Pengaruh Promosi Penjualan dan Suasana Toko ( Store Atmosphere) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Transmart Carrefour Medan Fair
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
Dodi Rivay Sinuraya Nim : 7111210004
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
i ABSTRAK
Dodi Rivay Sinuraya, NIM 7111210004. “Pengaruh Promosi Penjualan dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Transmart carrefour Medan Fair”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2016.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi Penjualan dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Di Transmart Carrefour Medan Fair. Penelitian ini dilakukan pada Transmart Carrefour Medan Fair dengan jumlah populasi 1500 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik Accindental Sampling dengan jumlah sampel 94 orang pengunjung.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner (angket) yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kapada sampel (responden) dan mengumpulkannya kembali. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda yang dioperasikan melalui program SPSS versi 20.0 for windows. Sebelum data diregresikan maka terlebih dahulu di uji keterkaitannya antara variabel, datanya diuji menggunakan uji normalitas data, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Serta untuk mengetahui kontribusi faktor Promosi Penjualan dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian digunakan rumus Koefisien Determinasi (R2).
Dari hasil analisis data maka diperoleh persamaan analisis regresi berganda 10.754 + 0.292 X1 + 0.248 X2. Variabel Promosi Penjualan
mempunyai pengaruh yang positif sebesar 3,922 terhadap Keputusan Pembelian dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, variabel Suasana Toko mempunyai pengaruh yang positif sebesar 2,894 terhadap Keputusan Pembelian dengan tingkat signifikan sebesar 0,005. Variabel Promosi Penjualan dan Suasana Toko secara simultan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 16.358 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.
Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa Promosi Penjualan dan Suasana Toko berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian Di Transmart Carrefour Medan Fair.
ii ABSTRACT
Dodi Rivay Sinuraya, NIM 7111210004. "The Effect of Sales Promotion, Store Atmosphere to consumer Purchasing Decisions at Transmart Carrefour Plaza Medan Fair". Thesis Department of Management, Faculty of Economics, University of Medan in 2016.
This study aimed to determine the effect of Sales Promotion, Store Atmosphere to consumer Purchasing Decisions at Transmart Carrefour Plaza Medan Fair with a population of 1500 people. Accindental sampling using sampling with a sample of 94 people visitors.
Data collection techniques used is through questionnaires (questionnaire) that is by distributing questionnaires to sample (respondents) and collect them again. The data analysis technique used is multiple linear regression operated through SPSS version 20.0 for windows. Before data is regressed the first in association test between variables, data were tested using the test data normality, multicollinearity, and heteroscedasticity. And to investigate the contributing factors of Sales Promotion,Store Atmosphere to consumer Purchasing Decisions used formula coefficients (R2).
From the results of the data of the obtained equation regression analysis 10.754 + 0.292 X1 + 0.248 X2. Variable Sales Promotion has a positive effect
on consumer Purchasing Decisions at 3,922 with a significant level of 0.000, Store Atmosphere have a positive effect of 2,894 on with a significant level of 0.005. Variable Sales Promotion and Store Atmosphere perception simultaneously have a positive impact on consumer Purchasing Decisions at 16.358 with a significant level of 0.000.
Thus it can be concluded that the Sales Promotion and Store Atmosphere perception positive effect on consumer Purchasing Decisions at Transmart Carrefour Plaza Medan Fair.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Maha Esa atas Berkat
dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun judul
skripsi ini adalah Pengaruh Promosi Penjualan dan Suasana Toko (Store
Atmosphere) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Transmart Carefour Plaza
Medan Fair.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu, penulis juga berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus
mahasiswa/mahasiswi Jurusan Manajamen. Penyususnan skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih terutama kepada orang tua penulis
Bapak Enos Sinuraya dan Ibu Adaria br. Ginting yang penulis hormati, sayangi, banggakan serta kasihi, yang tidak pernah lelah untuk selalu mendoakan,
memberikan semangat, perhatian, kasih sayang, cinta kasih dan dorongan serta
kecukupan materi kepada penulis hingga sekarang ini, serta saudara dan saudari
penulis: Ensy Regina Srinuraya S.I.Kom dan Dio Anggara Sinuraya yang
selalu mendukung dan mendoakan penulis dengan tulus sehingga dapat
iv
Dan tidak lupa penulis juga ingin menyampaikan rasa hormat dan terima
kasih kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Syawal Gultom, M.Pd., selaku Rektor Universitas Negeri
Medan.
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Eko Wahyu Nugrahadi M.Si selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
4. Ibu T.Teviana SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
5. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan
6. Bapak Agus Rahmadsyah SE., MM selaku dosen Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi, serta meluangkan waktu
selama proses penulisan skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih
sebesar-besarnya.
7. Bapak Dr. Kustoro Budiarta, ME., selaku dosen Pembimbing Akademik yang
telah membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan. Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
8. Bapak Sulaiman Lubis SE. M.Si, dan Bapak Hendra Syahputra SE., M.Si
selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan-masukan yang
v
9. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan, yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu kepada penulis selama
menjadi mahasiswi.
10. Seluruh pihak Transmart Carrefour Plaza Medan Fair yang telah banyak
membantu dan mendukung selama penyelesaian skripsi ini.
11. Buat kila Gemuruh tarigan dan bik Eva br sinuraya, terima kasih kila dan bik
eva buat doa dan bantuan-bantaun dari tempat penelitian hingga
penyelesaikan penulisan skripsi ini.
12. Buat kak umi yang selalu membantu dalam mengurus berkas proposal hingga
berkas skripsi.
13. Buat Sahabat-sahabat terbaikku (Febri Ramadhan SE., Upik Kariyana SE.
Aryo Bimo bakal calon SE.) terimakasih selama ini mulai dari semester satu
sampe akhir yang selalu kompak, berbagi cerita dan saling membantu dalam
urusan perkuliahan hingga urusan penyusunan berkas-berkas kalian luar
biasa.
14. Kepada Zulmi Irawan SE. the best komting sampe akhir semester yang selalu
bantu pengolahan data kuesioner dan yang terpenting terimakasi banyak udah
meluangkan waktu untuk membantu mengelolah data.
15. Buat Stephany Pelawi SE terimakasih selama ini udah banyak membantu
dalam penulisan skripsi ini dari awal sampai akhir penulisan.
16. Kepada Bang Eros, Junifer, Apriandi yang membantu selama perkuliahan,
dah juga buat Meilan Sari Ulina Sagala si bakal calon SE semoga cepat kelar
vi
17. Kepada Konco Kentalku, Raja,S.Pd. (sesepuh), Rizky Alvin (Kibul), Habibi
(Bitel) yang udah mau menghabiskan dan menyempatkan berbagi cerita untuk
skripsi.
18. Kepada seluruh teman-teman Jurusan Manajemen A 2011, yang telah
memberikan dukungan dan bantuan selama penulisan skripsi ini.
Semoga ketulusan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis selama
ini menjadi rahmat bagi kita semua. Penulis menyadari bahwa penulisan dan
penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis
memohon maaf apabila terdapat kesalahan. Penulis juga sangat mengharapkan
saran serta kritik demi perbaikan penulisan ini di masa yang akan datang.
Akhir kata penulis mengucapakan terima kasih.
Medan, Januari 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 8
1.3 Pembatasan Masalah ... 8
1.4 Rumusan Masalah ... 9
1.5 Tujuan Penelitian ... 9
1.6 Manfaat Penelitian ... 10
Bab II Tinjauan Pustaka 2.1 Kerangka Teoritis ... 11
2.1.1 Promosi ... 11
2.1.1.1 PengertianPromosi ... 11
viii
2.1.2 Promosi Penjualan ... 15
2.1.2.1 Pengertian Promosi Penjualan ... 15
2.1.2.2 Alat Promosi Penjualan ... 17
2.1.2.3 Tujuan Promosi Penjualan ... 19
2.1.2.4 Indikator Promosi Penjualan ... 20
2.1.3 Suasana Toko... ... 21
2.1.3.1 PengertianSuasana Toko ... 21
2.1.3.2 Elemen Suasana Toko ... 22
2.1.3.3 Indikator Suasana Toko ... 27
2.1.4 Keputusan Pembelian ... 27
2.1.4.1 PengertianKeputusan Pembelian ... 27
2.1.4.2 Jenis-jenis Perilaku Pembelian ... 28
2.1.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 30
2.1.4.4 Indikator Keputusan Pembelian ... 33
2.2Penelitian Yang Relevan ... 34
2.3 Kerangka Pemikiran ... 36
2.4 Hipotesis ... 37
Bab III Metode Penelitian 3.1 LokasiPenelitian ... 38
3.2 Populasi Dan Sampel ... 38
3.2.1 Populasi ... 38
ix
3.3 Variabel Penelitian Dan Defenisi Operasional ... 40
3.3.1 Variabel Penelitian ... 40
3.3.2 Defenisi Operasional ... 40
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 41
3.5Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 44
3.5.1 Uji Validitas ... 44
3.5.2 Uji Reliabilitas ... 44
3.6TeknikAnalisis Data ... 44
3.6.1 Uji Asumsi Klasik ... 45
3.6.1.1 Uji Normalitas Data ... 45
3.6.1.2 Uji Multi kolinearitas ... 45
3.6.1.3 Uji Heterokedastisitas... 46
3.6.2 Analisis Regresi Berganda ... 46
3.6.3 UjiHipotesis... 47
3.6.3.1 Uji t (Parsial) ... 47
3.6.3.2 Uji f (Simultan) ... 48
3.6.3.3 KoefisienDeterminan (R2) ... 48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 50
4.1.1 Sejarah Singkat Transmart Carrefour Medan Fair ... 50
4.1.2 Visi Misi Perusahaan ... 52
4.1.3 Komitmen perusahaan ... 53
x
4.2Deskripsi Responden ... 56
4.2.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 57
4.2.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 57
4.2.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 58
4.3Analisis Data Penelitian ... 59
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Angket ... 59
4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Promosi Penjualan ... 59
4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Angket suasana toko ... 61
4.3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas keputusan pembelian ... 63
4.3.5 Transformasi Data Ordinal Ke Data Interval ... 64
4.3.6 Deskripsi Hasil Penelitian ... 65
4.3.6.1 Deskripsi Hasi Penelitian Variabel X1 ... 65
4.3.6.2 Deskripsi Hasi Penelitian Variabel X2 ... 66
4.3.6.3 Deskripsi Hasi Penelitian Variabel Y ... 67
4.3.7 Uji Normalitas Data ... 68
4.3.8 Uji Asumsi Klasik ... 69
4.3.8.1 Uji Multikolinearitas ... 69
4.3.8.2 Uji Heterokedastisidas ... 72
4.4Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ... 73
4.5Uji Hipotesis ... 75
4.5.1Uji F (Simultan) ... 75
4.5.2 Uji t (Parsial) ... 76
xi
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ... 78
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ... 80
5.2 Saran ... 81
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 ... 43
Tabel 4.1 ... 57
Tabel 4.2 ... 57
Tabel 4.3 ... 58
Tabel 4.4 ... 59
Tabel 4.5 ... 61
Tabel 4.6 ... 61
Tabel 4.7 ... 62
Tabel 4.8 ... 63
Tabel 4.9 ... 64
Tabel 4.10 ... 65
Tabel 4.11 ... 66
Tabel 4.12 ... 67
Tabel 4.13 ... 68
Tabel 4.14 ... 70
Tabel 4.15 ... 70
Tabel 4.16 ... 71
Tabel 4.17 ... 74
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 ... 37
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : Tabulasi Uji Coba Angket 30 Responden Variabel Promosi Penjualan (X1)
Lampiran 3 : Tabulasi Uji Coba Angket 30 Responden Variabel Suasana Toko (X2)
Lampiran 4 : Tabulasi Uji Coba Angket 30 Responden Variabel keputuasn pembelian (Y)
Lampiran 5 : Tabulasi Angket 94 Responden Variabel Promosi Penjualan (X1)
Lampiran 6 : Tabulasi Angket 94 Responden Variabel Suasana toko (X2)
Lampiran 7 : Tabulasi Angket 94 Responden Variabel keputusan pembelian (Y)
Lampiran 8 : Tabulasi Data Interval Angket Variabel Promosi Penjualan (X1)
Lampiran 9 : Tabulasi Data Interval Angket Variabel Suasana toko (X2)
Lampiran 10 : Tabulasi Data Interval Angket Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Lampiran 11 :Validitas dan Reliabilitas Variabel Promosi Penjualan (X1)
Lampiran 12 :Validitas dan Reliabilitas Variabel Suasana Toko (X2)
Lampiran 13 :Validitas dan Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Lampiran 14 : Regression
Tabel t
Tabel F
1 BAB I PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang
Pada era globalisasi sekarang ini industri sedang berkembang cukup pesat
terutama industri di bidang retail. Produsen yang memproduksi barang tidak
hanya memperhatikan produk yang mereka hasilkan, tapi juga harus mampu
memperhatikan bagaimana produk mereka dapat diketahui oleh konsumen dan
sampai ke tangan konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dari
konsumen.
Pemasaran barang dan jasa tidak dapat dikerjakan langsung dari produsen
kepada konsumen, melainkan harus melalui beberapa perantara yang di kenal
sebagai distribusi dan saluran terakhir dari distribusi adalah pengecer (retailer).
Ritel merupakan kegiatan yang sangat penting dalam menyampaikan barang dari
produsen ke konsumen. Melalui ritel, suatu produk dapat sampai langsung
ketangan konsumen.
Di Indonesia, bisnis ritel mengalami pertumbuhan yang cukup pesat.
Peningkatan sektor rill negara kita, merupakan dampak yang positif bagi
perkembangan bisnis ritel. Perkembangan bisnis ritel modern tersebut semakin
menjamur ke berbagai sudut kota dalam bentuk mall, supermarket, minimarket
atau swalayan yang sangat mudah untuk ditemukuan. Hal ini menyebabkan
persaingan perusahaan ritel sangat ketat dan didukung oleh kepemilikan modal
2
Menurut Berman dan Evan dalam bukunya “Manajemen Ritel” (2007:70),
“Ritel adalah semua aktivitas yang langsung berhubungan dengan penjualan
produk dan jasa kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi bukan untuk
kegiatan bisnis”. Produk yang dijual biasanya adalah pelengakapan rumah tangga,
peralatan kantor dan lain sebagainya yang tentunya harganya lebih murah.
Persaingan dunia ritel semakin ketat, para pemasar ritel berusaha
menerapkan berbagai strategi pemasaran agar unggul dari pesaing.Untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif maka setiap perusahaan dituntut untuk
mampu memuaskan konsumennya (Barsky,2000:25). Jika ingin tetap bisa
bertahan dan bersaing, suatu perusahaan harus menerapkan suatu strategi yang
tepat untuk menarik banyak pengunjung. Hal ini dapat menyebabkan siklus
perputaran barang bisa lebih cepat dan dapat meningkatkan perolehan laba.
Saat ini konsumen tidak hanya bepedoman pada harga murah saja tapi
harus disertai dengan suasana yang nyaman,bersih dan aman. Fenomena ini
membuktikan bahwa konsumen sudah lebih selektif dalam mengambil keputusan
pembelian. Secara teori keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen akan
barang yang ditawarkan sangat dipengaruhi oleh harga, produk, pelayanan,
suasana,lokasi perusahaan atau toko (Kotler, 2008:165). Keputusan pembelian
biasanya memerlukan pertimbangan yang benar-benar mendukung dan dapat
menguntungkan pembeli, oleh karena itu para peritel harus memberikan
pelayanan yang maksimal untuk menarik minat beli konsumen.
Keputusan pembelian dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Para pemasar
3
perbedaan yang terdapat pada produk yang umum dan berbeda. Menurut Kotler
(2007:235), proses pengambilan keputusan membeli dapat dibagi menjadi lima
tahap yaitu , tahap pengenalan produk, pencarian informasi, evaluasi, keputusan
pembelian, serta perilaku pasca pembelian. Keputusan pembelian menjadi bagian
yang penting untuk diperhatikan karena hal ini akan menjadi pertimbangan
perusahaan tentang strategi pemasaran yang harus dilakukan berikutnya.
Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen sangat didukung dengan adanya komunikasi kepada konsumen dengan
melakukan promosi dan memberikan kenyamanan belanja bagi konsumen.
Keputusan pembelian yang dilakukan pelanggan melibatkan keyakinan pelanggan
akan produk sehingga ada rasa kepecayaan dari konsumen yang mendorong
terjadinya pembelian. Banyak faktor-faktor yang mendorong terjadinya keputusan
pembelian konsumen faktor tersebut adalah harga, promosi, suasana, merk,
atribut, dan lokasi toko. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen akan suatu produk dapat berasal dari dalam diri konsumen maupun
berasal dari luar diri konsumen ( Kusumastuti,2012:2).
Keputusan pembelian merupakan tujuan awal dari usaha ritel dalam
memasarkan produk-produknya. Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian adalah adanya promosi. Promosi yang dapat dilakukan oleh perusahaan
untuk memperkenalkan produknya adalah melalui promosi penjualan. hal ini
menjadi strategi yang bagus bagi perusahaan untuk menembus pasar yang
semakin kompetitif. juga sebagai alat bagi perusahaan untuk memperkenalkan
4
yang baikterhadap suatu produk dengan menceritakan ciri-ciri positif dari produk
sehingga konsumen tertarik dan melkukan pembelian akan produk tersebu.
Bagaimana pun berkualitasnya suatu produk, apabila konsumen tidak
pernah mendengar dan tidak yakin bahwa produk itu berguna bagi mereka maka
mereka tidak akan pernah membelinya. Disinilah perlu melakukan promosi yang
terarah, karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif terhadap
meningkatkan pembelian konsumen (Endar Sugiyono,2004:17). Selain itu
promosi yang dilakukan perusahaan adalah dengan menggunakan pajangan atau
demonstrasi di dalam toko atau disebut sebagai promosi penjualan (sales
promotion).
Banyak cara yang dapat dilakukan dalam promosi penjualan salah satunya
adalah dengan cara memajang barabg-barang dan menata rapi ptoduk dalam rak
berdasarkan jenisnya serta membeeikan petunjuk letak barang-barang berupa
papan tulisan yang terletak tepat diatas barang yang ditujuk, agar konsumen dapat
dengan mudah menemukan barang yang dicari. Termasuk juga display, peraga
produk, potongan harga “diskon ”, pemberian barang tambahan seperti “beli dua
gratis satu”, poster, pernak-pernik, yang ditata semenaarik mungkin dan mudah
untuk dipahami konsumen serta diletakkanpada lokasi yang strategis sehingga
mudah untuk dilihat.
Ketika konsumen dihadapkan pada promosi penjualan maka saat itulah
terjadi komunikasi dengan konsumen dan saat inilah keputusan pembelian
dilakukan. Selain dari memberikan promosi penjualan perusahaan juga dapat
5
menyenangkan pada saat didalam toko, karena konsumen yang merasa senang
diharapkan akan melakukan pembelian.
Keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk sering kali
dilakukan di supermarket, karena informasi yang diperoleh dan komunikasi yang
baik kepada konsumen sangat mempengarui keputusan konsumen, berbagai
perusahaan membuat atribut-atribut yang menarik minat konsumen
(Sumarwan,2002:276). Atribut-atribut toko merupakan hal yang sangat penting
dalam supermarket, karena adanya komponen-komponen yang tersedia dalam
toko seperti suasana toko, display produk, fasilitas, serta peralatan seperti rak,
keranjang belanja, dan trolly. Suasana toko yang dimaksud seperti lay out, musik,
pencahayaan, dan keleluasaan dalam belanja merupakan rangsangan yang
berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen.
Untuk menciptakan suasana yang menyenangkan, maka perlu diciptakan
store atmosphere yang baik. Store atmosphere yang menyenangkan juga dapat
memberi nilai tambah terhadap produk yang dijual. Suasana toko sebagai salah
satu alat komunikasi yang dapat berakibat positif dan mendorong keputusan
pembelian konsumen, tetapi sebaliknya bisa menghambat proses pembelian yang
akan dilakukan oleh konsumen. Perubahan terhadap suasana toko harus terus
dirancang agar tidak membosankan, jika konsumen merasa bosan kemungkinan
besar mereka akan beralih ke toko lain. Bagi konsumen suasana toko yang
nyaman dan menyenangkan menjadi bahan pertimbangan bagi konsumen sebelum
6
Definisi Store atmosphere (suasana toko) menurut Utami(2006:238)
adalah desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan,warna, musik,
dan aroma wangi untuk merancang respon emosional dan persepsi pelanggan dan
untuk mempengaruhi pelanggan dalam membeli barang. sedangkan
elemen-elemen dari Store atmosphere itu sendiri terdiri dari exterior, general interior,
store layout, interior display.
Strore atmosphere (suaasana toko) sebagai alat komunikasi pemasaran
yang didesain sedemikian rupa agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen dalam belanja serta merupakan pemahaman peritel terhadap perilaku
konsumen pada toko ritel modern sehingga merensang keputusan pembelian
konsumen.
Fenomena munculnya bisnis ritel modern juga berlaku di kota Medan,
kebanyakan warga kota Medan merupakan warga yang perilaku komsumtif. Oleh
karena itu pemasar harus dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan dari
konsumennya. Karena keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh
rangsangan-rangsangan yang ada disekitar dan peritel harus mampu membuat
rangsangan belanja tersebut agar konsumen terterik untuk melakukan pembelian.
Transmart Carrefour merupakan retail terbesar di Indonesia, sejauh ini
carrefour memiliki 83 gerai yang tersebar di 26 kota di Indonesia. Gerai Carrefour
di kota Medan terdapat di dua lokasi, yaitu di Plaza Medan Fair dan di perumahan
Citra Garden, Padang Bulan. Carrefour merupakan salah satu hypermarket yang
banyak dikunjungi oleh masyarakat kota Medan. Carrefour mempunyai 3 pilar
7
yaitu harga yang bersaing, pilihan yang lengkap, serta pelayanan yang
memuaskan.
Adapun faktor-faktor yang mampu mempengaruhi konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian pada Carrefout Medan Fair antara lain lokasinya
yang strategis dan menyediakan keperluan konsumen dengan lengkap mulai dari
kebutuhan sehari-hari hingga kebutuhan akan peralatan elektronik. Dengan
suasana toko yang nyaman, bersih,tempat yang luas serta sering melakukan
diskon pembelian pada produknya membuat Carrefour menjadi pilihan
masyarakat kota Medan untuk berbelanja.
Carrefour juga menyediakan fasilitas kartu kredit untuk mempermudah
pelanggan nya dalam melakukan pembayaran. Selain itu carrefout terletak di
dalam Plaza Medan Fair sehingga masyarakat dapat berjalan-jalan sebelum dan
sesudah melakukan pembelian di Carrefour. Carrefour juga sangat memperhatikan
atmosphere tokonya misalnya pada tata letak (layout), produk-produk yang di
tampilkan (display product), dan selalu menyuguhkan pelanggan dengan musik
yang enak didengar, cahaya yang baik, warna dan juga keleluasaan konsumen
dalam berbelanja juga sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka
penulis merasa tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap konsumen
Carrefour dengan judul “ Pengaruh Promosi dan Suasana Toko ( Store
Atmosphere) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Transmart
8
Adapun alasan pengambilan judul ini adalah : Mengingat bahwa keputusan
pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor promosi dan suasana toko ( Store
Atmosphere) dapat menjadi pertimbangan dalam keputusan konsumen untuk
berbelanja di Transmart Carrefour Medan Fair dan apakah konsumen memilih
tempat berbelanja berdasarkan faktor tersebut.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah, maka permasalahan
yang dirumuskan adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian
konsumen Transmart Carrefour Medan Fair
2. Bagaimana pengaruh suasana toko (store atmosphere) terhadap
keputusan pembelian konsumen Transmart Carrefour Medan Fair
3. Bagaimana pengaruh promosi penjulan dan suasana toko (store
atmosphere) terhadap keputusan pembelian konsumen Transmart
Carrefour Medan Fair
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka pembetasan masalah
penelitian ini ditujukan kepada konsumen yang berbelanja di Transmart Carrefour
Plaza Medan Fair yang menilai promosi penjulan dan suasana toko (store
9
1.4 Perumusan Masalah
Permasalahan yang diungkap dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan
pembelian konsumen Transmart Carrefour Medan Fair
2. Apakah ada pengaruh suasana toko (store atmosphere) terhadap
keputusan pembelian konsumen Transmart Carrefour Medan Fair
3. Apakah ada pengaruh promosi penjualan dan suasana toko (store
atmosphere) terhadap keputusan pembelian konsumen Transmart
Carrefour Medan Fair
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan
pembelian konsumen Transmart Carrefour Medan Fair
2. Untuk mengetahui pengaruh suasana toko (store atmosphere)
terhadap keputusan pembelian konsumen Transmart Carrefour Medan
Fair
3. Untuk mengetahui pengaruh promosipenjualan penjualan dan suasana
toko (store atmosphere) terhadap keputusan pembelian konsumen
10
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat dari dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Bagi Perusahaan
Diharapkan dapat membantu perusahaan untuk digunakan sebagai bahan
perbandingan, pertimbangan dan menentukan langkah-langkah
selanjutnya, sehingga diharapkan dapat lebih meningkatkan penjualan
dimassa yang akan datang.
2. Bagi Peneliti
Merupakan tambahan pengetahuan dan wawasan dalam bidang pemasaran
dan sebagai pembelajaran sebelum masuk ke dunia bisnis.
3. Bagi Peneliti Lanjutan
Sebagai bahan referensi, masukan dan perbandingan bagi peneliti atau
pihak lain yang akan melakukan penelitian sejenis di masa yang akan
datang dan menambah literatur Kepustakaan di bidang penelitian yang
sejenis.
4. Bagi Universitas Negeri Medan
80
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis data dan evaluasi Pengaruh Promosi penjualan
suasana toko terhadap Keputusan Pembelian maka penulis menarik kesimpulan
dan saran yang mungkin dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan
dalam upaya meningkatkan kerja dimasa yang akan datang.
5.1. Simpulan
1. Berdasarkan Uji F dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel
bebas Promosi penjualan dan Suasana Toko berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
2. Variabel Promosi Penjualan disimpulkan bahwa variabel Promosi
penjualan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap
Keputusan Pembelian.
3. Variabel Suasana toko disimpulkan bahwa variabel Suasana toko
berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan
Pembelian.
4. Untuk uji koefisien determinasi R Square diperoleh nilai sebesar
0,244. Nilai R Square menunjukkan bahwa variabel independen yaitu
variabel promosi penjualan dan Suasana toko mampu menjelaskan
variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian sebesar 0,264(26,4%)
dan sisanya sebesar 73,6% dipengaruhi oleh faktor - faktor lain yang
81
5.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian diatas, berikut akan dikemukakan beberapa
saran, yaitu :
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi penjualan dan
Suasana toko mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Hal
ini berarti bahwa variabel promosi penjualan dan Suasana toko perlu di
perhatikan lagi oleh produsen untuk meningkatkan Keputusan Pembelian
konsumen dalam membeli produk Transmart Carrefour Plaza Medan Fair.
2. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda Keputusan Pembelian
konsumen dipengaruhi oleh Suasana toko konsumen sehingga pihak
Transmart Carrefour Plaza Medan Fair perlu memperhatikan tata letak
produk agar konsumen lebih nyaman untuk berjalan-jalan dan akhirnya
tertarik untuk melakukan pembelian produk.
3. Faktor promosi penjualan juga mempengaruhi adanya Keputusan Pembelian
konsumen maka produsen hendaknya meningkatkatkan promosi penjualan berupa
potongan harga dan juga meningkatkan keuntungan bagi pemilik Member Card
Transmart Carrefour Plaza Medan Fair berupa potongan harga khusus pemilik
member card atau undian khusus.
4. Pengaruh Variabel lain diluar variabel penelitian cukup tinggi sehingga
bagi peneliti berikutnya disarankan untuk mengungkap dan meneliti
variabel lain yang dapat meningkatkan Keputusan Pembelian konsumen,
Daftar Pustaka
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
___________.2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Cetakan Ke-VI. Bandung : Alfabeta
Arikunto, Suharsimi. 2005. Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rieka Cipta.
Basu, Swastha dan Irawan. 2005. Asas – asas Marketing. Yogyakarta : Liberty
___________.2006. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Berman, Barry dan Evans, Joel R. 2001.Retail Manajement. A Strategic Approach. New Jersey : Prentice Hall.
___________.2007.Retail Management : a strategic approach. Edisi10. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Bilson, Simamora. 2002. PaduanRisetPerilakuKonsumen. Surabaya: PustakaUtama.
Cummins, Julian. Roddy Mullin. 2004. Sales Promotion .Jakarta : PPM.
Charles, W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta : Salemba Empat.
Dessyana, Cindy Juwita. 2013. Store atmosphere pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen di texas Chiken Multimart II Manado. Jurnal EMBA. Volume 1 Nomor 3.ISSN 2303-1474. Universitas Sam Ratulangi Manado
Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta
Gitosudarmono, Indriyo. 2000. ManajemenPemasaran. Edisi II. Yogyakarta : BPEE
Hendri, Ma’aruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip 2005. ManajemenPemasaran. Edisi 11.Jilid 2.Bahasa Indonesia. Jakarta : PT. Prehalindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong,. 2001. Prinsip-prinsipPemasaran. Jilid 1, Edisi 8. Jakarta :Erlangga.
___________. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. ManajemenPemasaran.Edisi 12, CetakanKetiga. Jakarta : PT. Indeks.
Levy & Weitz. 2001. Retailing Management. Edisi 4. New York : Mc.Graw
Lovelock, Christopher. JochenWirtz. 2004. Service Marketing. America :Pearson Prentice Hall.
Marbun. BN. 2003. Kamus Manajemen. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Nofiawaty dan Yuliandi. 2014. pengaruh store atmosphere terhadapkeputusanpembeliankonsumenpada outlet Nyesnyes Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume 12 Nomor 1 . Universitas Sriwijaya.
Pratiwi, Made Pradnya, Iwayan Suwendra, dan Ni Nyoman Yulianthini. 2013. Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. E-Journal Bisma. Jurusa Manajemen Universitas Pendidikan Ganesha. Volume 3 Tahun 2015.
Ridwan. 2007. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Saladin, Djaslim dan Oesman, Yevis Marty. 2002. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Strategik. Jakarta : Balai Pustaka.
Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaa, dan Pengendalian. Edisi Keempat. Bandung : CV. Linda Karya.
Sanusi, Anwar. 2003. Metodologi Penelitian Praktis Untuk Ilmu Sosial dan Ekonomi. Malang : Buntara Media.
Sari, Ni P. W. Dan I Gst. Agung K. S.Ardani. 2015. Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian minyak oles Bokashi. E-Jurnal Manajemen UNUD. Volume 4 Nomor 5. ISSN : 2302-8912.
Setiadi.Nugroho, J. . 2003 Perilaku konsumen (konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran). Yogyakarta : Andi.
Simamora, Henry. 2000. ManajemenPemasaranInternasional.CetakanPertama. Jakarta :SalembaEmpat.
Shimp,Terence A. 2003, Periklanan Promosi &Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jilid 5, diterjemaahkan oleh RevyaniSyahrian dan Dyah Anikasari, Jakarta: Erlangga.
Sopiah. 2008.Perilaku Organisasional. Yogyakarta : C.V Andi Offset
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif Dan Kualitatif R&D. Bandung : Cv. Alfabeta
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapan Dalam Pemasaran. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Sutojo, Siswanto. 2001. Menyusunstrategiharga. Jakarta : Dammar MuliaPustaka.
Tjiptono, Fandi. 2006. ManajemenPelayananJasa. Yogyakarta :PenerbitAndi
Utami, Christina Whidya. 2006. ManajemenRitelStrategidanImplementasiRitel Modern.PenerbitSalembaEmpat. Jakarta.
Widiyanto, Achmad Indra, Edy Yulianto. 2014. pengaruh store atmosphere terhadapkeputusanpembelian (survey padakonsumendistro planet surf mall Olympic garden kotamalang). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 14 Nomor 1. Universitas Brawijaya.
Internet
http://id.wikipedia.org/wiki/Penjualan_langsung.
