Informasi Dokumen
- Penulis:
- Rani Puspita Dhaniawaty
- Pengajar:
- Imelda, ST, MT
- Sekolah: Universitas Komputer Indonesia
- Mata Pelajaran: Sistem Informasi
- Topik: Perancangan Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada CV. Langgam Dimensi
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2011
- Kota: Bandung
Ringkasan Dokumen
I. Latar Belakang Penelitian
Perkembangan bisnis saat ini tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada layanan yang diberikan. Kualitas layanan sangat penting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan. Melalui Customer Relationship Management (CRM), perusahaan dapat menciptakan kesetiaan pelanggan. E-CRM menghubungkan CRM tradisional dengan teknologi internet untuk meningkatkan akses dan kualitas layanan. CV. Langgam Dimensi, sebagai perusahaan di bidang arsitektur, menghadapi tantangan dalam pemasaran, pemesanan, dan pelayanan pelanggan. Oleh karena itu, penerapan E-CRM diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan.
II.
Identifikasi masalah mencakup kurangnya fasilitas website untuk promosi dan interaksi dengan pelanggan, kesulitan dalam mengelola data pelanggan, serta kendala dalam proses pemesanan produk. Rumusan masalah yang dikaji dalam penelitian ini meliputi analisis sistem informasi yang ada, perancangan E-CRM, pengujian sistem, dan implementasi sistem E-CRM di CV. Langgam Dimensi. Dengan mengidentifikasi dan merumuskan masalah, penelitian ini bertujuan untuk memberikan solusi yang efektif dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
1.2.1. Identifikasi Masalah
Masalah yang diidentifikasi mencakup belum adanya website untuk promosi produk, kesulitan dalam mengelola data pelanggan, dan kendala dalam proses pemesanan produk. Hal ini mengakibatkan pelanggan kesulitan dalam mendapatkan informasi dan melakukan pemesanan, serta perusahaan kesulitan dalam menghubungi pelanggan untuk memberikan informasi terbaru.
1.2.2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah mencakup analisis sistem informasi yang berjalan, perancangan sistem E-CRM, pengujian sistem, dan implementasi sistem E-CRM. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana sistem informasi dapat meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan di CV. Langgam Dimensi.
III.
Maksud penelitian adalah merancang sistem informasi E-CRM untuk memudahkan pelanggan dalam mencari informasi produk dan berinteraksi dengan perusahaan. Tujuan penelitian meliputi mengetahui sistem informasi yang ada, merancang E-CRM sesuai kebutuhan, menguji sistem, dan melakukan implementasi sistem. Dengan tujuan ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
1.3.1. Maksud Penelitian
Maksud penelitian ini adalah untuk merancang dan mengembangkan sistem E-CRM yang dapat memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan perusahaan, serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan data pelanggan dan proses pemesanan.
1.3.2. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem informasi yang ada, merancang sistem E-CRM yang sesuai dengan kebutuhan, melakukan pengujian sistem, dan melaksanakan implementasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
IV.
Kegunaan penelitian ini mencakup aspek praktis dan akademis. Secara praktis, penelitian ini dapat memberikan solusi bagi CV. Langgam Dimensi dalam meningkatkan pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dan memberikan wawasan baru bagi mahasiswa serta peneliti lain di bidang sistem informasi.
1.4.1. Kegunaan Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu CV. Langgam Dimensi dalam meningkatkan efektivitas pemasaran dan pelayanan pelanggan melalui sistem E-CRM yang dirancang, serta memberikan kemudahan bagi karyawan dalam melayani pelanggan.
1.4.2. Kegunaan Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi penelitian selanjutnya, serta memberikan perbandingan antara teori yang diperoleh di perkuliahan dengan praktik yang terjadi di lapangan, khususnya dalam konteks sistem informasi E-CRM.
V.
Batasan masalah dalam penelitian ini mencakup fokus pada penggunaan basis data pelanggan untuk membangun hubungan dengan perusahaan, serta tidak membahas proses pengembalian uang atau pembayaran online. Penelitian ini lebih menekankan pada proses pendaftaran pelanggan, pemasaran, pemesanan, dan pelayanan pelanggan melalui sistem E-CRM yang dirancang.
VI.
Lokasi penelitian dilakukan di CV. Langgam Dimensi, yang beralamat di Jl. Cikutra Baru V No.34 Bandung. Penelitian ini dilakukan dalam rentang waktu dari Maret hingga Juli 2011, melalui serangkaian tahap mulai dari pengumpulan data hingga implementasi sistem.
1.6.1. Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di CV. Langgam Dimensi yang berlokasi di Bandung, dengan fokus pada pengembangan dan penerapan sistem E-CRM untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
1.6.2. Waktu / Jadwal Penelitian
Jadwal penelitian mencakup pengumpulan data, pengembangan prototype, pengujian sistem, dan implementasi sistem yang dilakukan secara bertahap dari Maret hingga Juli 2011.
VII. LANDASAN TEORI
Landasan teori mencakup konsep dasar sistem, informasi, dan sistem informasi. Pengertian sistem dijelaskan sebagai sekelompok elemen yang saling terintegrasi untuk mencapai tujuan tertentu. Kualitas informasi sangat penting dalam mendukung pengambilan keputusan. Sistem informasi didefinisikan sebagai suatu sistem yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian dan mendukung operasi manajerial.
2.1. Konsep Dasar Sistem
Sistem terdiri dari elemen-elemen yang saling terintegrasi untuk mencapai tujuan tertentu. Karakteristik sistem mencakup komponen, batas sistem, dan lingkungan luar sistem. Sistem dapat diklasifikasikan menjadi sistem alamiah dan buatan manusia, serta sistem terbuka dan tertutup.
2.2. Konsep Dasar Informasi
Informasi merupakan data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berarti. Kualitas informasi dipengaruhi oleh relevansi, akurasi, dan ketepatan waktu. Siklus informasi mencakup input, proses, dan output yang saling terkait.
2.3. Konsep Dasar Sistem Informasi
Sistem informasi adalah sistem yang mengolah data untuk menghasilkan informasi yang berguna. Komponen sistem informasi mencakup hardware, software, data, manusia, dan prosedur. Kegiatan sistem informasi meliputi input, proses, output, penyimpanan, dan kontrol.
2.4. Analisis dan Perancangan Sistem
Analisis sistem bertujuan untuk memahami kebutuhan pengguna, sedangkan perancangan sistem adalah strategi untuk mengembangkan solusi terbaik. Diagram UML digunakan untuk menggambarkan model sistem yang akan dirancang.
2.5. Arsitektur Jaringan
Jaringan komputer menggabungkan teknologi komputer dan telekomunikasi. Tipe jaringan dibedakan menjadi LAN, MAN, dan WAN, dengan berbagai topologi seperti bus, ring, dan star. Manfaat jaringan mencakup sharing resources dan integrasi data.
2.6. Pengertian Basis Data
Basis data adalah kumpulan data yang saling berhubungan dan diorganisasi untuk memudahkan akses dan pengolahan. Basis data berfungsi sebagai penyimpanan informasi yang dapat dimanfaatkan kembali.
2.7. Bahasa Pemodelan UML
UML adalah bahasa standar untuk mendeskripsikan dan merancang sistem perangkat lunak. Diagram UML seperti use case, activity, dan class diagram digunakan untuk menggambarkan fungsionalitas dan struktur sistem.
Referensi Dokumen
- Pengenalan Sistem Informasi ( Abdul Kadir )
- Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek ( Adi Nugroho )
- Analisis dan Desain Sistem Informasi ( Al-Bahra Bin Ladjamudin )
- Latihan Membuat Aplikasi Web PHP dan MySQL dengan Dreamweaver MX (6, 7, 2004) dan 8 ( Bunafit Nugroho )
- E-Business ( H. Dadang Munandar, S.E, M.Si )
