Kuesioner Penelitian
Kepada
Yth. Bapak / Ibu Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal di
Tempat.
Dengan Hormat,
Pertama-tama saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak / Ibu meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan alat untuk mengumpulkan data dan informasi untuk penelitian saya yang berjudul
“Pengaruh Penerapan Prinsip GCG (Good Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal ”
Sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini, saya mohon agar Bapak/Ibu membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian dan menjawab setiap pertanyaan dengan keyakinan yang tinggi tanpa suatu keraguan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Jawaban Bapak/ Ibu hanya akan digunakan untuk kepentingan akademik, yaitu menyelesaikan studi saya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
(Mustika Shofianda
120502014
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berilah tanda (√) pada kotak pilihan yang disediakan. Apabila preferensi pilihan tidak tersedia, mohon isikan secara tertulis pada titik-titik yang disediakan.
Jenis Kelamin : Pria Wanita
Usia :
Bekerja pada Bagian :
Tingkat Pendidikan Terakhir : SMA S1 S3
D3 S2 Lainnya… Masa bekerja di perusahaan : < 5 tahun 5-10 tahun
10-15 tahun > 15 tahun Status : Menikah Belum Menikah Petunjuk pengisian
Pertanyaan dirancang dengan alternatif jawaban : 1. STS (Sangat tidak setuju)
2. TS (Tidak setuju) 3. KS (Kurang Setuju) 4. S (Setuju)
5. SS (Sangat setuju)
Variabel X1 : Good Corporate Governance (GCG) 1. Transparency (Keterbukaan Informasi)
2. Accountability (Akuntabilitas)
3. Responsibility (Pertanggungjawaban)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal telah memberikan kemudahan akses informasi terkait isi laporan tahunan perusahaan serta memuat permasalahan non keuangan yang harus diketahui publik.
2 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu terbuka didalam penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan.
3 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki jalur penyebaran informasi yang baik kepada pelanggan. 4 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal meningkatkan
jalur penyebaran informasi melalui media massa dan lembaga non pemerintahan.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Terdapat kejelasan fungsi, pelaksanaan dan pertanggung jawaban setiap divisi di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
2 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memastikan bahwa semua karyawan mempunyai kompetensi sesuai dengan tugas dan tanggung jawab di setiap divisi.
3 Sudah terbentuk dengan baik pembagian tugas yang tegas antar divisi di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
4 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal telah menetapkan rincian tugas dan tanggung jawab masing-masing semua karyawan secara jelas dan selaras dengan visi, misi, sasaran usaha dan strategi.
No Pernyataan STS TS KS S SS
4. Independency (Kemandirian)
5. Fairness (Kesetaraan dan Kewajaran)
Variabel X2 : Kemampuan 1. Kemampuan Intelektual
2 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal bertanggung jawab terhadap kepuasan para pelanggan.
3 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu memenuhi pelayanan dan peraturan akan penyediaan air bersih kepada masyarakat.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dikelola secara professional tanpa tekanan atau kepentingan dari pihak lain.
2 Dalam memberikan pelayanan, anda dan karyawan lainnya saling menghormati hak, kewajiban, tugas dan tanggung jawab masing-masing di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
3 Saling melempar tanggung jawab antara satu karyawan dengan karyawan yang lain sehingga tercapai kinerja yang baik.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal harus memberikan kesempatan kepada pemangku kepentingan untuk memberikan masukan dan menyampaikan pendapat bagi kepentingan perusahaan.
2 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal harus memberikan kesempatan yang sama dalam penerimaan karyawan, berkarir dan melaksanakan tugasnya secara profesional tanpa membedakan suku, agama, ras dan gender.
3 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu memberikan perlakuan yang adil dan setara kepada pelanggan.
No Pernyataan STS TS KS S SS
2. Kemampuan Fisik
3. Kemampuan Emosional
Variabel X : Budaya Organisasi 1. Involvement (Keterlibatan)
2 Saya menggunakan bahasa yang formal dalam berinteraksi dengan pelanggan.
3 Saya dan karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal lainnya mampu memahami urutan logis dalam suatu masalah dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
4 Setiap pekerjaan selalu dipikirkan terlebih dahulu, sehingga tercapai efisiensi waktu, tenaga, dan tidak mengulangi kesalahan yang sama.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Dalam bekerja saya merupakan pegawai yang cekatan dan mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
2 Saya mampu melaksanakan pekerjaan meskipun di luar jam kerja normal (hari libur).
3 Saya bersedia bekerja lembur untuk menyelesaikan pekerjaan.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Saya mampu mengendalikan emosi ketika pimpinan menyampaikan ketidakpuasannya terhadap hasil pekerjaan yang saya kerjakan di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
2 Saya mampu menurunkan emosi negatif jika terjadi konflik dengan rekan kerja atau pelanggan.
3 Saya mempunyai rasa emphati terhadap rekan kerja, pimpinan, dan pelanggan.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal berpartisipasi dalam kegiatan perusahaan sehingga membuat karyawan bertanggung jawab tentang tindakan yang dilakukannya.
2. Consistency (Konsisten)
3. Adaptation (Adaptasi)
4. Mission (Misi)
3 Setiap karyawan memiliki kebebasan dalam mengemukakan pendapat untuk memajukan dan mengembangkan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memahami konsep budaya organisasi 3-Tas yang ada di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
2 Setiap karyawan mampu menyelesaikan perbedaan pendapat dalam penyelesaian masalah dan mencapai pemahaman bersama.
3 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah mengkoordinasi dan mengintegrasikan budaya yang dipegang teguh perusahaan di semua karyawan.
4 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu mensosialisasikan budaya organisasi kepada karyawan baru maupun karyawan lama.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mampu mengatasi permintaan pelanggan dengan baik.
2 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal meningkatkan sistem pembayaran tagihan air secara on-line.
3 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu memberikan arahan kepada karyawan untuk bersikap lebih professional dalam bekerja.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mampu melayani kebutuhan air bersih bagi masyarakat medan sunggal.
2 Setiap karyawan harus mengetahui dan menerapkan visi, dan misi yang dimiliki PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara dalam bekerja.
Variabel Y : Kinerja Karyawan
1 Saya tidak pernah membuat kesalahan saat bekerja di perusahaan ini.
2 Ketelitian yang tinggi sangat besar pada diri saya saat mengerjakan tugas perusahaan.
3 Saya selalu menjaga dengan baik peralatan kerja yang disediakan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Saya menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target kerja yang diberikan perusahaan.
2 Setiap pekerjaan selalu diselesaikan lebih cepat dari waktu yang seharusnya.
3 Jumlah pekerjaan yang diselesaikan cukup seimbang dengan waktu yang tersedia.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mematuhi segala prosedur kerja yang telah ditetapkan sebagai acuan dalam pelaksanaan pekerjaan.
2 Saya selalu mematuhi tata tertib dan kode etik yang ada di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selama bekerja.
3 Saya berusaha menerapkan kedisplinan di dalam diri saya agar tidak terlambat datang ke kantor.
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Saya mempunyai semangat yang tinggi dalam menjalankan pekerjaan tanpa memperhitungkan waktu dan tenaga.
Lampiran 2 Tabulasi Validitas dan Reliabilitas
1.Good Corporate Governance (GCG)
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 2.6000 .77013 30
VAR00002 2.7667 .77385 30
VAR00003 3.4667 .68145 30
VAR00004 3.4667 .68145 30
VAR00005 3.5333 .62881 30
VAR00006 3.4333 .62606 30
VAR00007 3.5333 .73030 30
VAR00008 3.5000 .68229 30
VAR00009 2.7333 .78492 30
VAR00010 3.4333 .72793 30
VAR00011 2.8333 .83391 30
VAR00012 3.5333 .68145 30
VAR00013 3.4667 .73030 30
VAR00014 2.8000 .80516 30
VAR00015 2.8333 .59209 30
VAR00016 3.6000 .67466 30
VAR00017 3.5667 .72793 30
VAR00018 3.6000 .72397 30
VAR00019 3.6333 .66868 30
VAR00030 171.6667 685.057 .859 .982
VAR00031 172.7000 697.528 .525 .982
VAR00032 172.5333 691.499 .666 .982
VAR00033 172.5333 689.292 .681 .982
VAR00034 172.4667 695.982 .568 .982
VAR00035 171.5667 693.909 .638 .982
VAR00036 171.7000 689.114 .873 .982
VAR00037 171.7000 691.597 .796 .982
VAR00038 171.2333 699.357 .440 .982
VAR00039 171.5667 699.978 .512 .982
VAR00040 171.2667 697.926 .462 .982
VAR00041 171.5667 696.737 .738 .982
VAR00042 171.2333 699.357 .440 .982
VAR00043 171.6667 686.575 .879 .982
VAR00044 171.7000 684.355 .875 .982
VAR00045 172.4333 689.289 .671 .982
VAR00046 171.6333 686.447 .889 .982
VAR00047 171.7333 686.202 .886 .982
VAR00048 171.7000 685.666 .902 .982
VAR00049 171.6667 689.264 .872 .982
VAR00050 171.9333 695.375 .606 .982
VAR00051 172.4667 690.464 .670 .982
VAR00052 171.6667 686.023 .895 .982
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
175.2333 718.323 26.80155 52
b. Uji Reliabilitas Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 4 Analisis Deskriptif
FREQUENCIES VARIABLES Jenis_Kelamin, Usia, Bekerja_Pada_Bagian Pendidikan_Terakhir , Lama_Bekerja , Status_Perkawinan
/STATISTICS=MEAN MEDIAN MODE /ORDER=ANALYSIS
1. Karakteristik Responden
No
Personalia D3 5-10 Tahun Menikah
5 Laki-Laki 41-50 Tahun
Bagian Umum /
Personalia S1 10-15 Tahun Menikah
6 Laki-Laki 41-50 Tahun
Bagian Umum /
Personalia SMA 5-10 Tahun Menikah
7 Laki-Laki 31-40 Tahun
Bagian Umum /
Personalia SMA 5-10 Tahun
Belum Menikah
8 Laki-Laki 51-55 Tahun
Bagian Umum /
Personalia SMA 5-10 Tahun Menikah
9 Laki-Laki 41-50 Tahun
Bagian Umum /
Personalia SMA 5-10 Tahun Menikah
10 Laki-Laki 21-30 Tahun
Personalia SMA 5-10 Tahun Menikah
12 Laki-Laki 31-40 Tahun
Personalia SMA 5-10 Tahun Menikah
14 Laki-Laki 41-50 Tahun
Bagian Umum /
Personalia SMA 5-10 Tahun
Menikah
15 Laki-Laki 51-55 Tahun Bagian Keuangan S2 > 15 Tahun Menikah
16 Perempuan 51-55 Tahun Bagian Keuangan S1 10-15 Tahun Menikah
17 Perempuan 31-40 Tahun Bagian Keuangan D3 < 5 Tahun
19 Perempuan 31-40 Tahun Bagian Keuangan S1 5-10 Tahun Menikah
20 Perempuan 21-30 Tahun Bagian Keuangan D3 < 5 Tahun
Belum Menikah
22 Perempuan 31-40 Tahun Bagian Keuangan D3 5-10 Tahun
Belum Menikah
23 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Keuangan S1 10-15 Tahun Menikah
24 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Keuangan S1 10-15 Tahun Menikah
25 Laki-Laki 51-55 Tahun Bagian Keuangan S1 10-15 Tahun Menikah
26 Laki-Laki 31-40 Tahun Bagian Keuangan D3 5-10 Tahun
33 Perempuan 51-55 Tahun Bagian Pemasaran S1 10-15 Tahun Menikah
34 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Pemasaran S1 10-15 Tahun Menikah
35 Perempuan 31-40 Tahun Bagian Pemasaran D3 5-10 Tahun
55 Laki-Laki 51-55 Tahun Bagian Trandist S1 10-15 Tahun
57 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Trandist S1 10-15 Tahun Menikah
58 Laki-Laki 51-55 Tahun Bagian Trandist S1 > 15 Tahun Menikah
59 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Trandist D3 10-15 Tahun Menikah
60 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Trandist S1 > 15 Tahun Menikah
61 Perempuan 41-50 Tahun
Bagian Aset dan
Gambar Teknik S2 10-15 Tahun Menikah
62 Laki-Laki 51-55 Tahun
Bagian Aset dan
Gambar Teknik S1 10-15 Tahun Menikah
63 Laki-Laki 41-50 Tahun
65 Perempuan 41-50 Tahun Bagian Pengawasan S1 10-15 Tahun Menikah
66 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Pengawasan S1 > 15 Tahun Menikah
67 Laki-Laki 51-55 Tahun Bagian Pengawasan S1 10-15 Tahun Menikah
68 Laki-Laki 51-55 Tahun Bagian Pengawasan S1 > 15 Tahun Menikah
69 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Pengawasan S1 > 15 Tahun Menikah
70 Laki-Laki 41-50 Tahun Bagian Pengawasan S1 5-10 Tahun
Belum Menikah
Frequencies
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Pendidikan_Terakhir
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SMA 11 15.7 15.7 15.7
D3 16 22.9 22.9 38.6
S1 35 50.0 50.0 88.6
S2 8 11.4 11.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
Masa_Kerja
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid < 5 Tahun 11 15.7 15.7 15.7
5-10 Tahun 22 31.4 31.4 47.1
10-15 Tahun 16 22.9 22.9 70.0
> 15 Tahun 21 30.0 30.0 100.0
Total 70 100.0 100.0
Status
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Menikah 45 64.3 64.3 64.3
Belum Menikah 25 35.7 35.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
Lampiran 5 Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden 1. Good Corporate Governance (GCG)
No p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 Jumlah
1 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 62
2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 57
Lampiran 6: Deskripsi Jawaban Responden Frequencies
VAR00001
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 29 41.4 41.4 47.1
3.00 26 37.1 37.1 84.3
4.00 10 14.3 14.3 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00002
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 5 7.1 7.1 7.1
2.00 17 24.3 24.3 31.4
3.00 37 52.9 52.9 84.3
4.00 10 14.3 14.3 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00003
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.4 1.4 1.4
2.00 11 15.7 15.7 17.1
3.00 29 41.4 41.4 58.6
4.00 29 41.4 41.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00004
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
3.00 24 34.3 34.3 45.7
4.00 37 52.9 52.9 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00005
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 4 5.7 5.7 5.7
3.00 22 31.4 31.4 37.1
4.00 43 61.4 61.4 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00006
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 4 5.7 5.7 5.7
3.00 20 28.6 28.6 34.3
4.00 45 64.3 64.3 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00007
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 3 4.3 4.3 4.3
2.00 14 20.0 20.0 24.3
3.00 41 58.6 58.6 82.9
4.00 11 15.7 15.7 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
VAR00008
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 27 38.6 38.6 47.1
4.00 36 51.4 51.4 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00009
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 5 7.1 7.1 7.1
2.00 11 15.7 15.7 22.9
3.00 46 65.7 65.7 88.6
4.00 8 11.4 11.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00010
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 12 17.1 17.1 17.1
3.00 35 50.0 50.0 67.1
4.00 23 32.9 32.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00011
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 14 20.0 20.0 25.7
3.00 36 51.4 51.4 77.1
VAR00011
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 14 20.0 20.0 25.7
3.00 36 51.4 51.4 77.1
4.00 16 22.9 22.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00012
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 5 7.1 7.1 7.1
3.00 23 32.9 32.9 40.0
4.00 40 57.1 57.1 97.1
5.00 2 2.9 2.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00013
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 4.3 4.3 4.3
3.00 19 27.1 27.1 31.4
4.00 41 58.6 58.6 90.0
5.00 7 10.0 10.0 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00014
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 3 4.3 4.3 4.3
2.00 9 12.9 12.9 17.1
3.00 42 60.0 60.0 77.1
VAR00014
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 3 4.3 4.3 4.3
2.00 9 12.9 12.9 17.1
3.00 42 60.0 60.0 77.1
4.00 16 22.9 22.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00015
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 15 21.4 21.4 21.4
3.00 39 55.7 55.7 77.1
4.00 13 18.6 18.6 95.7
5.00 3 4.3 4.3 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00016
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 2 2.9 2.9 2.9
3.00 17 24.3 24.3 27.1
4.00 46 65.7 65.7 92.9
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00017
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 4 5.7 5.7 5.7
3.00 30 42.9 42.9 48.6
4.00 31 44.3 44.3 92.9
VAR00017
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 4 5.7 5.7 5.7
3.00 30 42.9 42.9 48.6
4.00 31 44.3 44.3 92.9
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00018
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 5 7.1 7.1 7.1
3.00 18 25.7 25.7 32.9
4.00 43 61.4 61.4 94.3
5.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00019
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 22 31.4 31.4 40.0
4.00 37 52.9 52.9 92.9
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00020
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 16 22.9 22.9 28.6
3.00 39 55.7 55.7 84.3
VAR00020
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 16 22.9 22.9 28.6
3.00 39 55.7 55.7 84.3
4.00 11 15.7 15.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00021
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.4 1.4 1.4
2.00 7 10.0 10.0 11.4
3.00 15 21.4 21.4 32.9
4.00 39 55.7 55.7 88.6
5.00 8 11.4 11.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00022
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 21 30.0 30.0 38.6
4.00 40 57.1 57.1 95.7
5.00 3 4.3 4.3 100.0
VAR00023
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 4.3 4.3 4.3
3.00 24 34.3 34.3 38.6
4.00 37 52.9 52.9 91.4
5.00 6 8.6 8.6 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00024
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 23 32.9 32.9 41.4
4.00 37 52.9 52.9 94.3
5.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00025
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 34 48.6 48.6 57.1
4.00 26 37.1 37.1 94.3
5.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00026
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.4 1.4 1.4
2.00 5 7.1 7.1 8.6
3.00 27 38.6 38.6 47.1
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00027
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 25 35.7 35.7 44.3
4.00 31 44.3 44.3 88.6
5.00 8 11.4 11.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00028
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 13 18.6 18.6 18.6
4.00 52 74.3 74.3 92.9
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00029
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 4 5.7 5.7 5.7
3.00 23 32.9 32.9 38.6
4.00 38 54.3 54.3 92.9
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00030
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 7 10.0 10.0 10.0
4.00 39 55.7 55.7 97.1
5.00 2 2.9 2.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00031
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 6 8.6 8.6 8.6
2.00 17 24.3 24.3 32.9
3.00 43 61.4 61.4 94.3
4.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00032
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 6 8.6 8.6 8.6
2.00 22 31.4 31.4 40.0
3.00 34 48.6 48.6 88.6
4.00 8 11.4 11.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00033
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 7 10.0 10.0 10.0
2.00 20 28.6 28.6 38.6
3.00 37 52.9 52.9 91.4
4.00 6 8.6 8.6 100.0
VAR00034
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 2 2.9 2.9 2.9
2.00 19 27.1 27.1 30.0
3.00 39 55.7 55.7 85.7
4.00 10 14.3 14.3 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00035
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.4 1.4 1.4
2.00 14 20.0 20.0 21.4
3.00 30 42.9 42.9 64.3
4.00 22 31.4 31.4 95.7
5.00 3 4.3 4.3 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00036
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 1 1.4 1.4 1.4
2.00 2 2.9 2.9 4.3
3.00 21 30.0 30.0 34.3
4.00 44 62.9 62.9 97.1
5.00 2 2.9 2.9 100.0
VAR00037
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 14 20.0 20.0 20.0
4.00 52 74.3 74.3 94.3
5.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00038
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 4 5.7 5.7 5.7
3.00 32 45.7 45.7 51.4
4.00 17 24.3 24.3 75.7
5.00 17 24.3 24.3 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00039
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 14 20.0 20.0 20.0
4.00 52 74.3 74.3 94.3
5.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00040
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 5 7.1 7.1 7.1
3.00 31 44.3 44.3 51.4
5.00 14 20.0 20.0 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00041
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 8 11.4 11.4 17.1
3.00 30 42.9 42.9 60.0
4.00 23 32.9 32.9 92.9
5.00 5 7.1 7.1 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00042
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3.00 3 4.3 4.3 4.3
4.00 47 67.1 67.1 71.4
5.00 20 28.6 28.6 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00043
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 5 7.1 7.1 7.1
3.00 23 32.9 32.9 40.0
4.00 40 57.1 57.1 97.1
5.00 2 2.9 2.9 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00044
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
3.00 36 51.4 51.4 62.9
4.00 22 31.4 31.4 94.3
5.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00045
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 5 7.1 7.1 7.1
2.00 13 18.6 18.6 25.7
3.00 35 50.0 50.0 75.7
4.00 17 24.3 24.3 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00046
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 24 34.3 34.3 42.9
4.00 39 55.7 55.7 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00047
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 6 8.6 8.6 8.6
3.00 28 40.0 40.0 48.6
4.00 34 48.6 48.6 97.1
5.00 2 2.9 2.9 100.0
VAR00048
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 4.3 4.3 4.3
3.00 19 27.1 27.1 31.4
4.00 45 64.3 64.3 95.7
5.00 3 4.3 4.3 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00049
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 9 12.9 12.9 12.9
3.00 29 41.4 41.4 54.3
4.00 32 45.7 45.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00050
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 4 5.7 5.7 5.7
2.00 22 31.4 31.4 37.1
3.00 35 50.0 50.0 87.1
4.00 8 11.4 11.4 98.6
5.00 1 1.4 1.4 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00051
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 6 8.6 8.6 8.6
2.00 17 24.3 24.3 32.9
3.00 43 61.4 61.4 94.3
VAR00051
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1.00 6 8.6 8.6 8.6
2.00 17 24.3 24.3 32.9
3.00 43 61.4 61.4 94.3
4.00 4 5.7 5.7 100.0
Total 70 100.0 100.0
VAR00052
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2.00 3 4.3 4.3 4.3
3.00 10 14.3 14.3 18.6
4.00 50 71.4 71.4 90.0
5.00 7 10.0 10.0 100.0
Total 70 100.0 100.0
Lampiran 7 Hasil Uji Asumsi Klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 70
Normal Parametersa,,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.99865031 Most Extreme
Differences
Absolute .097
Positive .068
Negative -.097
Kolmogorov-Smirnov Z .808
Asymp. Sig. (2-tailed) .531
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Hasil Uji Glejser
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.194 2.363 1.352 .181
Good_Corporate_
Governance
-.028 .049 -.104 -.557 .580
Kemampuan .051 .050 .136 1.019 .312
Budaya_Organisasi -.027 .075 -.066 -.360 .720
c. Uji Multikolinieritas
a. Dependent Variable: Kinerja_Karyawan
Lampiran 8 Hasil Pengujian Hipotesis
Regression
Variables Entered/Removed
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Budaya_Organisasi,
Kemampuan,
Good_Corporate_Gover
nancea
. Enter
a. All requested variables entered.
a. Uji Simultan (Uji-F)
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1326.430 3 442.143 47.033 .000a
Residual 620.441 66 9.401
Total 1946.871 69
a. Predictors: (Constant), Budaya_Organisasi, Kemampuan, Good_Corporate_Governance
b.Uji Parsial (Uji-t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.361 3.734 .364 .717
Good_Corporate_
Governance
.243 .078 .334 3.113 .003
Kemampuan .087 .080 .084 2.110 .028
Budaya_Organisasi .576 .119 .507 4.855 .000
a. Dependent Variable: Kinerja_Karyawan
c. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .825a .681 .667 2.06604
a. Predictors: (Constant), Budaya_Organisasi, Kemampuan,
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Agoes, Sukrisno dan I Cenik Ardana, 2013. Etika Bisnis dan Profesi Tantangan Membangun Manusia Seutuhnya. Edisi Revisi, Jakarta : Salemba Empat.
Denison, Daniel R, 1990. Corporate Culture and Organization Efektiveness New York: John Wiley & Sons.
Ghozali, Imam, 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang : BP UNDIP.
Heijrachman dan Suad Husnan, 2003. Manajemen Personalia. Edisi Keempat,
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kelima, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
, 2012. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika Aditama.
,2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT.Remaja Rosdakarya.
Prasetyantono Suyadi ,dan Kompyurini.2008. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta : BPPE.
Riani, Asri Laksmi, 2011. Budaya Organisasi. Edisi Pertama, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Rivai, Veithzal dan Ella Jauvani Sagala, 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Edisi Kedua, Jakarta : Rajawali Pers.
Robbins, Stephen P, dan Mary Coulter, 2010. Manajemen. Edisi Kesepuluh Jakarta : Erlangga.
Robbins, Stephen P, 2002. Prinsip–Prinsip Perilaku Organisasi. Edisi Kelima,Jakarta : Erlangga.
, 2006. Perilaku Organisasi. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia
Sedarmayanti, 2012. Good Governance dan Good Corporate Governance “Kepemimpinan Yang Baik dan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik”. Bandung : CV.Mandar Maju.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2014. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Edisi ketiga, Medan : USU Press.
Sinamo, Jansen, 2009. Etos Kerja Dalam Bisnis. Jakarta : Institut Darma Mahardika.
Sugiyono, 2011. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta
Sukmadinata, Syaodih Nana, 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Sunarto, 2003. Teori Organisasi. Yogyakarta : Amus dan Mahendro Total Desain.
Surya, Indra dan Ivan Yustiavandana, 2006. Penerapan Good Corporate Governance. Jakarta : Prenada Media Group
Sutrisno, Edy, 2010. Budaya Organisasi. Edisi Pertama, Jakarta : Kencana. Tim Penyusun Kamus Bahasa, 2007. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi
ketiga. Jakarta : Balai Pustaka
Wibowo, 2013. Perilaku Dalam Organisasi.Edisi Pertama. Jakarta : Rajawali Pers Zwan, 2006. Assessing Organisational culture in a Private Hospital in the
western cape. University of Western Cape. Dibuka pada tanggal 20 Januari 2016. Diambil melalui: www.pdf.com.
Addebayo, Ibrahim, et al, 2014. “Good Corporate Governance and Organisational Performance: An Empirical Analysis”.
Jurnal
International Journal of Humanities and Social Science ,Volume 4 Nomor 7.
Jaya, Indra 2012. “Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Tanjung jabung Barat”. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora,Volume 14 Nomor 1 hal 37-46 . Leng, Allan Chang Aik, dan Shazali Abu Mansor, 2005. “Can good corporate
governance practices contribute to firms’ financial performance? Evidence from Malaysian companies”. International Journal Business Governance and Ethics, Volume 1 Nomor 4.
Nugroho, Paskah lka, Lieli Suharti, dan Trianto Eka Laksana, 2008. “ Pengaruh Kemampuan Intelektual dan Kemampuan Emosional Terhadap Kinerja Auditor Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening”. Jumal
Ekonomi dan Bisnis, Volume 14Nomor 2.
Putri, Igam Asri Dwija, 2012. “Peranan Good Corporate Governance dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi”. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, Volume 7 Nomor 2 hal 193-204.
Rachmawati, Enny Y dan Warella, Zaenal Hidayat,2006. “Pengaruh motivasi kerja, kemampuan kerja dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan di Badan Kesatuan Bangsa dan Perlindungan Masyarakat Propinsi Jawa Tengah”. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik, Volume 3 Nomor 1 hal 89-97.
Saefulloh, Asep Ahmad, 2009. “Kebijakan Pengelolaan Sumber Daya Manusia pada BUMD, Studi Kasus di Propinsi Sumatera Barat, Nusa Tenggara Barat, dan Kalimantan Selatan”, Jurnal Kajian, Volume 15 Nomor 1.
Tanuwijaya, YA dan Soehanji, IM, 2010. “Pengaruh Kemampuan karyawan, Kejelasan Aturan, Kesempatan Berkinerja, dan Penghargaan perusahaan terhadap Kinerja Karyawan di PT. Tosama Abadi Bandung”. Jurnal MSDM, Volume 4 hal 421-424.
Widyaningrum, Enny Mahmudah, 2012. “Effect of Organizational Culture and Ability on Organizational Commitment and Performance in Ibnu Sina Hospital Gresik”. Journal of Academic Research International,Volume 2 Nomor 1.
Yamin, Muh Nur, 2014. “Pola Budaya dan Kinerja Organisasi Publik, Studi Kasus pada Pemerintah Kota Kendari”. Jurnal Birokrat Ilmu AdministrasiPublik, Volume 1 Nomor 2.
Ardila, Wahyu, 2013. Pengaruh Penerapan Prinsip – Prinsip GCG (Good Corporate Governance), dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja SDM PT. Pegadaian Kramat Raya 162 Jakarta.
Skripsi
Arif, Rusdan, 2010. Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Bank Mega Cabang Semarang).
Kurniadi, Reza, 2011. Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Koperasi dan UKM Provinsi Riau.
Prawatya, Dipta Adi, 2012. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pabrik Minyak Kayu Putih (PMKP) Di Krai Purwodadi.
Sari, Yessi Amanda, 2014. Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Tehadap Kinerja Keuangan Pada PDAM Tirta Jati Kabupaten Cirebon, PDAM Tirta Dharma Kota Cirebon, PDAM Tirta Medal Kabupaten Sumedang, dan PDAM Tirta Kamuning Kabupaten Kuningan.
Peoni, Herianus, 2014. Pengaruh Karakteristik Individu dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT.Taspen (Persero) Cabang Manado.
Rahmatika, Ika, 2014. Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi di Bank BNI Syariah Cabang Bogor).
Syahrul dan Gunawan, 2013. Pengaruh Budaya Organisasi dan Motivasi Terhadap Efektivitas Organisasi pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan.
Surbakti, Rolla. 2010. Pengaruh Penerapan Prinsip – Prinsip Good Corporate Governance terhadap Kinerja Sumber Daya Manusia (Karyawan) (Studi Pada Kantor PTPN IV (Persero) Tanjung Morawa).
Yulius, Saka, 2014. Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Sekretariat di Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Bengkulu.
Internet
/163604 /2015/08/23 /(26 September 2015).
http://digilib.unpas.ac.id/files/disk1/106/jbptunpaspp-gdl-raviwiesh-5299-2-4.pdf
Peraturan Perundang-undangan
Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 tahun 1999 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum
KEPMEN BUMN No. KEP-117/M-MBU/2002 tgl 31 Juli 2002 Tentang Peneraan Praktek Good Corporate Governance pada Badan Usaha Milik Negera (BUMN)
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kuantitafif yaitu suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang terjadi pada suatu perusahaan/organisasi, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya, misalnya kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi, atau tentang kecenderungan yang tengah berlangsung (Sukmadinata, 2006 : 72).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yang berada dijalan Pekan Sunggal No.1 Medan dengan waktu penelitian dilaksanakan mulai bulan Desember 2015 sampai Juni 2016.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah :
2. Variabel terikat atau dependent variabel dalam penelitian ini adalah Kinerja Karyawan (Y) PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
3.4 Operasionalisasi Variabel
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Sumber : Sedarmayanti (2012), Robbins dan Judge (2009), Denison (dalam Sutrisno, 2010), Mangkunegara (2012 dan 2008)
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Dalam hal ini pengukuran yang digunakan oleh peneliti untuk mengetahui masing-masing variabel Good Corporate Governance (X1), Kemampuan (X2) , Budaya organisasi (X3) dan Kinerja karyawan (Y) adalah skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial Situmorang dan Lufti (2014 : 6).
4.Misi (mission) 1.Tujuan dan sasaran 2.Visi
Kinerja Karyawan
(Y)
Kinerja adalah hasil kerja secara
kuantitas dan
Skala likert digunakan untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian, maka setiap pertanyaan akan diberi skala sangat setuju sampai sangat tidak setuju yang mana skala tersebut mempunyai bobot nilai. Setiap jawaban dari pertanyaan diberi bobot nilai seperti Tabel 3.2.
Tabel 3.2
Skor Pendapat Responden
Sumber: Situmorang dan Lufti (2014 : 6)
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Sugiyono (2011 : 61) menyatakan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian diperoleh kesimpulan. Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yang berjumlah 70 orang.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono (2011 : 62). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampel jenuh. Sampel jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel bila jumlah populasi tersebut relatif kecil atau kurang dari 100 orang. Sugiyono (2011 : 68). Maka sampel yang
No Jawaban Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju 2
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 70 orang. Sampel yang diambil dapat dilihat pada Tabel 3.3 berikut ini:
Tabel 3.3
Jumlah Populasi dan Sampel
No Bekerja Pada Bagian Jumlah 1 Bagian Umum / Personalia 14
2 Bagian Keuangan 14
3 Bagian Pemasaran 7
4 Bagian Hublang 18
5 Bagian Trandit 7
6 Bagian Aset dan Gambar Teknik
3
7 Bagian Pengawasan 7
Total 70
Sumber : PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal , data diolah (2015)
3.7 Jenis Data
Peneliti menggunakan dua jenis data dalam melakukan penelitian ini yaitu: 1. Data Primer
Data primer (primary data) yaitu “data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan/suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interviu, observasi” Situmorang dan Lufti (2014 : 3).
2. Data Sekunder
3.8 Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah: 1. Wawancara
Teknik ini digunakan untuk mengumpulkan data-data atau keterangan dengan mengadakan tanya jawab kepada pihak yang mempunyai wewenang untuk memberikan data-data yang berkaitan dengan penelitian.
2. Studi Dokumentasi
Teknik ini dilakukan dengan cara meninjau, membaca, atau mempelajari dokumen–dokumen yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti.
3. Penyebaran Kuesioner
Kuesioner merupakan daftar pertanyaan mengenai variabel yang diteliti dalam penelitian ini yang akan di isi oleh responden.
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
a. Jika r hitung > r tabel maka pertanyaan tersebut valid. b. Jika r hitung < r tabel maka pertanyaan tersebut tidak valid.
Tabel 3.4
Uji Validitas Variabel Good Corporate Governance (GCG) (��)
Item – Total Statistic Scale Mean if
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
Tabel 3.5
Uji Validitas Variabel Kemampuan (��)
Item – Total Statistic Scale Mean if
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
Pada Tabel 3.5 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan Variabel Kemampuan (X2) telah valid karena memiliki nilai r hitung > r tabel yaitu nilai corrected item-total correlation diatas 0.361. Dengan demikian butir pernyataan dinyatakan valid.
Tabel 3.6
Uji Validitas Variabel Budaya Organisasi (��)
VAR00035 171.5667 693.909 .638 .982
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
Pada Tabel 3.6 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan Variabel Budaya Organisasi (X3) telah valid karena memiliki nilai r hitung > r tabel yaitu nilai corrected item-total correlation diatas 0.361. Dengan demikian butir pernyataan dinyatakan valid
Tabel 3.7
Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan (Y)
Item – Total Statistic Scale Mean if
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
corrected item-total correlation diatas 0.361. Dengan demikian butir pernyataan dinyatakan valid.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Menurut Situmorang dan Lufti (2014 : 89) reliabilitas adalah “indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan”. Kriteria dalam menentukan reliabilitas suatu kuesioner dengan menggunakan SPSS 17.0 for WindowsButir pernyataan yang sudah dinyatakan valid akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika nilai Cronbach’s Alpha < 0.80 maka pernyataan tidak reliabel. 2. Jika nilai Cronbach’s Alpha >0.80 maka pernyataan reliabel.
Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.982 52
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17.0 (2016)
Pada Tabel 3.8 dengan tingkat signifikansi 5% diketahui bahwa koefisien alpha (Cronbach’s Alpha) adalah sebesar 0,982 . Ini menunjukkan bahwa 0,982 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel.
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif Kuantitatif
perusahaan/organisasi, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena lainnya, misalnya kondisi atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi, atau tentang kecenderungan yang tengah berlangsung (Sukmadinata, 2006 : 72) .Penganalisaan data dilakukan dengan cara menyusun data, mengelompokkannya, kemudian menginterprestasikannya sehingga diperoleh gambaran yang sebenarnya mengenai kondisi perusahaan.
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda menurut Situmorang dan Lufti (2014 : 166) digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas ( good corporate governance, kemampuan, dan budaya organisasi ) terhadap variabel terikat (kinerja karyawan), dengan rumus:
Y= a + b1X1 + b2X2+ b3X3 + e Dimana:
Y = Kinerja Karyawan
X1 = Good Corporate Governance (GCG)
X2 = Kemampuan
X3 = Budaya Organisasi a = Konstanta
e = Standar error
3.10.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik menurut Situmorang dan Lufti (2014 : 114) adalah uji persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinieritas. 1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan.
2. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Situmorang dan Lufti (2014 : 122) tujuan uji heteroskedastisitas adalah ingin menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama diantaraanggota grup tersebut. Jika varians tidak sama maka dikatakan terjadi heteroskedastisitas. 3. Uji Multikolinieritas
Menurut Situmorang dan Lufti (2014 : 151) uji multikolinieritas untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dengan melihat dari besarnya nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) melalui program SPSS. Jika nilai VIF yang semakin besar menunjukkan masalah multikolinieritas yang semakin serius. Dimana:
b. tolerance value > 0,1 atau VIF < 10 tidak terjadi multikolinieritas.
3.10.4 Pengujian Hipotesis
3.10.4.1 Analisis Koefisien Determinasi (��)
Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengukur kemampuan variabel-variabel independen, yaitu good corporate governance, karakteristik individu, dan budaya organisasi dalam menjelaskan variabel dependen, yaitu kinerja karyawan. Nilai koefisien determinasi (R2) untuk menunjukan persentase tingkat kebenaran prediksi dari pengujian regresi yang dilakukan. Nilai (R2) memiliki range antara 0 sampai 1. Jika nilai (R2) semakin mendekati 1 maka berarti semakin besar variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen.Sebaliknya, jika (R2) mendekati 0 maka semakin lemah variasi variabel independen menerangkan variabel dependen terbatas (Ghozali, 2009 : 85).
3.10.4.2 Uji Signifikan Secara Simultan (Uji-F)
3.10.4.3 Uji Signifikan Secara Parsial (Uji-t)
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal merupakan salah satu cabang instalasi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara yang berdiri pada zaman pemerintahan Belanda pada tanggal 23 September 1905 dengan nama NV. Waterleiding Maatschappij Ayer Bersih dan berkantor pusat di Amsterdam, Belanda. Meskipun telah melalui zaman penjajahan Belanda dan Jepang, dan selanjutnya memasuki masa kemerdekaan Republik Indonesia, perusahaan ini masih mampu memberikan pelayanan masyarakat secara berkelanjutan.
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal telah banyak mengalami perubahan-perubahan kemajuan, diantaranya selain melayani kebutuhan air bersih di kawasan Medan Sunggal dan sekitarnya, juga melakukan kerja sama operasi dan kerja sama manajemen dengan beberapa pemerintah daerah PDAM Tirtanadi di Provinsi Sumatera Utara. Di samping mengelola air bersih PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal juga mengelola pembuangan air limbah (sewerage) di kawasan Medan Sunggal. Secara garis besar daerah operasional PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara memiliki wilayah pelayanan (Kota Medan dan sekitarnya) yang terdiri dari cabang-cabang :
4.1.2 Profil Perusahaan
Adapun logo dari PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yang digunakan sebagai profil perusahaan dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut ini :
Sumber : PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal, data diolah (2016) Gambar 4.1 Logo PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
Logo ini mempunyai arti dari setiap unsur – unsur nya yaitu: 1. Lingkaran
Menggambarkan lingkup tugas PDAM Tirtanadi, yaitu mengelola, melayani dan menyediakan air bersih secara berkesinambungan dan merata bagi masyarakat Kota Medan.
2. Huruf T
Menyerupai pipa pada logo PDAM Tirtanadi yang menggambarkan ruang lingkup tugas PDAM Tirtanadi yang sebagian besar berhubungan dengan sistem perpipaan.
3. Gelombang Tiga
Menggambarkan pelayanan air minum (air bersih) yang diberikan PDAM Tirtanadi kepada masyarakat Kota Medan dan sekitarnya yang bersifat terus menerus selama 24 jam dan merata bagi permanfaatan air bersih tersebut.
4. Warna Biru
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan
Di dalam suatu perusahaan sebuah visi dan misi sangat dibutuhkan dalam menunjang keberhasilan dari perusahaan tersebut. Adapun visi dan misi dari PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yaitu:
1. Visi PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
PDAM Tirtanadi mampu melayani kebutuhan air minum bagi seluruh penduduk Kota Medan pada tahun 2020.
2. Misi PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
1. Mengelola pelayanan air minum yang memenuhi persyaratan kesehatan kepada masyarakat secara merata, tertib dan teratur.
2. Mengelola perusahaan dengan good corporate governance.
3. Meningkatkan kualitas lingkungan dengan memberikan pelayanan pengumpulan dan penyaluran air limbah melalui sistem perpipaan.
4. Meningkatkan pendapatan daerah.
4.1.4 Struktur Organisasi
Sehingga dengan adanya struktur organisasi diharapkan para karyawan dapat bekerja sesuai dengan bagian dan tanggung jawabnya , dan pimpinan dapat mengkoordinasikan seluruh kegiatan operasional perusahaan. Struktur PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal merupakan tipe struktur garis. Dalam struktur organisasi garis ini tidak terdapat staf yang berfungsi sebagai orang yang ahli dalam bidang tertentu. Struktur organisasi PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dapat dilihat pada Gambar 4.2 di bawah ini :
Sumber : PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal, data diolah (2016) Gambar 4.2
Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal KEPALA CABANG
4.1.5 Kinerja Usaha Terkini
Air baku adalah air dari badan air yang dapat diolah menjadi air minum yang bahan pokoknya dilakukan dengan cara koagulasi, pengendapan, penyaringan dan disenfeksi. Disesuaikan dengan peraturan Menteri kesehatan RI Nomor: 416 / Menkes / Per / IX / 1990 tentang syarat-syarat pengawasan kualitas air. Air bersih adalah air yang digunakan untuk keperluan sehari-hari yang kualitasnya memenuhi syarat kesehatan dan dapat di minum apabila telah dimasak. Air minum adalah air minum rumah tangga yang melalui proses pengolahan atau tanpa proses pengolahan yang memenuhi syarat kesehatan dan dapat langsung di minum untuk memenuhi kebutuhan masyarakat agar mendapatkan kehidupan yang sehat, bersih dan produktif. Sistem penyediaan air minum (SPAM) adalah satu kesatuan sistem fisik dan non fisik dari sarana prasarana air minum. Sistem penyediaan air minum yang baik bertujuan :
1. Penyediaan air yang kualitasnya sehat bagi pemakainya individu maupun masyarakat.
2. Menyediakan air yang memadai kuantitas. 3. Menyediakan air secara mudah dan murah.
Sistem penyediaan air minum terdiri dari : a. Unit air baku
b. Unit produksi
c. Unit distribusi unit pelayanan.
5. Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap setiap masyarakat baik daerah dan luar daerah.
4.1.6 Rencana Usaha
Rencana usaha yang ada di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yaitu:
1. Mengefektifkan air yang didistribusikan untuk keperluan rumah tangga. 2. Mengoptimalkan air yang didistribusikan melalui tangki air.
3. Membuat air kemasan.
4. Air yang digunakan untuk produksi bahan makanan dan air minum yang disajikan pada masyarakat.
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif Kuantitatif
4.2.1.1 Karakteristik Responden
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia pada PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini :
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
Karyawan (%)
21-30 Tahun 5 7.1
31-40 Tahun 19 27.1
41-50 Tahun 31 44.3
51-55 Tahun 15 21.4
Total 70 100
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
Karakteristik responden berdasarkan usia yaitu sebanyak 5 orang (7,1%) berusia antara 21-30 tahun, 19 orang (27,1%) berusia antara 31-40 tahun, 31 orang (44,3%) berusia antara 41-50 tahun, dan 15 orang (21,4%) berusia antara 51-55 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa usia 41-50 tahun tergolong usia produktif. Dengan demikian pegawai yang bekerja di beberapa bagian pada PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal adalah pegawai yang produktif, yang diharapkan mampu mendukung pencapaian target kinerja yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Karyawan (%)
Laki-Laki 50 71.4
Perempuan 20 28.6
Total 70 100
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
Berdasarkan Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa dari 70 orang responden, sebanyak 50 orang adalah laki-laki dengan persentase 71,4 % dan perempuan sebanyak 20 orang dengan persentase 28,6 %. Hal ini menunjukkan bahwa PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal lebih banyak memperkerjakan karyawan laki-laki dibandingkan karyawan perempuan.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini :
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Karyawan
Jumlah Persentase
Karyawan (%)
SMA 11 15.7
D3 16 22.9
S1 35 50.0
S2 8 11.4
Total 70 100
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
(22,9%), S1 sebanyak 35 orang (50%) dan S2 sebanyak 8 orang (11,4%). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki pendidikan terakhir S1. Hal ini dikarenakan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal membutuhkan lebih banyak lulusan sarjana di dalam perekrutannya, dimana lulusan sarjana pada umumnya dibekali pengetahuan dan wawasan yang lebih luas sehingga karyawan akan lebih mampu dan cakap untuk melaksanakan tugas-tugasnya dengan baik.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini :
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Lama Bekerja Jumlah Persentase
Karyawan (%)
< 5 Tahun 11 15.7
5-10 Tahun 22 31.4
10-15 Tahun 16 22.9
> 15 Tahun 21 30.0
Total 70 100
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows (2016)
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
1. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel GCG (Good Corporate Governance) ( ��)
Distribusi jawaban responden terhadap 17 butir pernyataan mengenai variabel GCG (Good Corporate Governance) ( X1) dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel GCG (Good Corporate Governance) ( ��)
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS 17.0 (2016)
(5,7%) menjawab sangat tidak setuju, 29 orang responden (41,4%) menjawab tidak setuju, 26 orang responden (37,1%) menjawab kurang setuju, dan 10 orang responden (14,4%) menjawab setuju dan 1 orang responden (1,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab tidak setuju, dimana berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti dan didukung oleh data survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal kurang memberikan kemudahan akses informasi terkait isi laporan tahunan perusahaan dan permasalahan non keuangan yang harus diketahui publik. 2. Pada pernyataan ke dua (Terbuka di dalam penyelesaian masalah dan
pengambilan keputusan) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden (7,1%) menjawab sangat tidak setuju, 17 orang responden (24,3%) menjawab tidak setuju, 37 orang responden (52,9%) menjawab kurang setuju, 10 orang responden (14,4%) menjawab setuju, dan 1 orang responden (1,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju , dimana berdasarkan hasil pengamatan peneliti dan didukung oleh survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal kurang terbuka didalam penyelesaian masalah air kepada pelanggan, dan penyelesaian masalah air tersebut terkadang membutuhkan waktu yang lama sehingga pelanggan merasa kecewa.
Sunggal sebanyak 1 orang responden (1,4%) menjawab tidak setuju, 11 orang responden (15,7%) menjawab tidak setuju, dan 29 orang responden (41,4%) menjawab kurang setuju, 29 orang responden (41,4%) menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab sama antara kurang setuju dan setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal belum maksimal akan jalur penyebaran informasi kepada pelanggan. Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 diketahui bahwa pelanggan tidak pernah memperoleh informasi tentang PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
4. Pada pernyataan ke empat (Meningkatkan jalur penyebaran informasi) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 8 orang responden (11,4%) menjawab tidak setuju, 24 orang responden (34,3%) menjawab kurang setuju, dan 37 orang responden (52,9%) menjawab setuju dan 1 orang responden (1,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal belum maksimal akan jalur penyebaran informasi kepada pelanggan. Sehingga dengan peningkatan jalur penyebaran informasi melalui media massa dan lembaga non pemerintahan di harapkan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal bisa memberikan informasi kepada pelanggan dan para pemangku kepentingan lainnya.
responden (31,4%) menjawab kurang setuju, dan 43 orang responden (61,4%) menjawab setuju dan 1 orang responden (1,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah menetapkan kejelasan fungsi,pelaksanaan dan pertanggung jawaban karyawan di setiap divisi pada saat karyawan tersebut diterima bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
6. Pada pernyataan ke enam (Karyawan mempunyai kompetensi di setiap divisi) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden (5,7%) menjawab tidak setuju, 20 orang responden (28,6%) menjawab kurang setuju, dan 45 orang responden (64,3%) menjawab setuju dan 1 orang responden (1,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena untuk menjadi seorang karyawan yang berprestasi harus memiliki kompetensi sesuai dengan tanggung jawab di setiap divisi.
menjawab setuju karena sudah terbentuk dengan baik pembagian tugas yang tegas antar divisi yang ditetapkan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 8. Pada pernyataan ke delapan (Penetapan rincian tugas dan tanggung jawab
selaras dengan visi, misi, sasaran usaha, dan strategi) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden (8,6%) menjawab tidak setuju, 27 orang responden (38,6%) menjawab kurang setuju, dan 36 orang responden (51,6%) menjawab setuju dan 1 orang responden (1,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah menetapkan rincian tugas dan tanggung jawab masing masing semua karyawan selaras dengan visi, misi, sasaran usaha, dan strategi perusahaan.
9. Pada pernyataan ke sembilan (Bertanggung jawab terhadap lingkungan sosial) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden (7,1%) menjawab sangat tidak setuju, 11 orang responden (15,7%) menjawab tidak setuju, 8 orang responden (11,4%) menjawab kurang setuju dan 46 orang responden (65,7%) menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu melaksanakan tanggung jawab sosial dan kelestarian lingkungan terutama saat melakukan penggalian pipa air ke rumah pelanggan.
sebanyak 12 orang responden (17,1%) menjawab tidak setuju, 35 orang responden (50%) menjawab kurang setuju, dan 23 orang responden (32,9%) menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 mengatakan penanganan keluhan pelanggan kurang baik di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
11.Pada pernyataan ke sebelas (Selalu memenuhi pelayanan dan peraturan penyediaan air bersih) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden (5,7%) menjawab sangat tidak setuju, 14 orang responden (20%) menjawab tidak setuju, 36 orang responden (51,4%) menjawab kurang setuju, dan 16 orang responden (22,9%) menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 juga data kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal Tahun 2015 menunjukkan bahwa kualitas air yang kurang baik dan belum memenuhi persyaratan air bersih kepada pelanggan.
ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dikelola secara professional tanpa tekanan atau kepentingan pihak lain.
13.Pada pernyataan ke tiga belas (Saling menghormati hak, kewajiban, tugas, wewenang serta tanggung jawab masing-masing karyawan) dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden (4,3%) menjawab tidak setuju, 19 orang responden (27,1%) menjawab kurang setuju, 41 orang responden (58,6%) menjawab setuju dan 7 orang responden (10%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki rasa saling menghormati hak, kewajiban, tugas, wewenang serta tanggung jawab masing-masing karyawan. 14.Pada pernyataan ke empat belas (Saling melempar tanggung jawab antara satu
