ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA DAN FASILITAS
PERPUSTAKAAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN
LOYALITAS PENGGUNA PERPUSTAKAAN
(studi kasus perpustakaan PSEKP kota Bogor)
PEBRIKA YUDHA PUTRI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan (studi kasus perpustakaan PSEKP kota Bogor) adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Maret 2014
Pebrika Yudha Putri
ABSTRAK
PEBRIKA YUDHA PUTRI. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan (studi kasus perpustakaan PSEKP kota Bogor). Dibimbing oleh MUHAMMAD SYAMSUN dan R DIKKY INDRAWAN.
Berdasarkan jurnal internasional yang berjudul “Improving Library User’s
Perceived Quality, Satisfication and Loyalty: An Integrated Measurement and
Management System” yang ditulis oleh Anna Martensen dan Lars Gronholdt (2003) ditemukan bahwa kepuasan dan loyalitas pengguna perpustakaan berhubungan dengan pengukuran dampak dari kualitas beberapa variabel laten berikut yaitu electronic resources, printed publication,other services, technical facilities, the library environment, dan human side of user service. Hasil jurnal ini menunjukkan model bagaimana hubungan antar variabel-variabel laten tersebut di atas dalam mempengaruhi nilai pengguna, tingkat kepuasan pengguna, serta loyalitas pengguna perpustakaan. Dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yaitu smartPLSserta melakukan perbandingan pada hasil jurnal internasional tersebut, penulis mencoba untuk meneliti bagaimana pengaruh variabel-variabel laten tersebut di atas terhadap nilai, kepuasan dan tingkat loyalitas pengguna di perpustakaan khusus PSEKP kota Bogor. Penting bagi pihak perpustakaan PSEKP menjaga loyalitas pengguna perpustakaan mengingat perpustakaan ini memiliki peranan penting dalam memberikan dan menyebarkan informasi dan ilmu pengetahuan terkait hasil-hasil penelitian dan data di bidang sosial, ekonomi, dan pertanian serta sekaligus mendorong tercapainya visi PSEKP sendiri.
Kata Kunci: fasilitas, jasa, kepuasan, kualitas, loyalitas, nilai, pengguna, perpustakaan, PSEKP
ABSTRACT
PEBRIKA YUDHA PUTRI . An Analysis of Library Services and Facilities Quality Factors Toward User Value, User Satisfaction, dan User Loyalty (case study of PSEKP library) supervised by MUHAMMAD SYAMSUN and R DIKKY INDRAWAN.
Following scientific journal of “Improving Library User‟s Perceived Quality, Satisfication and Loyalty: An Integrated Measurement and Management
System” by Anna Martensen dan Lars Gronholdt, this study showed user value, user satisfaction, and user loyalty can be measured by laten variables as follow :
which is describe how the variables affecting user value, user satisfaction, and user loyalty in PSEKP library. Furthermore, the model indicated that PSEKP library showed more seriously taking user loyalty into account, as their role to provide and disseminate information and research in social, economics, and agricultural.
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
pada
Departemen Manajemen
ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA DAN FASILITAS
PERPUSTAKAAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN
LOYALITAS PENGGUNA PERPUSTAKAAN
(studi kasus Perpustakaan PSEKP kota Bogor)
PEBRIKA YUDHA PUTRI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan
Nama : Pebrika Yudha Putri
NIM : H24100011
Disetujui oleh
Dr Ir Muhammad Syamsun, MSc
Pembimbing I
R Dikky Indrawan, SP, MM
Pembimbing II
Diketahui oleh
Dr Mukhamad Najib, STP, MSi Ketua Departemen
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah subhanahu wa ta’ala atas segala karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Topik yang dipilih dalam penelitian yang dilaksanakan sejak bulan Agustus 2013 sampai November 2013 ini adalah loyalitas pengguna, dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan.
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr Ir Muhammad Syamsun, MSc dan Bapak R. Dikky Indrawan, SP, MM selaku pembimbing penulis dalam melaksanakan penelitian dan menyelesaikan skripsi ini. Di samping itu, penghargaan penulis sampaikan kepada segenap pihak Pusat Sosial Ekonomi dan Kebijakan Pertanian yang telah banyak memberikan penulis bantuan berupa kerjasama yang baik sehingga penulis bisa melaksanakan penelitian di perpustakaan PSEKP. Ungkapan terima kasih penulis untuk orangtua tercinta, seluruh keluarga, kerabat, para sahabat, dan teman-teman atas doa, kasih sayang, dan dukungannya.
Semoga hasil penelitian ini bermanfaat bagi kita bersama
Bogor, Maret 2014
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR ix
DAFTAR LAMPIRAN x
PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 2
Tujuan Penelitian 3
Manfaat Penelitian 3
Ruang Lingkup Penelitian 3
TINJAUAN PUSTAKA 3
METODE 6
Kerangka Pemikiran 6
Lokasi dan Waktu Penelitian 7
Pengumpulan Data 7
Pengambilan Sampel 7
Responden 8
Uji Validitas dan Reliabilitas 8
Structural Equation Modeling (SEM) 8
Analisis Deskriptif 9
HASIL DAN PEMBAHASAN 11
Karakteristik Responden 11
Variabel yang Mempengaruhi Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna 13
Persepsi Pengguna Perpustakaan PSEKP 14
Hasil Analisis Partial Least Square (PLS) 17
Implikasi Manajerial 36
SIMPULAN DAN SARAN 40
DAFTAR PUSTAKA 41
LAMPIRAN 43
DAFTAR TABEL
1 Variabel laten dan indikator model penelitian 9
2 Skala penilaian persepsi 10
3 Karakteristik responden pengguna perpustakaan PSEKP 11
4 Persepsi pengguna perpustakaan PSEKP 14
5 Nilai AVE dan composite reliability pengguna perpustakaan secara
keseluruhan 20
6 Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada
pengguna perpustakaan secara keseluruhan 21
7 Nilai AVE dan composite reliability pengguna perpustakaan dengan
latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 23
8 Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2
atau S3 23
9 Nilai AVE dan composite reliability pengguna perpustakaan dengan
latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya 25
10 Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3,
S1, atau lainnya 26
11 Nilai R Square masing-masing kategori pengguna perpustakaan PSEKP 27
12 Nilai original sample dan T-Statistik 35
DAFTAR GAMBAR
1 Peningkatan koleksi publikasi perpustakaan PSEKP 1
2 Penurunan jumlah pengguna perpustakaan PSEKP 2
3 Model teori hasil penelitian terdahulu 5
4 Kerangka pemikiran penelitian 6
5 Outer model pengguna perpustakaan secara keseluruhan 19 6 Outer model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan
terakhir S2 atau S3 22
7 Outer model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan
terakhir D3, S1, atau lainnya 25
8 Inner model pengguna perpustakaan secara keseluruhan 30
9 Model pembentuk loyalitas pengguna perpustakaan secara keseluruhan 30
10 Inner model pengguna perpustakaan PSEKP dengan latar belakang
pendidikan terakhir S2 atau S3 32
11 Model pembentuk loyalitas pengguna perpustakaan dengan latar
belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 32
12 Inner model pengguna perpustakaan PSEKP dengan latar belakang
pendidikan D3, S1, atau lainnya 34
13 Model pembentuk loyalitaspengguna perpustakaan dengan latar
DAFTAR LAMPIRAN
1 Kuisioner penelitian 45
2 Nilai communality dancronbach alphauntuk masing-masing kategori
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pendidikan merupakan salah satu pilar yang penting untuk membangun kekuatan sebuah negara. Berbagai upaya dan program dilakukan oleh pemerintah setiap negara tak terkecuali Indonesia untuk meningkatkan pendidikan dan ilmu pengetahuan rakyat, melakukan peningkatan sarana dan prasarana untuk menambah dan menyerap ilmu pengetahuan salah satunyamelalui perpustakaan.
Seiring dengan berkembangnya kebutuhan pendidikan dalam kehidupan masyarakat Indonesia, pemerintah mengembangkan keberadaan berbagai macam perpustakaan. Menurut Hasugian (2009), timbulnya berbagai bentuk perpustakaan disebabkan oleh berbagai faktor yakni koleksi atau bahan perpustakaan, masyarakat atau pengguna yang dilayaninya, dan instansi dimana perpustakaan itu berada.Keberadaan jenis perpustakaan khusus menjadi penting sebagai gudang informasi dan ilmu pengetahuan yang relevan dan tepat sasaran bagi intansi yang menaunginya.Perpustakaan Pusat Sosial Ekonomi dan Kebijakan Pertanian merupakan atau disingkat perpustakaan PSEKP adalah salah satu perpustakaan khusus yang perannya sangat dirasakan bagi intansi PSEKP sendiri. Demi mencapai visi yaitu menjadi institusi penelitian atau pengkajian yang kritis dan terpercaya, bertaraf internasional dalam menghasilkan informasi dan ilmu pengetahuan sosial ekonomi pertanian, serta proaktif dalam memberikan alternatif rekomendasi kebijakan pembangunan pertanian,PSEKP berusaha menghadirkan perpustakaan dengan koleksi publikasi yang relevan dengan kebutuhan informasi dan ilmu pengetahuan dibidang sosial, ekonomi, dan kebijakan pertanian.
Manfaat yang diterima dari perpustakaan PSEKP terkait jasa dan fasilitasnya merupakan faktor penting yang akan diperhatikan oleh pengguna, serta tentunya menjadi salah satu bahan pertimbangan tersendiri untuk penentuan tingkat kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap perpustakaan PSEKP.Sejak tahun 2011, perpustakaan PSEKP telah meluncurkan sistem perpustakaan digital lewat repository onlineuntuk publikasi hasil-hasil penelitian bidang sosial, ekonomi, dan pertanian. Selain itu, setiap tahun perpustakaan PSEKP juga selalu menambah jumlah koleksi perpustakaan. Koleksi publikasi perpustakaan PSEKP terdiri dari kumpulan buku-buku, IPTAN (kumpulan artikel atau tulisan ilmiah pertanian), majalah, dan seminar (kumpulan makalah seminar). Berikut adalah
grafik yang menunjukkan terjadinya peningkatan jumlah koleksi
publikasiperpustakaan PSEKP.
Gambar 1 Peningkatan koleksi publikasi perpustakaan PSEKP (laporan
Namun usaha peningkatan kualitas jasa dan fasilitas perpustakaan PSEKP ini ternyata tidak seimbang dengan harapan peningkatan jumlah pengguna perpustakaan. Berikut adalah grafik yang menunjukkan penurunan jumlah pengguna perpustakaan PSEKP secara keseluruhan sejak tahun 2010 hingga tahun 2012.
Gambar 2 Penurunan jumlah pengguna perpustakaan PSEKP
(laporan perpustakaan PSEKP 2012)
Terdapat berbagai kemungkinan penyebab terjadinya penurunan jumlah pengguna tersebut. Faktor-faktor penyebab ini dapat berupa faktor internal maupun faktor eksternal perpustakaan, akan tetapi faktor internal perpustakaan diduga menyumbang sebagian besar penyebab tersebut. Seperti yang dikemukakan olehSutardji dan Sri (2006) bahwa faktor-faktor yangdapat dianalisis dan dianggap dominan mempengaruhi kepuasan pengguna perpustakaan adalahsistem layanan, biaya, kemudahan memperoleh informasi, kecepatan memperoleh informasi, dan pelayanan pemberian informasi.
Maka atas dasar latar belakang inilah penulis melakukan penelitian di perpustakaan PSEKP Kota Bogor yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna
Perpustakaan”.
Perumusan Masalah
Rumusan masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah : (1) Bagaimana karakteristik pengguna perpustakaan PSEKP?, (2) Apa saja variabel yang mempengaruhi user value (nilai pengguna), user satisfaction (kepuasan pengguna), dan user loyalty (loyalitas pengguna) pada pengguna perpustakaan PSEKP dan bagaimana pengaruh variabel tersebut terhadap user value (nilai pengguna), user satisfaction (kepuasan pengguna), dan user loyalty (loyalitas pengguna) pada pengguna perpustakaan PSEKP secara keseluruhan, pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, dan pengguna dengan latar belakang pendidikan terkahir D3, S1, atau lainnya?, (3) Bagaimana modelpembentuk loyalitas pengguna perpustakaan PSEKP secara keseluruhan, pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, dan pada pengguna dengan latar belakang pendidikan terkahir D3, S1, atau lainnya?
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mendeskripsikan karakteristik
pengguna perpustakaan PSEKP, (2) Mengidentifikasi variabel yang
mempengaruhi user value (nilai pengguna), user satisfaction (kepuasan pengguna), dan user loyalty (loyalitas pengguna) pada pengguna perpustakaan PSEKP dan mendeskripsikan pengaruh variabel tersebut terhadap user value (nilai pengguna), user satisfaction (kepuasan pengguna), dan user loyalty (loyalitas pengguna)pada pengguna perpustakaan PSEKP secara keseluruhan, pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, dan pengguna dengan latar belakang pendidikan terkahir D3, S1, atau lainnya, (3) Merumuskanmodel pembentuk loyalitas pengguna perpustakaan PSEKP secara keseluruhan, pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, dan pada pengguna dengan latar belakang pendidikan terkahir D3, S1, atau lainnya.
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: (1)Bagi segenap civitas Perpustakaan PSEKP Kota Bogor sebagai tambahan referensi dan pertimbangan dalam mengembangkan layanan jasa dan fasilitas perpustakaan, (2) Bagi para pembaca untuk menambah pengetahuan dan referensi, (3) Bagi peneliti sendiri untuk rmenambah pengalaman dan pengetahuan akademik peneliti, dan hasil penelitian juga dapat digunakan untuk pengembangan ataupun referensi penelitian selanjutnya.
Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini akan dibatasi pada kajian sebatas analisis yang dibutuhkan untuk menjawab perumusan masalah dalam penelitian.
TINJAUAN PUSTAKA
Perpustakaan Khusus
Nilai Pelanggan
Menurut Rangkuti (2008), nilai pelanggan merupakan pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk baik barang maupun jasa, yang didasarkan pada persepsi pelanggan atas apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut.
Kepuasan Pengguna
Engel, et al (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcame) tidak memenuhi harapan.Wiyanto dalam Ulidarma (2005) menyatakan bahwa kepuasan pengguna memberikan beberapa kegunaan, antara lain:
1. Mendorong pengguna untuk kembali memnfaatkan jasa perpustakaan 2. Meningkatkan jumlah pengguna
3. Memperbaiki citra perpustakaan
4. Mendorong terciptanya loyalitas pengguna
5. Terciptanya hubungan yang harmonis antara perpustakaan dan pengguna
Loyalitas Pelanggan
Menurut Lovelock dan Wright (2007), loyalitas pelanggan merupakan keputusan pelanggan untuk secara sukarela terus berlangganan pada perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama, dengan membeli dan menggunakan barang dan jasanya secara berulang-ulang dan secara eksklusif merekomendasikan produk perusahaan tersebut kepada teman maupun rekan kerjanya.Griffin (2003) memberikan definisi bahwa pelanggan yang loyal adalah:
a. Melakukan pembelian berulang secara teratur. b. Membeli antar lini produk dan jasa.
c. Mereferensikan kepada orang lain.
d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.
Penelitian Terdahulu
Menurut Anne Martensen dan Lars Gronholdt (2003) dalam Jurnal internasional Improving Library User’s Perceived Quality, Satisfication and
Loyalty: An Integrated Measurement and Management System, nilai pengguna (user value), kepuasan pengguna (user satisfaction), dan loyalitas pengguna (user
loyalty) perpustakaan dipengaruhi oleh enam variabel laten yang diperlihatkan dalam model dibawah ini (Gambar 3). Keenam variabel tersebut adalah electronic resource, printed publication,other services, technical facilities, the library environment, dan human side of user service. Penelitian dalam jurnal internasional ini menggunakan teknik analisisStructural Equation Modeling
Gambar 3 Model teori hasil penelitian terdahulu (Anne Martensen dan Lars Gronholdt 2003)
Electronic Resource (ER)
Printed Publication (PP)
Other Service
(OS)
Technical Facilities (TF)
The Library Environment
(TLE)
User Satisfaction
(US)
User Loyalty
(UL)
User Value
(UV)
Human Side of User Service
METODE
Kerangka Pemikiran
Gambar 4 Kerangka pemikiran penelitian
Visi dan Misi PSEKP, serta Tujuan Penyebaran Informasi Penelitian
PSEKP
Perpustakaan PSEKP
Fasilitas dan Koleksi Perpustaaan PSEKP Meningkat namun Jumlah Pengunjung Perpustakaan Menurun
dalam Kurun Waktu 2010-2012
Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Nilai dan Kepuasan terhadap Tingkat Loyalitas Pengguna
Perpustakaan PSEKP
Faktor-faktor yang Mempengaruhi : electronic resources, ptinted publication, other services, technical facilities, library’s environment, dan human side of user service
Pengguna Perpustakaan dengan Latar Belakang Pendidikan Terakhir
S2 atau S3
Analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunankan smartPLS 2.0
Loyalitas Pengguna
Pengguna Perpustakaan dengan Latar Belakang Pendidikan Terakhir D3, S1, atau Lainnya
Analisis Deskriptif
Rekomendasi Hasil AnalisisisFaktor-faktor Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna
Perpustakaan PSEKP Nilai Pengguna
Kepuasan Pengguna
Karakteristik Konsumen
Analisis Korelasi Karakteristik
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan PSEKP kota Bogor yang berlokasi di Jalan Ahmad Yani, Air Mancur, Bogor. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Agustus hingga bulan November 2013.
Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi dua bagian yaitu data primer, dihasilkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden serta wawancara langsung dengan pegawai perpustakaan, dan data sekunder yang diperoleh dari studi literatur berbagai sumber seperti laporan tahunan perpustakaan, buku pengenalan PSEKP, buku-buku referensi, jurnal ilmiah, internet, dan skripsi terdahulu.
Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini, sampel yang peneliti ambil ialah menggunakan teknik
Non Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Jenis teknik Non Probability Sampling lebih spesifik yang
peneliti gunakan adalah teknik Purposive Sampling. Purposive
sampling merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan khusus peneliti sehingga calon responden layak dijadikan sampel.
Jumlah responden sebanyak 43 orang didapatkan melalui perhitungan slovin sebagai berikut:
n = N . . . (1)
(1 + Ne²)
n = 1128 = 42.76 ≈ 43 orang
1+1128(0.15)²
Dimana :
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
Responden
Responden dalam penelitian ini pada dasarnya adalah sebanyak 43 orang (perhitungan pengambilan sampel) yang dalam penelitian ini merupakan responden untuk pengguna perpustakaan secara keseluruhan. Kemudian, dari 43 orang responden tersebut dibagi berdasarkan data karakteristik latar belakang pendidikan terakhir responden, menjadi kelompok pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 (sebanyak 23 orang) dan pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya (sebanyak 20 orang). Pembagian proporsi responden ini berdasarkan data kuantitatif yang telah peneliti dapatkan.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas adalah suatu langkah pengujian yang dilakukan terhadap isi (content) dari suatu instrumen, dengan tujuan untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian. Sedangkan reliabilitas menurut Umar (2003) adalah suatu ukuran yang menunjukan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama yang dilihat dari nilai cronbach alpha. Peneliti menggunakan alat analisisi SEM yaitu smartPLS untuk melakukan uji validitas dan reliablitas. Yamin (2009) mengemukakan bahwa di dalam SEM peneliti dapat melakukan tiga kegiatan sekaligus, yaitu pemeriksaan validitas dan reliabilitas instrumen (setara dengan analisis faktor konfirmatori), pengujian model hubungan antar variabel laten (setara dengan analisis path), dan mendapatkan model yang bermanfaat untuk prediksi (setara dengan model struktural atau analisis regresi). Isi dari suatu instrumen dinyatakan valid jika nilai dari AVE dan Communality
nya adalah lebih besar dari 0,5 dan alat ukur dalam penelitian dinyatakan konsisten atau reliabel jika nilai Cronbach Alpa nya adalah lebih besar dari 0,6.
Data dan Kuisioner dalam penelitian ini dinyatakan sudah valid dan reliabel karena telah memenuhi syarat valid dan reliabel seperti yang telah dijelaskan sebelumnya.
Structural Equation Modeling (SEM)
Tabel 1 Variabel laten dan indikator model penelitian
No Variabel Laten Indikator
1 Electronic Resources ER1 : general evaluation
ER2 : electronic resources meet the Requirements
2 Printed Publications PP1 : general evaluation
PP2 : printed publications meet the requirements
3 Other Services OS1 : the bookstore meet the requirements
OS2 : the events meet the requirements
4 Technical Facilities TF1 : general evaluation
TF2 : technical facilities meet the requirements
5 The Library Environment TLE1 : general evaluation
TLE2 : the library environment meet the requirements
6 Human Side of User Service HSU1 : kecepatan pelayanan HSU2 : staff competence
HSU3 : staff friendliness
HSU4 : user service meet the requirements
7 User Value UV1 : use the library to keep up to date
UV2 : library’s services satisfy my need for
knowledge
UV3 : peranan perpustakaan 8 User Satisfaction US1 : fasilitas dan pelayanan
US2 : kesesuaian fasilitas dan pelayanan dengan kebutuhan
US3 : perbandingan perpustakaan 9 User Loyalty UL1 : using library in the future
UL2 : important for use the library in the future
UL3 : recommend the library
Sumber: Anne Martensen dan Lars Gronholdt 2003
Analisis Deskriptif
Jarak antar skala dari perhitungan rentang nilai diperoleh sebesar 0,86. Rentang nilai tersebut digunakan sebagai jarak antar tingkat pada skala likert. Skala penilaian persepsi kemudian disajikan dalam Tabel 2digunakan untuk menilai persepsi pengunjung perpustakaan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas melalui penilaian setiap indikator dari variabel tersebut.
Tabel 2 Skala penilaian persepsi
Sumber: Data diolah (2014)
Interval Skala
1 sd 1,86 Sangat Tidak Setuju
1,87 sd 2,72 Tidak Setuju
2,73 sd 3,58 Kurang Setuju
3,59 sd 4,44 Netral
4,45 sd 5,30 Agak Setuju
5,31 sd 6,16 Setuju
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik responden
Identifikasi karakteristik penting untuk melihat pengelompokkan pengguna.
Tabel 3 Persentase Karakteristik Responden
Sumber: Data diolah (2014)
Sebesar 58 % pengguna perpustakaan PSEKP adalah perempuan dan sisanya adalah laki-laki dengan sebagian besar pengguna (62%) mengunjungi perpustakaan untuk kepentingan mendapatkan data kuantitatif yang mereka butuhkan dalam penelitian. Sebesar 47 % pengguna perpustakaan PSEKP berprofesi sebagai peneliti dan sisanya berasal dari profesi-profesi lainnya. Dilihat dari latar belakang pendidikan terakhir, 53 % pengguna perpustakaan PSEKP memiliki latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, dan sebesar 47 % memiliki latar belakang pendidikan terakhir dari D3, S1, atau lainnya.Sebagian besar pengguna perpustakaan PSEKP menghabiskan waktu di perpustakaan selama lebih dari 30 menit. Hal-hal tersebut relevan dengan deskripsi
No Karakteristik Responden Uraian %
1 Jenis Kelamin Perempuan 58
Dosen dan Mahasiswa 32 Swasta, Umum, dan Lainnya 21
Mendapatkan data kuantitatif 62
perpustakaan PSEKP sebagai perpustakaan khusus yang pada dasarnya memang disediakan untuk para peneliti PSEKP, dan juga lebih banyak memiliki koleksi publikasi mengenai hasil penelitian di bidang sosial, ekonomi, dan pertanian. Disediakannya perpustakaan PSEKP sebagai perpustakaan khusus untuk menghasilkan ilmu pengetahuan dan informasi hasil penelitian juga terlihat dari data karakteristik Tabel 3 dimana pengguna lebih banyakmemiliki kepentingan yang benar-benar penting terkait dengan kebutuhan pencarian mereka akan data penelitian, referensi, dan jurnal, bukan kebutuhan ringan seperti menggunakan internet, atau bertemu teman semata.Pengguna yang datang juga berasal dari latar belakang pendidikan yang mumpuni sebagai seorang intelektual dan peneliti. Terkait karakteristik latar belakang pendidikan terakhir dan kepentingan mengunjungi perpustakaan, dilakukan analisis crosstabulation (melihat hubungan deskripsi karakteristik) yang menghasilkan informasi bahwa kepentingan mencari data kuantitatif dilakukan sebagian besar oleh pengguna S1, D3, atau lainnya sebesar 70%. Sementara itu pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan S2 atau S3 menyumbang proporsi kepentingan mencari data kuantitatif sebesar 30%.Ketika pengguna datang untuk mencari data kuantitatif untuk penelitiannya misalnya, tentu pengguna akan benar-benar teliti mencari data tersebut sehingga diperlukan waktu berkunjung yang tidak sebentar.
Karakteristik latar belakang pendidikan terakhir pengguna perpustakaan PSEKP selanjutnya peneliti kaji lebih lanjut mengenai modelnya atas dasar pertimbangan positioning perpustakaan PSEKP yang hadir sebagai perpustakaan khusus untuk para peneliti yang juga ternyata memang mendominasi penggunaan perpustakaan PSEKP.Penghasilan pengguna perpustakaan PSEKP rata-rata berkisar antara Rp 1.000.000 hingga Rp 6.000.000. dengan intensitas berkunjung lebih dominan kurang dari lima kali dalam sebulan.
yang dihandle membutuhkan effort dan biaya pribadi yang besar, maka tidak tertutup kemungkinan peneliti akan menggunakan layanan gratis dari PSEKP untuk mendapatkan data yang dibutuhkan, sedikit atau banyaknya kondisi ini akan memberi pengaruh pada pembentukan loyalitas peneliti tersebut terhadap perpustakaan PSEKP. Keempat, karakteristik profesi memiliki hubungan korelasi signifikan dengan karakteristik pendidikan terakhir. Semakin berkualitas profesi seseorang dan semakin tinggi tingkat pendidikannya, akan menambah pertimbangan dan kebijaksanaan serta komitmen dalam mengambil keputusan dan memenuhi kebutuhan, sehingga pengguna seperti itu dapat menimbang dengan baik keputusannya dalam tingkat keloyalan menggunakan perpustakaan PSEKP.
Dikarenakan model dalam penelitian ini dikembangkan berdasarkan karakteristik latar belakang pendidikan responden sebagai pengguna perpustakaan PSEKP, maka analisis crosstab juga dilakukan pada karakteristik hubungan korelasinya dengan karakteristik lain. Ditemukan bahwa karakteristik latar belakang pendidikan terakhir pengguna perpustakaan memiliki korelasi yang signifikan dengan karakteristik umur dan dengan karakteristik profesi pengguna (sama dengan hasil crosstab karakteristik profesi sebelumnya). Pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir yang semakin tinggi dan didukung oleh umur yang semakin produktif dan matang (dewasa) juga akan semakin menambah kebijaksanaan pemikiran, kepedulian dan kepekaan untuk memenuhi kebutuhan, dan pengambilan keputusan sehingga akan berpengaruh kepada tingkat loyalitas pengguna tersebut terhadap perpustakaan PSEKP.
Variabel yang Mempengaruhi User Value (Nilai Pengguna), User Satisfaction (Kepuasan Pengguna), dan User Loyalty (Loyalitas Pengguna)
pada Pengguna Perpustakaan PSEKP
Tingkat loyalitas pengguna perpustakaan PSEKP tentu dibentuk oleh banyak variabel (peubah yang memiliki nilai berbeda-beda) baik yang mampu diidentifikasi dalam penelitian ini maupun faktor luar yang tidak teridentifikasi. Peneliti mengacu pada penelitian terdahulu dalam menentukan varabel-variabel yang mempengaruhi nilai pengguna (user value), kepuasan pengguna (user satisfaction), dan loyalitas pengguna (user loyalty) perpustakaan PSEKP, yaitu yang terdapat dalam model teori (Gambar 3) hasil penelitian terdahulu yang ditulis oleh Anne Martensen dan Lars Gronholdt (2003) dalam jurnal internasional
Improving Library User’s Perceived Quality, Satisfication and Loyalty: An
Integrated Measurement and Management System.
dilihat secara lebih jelas dan rinci. Indikator-indikator untuk merefleksikan masing-masing variabel juga ditentukan berdasarkan acuan indikator dari jurnal internasional Improving Library User’s Perceived Quality, Satisfication and
Loyalty: An Integrated Measurement and Management System yang telah disajikan dalam Tabel 1.
Persepsi Pengguna Perpustakaan PSEKP terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai, Kepuasan dan Loyalitas
Pengguna perpustakaan PSEKP memiliki penilaian persepsi atas faktor-faktor yang mempengaruhi nilai dan kepuasan terhadap loyalitas. Penilaian persepsi pengguna perpustakaan PSEKP tersebut dapat dilihat pada Tabel 4 dibawah ini.
Tabel 4 Persepsi pengguna perpustakaan PSEKP
No Variabel STS TS KS N AS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan PSEKP memiliki sumberdaya
1 Perpustakaan PSEKP memiliki koleksi publikasi cetak (buku,
Other Services seperti layanan akses jurnal dan hasil
1 Perpustakaan PSEKP memiliki fasilitas
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
Rata – rata nilai 5,56 Setuju
Human Side of User Service
1 Pegawai perpustakaan PSEKP sangat cepat
dalam melayani
pengunjungnya.
0 0 1 0 7 26 9 5,98 Setuju
2 Pegawai perpustakaan PSEKP sangat handal
dalam melayani
pengunjungnya.
0 0 0 1 11 21 10 5,93 Setuju
3 Pegawai perpustakaan PSEKP sangat ramah
2 Layanan perpustakaan
dapat memenuhi
kebutuhan Saya terkait dengan pengetahuan, pembelajaran dan juga pengembangan ilmu pengetahuan.
0 0 0 0 9 24 10 6,02 Setuju
3 Perpustakaan PSEKP memiliki peran yang
fasilitas dan pelayanan perpustakaan PSEKP
0 0 0 0 8 27 8 6 Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan perpustakaan PSEKP telah sesuai dengan harapan saya
0 0 0 2 14 25 2 5,63 Setuju
3 Perpustakaan PSEKP merupakan
0 1 4 6 19 13 0 4,91 Agak Setuju
perpustakaan yang
Berdasarkan Tabel 4,dari rata-rata nilai dapat dilihat bahwa pernyataan-pernyataan yang merefleksikan delapan dari total sembilan konstruk yaitu konstruk electronic resources, printed publication, other service, technical facilities, the library environment,human side of user service, user value, dan user satisfactionmendapat penilaian persepsi skala „setuju‟ dari responden. Konstruk terakhir yaitu user loyalty ternyata merupakan satu-satunya konstruk yang mendapat penilaian persepsi responden lebih baik yaitu dalam skala „sangat
setuju‟. Hal ini menjadi poin lebih karena artinya sebagian besar responden dalam penelitian ini sangat setuju untuk mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan PSEKP di masa depan, sangat setuju untuk menganggap penting mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan PSEKP di masa depan, dan sangat setuju untuk merekomendasikan perpustakaan PSEKP kepada orang lain.
Hasil Analisis Partial Least Square (PLS)
Model Pengukuran (Outer Model)
Ghozali (2008) menyatakan bahwa analisis outer model bertujuan untuk melakukan analisis hubungan antara setiap blok indikator (manifest) dengan variabel latennya atau konstruk. Suatu indikator dikatakan memiliki reliabilitas yang baik apabila nilai loadingfactor nya lebih besar dari 0,7. Jika nilai loading factor dari suatu indikator kurang dari 0,7 maka harus dilakukan pendropan atau penghapusan (Chin dalam Ghozali 2008).
a. Analisis Outer Model Pengguna Perpustakaan PSEKP secara Keseluruhan
Outer model pengunjung perpustakaan PSEKP secara keseluruhan (Gambar 5)menunjukkan seluruh indikator memiliki nilai loading factor lebih dari 0,7 yang artinya tidak ada indikator yang gagal dalam merefleksikan konstruk sehinggapendropantidak dilakukan. Sebuah indikator konstruk dikatakan lebih dominan merefleksikan konstruknya apabila nilai loading factor indikator tersebut lebih besar dibanding nilai loading factor indikator lain untuk konstruk yang sama. Konstruk electronic resources(ER) dominan direfleksikan oleh indikator ER1 yaitu kualitas sumberdaya elektronik yang dimiliki oleh perpustakaan PSEKP. Konstruk printed publication (PP) direfleksikan lebih dominan oleh indikator PP2 yaitu dengan acuan tingkat kesesuaian harapan pengguna perpustakaan antara kebutuhan pencarian mereka dengan koleksi publikasi cetak yang ada di perpustakaan PSEKP. Kemudian, kosntruk other service (OS) ternyata dominan direfleksikan oleh indikator OS2, yang merupakan penilaian responden terhadap sejauh mana kegiatan yang dilakukan oleh perpustakaan PSEKP, seperti sosialisasi perpustakaan digital, dan pembaharuan hasil-hasil penelitian secara berkala, dan lain-laindapat mendukung kebutuhan mereka.Kualitas konstruk technical facilities
(TF) lebih dapat dilihat berdasarkan penilaian responden terhadap indikator TF2 yaitu sejauh mana kesesuaian fasilitas teknis yang dimiliki perpustakaan PSEKP dengan harapan dan kebutuhan responden. Konstruk the library environment (TLE) dicerminkan lebih baik oleh indikator TLE1 yang meminta penilaian responden atas kualitas desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan perpustakaan PSEKP. Sementara itu konstruk
human side of user service (HSU) yang direfleksikan oleh empat indikator, ternyata lebih dominan direfleksikan oleh indikator HSU4 yang mengarahkan responden untuk memberikan penilaian mereka atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai perpustakaan PSEKP, apakah pelayanan tersebut telah sesuai dengan harapan serta dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Variabel laten endogen user value (UV) direfleksikan dominan oleh indikator UV2 yang meminta informasi kepada responden atas sebaik apa layanan perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan mereka terkait dengan
pengetahuan, pembelajaran dan juga pengembangan ilmu
pengetahuan.Variabel laten endogen user satisfaction (US) dominan
bahwa loyalitas pelanggan merupakan keputusan pelanggan untuk secara sukarela terus berlangganan pada perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama, dengan membeli dan menggunakan barang dan jasanya secara berulang-ulang dan secara eksklusif merekomendasikan produk perusahaan tersebut kepada teman maupun rekan kerjanya.
Gambar 5 Outer model pengguna perpustakaan secara keseluruhan
Tabel 5 Nilai AVE dan composite reliability penggunaperpustakaan secara keseluruhan
Konstruk Laten Nilai AVE Composite Reliability
Electronic
Resources 0,824091 0,903557
Human Side of
User Service 0,729238 0,914906
Other Service 0,776236 0,874013
Printed
Publications 0,762854 0,865320
Technical Facilities 0,854854 0,921658
The Library
Environment 0,888976 0,941225
User Loyalty 0,765332 0,907094
User Satisfaction 0,569336 0,797579
User Value 0,763033 0,905976
Sumber: Data diolah (2014)
Sesuai dengan syarat validitas dan reliabilitas berdasarkan besaran nilai AVE dan composite reliability, Tabel 5 menunjukkan bahwa seluruh konstruk valid dan reliabel. Analisis berikutnya adalah tingkat diskriminant validity(validitas diskriminan) variabel yaitu dengan melihat nilai cross loadingsuntuk mengetahui apakah variabel laten memiliki diskriminan yang memadai, serta membandingkan korelasi antar konstruk dengan nilai akar AVE. Nilai Cross loadingsdilihat dengan cara membandingkan nilai korelasi antara suatu indikator dan variabel latennya sendiri dengan nilai korelasi antara indikator yang sama dengan variabel laten yang lain. Jika korelasi indikator
dengan variabel latennya sendiri memiliki nilai lebih tinggi
Tabel 6 Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna perpustakaan secara keseluruhan
Konstruk
Elemen dalam setiap kolom isi pada Tabel 6 berupa angka dengan warna lebih tebal menunjukkan nilai cross loadings konstruk terbesar dibanding konstruk lainnya yang sekaligus membuktikan bahwa masing-masing konstruk dengan nilai terbesar tersebut memiliki nilai validitas diskriminan yang memang benar lebih tinggi dibanding konstruk lainnya.
b. Analisis Outer Model Pengguna Perpustakaan dengan Latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3
Outer model pengguna perpustakaan PSEKP dari latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 (Gambar 6)juga menunjukkan bahwa seluruh indikator memiliki nilai loading factor lebih dari 0,7. Sama halnya dengan
outer model penggunasecara keseluruhan, ternyata ditemukan bahwa pada
outer model pengguna dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, tujuh buah konstruk yaitu printed publication (PP), other service (OS), technical facilities (TF), human side of user service (HSU), user value (UV), user satisfaction (US), dan user loyalty (UL) direfleksikan lebih dominan oleh indikator reflektor dominan yang sama terhadap konstruk tersebut pada outer model pengguna perpustakaan secara keseluruhan.
Hanya terdapat perbedaan pada konstruk electronic resources (ER) yang pada Gambar 5 direfleksikan lebih dominan oleh indikator ER2 dan konstruk
fasilitas untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna sendiri. Hal ini memang dapat terjadi mengingat bahwa pengguna dengan latar belakang pendidikan yang semakin tinggi tentu akan lebih selektif dalam memberikan penilaian karena mereka lebih detail dalam melakukan komparasi antara apa yang mereka dapatkan dan apa yang mereka harapakan ataupun yang mereka butuhkan karena standar kebutuhan pencarian mereka pun sudah lebih tinggi.
Gambar 6 Outer model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3
Tabel 7 Nilai AVE dan composite reliability pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3
Konstruk Laten Nilai AVE Composite Reliability
Electronic Resources 0,862603 0,926232
Human Side of User Service 0,674201 0,891995
Other Service 0,756678 0,861478
Printed Publications 0,791492 0,883499
Technical Facilities 0,901983 0,948459
The Library Environment 0,945353 0,971909
User Loyalty 0,630996 0,836404
User Satisfaction 0,630249 0,835628
User Value 0,731439 0,890488
Sumber: Data diolah (2014)
Variabel dengan nilai validitas diskriminan tertinggi (variabel dengan angka yang dicetak tebal pada Tabel 8) merupakan variabel-variabel yang sama dengan seluruh variabel dengan nilai validitas diskriminan tertinggi pada outer model pengguna perpustakaan secara keseluruhan. Variabel yang memiliki nilai validitas diskriminan tertinggi berasal dari korelasi antara indikator suatu variabel dengan variabel itu sendiri (bukan dengan variabel lain).
Tabel 8 Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3
Konstruk Laten
ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,9288
HSUS 0.2295 0,8202
OS 0.2848 0.3084 0,8698
PP 0.2183 0.3870 0.2561 0,8892
TF 0.5876 0.3604 -0.0350 0.1029 O,9497
TLE 0.6509 0.3169 0.0839 0.1451 0.7247 0,9723
UL 0.2332 0.3938 0.1498 0.3398 0.1421 0.0703 0,7930
US 06506. 0.2779 0.2287 0.2559 0.5330 0.6178 0.1201 0,7916
UV 0.4566 0.6944 0.4408 03815. 0.1576 0.2193 0.4902 0.4084 0,8532
c. Analisis Outer Model Pengguna Perpustakaan dengan Latar belakang Pendidikan Terakhir D3, S1, atau Lainnya
Outer model penggunaperpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya (Gambar 7) menunjukkan perbedaandibandingkan dua buah model outer sebelumnya. Ditemukan dua buah indikator yang memiliki nilai loading factor dibawah 0,7 yaitu indikator US1 dan US2 sehingga pada kedua indikator ini dilakukandropping atau penghapusan. Dengan demikian, konstruk user satisfaction pada outer model ini (Gambar 7) hanya direfleksikan oleh satu indikator saja, yaitu indikator US3. Indikator US3 mengacu pada penilaian responden atas pernyataan bahwa perpustakaan PSEKP merupakan perpustakaan yang ideal dalam pemenuhan fasilitas dan pelayanannya.
Selain dilakukandropping, pada outer model pengguna perpustakaan PSEKP dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya juga terdapat perbedaan pada indikator dominan yang merefleksikan konstruk other service (OS), konstruk the library environment (TLE), dan konstruk user value
(UV) dibandingkan dengan outer model pada pengguna perpustakaan secara keseluruhan. Konstruk other service pada model ini direfleksikan dominan oleh indikator OS1 dimana mengacu pada penilaian responden mengenai apakahadanya layanan baru perpustakaan digital tanpa biaya yang disediakan perpustakaan PSEKP, seperti layanan akses jurnal dan hasil penelitian dapat mendukung kebutuhan mereka. Konstruk the library environment (TLE) pada model ini direfleksikan dominan oleh indikator yang sama pada model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 yaitu TLE2. Hal ini mengindikasikan bahwa, baik pengguna dengan latar belakang pendidikan S2 , S3 atau D3, S1, atau lainnya sama-sama memperhatikan penilaian terhadap tingkat kesesuaian desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan perpustakaan PSEKP dengan
harapan dan kebutuhan mereka. Sementara itu konstruk user value
direfleksikan paling baik oleh indikator UV1 yang dijelaskan dalam pernyataan bahwa pengguna mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan agar dapat meningkatkan pengetahuan yang mereka miliki.
Enam konstruk lainnya yaitu electronic resource (ER), printed publication(PP), technical facilities (TF), human side of user service (HSU),
Gambar 7 Outer model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya
Nilai AVE dan composite reliability dari outer model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan D3, S1, atau lainnya yang membuktikan bahwa seluruh konstruk sudah valid dan reliabel (tabel 9). Hal ini juga dapat terjadi karena indikator yang gagal merefleksikan konstruk US sebelumnya (US1 dan US3) sudah dihapus dari outer model sehingga tidak memberi pengaruh pada validitas dan reliabilitas konstruk US.
Tabel 9 Nilai AVE dan composite reliability pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya
Konstruk Laten Nilai AVE Composite Reliability
Electronic Resources 0,807286 0,893356
Human Side of User Service 0,782249 0,934619
Other Service 0,784250 0,878939
Printed Publications 0,730674 0,843704
Technical Facilities 0,799222 0,887280
The Library Environment 0,802673 0,890536
User Loyalty 0,819504 0,931407
User Satisfaction 1,000000 1,000000
User Value 0,801781 0,923793
Kondisi validitas diskriminan variabel pada hasil olahan outer model
penggunass perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya (Tabel 10), sama sekali tidak ditemukan perbedaan dengan kondisi validitas diskriminan variabel pada dua buah outer model sebelumnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa validitas diskriminan yang tertinggi selalu berasal dari nilai dari korelasi antara indikator variabel tertentu dengan variabel itu sendiri, karena nilai korelasi antara indikator tersebut dengan variabel lainnya akan selalu lebih rendah.
Tabel 10 Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya
Konstruk Laten
ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,8984
HSUS 0.3450 0,8821
OS 0.5973 0.5395 0,8850
PP 0.4269 0.1839 0.3032 0,8526
TF 0.3598 0.2876 0.4150 0.3827 O,8889
TLE 0.4036 0.4899 0.2676 0.2332 0.4157 0,8959
UL 0.5135 0.4123 0.3065 0.3019 0.2883 0.2317 0,9039
US 0.5128 0.6086 0.3354 -0.0558 0.2727 0.7120 0.5046 1,0000
UV 0.5081 0.3654 0.5163 0.3849 0.1871 0.1678 0.6731 0.2541 0,8950
Sumber: Data diolah (2014)
Model Struktural (Inner Model)
Analisis inner model memberikan informasi dan gambaran terkait hubungan antara variabel laten eksogen dengan variabel laten endogen melalui proses
boostraping. Proses bootstraping antara lain akan menghasilkan beberapa jenis nilaiyaituoriginal sampledan nilai T-statistik (Tabel 12). Nilai original sample
Tabel 11 Nilai R Square masing-masing kategori penggunaperpustakaan PSEKP
R SQUARE
Konstruk Laten Pengunjung secara Keseluruhan
a. Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengguna Perpustakaan secara KeseluruhanTotal
Konstruk user value (UV) dalam model pengguna perpustakaan secara keseluruhan dijelaskan oleh konstruk electronic resources(ER),printed publications(PP),others services(OS),the library environment (TLE), dan
human side of user service(HSUS) hanya sebesar 39,2%, sehingga dapat dipahami bahwa ternyata konstruk user value lebih dapat dijelaskan oleh konstruk lain. Konstruk user satisfaction (US) mampu dijelaskan oleh konstruk
electronic resources(ER),printed publications(PP),others services(OS),technical facilities(TF), the library environment (TLE), dan
human side of user service(HSUS) sebanyak 68% yang artinya konstruk lain hanya berperan kecil dalam menjelaskan konstruk user satisfaction. Sementara itu, konstruk user loyalty dapat dijelaskan hampir berimbang oleh konstruk
electronic resources(ER), printed publications(PP), human side of user service(HSUS) , user value(UV) dan user satisfaction (US) sebesar 47,5 % dan sebesar 52,5% oleh konstruk lainnya.
b. Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengguna Perpustakaan dengan Latar Belakang Pendidikan Terakhir S2 atau S3
Sama halnya dengan R Square untuk konstruk user value dan user satisfactiondalam model penggunaperpustakaan secara keseluruhan, pada konstruk user value model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 juga lebih mampu dijelaskan oleh konstruk lain,
yaitu selain dari konstruk electronic resources(ER),printed
publications(PP),others services(OS),the library environment (TLE), dan
human side of user service(HSUS). Sementara itu, konstruk user satisfaction
proporsinya juga hampir berimbang,namun terdapat perbedaan dibanding pada R Square model pengguna secara keseluruhan. R square konstruk user loyalty
model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2
atau S3 menunjukkan bahwa user loyalty dijelaskan sebesar 52,5%
konstrukelectronic resources(ER), printed publications(PP), human side of user service(HSUS) , user value(UV) dan user satisfaction (US) dan sebesar 47,5 % oleh konstruk lainnya (kebalikan).
c. Pembahasan Nilai R Square pada Model Pengguna Perpustakaan(Latar belakang pendidikan terakhir D3, S1 atau lainnya)
Konstruk user value pada model ini juga lebih dapat dijelaskan oleh
konstruk selain konstrukelectronic resources(ER),printed
publications(PP),others services(OS),the library environment (TLE), dan
human side of user service(HSUS). Namun, konstruk user satisfaction ternyata tampak signifikan lebih mampu dijelaskan oleh konstruk electronic resources(ER),printed publications(PP),others services(OS),technical facilities(TF), the library environment (TLE), dan human side of user service(HSUS) sebesar 79,7% daripada oleh konstruk lainnya yang hanya dapat menjelaskan sebesar 20,3% saja. Kemudian untuk konstruk user loyalty
memiliki proporsi yang sama dengan R Square user loyalty model pengunjung sebelumnya (S2 atau S3), yaitu lebih dapat dijelaskan oleh konstruk electronic resources(ER), printed publications(PP), human side of user service(HSUS) ,
user value(UV) dan user satisfaction (US) dibanding konstruk lainnya.
d. Analisis Inner Modeldan Model Pembentuk Loyalitas untuk PenggunaPerpustakaansecara Keseluruhan
Inner model pengguna perpustakaan secara keseluruhan (Gambar 8) memberikan informasi bahwa terdapat empat buah hubungan antar variabel laten yang memiliki pengaruh langsung dan bersifat negatif (nilai original sample Tabel 12). Keempat hubungan antar variabel itu adalah hubungan antara variabel other service terhadap user satisfaction, technical facilities
terhadap user satisfaction, the library environment terhadap user value, dan
user satisfactionterhadap user loyalty. Sebaliknya juga ditemukan adanya hubungan pengaruh langsung antar variabel yang bersifat positif dari variabel
electronic resource terhadap user loyalty, electronic resourceterhadap user satisfaction, electronic resource terhadap user value, human side of user service terhadap user loyalty, human side of user service terhadap user satisfaction, humanside of user service terhadap user value, other service
terhadap user value, printed publication terhadap user loyalty, printed publication terhadap user satisfaction, printed publication terhadap user value, the library environment terhadap user satisfaction, user value terhadap user loyalty, dan user value terhadap user satisfaction.
loyalty. Dibandingkan dengan model teori (Gambar 3), artinya ada empat hubungan antar variabel yang sesuai. Variabel pembentuk loyalitas pada model pembentuk loyalitas pengguna perpustakaan secara keseluruhan melewati jalur (path) yang berbeda dibanding model teori. Oleh karena itu, pada pengguna perpustakaan secara keseluruhan, loyalitas pengguna akan dibentuk oleh faktor
user value(nilai pengguna) dan faktor human side of user service. Faktor user valuetercermin dalam indikator manfaat peningkatan ilmu pengetahuan pengguna jika mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan, kemampuan perpustakaan PSEKP dalam memenuhi kebutuhan pengetahuan, pembelajaran, dan pengembangan ilmu pengetahuan pengguna, serta besarnya peran perpustakaan PSEKP kepada pengguna. Faktor humanside of user service tercermin dalam indikator kecepatan, kehandalan, dan keramahan pelayanan pegawai perpustakaan serta kesesuaian harapan pengguna terhadap pelayanan aktual yang diberikan pegawai perpustakaan PSEKP. Kualitas ilmu pengetahuan SDM perpustakaan PSEKP pun setidaknya harus seimbang dengan kebutuhan pencarian pengguna perpustakaan. Dengan demikian untuk menjaga, mempertahankan, atau meningkatkan tingkat loyalitas pengguna perpustakaan PSEKP secara keseluruhan, pihak pengelola perpustakaan PSEKP harus mendahulukan kualitas dua buah faktor tersebut (user service
dan human side of user service) karena keduanya berpengaruh langsung dalam membentuk loyalitas pengguna.
Tingkat user service sendiri dibentuk oleh faktor electronic resource
(sumberdaya elektronik) dari perpustakaan PSEKP. Sumberdaya elektronik di perpustakaan PSEKP tersebut terdiri dari website, jurnalonline(repository online), dan catalog online. Pada intinya, sumberdaya elektronik merupakan koleksi dan layanan perpustakaan PSEKP versi digital. Semakin baik kualitas sumberdaya elektronik yang dimiliki oleh perpustakaan PSEKP dan semakin fasilitas tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna, maka kondisi tersebut akan memberikan pengaruh yang bagus dalam meningkatkan nilai pengguna perpustakaan sehingga loyalitas pengguna perpustakaan pun bisa ditingkatkan. Selain membentuk nilai pengguna, faktor electronic resource
Gambar 8 Inner model pengguna perpustakaan secara keseluruhan
Gambar 9 Model pembentuk loyalitaspenggunaperpustakaan secara
keseluruhan
e. Analisis Inner Modeldan Model Pembentuk Loyalitas untuk PenggunaPerpustakaandengan Latar Belakang Pendidikan Terakhir S2 atau S3
Sama halnya dengan pengguna perpustakaan secara keseluruhan, pada
Inner model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 (Gambar 10) juga ditemukan empat buah hubungan antar variabel
ER
HSU TLE PP
OS
TF US
laten yang memiliki pengaruh langsung dan bersifat negatif. Hubungan antara variabel the library environment terhadap user satisfaction dan variabel
user satisfaction terhadap user loyalty merupakan dua buah hubungan variabel yang memiliki pengaruh langsung dan negatif yang ditemukan, persis sama dengan yang terdapat pada analisis inner model pengguna perpustakaan secara keseluruhan. Dua buah hubungan variabel lainnya yang memiliki pengaruh langsung dan negatif adalah hubungan antara variabel human side of user service terhadap user satisfaction dan antara variabel human side of user service terhadap user value. Sementara itu, hubungan pengaruh langsung antar variabel yang bersifat positif terdiri dari hubungan antara variabel electronic resource terhadap user loyalty, electronic resource terhadap user satisfaction, electronic resource terhadap user value, human side of user service terhadap
user loyalty, other service terhadap user satisfaction, other service terhadap
user value, printed publication terhadap user loyalty, printed publication
terhadap user satisfaction, printed publication terhadap user value, technical facilities terhadap user satisfaction, the library environment terhadap user satisfaction, user value terhadap user loyalty, dan user value terhadap user satisfaction.
Model pembentuk loyalitas terkait pengaruh yang signifikan diantara variabel-variabel laten yang ada pada pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3 sangat jauh berbeda dibandingkan dengan model teori (Gambar 3) ataupun dibandingkan dengan model pembentuk loyalitas pengguna perpustakaan secara keseluruhan (Gambar 9). Terdapat satu saja hubungan antar variabel laten yang berpengaruh signifikan pada model pembentuk loyalitas pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3, yaitu hubungan antara variabel user value
Gambar 10 Inner model pengguna perpustakaan PSEKP dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3
Gambar 11 Model pembentuk loyalitaspengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir S2 atau S3
ER
HSU TLE PP
OS
TF US
f. Analisis Inner Model dan Model Pembentuk Loyalitasuntuk Pengguna PerpustakaandenganLatar Belakang Pendidikan Terakhir D3, S1 atau Lainnya
Hubungan pengaruh langsung yang bersifat negatif antar variabel laten dalam inner model pengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhir D3, S1, atau lainnya (Gambar 12) ditemukan lebih banyak dibanding dua buah inner model sebelumnya. Terdapat enam hubungan pengaruh
langsung bersifat negatif antar variabel yaitu hubungan antara
variabelelectronic resource terhadap user loyalty, humanside of user service
terhadap user loyalty, other service terhadap user satisfaction, printed publication terhadap user satisfaction, technical facilities terhadap user satisfaction, dan the library environment terhadap user value (sama dengan dua
inner model sebelumnya). Sehingga dapat disimpulkan bahwa hubungan antara variabel the library environment terhadap user value merupakan satu-satunya hubungan antar variabel yang selalu memiliki pengaruh langsung dan negatif pada ketiga inner model dalam penelitian ini.
Hubungan antar variabel lainnya yaitu hubungan antar variabel electronic resource terhadap user satisfaction, electronic resource terhadap user value, human side of user service terhadap user satisfaction,human sideof user service
terhadap user satisfaction, human side of user service terhadap user value, other service terhadap user value,printed publication terhadap user loyalty, printed publication terhadap user value, the library environment terhadap user satisfaction, user value terhadap user loyalty, dan user value terhadap user satisfaction ditemukan memiliki pengaruh langsung yang bersifat positif.
Gambar12 Inner model penggunaperpustakaan PSEKP dengan latar belakang pendidikan D3, S1, atau lainnya
Gambar 13 Model pembentuk loyalitaspengguna perpustakaan dengan latar belakang pendidikan terakhirD3, S1, atau lainnya
ER
HSU TLE PP
OS
TF US
Tabel 12 Nilai original sample dan T-Statistik
HSUS -> US 0,399948 0,439820
Perpustakaan PSEKP adalah salah satu wujud komitmen dari visi instansi Pusat Sosial Ekonomi dan Kebijakan Pertanian untuk merealisasikan salah satu poin inti dari visinya yaitu menjadi institusi penelitian atau pengkajian yang kritis dan terpercaya, bertaraf internasional dalam menghasilkan informasi dan ilmu pengetahuan sosial, ekonomi, pertanian. Perpustakaan PSEKP hadir sebagai perpustakaan khusus dengan spesialisasi koleksi publikasi yang didominasi oleh hasil-hasil penelitian dan data milik negara Indonesia dalam bidang sosial, ekonomi, dan pertanian. Pada dasarnya, segmentasi pengguna perpustakaan PSEKP adalah peneliti dibidang sosial, ekonomi, dan pertaniandengan target utama adala peneliti PSEKP sendiri karena memang perpustakaan ini lebih mengutamakan pelayanannya untuk para peneliti PSEKP yang dibuktikan dengan adanya perbedaan layanan antara pengguna peneliti PSEKP dengan pengguna yang bukan merupakan peneliti PSEKP (pengguna luar). Para peneliti PSEKP merupakan pengguna yang mempunyai hak menggunakan layanan terbuka perpustakaan, sehingga mereka lebih leluasa dalam mencari data dan informasi yang mereka butuhkan. Sementara itu, pengguna selain peneliti PSEKP mendapatkan layanan tertutup dari perpustakaan PSEKP. Jika ingin mencari data tertentu dalam sebuah buku misalnya, pengguna luar harus meminta bantuan pegawai perpustakaan untuk mencarikan dan mengambilkan buku tersebut. Selain itu, pengguna luar juga tidak diperbolehkan membawa pulang buku yang dipinjam dari perpustakaan PSEKP. Hal ini diakui oleh pegawai perpustakaan dilakukan untuk menjaga keamanan buku-buku koleksi publikasi perpustakaan PSEKP karena berisi data penelitian yang penting. Dari penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa perpustakaan PSEKP menempatkan diri pada positioning
sebagai perpustakaan khusus sumber pencarian data dan informasi hasil-hasil penelitian di bidang sosial, ekonomi, dan kebijakan pertanian.
Dengan membandingkan hasil penelitian ini dengan visi, segmentasi,
menyatakan bahwa perpustakaan PSEKP sudah mampu menghasilkan kinerja yang konsisten. Secara keseluruhan, terbukti bahwa electronic resource atau sumberdaya elektronik sebagai gudang data dan infromasi hasil penelitian versi digital menjadi salah satu faktor yang mewujudkan nilai pengguna perpustakaan dan loyalitas pengguna perpustakaan PSEKP. Hal ini relevan karena perpustakaan PSEKP memiliki visi untuk menghasilkan informasi dan ilmu pengetahuan sosial, ekonomi, dan pertanian. Sebagai perpustakaan khusus sumber data dan informasi hasil penelitian, tentu fasilitas sumberdaya elektronik merupakan fasilitas yang sangat penting di perpustakaan PSEKP. Namun begitu, perpustakaan PSEKP belum mendukung visi PSEKP untuk menuju taraf internasional dalam menghasilkan informasi dan ilmu pengetahuan sosial, ekonomi, dan pertanian. Kekurangan ini dibuktikan dari kurang dikenalnya perpustakaan PSEKP dikalangan non peneliti. Sebagian responden dalam penelitian ini pun menuliskan kekurangan tersebut dalam kolom saran di kuisioner yang peneliti berikan. Kalangan mahasiswa misalnya, khususnya mahasiswa jurusan pertanian, sosial, dan ekonomi di daerah Bogor masih banyak yang belum atau baru saja mengetahui informasi keberadaan perpustakaan PSEKP. Padahal, manfaat perpustakaan PSEKP akan mampu berperan besar untuk membantu mahasiswa tersebut menambah ilmu pengetahuan dan informasi terkait hasil-hasil penelitian bidang sosial, ekonomi, dan pertanian. Pihak perpustakaan PSEKP juga mengakui kekurangan tersebut memang terjadi dikarenakan tidak adanya publikasi khusus yang dilakukan untuk mensosialisasikan keberadaan PSEKP. Sehingga taraf internasional yang ingin dicapai PSEKP dalam menghasilkan informasi dan ilmu pengetahuan belum terlaksana dengan efektif.
Kondisi ini mengindikasikan bahwa pihak pengelola perpustakaan PSEKP perlu melakukan tindakan manajerial yang efektif dan efisien. Perpustakaan merupakan salah satu penyedia produk berupa jasa (intangible) sehingga identifikasi tindakan manajerial yang dapat dilakukan lebih tepat ditelaah dari sudut pandang 7P (Product, Place, Promotion, Price, People, Process, dan
Physical Evidence) dengan terutama lebih mengedepankan tindakan manajerial yang terkait secara langsung dengan hasil penelitian.
