KATALOG LAYANAN XII.001.01 ANTI VIRUS
NO : SC- XII.001.01/OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1.1. Definisi Layanan (Service Definition):
Layanan ini berkaitan dengan permintaan instalasi antivirus dan layanan update antivirus.
1.2. Jenis Layanan (Base Level Services): a. Instalasi Antivirus .
b. Uninstall antivirus. c. Updated antivirus.
1.3. Layanan Tidak Termasuk (Services Not Included): a. Instalasi antivirus yang melebihi quota
b. Memperbaiki pc yang telah terinfeksi virus
1.4. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan ini adalah 4 jam.
1.5. Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jumat)
1.6. Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis) lingkungan unit kerja Rektorat UIN Syarif Hidayatullah Jakarta selama tidak melebihi quota.
1.7. Kontak Layanan (Service Contact):
Untuk membutuhkan layanan ini, silahkan mengubungi kami di:
Service Desk Pustipanda UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. [email protected]
