BUKU SAKU UNTUK MASYARAKAT

1. Kata pengantar 2. Visi misi

3. Hak pasien 4. Kewajiban pasien 5. Fasilitas dan sarana 6. Pelayanan Rawat Jalan 7. Lokasi poliklinik rawat jalan 8. Alur pelayanan

a. Alur rawat jalan pasien umum (Irja) b. Alur rawat jalan pasien Askes (Irja) c. Alur rawat jalan pasien Jamkesmas (Irja)

d. Alur rawat jalan pasien Jamkesda, Jamsostek, Tanggungan Perusahaan (Irja) e. Pendaftaran pasien Gawat Darurat

f. Pendaftaran pasien Rawat Inap g. Alur pelayanan pasien Geriatri

h. Alur pelayanan Klinik Cardiac Center Peserta Askes i. Alur pelayanan Klinik Cardiac Center Non Askes j. Alur pelayanan pasien umum Paviliun Garuda k. Alur pelayanan pasien Askes Paviliun Garuda 9. Prosedur pembayaran

10.Doa orang sakit

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, bahwa buku

saku Petu juk Berobat di R“UP Dr. Kariadi dapat terbit sesuai de ga

target yang diharapkan.

Buku ini kami sediakan sebagai salah satu sarana untuk memberi petunjuk

berobat bagi pasien di RSUP Dr. Kariadi agar memahami prosedur yang

berlaku, mengetahui apa saja hak dan kewajiban pasien dan lain-lain

sehingga pasien mendapat pelayanan yang baik dan lancar sesuai dengan

harapan pasien dan juga harapan seluruh petugas di RSUP Dr. Kariadi.

“esuai de ga otto R“UP Dr. Kariadi “ahabat Me uju sehat ka i i gi

menjadikan anda sebagai seorang sahabat untuk mendapatkan pelayanan

Pada akhirnya semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi bapak dan

ibu khususnya pasien di RSUP Dr. Kariadi, sehingga dengan adanya buku

VISI :

”MENJADI RUMAHSAKIT TERBAIK DI INDONESIA”

MISI :

Misi RSUP dr Kariadi :

 Menyelenggarakan pelayanan kesehatan dan rujukan yang paripurna, bermutu kelas dunia, menjamin keselamatan pasien dan menjangkau seluruh masyarakat

 Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan yang berkualitas sesuai kebutuhan pelayanan kesehatan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

 Menyelenggarakan penelitian yang berkualitas sesuai kebutuhan pelayanan kesehatan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

Motto :

1) Pelayanan Rawat Jalan a. Poliklinik Geriatri

b. Poliklinik Jantung & Pembuluh Darah c. Klinik Rehabilitasi Medik

d. Klinik Stroke

e. Poliklinik Rawat Jalan :

 Poliklinik Penyakit Dalam

 Poliklinik Bedah Umum

 Poliklinik Anak

 Poliklinik Obsgyn

 Klinik THT

 Klinik Mata

 Klinik Saraf

 Poliklinik Kulit dan Kelamin

 Klinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri

 Poliklinik Rehabilitasi Medik

 Poliklinik Gigi dan Mulut

 Poliklinik Tumbuh Kembang

 Poliklinik KB dan Infertilitas

 Poliklinik CDC

 Klinik Psikologi

 Klinik Gizi

 Klinik VCT

 Klinik DOTS TB

 Klinik Metadon

 Klinik Hemodialisa

 Klinik Sitostatika/Kemoterapi

f. Poliklinik Privat (Spesialis dan Sub Spesialis)

 Jantung dan Pembuluh Darah

 Klinik Stroke

2) Pelayanan Rawat Inap a. Ruang Presiden Suite b. Ruang VVIP

3) Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 24 Jam a. Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah b. Gawat Darurat Kebidanan

c. Kamar Operasi d. Dokter Jaga

e. Pelayanan Ambulance 24 Jam 4) Pelayanan Penunjang

a. Radiologi

b. Rehabilitasi Medik c. Central Diagnostic Clinic d. Hemodialisa

e. Farmasi 24 Jam f. Laboratorium g. Laundry dan CSSD h. Gizi

i. Pemulasaraan Jenasah 5) Pelayanan Lainnya

a. Pelayanan General Check Up b. Pelayanan Check Up Kardiovaskular c. Mobil Jenazah Gratis

d. Pelayanan Tempat Penitipan Anak (TPA) e. Tempat Praktek Pendidikan

6) Fasilitas Umum a. Fasilitas Parkir

b. Ruang Tunggu Pengunjung Pasien c. Kantin dan Pertokoan

d. Fotokopi e. Bank / ATM

f. Internet & Hotspot g. Perpustakaan 7) Pelayanan Asuransi

a. ASKES b. JAMSOSTEK c. JAMKESDA

A. Pelayanan Rawat jalan Spesialis dan Sub Spesialis.

1.

Pelayanan Poliklinik Jantung & Pe uluh Darah O e “top “ervi e Senin – Kamis : Pukul 08.00 s/d 14.00 WIB

Ju ’at : Pukul 09.00 s/d 11.00 WIB

Sabtu : Pukul 08.00 s/d 12.30 WIB

No Kontak :

024 - 8413993, 8413476, Ext 6370 024 - 8453234

2.

Pelayanan Paviliun Garuda

Senin – Sabtu : Pukul 08.00 – s/d 21.00 WIB

Menerima : Askes PNS, Askes Inhealth, Jasindo, Asuransi lain. No. Kontak :

024 - 8413993, 8413476 Ext 7005 024 - 8453710

3.

Pelayanan Geriatri

Senin – Kamis : Pukul 07.30 – 12.30 WIB

Ju ’at : Pukul 07.30 – 10.00 WIB Sabtu : Pukul 07.30 – 12.00 WIB

No Kontak : 024 - 8413993, 8413476, 8413764

Ext Pendaftaran : 6261

Ext Poliklinik : 6264

B. Layanan Poliklinik Rehabilitasi Medik

1. Poliklinik Umum/Askes/Jamkesmas/Jamsostek :

Setiap hari kerja (Senin s/d sabtu), Pukul 07.30 – 12.00 WIB 2. Poli Privat Umum /Askes/Asuransi lain :

Senin –Ju ’at : Pukul 08.00 – 16.00 WIB Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WIB

Nomor yang dapat dihubungi : 024 – 8413764, 8413476, 8413993 Ext 4043 – 4045

C. Pelayanan Rawat Jalan (Irja) Hari Pelayanan :

1. Senin - Sabtu pada Jam Kerja (secara umum) 2. Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 14.00 WIB 3. Ju ’at : Pukul 08.00 – 11.00 WIB 4. Sabtu : Pukul 08.00 – 12.30 WIB

 Melayani Umum, Askes, Asuransi (Jamkesmas, Jamkesda, Jamsostek, Inhealth dll).

 Khusus Bedah Privat, melayani : Umum & Askes

 No Telp : 024 – 8413476, 8413993 Ext 6170

Jika anda mempunyai keluhan sampaikan kepada petugas rumah sakit/cutomer service atau ke Bgaian Hukum, Humas dan Pemasaran, atau dapat menghubungi :

Hotline Humas : 0888 650 926,

LANTAI 1

1. Klinik Penyakit Dalam 2. Klinik Kesehatan Anak

3. Klinik Kandungan dan Kebidanan 4. Klinik Saraf

5. Klinik VCT 6. Klinik DOT TB 7. Klinik Gizi 8. Apotek LANTAI 2

1. Klinik Gigi dan Mulut 2. Klinik Kulit Kelamin 3. Klinik Mata

4. Klinik THT 5. Klinik Pegawai

6. Kantor Ka. Instalasi & Staf 7. Unit TPKP

8. Kasir & K3 9. Klinik Psikiatri 10.Klinik Psikologi 11.SMF Gigi & Mulut Lantai 3

1. Klinik Bedah Privat 2. Klinik Bedah Umum 3. Hemodialisa

4. Klinik KB/Fertilitas 5. Ruang Pertemuan 6. Apotek

7. Kasir

8. Laboratorium 9. Mushola 10.Kantin

A.

Askes (Paviliun Garuda, Jantung dan Pembuluh Darah, Geriatri, Instalasi

Rawat jalan)

1.

Kartu Askes

2.

Surat rujukan dari dokter keluarga

3.

Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota

Semarang)

B.

Jamkesmas/Jamkesda (Geriatri, Instalasi Rawat Jalan)

1.

Surat Jaminan

2.

Rujukan RSUD/Dokter keluarga atau yang ditunjuk

3.

Kartu Tanda Penduduk (KTP)

4.

Kartu Keluarga (KK)

C.

Jamsostek (Instalasi Rawat Jalan)

1.

Kartu Jamsostek

2.

Surat Rujukan dari dokter Jamsostek

3.

Surat rujukan antar daerah (Untuk pasien dari luar Kota Semarang)

D.

Tanggungan Perusahaan

1.

Surat tanggungan dari perusahaan

PASIEN DATANG

PETUGAS PENDAFTARAN

REGISTRASI / PENDAFTARAN

APOTIK PERIKSA/TINDAKAN

PASIEN PULANG

UMUM

ASKES JAMKESDA JAMKESMAS

SS

JAMINAN

PETUGAS TPPRI

Menerima surat perintah dirawat / Bon Makanan /RM RJ/ RM RD

PASIEN DARI IRJA/IRDA

ADA KAMAR

KAMAR PENUH

RAWAT INAP

PASIEN PULANG

TEMPAT RAWAT INAP

PETUGAS PENDAFTARAN 1. Petugas membuat surat

perawatan

2. Pasien mengisi inform concern

Pembayaran Rawat Inap

Pasien Menunggu Antrian Rawat Inap

Pasien Aktif menghubungi RSUP

PASIEN DATANG MEMBELI KARCIS DI KASIR AMBIL ANTRIAN

APOTIK POLIKLINIK PETUGAS TPPRI

(Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap)

Rawat Inap

PULANG

LOKET 1, 2, DAN 3

PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN

APOTIK POLIKLINIK PETUGAS TPPRI

(Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap)

Rawat Inap

PULANG

LOKET 5 DAN 6

Verifikasi petugas Askes

Syarat:

1.

Kartu Askes

2.

Rujukan dokter keluarga

LOKET 4 : REGISTRASI PASIEN MENDAPAT SJP Dan

Potongan karcis

Syarat Tidak Lengkap

Wawancara dengan Askes

A. HAK PASIEN

1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;

3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;

4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional;

5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar darikerugian fisik dan materi;

6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;

7. memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

8. meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;

9. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya; 10. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan

medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;

11. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;

12. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

13. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;

14. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan diRumah Sakit; 15. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;

16. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;

17. menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan 18. mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui

B. KEWAJIBAN PASIEN

. Pasien dan keluarganya wajib untuk mentaati segala peraturan dan tata

tertib yang berlaku di RSUP Dr. Kariadi Semarang.

2. Wajib untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam

pengobatannya

3. Wajib memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang

penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat

4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua

imbalan Atas jasa pelayanan rumah sakit dan ganti rugi atas jasa

pelayanan Rumah sakit atau dokter.

5. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang

telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya ( memberikan informed

concent ).

6. Wajib menghormati hak dokter & hak rumah sakit

7. Wajib berterus terang apabila timbul masalah.

8. Pasien wajib beritikat baik kepada dokter, tenaga kesehatan & RSUP Dr.

Kariadi.

9. Memeriksakan sedini mungkin.

10.Berobat ulang sesuai anjuran.

 Pasien Askes : megurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan 1. Surat Jaminan Perawatan (SJP)

2. Bukti tindakan (bila dilakukan Operasi)

3. Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (Lunas)

Pasien Askes sesuai hak tidak dikenakan Iur Biaya

 Pasien Umum : mengurus surat pengantar pasien pulang dan melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya

 Pasien Tanggungan Perusahaan: mengurus surat pengantar pasien pulang dan menunjukkan Surat Tanggungan Perusahaan

 Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (apabila tidak ditanggung 100%)

 Pasien Jamkesmas,Jampersal : mengurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan Surat Jaminan Kepesertaan (SKP)

 Pasien Jamkesmas dan Jampersal tidak dikenakan Biaya Perawatan selama menempati klas III sesuai haknya

 Pasien Jamkesda dengan penjaminan Limitasi melunasi biaya perawatan yang menjadi tanggung jawabnya

 Pasien IGD diutamakan pelayanan lebih dahulu, pengurusan administrasi dan keuangan diproses kemudian

Allahumma robbanas isyfi antasyaafii, wa’aafii antalmu’aafii laasyifaa an illaasyifaa uk,

syifaan laayughoodirusaqoman walaa alamaayaakaa fiiyaawaafii yahamiduu yaamajiidu

Allahumma rabbannasi azhibil ba’sa isyfi antasy syafi la syifa’a illa

syifauka syifa’an la yugadiru saqaman, imsahil ba’sa rabbul ba’si

biyadikasy syifa’u la kasyifa lahu illa anta as

-

alullahal ‘azimi, rabbal

‘arsyil ‘azimi an yasyfika.

Yesus penebus ilahi, sewaktu Engkau masih berada di dunia setiap orang sakit yang dihadapkan kepadaMu Kau sembuhkan.

Semoga semua orang di dunia ini, sama percayanya dengan mereka yang ada di surga. Dengan merendahkan diri kami bersujud di hadapanMu

Dengan menyerahkan diri kedalam kekuasaanMu yang Tanpa batas dan belas kasihMu yang tak terhingga

kami mohon rahmat kasihMu agar Engkau berkenan menyembuhkan (saudara /i ...) kami yang sedang sakit dan menderita ini, Ya Tuhan Allahku mengingat tak terhitung banyaknya mukjizat

Yang telah Kau buat selama hidupMu di dunia ini Begitu besar belas kasihMu ya Tuhan sehingga setiap orang sakit yang berseru kepadaMu

Kau dengarkan, Kau bebaskan dari segala penderitaan dan iapun Kau sembuhkan. Ya Yesus yang manis Penebus yang penuh kuasa katakan sekarang ini juga

YA AKU MAU ...JADILAH “EMBUH

Terjadilah kehendakMu terpujilah Engkau bersama Bapa dan Roh Kudus kini sepanjang segala masa,Amin.

1.

Jam berkunjung pagi berlaku mulai pukul 11.00

–

13.00 dan

sore pukul 17.00

–

19.00

2.

Pengunjung diminta untuk menunggu di ruang fasilitas umum

(fasum) sampai dengan jam berkunjung dibuka.

3.

Pengunjung masuk ke ruang perawatan secara berganti

maksimal 2 orang.

4.

Usia dibawah 14 tahun tidak perkenalkan masuk ruang

perawatan pasien.

5.

Pengunjung tidak diperkenankan duduk, tiduran di tempat tidur

pasien.

6.

Pengunjung agar selalu menjaga ketenangan, kebersihan dan

keamanan di ruang perawatan pasien.

7.

Pengunjung di larang merokok di lingkungan rumah sakit.

Call Center

: +6224 8450800

RSUP Dr. Kariadi Semarang

Jl. Dr Sutomo No. 16

Semarang, Jawa Tengah Indonesia 59218 Fax: +6224 8318617

Telp: +6224 8413993, 8413476 Sms Pengaduan : 08886509262