STRATEGI MEMBER MULTI LEVEL MARKETING (MLM) DALAM PENCAPAIAN JENJANG KARIER
(Studi Deskriptif : Pada Upline MLM Oriflame di Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Disusun Oleh:
SANTI JULIANTI V. NAINGGOLAN 080901036
DEPARTEMEN SOSIOLOGI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN SOSIOLOGI
Lembar Persetujuan
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Santi Julianti V.N.
NIM : 080901036 Departemen : Sosiologi
Judul : Strategi Member MLM dalam Pencapaian Jenjang Karier ( Studi Deskriptif Pada Upline MLM Oriflame di Kota Medan )
Dosen Pembimbing Ketua Departemen Sosiologi
(Dra. Ria Manurung, M.Si) ( Dra. Lina Sudarwati, M.Si) NIP. 19621203 198903 2 001 NIP. 19660318 198903 2 001
Dekan FISIP USU
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Strategi Member dalam Pencapaian Jenjang Karier dengan studi deskriptif pada upline Multi Level Marketing (MLM) Oriflame Medan. Peneliti tertarik melakukan penelitian ini karena ada strategi yang dilakukan oleh upline kepada downline untuk mencapai jenjang karier yang ada di Oriflame dengan membentuk kelompok melalui perekrutan dan mempertahankan
downline. Gambaran ini membuat peneliti tertarik untuk memaparkan mengenai
hal yang dilakukan upline Multi Level Marketing (MLM) Oriflame dalam mencapai jenjang karier.
Metode dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Adapun yang menjadi unit analisis dan informan dalam penelitian ini adalah 4 (empat) orang yang telah terdaftar menjadi member Oriflame dan sudah menjadi upline serta 3 (tiga) orang pemakai produk Oriflame dimulai dari anak sekolah SMA, kuliah dan pekerja.
Hasil penelitian di lapangan menunjukkan bahwa dengan merekrut dan mempertahankan downline merupakan strategi seorang upline untuk mencapai jenjang karier yang ada di Oriflame. Strategi upline dalam merekrut berupa menawarkan produk melalui katalog terbaru, mengajak orang lain untuk bergabung dan menghadiri beragam pertemuan Oriflame. Selain merekrut, upline juga harus mempertahankan downline dengan melakukan follow up (menghubungi) mereka kembali secara intens baik dari media elektronik maupun bertemu langsung, serta menjadi teman sharing saat downline sedang mengalami kesulitan dalam menjalankan bisnis Oriflame dan memberitahu produk terbaru serta mengajak downline ke kegiatan Oriflame. Di dalam mempertahankan
downline ada dikenal dengan istilah kohesivitas yang mengacu pada
KATA PENGANTAR
Dengan penuh kerendahan hati penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas kasih dan penyertaan-Nya pada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi yang berjudul “Strategi Member dalam Pencapaian Jenjang Karier dengan studi deskriptif pada
Upline MLM Oriflame di Kota Medan, disusun sebagai salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini menjelaskan mengenai bagaimana strategi para member khususnya upline untuk mencapai jenjang karier di MLM Oriflame dengan merekrut dan mempertahankan downline yang dimiliki.
Melalui penulisan ini penulis menyampaikan penghargaan yang tulus dan ucapan terima kasih yang mendalam kepada pihak-pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Dra. Lina Sudarwati, M.Si. selaku Ketua Departemen Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan segenap ilmu pengetahuan semasa perkuliahan.
3. Drs. Muba Simanihuruk, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan sebagai penguji dalam ujian seminar proposal.
4. Ibu Dra. Ria Manurung, M.Si selaku dosen pembimbing dan juga dosen wali penulis yang telah banyak mencurahkan waktu, tenaga atas ide-ide dan pemikiran dalam membimbing penulis dari awal perkuliahan hingga penyelesaian penulisan skripsi ini.
5. Segenap dosen, staff dan seluruh pegawai Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, terutama kepada Kak Fenni Khairifa dan Kak Nurbaiti yang telah cukup banyak membantu penulis selama masa perkuliahan dalam hal administrasi.
Tinambunan, Sondang F.Y.H S.Sos, Nari Boang Manalu S.sos, Hendra Hutagalung, Desi R.P.M S.Sos, Lenny Nababan S.Sos, dan banyak lagi yang belum penulis sebutkan yang selalu bersama-sama selama perkuliahan hingga sampai saat ini dan masa yang akan datang.
7. Kakak dan abang senior penulis yang baik hati Gorenty Okseva Manurung S.Sos, Prabu Tamba S.Sos, dan M.Gifari S.Sos yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Abang, kakak, teman dan sahabat penulis di NHKBP Melati yang memberi motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Para informan, yaitu Upline MLM Oriflame yang telah bersedia memberikan waktu dan kesempatan untuk memberikan informasi yang sangat dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi terdapat berbagai kekurangan dan keterbatasan, untuk itu penulis mengharapkan masukan dan saran-saran yang sifatnya membangun demi kebaikan tulisan ini. Demikianlah yang dapat penulis sampaikan, semoga tulisan ini bisa bermanfaat bagi para pembaca dan akhir kata dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
Medan, 29 April 2014 Penulis
DAFTAR ISI
Hal
ABSTRAKSI... i
KATA PENGANTAR... ii
DAFTAR ISI... v
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Perumusan Masalah... 7
1.3 Tujuan Penelitian... 7
1.4 Manfaat Penelitian... 7
1.5 Definisi Konsep... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Multi Level Marketing (MLM)... 9
2.2 Teori Pertukaran Sosial... 12
2.3 Strategi... 16
2.4 Sosiologi Organisasi ……….. 18
2.5 Kelompok Sosial ……… 20
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 22
3.2 Lokasi Penelitian... 22
3.3 Unit Analisis dan Informan... 22
3.4 Teknik Pengumpulan Data... 23
3.6 Jadwal Kegiatan... 26
3.7 Keterbatasan Penelitian... 26
BAB IV DESKRIPSI DAN HASIL INTERPRETASI DATA PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 28
4.1.1 Sejarah Oriflame ………... 28
4.1.2 Sejarah Oriflame di Indonesia ………... 29
4.1.3 Sejarah Oriflame di Medan ………... 29
4.1.4 Visi dan misi Perusahaan Oriflame …... 30
` 4.1.5 Fasilitas dan Kegiatan Perusahaan Oriflame ... 30
4.1.6 Kode etik perusahaan Oriflame dan produk yang dimiliki .. 31
4.1.8 Struktur dan Tanggung Jawab Perusahaan Oriflame ……… 32
4.1.9 Jenjang Karier Perusahaan Oriflame ……….... 35
4.2 Profil Informan... 42
4.3 Strategi yang dilakukan upline ... 47
4.3.1 Strategi Merekrut downline ... 47
4.3.1.1 Strategi upline Diamond Director merekrut downline ... 47
4.3.1.2 Strategi upline Saphire Director merekrut downline ... 50
4.3.1.3 Strategi upline Senior Gold Director merekrut downline ... 52
4.3.1.4 Strategi upline Gold Director merekrut downline ... 54
4.3.2.1 Strategi upline Diamond Director
mempertahankan downline ... 57 4.3.2.2 Strategi upline Saphire Director
mempertahankan downline ... 59 4.3.2.3 Strategi upline Senior Gold Director
mempertahankan downline ... 61 4.3.2.4 Strategi upline Gold Director
mempertahankan downline ... 62 4.4 Tahapan Mencapai Hasil Maksimal ... 64 4.6 Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Oriflame ... 69 BAB V PENUTUP
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Bentuk Jaringan MLM Binary/ Piramida ... 10
Gambar 2.2 Bentuk Jaringan MLM Matahari ... 10
Gambar 2.3 Sistem Penjualan MLM ... 11
Gambar 4.1 Struktur danTanggung Jawab PT Oriflame ... 32
Gambar 4.2 Jenjang Karier Diamond Director ... 38
Gambar 4.3 Jenjang Karier Saphire Director ... 39
Gambar 4.4 Jenjang Karier Senior Gold Director ... 40
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Daftar lampiran interview guide Lampiran 2 : Transkrip wawancara
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Strategi Member dalam Pencapaian Jenjang Karier dengan studi deskriptif pada upline Multi Level Marketing (MLM) Oriflame Medan. Peneliti tertarik melakukan penelitian ini karena ada strategi yang dilakukan oleh upline kepada downline untuk mencapai jenjang karier yang ada di Oriflame dengan membentuk kelompok melalui perekrutan dan mempertahankan
downline. Gambaran ini membuat peneliti tertarik untuk memaparkan mengenai
hal yang dilakukan upline Multi Level Marketing (MLM) Oriflame dalam mencapai jenjang karier.
Metode dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Adapun yang menjadi unit analisis dan informan dalam penelitian ini adalah 4 (empat) orang yang telah terdaftar menjadi member Oriflame dan sudah menjadi upline serta 3 (tiga) orang pemakai produk Oriflame dimulai dari anak sekolah SMA, kuliah dan pekerja.
Hasil penelitian di lapangan menunjukkan bahwa dengan merekrut dan mempertahankan downline merupakan strategi seorang upline untuk mencapai jenjang karier yang ada di Oriflame. Strategi upline dalam merekrut berupa menawarkan produk melalui katalog terbaru, mengajak orang lain untuk bergabung dan menghadiri beragam pertemuan Oriflame. Selain merekrut, upline juga harus mempertahankan downline dengan melakukan follow up (menghubungi) mereka kembali secara intens baik dari media elektronik maupun bertemu langsung, serta menjadi teman sharing saat downline sedang mengalami kesulitan dalam menjalankan bisnis Oriflame dan memberitahu produk terbaru serta mengajak downline ke kegiatan Oriflame. Di dalam mempertahankan
downline ada dikenal dengan istilah kohesivitas yang mengacu pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang
Setiap individu hidup bersama dengan individu lainnya sehingga menjadikan mereka sebagai makhluk sosial yang akan melakukan interaksi di dalam hidupnya. Interaksi sosial antar individu menjadikan suatu hubungan sosial yang dilihat bagaimana masyarakat mempengaruhi ekonomi dan juga sebaliknya bagaimana ekonomi mempengaruhi masyarakat (Damsar, 2009:11). Hal ini menjadi salah satu bentuk dari pertukaran sosial secara ekonomi di mana masyarakat akan mencari keuntungan (profit) untuk mempertahankan hidupnya.
Bentuk pertukaran sosial berdasarkan ekonomi melihat bahwa dalam masyarakat akan ditemukan arena pertukaran dimana orang-orang akan saling bertukar ganjaran (punnihsment) dan hadiah (reward) serta akan melakukan tindakan atau usaha dalam mendapat keuntungan (profit). Tindakan yang dilakukan rasional berdasarkan perhitungan untung dan rugi (costs). Pengetahuan tentang pekerjaan apa yang dikerjakan dan membawa keuntungan bagi dirinya sendiri, menunjukkan bahwa manusia adalah makhluk rasional dan senantiasa menghitung serta membuat pilihan yang dapat memperbesar kesenangan pribadi atau keuntungan pribadi dan mengurangi penderitaan atau menekan biaya (costs).
Multi Level Marketing (MLM) merupakan suatu cara menjual produk secara langsung kepada pelanggannya melalui anggota (member).
Karateristik dalam MLM bahwa penjual akan menjadi member saat sudah membayar pendaftaran. Daya tarik menjadi member adalah mendapatkan keuntungan dalam waktu tertentu saat menjual produk dengan syarat dan ketentuan yang jelas. Member akan mendapatkan komisi dari proses penjualan produk, baik yang pribadi maupun penjualan saat gorup. Saat menjual produk secara pribadi, member akan mendapatkan keuntungan langsung sekitar 21-30% dan saat penjualan group member akan mendapatkan keuntungan juga. Keuntungan yang didapat member saat penjualan group/ jaringan didasarkan pada banyak nya group/ jaringan yang dimiliki. Saat group/ jaringan yang dimiliki semakin banyak maka semakin besar pula lah keuntungan yang akan didapat. 31/01/2012, pukul 11.30).
Member merupakan keseluruhan anggota yang sudah terdaftar dan
yang disebut dengan downline. Downline ialah orang yang direkrut untuk bergabung dan memasarkan produk. Saat downline ingin menjadi upline, maka
downline harus merekrut downline baru lagi. Jadi upline dan downline ini
merupakan satu kesatuan dari member.
Salah satu bisnis Multi Level Marketing (MLM) yang menjadikan member sebagai pelaku/ aktor utama dalam menjalankan bisnis adalah bisnis Multi Level Marketing (MLM) Oriflame. Oriflame beroperasi dan berkantor pusat di Jakarta pada Tahun 1986. Oriflame merupakan perusahaan kosmetik yang menawarkan produk kosmetik dan perawatan kulit alami berkualitas tinggi melalui jaringan penjual mandiri (independent sales force). 13 cabang dan ribuan member yang tersebar luas di seluruh Indonesia. Salah satu cabang Oriflame yang tersebar di seluruh Indonesia berada di Kota Medan yang terletak di jalan A.H.Nasution Komplek Trend Trade Center (lurusan asrama haji). Oriflame dijadikan sebagai pelopor pertama MLM di Indonesia. Oriflame menjadi pasar pertama di Asia dan telah berjaya selama 22 tahun. Oriflame Indonesia merupakan perusahaan kosmetika dengan sistem penjualan mandiri nomor 1 (satu) di Indonesia saat ini member Oriflame di Medan yang sudah terdaftar ada sekitar 35.000 orang. (Sumber: PT.Orido Alam Ayu Cabang Medan).
dirancang untuk memberikan sebuah reward (hadiah), komisi (hasil penjualan) dan bonus (hasil pengumpulan poin) oleh perusahaan karena upaya member dalam mengembangkan sebuah jaringan bisnis MLM Oriflame. Hal ini dilakukan untuk memberikan kesempatan bagi setiap member untuk mendapatkan hasil dari kerja keras mereka. Sistem MLM seperti ini mengutamakan kepentingan, kerja keras dan loyalitas untuk mencapai kesuksesan. Adapun gambaran jenjang karier/ jenjang peringkat yang tertinggi di perusahaan MLM Oriflame Medan (Sumber: PT Oriflame Cabang Medan) adalah sebagai berikut :
a. Diamond Director, Menjadi seorang Diamond Director upline harus bisa menjadikan 6 (enam) orang Director dari downline yang dimilikinya dalam jangka waktu 1 (satu) tahun. Saat sudah mencapai peringkat
Diamond Director maka upline akan mendapatkan komisi (penghasilan)
rata-rata Rp 460 juta pertahun dan bonus (hasil pengumpulan poin) Rp 40 juta perbulan. Selain itu seorang Diamond Director juga akan mendapatkan reward (hadiah) perjalanan ke luar negeri 2 (dua) kali setahun dan mobil new Honda CRV gratis.
c. Senior Gold Director, Menjadi seorang Senior Gold Director upline harus bisa menjadikan 3 (tiga) orang Director dari downline yang dimiliki selama 1 (satu) tahun dan berhak mendapatkan bonus (hasil pengumpulan poin) Rp 21 juta perbulan dan komisi (penghasilan) rata-rata Rp 180 juta pertahun. Selain itu seorang Senior Gold Director juga akan mendapatkan reward (hadiah) perjalanan ke luar negeri 1 (satu) kali dalam setahun. d. Gold Director, Menjadi seorang Gold Director upline harus bisa
menjadikan 2 (dua) orang Director dari downline yang dimiliki selama 1 (satu) tahun dan berhak mendapatkan bonus (hasil pengumpulan poin) Rp 14 juta perbulan dan komisi (penghasilan) rata-rata Rp 120 juta pertahun. Selain itu seorang Gold Director juga akan mendapatkan reward (hadiah) perjalanan ke luar negeri 1 (satu) kali dalam setahun.
Untuk mencapai jenjang karier di MLM Oriflame, seorang upline harus mengumpulkan poin dari penjualan poduk secara individu maupun group dalam sebulan. Penjualan produk menghasilkan poin dan poin ini yang dikumpulkan selama sebulan untuk digunakan sebagai pencapaian target di tiap jenjang karier/ tingkatan. Bonus yang didapat setiap upline berasal dari poin yang dikumpul selama sebulan dan hadiah dari bonus itu berupa uang. Poin ini berlaku 1 (satu) bulan dan untuk bulan berikutnya mengumpulkan poin lagi dan memilih tingkatan mana yang ingin dicapai. Apabila jumlah poin yang didapat dalam sebulan telah mencapai target, maka secara otomatis upline akan mencapai tingkatan yang sesuai dengan jumlah poin yang didapat.
secara sendiri. Para upline memerlukan bantuan dari downline dan harus bekerja keras. Di dalam mencapai kategori tingkat Diamond Director yang paling tertinggi di kota Medan, seorang upline harus didukung anggota tim yang memiliki solidaritas kuat untuk mendukung pencapaian poin. Pencapaian poin yang tinggi hanya bisa didapatkan bila ada kerja sama dari setiap anggota tim. Dalam sosiologi kerja sama merupakan usaha terkoordinasi diantara anggota kelompok yang diarahkan untuk mencapai tujuan bersama.
Dalam pencapaian poin tersebut upline tidak hanya menjual produk, akan tetapi harus mampu membangun jaringan. Upline harus memiliki downline yang kuat dalam menjual produk. Hal ini merupakan tantangan tersendiri bagi setiap
member yang ingin naik jenjang karier/ peringkat. Menurut Bierstedit (dalam
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian tersebut dan latar belakang yang sudah diuraikan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
“Bagaimana strategi upline dalam pencapaian jenjang karier Multi Level Marketing (MLM) Oriflame di Kota Medan ?”
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan dan diharapkan dapat diperoleh dari hasil penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi upline dalam pencapaian jenjang karier MLM Oriflame khususnya di Kota Medan.
1.4Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan mampu dan dapat memberikan manfaat baik untuk diri sendiri maupun orang lain, terlebih lagi untuk ilmu pengetahuan. Untuk itu manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi penulis, penelitian ini dapat melatih kemampuan penulis untuk membiasakan diri membuat dan membaca karya tulis.
3. Menambah rujukan bagi Departemen Sosiologi FISIP USU mengenai studi tentang strategi upline dalam pencapaian jenjang karier MLM Oriflame.
1.5 Defenisi Konsep
Konsep yang digunakan sesuai dengan konteks penelitian, antara lain : 1. Member
Sebutan untuk anggota MLM yang terdaftar dan aktif menjalankan bisnis MLM. Member memiliki peranan yang penting dan mendapatkan keuntungan melalui penjualan produk secara pribadi maupun group. Di dalam member akan ditemukan upline dan downline. Upline ialah orang yang mengajak/merekrut dan mendaftarkan seseorang menjadi anggota sebuah perusahaan MLM, dan untuk menjadi upline harus memiliki anggota dibawahnya yang disebut dengan downline. Downline ialah orang yang direkrut untuk bergabung dan memasarkan produk. Saat downline ingin menjadi upline, maka downline harus merekrut downline baru lagi. Jadi upline dan downline ini merupakan satu kesatuan dari member.
2. Strategi
3. MLM ( Multi Level Marketing )
Multi Level Marketing merupakan networking marketing (pemasaran berjenjang) yang dimana memasarkan dan mendistribusikan produk dengan pelayanan secara langsung ke konsumen melalui member.
4. Oriflame
BAB II
KAJIAN PUSTAKA 2.1 Multi Level Marketing (MLM)
Multi Level Marketing disebut juga dengan Networking Marketing (pemasaran berjenjang) atau direct selling yang merupakan salah satu bisnis yang berhubungan dengan pemasaran dan pendistribusian produk. MLM ini dilakukan melalui banyak level (tingkatan) dan memerlukan peran anggota (member).
Member pada MLM memiliki jenjang atau tingkatan yakni, Upline dan Downline.
Seorang Upline harus memiliki Downline untuk mendapatkan jenjang yang lebih tinggi, dan Downline adalah setiap orang yang direkrut oleh Upline dalam pendistribusian produk MLM dan demikian selanjutnya. Artinya, keanggotaan merupakan inti dari pemasaran Multi Level Marketing (MLM) dan tugas pokoknya adalah melakukan penjualan dan memperbesar jaringan di bawahnya.
Gambar 2.1 Bentuk Jaringan MLM Binary/ Piramida
Level 1
Level 2
Pada sistem jaringan MLM binary/ piramida, perusahaan hanya akan memberikan komisi (hasil penjualan) jika jaringan kiri dan kanan seimbang. Oleh karena itu jika kita menginginkan komisi maka harus dapat menyeimbangkan jaringan kiri dan kanan. Pada akhirnya kita harus bekerja keras untuk menyeimbangkan jaringan kiri dan kanan dengan merekrut member baru yang akan diletakkan ke downline kita yang belum seimbang.
Sistem jaringan MLM matahari memberikan kebebasan untuk membangun jaringan. Setiap member diperkenankan membuka jaringan selebar mungkin dan sebanyak-banyaknya. Artinya para pelaku MLM tersebut dapat membuka jaringan dengan beberapa orang dengan pola menyebar. Lebih jelasnya mengenai jaringan ini dapat dilihat dari gambaran di bawah ini :
Gambar 2.2 Bentuk Jaringan MLM Matahari B
D
A
C
Sistem jaringan MLM matahari memberikan kebebasan kepada member untuk melebarkan jaringan yang dimiliki dan sistem seperti ini dilihat adil karena siapa yang bekerja itu yang akan mendapatkan hasil, sedangkan yang tidak bekerja tidak akan mendapatkan hasil. Semakin keras kita bekerja, maka akan semakin besar jaringan di bawah kita dan akan semakin besar hasil yang akan kita dapatkan. Sistem jaringan matahari dapat meningkatkan penghasilan dan kesejahteraan baik yang di tingkat bawah maupun yang ditingkat atas.
Sistem pemasaran atau penjualan pada MLM dapat dilakukan secara pribadi dan secara group/jaringan. Siklus penjualan MLM atau direct selling atau pemasaran langsung dapat dilihat dalam gambar berikut :
Gambar 2.3 Sistem Penjualan MLM
Sistem penjualan MLM seperti ini membuat biaya distribusi menjadi rendah dan produk yang dijual juga tidak sembarangan ada. Produk yang dipesan juga hanya bisa didapat melalui distributor independen/member dan bisa dikatakan kalau pelaku dan yang mempromosikan MLM ini adalah para member dan konsumen yang kemudian direkrut jadi anggota. Pemasaran dan penjualan produk seperti ini akan memberikan keuntungan langsung sekitar 21% buat
member.
Semakin banyak group/ jaringan yang terbentuk maka keuntungan yang diperoleh akan semakin besar. Penghasilan yang diperoleh dari penjualan produk MLM disebut komisi. Selain komisi, dari penjualan setiap produk, member
Produsen Distributor
mendapat bonus poin dan poin tersebut dapat dikumpulkan dalam jangka waktu sebulan dan akan mempunyai nilai uang. Harga 1 (satu) poin adalah Rp. 5.500. Jika seorang member saja berhasil mengumpulkan 10 poin dari penjualan produk pribadinya maka ia akan mendapatkan keuntungan sebesar 10xRp 5.500=Rp 55.000. Apalagi jika member tersebut sudah membangun jaringannya maka bonus yang didapat dan hasil penjualan produk akan lebih banyak lagi.
Makin banyak poin yang dikumpulkan, member akan mendapatkan lebih banyak keuntungan yang diperoleh. Komisi (penghasilan) dan bonus (hasil pengumpulan poin) yang akan diperoleh member, akan ditambah dengan pedapatan reward (hadiah) berupa perjalanan ke luar negeri dan mobil gratis apabila dapat mencapai jenjang/ peringkat tertentu. Seorang upline akan cepat naik jenjang/ peringkat melalui penjualan produk yang banyak dan merekrut
downline juga.
2.2 Teori Pertukaran
perhitungan untung rugi. Dalam hal ini, Homans menggunakan contoh jenis hubungan pertukaran yang menjadi sasaran perhatiannya.
Bayangkan dua orang sedang melakukan pekerjaan tulis-menulis di sebuah kantor. Menurut peraturan kantor, masing-masing harus mengerjakan pekerjaannya sendiri atau bila memerlukan bantuan ia harus berkonsultasi dengan pengawas. Salah seorang diantaranya, sebut saja Person, tak begitu terampil bekerja dan hanya akan dapat bekerja lebih baik dan lebih cepat bila ia mendapat bantuan dari waktu ke waktu. Meski peraturan kantor membolehkan, ia enggan berkonsultasi dengan pengawas karena dengan mengakui ketidakmampuannya dapat merugikan peluangnya untuk promosi. Malahan ia mencari orang lain, sebut saja Dicky, untuk meminta bantuannya. Dicky lebih berpengalaman bekerja ketimbang Person. Dicky dapat mengerjakan pekerjaannya dengan baik dan cepat dan melewatkan waktu istirahat dan mempunyai alasan untuk mengira bahwa pengawas takkan memeriksa pelanggaran peraturan yang dibuatnya. Dicky membantu Person dan imbalannya Person menyatakan terima kasih dan persetujuannya kepada Dicky. Kedua orang itu telah bertukar bantuan dan persetujuan (Homans dalam Ritzer, 2007:361).
Teori pertukaran Homans bertumpu pada asumsi bahwa orang terlibat dalam perilaku untuk memperoleh ganjaran atau menghindari hukuman. Pertukaran perilaku untuk memperoleh ganjaran adalah prinsip dasar dalam transaksi ekonomi sederhana. Seseorang dapat mempertukarkan pelayanannya/ jasa untuk memperoleh upah. Homans percaya bahwa proses pertukaran dapat dijelaskan lewat proporsional yang ada (Margareth Poloma, 2000:59). Dari keenam penjelasan proposional yang ada, bisnis Oriflame ini bisa dijelaskan lewat empat proposisi dengan memusatkan perhatian pada jenis situasi.
1. Proposisi sukses
kepada calon downline yang baru untuk bergabung yang dimulai dengan perkenalan pertama yang menyenangkan, menunjukkan katalog yang terbaru, menunjukkan produk-produk unggulan dan memberikan informasi yang menarik. Ketika calon downline sudah menyatakan diri untuk ikut sebagai member tetap maka upline memberikan arahan dalam hal kecantikan juga cara untuk menjalankan bisnis. Hal ini akan berpengaruh pada sikap downline yang juga menjadi member Oriflame serta menunjang keberhasilan upline.
2. Proposisi pendorong
Proposisi ini mengungkapkan bila dalam kejadian di masa lalu dorongan tertentu atau sekumpulan dorongan telah menyebabkan tindakan orang yang diberi hadiah, maka akan semakin serupa dorongan kini dengan dorongan di masa lalu, makin besar kemungkinan orang melakukan tindakan serupa (Ritzer 2007:364). Berkaitan dengan Oriflame, maka jika seorang member mengetahui dengan memberikan perhatian yang baik pada bisnis yang dijalaninya dan mendapatkan keuntungan kepadanya, maka ia akan melakukan perhatian yang sama dengan yang sedang dijalaninya. Semakin seorang member giat dalam menjalani bisnis ini maka ia akan mendapat hal yang lebih.
3. Proposisi nilai
perilaku yang tak diinginkan. Pada bisnis Oriflame, member harus semangat dalam merekrut dan menjalankan bisnisnya karena pada tiap tingkatan levelnya menghasilkan hadiah yang berbeda dalam setiap tingkatannya. Semakin banyak
member merekrut calon downline dan mempertahankan downlinenya maka hadiah
yang diperoleh setiap bulan meningkat. Bonus yang diperoleh pada setiap tingkatannya menjadi salah satu penarik bagi setiap member. Bila para member tidak dapat menjalankan bisnis Oriflame, maka member tidak mendapatkan bonus.
4. Proposisi rasionalitas
positif atau negatif dipengaruhi oleh masa lalu, yang akan menentukan pada perilaku si masa depan (Ritzer, 2007:356).
2.3 Strategi
Strategi merupakan upaya-upaya yang dilakukan oleh perusahaan ataupun seseorang dalam mencapai sasaran yang diinginkan. Strategi menggambarkan arah bisnis yang mengikuti lingkungan yang dipilih untuk mengalokasikan usaha suatu perusahaan (M.Fuad, Christian.H, 2000:94,95). Strategi yang dimaksud adalah upaya-upaya yang dilakukan oleh upline dalam merekrut dan mempertahankan downline yang ada. Teori tentang strategi dengan asumsi tersendiri yang mampu menjelaskan peristiwa yang menyangkut strategi, diantaranya sebagai berikut :
a. Classical Theory (Teori Klasik)
Clasiccal theory atau teori klasik menekankan pada perencanaan dalam
suatu strategi untuk mencapai kesuksesan penting yakni memperoleh keuntungan sebesar-besarnya. . Strategi merekrut downline merupakan cara upline akan mendapatkan keuntungan. Keuntungan yang diperoleh tidak secara langsung diterima oleh, namun dapat dalam jangka panjang. Upline harus mampu memotivasi downline untuk bisa bekerja sama dalam mengumpulkan poin dari penjualan produk group dan terus merekrut calon downline yang baru.
b. Systemic Theory
hubungan sosial seperti keluarga, teman kerja, teman kuliah, tetangga, teman dekat, dan siapa pun yang mereka temui di jalan. Faktor-faktor sosial mempengaruhi cara dan menentukan strategi apa yang cocok untuk menghadapi keada Pada bisnis Oriflame setiap upline akan mengajak orang-orang terdekat terlebih dahulu, seperti anggota keluarga, teman kerja, teman kuliah, dan tetangga, untuk dijadikan sebagai dowline baru. Hal ini dilakukan untuk mempermudah pengembangan bisnis Oriflame secara efektif dan efisien karena hanya membutuhkan ruang yang tidak terlalu luas serta waktu yang singkat.
c. Motivasi
Vroom (dalam Liliweri, 1997:329) menjelaskan bahwa motivasi adalah sebuah proses untuk menentukan pilihan yang membuat seseorang merasa sukarela atas pekerjaannya. Motivasi selalu digunakan untuk menggambarkan dorongan manusia yang membuat manusia itu bekerja, misalnya keinginan dan kebutuhan dari dalam diri untuk memperoleh sesuatu dari pekerjaanya. Halloran (dalam Liliweri, 1997: 323) mengemukakan bahwa bentuk motivasi yang dapat dikenakan kepada manusia dengan memberikan insentif, yang dimana ini merupakan tindakan seperti pemberian hadiah dan prestise (penghargaan). Adanya hadiah dari setiap jenjang karier di Oriflame menjadikan ini salah satu strategi dalam bentuk motivasi yang memicu setiap member untuk bekerja. Usaha
member dalam mencapai jenjang karier diberikan prestise (penghargaan) oleh
Kesuksesan dalam mengembangkan bisnis Multi level marketing (MLM) tidak akan terlepas dari kemampuan upline yang wajib dimiliki dalam hal memberikan dorongan serta motivasi kepada downline. Memimpin dengan memberikan contoh adalah cara terbaik untuk memotivasi downline kita. Dalam hal ini yang di maksud dari memberikan contoh adalah selalu membantu mengarahkan si downline akan berbagai cara untuk fokus membangun bisnisnya, membantu mereka memahami poin apa saja yang bisa meningkatkan kesuksesan, dan membantu downline jika memiliki kendala dalam menjalankan bisnis. Memberikan panduan berarti membangun relasi yang baik antara upline dan
downline. Upline harus selalu memotivasi dengan selalu memberikan semangat
bagi downline.
2.4 Sosiologi Organisasi
Sosiologi organisasi mengenal 3 (tiga) unit kajian organisasi, yaitu kajian terhadap individu, hubungan antar pribadi dalam kelompok kerja atau hubungan antar pribadi dalam organisasi dan kajian terhadap organisasi formal atau organisasi besar (Liliweri, 1997:7). Ditinjau dari segi sosiologi, organisasi merupakan satuan sosial atau komunitas khusus yang merupakan gabungan dan ikatan pribadi. Individu perlu berinteraksi karena didorong oleh faktor keberadaannya sebagai makhluk sosial yang tidak mungkin memenuhi kebutuhan diri sendiri, karena itu individu membutuhkan orang lain.
downline menjadi hal yang paling diutamakan. Terbentuknya kelompok karena
adanya persamaan dalam kebutuhan akan berkelompok membuat setiap anggota tim akan saling membutuhkan bantuan individu yang lain untuk saling bekerja sama.
Satu organisasi tidak mungkin ada kalau tidak memiliki sekelompok orang sebagai anggota, di mana anggota akan menyesuaikan diri karena kepentingan bersama. Kelompok tidak mungkin ada kalau tidak ada struktur dan hierarki yang menempatkan kedudukan para anggotanya. Struktur dan hierarki pun tidak mungkin ada kalau tidak ada pengelompokan tugas dan fungsi. Tugas dan fungsi yang dilaksanakan untuk mencapai tujuan organisasi pun tidak akan berhasil kalau tidak ada komunikasi. Sosiologi memandang komunikasi dalam organisasi bersifat ‘inherent’ dengan mata rantai komando atau perintah. Perintah itu berdasarkan struktur/hierarki kewenangan yang vertikal maupun horizontal yang menunjukkan kejelasan hubungan atau alur pekerjaan (Liliwer, 1997:276).
2.5 Kelompok Sosial
Pembentukan kelompok merupakan salah satu langkah awal terjadinya interaksi antar individu satu dengan yang lain, karena dengan terjadinya proses pembentukan kelompok akan terpenuhi kebutuhan dalam berkelompok. 11/02/2014, pukul 11.40 ). Kelompok sosial sangat penting karena sebagian besar kegiatan manusia berlangsung di dalamnya. Menurut Bierstedit (dalam Kamanto, 2004:126) kelompok dapat dibedakan berdasarkan kriteria dan jenis kelompok. Di dalam jenis kelompok asosiasi para anggota mempunyai kesadaran dalam persamaan kepentingan pribadi maupun kepentingan bersama. Kepentingan bersama yang dimiliki upline dan downline Oriflame yang tergabung sebagai
member membuat mereka akan bekerja sama untuk mencapai target poin yang
diinginkan. Di samping itu diantara para anggota kelompok akan dijumpai hubungan sosial (kontak dan komunikasi).
akan melakukan tindakan untuk mengevaluasi apakah pihak lain ini bisa dijadikan sebagai relasi di dalam kelompok. Selama berapa lama individu akan mengontrol interaksi dan relasi yang akan diubah menjadi transaksi antarpribadi. Itulah yang terjadi dalam proses pembentukan kelompok.
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian
Penelitian adalah suatu usaha untuk mengumpulkan, mencari dan menganalisis faktor-faktor mengenai suatu masalah. Penelitian mencakup aktivitas menelaah suatu masalah dengan metode ilmiah secara terancang dan sistematis untuk menemukan pengetahuan baru yang terandalkan kebenarannya (obyektif dan sahih). Jenis pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Melalui pemahaman yang dialami oleh subjek peneliti secara holistik dan dengan cara deskriptif dalam bentuk kata-kata dan bahasa pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan metode ilmiah (Moleong, 2006:1). Pendekatan deskriptif adalah untuk membuat gambaran yang lebih detail.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Jalan A. H. Nasution Komplek Trend Trade
Center ( lurusan asrama haji ) Medan, dimana lokasi ini merupakan kantor cabang
dari Perusahaan MLM (Multi Level Marketing) Oriflame di kota Medan. Alasan pemilihan lokasi ini karena merupakan titik temu antara konsumen, calon
downline dan juga upline MLM Oriflame di kota Medan.
3.3Unit Analisis dan Informan
Informan terbagi atas informan kunci dan informan biasa, informan kunci yaitu informan yang memiliki kriteria sebagai berikut:
- Upline sudah terdaftar dan aktif menjalankan bisnis Oriflame
- Upline yang memiliki titel Diamond Director sampai Gold Director
Informan adalah orang yang diwawancarai, diminta informasi oleh peneliti. Informan merupakan orang yang diperkirakan menguasai dan memahami data, informasi, ataupun fakta dari suatu objek penelitian (Bungin, 2007: 108).
Adapun informan yang menjadi subjek penelitian adalah para upline Oriflame Kota Medan. Dari para upline ini peneliti akan menggali informasi mengenai strategi upline MLM Oriflame dalam pencapaian jenjang karier di Kota Medan. Jumlah informan adalah 7 (tujuh) orang. Dari kedua kriteria di atas telah ditemukan 4 (empat) orang informan kunci yaitu, TR (Titel Diamond Director), MS (Titel Saphire Director) YG (Titel Senior Gold Director), dan EM (Titel Gold
Director), sedangkan informan biasa adalah informan tambahan dalam
mengumpulkan data di lapangan. Terdapat tiga informan biasa yaitu, WI, YH dan SN.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: 1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian. Dalam pengumpulan data pada tujuh orang bagian dari Oriflame. Adapun langkah-langkah dalam pengumpulan data primer adalah dengan cara:
penginderaan (Bungin 2007: 115). Pengamatan secara langsung kepada objek yang diteliti guna melihat strategi para upline Oriflame di Kota Medan.
b. Wawancara Mendalam
Wawancara mendalam yang dimaksud adalah percakapan yang sifatnya luwes, terbuka dan tidak baku. Wawancara diadakan dengan pertemuan berulangkali secara langsung dengan informan yaitu upline dan
downline Oriflame, dan informan mengungkapkan informasi atau data
yang diharapkan dengan bahasanya sendiri. Pedoman wawancara
(interview guide), digunakan hanya sebatas instrumen pembantu bagi si
peneliti yang sifatnya monoton. Wawancara berjalan secara tidak berstruktur (terbuka, bicara apa saja) dalam garis besar yang terstruktur yang mengarah untuk menjawab permasalahan peneliti. Adapun pertanyaan yang diajukan adalah tentang riwayat hidup informan, mengenal produk Oriflame dan bisnisnya, sejak kapan bergabung dengan bisnis Oriflame, ketertarikan menjalani bisnis ini , dan lain sebagainya.
2. Data sekunder
3.5 Interpretasi Data
Intrepetasi data merupakan tahap penyederhanaan data setelah data dan informasi yang dibutuhkan dan diharapkan telah terkumpul. Data-data yang telah diperoleh dalam penelitian ini akan diinterpretasikan berdasarkan dukungan teori dalam tinjauan pustaka yang telah ditetapkan, sampai pada akhirnya akan disusun sebagai laporan akhir peneiltian.
3.6 Jadwal Kegiatan
No Kegiatan
Bulan ke
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Pra proposal
2. ACC penelitian 3. Penyusunan proposal
penelitian
4. Seminar proposal penelitian
5. Revisi proposal
penelitian
6. Penelitian lapangan
7. Pengumpulan data dan analisa data
8. Bimbingan skripsi
9. Penulisan laporan akhir
10. Sidang meja hijau
3.7 Keterbatasan Penelitian
Dalam melaksanakan penelitian ini penulis mengalami beberapa kendala dan keterbatasan yaitu :
temui sehingga membuat waktu peneliti habis dengan begitu saja tanpa mendapatkan hasil.
2. Dalam mewawancarai para informan, peneliti harus mencari waktu yang tepat dengan informan agar mereka dapat diwawancarai dengan santai tanpa ada ada rasa terburu-buru.
BAB IV
DESKRIPSI DAN INTERPRETASI DATA PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
4.1.1 Sejarah Oriflame
Perusahaan Oriflame bergerak di bidang produksi dan penjualan barang didirikan tahun 1967 oleh dua bersaudara Jonas dan Robert af Jochnick dari swedia, yang ingin menciptakan perusahaan kosmetika mengandung bahan dasar alami. Mereka mengembangkan formulasi yang aman, efektif, serta dengan wewangian yang lembut. Seri perawatan kulit Oriflame Swedish Care diluncurkan dalam waktu singkat. Saat ini, telah digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia. akses pada 26/01/2012, pukul 10.15).
4.1.2 Sejarah Oriflame di Indonesia
Oriflame Indonesia (PT. Orindo Alam Ayu) merupakan perusahaan kosmetik dan perawatan tubuh dengan sistem penjualan mandiri. Sejak tahun 1986 Oriflame Indonesia menjadi pasar pertama di Asia dan sudah memiliki 13 cabang dan ribuan member yang tersebar luas diseluruh Indonesia. Oriflame dipimpin oleh seorang CEO (Chief Executive Officer) yang saat ini dipegang oleh Johan Nordstrom dan berkantor pusat di Jalan Bulungan No.16 Jakarta. Selain di Jakarta, Oriflame juga ada di kota Bandung, Surabaya, Medan, Palembang, Pekanbaru, Yogyakarta, Semarang, Balikpapan, Makassar, Denpasar dan Manado. pukul 11.00).
4.1.3 Sejarah Oriflame di Medan
PT Oriflame didirikan di Kota Medan awal tahun 2000 dan menjadi nomor 2 (dua) terbesar dengan perkembangan yang pesat. Sebagaimana yang dituturkan oleh informan ASM ( Areal Sales Manager ), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Kota Medan menjadi nomor dua terbesar di seluruh Asia yang perkembangannya sangat pesat, sehingga didirikanlah di awal tahun 2000 Perusahaan Oriflame di sini. Dulunya sebelum ada perusahaan ini, member yang sudah tahu bisnis ini sudah aktif berbisnis d rumah-rumah. Melihat ini maka pemimpin yang ada di Jakarta menyarankan untuk mendirikan perusahaan Oriflame di Medan agar orang-orang yang ingin bergabung bisa berkumpul dan menjalankan bisnis ini”
berkumpul. Sebagaimana yang dituturkan oleh informan ASM (Areal Sales Manager), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Awalnya Oriflame ini berada di jalan Ir. H. Juanda dan beroperasi sangat lama di sana, akan tetapi karena ruangannya disana tidak besar dan juga anggota Oriflame yang semakin berkembang pesat maka kantor Oriflame pindah ke Jalan A.H.Nasution Komplek Trend Trade Center (lurusan asrama haji) Medan yang di mana kantor sekarang sudah besar. Bulan maret 2012 kantor Oriflame sudah beroperasi di Jalan A.H.Nasution. Member Oriflame sampai saat ini yang terdaftar ada sekitar lebih dari 30.000.000, akan tetapi jumlah member yang aktif lebih sedikit ketimbang yang mendaftar”
4.1.4 Visi dan Misi Perusahaan Oriflame
Perusahaan Oriflame memiliki visi dan misi untuk acuan dalam berbisnis. Adanya visi dan misi perusahaan Oriflame di Medan membuat semakin jelas arah bisnis dan tujuan didirikannya perusahaan ini. Sebagaimana yang dituturkan oleh informan ASM ( Areal Sales Manager ), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Visi dan misi Oriflame di Medan sama dengan visi misi Perusahaan Oriflame di dunia. Visi nya adalah menjadi Perusahaan nomor satu dengan menjual barang secara langsung (direct selling) sedangkan misi nya memenuhi impian semua orang dan membuka peluang buat semua orang untuk mempunyai penghasilannya sendiri”
4.1.5 Fasilitas dan Kegiatan Perusahaan Oriflame
Dipindahkannya perusahaan Oriflame ke lokasi yang lebih luas membuat semakin banyak fasilitas yang ditawarkan ke setiap anggota yang ada. Ruangan yang luas menjadikan perusahaan Oriflame ini mampu menampung jumlah anggota yang banyak, dan ini menjadi keuntungan buat semua angggota karena tidak lagi berdesak-desakan jika berkumpul di dalam.
menjadi keuntungan juga buat perusahaan Oriflame. Sebagaimana yang dituturkan oleh informan ASM (Areal Sales Manager), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Fasilitas yang ada di kantor Oriflame ini ada ruang training yang dimana digunakan untuk kegiatan Oriflame. Selain itu ada ball room untuk pertemuan dan pelatihan anggota serta tempatnya sangat besar untuk menampung jumlah anggota yang banyak. Ada juga customer care dan tempat pelayanan langsung untuk pengorderan barang, pembayaran barang serta pendaftaran anggota baru. Selain itu ada fasilitas wifi yang bisa digunakan member untuk mengorder secara langsung, kantin dan toilet.”
Aktivitas perusahaan Oriflame dimulai dari hari Senin sampai Sabtu. Minggu dan libur umum perusahaan Oriflame tidak beraktivitas. Sebagaimana yang dituturkan oleh informan ASM (Areal Sales Manager), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Kantor Oriflame beroperasi dari hari Senin-Sabtu. Senin-Kamis kantor Oriflame buka dari jam 09.30-19.00 wib. Jumat dan Sabtu buka dari jam 09.00-19.00 wib. Minggu dan libur umum kantor ini tidak beroperasi”
4.1.6 Kode etik perusahaan Oriflame dan produk yang dimiliki
Perusahaan Oriflame Medan memiliki kode etik bagi karyawan, dimana mereka tidak diperbolehkan menjadi seorang member. Karyawan yang bekerja di perusahaan Oriflame hanya diperbolehkan untuk pengguna produk yang dimiliki oleh Oriflame. Sebagaimana yang dituturkan oleh informan ASM (Areal Sales Manager), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Semua karyawan yang ada di Oriflame tidak boleh menjadi member karena akan dikhawatirkan ada konflik intern dan juga sudah ada di peraturan kode etik member bahwa karyawan hanya bisa menggunakan produk yang dimiliki Oriflame saja.”
dituturkan oleh informan ASM (Areal Sales Manager), R (Lk, 29 thn) sebagai berikut :
“Oriflame mempunyai 5 kategori produk yang diantaranya skin
care (untuk perawatan kulit), personal body care (perawatan dari ujung rambut sampai ujung kaki), colour cosmetik (perawatan kosmetik yang warna-warni seperti lipstick, alat make-up, kutek, dsb), fragrance (parfume) dan yang terbaru nutrishake (untuk perawatan bobot tubuh yang berlebih)”
4.1.7 Struktur dan Tanggung Jawab Perusahaan Oriflame
PT Oriflame memiliki struktur dan tanggung jawab organisasi. Struktur Organisasi dapat terbentuk karena adanya kelompok manusia yang bekerja sama untuk mencapai tujuan kelompok yang sudah ditetapkan. Struktur Organisasi PT Oriflame Cabang Medan berbentuk garis dan staf yang ramping karena tidak melakukan kegiatan produksi dan hanya memperkerjakan orang dalam bidang administratif. Gambaran ini dapat dilihat sebagai berikut :
Gambar 4.1 Struktur danTanggung Jawab PT Oriflame
Sumber : PT Oriflame Cabang Medan, 2000
Operation Supervisor
Warehouse Supervisor Cashier/Customer Service Supervisor
Staff Gudang
Delivery Office
Boy Customer Service Cashier KAM
Tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian pada PT Oriflame Cabang Medan adalah sebagai berikut :
1. KAM (Key Account Manager)
a. Memimpin dan mengelola cabang sesuai dengan pedoman dan pengarahan yang digariskan kantor pusat.
b. Membawahi, mengawasi, dan mengkoordinasikan semua bagian lainnya yang terdapat pada kantor cabang.
c. Bertanggung jawab dan memberikan laporan berkala berupa data dan informasi lainnya mengenai kegiatan operasional perusahaan ke kantor pusat.
d. Memotivasi Consultant Oriflame untuk meningkatkan pejualan.
2. Operation Supervisor
a. Melaksanakan program penjualan sesuai dengan rencana/program yang telah disusun dan menilai pelaksanaannya untuk meningkatkan penjualan produk.
b. Menyusun dan membuat laporan bulanan mengenai perkembangan penjualan perusahaan.
3. Warehouse Supervisor
a. Bertanggung jawab terhadap gudang dan mengelola orang-orang yang di gudang.
c. Bertanggung jawab atas penerimaan barang-barang yang dikirim dari kantor pusat.
d. Menerima laporan penerimaan dan pengeluaran barang-barang, dan berita acara apabila barang kurang diterima.
4. Cashier/Customer Service (CS) Supervisor a. Bertanggung jawab dan mengelola Cashier.
b. Bertanggung jawab dan mengelola Customer Service.
5. Cashier, Staff Gudang, dan Customer Service
Sama-sama memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh Consultant (member) Oriflame. (Sumber: Wawancara Areal Sales Manager
Oriflame, Medan)
Pada perusahaan Oriflame dikenal sebutan member yang merupakan pelaku utama dalam penjualan produk. Member bukan menjadi bagian dari struktur perusahaan Oriflame secara langsung, mereka berada di luar struktur perusahaan Oriflame, namun member memiliki peran penting dalam memajukan perusahaan.
Member tidak bergaji seperti karyawan di perusahaan Oriflame. Member
komisi, bonus serta hadiah. Saat melakukan pertemuan para member kadang melakukannya di kantor Oriflame. Akan tetapi ini tergantung dengan upline yang mensponsori mereka apa ingin di kantor Oriflame atau di luar kantor. Masa berlaku member di Oriflame dimulai saat member menerima keanggotaan setelah mendaftar dan berlaku untuk periode selama 12 bulan. Keanggotan member dapat diperpanjang setiap tahunnya atas persetujuan dari Oriflame. Jika member aktif dalam menjalankan bisnis, maka member tidak perlu lagi memperpanjang keanggotaan. Perpanjangan keanggotaan diperuntukkan buat member yang tidak aktif dan ingin aktif kembali.
4.1.9 Jenjang Karier Perusahaan Oriflame
Perusahaan Oriflame membuat jenjang karier untuk member yang dimiliki. Hal ini dilakukan agar setiap member memiliki target untuk pencapaian tingkatan. Tingkatan ini diasarkan pada penjualan produk yang dimana setiap produk memiliki poin dan pada banyaknya jaringan yang dibangun.
Gambaran jenjang karier MLM Oriflame termasuk kedalam sistem jaringan matahari yang dimana memberikan kebebasan untuk membangun jaringan. Setiap member diperkenankan membuka jaringan selebar mungkin dan sebanyak-banyaknya. Artinya para pelaku MLM tersebut dapat membuka jaringan dengan beberapa orang dengan pola menyebar.
Adapun gambaran level dasar di Oriflame Medan dimulai dari Konsultan 3% sampai Director sebagai berikut : (Sumber : PT Oriflame Cabang Medan)
secara pribadi maupun group dalam 1 (satu) bulan dan akan mendapatkan bonus Rp 50.000.
b. Konsultant 6% (K 6%), menjadi Konsultant 6% seorang upline harus berhasil mengumpulkan 600 bonus poin dari penjualan produk Oriflame secara pribadi maupun group dalam 1 (satu) bulan dan akan mendapatkan bonus Rp 100.000-200.000.
c. Konsultant 9% (K 9%), menjadi Konsultant 9% seorang upline harus berhasil mengumpulkan 1200 bonus poin dari penjualan produk Oriflame secara pribadi maupun group dalam 1 (satu) bulan dan akan mendapatkan bonus Rp 300.000-500.000
d. Manager 12% (M 12%), menjadi Manager 12% seorang upline harus berhasil mengumpulkan 2400 bonus poin dari penjualan produk Oriflame baik secara pribadi maupun group dalam sebulan dan akan mendapatkan bonus Rp 650.000-900.000.
e. Manager 15% (M 15%), untuk menjadi Manager 15% seorang upline harus berhasil mengumpulkan 4000 bonus poin dari penjualan produk Oriflame baik secara pribadi maupun group dalam 1 (satu) bulan dan akan mendapatkan bonus Rp 1.000.000-1.500.000.
f. Manager 18% (M 18%), untuk menjadi Manager 18% seorang upline harus berhasil mengumpulkan 6600 bonus poin dari penjualan produk Oriflame baik secara pribadi maupun group dalam 1 (satu) bulan dan akan mendapatkan bonus Rp 2.000.000-3.000.000.
Oriflame secara pribadi maupun group dalam hitungan 1 (satu) bulan dan akan mendapatkan bonus Rp 4.000.000-7.000.000.
h. Director, menjadi seorang Director upline harus memenuhi kriteria sebagai Senior Manager 21% (SM 21%) selama 6 (enam) kali dalam 1 (satu) tahun dan berhak mendapatkan bonus Rp 7 juta perbulan dan komisi (penghasilan) rata-rata sebesar Rp 72 juta pertahun serta ditambah tiket gratis menghadiri Director Seminar dan Gala Dinner.
Selain jenjang karier dasar di atas, ada juga jenjang karier Oriflame yang tertinggi di Medan dimulai dari Diamond Director yang memiliki penghasilan Rp 460 juta pertahun dan bonus rata-rata Rp 40 juta perbulan, Saphire Director memiliki penghasilan Rp 240 juta pertahun dan bonus rata-rata Rp 28 juta perbulan, Senior Gold Director memiliki penghasilan Rp 180 juta pertahun dan bonus rata-rata Rp 21 juta perbulan dan Gold Director yang memiliki penghasilan Rp 120 juta pertahun dan bonus rata-rata Rp 14 juta perbulan. Gambaran jenjang karier anggota Oriflame tersebut dapat dilihat sebagai berikut:
a. Diamond Director
Gambar 4.2 Jenjang Karier Diamond Director
Sumber : PT Oriflame Cabang Medan
Keterangan : Director, SM 21% : Senior Manager; M 18% : Manager 18%; M 15% : Manager 15%; M 12% : Manager 12%; K 9% : Konsultan 9%; K 6% : Konsultan 6%; K 3% : Konsultan 3%
b. Saphire Director
Seorang upline saat ingin menjadi Saphire Director, harus berhasil menjadikan 4 (empat) orang Director dari downline yang dimilikinya selama 1 (satu) tahun dan berhak mendapatkan penghasilan rata-rata sekitar Rp 240 juta
Director Director Director Director SM 21% SM 21%
SM 21% SM 21%
M 18% M 18%
M 18% M 18%
M 15% M 15%
M 15%
M 12% M 12%
M 12% M 12%
K 9% K 9% K 9%
K 9% M 15%
K 6% K 6% K 6%
K 6%
K 3% K 3% K 3% K 3%
DIAMOND DIRECTOR
Director
Director
SM 21%
SM 21%
M 18% M 18%
M 15% M 15%
M 12% M 12%
K 9% K 9%
K 3% K 3%
pertahun dan bonus rata-rata Rp 28 juta perbulan. Gambaran menjadi Saphire
[image:52.595.114.504.144.525.2]Director dapat dilihat sebagai berikut :
Gambar 4.3 Jenjang Karier Saphire Director
Sumber : PT Oriflame Cabang Medan
Keterangan : Director; SM 21% : Senior Manager; M 18% : Manager 18%; M 15% : Manager 15%; M 12% : Manager 12%; K 9% : Konsultan 9%; K 6% : Konsultan 6%; K 3% : Konsultan 3%
c. Senior Gold Director
Seorang upline saat ingin menjadi Senior Gold Director, harus berhasil menjadikan 3 (tiga) orang Director dari downline yang dimilikinya selama 1
Saphire Director
Director Director
Director Director
SM 21%
SM 21% SM 21%
SM 21%
M 18%
M 18% M 18%
M 18%
M 15%
M 15% M 15%
M 12% M 12%
M 12%
M 12%
K 9% K 9%
K 9% K 9%
M 15%
K 6% K 6%
K 6% K 6%
K 3% K 3%
(satu) tahun dan berhak mendapatkan penghasilan rata-rata sekitar Rp 180 juta pertahun dan bonus rata-rata Rp 21 juta perbulan. Gambaran menjadi Senior Gold
[image:53.595.103.499.169.583.2]Director dapat dilihat sebagai berikut :
Gambar 4.4 Jenjang Karier Senior Gold Director
Sumber : PT Oriflame Cabang Medan
Keterangan : Director; SM 21% : Senior Manager; M 18% : Manager 18%; M 15% : Manager 15%; M 12% : Manager 12%; K 9% : Konsultan 9%; K 6% : Konsultan 6%; K 3% : Konsultan 3%
Director
Senior Gold Director
Director Director
SM 21% SM 21% SM 21%
M 18% M 18% M 18%
M 15% M 15% M 15%
M 12% M 12% M 12%
K 9% K 9% K 9%
K 6% K 6% K 6%
d. Gold Director
[image:54.595.108.489.231.630.2]Saat menjadi Gold Director, upline harus berhasil menjadikan 2 (dua) orang Director dari downline yang dimilikinya selama 1 (satu) tahun dan berhak mendapatkan penghasilan rata sekitar Rp 120 juta pertahun dan bonus rata-rata Rp 14 juta perbulan. Gambaran Gold Director dapat dilihat sebagai berikut :
Gambar 4.5 Jenjang Karier Gold Director
Sumber : PT Oriflame Cabang Medan
Keterangan : Director; SM 21% : Senior Manager; M 18% : Manager 18%; M 15% : Manager 15%; M 12% : Manager 12%; K 9% : Konsultan 9%; K 6% : Konsultan 6%; K 3% : Konsultan 3%
Director
Gold Director
Director
SM 21% SM 21%
M 18% M 18%
M 15% M 15%
M 12% M 12%
K 9% K 9%
K 6% K 6%
4.2 Profil Informan
Profil informan dalam penelitian ini merupakan Upline MLM Oriflame dan konsumen di Kota Medan. Berikut adalah daftar 4 upline dan konsumen yang menjadi informan dalam penelitian ini:
1. ( Lk, 50 tahun dan titel Diamond Director)
TR adalah seorang bapak yang sudah berusia 50 tahun dan memiliki titel
Diamond Director. TR sudah berkeluarga dan memiliki seorang isteri dan anak.
TR bertempat tinggal di Brastagi dan sudah mengenal Oriflame pada tahun 1995. Bisnis Oriflame ini diperkenalkan pertama kali oleh isteri dan adiknya. Sebelum bergabung dengan Oriflame TR pernah bekerja di hotel dan kontraktor, akan tetapi saat itu moneter dan TR kehilangan pekerjaannya. TR akhirnya menjadi supir angkot dan penghasilan yang di dapat sedikit. Di Tahun 1999 TR memutuskan untuk bergabung ke bisnis Oriflame dan sudah hampir 14 tahun menjalankan dengan sungguh-sungguh. Dengan keseriusan TR dalam menjalankan bisnis Oriflame, TR mendapatkan hadiah untuk menginap di hotel mewah, jalan-jalan keluar negeri, dan mendapatkan mobil senilai 370 juta. Perjalanan ke luar negeri ini sudah 10 kali didapatkan dari Oriflame. Oriflame memberikan bonus ke TR Rp 40 juta perbulan. Titel Diamond Director bisa didapat bila sudah berhasil menciptakan 6 Director yang ada dibawahnya.
2. MS ( Pr, 24 tahun dan titel Saphire Director)
MS berusia 24 tahun sudah berkeluarga dan memiliki titel Saphire
Director. MS bersuku Batak Toba dan memiliki seorang suami. MS bertempat
Oriflame saat duduk dibangku SMA. Saat duduk dibangku kuliah MS mulai mengenal bisnis Oriflame dan MS tahu dari teman kampusnya. MS bergabung dengan bisnis Oriflame sekitar 3 tahun. MS menganggap bisnis Oriflame sangat simpel, sistematis dan bisa merubah serta mewujudkan impian. MS mengajak teman kampus dan orang yang dia jumpai dijalanan untuk bergabung menjadi
member. MS mempunyai downline 60 orang, tapi yang aktif sekitar 30 orang.
MS mendapatkan penghasilan rata-rata Rp 240 juta per tahun dan mendapatkan bonus Rp 28 juta perbulan. Selain itu juga mendapatkan Pin Recognition, undangan menghadiri gala dinner untuk 2 (dua) orang, undangan menghadiri Director seminar dan perjalanan ke luar negri yang sudah diikuti MS ke dubai.
. MS mempertahankan member dengan memfollow up mereka, seperti mengabari jika ada acara Oriflame dan mengajak mereka kepertemuan untuk memotivasi mereka. Selain itu juga MS selalu mengarahkan downline yang dimilikinya untuk melihat succes plan (jenjang karier) yang dimiliki oleh Oriflame, dengan begitu maka downline yang dimiliki akan tetap bertahan dan
succes plan (jenjang karier) itu ada setiap bulannya.
3. YG ( Lk, 35 tahun dan titel Senior Gold Director)
YG sudah mengenal Oriflame 2 tahun dan memiliki titel Senior Gold
Director. YG lahir di Medan dan sekarang tinggal di Perumahan Simalingkar
maka YG memutuskan untuk bergabung ke bisnis Oriflame dan menjadikan bisnis ini menjadi mata pencahariannya.
Penghasilan YG rata-rata Rp 180 juta pertahun dan berhak mendapat bonus Rp 21 juta perbulan. Selain itu YG mendapatkan Pin Recognition, undangan menghadiri gala dinner untuk 2 (dua) orang, undangan menghadiri Director seminar dan perjalanan ke luar negri ke swedia.
YG memiliki downline 20 orang. Untuk merekrut downline YG menyebarkan selebaran untuk datang kepertemuan di Oriflame serta sahabat, tetangga dan keluarganya. YG mengungkapkan bahwa menjadi seorang member harus membayar uang pendaftaran sebesar Rp 48.900, akan tetapi apabila ada promo maka uang pendaftarannya bisa menjadi Rp 39.900. Selain itu mengisi formulir pendaftaran yang diberikan oleh upline/promotor, foto kopi KTP dan foto kopi rekening bank. YG memperkenalkan bisnis Oriflame dengan mengenalkan katalog mulai dari promo dan menjelaskan tingkatan/ level di bisnis ini. YG melakukan follow up untuk mempertahakan downline. Strategi YG melakukan pendekatan kepada downline membuat mereka merasa nyaman dan enjoy dalam berbisnis.
4. EM ( Pr, 26 tahun dan titel Gold Director)
Oriflame. Saat mulai tertarik maka EM mulai menawarkan apa mau menjadi
member. Saat ingin menjadi member maka mereka hanya membayar uang
pendaftaran Rp 39.900 dan foto kopi KTP 1 lembar. Penghasilan yang didapatkan EM rata-rata Rp 120 juta pertahun dan mendapatkan bonus Rp 14 juta perbulan dan juga mendapatkan Pin Recognition, undangan menghadiri gala dinner untuk 2 (dua) orang, undangan menghadiri Director seminar dan perjalanan ke bali.
Untuk mempertahankan downline, EM selalu memfollow up dengan memberi mereka promo yang ditawarkan Oriflame melalui sms, bbm maupun telepon. Selain itu dalam 3 bulan pertama, downline yang baru direkrut akan mendapat hadiah dari Oriflame dan itu bisa membuat mereka akan bertahan. Di waktu yang 3 bulan itulah EM juga membantu downline nya untuk membangun jaringan yang mereka miliki, sehingga mereka akan merasa rugi apabila meninggalkan bisnis ini.
4.2.1. Informan biasa 1. WI ( Pr, 17 tahun )
2. YH ( Pr, 24 tahun )
YH adalah mahasiswi semester akhir di Fakultas ISIP USU. YH tinggal di perumahan simalingkar dan bersuku Batak Toba. YH merupakan anak kedua dari 5 bersaudara dikeluarganya dan mengenal produk Oriflame sejak SMA. YH mulai menggunakan produk Oriflame setelah tamat SMA dan produk yang digunakan adalah body cream. YH lebih suka menggunakan produk Oriflame karena produknya tidak memberikan efek yang buruk ke kulit YH. YH tidak mempunyai penegluaran khusus dalam membeli produk Oriflame. YH mendapatkan produk ini dengan melihat dari katalog, memesan dengan memberikan kode produk dan 2-3 hari produk yang dipesan sudah ada.
3. SN ( Pr, 26 tahun )
SN merupakan karyawati di bank swasta dan mengenal produk Oriflame sejak duduk di bangku kuliah. SN tinggal di kemuning raya Helvetia Medan dan bersuku Batak Toba. SN mengenal produk Oriflame dari teman kampus. SN menggunakan produk Oriflame sejak semester 5 dan tertarik menggunakan produk ini karena teman dekatnya sudah menggunakan dan kelihatan cantik. Produk yang SN beli dari Oriflame ada alat make-up, lipstik maupun lipgloss,
body cream, parfume, fondation maupun cream untuk perawatan kulit. Selama
4.3 Strategi yang dilakukan Upline 4.3.1 Strategi merekrut downline
Strategi merupakan program yang dirancang untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, yaitu bagaimana perusahaan akan melaksanakan misinya (M.Fuad, Christian H, 2000:94,95). Strategi diperlukan oleh perusahaan untuk mengatasi persaingan, baik dari produk sejenis maupun produk substitusi yang perkembangannya semakin pesat seiring perkembangan teknologi. Begitu juga dengan perusahaan Oriflame memiliki strategi sendiri dalam merekrut downline. Setiap jenjang karier/ tingkatan memiliki tahapan perekrutan.
Di dalam tahap pembentukan kelompok tahap orientasi merupakan tahap awal dimana upline akan berusaha untuk mengenal pihak lain dari luar seperti calon downline. Upline akan menjelaskan gagasan dan ide dalam menjalankan bisnis Oriflame. Disinilah upline akan mulai mengajak orang lain untuk bergabung, berkenalan, menawarkan katalog Oriflame dan menawarkan produk terbaru serta memberitahukan hasil yang di dapat dari bisnis Oriflame. Setelah waktu tertentu dan downline sudah mulai merespon dengan menjadi member, maka akan meningkat hubungan interaksi dan relasi.
Pada tahap pengontrolan upline akan menjadikan apakah downline yang direkrut bisa diajak bekerja sama dan upline harus membentuk interaksi dan relasi yang dekat dengan mengajak downline menghadiri kegiatan serta mengajak ke pertemuan Oriflame. Adapun tahap perekrutan yang dilakukan oleh para upline adalah sebagai berikut :
a. Strategi mengajak orang lain untuk bergabung
Tahapan awal yang harus dilakukan upline dalam membangun dan mengembangkan jaringan adalah mengajak orang lain untuk bergabung dengan bisnis ini, karena dengan mengajak orang lain bergabung bisa membentuk suatu kelompok/ tim untuk bekerja sama. Pada saat pembentukan kelompok, upline akan melakukan tahap orientasi dimana upline akan melakukan interaksi ataupun kontak sosial dengan mengajak orang lain untuk bergabung. Dalam hal ini upline melihat sasaran yang paling mudah diajak adalah lingkungan keluarga, karena dalam lingkungan keluarga interaksi yang terjadi lebih memiliki ikatan emosi yang dekat dan ini dijadikan langkah awal dalam hal merekrut downline. Selain lingkungan keluarga para upline juga merekrut orang-orang yang dijumpai di jalan. Hal ini terjadi karena upline melakukan komunikasi yang ringan untuk memulai interaksi dengan calon yang dijumpai. Seperti yang diungkapkan oleh informan saya TR (Lk, 50 thn) :
“yang saya ajak tentunya keluarga lah dulu, terus ke teman-teman dekat. Setelah teman-teman-teman-teman dekat maka saya mengajak orang yang saya jumpai di jalan maupun temannya isteri saya”
b. Berbicara dengan 3 (tiga) orang baru serta menawarkan katalog Oriflame yang ada produk unggulannya
yang baru dimana ada produk-produk diskon membuat salah satu strategi saat ingin merekrut downline baru. Seperti yang diungkapkan oleh informan saya TR (Lk, 50 thn) :
“Dengan berbicara tentang Oriflame ke 3 (tiga) orang baru setiap hari dan menawarkan katalog Oriflame dimana ada produk-produk diskon dan unggulan yang dimiliki oleh Oriflame membuat ini menjadi stimulus yang baik untuk menimbulkan gairah para downline”
c. Upline memberitahukan hasil yang didapat dari bisnis Oriflame Selain menawarkan katalog yang berisi produk unggulan, strategi upline dalam merekrut downline yang lain adalah dengan memberitahukan hasil yang didapat dari bisnis Oriflame. Bergabung dengan bisnis ini maka keuangan
downline yang masih kuliah maupun pelajar akan terbantu. Selain itu juga bisnis
ini bisa menjadi mata pencaharian bagi downline yang tidak bekerja lagi. Adanya hadiah untuk jalan-jalan keluar negeri yang ditawarkan oleh Oriflame merupakan salah satu hasil yang didapat dari bisnis ini. Seperti yang diungkapkan oleh informan saya TR (Lk, 50 thn), sebagai berikut :
“Saat saya ingin mengajak downline bergabung ke bisnis ini, saya selalu mengatakan bahwa ini bisa membantu keuangan yang masih kuliah maupun pelajar. Selain itu juga jika ada downline yang saya temui belum mendapat pekerjaan, bisnis ini saya katakan bisa menjadi mata pencaharaiannya. Karena saya dulu seperti itu, saat tidak memiliki pekerjaan lagi saya menekuni bisnis ini dan sekarang saya sudah mendapatkan hasil nya. Selain itu juga ada hadiah yang diberikan Oriflame dengan pergi keluar negeri gratis tanpa kita mengeluarkan biaya. Oriflame selalu memberikan promo-promo yang luar biasa, salah satunya adalah perjalanan ke luar negri itu”
d. Mengajak downline menghadiri pertemuan Oriflame
tahap pertama dari terjadinya hubungan sosial. Komunikasi yang dilakukan upline merupakan penyampaian suatu informasi dan pemberian tafsiran dari reaksi terhadap informasi yang disampaikan. Banyaknya pertemuan yang dilakukan oleh perusahaan Oriflame membuat para upline akan berkumpul untuk membagikan pengalaman mereka dan menyampaikan informasi dalam menjalankan bisnis Oriflame ke downline baru. Meyakinkan downline dengan mengajak untuk menghadiri pertemuan Oriflame menjadikan ini hal yang harus dilakukan dalam perekrutan. Karena dengan begitu downline baru akan melihat upline yang telah sukses dan mendapatkan hasil dari bisnis ini. Selain itu juga downline akan diberitahu secara jelas bagaimana mekanisme kerja di bisnis Oriflame.
Seperti yang diungkapkan oleh informan saya TR (Lk,50 thn), sebagai berikut :
“Untuk meyakinkan downline baru, saya selalu mengajak downline ke acara pertemuan Oriflame dimana nanti mereka akan melihat para upline yang telah sukses dari kesungguhan menjalankan bisnis ini. Selain itu juga downline akan diberitahu jelas bagaimana mekanisme kerja dari bisnis Oriflame dan apa saja hasil yang didapat”
4.3.1.2 Strategi upline Saphire Director merekrut downline a. Mengajak orang lain untuk bergabung
Strategi sistemik yang digunakan upline saat merekrut downline baru melihat bahwa lingkungan keluarga memiliki ikatan emosi yang dekat. Mengajak keluarga seperti kakak, adik, teman dan bahkan orang baru yang dijumpai di jalan maupun di angkot merupakan hal yang dijadikan upline untuk merekrut.
Seperti yang diungkapkan oleh informan saya MS (Pr, 24thn), sebagai berikut :
b. Berkenalan, menunjukkan katalog Oriflame dan menyarankan menjadi member
Seorang upline saat bertemu downline baru akan memberikan stimulus yang baik saat perkenalan pertama dan yang menyenangkan. Dengan mengajak berkenalan, menunjukkan katalog terbaru dengan porduk-produk yang diskon dan bercerita mengenai keunggulan Oriflame membuat ini menjadi strategi upline saat melakukan pendekatan dengan downline baru.
Seperti yang diungkapkan oleh informan saya MS (Lk, 24 thn), sebagai berikut :
“Saat pertama
