LAPORAN KERJA MAGANG
PERAN SALESFORCE DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA LOYALITAS DEALER PADA PT. DAIKIN AIRCONDITIONING
INDONESIA CABANG TANGERANG
Nama : Jesslyn Valencia
NIM : 00000013580
Program Studi : Manajemen Pemasaran
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
i
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
PERAN SALESFORCE DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA LOYALITAS DEALER PADA PT. DAIKIN AIRCONDITIONING
INDONESIA CABANG TANGERANG
Oleh:
Nama : Jesslyn Valencia
NIM 00000013580
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen Pemasaran
Tangerang, 15 Mei 2020
Penguji,
Boby Arinto, S.E., M.M. Dr. Florentina Kurniasari, MBM
Mengetahui, Ketua Program Studi
Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par. M.M.,CSCP
Pembimbing,
ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM MENYUSUN LAPORAN KERJA MAGANG Dengan ini saya:
Nama : Jesslyn Valencia
NIM : 00000013580
Program Studi : Management Marketing
Menyatakan bahwa saya telah melakukan kerja magang:
Nama Perusahaan : PT. Daikin Airconditioning Indonesia
Divisi : Sales Support
Alamat : Jalan Jalur Sutera Boulevard Kav. 29D No. 36-37, Paku Alam, Kec. Serpong Utara, Kota
Tangerang Selatan, Banten 15320 Periode Magang : 2 Febuari 2020 – 9 April 2020
Pembimbing Lapangan : Stephen Lenggano
Laporan kerja magang ini merupakan hasil karya sendiri, dan saya tidak melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya dan saya cantumkan di daftar pustaka. Jika kemudian hari saya terbukti melakukan kecurangan/penyimpangan baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun penulisan laporan kerja magang, maka saya bersedia menerima sanksi dinyatakan tidak lulus mata kuliah internship yang telah saya tempuh.
Tangerang, 2020
Jesslyn Valencia
iii
ABSTRAK
Universitas Multimedia Nusantara memiliki salah satu persyaratan untuk melakukan praktik kerja magang. Dengan melakukan praktik kerja magang, mahasiswa/i mendapat peluang untuk merasakan bagaimana dunia kerja yang sebenarnya. Pada kesempatan kali ini penulis mendapat kesempatan untuk melakukan praktik kerja magang di PT. Daikin Airconditioning Indonesia cabang Tangerang kurang lebih selama 45 hari.
PT. Daikin Airconditioning Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang industri airconditioner asal Jepang. PT. Daikin Airconditioning Indonesia menggunakan sales sebagai mediator antara dealer dan perusahaan. Penulis melaksanakan praktik kerja magang di PT. Daikin Airconditioning Indonesia sebagai sales support & assistant sales bertugas membantu senior sales dalam mengerjakan pekerjaan salesforce di PT. Daikin Airconditioning Indonesia cabang Tangerang terutama pekerjaan yang berhubungan langsung dengan dealer. Perkejaan yang penulis lakukan beberapa diantaranya adalah melakukan mengunjungi dealer, rekaptulasi data, mengurus purchase order dan delivery order. Selain itu penulis juga memiliki pekerjaan tambahan pada saat meeting atau training dealer.
Pada laporan ini juga membahas mengenai sejarah dari PT. Daikin Airconditioning Indonesia, kapan Daikin berdiri, visi dan misi perusahaan. Laporan ini fokus terhadap PT. Daikin Airconditioning Indonesia cabang Tangerang, penulis sebagai intern disana, apa saja yang penulis kerjakan, kendala apa yang penulis hadapi, beserta solusi dari kendala tersebut. Untuk yang lebih detailnya akan penulis jelaskan lebih lanjut pada laporan kerja magang yang penulis beri judul “PERAN SALESFORCE DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA LOYALITAS DEALER PADA PT. DAIKIN AIRCONDITIONING TANGERANG”.
Kata kunci: Salesforce, dealer, airconditionig, loyalitas, internship
iv
ABSTRACT
Multimedia Nusantara University has one of the requirements for internship. By internships, students have the opportunity to learn how actually works. On this occasion the writer had the opportunity to do internship at PT. Daikin Airconditioning Indonesia Tangerang branch for approximately 45 days.
PT. Daikin Airconditioning Indonesia is one of the companies engaged in industrial airconditioner from Japan. PT. Daikin Airconditioning Indonesia uses sales as a mediator between dealers and companies. The authors carry out internship work at PT. Daikin Airconditioning Indonesia as sales support & sales assistant who helps senior sales in doing salesforce work at PT. Daikin Airconditioning Indonesia Tangerang branch of the main work directly related to the dealer. Work done by participants must conduct dealers, recaptulate data, accept purchase orders and ship orders. In addition, the author also has additional work during dealer meetings or training.
This report also discusses the history of PT. Daikin Airconditioning Indonesia, whenever Daikin arrives, the company's vision and mission. This report focuses on PT.
Daikin Airconditioning Indonesia Tangerang branch, the writer there, whatever writers do, challenges what the authors face, looking for solutions from these ties. For more details, I will explain further in the apprenticeship work report which the author gives the title “PERAN SALESFORCE DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA LOYALITAS DEALER PADA PT. DAIKIN AIRCONDITIONING TANGERANG".
Keywords: Sales force, dealers, airconditioning, loyalty, internship
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas Berkat dan Rahmat- Nya yang telah ia berikan kepada penulis, penulis dapat menyelesaikan laporan magang yang berjudul PERAN SALESFORCE DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA LOYALITAS DEALER PADA PT. DAIKIN AIRCONDITIONING TANGERANG dengan semaksimal mungkin dan tepat pada waktunya agar dapat melengkapi syarat kelulusan program Strata 1, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi di Universitas Multimedia Nusantara.
Begitu pun penulis menyadari bahwa laporan ini tidak dapat terselesaikan dengan baik tanpa bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada beberapa pihak yang terlah memberikan bantuan menyelesaikan berbagai kendala yang terjadi dalam penyelesaian laporan magang ini, serta berbagai dorongan tak henti yang diberikan, begitu berarti bagi penulis. Ucapan terima kasih khusus ditunjukan kepada:
1. Pak Boby Arinto selaku pembimbing laporan magang yang telah membimbing penulis dalam proses pembuatan hingga penyelesaian laporan magang.
2. Keluarga terutama orang tua penulis yang selalu memberikan dukungan penuh dalam menyelesaikan laporan magang.
3. Bapak Stephen Lenggano dan Bapak Heldrian selaku pembimbing lapangan yang telah membimbing penulis dalam proses pelaksanaan kerja magang di PT.
Daikin Airconditioning Indonesia
4. Sahabat-sahabat penulis yang selalu memberikan semangat tanpa lelah kepada penulis dalam menjalankan kerja magang.
Penulis mengharapkan bahwa laporan ini dapat membantu menambahkan wawasan serta ilmu kepada setiap pembaca. Dikarenakan kekurangan laporan ini, penulis juga siap menerima kritik sert saran dari siapapun yang telah membaca laporan ini.
Terima kasih
vi
DAFTAR ISI
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG ... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM MENYUSUN LAPORAN KERJA MAGANG ... ii
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ... 7
1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang... 7
1.3.1 Waktu Kerja Magang ... 7
1.3.2 Prosedur Kerja Magang ... 8
1.4 Sistematika Penulisan Laporan Magang ... 9
BAB II ... 10
2.1 Sejarah Singkat PT. Daikin Airconditioning Indonesia ... 10
2.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 17
2.3 Tinjauan Pustaka ... 19
A. Management ... 19
B. Pengertian Marketing... 19
C. Marketing Mix ... 20
D. Sales dalam Marketing... 21
E. B2B (Business to Business) ... 24
F. CRM (Customer Relationship Management)... 25
vii
BAB III ... 27
3.1. Kedudukan dan Koordinasi ... 27
3.2 Tugas yang Dilakukan ... 27
3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ... 31
3.3.1 Proses Pelaksanaan ... 31
3.4 Kegiatan Tambahan Selama Magang ... 41
3.5 PERAN SALESFORCE DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA LOYALITAS DEALER PADA PT. DAIKIN AIRCONDITIONING INDONESIA CABANG TANGERANG ... 47
3.7 Kendala yang Ditemukan ... 51
3.8 Solusi atas Kendala yang Ditemukan ... 52
BAB IV ... 54
4.1 Kesimpulan ... 54
4.2 Saran ... 55
DAFTAR PUSTAKA ... 56
LAMPIRAN ... 58
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Growing Demand for Air Conditioning - and Energy ... 2
Gambar 2. 1 Sejarah Singkat PT. Daikin Airconditioning Indonesia ... 11
Gambar 2. 2 Logo PT. Daikin Airconditioning ...13
Gambar 2. 3 Original Character PT. Daikin Airconditioning Indonesia ...13
Gambar 2. 4 PT. Daikin Airconditioning Indonesia Tangerang ...15
Gambar 2. 5 Struktur Organisasi Sales Department PT. Daikin Airconditioning ...17
Gambar 2. 6 Struktur Organisasi Sales Department PT. Daikin Airconditioning ...18
Gambar 3. 1 Berkunjung ke Pro-shop PT. Mitra Warga ... 32
Gambar 3. 2 Berkunjung ke Mitra Jaya Gambar 3.2 ...32
Gambar 3. 3 Berkunjung ke CV. Jaya Makmur Anugrah ...33
Gambar 3. 4 Marketing Inverntory PT. Daikin Airnconditioning Indonesia ...34
Gambar 3. 5 Data Permintaan Rack Display & Dummy...35
Gambar 3. 6 Data Claim Dealer Best Price...36
Gambar 3. 7 Data Dealer Seven Electronic ...36
Gambar 3. 8 Mengirimkan E-mail Kepada Senior Sales ...37
Gambar 3. 9 Data Dealer yang Mendapatkan Kupon ...38
Gambar 3. 10 Closing sales report ...39
Gambar 3. 11 Contoh lembar Purchase Order ...40
Gambar 3. 12 Mencari Dealer Baru di Daerah Tangerang Utara ...41
Gambar 3. 13 Meeting Mengenai Produk Baru VRV ...42
Gambar 3. 14 Meeting Online dengan Seluruh Sales di PT. Daikin Airconditioning Indonesia ...43
Gambar 3. 15 Pembahasan Projek ...44
Gambar 3. 16 Training Cara Penggunaan Air Purrifier di Exion Mobil ...45
Gambar 3. 17 Contoh Detail Ruangan Untuk di Ukur ...46
Gambar 3. 18 Tampilan Aplikasi Heat Load Calculation HKGSG ...46
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Data Dealer PT. Daikin Airconditioning Indonesia cabang Tangerang ….5
Tabel 3.1 Tugas yang Dilakukan ... 30
Tabel 3. 2 Beberapa nama-nama dealer di PT. Daikin Airconditioning Tangerang ... 48
Tabel 3.3 Nama sales dan jumlah dealer ... 49
x
