Bab-8-komunikasi

(1)

BAB 10

KOMUNIKASI

• Peran Komunikasi

• Pengertian Komunikasi • Proses Komunikasi

• Kontinum Komunikasi Dalam Perilaku Organisasi_{Kontinum Komunikasi Dalam Perilaku Organisasi} • Media KomunikasiMedia Komunikasi

• Komunikasi NonverbalKomunikasi Nonverbal

(2)

PENTINGNYA KOMUNIKASI

• Barnard dalam Luthans (2006:371) menyatakan, ”komuni-kasi membuat sistem kooperatif organisasi menjadi lebih dinamis dan menghubungkan tujuan orgnisasi dengan semua manusia yang terlibat di dalamnya.

• Kontribusi aktivitas komunikasi pada efektivitas manajer (Luthans, 2006:370)

1. Komunikasi rutin/Routine communication (44 % ), 2. Pertukaran informasi/ Networking (11 %),

3. Manajemen tradisional /Tradisional management (19 %),

(3)

Definisi Komunikasi

Luthans (2006:372) menyatakan,”kebanyakan definisi komuni-kasi yang digunakan dalam buku perilaku organisasi

menekankan penggunaan simbol2 untuk mentransfer arti informasi (The use of symbols to transfer the meaning of information)”

Robbins (2008:5) Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman makna.

Himstreet dan Baty dalam Purwanto (2006:3) komunikasi adalah proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan.

Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi – kata-kata, senyuman, anggukan kepala, gerakan tangan, sikap

(4)

[image:4.720.26.708.81.454.2]

Gambar 8.1

Proses Komunikasi

Pesan yang akan dikirim

Penyandian pesan

Pesan disandikan

SALURAN Pesan

diterima

Pengirim Penerima

Gangguan

Umpan balik

Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat, Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat,

(5)

1. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara menyandikan pemikirannya

 _{Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh komunikator} Pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan.

2. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam menempuh perjalanan

 _{Saluran formal disediakan oleh organisasi,, dan mengikuti rantai} otoritas dlm organisasi

 _{Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul sebagai} tanggapan thd pilihan-pilihan individual.

3. Penerima (komunikan) adl obyek yg menjadi sasaran pesan.

 _{Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi shg} simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh komunikan

4. Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang mengacaukan kejelasan pesan

 _{Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun umpan balik.}

(6)

Gambar 8.2. Kontinum Komunikasi dalam Perilaku Organisasi

Media dan teknologi komunikasi

Komunikasi

interpersonal Komunikasi _nonverbal

Sumber :

(7)

MEDIA DAN TENOLOGI KOMUNIKASI

 _{Media komunikasi, saluran melalui mana pesan}

komuni-kasi berjalan seperti tatap muka, telepon, surat pribadi, surat resmi, laporan, buletin dsb.

 _{Luthans (2006:373)}_{Memilih media komunikasi yg tepat}

tergantung pada

kapasitas media dalam membawa

informasi, yang dapat diukur dari empat faktor;

1) umpan balik, (dari sangat lambat s.d. seketika)

2) saluran yang digunakan untuk membawa informasi (dari kombinasi audio dan visual sampai visual terbatas)

3) jenis komunikasi, (personal dan nonpersonal)

(8)

[image:8.720.42.679.121.501.2]

Gambar 8.3 :Kemampuan Informasi pada Berbagai Media

yang Berbeda yang Berbeda Tinggi Tinggi/Sedang Sedang Sedang/rendah Rendah Media Tatap muka Telepon Surat pribadi Surat resmi Numerik formal Kekayaan informasi Umpan balik Saluran Jenis komunikasi Bahasa sumber Seketika Visual, audio Pribadi Bahasa tubuh

, alamiah

Cepat Audio Pribadi Alamiah

Lambat Visual

terbatas Pribadi Alamiah Sangat

Lambat Sangat Lambat

Visual

terbatas Umum Alamiah Visual

terbatas Umum Alamiah

Sumber :

(9)

TEKNOLOGI KOMUNIKASI

• Berhubungan erat dengan media komunikasi adalah teknologi komunikasi yang diterapkan melalui SIM.

• _{Teknologi komunikasi melalui komputer, telepon dan TV,}

anggota organisasi di lokasi yang sama atau tersebar di penjuru tempat dapat saling berkomunikasi.

• Walaupun SIM biasanya berhubungan dengan jaringan informasi terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan manajemen dan e-business, SIM juga dapat digunakan untuk perencanaan strategis, pengembangan layanan pelanggan.

• SIM juga mulai digunakan sbg bagian dari sistem komunikasi interpersonal dan organisasi. Misalnya

(10)

KOMUNIKASI NONVERBAL

• Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan

tanpa kata, yang dikirim melalaui gerak badan, ekspresi wajah, gerak mata, gerak tangan, nada suara, dsb.

– Karena merupakan respon manuasia tanpa kata, maka membutuhkan akurasi interpretasi perilaku nonverbal.

– Komunikasi nonverbal dapat berdiri sendiri maupun bersama-sama /melengkapi pesan verbal.

• Bentuk komunikasi nonverbal antara lain;

– Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi wajah, gerak mata, kaki, tangan, dan sikap badan.

(11)

FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL

Fungsi komunikasi nonverbal:

1. Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)

2. Menujukkan perasaan atau emosi yg tak bisa diutarakan dengan kata-kata (subtitution)

3. Menunjukkan jati diri sehingga orang bisa mengenalnya (identity)

Albert M. dalam Sutisna Dewi (2007:8) menyimpulkan bahwa tingkat kepercayaan yg bersumber dari pembi-caraan orang, yang beasal dari:

(12)

KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

•

Komunikasi yang mengalir antar individu yang

menekankan transfer informasi dari satu

individu ke individu lain.

– Berada ditengah garis kontinum di antara media

komunikasi dan teknologi informasi di satu sisi dan komunikasi nonverbal di sisi lain.

– Paling relevan dalam studi Perilaku Organisasi

•

Komunikasi antar pribadi yang efektif

tergan-tung pada umpan balik

– Umpan balik menciptakan komunikasi dua arah

(13)

Gambar :Bentuk-bentuk Dasar Komunikasi Antarpribadi

Komunikasi Lisan Komunikasi tertulis Komunikasi formal Komunikasi informal Komunikasi verbal Deskripsi

disampaikan di Luar hirarkhi otoritas organisasi

Bentuk

Komunikasi Contoh

Komunikasi disampaikan dengan suara

Percakapan pribadi, pidato, rapat, Telepon, videoconferences Komunikasi disampaikan

melalui tulisan

Surat, memo, laporan formal, beri-ta, e-mail, faksimile, pengumuman Komunikasi disampaikian

Lewat mata rantai komando

memo, laporan, rapat,presentasi, Surat, konferensi pers (eksternal)

Menyampaikan pesan dalam Bentuk kata-kata

Pertemuan, pembicaraan telepon, videoconferences

Rumor, yang disebarluaskan Melalui selentingan

Komunikasi

nonverbal Komunikasi disampaikan lewat_{tindakan,dan perilaku}

(14)

Pentingnya Umpan Balik

1. Tujuan, umpan balik yang efektif diarahkan untuk membantu karyawan mencapai kinerja, bukan untk meremehkan

2. Kekhususan (Specificity), informasi yang disampaikan hanya yang diperlukan agar mereka mengetahui apa yang seharusnya

dilakukan, bukan yang umum

3. Deskripsi (Discription), memberi gambaran mengenai hal-hal yang harus dilakukan, bukan yang evaluatif

4. Kegunaan) Usefulness , informasi yang disampaikan dapat digunakan komunikan untuk memperbaiki kinerja

5. Ketepatan waktu (Timeliness ), informasi yang disapaikan harus tepat waktu

6. Kesiapan (Readiness) – komunikan siap menerima informasi, misalnya berupa perintah, keputusan dan sebagainya.

7. Kejelasan (Clarity) – informasi haru dapat dipahami secara jelas oleh komunikan

(15)

DIREKTUR

BAGIAN PEMASARAN BAGIAN

KEUANGAN _{MANUFAKTURING}MANAJER

Supervisor Akuntansi

Supervisor

Kredit Supervisor_Produksi Supervisor_Kredit Supervisor_Periklanan Supervisor_Penjualan

Pekerja

KONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONAL

1. Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) 2. Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication)

(16)

KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH

• Adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam suatu organisasi ke suatu tingkat yang lebih rendah.

• Tujuan aliran komunikasi ke bawah (Katz dan Kahn :1978) 1. Untuk memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu

2. Untuk memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional

3. Untuk menyediakan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilakukan

4. Untuk memberitahu karyawan mengenai kinerja karyawan 5. Untuk menyajikan informasi tentang aspek ideologi dalam

membantu menanamkan pengertian tentang tujuan-tujuan yang akan dicapai

• Media yang digunakan

– Media cetak, seperti buku panduan, papan pengumuman, diskripsi prosedur, laporan standar, memo

(17)

KOMUNIKASI DARI BAWAH KE ATAS

•

Adalah komunikasi yang mengalir ke suatu tingkat

lebih tinggi mengikuti garis pelaporan dalam

hirarki organisasi.

•

Tujuan utamanya adalah

– Memberikan umpan balik kepada atasan mengenai pelaksanaan kerja

– Menginformasikan kemajuan pencapaian tujuan, – Meneruskan masalah-masalah yang timbul.

(18)

KOMUNIKASI INTERAKTIF

•

Adalah komunikasi yang mengalir secara

horizon-tal maupun diagonal dan memotong rantai perintah

dalam organisasi.

•

Tujuan utamanya adalah;

1. Koordinasi tugas

2. Pemecahan masalah lintas unit kerja, 3. Saling tukar informasi, dan

4. Memecahkan konflik antar kelompok.

•

Media yang digunakan dapat;

– Media cetak, seperti buku panduan, diskripsi prosedur, laporan standar, memo, surat resmi

(19)

HAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan Teknis

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,

Hambatan Semantik

Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya

Hambatan Manusiawi

Hambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari

perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur,