1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Kerja Praktek
Berbagai kemajuan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi demikian pesatnya dewasa ini, maka makin dirasakan pula kebutuhan akan tenaga seorang manager yang profesional, yang memiliki kemampuan serta keterampilan dalam melaksanakan semua tugasnya. Sebab tugas sebagai seorang manager merupakan panduan pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan tugas-tugasnya kelak.
Jadi, seorang manager tidak cukup hanya berpegang pada teori dan pengetahuan yang didapat di bangku kuliah saja, oleh karena itu mahasiswa UNIKOM Bandung yang akan memasuki semester VII pada semester VI wajib untuk melaksanakan kerja praktek sebagai kesempatan mahasiswa membandingkan teori-teori yang didapat di bangku kuliah dengan kenyataan yang sesungguhnya, juga mempersiapkan diri untuk memasuki dunia kerja.
2
Sebagai praktikan, penulis juga melakukan beberapa pekerjaan, salah satu diantaranya adalah sebagai staff SDM yang bertugas mencari nasabah untuk menawarkan kartu kredit yang dikelola kepada perusahaan baru (konsumen) melalui telemarketing di PT. Bank UOB Buana Tbk. yang terletak di Jl.Jamika No.22 Bandung.
UOB Buana Bank adalah sebuah perusahaan Bank yang bergerak dalam bidang jasa yang siap melayani nasabah kapanpun.
Tidak dapat dipungkiri saat ini keberadaan Bank sangat dibutuhkan di kalangan masyarakat maupun semua perusahaan. Terutama dengan adanya fasilitas Bank yang dapat menunjang kebutuhan masyarakat salah satunya dengan adanya fasilitas kartu kredit. Mereka dapat menggunakan kartu kredit tersebut dimanapun dan kapanpun tanpa harus membawa uang banyak. Kartu kredit juga dapat meminimalisasikan kejahatan seperti pencopetan, kartu kredit praktis unuk dibawa kemanapun.
Dari penjelasan latar belakang diatas, maka tidak dipungkiri bahwa saat ini masyarakat membutuhkan kartu kredit untuk keamanan dan kenyaman khususnya dalam berbelanja.
3
Berdasarkan alasan-alasan diatas, maka penulis memilih judul “PELAKSANAAN PENCARIAN NASABAH KARTU KREDIT MELALUI
TELEMARKETING DI PT.BANK UOB BUANA Tbk.”
1.2 Tujuan Kerja Praktek
1. Untuk mengetahui pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit melalui telemarketing di PT.BANK UOB BUANA Tbk.
2. Untuk mengetahui manfaat adanya pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit melalui telemarketing kartu kredit melalui telemarketing
3. Untuk Mengetahui hambatan dan penanggulangan pelaksanaan pencarian kartu kredit melalui telemarketing kartu kredit melalui telemarketing. 1.3 Kegunaan Kerja Praktek
1.Kegunaan Akademis
a. Sebagai sarana menambah keilmuan serta menambah wawasan dalam perkembangan ilmu manajemen pemasaran khususnya di bidang komunikasi pemasaran.
b. Sebagai pengalaman dan menambah pengetahuan terutama dalam pelaksanaan kerja praktek yang terjun langsung ke lapangan.
2. Kegunaan Praktis a. Bagi penulis
4
b. Bagi Pihak Perusahaan
Hasil kerja praktek diharapkan dapat menjadi sumber informasi yang berguna serta dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam mengambil keputusan yang berhubungan dengan komunikasi pemasaran.
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai sumber pengetahuan dan bahan referensi tentang informasi komunikasi pemasaran sehingga dapat digunakan sebagai umpan balik bagi kinerja masing-masing.
1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek
Adapun lokasi untuk melaksanakan penelitian ini adalah di PT.BANK UOB BUANA Tbk yang beralamat di Jl. Jamika No. 22 Bandung. Phone: +62-22-6023430. Waktu kerja praktek dilakukan selama bulan Juli 2010 . Adapun Jadwal kerja praktek dimulai selama bulan Juli 2010
Tabel 1.1 Jadwal Kerja Praktek
No
Bulan Jun’ Jul’ Agu’ Sep’ Okt’ Nov’ Des’
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan
2.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank UOB Buana Tbk.
United Overseas Bank (UOB) dibentuk pada tanggal 6 Agustus 1935 dengan nama United Chinese Bank.Dibangun oleh Datuk Wee Kheng Chiang, pada waktu itu hanya melayani sebatas komunitas fujian.Perubahan nama Bank pada tahun 1965.Selama lebih dari 71 tahun, UOB tumbuh bersama Singapura. Melalui beberapa akuisisi-akuisisi. Hingga sekarang menjadi Bank ternama di Singapura dengan tambahan di Malaysia, Thailand dan Indonesia. Sekarang, UOB Group memiliki jaringan kantor, di 18 negara dan mencakup di Asia-Pacific, Eropa Barat dan Amerika Utara
Tahun 1956 : Berdiri di Jakarta Tahun 1976 : Menjadi Bank Devisa
Tahun 1989 : Bekerja sama dengan Mitsubishi Bank Limited Of Javan Tahun 1990 : Bekerja sama dengan DBS Bank Dan Tatlee Bank
Tahun 1997 : DBS Bank mengambil alih saham mitsubishi bank berubah nama dari DBS Uob Buana. Tatlee Bank membeli saham DBS Bank dari DBS UOB Buana Tatlee Bank dan berubah menjadi Tatlee UOB Buana Bank
Tahun 1999 : Tatlee UOB Buana Bank berubah nama menjadi Keppel Tatlee Buana Bank Tahun 2000 : Terdaftar di Jakarta dan Surabaya Stock Exchange
Tahun 2002 : Terdaftar di New York Stock Exchange
Tahun 2005 : Investasi saham UOB 61,1% terhadap Bank Buana Tahun 2007 : Ganti Logo dan Berubah menjadi UOB Buana
Visi dari PFS
11 BAB III
PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek
Dengan Berdasarkan Judul yang penulis ambil yaitu “Pelaksanaan
Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing di PT.BANK UOB BUANA Tbk.”, judul tersebut berhubungan sekali dengan SDM. Dan saat kerja praktek, penulis juga ditempatkan di bagian SDM yang sesuai dengan spesialisasi mata kuliah yang penulis ambil
3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek
Penulis dalam memenuhi mata kuliah kerja praktek ini melaksanakannya di PT. Bank UOB Buana Tbk. yang terletak di Jl.Jamika No.22 Bandung. Dan waktu pelaksanaan kerja praktek ini dimulai dari tanggal 4 Juli 2011 sampai dengan 29 Juli 2011 dari jam 09.00-17.00 WIB.
Dalam melaksanakan praktek kerja di bagian SDM, penulis cukup diberi banyak pekerjaan. Di bagian marketing ini, kegiatan yang penulis lakukan adalah :
12
Survey, bagian AO (Account officer) akan menindaklanjuti permohonan nasabah yang akan menggunakan kartu kredit Bank UOB Buana yaitu dengan mencocokan kembali data nasabah seperti pekerjaan, alamat tempat tinggal, penghasilan perbulan. Kemudian mensurvey atau melihat keadaan tempat tinggalnya.
Follow UP, yaitu menanyakan kembali tentang ketertarikan klien baru, apakah akan memperpanjang kartu kreditnya atau tidak. Apabila ya, maka dibuatkan kembali permohonan pengajuan perpanjangan kartu kredit dengan diberikan limit yang lebih besar. Tetapi jika tidak, maka bagian AO tersebut harus berupaya untuk menarik perhatian calon klien baru agar memakai kartu kredit Bank UOB Buana.
3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek
3.3.1 Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing Di Pt.Bank Uob Buana Tbk
Target penjualan tahun 2011 adalah 8000 kartu kredit.
Dilakukan juga kegiatan berupa:
Sales call (telemarketing database yang ada atau mencari dari berbagai sumber seperti media, info dari area, referensi dari klien dll.),
13
Kenalan Owner (sales harus service baik keseluruh nasabah agar kepuasan selalu melekat dengan demikian nasabah tidak akan sungkan memberikan referensi atau mempromosikan kartu kredit Bank UOB Buana untuk digunakan.
Aktivitas promosi apa yang sudah dilakukan baru dengan Telemarketing
Proses penjualan secara detail sampai terjadi persetujuan dengan nasabah yaitu dimulai : Pencarian nasabah– call via telemarketing
–meeting–survei–approve pimpinan–pencairan kartu kredit. Mendapat reward dan punishment dari pmpinan bila tercapai dan
bila tidak tercapai?
Diluar komisi yang diterima bulanan ada bonus, jika tidak mencapai target tidak mendapatkan bonus. Besaran bonus tergantung berapa persen target yang telah di capai masing-masing sales.
Pengembangan communication untuk AO penjualan kartu kredit yaitu dengan
14
Dan sering melatih kepercayaan diri melalui sering ketemu orang baru
Serta selalu up date pemberitaan terbaru agar pada saat kita berdialog dengan siapapun akan nyambung dan tidak ada pembicaraan yang terputus.
3.3.2 Manfaat Adanya Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Bank
UOB Buana.
Akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan kita buat sebaik mungkin dengan SDM/AO yang handal.
Akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya itu tentang Bank UOB Buana.
3.3.3 Hambatan dan Penanggulangan Pelaksanaan marketing communication pada PT. BANK UOB BUANA Tbk.
Adanya competitor yang membanting harga. Performance SDM/AO.
Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar.
Penanggulangan :
Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.
Handling complain dengan cepat.
Memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank UOB
15 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan
Dari hasil pembahasan sebelumnya terdapat beberapa masalah yang dapat berpengaruh terhadap pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit di Bank UOB Buana. Maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu :
1. Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Bank UOB Buana.
Terdiri dariSales call,Door to Door, KenalanOwner
Pengembangan communication untuk AO (Account Officer)
2. Manfaat Adanya Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Bank UOB Buana.
Akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan kita buat sebaik mungkin dengan SDM/AO yang handal.
Akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya itu tentang Bank UOB Buana.
3. Hambatan dan Penanggulangan Pelaksanaan marketing communication pada PT. BANK UOB BUANA Tbk.
Adanya competitor yang membanting harga. Performance SDM/AO.
16
Penanggulangan :
Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.
Handling complain dengan cepat.
Memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank UOB Buana itu sendiri.
4.2 Saran
Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :
1. Pelaksanaan pencarian nasabah yang dilakukan kurang, seharusnya lebih banyak dulu di telemarketing, untuk mencari nasabah baru.
2. Manfaatnya akan lebih baik kepada nasabah/ calon pengguna nantinya apabila pelaksanaan promosi yang dilaksanakan cukup banyak dan maksimal. 3. Hambatan yang di dapat oleh sebuah Bank pasti banyak, maka agar tetap
PELAKSANAAN PENCARIAN NASABAH KARTU KREDIT
MELALUI TELEMARKETING DI PT.BANK UOB BUANA Tbk.
”
Laporan Praktek Kerja Lapangan
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Menempuh Jenjang S1
Pogram Studi Manajemen
Oleh :
NAMA : JEMI INDRAWAN NIM : 21208060
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Curriculum Vitae
Data Pribadi
Nama : Jemi Indrawan
Jenis kelamin : Laki - laki
Tempat, tanggal lahir : Bandung, 25 Mei 1990 Kewarganegaraan : Indonesia
Status perkawinan : Belum Menikah Tinggi, berat badan : 175 cm, 63 kg Kesehatan : Sangat Baik
Agama : Islam
Alamat lengkap :JL.muhamad yunus II no.7 RT.03 RW.08 Telepon, HP : 085759041900
E-mail : jem_montana@yahoo.co.id Pendidikan
» Formal
1995-1996 TK Widyaiswara Lulus 1996-2002 SD Negeri Cipto Lulus 2002-2005 SMP Negeri 6, Bandung Lulus 2005-2008 SMU Angkasa Bandung Lulus
2008 - ... Kuliah UNIKOM, Bandung Jurs Manajemen S1/ Semester VI
Hormat saya
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek. Penulisan ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
Penulis menyadari bahwa Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, baik isi maupun penampilannya. Itulah kemampuan yang dimiliki penulis atas laporan yang telah dibuat semaksimal mungkin ini untuk mencapai kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan oleh penulis agar pembuatan laporan berikutnya akan lebih baik.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak – pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Laporan Kerja Praktek terutama kepada Allah SWT, Ibunda dan Ayahanda tercinta atasdo’a, dorongan dan bimbingan. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr.Ir.Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
iii
3. Ibu Linna Ismawati,SE.,M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen 4. Ibu Windi Novianti,SE.,MM, selaku Koordinator Kerja Praktek Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
5. Ibu Raeny Dwisanty,SE.,M.Si selaku Dosen Wali Program Studi Manajemen kelas Mn-2.
6. Seluruh Staf Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
7. Sekretariat Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
8. Bapak Salomon Moeda selaku pembimbing saya dalam melaksanakan kerja praktek di PT.Bank Buana Tbk.
9. Seluruh karyawan di PT.Bank Buana Tbk.
10. Seluruh teman–teman saya yang telah membantu dalam penulisan ini. 11. Seluruh sahabat – sahabat saya yang selalu memberikan support dalam
menyelesaikan laporan ini.
iv
Akhir kata, sekali lagi penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Kritik dan saran dari pembaca merupakan masukan yang sangat membantu bagi penyempurnaan laporan ini dimasa yang akan datang.
Bandung, Oktober 2011
i
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA PRAKTEK
Judul : Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing Di PT.Bank Uob Buana Tbk.
Nama : Jemi Indrawan
NIM : 21208060
Jenjang : Strata satu (SI) Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
Bandung,Desember 2011 Menyetujui,
Dosen Pembimbing Pembimbing Perusahaan
Raeny Dwisanty.SE.M.Si Salomon Moeda
NIP.4127.34.02.006
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
