KOMUNIKASI PEMASARAN EKSTERNALPADA PT. BANK TABUNGAN
NEGARA(PERSERO) CABANG MALANGPADA PRODUK TABUNGAN
E’BATARA POS
Oleh: Nurlaily Vando Dhewy ( 03220112 )
Communication Science Dibuat: 20080819 , dengan 3 file(s).
Keywords: Komunikasi Pemasaran dan Produk e'Batara Pos
Penelitian ini didasari atas banyaknya bankbank pemerintah yang mempunyai macammacam produk spesial dengan berbagai jenis strategi komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat vital dalam pertumbuhan bank pemerintah khususnya PT Bank Tabungan Negara Persero. Bank BTN memiliki produk yang spesial, yaitu produk e'Batara Pos, dimana nasabahnya dapat melaksanakan berbagai transaksi selain di outlet BTN yaitu Kantor Pos online. Menurut sejarahnya, tabungan e'Batara Pos mengalami peremajaan dan pergantian nama di awal tahun 2006 dari Tabungan Batara Kantor Pos (offline) berubah menjadi Tabungan e'Batara Pos (online). Sistem komputerisasi ini akan membantu mempermudah transaksi nasabah secara "online, real time". Hal ini dapat mempermudah pihak bank dalam menjangkau calon calon nasabah di daerah yang tak terjangkau oleh outletoutlet BTN.
Dari data di atas, maka peneliti tertarik untuk mengkaji bagaimana aktivitas komunikasi
pemasaran PT BTN Persero cabang Malang pada produk Tabungan e'Batara Pos ini. Selain itu, peneliti ingin menganalisa kendala yang dihadapi dan solusi yang dipilih untuk mengatasi kendala tersebut..
Komunikasi pemasaran merupakan suatu usaha untuk menyampaikan pesan kepada konsumen sasaran mengenai keberadaan produk sehingga menciptakan pengetahuan, makna, dan
kepercayaan yang diterima yang akan diintregasikan dengan pengetahuan lainnya untuk menciptakan sikap merk dan keputusan pembelian (membentuk keinginan untuk memilih). Strategi yang digunakan lebih condong ke Manajemen Komunikasi Pemasaran Internal, karena dianggap lebih efektif dan efisien dalam menjalankan prosesnya untuk tujuan menarik dan mempertahankan nasabah.
Peneliti menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif dan melalui observasi, interview, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data. Penetapkan jumlah informan meggunakan
purposive sampling. Analisis data yang disusun pada penelitian ini adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian yang dilakukan pada bank BTN Cabang Malang, bahwa aktivitas komunikasi pemasaran dibagi menjadi 2 kewenangan, yaitu kewenangan Kantor Pusat dan kewenangan Kantor Cabang itu sendiri, yang dikombinasikan secara tepat untuk mencapai tujuan program penjualan. Segala materi yang dibutuhkan untuk aktifitas komunikasi pemasaran sudah disiapkan oleh kantor pusat, tinggal bagaimana Kantor Cabang mengolahnya dalam bentuk strategi
menginformasikan e'Batara Pos akibat dari alamat yang tidak lengkap dan jelas; komonikasi online sering terputus antara Bank BTN dan PT. Posindo sehingga mempengaruhi pandangan masyarakat terhadap produk Tabungan e'Batara Pos yang kurang siap untuk dipasarkan;
minimnya kepercayaan nasabah terhadap Kantor Pos bila melakukan transaksi dengan dana yang besar. Solusi yang dipilih untuk mengatasi kendala komunikasi pemasaran tabungan e'Batara Pos, antara lain dengan: menghimbau kembali kantor pos yang masih off line, mengingat masih tedapat 44.221 nasabah yang masih belum beralih ke tabungan e'Batara, dan juga untuk menarik caloncalon; perbaikan sistem atau program pada tabungan e'Batara Pos ditingkatkan agar lebih baik, seperti perubahan sistem jaringan untuk layanan SOPP (Sistem Online Pembayaran Pos) tabungan e'Batara menggunakan fasilitas VSAT/Link guna memperkecil kegagalan akses dan meningkatkan kepercSayaan nasabah tabungan e'Batara Pos; Intensitas komunikasi antara Bank BTN dan PT POSINDO harus lebih terkoordinasi dengan menyusun dan merencanakan
kegiatankegiatan promosi bersama.
This research constituted to the many government banks having kinds of special products with various marketing communication strategy types. Marketing communications plays a part a real vital in growth of state owned bank especially PT State Saving Bank Persero. Bank BTN has special product, that is product e'Batara Pos, where its client can execute various transactions besides in outlet BTN that is Online post of fice. According to its(the history, savings e'Batara Pos experiences rejuvenation and commutation of name of in the beginning of the year 2006 of Savings Batara Post of Fice (offline) turns into Savings e'Batara fice (online). This
computerization system will assist waters down transaction of client in "online, real time". This thing can water down the side of bank in reaching client candidates in area which do not be reached by outletoutlet BTN.
From above data, hence researcher interests to study how marketing communications activity PT BTN PERSERO branch Malang at product Savings e'Batara this Pos. Besides, researcher wish to analyse constraint faced and solution selected to overcome the constraint.
Marketing communications is a business to submit message to target consumer about existence of product causing creates knowledge, meaning, and trust received which will be integrated with other knowledge to create position of brand and purchasing decision (forms desire to choose). Strategy applied more inclines to management of internal communications Internal, because assumed to be more efficient and effectively in implementing its process for purpose of interesting and maintains client.
Researcher applies qualitative descriptive research design and through observation, interview, and documentation to collect data. Settler number of informens used purposive sampling. Data analysis compiled at this research is analysing descriptive.
