ke Tas Tajur Bogor dan sisanya (43%) menjawab 1-5 kali datang ke Tas Tajur Bogor. Nilai belanja rataan seorang responden setiapkai pembelian adalah 45% responden berbelanja Rp.100.000-Rp.250.000, 25% responden berbelanja Rp.50.000, 10% responden berbelanja Rp.250.000-Rp.500.000 dan sisanya (20%) > Rp.250.000-Rp.500.000. Dimana berdasarkan hasl uji Khi kuadrat (lampiran 2) dapat diketahui bahwa nilai Khi kuadrat hitung (55,936) lebih besar dari nilai Khi kuadrat abel (7,185), maka dalam hal ini terdapat hubungan antara tingkat keseringan konsumen datang ke Tas Tajur Bogor dengan nilai belanja konsumen setiap pembelian produk Tas Tajur Bogor sebesar 48,751 (55, 36-7,185).
4.3. Perilaku Konsumen
4.3.1. Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian
[image:54.612.155.508.162.247.2]responden lebih banyak dipengaruhi oleh manfaat dan mutu produk dan bukan alasan eksternal seperti dorongan dari orang lain atau promosi Tabel 8.
Tabel 8. Alasan konsumen dalam membeli tas dari Tas Tajur Bogor.
Alasan utama dalam membeli
Jumlah (orang)
Persentase (%) Dorongan dari orang lain 3 2 Mutu produk yang sesuai 45 36 Perwujudan gaya hidup 6 5 Sesuai dengan kebutuhan 65 52
Ingin coba-coba 4 3
Dorongan promosi 2 2
Lainnya 1 1
Total 126 100
[image:55.612.200.510.578.702.2]Bila dilihat dari segi bagaimana seorang konsumen mendapat informasi mengenai produk tas dari showroom Tas Tajur Bogor sebelum memutuskan untuk membelinya, 60% responden menjawab informasi tersebut berasal dari teman, 20% responden mengaku memperoleh informasi dari keluarga, (10%) responden mengaku memperoleh informasi dari pameran produk dan sisanya 10% untuk lainnya. Dapat diketahui bahwa, responden lebih banyak mendapatkan informasi mengenai produk ini dari orang yang percaya dan bukan dari sumber lain seperti promosi di toko, untuk strategi promosi mouth to mouth sangat efektif dalam memperluas pangsa pasar. Untuk lebih lengkap dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Sumber informasi produk tas dari Tas Tajur Bogor Asal Informasi Jumlah
(orang)
Persentase (%)
Keluarga 20 20
Teman 60 60 Saudara 0 0 Pameran produk 10 10
Promosi toko 0 0
Lainnya 10 10
Sebagian besar responden membeli produk untuk pemakaian pribadi, namun terkadang akan dipengaruhi oleh pihak lain, tetapi bagi konsumen produk Tas Tajur Bogor sebagian besar tidak terpengaruh oleh siapapun dalam membeli atau memilih produk. 54% responden tidak dipengaruhi oleh siapapun dan 38% responden dipengaruhi oleh teman, 6% responden dipengaruhi oleh saudaranya, 2% responden dipengaruhi oleh orang tuanya dan sisanya 1% mengaku dipengaruhi oleh isterinya. Walaupun sebagian besar responden memperoleh informasi mengenai produk tas yang terdapat di showroom Tas Tajur dari orang terdekat seperti teman dan keluarga, namun tetap saja pada saat memutuskan untuk membeli, sebagian besar (54%) responden tidak terpengaruh oleh siapapun (Tabel 10).
Tabel 10. Pihak yang mempengaruhi konsumen dalam membeli produk tas
Pihak Jumlah (orang)
Persentase (%)
Orang tua 2 2
Teman 43 38
Saudara 7 6
Tetangga 0 0
Pribadi 61 54
Lainnya 1 1
Total 114 100
[image:56.612.202.506.593.706.2]Berdasarkan sumber informasi yang diperoleh, hal yang menjadi fokus perhatian responden adalah mutu (76%) responden, tahan lama (20%) dan sisanya (4%) harga. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Fokus perhatian Konsumen Fokus perhatian
konsumen
Jumlah (orang)
Persentase (%)
Kualitas 76 76
Kemudahan 0 0
Tahan lama 20 20
Harga 4 4
Lainnya 0 0
4.3.2. Proses Keputusan pembelian
Setiap konsumen harus mengambil berbagai macam keputusan seperti tentang pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan hasil. Diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Tahap pengenalan kebutuhan
[image:57.612.210.506.468.567.2]Pada tahap ini terjadi, ketika konsumen ketika konsumen menyadari adanya kebutuhan yang disebabkan oleh rangsangan internal dan eksternal. Dalam hal ini konsumen dapat belajar dari pengalaman sebelumnya mengenai cara untuk mengatasi apa yang dirasakannya tersebut dan akan termotivasi ke arah produk yang diketahuinya, agar memuaskan kebutuhan itu. Hal ini terkait dengan pertanyaan mengenai cara konsumen dalam memutuskan pembelian Tas Tajur Bogor adalah 72% responden menjawab tergantung situasi, 26% menjawab dengan cara terencana dan sisanya (2%) responden menjawab dengan cara lainnya (Tabel 12).
Tabel 12. Cara konsumen dalam memutuskan pembelian Cara konsumen Jumlah
(orang)
Persentase (%)
Terencana 26 26 Tergantung situasi 72 72
Mendadak 0 0
Lainnya 2 2
Total 100 100
2. Tahap pencarian Informasi
tahap ini ingin diketahui bagaimana seorang konsumen mendapatkan informasi mengenai produk Tas Tajur Bogor sebelum konsumen tersebut memutuskan untuk membelinya. 75% responden menjawab media yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian adalah teman, 20% responden dipengaruhi oleh penjual dan sisanya (5%) dipengaruhi oleh anggota keluarga (Tabel 13).
Tabel 13. Media yang mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian.
Media Jumlah (orang)
Persentase (%)
Iklan 0 0
Media massa 0 0
Teman 75 75
Penjual 20 20
Anggota Keluarga 5 5
Lainnya 0 0
Total 100 100
3. Tahap evaluasi alternatif
Pada tahap ini konsumen akan memberikan penilaian terhadap suatu produk. Dalam halini konsumen akan mengevaluasi manfaat yang diberikan oleh suatu produk. Hasil evaluasi tersebut akan menghasilkan suatu sikap le arah alternatif produk. Jadi dari banyak pilihan yang ada lonsumen akan menilai dan menyeleksi alternatif dan manfaat yang diharapkan. Dalam hal ini terkait denbgan pertanyaan dalam kuesioner mengenai apabila produk yang konsumen cari tidak terdapat dalam Showroom, 61% responden akan memilih alternatif produk tas lain, 22% responden mencari ke tempat lain, dan sisanya (17%) memilih untuk tidak jadi membeli pada
Tabel 14. Alternatif pilihan apabila produk tas y
