ANALISIS BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG Analisis Brand Image Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(1)

ANALISIS

BRAND IMAGE

DAN

BRAND EQUITY

TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

SMARTPHONE

SAMSUNG

(Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh:

ADI KUNCORO SURYO GURITNO

B 100 120 190

PROGRAMSTUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

(2)

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:

ANALISIS

BRAND IMAGE

DAN

BRAND EQUITY

TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

SMARTPHONE

SAMSUNG (Studi

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta)

Yang ditulis oleh:

ADI KUNCORO SURYO GURITNO

B 100 120 190

Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat

untuk diterima.

Surakarta, Oktober 2016

Pembimbing

(Rini Kuswati, SE., M.Si )

Mengetahui,

Dekan Jurusan Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta

(3)

iii

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS EKONOMI

Jl. A Yani Tromol Pos 1, Pabelan Kartasura 57102 Ph.: (0271) 717417 Eks.211 Surakarta

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Adi Kuncoro Suryo guritno

NIRM/NIM : B100120190

Jurusan : Manajemen

Judul Skripsi : Analisis Brand Image dan Brand Equity terhadap

Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini

merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan

ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian

hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya

bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah

yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 5 Agustus 2016

Yang membuat pernyataan

(4)

iv

MOTTO

“Sesungguhnya shalatku, ibadatku, hidupku dan matiku

hanyalah untuk Allah, Tuhan semesta alam” (QS. Al An’aam: 162)

“Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu

kaum sampai kaum itu mengubah keadaan yang ada pada

diri mereka sendiri”

(QS. Ar Ra’d: 11)

“Cukuplah Allah menjadi penolong kami dan Alloh adalah

sebaik-baik pelindung” (QS. Ali’Imron: 173)

Jika kita berusaha susah payah, pasti akan ada hasil yang setimpal

(Penulis)

(5)

v

PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahkan sebagai ungkapan rasa terimakasih yang

sebesar-besarnya kepada

 Allah SWT, atas rahmat dan izin-Nya, saya dapat menyusun skripsi ini.

 Rasulullah SAW, Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada

beliau, keluarga beserta para sahabat dan pengikutnya.

 Bapak dan Ibu saya, sebagai panutanku kepada beliau yang selalu berjuang

untuk kemajuan saya, yang selalu mendoakan saya dan segala kasih

sayangnya yang telah diberikan kepada saya.

 Kakak dan kakak ipar saya Saraswati Wardhani dan Nugroho Eko Saputro

yang selalu memotivasi saya dan mendoakan saya.

 Adik saya Bagus Puncak Pamungkas yang selalu mendoakan saya.

 Teman saya Adhy Fajrur (bajul) dan Adhyatma Firmansyah (tholo), Rachmad

Tri nugroho, Indita Indriana Novianti, dan Ira Yunita Sari yang selalu

memberikan motivasi, doa, nasihat.

 Teman –teman Futsal FEB UMS Okky, Yudha, Rilo, Efan, Yusuf, Wahyu

(tege), Faisal, Hendy, Danu, dan Arief yang selalu mendoakan saya.

 Teman-teman gurawan aldrin, pandi, rian, ilham, jamal yang selalu

mendoakan dan membantu saya.

 Dosen Pembimbing Tugas Akhirku Ibu Rini Kuswati, SE, M. Si, terima kasih

(6)

vi

ANALISIS

BRAND IMAGE

DAN

BRAND EQUITY

TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

SMARTPHONE

SAMSUNG

(Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta)

ABSTRAKSI

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang bertujuan untuk Menganalisis Brand Image

terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung, Menganalisis Brand Equity

terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Samsung, Menganalisis Brand Image

dan Brand Equity terhadap Konsumensmartphone Samsung.

Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan keuesioner kepada mahasiswa. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian adalah uji instrument, uji asumsi klasik, analisis data (Analisis regresi Linier Berganda, uji t, uji F, dan Koefisien Determinasi (R2).

Hasil analisis data dapat diperoleh terdapat pengaruh Brand Image secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, terdapat pengaruh Brand Equity secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, dan terdapat pengaruh Brand Image dan

Brand Equity secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen.

(7)

vii ABSTRACT

This research was conducted at Economics and Business Faculty University Muhammadiyah Surakarta which aims to analyze Brand Image on costomer loyalty smartphone Samsung, analyzing Brand Equity on costomer loyalty smartphone Samsung, analyzing Brand Image and Brand Equity on costomer loyalty smartphone Samsung.

This study uses the survey design, the research took a sample from a population by using a questionnaire. The sample used were 100 college student at Economics and Business Faculty University Muhammadiyah Surakarta. Methods of data collection in this study using a qushionnaire. The analytical tool used in this research is to test the instrument, the classical assumption test, data analysis (multiplt linear regression analysis, t-test, f and coefficient of determindtion (R2))

The results of data analysis can be obtained there are significant Brand Image positive and significant on costomer loyalty smartphone Samsung on college student at Economics and Business Faculty University Muhammadiyah Surakarta, there are significant Brand Equity positive and significant on costomer loyalty smartphone Samsung on college student at Economics and Business Faculty University Muhammadiyah Surakarta, and there are Brand Image and Brand Equity simultaneously on costomer loyalty.

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah

SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “ANILISIS BRAND IMAGE DAN BRAND

EQUITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SMARTPHONE

SAMSUNG”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar

Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak

dalam bentuk moril maupun materiil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa

terimakasih dan rasa hormat kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS, selakuRektor Universitas

2. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Dr. Anton.A Setyawan, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak Basworo Dibyo SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik.

5. Ibu Rini Kuswati, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang

dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam

penulisan skripsi ini.

6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing, mengarahkan dan

membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah

(9)

ix

7. Kedua orangtua (Suparjan&Mardiyah), terimakasih atas doa, nasihat,

perhatian, semangat, serta kasih sayang yang besar dan tanpa batas waktu.

8. Kakakku (Saraswti Wardhani) dan adikku (Bagus Puncak Pamungkas) ,

yang telah memberikan doa dan dukungan serta sebagai pemacu semangat.

9. Sahabat-sahabat seperjuangan angkatan 2012 dan Almamater Universitas

10.Semua pihak yang telah membantu sehingga terciptanya skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan

terdapat beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan,

kritik maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga

bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, Juni 2016

Penulis

(10)

x

A. Pengertian Loyalitas Konsumen ... 11

(11)

xi

6. Hubungan Citra Merek (Brand Image) dengan

loyalitas konsumen ... 18

7. Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity) dengan Loyalitas konsumen ... 20

C. Model Penelitian ... 21

BAB III METODE PENELITIAN... 23

A. Jenis Penelitian ... 23

B. Populasi dan Sampel ... 23

C. Teknik Sampling ... 24

D. Jenis Data dan Sumber Data ... 24

E. Metode Pengumpulan Data ... 25

F. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran ... 26

1. Variabel Independen (X) ... 26

a. Brand Image ... 26

b. Brand Equity ... 27

2. Variabel Dependen Loyalitas Konsumen (Y) ... 28

G. Metode Analisis Data ... 29

1. Uji Instrumen ... 29

a. Uji Validitas ... 29

b. Uji Reliabilitas ... 29

2. Uji Normalitas ... 30

3. Analisis Statistik Kolmogrov-Smirnov ... 30

4. Analisis Data ... 31

a. Analisis Regresi Linier Berganda ... 31

(12)

xii

BABA V PENUTUP ... 53

A. Kesimpulan ... 53

B. Ketebatasan Penelitian ... 54

C. Saran ... 55

DAFTAR PUSTAKA

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV.1Karakteristik Jenis kelamin Responden ..……… ... 36

Tabel IV.2 Karakteristik Usia Responden ……... ... 36

Tabel IV.3 Karakteristik Tingkat Program Studi …………. ... 37

Tabel IV.4Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Image... ... 39

Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Brand Equity…. ... 39

Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Loyalitas Konsumen………... 40

Tabel IV.7 Rangkuman Uji Reliabilitas Kuesioner ……… ... 41

Tabel IV.8 Hasil Pengujian Normalitas masing-masing variabel…... ... 42

Tabel IV.9 Hasil Pengujian Multikolinearitas masing-masing variabel………... ... 42

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

halaman

Gambar 2.2 Model Penelitian Pengaruh Brand Imagedan Brand Equity