PENGARUH TEKNIK KOMUNIKASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
KELUARGA PASIEN PENGGUNA KARTU ASKES Survey pada Bagian
Rawat Inap di RSD Kabupaten Malang
Oleh: Yeni Setyo Kusdiyanti ( 03220301 )
Communication Science Dibuat: 20080331 , dengan 3 file(s).
Keywords:Teknik Komunikasi, Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien
ABSTRAKSI
Penelitian ini didasari atas fenomena yang terjadi dilapangan akan pentingnaya pelayanan komunikasi pada institusi pelayanan kesehatan. Hal ini dikarenakan komunikasi itu tidak dapat dipisahkan dari setiap individu yang hidup dan sangat penting bagi individu tersebut dalam melakukan interaksi. Kadangkala individu merasakan komunkasi tidak efektif karena kesalahan dalam menafsirkan pesan yang diterimanya. Jika kesalahan penerimaan pesan terus berlanjut akan berakibat pada ketidakpuasan baik dari pihak keluaga pasien maupun petugas kesehatan. Kondisi ketidakpuasan tersebut akan berdampak pada rendahnya mutu pelayanan yang diberikan petugas kesehatan kepada pasien yang pada akhirnya pasien akan lari pada institusi pelayanan kesehatan lainnya. Oleh karena itu, alangkah bijaksana dan tepat jika institusi pelayanan kesehatan (Rumah Sakit) dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu bentuknya adalah dengan meningkatkan teknik komunikasi yang baik dan efektif. Rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah Pengaruh Teknik Komunikasi terhadap Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Pengguna Kartu Askes dan jika ada, seberapa besar pengaruhnya. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya Pengaruh Teknik Komunikasi terhadap Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Pengguna Kartu Askes dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seorang dengan orang lain atau mesin dengan fisik dan
menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam hal ini adalah pelayanan komunikasi yang dilakukan antara petugas kesehatan dengan keluarga pasien pengguana kartu askes, baik askes reguler maupun askeskin. Pasien dalam melakukan penilaian terhdap kualitas jasa berdasar empat dimensi antara lain; kasat mata (tangible), empati (empathy), kesigapan (responsiveness), kehandalan (reliability), dan kepastian (assurance). Kualitas citra pelayanan yang baik bukan dilihat dari persepsi penyedia jasa (Rumah Sakit), melainkan dari persepsi keluarga pasien. Karena keluarga pasienlah yang mengkonsumsi dan menikmati jasa layanan sehingga mereka yang berhak menentukan kualitas jasa. Pelayanan komunikasi yang baik bisa diwujudkan dengan pelayanan yang prima (service of excellent) yang berkaitan dengan jasa pelayanan yang
dilaksanakan oleh perusahaan dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan dan membangun kepercayaan baik pihak pelangaannya (keluarga pasien). Kiat pelayanan prima tidak hanya mengedepankan pelayanan dari segi medis tetapi juga bagaimana memperlakukan para pelanggan dengan
berhubungan dimana variabel independent mempengaruhi variabel dependent. Dasar
penelitiannya adalah survey yang bertujuan untuk mengetahui dan mengukur pengaruh antara Teknik Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Pengguna Kartu Askes.
Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket, observasi, wawancara dan dokomentasi. Populasinya adalah pasien pengguna kartu askes reguler dan askeskin yang terdaftar dan pernah berobat di RSD Kabupaten Malang pada bulan JanuariMaret 2007 dengan ratarata tiap bulan 3517 pasien. Karena Sampel cukup besar dan heterogen maka penetapan ukuran sampel menggunakan Rumus Taro Yamane hingga didapat sampel 100 orang responden. Dalam menentukan obyek sebagian obyek yang diteliti menggunakan teknik random sampling dengan cara undian. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan Uji F digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya Pengaruh Teknik Komunikasi terhadap tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Pengguna Kartu Askes dan Analisis Regresi Linier Sederhana digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh. Hasil analisis Uji F diperoleh Fhitung sebesar 138,846 dengan probabilitas sebesar 0,000. Sedangkan Ftabel taraf signifikansi 5% menunjukkan nilai sebesar 3,94. Oleh karena atau 138,846〉3,94, maka hipotesis alternatif (Ha) di terima dan (Ho) ditolak. Sehingga diketahui ada pengaruh antara Teknik Komunikasi terhadap Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Pengguna Kartu Askes. Persamaan Regresi Linier Sederhana Y = 1,002 + 0,712X dapat diketahui bahwa koefisien regresi 0,712 diartikan bahwa, apabila Teknik
Komunikasi meningkat sebesar 1%, maka Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien akan meningkat pula sebesar 71,2%. Besarnya pengaruh diketahui dari nilai determinasi (r) sebesar 58,6% sedangkan faktor lain yang mempengaruhi Tingkat kepuasan keluarga Pasien sebesar 41,1%.
ABSTRACTION
This research is constituted of phenomenon about the important of communications service at institution service of health. This matter because of that communications is inseparable the than every individual which is life and very necessary for the individual in doing interaction. Some time individual feel that communications not effective because mistake in interpreteng the message which is him accepting. If it is still going on, it will cause at dissatisfation either from family of patient and officer of health. This condition will affect to the lowering of given by service quality officer of health to patient which in the end patient will run on institution service of other health. Therefore, what a wise wisdom and precisely if institution service of health ( Hospital) can improve the quality of service of him. One of the way for this case is improved effective and good communications technique. The Formula for this problem is there any Influence of Technique Communications to Storey Level Satisfaction of Family Patient
Consumer of Askes Card and if exist, how big his influence. While intention of this research is to know there is him influence of Technique Communications to Storey Level Satisfaction of Family Patient Consumer of Askes Card and to know how big his influence.
Service of good communications can be realized with prima service ( excellent of service) related to service executed by company in the effort to improve satisfaction and build the good trust of him ( patient family). Tips of prima service’s do not only placing forward service of medical facet, but also how to treat clients by using good communications technique, so that grow impression / perception which are positive from patient family side. Hypothesis which the told is Ha: There is influence between Technique Communications to Storey Level Satisfaction of Family Patient Consumer Of Askes Card . Ho: There no influence between Technique Communications to Storey Level Satisfaction of Family Patient Consumer of Askes Card. This Research type is quantitative with calculation of statistic with method of asosiatif korelasional because researcher wish to try how far two coresponding variable where variable of independent influence variable dependent. Research base of is survey with aim to know and measure
influence between Technique Communications to Storey Level Satisfaction of Family Patient Consumer Of Askes Card. Technique data collecting by using enquette, observation, and interview of documentation. Population of is patient consumer of askes card and reguler of askeskin which enlist and have medicinizeed in RSD kabupaten Malang in JanuariMaret 2007 with monthly mean 3517 patient. Because of heterogeneous and big enough, sampel hence stipulating of measure of sampel use Formula of Taro Yamane is till got by sampel 100 responder people. In determining obyek some of obyek the researchs use technique of random sampling by toss.
Obtained data is later, then analysed by using Test of F used to know there is or him influence of Technique Communications not to storey level Satisfaction of Family Patient Consumer of Askes Card and Analysis of Regresi used Simple Linear to know the level of influence. Analysis result Test F obtained by Fhitung equal to 138,846 with probability equal to 0,000. While Ftabel level of signifikansi 5% showing value equal to 3,94. Along of or 138,846 > 3,94, hence
alternative hypothesis ( Ha) in accepting and ( Ho) refused. Is so that known there is influence between Technique Communications to Storey Level Satisfaction of Family Patient Consumer Of Askes Card. Equation Of Simple Linear Regresi Y = 1,002 + 0,712X can know that
