Pengaruh Pelayanan Operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

ABSTRAK

Basa Putri

Agustina (2006), Pengaruh pelayanan operator pra bayar

SimPAII

terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sumatera

Utara. Pembimbing

Ibu

Nurhayati

Siregar,

Ibu Ritha

I'

Dalimunthe,

selaku

ketua

Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan

Penguji Ibu Haida Jasin, dan Isfenti Sadalia.

Peneliti dalam penelitian ini mencoba melihat apakah pelayanan

Operator

pra bayar

Siml'ATI

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

pelanggan (mahasiswa

Fakultas

Ekonomi

Universitas

Sumatera Utara).

Peneliti

melakukan beberapa

prosedur

untuk menganalisis data yaitu:

pengukuran

variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis. Adapun

metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda

dengan

dua prediktor sesuai dengan banyaknya variabel bebasnya. Pengolahan data

rnenggunakan

software

pengolahan data statistik

SI'S'; (Statistical Product And

Service Solution).

Pengujianhipotesis ini dilakukan dengan: uji-F dan

Uji-t.

Basil analisis data yang dilakukan dengan program SPSS, diketahui bahwa

nilai

(I'hi''''',,"

52,318 >

F",k1 .

3,(6)

pada

a ｾ

5%, oleh karcna

harga

ｆｨｩｬＢＢ

lebih

besar dari harga F

",bel

maka hipotesis Nol (H

_o)

yang diajukan ditolak dan H,

diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari: variabel pelayanan dalam

pemberian

informasi

dan variabel

pelayanan

dalam menangani

keluhan

pelanggan secara serentak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan pelanggan Operator Seluler

Sim}' A 11 .

Secara parsial, variabel pelayanan dalam pemberian informasi dan variabel

pelayanan dalam menangani keluhan

pelanggan berpengaruh posirif

dan

signifikan terhadap kepuasan

pelanggan Operator Seluler

SimPATl

dengan

tingkat keyakinan

95%.

Secara

parsial

diantara

variabel

bebas yang diteliti,

diketahui variabel pelayanan dalam menangani keluhan keluhan pelanggan

(X2)

mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan Operator

Seluler

SimPA

TI. Hal ini diketahui dari nilai standardized

coefficient

variabel

pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan

(X2)

yang lebii; tingi dari

nilai

standardized

coefficient

variabel

pelayanan dalam pemberian informasi

Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan pelanggan.

iii

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)