SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Oleh:
IRMA YANTI
102103034
PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
i
NAMA : IRMA YANTI
NIM : 102103034
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tanggal:…………Februari 2013 Ketua Program Studi
DIII Keskretariatan
( Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM NIP. 19741012 200003 2 003
)
Tanggal:…………Februari 2013 Plt Dekan
ii
NAMA : IRMA YANTI
NIM : 102103034
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan, Februari 2013
Menyetujui Pembimbing
NIP. 19741012 200003 2 003
i
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum. Wr. Wb.
Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan berkah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan
Tugas Akhir ini dengan judul :” Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada
Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
Penulis banyak menerima bantuan dari berbagai paihak dalam
menyelesaikan penelitian dan penulisan tugas akhir ini, oleh karena itu penulis
mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan dalam bentuk sumbangan
pikiran, tenaga, waktu dan materi yang tidak dapat diukur. Dengan segala
kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu,D.T.M.&H.,MSc.(C.T.M),Sp.A.(K)
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Drs.H.Arifin Lubis,M.M,Ak selaku Plt Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara,
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan dan selaku Dosen Pembimbing yang
telah meluangkan waktu, dan memberikan masukan kepada penulis dalam
ii
Sumatera Utara.
5. Teristimewa penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
orang tua tercinta Ayahanda Maliki dan Ibunda Atik yang telah
mencurahkan kasih sayang, memberikan bimbingan, nasehat, serta
dukungan, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
6. Buat saudara kandung penulis yaitu Mawarni, Arif, dan Fitri, terima kasih
sudah banyak memberikan semangat kepada penulis.
7. Buat teman – teman penulis yaitu Arya Ramadhan dan Sekar, terima kasih
telah memberikan banyak semangat dan perhatian kepada penulis untuk
menyelesaikan Tugas Akhir ini. Kalian teman terbaik penulis dan takkan
tergantikan.
8. Sahabat – sahabat penulis dikampus yaitu Ayu Naimah, Istiqomah Lubis,
dan Destri Liza Indayu. Terima kasih atas dukungan yang kalian berikan
selama ini. Semoga kita dapat terus bersahabat sampai tua kelak.
Penulis menyadari bahwa penulis memiliki keterbatasan kemampuan serta
keterbatasan waktu. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
sifatnya membangun yang pada suatu waktu dapat berguna bagi penulis dan dapat
menambah pengetahuan dan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas
Akhir ini bermanfaat bagi semua orang yang membacanya.
Medan, Januari 2013 Penulis
iii
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 3
D. Manfaat Penelitian ... 4
E. Sistematika Penelitian ... 4
1. Tempat dan Waktu Penelitian ... 4
2. Sumber Data ... 5
3. Teknik Pengumpulan Data... 5
4. Laporan Penelitian ... 6
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ... 8
A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 8
1. Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 10
2. Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 10
3. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ... 11
4. Tujuan Umum Perguruan Tinggi ... 11
B. Struktur Organisasi ... 12
C. Sejarah Ringkas Departemen Ekonomi Pembangunan ... 15
1.Visi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi USU ... 16
2. Misi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi USU ... 16
D. Job Description ... 18
E. Kinerja Kegiatan Terkini ... 19
iv
B. Pengertian Sistem ... 26
C. Karakteristik Pelayanan ... 26
D. Strategi Layanan Pelanggan ... 27
E. Kualitas Pelayanan ... 28
F. Faktor Sarana Pelayanan ... 29
G. Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi ... 30
1. Kebijakan Umum ... 30
2. Manajemen Proses ... 32
H. Pelayanan Mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan ... 35
1) Administrasi Kemahasiswaan ... 35
2) Administrasi Akademik ... 36
3) Pelayanan Bidang Penalaran dan Keilmuan ... 36
4) Bantuan Beasiswa ... 37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...42
A.Kesimpulan...42
DAFTAR PUSTAKA...44
v
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
vi
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara…...14
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dewasa ini bukan hanya saja dunia usaha, tetapi dunia pendidikan juga
dihadapkan pada situasi dan kondisi persaingan yang semakin ketat. Dunia
pendidikan dituntut untuk lebih selektif dan efektif dalam menciptakan lulusan
yang berkualitas, kompetetif dan cerdas.
Sebagai salah satu institusi sentral dalam pembangunan Indonesia,
Perguruan tinggi secara terus menerus dihadapkan kepada berbagai perubahan
yang bergerak sangat cepat dan menyentuh berbagai aspek hidup bermasyarakat.
Dampak kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat pesat
menimbulkan beragam tantangan baru bagi Indonesia. Tantangan dan
perkembangan tersebut mempersyaratkan perguruan tinggi untuk menigkatkan
mutu perguruan tinggi dan menghasilkan lulusan yang berkualitas.
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah salah satu lembaga
dunia pendidikan yang ikut serta berpartisipasi dalam menciptakan dan
menghasilkan para sarjana dibidang ekonomi juga sangat berpengaruh
membentuk manusia-manusia yang unggul dan berprestasi.
Mahasiswa merupakan salah satu bagian dari perguruan tinggi. Mahasiswa
bukan hanya dipandang sebagai orang yang terdaftar sebagai pelajar diperguruan
tinggi tetapi juga diharapkan dapat muncul menjadi pemimpin negara yang unggul
yang dapat membangun indonesia dan mampu membawa masyarakatnya menuju
Dengan kata lain mahasiswa memiliki peran sebagai pembaharu.
Orang-orang yang berasal dari universitas banyak melakukan pembaruan di banyak
bidang kehidupan.
Peran pembaharuan yang kelak akan dijalankan oleh mahasiswa ketika ia
terjun ke masyarakat menuntut mahasiswa untuk melatih dirinya sebagai
pembaharu. Ia dituntut untuk memiliki kepekaan terhadap berbagai hal yang
membutuhkan pembaruan dan perbaikan di berbagai bidang. Kepekaan itu harus
dilatih sejak awal ia masuk perguruan tinggi, dalam upaya mewujudkan
mahasiswa yang mampu membangun bangsa dan masyarakat Indonesia yang
maju, Pendidikan Tinggi melalui kegiatan penelitian dan keilmuan dapat
menghasilkan berbagai pemikiran dan konsepsi untuk memajukan harkat dan
martabat manusia serta budaya bangsa melalui kegiatan pengembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi dan karya seni yang bermutu sesuai dengan kebutuhan
pembangunan.
Untuk itu Pendidikan Tinggi dituntut untuk secara terus menerus menjadi
contoh dan juga menjadi motor transformasi dalam dinamika perubahan yang
berlangsung sangat cepat. Pendidikan tinggi sebagai civitas akademika
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, harus senantiasa menunjukkan
sikap kepedulian terhadap pengembangan diri mahasiswa dengan cara
memberikan ulur tangan dan sedikit mungkin campur tangan.
Sebagai unsur terpelajar dari generasi muda, mahasiswa diharapkan
senantiasa peka terhadap masalah yang berkembang di tengah-tengah masyarakat
negara yang telah dewasa mahasiswa memilki hak dan kewajiban yang sama
dengan warga negara yang lainnya.
Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kemahasiswaan
mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah
mencapai tujuannya. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui
mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Terutama untuk mengetahui apakah
pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga
dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Sehingga penulis menulis mengenai
sistem pelayanan kemahasiswaan. Adapun judul dari tugas akhir ini adalah
“Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitass Sumatera Utara”.
B. Perumusan Masalah
Masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : Apakah
pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga
dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini bagi penulis yaitu untuk mengetahui bagaimana
sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh
Penulis adalah :
1. Bagi Fakultas Ekonomi adalah memberikan bahan masukan kepada
Fakultas Ekonomi mengenai masalah tentang sistem pelayanan
kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan.
2. Bagi penulis adalah dapat membandingkan antara teori dengan praktek
yang diterapkan pada objek penelitian dan sebagai bahan referensi.
E. Sistematika Penelitian
1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di S 1 Ekonomi Pembangunan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jl.T.M Hanafiah Kampus USU Medan.
Proses penelitian berlangsung pada bulan Desember 2012. Untuk lebih jelasnya
lihat tabel 1.1 di bawah ini :
2. Pengumpulan Data
3. Penyusunan Laporan Tugas
Akhir
Pada tahap penyusunan daftar Tugas Akhir, dimulai dari pencarian
buku-buku refrensi mengenai pelayanan. Kemudian pada tahap pengumpulan
data dilakukan penulis pada tanggal 24 Desember sampai dengan 29 Desember
2012. Setelah melakukan observasi, penulis memulai penulisan laporan yang
akan dikemas dalam bentuk Tugas Akhir. Dimana dalam penulisannya Penulis
akan dibimbing oleh Dosen Pembimbing agar penulisan laporan sesuai dengan
judul dan materi pembahasan.
2. Sumber Data
Sumber data yang menjadi pedoman bagi penulis dibagi dalam dua
sumber, yaitu :
a. Data Primer
Yaitu : data yang diperoleh dengan cara mendatangi langsung ke
objek penelitian, dimana data yang diperoleh dari lapangan,
wawancara, dan tanya jawab.
b. Data Sekunder
Yaitu : data yang diperoleh dari sumber – sumber lain dalam
bentuk laporan atau publikasi yang diambil dari perusahaann
maupun dari luar perusahaan, seperti : buku – buku. Surat kabar,
dan media lainnya yang relevan dengan masalah yang diteliti.
3. Teknik Pengumpulan Data a. Penelitian Kepustakaan
Penellitian yang dilakukan dengan membaca buku, majalah dan
yang dikumpulkan penulis merupakan data sekunder, yaitu data
yang paling mendekati pada permasalahan yang diteliti.
b. Penelitian Lapangan
Penelitian langsung terhadap objek yang diteliti untuk
mendapatkan data yang diragukan. Data ini merupakan data
primer yang diperoleh melalui :
1. Wawancara, yaitu : penelitian yang dilakukan dengan tanya
jawab untuk memberi keterangan.
2. Dokumentasi, yaitu : data yang diperoleh dari perusahaan
langsung.
4. Laporan Penelitian
Tugas Akhir ini dibagi atas empat bab dan setiap babnya dibagi atas
beberapa sub bab antara lain :
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini, penulis menjelaskan latar belakang penelitian, perumusan
masalah, tujuan, manfaat penelitian jadwal penelitian dan sistematika
penulisan.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Dalam bab ini, menjelaskan mengenai sejarah ringkas Fakultas Ekonomi
USU, struktur organisasi dan Job Description, jenis kegiatan, kinerja usaha
BAB III : PEMBAHASAN
Dalam bab ini, menjelaskan hasil penelitian mengenai segala sesuatu yang
berhubungan dengan judul Tugas Akhir. Pembahasan terdiri dari pengertian
pelayanan, pengertian sistem, karakteristik pelayanan, strategi layanan
pelanggan, kualitas pelayanan, faktor sarana pelayanan, sistem pelayanan
kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Membahas mengenai kesimpulan pembahasan, dan saran yang berkaitan
dengan pelayanan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Fakultas Ekonomi pertama kali berkedudukan di Banda Aceh, yaitu pada
tahun 1950 di Darussalam (Universitas Syiah Kuala) Kutaraja (Banda Aceh), dan
sebagai Dekan pada waktu itu Dr. Tengku Iskandar. Yayasan Universitas
Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada dikota Medan, namun Fakultas
Ekonomi yang berada di Kutaraja (Banda Aceh) tetap memakai nama dibawah
Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan bahwa pada waktu itu teknik
operasional pendidikan berada di Kutaraja, sedangkan penyelesaian administari
tetap berada dibawah Presiden Universitas Sumatera Utara (istilah untuk nama
pimpinan pada waktu itu).
Kemudian Universitas Sumatera Utara membuka Fakultas Ekonomi yang
bertempat di Medan penetapan pembukaan dilakukan dengan surat keputusan
Menteri Pendidikan Tinggi Republik Indonesia No 64/1961 sampai tanggal 24
November 1961, dan memperoleh status Negeri dengan Surat Keputusan Menteri
Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan R.I.No64/1961 tentang Penegerian
Fakultas Ekonomi yang diselengggarakan oleh Yayasan Sumatera Utara dan
Pemasukan dalam lingkungan Universitas Sumatera Utara tanggal 24 November
1961 yang berlaku surat terhitung mulai tanggal 01 Oktober 1961.
Pada tahun 1975 Akademik Niaga Medan (AAN) dipindahkan ke Fakultas
Ekonomi Sumatera Utara menjadi pendidikan Ahli Administrasi Perusahaan
Sehubungan dengan pembaharuan yang dilaksanakan pada Pendidikan Tinggi
dengan S.K Dirjen Dikti No 23/Dikti/Kep/1987, No.25/DIKTI/Kep/ 1987/, No 26/
DIKTI/Kep/1987 dan S.K Rektor USU No.568/PTO5.H/SK/Q87 tanggal
19 Agustus 1987.
Pada tanggal 14 September 1987 diadakan serah terima Direktur PAAP
Universitas Sumatera Utara kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
atas pengelolaan PAAP Universitas Sumatera Utara. Setelah serah terima maka
nama tersebut berubah menjadi Program Diploma III Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara sampai pada saat ini. Fakultas Ekonomi mengelolah
Program S-1 dan Program Diploma III,
Program Pendidikan Strata 1 meliputi 3 (tiga) Departemen, yaitu :
a. Departemen Ekonomi Pembangunan
b. Departemen Manajemen
c. Departemen Akuntansi
Sedangkan Program Diploma III terdiri dari :
a. Program Studi Kesekretariatan
b. Program Studi Keuangan
c. Program Studi Akuntansi
serta Pendidikan Profesi Akuntansi (PPAK) yang telah menghasilkan tenaga ahli
dan SARJANA Ekonomi yang baik dan bermutu. Setelah keluar peraturan
pemerintah No 56 Tahun 2003 tanggal 11 November 2003 tentang Penetapan
Universitas Sumatera Utara sebagai Badan Hukum Milik Negara (BHMN) maka
terjadi perubahan nama jurusan yang ada di Fakultas Ekonomi menjadi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara di Medan mulai menerima
Mahasiswa pada bulan Agustus 1961. Berikut ini akan dijelaskan visi, misi dan
tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara :
1. Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Visi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah menjadi salah
satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu
memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.
2. Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Misi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara antara lain :
a. Menghasilkan lulusan yang mempunyai karakter dan kompetensi
dalam bidang ilmu ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang
berorientasi pasar.
b. Meningkatkan proses belajar mengajar dengan pemberdayaan dan
peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.
c. Mengembangkan dan meningkatkan pelaksanaan dharma
penelitian dan pengabdian sebagai upaya meningkatkan mutu
keilmuan dan sumber pendanaan Fakultas dalam status PT BHMN.
d. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa
selaku pelanggan (customers) dan stakeholders lainnya.
e. Meningkatkan jaringan dan kerjasama dengan instansi swasta dan
pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain terkait
3. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yaitu :
a. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing serta
menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional maupun
internasional.
b. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan
penelitian-penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dan responsif
terhadap perkembangan perubahan.
4. Tujuan Umum Perguruan Tinggi
Secara umum Pendidikan Tinggi Di Indonesia diarahakan untuk
menghasilkan tenaga bagi pembangunan Nasional guna mengisi kebutuhan
masyarakat akan tenaga yang mahir, terampil, mampu berdiri sendiri dan peka
terhadap perubahan sosial, ilmu dan teknologi. Secara spesifik tujuan pendidikan
ialah menghasilkan lulusan yang mempunyai kualifikasi sebagai berikut :
a. Berjiwa pancasila dan memiliki integritas kepribadian yang tinggi
sebagai sarjana.
b. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan dan kemajuan ilmu
dan teknologi maupun masalah yang dihadapi masyarakat,
khususnya yang berkaitan dengan bidang keahliannya.
c. Menerapkan pengetahuan dan keterampilan teknologi yang
dimilikinya sesuai dengan bidang keahliannya dalam kegiatan
d. Menguasai dasar-dasar ilmiah serta pengetahuan dan metodologi
sehingga mampu menemukan, memahami, menjelaskan dan
merumuskan cara penyelesaian masalah yang ada didalam
keahliannya.
e. Menguasai dasar-dasar ilmiah sehingga mampu berfikir, bersikap
dan bertindak sebagai ilmuwan.
f. Mampu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan
keterampilan sesuai dengan bidanganya.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi diperlukan perusahaan untuk membedakan batas-batas
wewenang dan tanggungjawab secara sistematis yang menunjukkan adanya
hubungan keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan. Demi tercapainya tujuan umum suatu perusahaan diperlukan suatu
wadah untuk menhatur seluruh aktivitas maupun perusahaan diperlukan suatu
wadah untuk mengatur seluruh aktivitas maupun kegiatan perusahaan tersebut.
Melalui struktur organisasi yang baik, pengaturan pelaksanaan pekerjaan
dapat diterapkan, sehingga efisiensi dan efektivitas kerja dapat diwujudkan
melalui kerjasama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat
dicapai. Suatu perusahaan terdiri dari berbagai unit kerja yang dapat dilaksanakan
I II III
Departemen Manajemen Departemen Akuntansi Departemen Ekonomi Pembanguanan
L A B O R A T O R I U M
Sumber : Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (2012)
PIMPINAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Plt Dekan : Drs.H.Arifin Lubis,MM,Ak
Pembantu Dekan I : Fahmi Natigor Nasution,SE,M.Acc,Ak
Pembantu Dekan II : Drs.Arifin Lubis,MM,Ak
Pembantu Dekan III : Ami Dilham,SE,M.Si
PROGRAM S-1
Ekonomi Pembangunan
Ketua Departemen : Wahyu Ario Pratomo,SE,M.Ec
Sekretaris Departemen : Drs.Syahrir Hakim Nasution, M.Si
Ketua Program Studi : Irsyad Lubis, M.Soc,Ph.D
Sekretaris Program Studi : Paidi Hidayat, SE,M.Si
Manajemen
Ketua Departemen : Dr.Isfenti Sadalia, SE,ME
Sekretaris Departemen : Dra. Marhayanie, M.Si
Ketua Program Studi : Dr.Endang Sulistya Rini, SE,M.Si
Akuntansi
Ketua Departenen : Dr.Syafruddin,Ginting,SE,M.A.F.I.S,Ak
Sekretaris Departemen : Drs.Hotmal Djafar,MM,Ak
Ketua Program Studi : Firman Syarif,M.Si,Ak
PROGRAM DIPLOMA Keuangan
Ketua : Drs.Hasan Sakti Siregar,M.Si,Ak
Sekretaris : Syahfrizal Helmi Situmorang,SE,M.Si
Akuntansi
Ketua : Drs.Rustam,M.Si,Ak
Sekretaris : Drs.Chairul Nazwa,M.Si,Ak
Kesekretariatan
Ketua : Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM
C. Sejarah Ringkas Departemen Ekonomi Pembangunan
Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara diselenggarakan berdasarkan izin penyelenggaraan Keputusan
Direktoret Jendral Perguruan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional
No.80/DIKTI/Kep/2007/ tanggal 2 April 2007 membakukan Jurusan Ekonomi
Pembangunan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Departemen Ekonomi Pembangunan Universitas Sumatera Utara terakhir
sekali diakreditasi pada tahun 2010. Melalui Keputusan Badan Akreditasi
Nasional Pergutuan Tinggi mendapat peringkat A sampai tanggal 29 April 2015.
Berikut ini akan dijelaskan visi, misi dan struktur organisasi Departemen Ekonomi
1. Visi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Menghasilkan tenaga ahli pembangunan yang dibutuhkan oleh
masyarakat dan negara yang mampu bersaing tingkat Nasional dan
Internasional.
2. Misi Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
a. Meningkatkan lulusan yang memiliki karakter, kompetensi dan
jiwa kewirausahaan,
b. Menghasilkan penelitian yang terpublikasi yang berguna bagi
stakeholders, melaksanakan pengabdian yang aplikatif dan berguna
bagi masyarakat
c. Memiliki tata kelolah yang standar dan baik dalam mewujudkan tri
dharma perguruan tinggi.
Melalui struktur organisasi yang baik pengaturan pelaksanaan
pekerjaan dapat diterapkan sehingga efisiensi dan afektivitaas kerja dapat
diwujudkan melalui kerja sama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan
perusahaan dapat tercapai dengan baik. Struktur organisasi Departemen Ekonomi
Sumber : Departeman Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (Penulis 2013)
Gambar Bagan 3.1 Struktur Organisasi Deaprtemen Ekonomi Pembangunan Fakulktas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Wahyu Ario Pratomo,SE,MEc
Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan
Drs.Sayhrir Hakim Nasution,M.Si
Sekretaris Program Studi Paidi Hidayat,SE,M.Si
Ketua Program Studi Irsyad Lubis,SE,M.Soc,SC,PhD
Staf Heri Santoso
Staf Sugianto,SE
D. Job Description
Pada uraian berikut ini dapat dilihat job description Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi Universiitas Sumatera Utara dengan urutan
jabatan sebagai berikut :
a. Membuka sidang ujian Komperhensif
Ketua Departemen
b. Menadatangani DP3 dosen yang akan naik golongan dan pembanding
c. Menandatangani KRS dan KHS mahasiswa
d. Menandatangani persetujuan mahasiswa yang akan seminar proposal
e. Menandatangani skripsi yang telah diperbanyak mahasiswa
f. Menghadiri pertemuan rapat Fakultas/rapat dosen yang berhubungan
dengan Departemen Ekonomi Pembangunan
g. Kegiatan Akademik yang behubungan dengan Departemen Ekonomi
Pembangunan dan lain-lain yang berhubungan dengan Departemen
Ekonomi Pembangunan
a. Mengkoreksi judul Outline mahasiswa
Sekretaris Departemen
b. Mengkoreksi skripsi yang akan diuji / diperbanyak
c. Pendelegasian tugas dari ketua Departemen dan lain-lain yang
a. Mengetik surat masuk / keluar Staf
b. Mengarsip surat masuk / keluar
c. Memberikan KRS dan KHS mahasiswa
d. Menstempel skripsi mehasiswa yang telah di tandatangani oleh Ketua
Departemen Ekonomi Pembangunan
e. Menstempel persetujuan seminar proposal mahasiswa
f. Menstempel skripsi mahasiswa yang akan diuji / diperbanyak
g. Memasukan nilai ujian semester mahasiswa kekartu evaluasi belajar
h. Mengetik daftar alumni Departemen Ekonomi Pemnbangunan
i. Menstempel KRS dan KHS mahasiswa
j. Mengerjakan Dikti untuk Departemen Ekonomi Pembangunan
k. Membuat transkrip sementara mahasiswa yang akan ujian
komperhensif
l. Mengetik trasnkrip asli dan STKL mahasiswa yang telah selesai /
tamat.
E. Kinerja Kegiatan Terkini
Setiap Perguruan Tinggi Negeri mempunyai visi dan misi yang harus
dijalani sesuai dengan tujuan perusahaan butuh waktu untuk mencapai itu semua,
begitu juga Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya pada
Departemen Ekonomi Pembangunan terus berupaya agar tujuan yang digariskan
oleh Fakultas dapat terwujud. Tidak mudah untuk mewujudkan itu semua karena
Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperlukan
kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja terkini yang dijalankan Fakultas
adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap
mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian ilmiah khususnya
dibidang ekonomi yang bermanfaat bagi Universitas, mahasiswa dan masyarakat.
Serta melakukan pengabdian kepada masyarakat berupa seminar
masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri,
kegiatan bakti sosial terhadap masyartakat, dan lain sebagainnya.fakultas juga
terus melakukan pembinaan terhadap civitas akademik agar dapat menghasilkan
Sumber Daya Manusia yang benar-benar memiliki kualitas yang baik.
Berikut ini adalah kinerja kegiatan terkini Departemen Ekonomi
Pembangunan :
a. Melaksanakan urusan data mahasiswa yang meliputi kemajuan belajar
mahasiswa, jumlah SKS yang dicapai Indeks Prestasi (IP), jumlah
lulusan mahasiswa.
b. Mempersiapkan saran/rekomendasi penyelesaian masalah mahasiswa.
c. Mempersiapkan evaluasi kartu belajar bagi mahasiswa baru
d. Melaksanakan urusan registrasi mahasiswa yang meliputi dengan
Kartu Rencana Studi,daftar mata kuliah yang diambil dan Kartu Hasil
F. Rencana Kegiatan
Rencana kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, sebagai
berikut :
a. Menyusun jadwal perkuliahan semester genap / ganjil
b. Perkuliahan semester genap / ganjil
c. Merancang kegiatan Ujian Akhir Semester genap / ganjil
d. Penyusunan Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi (KHS)
e. Pelaksanaan wisuda mahasiswa
Rencana kegiatan Departemen Ekonomi Pembangunan, sebagai berikut :
a. Melaksankan pendataan dan penyusunan buku pada mahasiswa aktif
b. Mempersiapkan dosen-dosen yang akan menyelenggarakan ujian
komperhensif dan meja hijau.
c. Menyimpan data mahasiswa, meliputi Kartu Rencana Studi, Kartu
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Pelayanan
Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.
Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi
Perusahaan sebagai sebuah Lembaga Bisnis yang mengejar keuntungan
atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang
diberikan agar kepuasan pelanggan dapat tercapai. Pelayanan adalah :
kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen
itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada
saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang
bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang
yang lebih sering.
1. Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinamis bukan statis,
proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek,
mau menolong orang lain bukan menghindari atau diam.
2. Pelayanan adalah suatu tindakan nyata segera menolong orang lain disertai
Menurut Moenir (2010:53) yang dimaksud Pelayanan umum adalah setiap
kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain yang ditunjukan guna memenuhi
kepentingan orang banyak. Usaha meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh
suatu institusi yang juga tidak bisa diabaikan adalah kualitas sumber daya manusia
dan pelayanan adalah kunci keberhaasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan
yang bersifat jasa.
Pelayanan itu adalah hak, maka apabila tidak dipenuhi oleh orang atau
kelompok orang yang berkewajiban memenuhi hak, ia perlu dan harus
memperjungkan, meskipun cara memperjuangkannya hal yang lebih tinggi yaitu
hak asasi misalnya hak mendapatkan kemerdekaan , mempertahankan diri dan lain
sebagianya. Banyak kemungkinan tidak adanya layanan yang memadai antara lain
karena :
1. Tidak/kurang adanya kesadaran terhadap tugas atau kewajiban yang
menjadi tanggungjawabnya. Akibatnya mereka melayani dan bekerja
seenaknya, padahal orang menunggu hasil kerjanya ssangat gelisah.
2. Sistem, prosedur dan metode kerja yang ada tidak memadai, sehingga
mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan tidak
berjalan sebagaimana mestinya.
3. Pengorganisasian tugas pelayanan yang belum serasi, sehingga terjadi
simpangsiur penanganan tugas, tumpang tindih atau tercecernya suatu
tugas tidak ada yang menangani.
4. Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi memenuhi kebutuhan hidup
5. Kemampuan pegawai yang tidak memadai untuk tugas yang dibebankan
kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah
ditetapkan.
6. Tidak tersedianya sarana pelayanan yang memadai. Akibatnya pekerjaan
menjaadi lambat, waktu banyak hilang dan penyelesaian masalah
terlambat.
Napitupulu (2009 :17) mengemukakan, adapun ciri – ciri pelayanan yang
baik adalah :
1. Tersedianya sarana dan prasarana yang baik
Dalam melayani mahasiswa salah satu yang paling penting diperhatikan
adalah sarana dan prasarana yang dimiliki organisasi seperti meja, kursi
yang nyaman. Ventilasi udara dalam ruangan juga harus bersih, aman serta
suasana yang kondusif dan tidak berisik. Kelengkapan dan majunya
kecanggihan teknologi sarana dan prasarana yang digunakan akan
menambah produktivitas kerja staf dalam melayani mahasiswa dan dalam
proses belajar mengajar didalam kelas.
2. Tersedianya para staf pengajar dan staf pegawai yang baik
Kenyamanan mahasiswa diruang belajar pada umumnya tergantung dari
cara dan prilaku pegawai, staf pengajar memberikan motivasi dan arahan
yang menarik mahasiswa. Demikian juga cara kerja harus cepat dan
cekatan sangat perlu dalam hal ini akan berpengaruh untuk meningkatkan
3. Bertanggung jawab
Dalam melaksanakan tangguang jawab untuk memberikan pelayanan
kepada mahasiswa di Departemen Ekonomi Pembangunan yang
memerlukan arahan dan bantuan diharapkan pegawai agar dapat
memberikan yang terbaik bagi setiap mahasiswa.
4. Mampu berkomunikasi
Pegawai diharapkan mampu berkomunikasi baik lisan maupun tulisan
dengan baik kepada setiap mahasiswa, artinya agar mahasiswa cepat dan
mudah memahami dan mengerti informasi yang dijelaskan oleh pegawai
Departemen Ekonomi Pembangunan.
5. Berusaha memahami kebutuhan mahasiswa
Pegawai cepat tanggap apa yang diinginkan mahasiswa. Usahakan
mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa.
Agar layanan dapat memuaskan kepada orang atau sekelompok orang
yang dilayani, maka sipelaku dalam hal ini bertugas harus dapat memenuhi
4(empat) syarat, yaitu :
a. Tingkah laku yang sopan
b. Cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya
diterima oleh orang yang besangkutan
c. Waktu menyampaikan yang tepat
B. Pengertian Sistem
Menurut Moenir (2010:99) defenisi sistem adalah suatu susunan atau
rakitan komponen atau bagian-bagian yang membentuk satu kesatuan yang utuh
dengan sifat-sifat saling tergantung, saling mempengaruhi dan saling
berhubungan. Susunan atau rakitan komponen atau bagian tersebut yang
membentuk sistem, demikian eratnya sehingga kerusakan pada salah satu
komponen atau bagian yang mengakibatkan terganggunya seluruh sistem.
Sistem yang telah ada bersamaan dengan terciptanya organisasi harus
dipelihara dengan baik sepanjang kehidupan organisasi itu. Pemeliharaan atas
sistem tidak hanya menjaga kontiunitas fungsi-fungsinya saja tetapi juga
senantiasa mengembangkan kedayagunaannya seirama dengan perkembangan
teknologi. Pemeliharaan terhadap sistem dilakukan oleh suatu unit khusus dalam
organisasi yang bertangggungjawab langsung kepada Pimpinan Tertinggi
organisasi karena sifat tugasnya yang menjangkau seluruh unit kerja dengan
segala fungsinya sesuai dengan sifat dari sistem itu sendiri yang meliputi semua
unit.
C. Karakteristik Pelayanan
Pelayanan memiliki sejumlah karakteristik yang membedakan aspek-
aspek lainnya terkait dengan hal tersebut yaitu :
a. Pelayanan merupakan output tak bebentuk
b. Pelayanan merupakan output variabel
d. Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui proses
pelayanan.
e. Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan pelayanan
f. Keterampilan personil diserahkan atau diberikan secara langsung kepada
pelanggan
g. Membutuhkan pertimbangan pribadi yang tinggi dalam individu yang
memberikan pelayanan.
D. Strategi Layanan Pelanggan
Christopher mengemukakan empat langkah kunci dalam menyusun
strategi layanan pelanggan adalah :
1. Mengidentifikasi misi layanan/jasa. Perusahaan jasa harus mengartikulasikan
komitmen dan nilai-nilainya dalam misi korporat atau dalam pernyataan misi
layanan-layanan pelanggan terpisah yang mencerminkan filosofi dan
komitmen perusahaan pada layanan pelanggan.
2. Menetapkan tujuan layanan pelanggan. Tujuan layanan pelanggan harus
dipertimbangkan dalam konteks aktivitas-aktivitas pratransaksi, transaksi,
dan paskatransaksi. Hal ini membutuhkan pemahaman mengenai nilai
pelanggan dan basis biaya pelanggan, serta pengembangan proposisi nilai
yang superior dibandingkan pelanggan.
3. Strategi layanan pelanggan. Sebagian besar pasar terdiri atas segmen-segmen
pasar yang membutuhkan kombinasi manfaat yang berbeda. Karena tidak
semua pelanggan menuntut tingkat pelayanan yang sama, maka segmentasi
bagi setiap segmen pasar yang relevan. Pendekatan christhoper untuk
penyusunan strategi berbasis jasa terdiri atas empat bagian :
1. Mengidentifikasi segmen-segmen jasa.
2. Mengidentifikasi produk dan pelanggan terpenting.
3. Memprioritaskan target jasa.
4. Menyusun paket jasa.
4. Implementasi. Apabila paket jasa yang paling efektif telah dikembangkan
untuk setiap segmen yang ingin dilayani perusahaan, paket tersebut
kemudian menjadi bauran pemasaran terintegrasi. Untuk sektor-sektor jasa
yang sensitif seperti perusahaan penerbangan, atribut-atribut jasa dapat
dipergunakan sebagai bagian kampanye promosi. Perusahaan jasa harus
berfokus secara khusus pada layanan pelanggan dan mempertahankan
tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kajian kesinambungan. Biasanya
ada kebutuhan akan sistem keluhan atau komplain, yang memungkinkan
para pelanggan yang tidak puas teridentifikasi dan tindakan korektif
diambil. Di atas hal-hal yang lain, perusahaan harus terus beradaptasi
dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah dalam hal layanan
pelanggan (Payne, 2008:219).
E. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dapat didefenisikan sebagai tingkat mutu yang
diharapkan, dan pengadilan keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk
memenuhi kebutuhan mahasiswa. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan
demikian kualitas merupakan totalitas dari suatu karekteristik palayanan yang
sesuai dengan persyaratan atau standart. Menurut (Laksana, 2008:86) tiga dimensi
yang dapat mengukur kualitas pelayanan yaitu :
a. Kemampuan pegawai
b. Kualitas lingkungan fisik
c. Kualitas hasil pelayanan
F. Faktor Sarana Pelayanan
Sarana pelayanan yang dimaksud disini ialah segala jenis peralatan,
perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat utama/pembantu
dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga berfungsi sosial dalam rangka kepentingan
orang-orang yang sedang berhubungan dengan organisasi kerja itu. Fungsi sarana
pelayanan menurut Moenir (2010:119) antara lain :
a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan, sehingga dapat menghemat
waktu.
b. Meningkatkan produktivitas, baik barang maupun jasa
c. Kualitas produk yang lebih baik
d. Ketepatan susunan dan stabilitas ukuran terjamin
e. Lebih mudah atau sederhana dalam gerak para pelakunya
f. Menimbulkan rasa kenyamana bagi orang-orang yang berkepentingan
g. Menimbulkan perasaan puas pada orang-orang yang berkepentingan
sehingga dapat mengurangi sifat emosional.
Oleh karena itu peranan sarana pelayanan sangat penting disamping sudah
Sarana kerja ditinjau dari segi kegunaannya terdiri dari 3 (tiga) golongan,
yaitu :
a. Peralatan kerja, yaitu semua jenis benda yang berfungsi langsung sebagai
alat produksi untuk menghasilkan barang atau berfungsi memproses suatu
barang menjadi barang lain yang berlainan fungsi dan gunanya.
b. Perlengkapan kerja, yaitu semua jenis benda yang berfungsi sebagai alat
bantu tidak langsung dalam produksi, mempercepat proses,
membangkitkan dan menambah kenyaman dalam kerja.
c. Perlengkapan bantuan dan fasillitas, yaitu semua jenis benda yang
berfungsi membantu kelancaran gerak dalam pekerjaan.
Didalam Departemen Ekonomi Pembangunan sarana pelayanan masih
sangat sedikit, misalnya komputer yang ada hanya 1(satu) komputer yang dapat
dipakai untuk alat bantu kerja para pegawai. Maka dari itu pelayanan yang
diberikan ke mahasiswa manjadi lambat, contohnya pemeriksaan judul yang
diajukan mahasiswa, pemeriksaanya masih secara manual. Dengan begitu
mahasiswa harus lama untuk menunggu hasilnya.
G. Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 1. Kebijakan Umum
Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara Mengemban Tugas sebagai berikut :
a. Menyiapkan peserta didik yang dapat melakukan tugas-tugas dengan
b. Menumbuhkembangkan pengalaman meneliti dalam bidang ilmu
ekonomi perencanaan dan pembangunan, moneter dan bank, dan
perdagangan internasional.
c. Departemen Ekonomi Pembangunan masyarakat pengelolaan
pendidikan yang selalu melakukan peningkatan mutu secara
berkesinambungan sesuai dengan harapan stakeholder.
d. Pelaksanaan pendidikan dirancang dengan mempertimbangkan
pergeseran paradigma pendidikan yang semula lebih fokus pada
pengajaran oleh dosen (faculty teaching) ke fokus pada pembelajaran
oleh mahasiswa (student learning).
e. Peningkatan mutu pendidikan di Departemen Ekonomi Pembangunan
didasarkan pada kebijakan pengembangan proses pembelajaran yaitu :
a. Materi pembelajaran lebih didekatkan dengan persoalan nyata,
melatih identifikasi persoalan, dan strategi penyelesaian.
b. Integrasi antar disiplin ilmu yang saling mendukung untuk
pemahaman dan implementasinya.
c. Dorongan pemanfaatan optimal teknologi informasi dan
komunikasi yang tersedia dan akan tersedia.
2. Manajemen Proses
Adapun proses-proses Departemen Ekonomi Pembangunan yang terkait
dengan unit akademik, antara lain :
1) Pendataan Mahasiswa Baru
Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagai pedoman pelaksanaan pendataan
mahasiswa baru agar mempermudah Ketua Program Studi dalam proses
perwalian dan acuan untuk panitia penerimaan mahasiswa baru Program
Studi. Sedangkan ruang lingkupnya adalah: proses ini berlaku mulai
diterimanya daftar nama mahasiswa baru dari Biro Administrasi
Kemahasiswaan, sampai dengan menjadi daftar mahasiswa Program Studi
berdasarkan SMU/SMK yang diserahkan ke Ketua Program Studi. Hasil dari
kegiatan tersebut diatas adalah :
a) Daftar nama mahasiswa
b) Daftar nama mahasiswa berdasarkan asal SMU/SMK.Uraian rinci
proses pendataan mahasiswa baru dapat dijelaskan di dalam Prosedur
yang diidentifikasikan pada Proses Pendataan Mahasiswa Baru.
2) Perwalian
Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagi pedoman untuk menentukan beban
studi, beban praktek, dan beban penelitian yang sesuai dengan kapasitas dan
kemampuan mahasiswa. Sedangkan ruang lingkupnya adalah : Proses ini
berlaku mulai dari bimbingan konseling sampai dengan penetapan Kartu
3) Perkuliahan
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and
science ( aplikasi praktek) di bidang antara dosen sebagai fasilitator dan
mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat dimengerti, memahami, mampu
mengekspresikan dalam perilaku (aspek efektif), dan memiliki keterampilan
(aspek skill) di lapangan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini
berlaku mulai dari penetapan KRS mahasiswa sampai dengan proses persiapan
ujian.
4) Ujian
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses perkuliahan
yang telah dilakukan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku
mulai ketika tatap muka sudah mencapai 14 kali tatap muka sampai dengan
pengumuman hasil ujian.
5) Kartu Hasil Studi dan Transkrip
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mensosialisasikan hasil evaluasi akhir
studi mahasiswa pada setiap semester dan akhir studi secara keseluruhan.
Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai penyetoran nilai
hasil ujian sampai dengan penyerahan Kartu Hasil Studi.
6) Skripsi
Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagai pedoman evaluasi dari akhir studi
mahasiswa dan sebagai dasar penilaian terhadap kemampuan mahasiswa di
dalam mengkaji dan meneliti aplikasi ilmu serta membuat karya tulis ilmiah
adalah proses ini berlaku ketika mahasiswa sudah menyelesaikan 110 SKS
tanpa nilai D.
7) Ujian Komperhensif
Ujian komperhensif ini syarat agar mendapatkan gelar sarjana. Mahasiswa
harus mempersiapkan syarat-ayarat gara dapt mengikuti ujian komperhensif,
yaitu dengan menyediakan map kuning yang berisi :
a. Pas photo 3x4, 4x6, dan 2x3 masing-masing sebanyak 5 (lima) lembar
hitam putih.
b. Bebas perpustakaan
c. Membayar uang ujian komperhensif ke Bank Sumut, untuk mahasiswa
reguler sebesar Rp.300.000 dan mahasiswa ekstensi sebesar
Rp.375.000.
d. Slip uang kuliah (SPP) dari awal kuliah sampai akhir.
e. Kartu Rencana Studi dan Kartu Hasil Studi dari awal kuliah sampai
akhir kuliah.
f. Materai 6000
g. Fotokopi ijazah rangkap 2 (dua), kalau untuk mahasiswa ekstensi
ijazah yang dipakai ijazah D3 dan kalau untuk mahasiswa reguler
ijazah yang dipakai ijazah SMA.
h. Nilai skripsi dari dosen pembimbing dan dosen pembaca.
8) Sidang Meja Hijau
Sidang meja hijau ini berlaku hanya untuk mahasiswa apabila 2 (dua) kali
9) Pendataan Alumni
Tujuan dari kegiatan ini adalah sebagai pedoman untuk mendata alumni dan
membuat data base alumni. Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini
berlaku muali dari review daftar lulusan sampai dengan pembuatan database
alumni.
H. Pelayanan Mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan 1) Administrasi Kemahasiswaan
Pendaftaran mahasiswa untuk tahun berjalan, dilaksanakan sebagai berikut:
a. Mahasiswa Lama
a) Mengambil formulir pembayaran SPP dan formulir pendaftaran
kembali di Sub Bagian Kemahasiswaan dengan menunjukkan bukti
pembayaran SPP tahun akademik yang baru berlalu.
b) Membayar SPP di BNI.
b. Mahasiswa Baru
a) Pembayaran SPP di proses di BAAK Universitas Sumatera Utara.
b) Pembayaran di Fakultas dapat dilakukan jika calon mahasiswa yang
bersangkutan telah memperoleh tanda pendaftaran sebagai mahasiswa
di BAAK Universitas Sumatera Utara.
c) Mengisi kartu evaluasi belajar.
d) Menyerahkan kembali kartu evaluasi belajar yang telah disi mahasiswa
ke Departemen Ekonomi Pembangunan. Melampirkan pas photo
e) Kartu Tanda Mahasiswa diproses di BAAK Universitas Sumatera
Utara
2) Administrasi Akademik
a) Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi (KHS) harus sudah
diisi sebelum perkuliahan dimulai. Prosedur Terlampir (Lampiran 1 )
b) Perkuliahan setiap mahasiswa yang mengikuti mata kuliah harus
menghadiri tatap muka minimum 80% dari jumlah perkuliahan oleh
dosen atau asisten, agar diizinkan mengikuti ujian akhir semester.
c) Administrasi Nilai Ujian
d) Hasil ujian diserahkan oleh masing-masing dosen pengasuh paling
lambat
e) 2 (dua) minggu terhitung sejak tanggal ujian, hasil dibuat dalam
rangkap 3 (tiga), digunakan untuk :
- Satu set untuk pengumuman kepada mahasiswa
- Satu set untuk administrasi Sub Bagian Akademik
f) Nilai ujian yang ada di Sub Bagian Akademik akan digunakan untuk
data pribadi mahasiswa dan untuk mengisi nilai setiap mahasiswa ke
Kartu Hasil Studi (KHS).
3) Pelayanan Bidang Penalaran dan Keilmuan
Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara dibuka pada tahun 1961. Kosentrasi Departemen
1. Ekonomi Perencanaan dan Pembangunan
2. Ekonomi Moneter dan Bank
3. Ekonomi Perdagangan Internasional.
Sejalan dengan visi ddan misi Departemen Ekonomi Pembangunan , maka
para calon sarjana ekonomi dipersiapkan sesuai dengan kebutuhan pasar kerja
baik untuk lingkungan pemerintahan maupun non pemerintahan. regional dan
interregional, nasional dan internasional. Dengan demikian Departemen Ekonomi
Pembangunan harus mampu menghasilkan lulusan yang dapat memenuhi tuntutan
pasar kerja tersebut.
4) Bantuan Beasiswa
Untuk meringankan beban biaya pendidikan, Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara bekerja sama dengan berbagai instansi memberikan bantuan
beasiswa.Kategori penerima beasiswa terdiri atas: mahasiswa berprestasi,
mahasiswa berprestasi tetapi kurang mampu, dan Mahasiswa yang kurang
mampu. Dengan demikian bagi mahasiswa penerima beasiswa yang
berprestasi akademik tinggi, setelah lulus dapat segera diserap oleh instansi
pemberi beasiswa. Pemberian beasiswa kepada mahasiswa di perguruan tinggi
merupakan wujud dari partisipasi masyarakat, instansi, pemerintah,
perusahaan-perusahaaan swasta dalam ikut serta membangun bangsa
khususnya dalam bidang pendidikan.
Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara terdapat beberapa instansi
pemerintah (BUMN) dan perusahaan swasta yang menyalurkan bantuan beasiswa
kepada Universitas Sumatera Utara. Mahasiswa yang mendapatkan beasiswa dari
kemahasiswaan Universitas Sumatera Utara. Adapun ketentuan-ketentuan yang
telah ditetapkan oleh Universitas untuk mendapatkan bantuan beasiswa, yaitu :
Persyaratan untuk Beasiswa Bantuan Belajar Mahasiswa
a) Terdaftar sebagai mahasiwa Departemen Ekonomi Pembangunan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
b) Minimal telah duduk di semester 2 (dua)
c) Indeks Prestasi Kumulatif Minimal (IPK) 2,75
Persyaratan Untuk Beasiswa Prestasi
Untuk dapat memperoleh beasiswa prestasi harus memenuhi syarat yang telah
ditentukan oleh pihak Universitas Sumatera Utara sebagai berikut :
a) Terdaftar sebagai mahasiwa Departemen Ekonomi Pembangunan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
b) Minimal telah duduk di semester 2 (dua)
c) Indeks Prestasi Kumulatif Minimal (IPK) 3,00
Persyaratan untuk Beasiwa Peningkatan Prestasi Ekstrakulikuler
a) Terdaftar sebagai mahasim
swa Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultaas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
b) Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 3,00
c) Mempunyai prestasi tinggi atau baik sesuai dengan kegiatannya yang
dibuktikan dengan sertifikat atau piagam penghargaan yang diterbitkan
d) Bukti Prestasi yang diusulkan mahasiswa bersangkutan sudah menjadi
mahasiswa Universitas Sumatera Utara dan tidak boleh lebih 3 (tiga)
tahun sejak bulan Januari pada tahun mengusulkan.
Persyaratan untuk Beasiswa konsorsium pendidikan BPMIGAS- KKKS (Badan Pelaksana Minyak dan Gas-Kontraktor Kontrak Kerja Sama)
a) Terdaftar sebagai mahasiswa Departemen Ekonomi Pembangunan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara .
b) Minimal telah duduk di semester III (Tiga)
c) Indeks Prestasi Komulatif (IPK) minimal 3,00.
d) Telah menyelesaikan 25% dari jumlah kredit yang disyaratkan untuk
Program S1 atau D III yang diambil.
e) Berusia maksiamal 25 tahun.
f) Menyerahkan 2 (dua) lembar pas photo hitam putih 4x6.
g) Mengisi formulir khusus yang diberikan oleh pihak konsorsium
Pendidikan BPMIGAS – KKKS.
Prosedur untuk Mendapatkan Beasiswa
Pemohon beasiswa yang dipandang memenuhi syarat dan belum menerima
beasiswa lain akan diusulkan Universitas ke Penyandang dana (pemberi
beasiswa).
Pencairan Dana
Pada umumnya beasiswa yang diberikan kepada Mahasiswa Universitas
bersangkutan yang ada di BNI cabang Universitas Sumatera Utara.
Penawaran Beasiswa
Penawaran beasiswa yang ditawarkan kepada mahasiswa Universitas
Sumatera Utara tidak terjadwal karena tergantung kepada pemberi
beasiswa yang akan menyalurkan bantuannya. Selanjutnya apabila ada
informasi penawaran penerimaan beasiswa dari Instansi-instansi dan
Perusahaan-perusahaan yang memberi beasiswa, maka biro administrasi
Kemahasiswaan Universitas Sumatera Utara langsung meneruskannya ke
Fakultas-fakultas di lingkungan Universitas Sumatera Utara untuk
mengusulkan Mahasiswanya yang akan diberi beasiswa sesuai dengan
aturan-aturan yang telah ditentukan.
Alur Kerja Proses Pemberian Beasiswa Pada Universitas Sumatera Utara
a) Tawaran beasiswa dari pemberi beasiswa / Penyandang dana ke
Perguruan Tinggi.
b) Tawaran beasiswa diteruskan ke fakultas dan diumumkan kepada
mahasiswa.
c) Mahasiswa mengajukan permohonan.
d) Fakultas menyeleksi permohonan mahasiswa.
e) Fakultas mengirim nama-nama calon penerima beasiswa ke
Universitas.
f) Universitas mengirim nama-nama calon penerima beasiswa kepada
g) Penyandang dana mengirim dana beasiswa ke BNI cabang Universitas
Sumatera Utara.
h) Sumatera Utara untuk diteruskan kepada mahasiswa penerima
beasiswa Mahasiswa mengambil uang beasiswa di BNI cabang
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan Pembahasan dan Pemaparan diatas, maka penulis mengambil
kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara kepada
mahasiswa meliputi :
1. Administrasi Kemahasiswaan
2. Administrasi Akademik
3. Bidang Penalaran dan Keilmuan
4. Pelayanan Bantuan Untuk Beasiswa
Sistem pelayanan yang diberikan kepada Departemen Ekonomi
Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara mahasiswa
sudah cukup baik didalam bidangnya masing-masing. Bidang penalaran dan
keilmuan semuanya sudah dijalankan dengan baik.
B. Saran
Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi
pelayanan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara. Dengan mengingat pentingnya sistem pelayanan
Kemahasiswaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara,
khususnya pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi
1. Peninjaun ulang terhadap bagaimana sistem pelayanan
Kemahasiswaan pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara lebih ditingkatkan lagi agar
menjadi lebih baik dari sebelumnya.
2. Penulis juga berharap agar sistem pelayanan kemahasiswaan pada
Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara lebih diperhatikan, agar dapat memudahkan segala
urusan yang diperlukan untuk menunjang aktifitas belajar dan
mengajar mahasiswa.
3. Pentingnya pelayanan yang akan diberikan ke mahasiswa dengan cepat
seharusnya pemeriksaan judul yang diajukan mahasiswa memakai
komputer.
4. Melihat pentingnya Pelayanan Kemahasiswaan maka, sebaiknya para
staf/pegawai selalu menjalin hubungan baik agar terus tercipta
komunikasi yang baik.
DAFTAR PUSTAKA
Fajar, Laksana, 2008, Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bina Aksara
Jakarta.
Payne, Adrian, 2002, Pemasaran Jasa, Andi, Yogyakarta.
FE USU, 2007, Pedoman dan Informasi Fakultas Ekonomi 2007-2008, USU
Press, Medan.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat.Jakarta.
pelayanan.html
